物業(yè)工作管理制度15篇

物業(yè)工作管理制度主要涵蓋了日常運(yùn)營、人員管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、客戶關(guān)系管理、應(yīng)急處理等多個方面，旨在確保物業(yè)管理的高效、有序和專業(yè)。

包括哪些方面

1. 日常運(yùn)營：規(guī)定日常工作流程，如保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)等，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

2. 人員管理：涵蓋員工招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等，確保團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括接待、投訴處理、維修響應(yīng)時間等，提升服務(wù)質(zhì)量。

4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)管理，包括預(yù)算制定、費(fèi)用收取、成本控制等，保證財(cái)務(wù)透明和健康運(yùn)行。

5. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施檢查、保養(yǎng)、維修的周期和程序，防止設(shè)施老化影響服務(wù)。

6. 客戶關(guān)系管理：建立有效的溝通機(jī)制，處理業(yè)主反饋，提升客戶滿意度。

7. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、自然災(zāi)害等。

重要性

物業(yè)工作管理制度的重要性不言而喻。它不僅規(guī)范了物業(yè)公司的運(yùn)作，保障了服務(wù)質(zhì)量，也是與業(yè)主建立信任、維護(hù)良好社區(qū)環(huán)境的基礎(chǔ)。通過制度化管理，可以減少人為錯誤，提高工作效率，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時也有助于提升物業(yè)公司的品牌形象和市場競爭力。

方案

1. 制度建設(shè)：根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際情況，制定詳盡的管理制度，確保每個環(huán)節(jié)都有清晰的操作指南。

2. 培訓(xùn)落實(shí)：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個人都了解并遵守制度，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

3. 監(jiān)督考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估，對違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

4. 反饋改進(jìn)：鼓勵業(yè)主參與，收集他們的意見和建議，不斷優(yōu)化和完善制度。

5. 技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如物業(yè)管理軟件，提升管理效率，確保制度的有效執(zhí)行。

以上方案需結(jié)合實(shí)際操作持續(xù)調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。通過系統(tǒng)的管理制度，物業(yè)公司將能夠更好地服務(wù)于社區(qū)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境。

物業(yè)工作管理制度范文

第1篇 物業(yè)公司管理工作制度

為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。辦公室人員管理制度與作息時間

一、作息時間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

二、 各個部門要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,自身脫崗視為早退。

三、 辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。

四、 工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

六、 與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。

保潔人員工作制度

一、作息時間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30

二、 保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

二、 保潔人員必須在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅(jiān)持做到每天一小掃,三天一大掃。

三、 保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

四、 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

五、 認(rèn)真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

六、 認(rèn)真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價(jià)賠償。

七、 嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

維護(hù)員工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

一、作息時間:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,

二、 保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》

三、 忠于職守,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé),對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

四、 加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報(bào)警,并向上級報(bào)告,保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場。

五、 遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救護(hù),要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。

六、 嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。

七、 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理。

八、 實(shí)行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

九、 嚴(yán)禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

十、 嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十二、 雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

十三、 做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),密切配合,服從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作。

第2篇 商城物業(yè)管理部工作管理制度

商城物業(yè)管理部工作管理制度

1、每天上班必須穿工衣、戴工牌,男士系領(lǐng)帶(維修工及經(jīng)批準(zhǔn)的員工除外),穿著必須整潔,頭發(fā)必須梳理整齊,男士不得留長發(fā),女士應(yīng)化淡妝。

2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈,不得在桌面上亂堆亂放雜物。

3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本,了解各種情況及業(yè)主意見,及時安排處理或上門尋訪。

4、上班期間全體人員必須精神飽滿,積極主動,熱情地投入工作,不得精神不振,上班打磕睡、偷懶。

5、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,不得遲到、早退、無故曠工,有事須請假,獲準(zhǔn)后方能離開。

6、全體人員必須具有高度的責(zé)任心,巡視、查樓必須認(rèn)真負(fù)責(zé),注意發(fā)現(xiàn)問題,詳細(xì)記錄。

及時匯報(bào)并跟蹤解決。

7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹,溫文爾雅,落落大方;

不管發(fā)生什么事,絕對不能與業(yè)主吵架;

要態(tài)度誠懇,仔細(xì)傾聽業(yè)主意見,能及時解決的問題馬上派單解決;

一時無法安排也要給業(yè)主講清楚,并告訴解決的時間。

8、接受業(yè)主電話投訴,態(tài)度要熱情耐心,言語要規(guī)范友好。

首先說:您好,我是物管部,有什么需要我?guī)椭?如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧,要語氣輕柔地問明原因,盡快幫助解決。

9、管理員派單后,一定要跟蹤落實(shí),并負(fù)責(zé)檢查涉及水、電問題,要求12小時內(nèi)解決,其他修理項(xiàng)目一般24小時內(nèi)解決,最遲不能超過72小時內(nèi)解決。

10、對接受的投訴要認(rèn)真做好記錄,并到現(xiàn)場查看、了解情況,認(rèn)真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。

11、協(xié)助財(cái)務(wù)人員做好各種費(fèi)用的派單和催交工作,派單要派到各戶,催交要態(tài)度友好。

12、認(rèn)真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。

13、不準(zhǔn)在上班的時間看書、閑聊、做私事,不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。

14、下班后要將抽屜鎖好,將自己保管的資料或物品放好,將辦公室收拾干凈,辦公桌收拾整齊。

15、休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立即投入解決,不得推脫或視而不見,不予理睬。

16、物管部的工作原則是:服務(wù)第一;

工作標(biāo)準(zhǔn)是:業(yè)主滿意;

工作態(tài)度是:認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第3篇 物業(yè)公司辦公工作管理制度

物業(yè)公司辦公管理制度:工作管理制度

第一節(jié)管理原則:

一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量,提高整體工作效率,按照日常辦公內(nèi)容和程序,制訂本管理制度。

二、按照加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量的原則,各部門、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守,確保辦公秩序和環(huán)境符合服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三、對違反相關(guān)制度的,將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。

第二節(jié)考勤管理:

一、出勤:

(一)實(shí)行出勤簽到制度,員工應(yīng)按照工作安排,在規(guī)定時間內(nèi)上下班。

(二)工作需要加班時,員工應(yīng)服從工作安排,在完成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可離開。

(三)外出辦事員工,應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并在工作去向牌上注明,因工作原因暫時不能回來的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。

(四)未按時間上下班的按照遲到和早退處理,無故離開工作崗位的,按照曠工處理。

(五)嚴(yán)格執(zhí)行排班安排,未經(jīng)允許不得私自換班、代班。

二、請假:

(一)員工因事、病等需請假的,應(yīng)在提前一天寫好請假條經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可進(jìn)行,一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn),一天以上由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn),

(二)秩序維護(hù)員工非工作時間外出,也必須向部門主管請示批準(zhǔn)。

(三)未經(jīng)允許,擅自離開者,按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。

(四)請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。

三、值班:

(一)辦公值班按照正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,員工按規(guī)定服從值班安排。

(二)維修實(shí)行全天24小時值班制度,由服務(wù)中心和工程維修部負(fù)責(zé)安排調(diào)配。

(三)客戶服務(wù)中心實(shí)行12小時(8:00-20:00)值班制度,由服務(wù)中心和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織安排。

(四)各部門每日安排一名管理員值班,主要負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理,崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。

(五)實(shí)行崗位交接班制度,做好交接班記錄,把交接事項(xiàng)落實(shí)清楚,并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生,因交接班不清楚,同時追究責(zé)任。

(六)了解所上班次、崗位,接班人要提前15分鐘到崗接班,辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點(diǎn)交清楚,誰遺失或借出誰負(fù)責(zé),安護(hù)員交接班由班長帶領(lǐng)列隊(duì)交接。

(七)當(dāng)換班時間已到,但接班人尚未來時,不得離崗。

(八)當(dāng)因工作需要等特殊情況,值班人員需暫時離開時,秩序人員應(yīng)找好其他人員代班,客服和維修人員,開啟電話呼叫轉(zhuǎn)移,并在工作去向牌上注明。

(九)值班過程中發(fā)現(xiàn)問題,要立刻解決,遇有困難時可請求幫助,當(dāng)重大事件發(fā)生時,要立即報(bào)告部門主管和負(fù)責(zé)人,不得延誤,不得擅自做主,不得隱瞞不報(bào)。

第三條工作秩序管理

一、上班時間內(nèi),必須堅(jiān)守崗位,必須按質(zhì)、按量達(dá)到服務(wù)中心要求,完成各自職責(zé)。

二、員工應(yīng)自覺遵守服務(wù)中心作息時間,嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律,上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗,外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

三、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,努力提供服務(wù)效率,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

四、提供團(tuán)隊(duì)意識,相互配合、互相監(jiān)督、共同促進(jìn),不得出現(xiàn)內(nèi)部紛爭。

五、講究禮貌,注重儀容,熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理,始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。

六、不得隨意丟棄雜物,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。

七、上班時間不得從事看報(bào)、閑聊,用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容無關(guān)的事情,辦公時間要保持肅靜,不準(zhǔn)串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵,辦公區(qū)域內(nèi)禁吸煙;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。

八、積極參加公司及部門組織的各項(xiàng)活動,服從工作安排和調(diào)度,努力為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

九、愛護(hù)保管好公共財(cái)產(chǎn),公共財(cái)產(chǎn)不能挪作私用,勤儉節(jié)約,不浪費(fèi)鋪展,節(jié)約用水用電,注重重視防火、防盜和安全生產(chǎn)。

十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù),嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

第四條工作環(huán)境管理

一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū),每天安排人員輪流對工作環(huán)境進(jìn)行清掃、整理。

二、保持室內(nèi)及周邊整潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時清除,做到區(qū)域內(nèi)無雜物、無污染。

三、室內(nèi)物品分類放置、堆放整齊,通風(fēng)良好,防潮防霉,地面無垃圾,室內(nèi)無異味,定期清除廢棄物,每天下班前整理一次辦公環(huán)境。

四、愛護(hù)好室內(nèi)設(shè)施,保持設(shè)施的使用功能和效率。

五、區(qū)域內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物品,工作場區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

六、室內(nèi)各種標(biāo)識標(biāo)牌清楚、資料完整整齊。

第五條服務(wù)工具管理

一、服務(wù)工具由部門物資保管機(jī)構(gòu)統(tǒng)一造冊,責(zé)任到人。

二、服務(wù)工具僅限于工作使用,不得處理私人事務(wù)等挪作他用,保管好服務(wù)工具,使之發(fā)揮正常的使用功能效率,不得無故損壞。

三、服務(wù)工具未經(jīng)允許不得外借,特殊需要經(jīng)批準(zhǔn)后,借前檢查,歸還時驗(yàn)收,按規(guī)定時間收回。

四、定期檢查好服務(wù)工具的使用情況,做到不遺失、不損壞,經(jīng)常維護(hù),當(dāng)需要更換購買時,按計(jì)劃申報(bào)。

第4篇 _大廈物業(yè)工程部工作計(jì)劃管理制度

大廈物業(yè)工程部工作計(jì)劃管理制度

1、工程部應(yīng)根據(jù)管理目標(biāo)制定工作計(jì)劃,并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行,使工作井井有條。

2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護(hù)和更新改造計(jì)劃;每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實(shí)施計(jì)劃。

3、規(guī)劃和年度計(jì)劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項(xiàng)目報(bào)請物業(yè)管理中心主任。季、月、周、日計(jì)劃由工程部自行制訂。

4、各階段計(jì)劃必須與總體計(jì)劃相符合。

5、在日常工作中必須認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容,做到時間、人力、物力保障,保證計(jì)劃按期完成。若因客觀原因計(jì)劃無法按期完成時,應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說明。

6、各級領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。若在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計(jì)劃不符合實(shí)際情況時可予以修正。

第5篇 物業(yè)工程部工作安全設(shè)備運(yùn)行管理制度

物業(yè)工程部設(shè)備運(yùn)行管理制度:工作安全

1)安全運(yùn)行管理制度

a)工程部全體員工必須把安全防范意識放在重要位置,執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,協(xié)同保安部認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。各班組均應(yīng)有專人任安全員,負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查安全操作施工情況。

b)各崗位值班人員,必須嚴(yán)守崗位職責(zé),必須對本崗值班范圍內(nèi)進(jìn)行安全檢查,如發(fā)現(xiàn)有安全隱患,應(yīng)隨時消除不安全因素,并須立即上報(bào)領(lǐng)班、工程師或工程部經(jīng)理。

c)應(yīng)根據(jù)勞動局有關(guān)規(guī)定,組織對電工、電梯工、電(氣)焊工等特殊工種工作進(jìn)行技術(shù)考核,持有操作證的才能上崗。

d)根據(jù)勞動安全規(guī)程,制定各工種維修操作規(guī)程和安全檢查制度。

e)加強(qiáng)勞動安全教育,在進(jìn)行高危險(xiǎn)性的設(shè)備檢修、工作時,主管(值班工程師)或經(jīng)理應(yīng)親自到場指揮。

f)在進(jìn)行有危險(xiǎn)的設(shè)備檢修、操作時應(yīng)放置明顯的警告標(biāo)志,防止無關(guān)人員誤操作或誤入正在維修的設(shè)備。如電梯檢修時應(yīng)在所有電梯出入口放置請勿使用標(biāo)志等。

g)對變配電、電梯及壓力容器,必須進(jìn)行年度檢驗(yàn)。

h)對中央空調(diào)、變配電、的壓力表、保險(xiǎn)閥等,必須定期送有關(guān)單位進(jìn)行校驗(yàn)。

i)易燃、易燃物品必須存放在危險(xiǎn)品倉庫,并應(yīng)控制最大存放量。

j)各機(jī)房門、設(shè)備門(蓋)、倉庫門之鑰匙的配制,必須向工程部經(jīng)理提出書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后方可配制。

k)重要機(jī)房如變配電房、冷凍機(jī)房、電梯機(jī)房等應(yīng)設(shè)警戒牌,嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。所有設(shè)置于公共區(qū)域內(nèi)之設(shè)備、設(shè)施等必須鎖好,并應(yīng)設(shè)置圍欄及警示標(biāo)志。

l)木工作業(yè)場地嚴(yán)禁吸煙,并要每天清除木屑。

m)避雷裝置必須在雨季前進(jìn)行測試檢查,對銹蝕部分要敲鏟上漆。

n)對各配備設(shè)施的接地設(shè)施,要定期檢查保養(yǎng);其接地電阻值應(yīng)符合規(guī)范要求。

o)物業(yè)內(nèi)進(jìn)行電、氣焊,必須取得動火證。

p)電梯維修保養(yǎng)時應(yīng)遵守安全規(guī)定,若有人配合應(yīng)注意聯(lián)絡(luò)。

2)密閉地方的工作

a)當(dāng)欲進(jìn)入密閉的場所進(jìn)行工作時,嚴(yán)禁未經(jīng)安全測試而直接進(jìn)入該地方。

b)可采用火焰試驗(yàn)、活性生物試驗(yàn)或使用氣體分析儀來檢測該密閉場所是否含有有害氣體。但水井、沙井等可能含有可燃?xì)怏w(如沼氣)、可燃物(如煤礦礦井)的地方嚴(yán)禁采用火焰試驗(yàn)。

c)若檢測發(fā)現(xiàn)該密閉地方含有有害氣體或環(huán)境惡劣,則不能允許任何人員進(jìn)入。應(yīng)利用適當(dāng)設(shè)備進(jìn)行處理直至安全檢測合格,如采用風(fēng)機(jī)通風(fēng)為熱力管溝降溫、清除有害氣體。

d)工作過程中應(yīng)隨時注意環(huán)境的監(jiān)測,一旦發(fā)現(xiàn)異常立即將撤離,確保人員安全。

e)工作照明應(yīng)選用36v安全電壓,工作進(jìn)行中要注意用電安全,防止觸電。

3)發(fā)生意外時的處理

a)應(yīng)對員工進(jìn)行急救及消防知識的教育和考核。

b)對外單位施工人員,必須進(jìn)行安全教育,并簽訂安全協(xié)議書。應(yīng)在施工中進(jìn)行檢查監(jiān)督,避免事故發(fā)生。

c)當(dāng)發(fā)生事故時,要保持鎮(zhèn)定,監(jiān)護(hù)人員立即關(guān)閉相關(guān)機(jī)具停止工作。應(yīng)盡快將傷員撤離工作區(qū)放置在安全地帶,采取適當(dāng)?shù)募本却胧?同時請求其他員工的幫助。撤離過程中應(yīng)注意搬運(yùn)傷員的方法,防止不正確的搬運(yùn)造成傷害的進(jìn)一步擴(kuò)大。

d)搶救人員應(yīng)注意自身的安全,不要盲目冒進(jìn)。

e)根據(jù)傷員的傷情決定是否送醫(yī)院治療,同時保護(hù)好現(xiàn)場以利于保險(xiǎn)索賠。

f)出具事故報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),處理事故有關(guān)責(zé)任人員,避免類似事故的再次發(fā)生。

第6篇 物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度

物業(yè)公司環(huán)衛(wèi)工作管理制度

一、目的規(guī)范環(huán)衛(wèi)工作管理,明確責(zé)任,提高工作效率及工作質(zhì)量。

二、適用范圍各物業(yè)公司管理部和環(huán)衛(wèi)隊(duì)。

三、職責(zé)

1、環(huán)衛(wèi)工:1遵章守紀(jì),愛崗敬業(yè),克己奉公,團(tuán)結(jié)協(xié)作,為保證社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況處于最佳狀態(tài)。

2嚴(yán)格按照本職規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),保質(zhì)保量地完成本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

3樓宇清潔組應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,對所屬區(qū)域的衛(wèi)生,必須做到2~3天清理一遍,包括地下室、走廊、臺階等掃擦一遍;

樓梯欄桿、扶手抹凈一遍,達(dá)到墻壁、窗臺無塵土、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、無亂寫亂畫及小廣告張貼物。

4公共區(qū)域清潔應(yīng)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做到七不見(不見積水、不見積土、不見垃圾、不見雜物、不見漏堆、不見煙頭、不見人畜糞便)、七凈(路面凈、路沿凈、便道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈、綠化帶凈)。

每個所屬區(qū)域每天普掃兩遍,重要地段三遍以上,做到:不得擅離崗位,掃完本區(qū)后,反復(fù)巡查,發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。

5社區(qū)公共設(shè)施,如垃圾箱、果皮箱、信報(bào)箱、標(biāo)牌、電桿、健身器械等,做到每2~3天清擦一遍。

重大活動和節(jié)假日,視情況增加清擦遍數(shù)。

6社區(qū)日常生活垃圾,收斂運(yùn)至指定對方地點(diǎn),當(dāng)日垃圾,當(dāng)晚清運(yùn)出區(qū)。

7對社區(qū)的垃圾箱、果皮箱、公用廁所應(yīng)及時噴藥,滅蠅滅蚊滅鼠,做到夏季每周2~3次,冬季每周一次。

8做好各類藥品清潔劑的保管工作,使用不浪費(fèi),存放不貶值,并做好使用登記記錄。

9建立健全各項(xiàng)工作制度,每月底制定下月計(jì)劃重點(diǎn),每月

8、18、28日為全班集中抽測檢查日,檢查結(jié)果上墻公布,評定成績,優(yōu)異者表揚(yáng),對同一區(qū)域若連續(xù)兩次檢查不合格者,公司應(yīng)實(shí)施末位處罰制,同時認(rèn)真做好檢查記錄。

10員工因特殊情況需要請假的,要事先找替代人,替代人須由經(jīng)理面視同意,替代時間不超過三天;

替代時間內(nèi),替代人發(fā)生安全事故等一切責(zé)任,由被替代員工本人承擔(dān)。

3. 1-11堅(jiān)持每周(或每月

9、19、29日)例會制度,講評上周(前段時間)工作,安排下周(下段時間)工作。

2、環(huán)衛(wèi)班長:1負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作管理制度的貫徹與執(zhí)行。

2協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)巡回檢查垃圾清運(yùn)工作的完成情況。

3確保人員在崗率,人員變動時,做好交接及培訓(xùn)工作。

3、管理部長(主管領(lǐng)導(dǎo)):1負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)操作規(guī)程的按章執(zhí)行與監(jiān)查。

2負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作管理制度的按章執(zhí)行與監(jiān)查。

3負(fù)責(zé)對住戶亂栽亂種等現(xiàn)象進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理。

四、工作程序

4.1環(huán)衛(wèi)隊(duì)長每日至少對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題,督促相關(guān)責(zé)任人及時糾正。

4.2管理部主管每周至少3次對整個小區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保小區(qū)環(huán)境良好。

4.3物業(yè)總公司品質(zhì)管理部對各公司制度落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,視情況予以處罰和通報(bào)。

第7篇 物業(yè)行政管理工作交流制度格式怎樣的

物業(yè)行政管理之工作交流制度為全面了解各部門各項(xiàng)工作,及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在問題,建立上下一致思想共識,提高工作效率質(zhì)量,以達(dá)到有效溝通與交流,特作如下規(guī)定:1.會議制度

1.1 常規(guī)例會安排:時 間會議名稱主持參加人員逢周六上午10:00周例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員每月1日進(jìn)行月例會經(jīng)理一般為部門主管級以上管理人員每半個月一次經(jīng)營班子例會經(jīng)理主管以上管理人員、財(cái)務(wù)會計(jì)人員3月、6月、9月、12月的每月30日季度總結(jié)會經(jīng)理全體員工7月1日年中總結(jié)大會經(jīng)理全體員工次年1月10日年終總結(jié)大會經(jīng)理全體員工備注以上會議時間若遇休息日,可適當(dāng)提前或順延,以通知為準(zhǔn)。

1.2 以上未定具體時間的會議,由人事行政部提前一天通知。

1.3 以上會議記錄由人事行政部負(fù)責(zé),會后48小時以內(nèi)上報(bào)會議紀(jì)要。

1.4 各部門每周必須進(jìn)行一次部門內(nèi)部溝通會議,自行安排并記錄,會后24小時以內(nèi)上報(bào)會議紀(jì)要。

1.5 會議紀(jì)律

1)與會人員應(yīng)按時到會,不得遲到或早退。

特殊情況者,須提前向主持人請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席。

2)與會人員應(yīng)自覺簽到, 手機(jī)或調(diào)到震動,保持肅靜。

3.)會議上應(yīng)保持端莊坐姿,認(rèn)真聆聽,維護(hù)會議氣氛,不得在場下交頭接耳雜談,不得哄談吵鬧。

4)與會人員應(yīng)等到宣布散會時方可離場。

5)退場時,應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行,之后井然有序逐一退場,不得搶先擁擠,退場時亦不得大聲喧嘩。

2. 周/月/季/年工作報(bào)告2.1為更好的配合工作會議順利進(jìn)行,各部門必須在會議前準(zhǔn)備好相關(guān)工作報(bào)告,報(bào)告的工作內(nèi)容包括:(按統(tǒng)一格式)

1)大事記(主要成績);2)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)完成情況;3.)部門工作進(jìn)度,以及業(yè)務(wù)情況匯報(bào);

4)下一步工作安排,及費(fèi)用預(yù)算;

5)存在問題及對策,需有關(guān)部門配合或解決事宜。

2. 2具體如下:工作報(bào)告內(nèi)容完成時間報(bào)告遞交流程周工作計(jì)劃/總結(jié)逢周五16:30前部門負(fù)責(zé)人→人事行政部→經(jīng)理月工作計(jì)劃/總結(jié)每月最后一天季度工作報(bào)告3月、6月、9月、12月的每月28日前年中述職報(bào)告6月28日前年終述職報(bào)告次年1月5日前3.外出參觀/學(xué)習(xí)/研究性質(zhì)的活動外出參觀、活動(如:踩盤),回公司須上交工作報(bào)告,闡述學(xué)習(xí)的心得與收獲,達(dá)到共同交流與分享的目的。

4. 工作交流要求

4.1 各種工作報(bào)告必須按照統(tǒng)一格式制作上報(bào)。

4.2 各部門必須高度重視,責(zé)任人須準(zhǔn)時出席會議并完成相關(guān)工作報(bào)告,周/ 月/季/年的工作報(bào)告,應(yīng)于會后結(jié)合最新會議精神,重新整理并24小時以內(nèi)上交人事行政部。

4.3 外出活動報(bào)告填寫使用《外出工作考察報(bào)告》,活動完畢兩天內(nèi)完成上報(bào)人事行政部。

第8篇 物業(yè)公司管理處工作制度

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作制度

一、儀表:

公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時,領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時必須佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:

待人接物誠懇有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清楚。

絕對不講粗話、不使用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時,請使用普通話,不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話注意語言藝術(shù),多使用敬語。

請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時,應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,如果離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答,任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以解釋時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時,應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱情接待。

三、儀態(tài):

接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)全神貫注,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意,表示注意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:

電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松愉快,發(fā)音清楚,確保對方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,__管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請問您哪里”;如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;如為查詢,應(yīng)詳細(xì)解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐心,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時,應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要尊重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;在聆聽電話時,應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。

任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人聊天,家人、朋友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):

上業(yè)主/客戶/師生家里拜訪或維修時,應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門維修時,應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。

按門鈴或輕敲門,除特殊情況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時應(yīng)說“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。

尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。

六、員工紀(jì)律:

遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。維護(hù)國家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須小心處理公司財(cái)務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的員工追討賠償,并可及時解聘蓄意破壞公司財(cái)物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)及時解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;復(fù)印物品后應(yīng)及時登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。

保持工作環(huán)境整潔、安靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。

第9篇 物業(yè)其他行政管理規(guī)定工作制度怎么寫

物業(yè)行政工作制度:其他行政管理規(guī)定22其他行政管理規(guī)定22.1.員工證2

2.1.1 所有員工在入職時均由物管公司行政人事部簽發(fā)的員工證。

2

2.1.2 員工證必須當(dāng)值時按規(guī)定佩戴,不得掛在腰際或以其他外衣遮蓋,違者以不配戴論處。

22.4員工須注意愛護(hù)員工證,人為損壞或遺失,除按規(guī)定及時到行政人事部補(bǔ)辦手續(xù)外,將視實(shí)際情況可能給予一定的紀(jì)律處分。

2

2.1.4 離職員工必須將員工證交回,否則扣罰工本費(fèi)30元。

22.2.更衣柜、鑰匙的管理2

2.2.1 員工更衣柜不能隨便與他人調(diào)換,不能私裝鎖頭和私配鑰匙,不能存放易燃易爆危險(xiǎn)物品,不要存放貴重物品,物管公司/管理處不負(fù)任何私人財(cái)物損失的責(zé)任。

2

2.2.2 物管公司/管理處有權(quán)隨時選派兩名行政人員檢查更衣柜。

2

2.2.3 員工離職時須將更衣柜清理干凈。

2

2.2.4 物管公司內(nèi)部鑰匙由資源部統(tǒng)籌管理、復(fù)制。

領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙后,需在領(lǐng)用單上注明確認(rèn)。

2

2.2.5 鑰匙保管人應(yīng)遵守下列條件,否則所發(fā)生損失由保管人負(fù)擔(dān)責(zé)任,并按情節(jié)輕重論處或依法究辦:22.2.

5.1離職時應(yīng)將鑰匙交回資源部。

22.2.

5.2鑰匙遺失時,應(yīng)立即向資源部報(bào)告。

22.2.

5.3不得復(fù)制或任意借予外人使用。

22.3電腦使用管理2

2.3.1 總則隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,電腦作為企業(yè)員工進(jìn)行文件處理、文件和信息傳輸以及企業(yè)經(jīng)營管理工作的基本工具,對提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。

為配合企業(yè)的制度化、程序化、規(guī)范化管理,公司對現(xiàn)電腦的使用、管理與維護(hù)制定本制度。

2

2.3.2 適用范圍廣州物業(yè)管理有限公司全體員工。

2

2.3.3 電腦調(diào)配原則2

2.3.3 .1各管理處根據(jù)實(shí)際工作需要,制定電腦配置與采購計(jì)劃,報(bào)請公司審批采購。

2

2.3.3 .2所有電腦設(shè)備均須按照崗位工作需要進(jìn)行調(diào)配,并由行政助理負(fù)責(zé)資產(chǎn)登記與管理。

2

2.3.3 .3外出公干需要使用筆記本電腦的員工,報(bào)請所在部門經(jīng)理或管理處主任批準(zhǔn)、資源部審核通過后可予以借用。

2

2.3.4 電腦的使用與管理22.3.

4.1各部門必須按照規(guī)定機(jī)型、外設(shè)設(shè)備、硬件配置使用電腦,不得私自拆卸或安裝任何硬件設(shè)備。

并保證電腦設(shè)備在良好環(huán)境下使用,不得在設(shè)備上放置雜物,并做好電腦設(shè)備的防塵、防潮、通風(fēng)工作。

22.3.

4.2各管理處電腦未經(jīng)批準(zhǔn)一律不得安裝光驅(qū),如確有需要,由行政助理報(bào)公司資源部備案后在管理處主任或其他指定的電腦上安裝。

22.3.

4.3為防止管理處資料外泄,各管理處僅在管理處主任、行政助理、客戶服務(wù)主管、保安主管、財(cái)務(wù)部、工程部主管電腦上安裝usb接口,電腦使用者必須負(fù)責(zé)usb接口的管理,并確保相關(guān)資料不被外泄。

22.3.

4.4任何員工不得將私人可移動u盤帶入公司使用,公司、管理處根據(jù)工作需要配備公用u盤。

22.3.

4.5管理處主任、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部主管的電腦可根據(jù)需要開通上網(wǎng)功能,上網(wǎng)帳號和密碼由電腦使用者管理并保密,其它電腦不得開通上網(wǎng)功能。

22.3.

4.6各管理處電腦出現(xiàn)重大故障,由行政助理報(bào)請公司進(jìn)行維修處理。

如因員工私自卸拆卸造成電腦損壞,由該員工承擔(dān)此項(xiàng)損失。

22.3.

4.7電腦操作應(yīng)按一定的規(guī)程進(jìn)行。

啟動時應(yīng)先開顯示器、打印機(jī)等外部設(shè)備,后開主機(jī);

時應(yīng)先取出磁盤或光盤 主機(jī),后 顯示器,打印機(jī)等外部設(shè)備。

22.3.

4.8在電腦運(yùn)作過程中,若發(fā)現(xiàn)異常聲音或怪味時,應(yīng)立即切斷電源,并通知行政助理及供應(yīng)商檢查機(jī)件。

22.3.

4.9各使用部門設(shè)有專人操作電腦,每臺電腦均必須設(shè)置開機(jī)密碼及熒屏保護(hù)密碼,電腦使用者必須對密碼保密,并對自己的一切電腦操作負(fù)責(zé)。

嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自使用他人電腦。

22.3.

4.10為了預(yù)防電腦病毒,使用磁盤及光盤前必須進(jìn)行病毒檢測,嚴(yán)禁員工未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)私自安裝外來軟件、程序,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。

22.3.

4.11任何時間嚴(yán)禁員工利用公司、管理處電腦玩游戲,嚴(yán)禁非公務(wù)情況下上網(wǎng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。

22.3.

4.12嚴(yán)禁員工使用不健康、消極或產(chǎn)生不良影響的圖片與文字作為電腦桌面,并不得瀏覽或傳播不健康、消極或反動的網(wǎng)絡(luò)信息。

22.3.

4.13員工離職時,必須將電腦的所有密碼如實(shí)交接給指定的交接人后方可辦理離職手續(xù)。

2

2.3.5 責(zé)任及義務(wù)22.3.

5.1人事資源部:對電腦設(shè)備資產(chǎn)管理、調(diào)配、調(diào)試負(fù)責(zé),有義務(wù)指導(dǎo)員工正確應(yīng)用電腦。

22.3.

5.2員工:員工對配置的電腦有資產(chǎn)監(jiān)管的責(zé)任和日常保養(yǎng)的義務(wù)。

2

2.3.6 監(jiān)督機(jī)制22.3.

6.1員工不按規(guī)定操作電腦者,將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。

22.3.

6.2員工故意損壞電腦設(shè)備者,公司將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分,并追究其相應(yīng)責(zé)任且有權(quán)要求其經(jīng)濟(jì)賠償。

22.4復(fù)印機(jī)使用管理2

2.4.1 復(fù)印機(jī)必須由各部門指定人員負(fù)責(zé)操作,其他人員非必要請勿使用復(fù)印機(jī)。

2

2.4.2 員工在每次復(fù)印完后必須即時在《復(fù)印機(jī)使用薄》上如實(shí)登記(雙面復(fù)印當(dāng)2張),及清理遺留的物件及廢紙。

2

2.4.3 使用復(fù)印機(jī)只限于復(fù)印管理處有必要復(fù)印的文件,禁止復(fù)印私人文件。

2

2.4.4 當(dāng)連續(xù)復(fù)印文件數(shù)量達(dá)100張,必須暫停2分鐘,禁止將沾有未干涂改液或膠水等文件進(jìn)行復(fù)印。

2

2.4.5 行政助理負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)維保工作,及監(jiān)督復(fù)印機(jī)的使用狀況。

22.5傳真機(jī)使用管理2

2.5.1 所有文件的傳真工作由各管理處指定行政助理或前臺接待文員負(fù)責(zé)操作。

2

2.5.2 傳真文件統(tǒng)一由指定人員負(fù)責(zé)接收及發(fā)出的登記工作,禁止其他人員私自取走未經(jīng)登記的文件。

2

2.5.3 傳真機(jī)操作人員必須盡快將已發(fā)出或接收到的文件登記后及時分派到各部門負(fù)責(zé)人。

2

2.5.4 使用傳真機(jī)只限于傳真管理處文件,禁止傳真私人文件。

2

2.5.5 行政助理負(fù)責(zé)傳真機(jī)維保工作,及監(jiān)督復(fù)核傳真機(jī)的收發(fā)記錄。

22.6辦公費(fèi)用控制2

2.6.1 文具22.6.

1.1新入職員工(保安工程除外)可領(lǐng)取一套必要辦公文具,費(fèi)用控制在人民幣一百元以下,包括以下非易耗物品:筆筒、計(jì)算器、剪刀、訂書機(jī)、起訂器、打孔機(jī)、直尺、文件架等,上述物品一旦領(lǐng)用后原則上不再重復(fù)領(lǐng)用,唯以舊換新時也需由行政助理審核是質(zhì)量原因還是使用不當(dāng)所致,因個人原因造成損壞、遺失的,由個人自負(fù),不應(yīng)再向公司申請補(bǔ)領(lǐng)。

員工離職時同樣要求返還整套非易耗文具。

22.6.

1.2每月文具領(lǐng)用原則上只是添置易耗材料,如紙薄類、筆類等,或添置必要的文件夾類。

22.6.

1.3行政助理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,對各部門提交的文具申請中的數(shù)量和品種作相應(yīng)的控制、調(diào)整,并視進(jìn)度給予發(fā)放。

22.6.

1.4本著環(huán)保、節(jié)約的原則,公司建議各管理處善用資源,采取適當(dāng)措施控制不必要的花費(fèi),如適當(dāng)使用可換筆芯循環(huán)再用的筆類,使用二次用紙等。

第10篇 物業(yè)行政集團(tuán)網(wǎng)手機(jī)使用管理規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:集團(tuán)網(wǎng)手機(jī)使用管理規(guī)定

11集團(tuán)網(wǎng)手機(jī)使用管理規(guī)定

11.1手機(jī)所有

手機(jī)為聯(lián)通公司送給zz物管公司,所有權(quán)為zz物管公司所有,手機(jī)與手機(jī)號碼統(tǒng)一由資源部配于zz物管公司主管級以上員工使用。

11.2手機(jī)使用管理

11.2.1cdma手機(jī)由zz公司配于主管級以上員工使用,是屬于員工福利的一種,在使用cdma手機(jī)時,同時享有公司手機(jī)補(bǔ)助。

11.2.2ma手機(jī)統(tǒng)一由資源部管理,由資源部統(tǒng)一調(diào)配,員工不能干涉。

11.2.3員工在使用cdma手機(jī)時,必須保證在工作時間內(nèi)開機(jī),如果發(fā)現(xiàn)在工作時間內(nèi)無故關(guān)機(jī),無法聯(lián)系的情況,資源部有權(quán)做出處理。

11.3手機(jī)費(fèi)用管理

11.3.1cdma手機(jī)交由員工使用的當(dāng)月起,員工相應(yīng)享有與其職位相應(yīng)的手機(jī)報(bào)銷。具體參照手機(jī)通信費(fèi)用管理規(guī)定。

11.3.2cdma手機(jī)話費(fèi)每月由使用者自行到營業(yè)廳繳費(fèi),索取話費(fèi)發(fā)票交行政核準(zhǔn),在限額標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷,超過報(bào)銷限額的話費(fèi)由持機(jī)人自行承擔(dān)。

11.4其他

11.4.1員工在領(lǐng)取cdma手機(jī)時,需和公司簽定一份公司內(nèi)部手機(jī)管理協(xié)議;

11.4.2員工在領(lǐng)取cdma手機(jī)后,在使用過程中,如果出現(xiàn)手機(jī)損壞、遺失等情況,由員工負(fù)責(zé)賠償;

11.4.3員工在離職后,需把手機(jī)交還公司,如果私自帶走手機(jī)者,當(dāng)在其當(dāng)月工資里扣除其中費(fèi)用,同時公司有權(quán)追究其法律責(zé)任;

11.4.4如員工在領(lǐng)取手機(jī)后,在公司工作滿兩年(從領(lǐng)取手機(jī)后開始算),公司把其使用的手機(jī)及號碼送于該員工。

11.4.5如享有報(bào)銷補(bǔ)助員工現(xiàn)使用中的cdma手機(jī),想加入集團(tuán)網(wǎng),可把手機(jī)號碼及身份證復(fù)印件交給資源部,由資源部代為辦理。加入后,手機(jī)號碼屬員工不變,超出話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)部分自行繳納。不享有報(bào)銷補(bǔ)助的員工,如想把自己使用的cdma手機(jī)加入集團(tuán)網(wǎng),亦可把號碼及身份證交于資源部代為辦理。話費(fèi)方面由員工自己以預(yù)存話費(fèi)方式繳費(fèi)。公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

11.4.6員工如想把原屬于自己的cdma手機(jī)號碼退出公司集團(tuán)網(wǎng),可以向資源部提出申請,由資源部辦理。

11.5內(nèi)部手機(jī)管理協(xié)議

為便于與zz公司的溝通,提高工作效率,zz物業(yè)管理有限公司決定對主管級以上員工統(tǒng)一配發(fā)手機(jī)及對應(yīng)的號碼。為更好地進(jìn)行管理,現(xiàn)制定以下規(guī)定:

11.5.1公司配發(fā)員工使用的手機(jī)及其配件、號碼,屬公司所有,員工僅享有使用權(quán),未征得公司書面同意,使用者不能擅自更改號碼或轉(zhuǎn)讓手機(jī)及其配件。

11.5.2使用者在手機(jī)使用期間須妥善保管好手機(jī)及配件,如有損壞或遺失,公司將視實(shí)際情況要求使用者作出相應(yīng)賠償。

11.5.3員工經(jīng)公司書面批準(zhǔn),將獲得公司配發(fā)的手機(jī)及其配件和對應(yīng)的號碼,并可以享有定額手機(jī)話費(fèi)報(bào)銷。公司每月提供給使用者的定額話費(fèi)報(bào)銷費(fèi)用,是為滿足公司通信需求及日常工作需要,使用者不能因個人原因而導(dǎo)致關(guān)機(jī)甚至停機(jī),影響公司工作效率;違者將按公司管理制度追究相關(guān)責(zé)任。

11.5.4使用者實(shí)際話費(fèi)如超過公司批準(zhǔn)的定額報(bào)銷費(fèi)用,超出部分由使用者自行承擔(dān)。

11.5.5手機(jī)號碼為公司的一種資源,使用者不得利用此號碼作違法違紀(jì)使用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將會受到公司的調(diào)查,公司將保留追究使用者相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

11.5.6如手機(jī)存在質(zhì)量問題或者通訊故障時,可向公司資源部報(bào)告,或直接致電中國聯(lián)通廣州分公司服務(wù)經(jīng)理,以盡快解決。

11.5.7使用者與公司提前解除或終止勞動關(guān)系時,需同時返還手機(jī)及其配件、uim卡,結(jié)清話費(fèi),否則公司有權(quán)直接從使用者的薪金中扣抵配發(fā)手機(jī)的市場價(jià)款、話費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

11.5.8員工一經(jīng)領(lǐng)用手機(jī)及其配件或使用公司配發(fā)的手機(jī)號碼,則視作自愿遵守上述規(guī)定。

第11篇 物業(yè)公司員工日常工作管理制度怎么寫

物業(yè)公司員工日常工作管理制度

(三)為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,提高工作效率,強(qiáng)化組織觀念,維護(hù)正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度

第六條執(zhí)行)

三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎懲制度

第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅(jiān)持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎懲制度

第十三條執(zhí)行。

月底匯總,于次月1日報(bào)經(jīng)理審查后交財(cái)務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。

杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)

七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。

違者除對其批評教育外,按獎懲制度

第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報(bào)復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎懲制度

第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費(fèi)用征收應(yīng)實(shí)事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度

第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時,職工周日除留一人值班外,其余人員休班;

值班人員安排其他時間補(bǔ)休(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。

禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映,則按獎懲制度

第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主(或使用人)對收費(fèi)(含代收費(fèi)項(xiàng)目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第12篇 _大廈物業(yè)工程部工作單管理制度

大廈物業(yè)工程部工作單管理制度

一.工作單和維修電話記錄制度的目的:

1.有利于檢查工作質(zhì)量,責(zé)任落實(shí)到人。

2.憑工作單進(jìn)入客戶區(qū)域,工作單就是工程維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域的通行證。

3.憑工作單到庫房領(lǐng)料,便于大廈各部門核算,同時也有利于庫房管理、統(tǒng)計(jì)。

4.工程部調(diào)度接到維修電話通知后,填寫《維修工作單》,按照各專業(yè)分檢后通知各專業(yè)人員及時到客戶處進(jìn)行維修。大廈通常分為空水、強(qiáng)電、弱電、綜合維修等專業(yè)。這樣安排,有利于派工派單,有利于值班主管掌握工作情況。調(diào)度人員每日應(yīng)做出統(tǒng)計(jì),每月做出工單月報(bào)送交工程部。

二.使用和管理工作單的具體要求:

1.工作單是工程維修人員從事工作的憑據(jù),各使用部門應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)填寫,以免影響服務(wù)效率及工作質(zhì)量,工程部辦公室應(yīng)設(shè)置工作單存欄。

2.工作單一式三聯(lián):分為三種顏色的單子。一聯(lián)為申請部門留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查,三聯(lián)為維修完畢申請人簽字驗(yàn)收,返回工程部留底備查。

3.工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后,應(yīng)按專業(yè)分檢,分放在工單分派欄中,分派欄包括待修理、正在修理、已完成、未完成、等備件。

4.工作單應(yīng)寫清工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容,一份工單只填寫一項(xiàng)工作,便于工程部分派。

5.當(dāng)工程部人員完成工作后,當(dāng)事人予以驗(yàn)收、復(fù)查,合格后在工作驗(yàn)查一欄簽名。

6.凡屬于供應(yīng)商、裝修商保修范圍的設(shè)備需要維修,一般由簽約部門或使用部門聯(lián)系保修。

7.使用部門采購的新設(shè)備應(yīng)及時通知工程部,以便配合使用前的檢查及調(diào)試,及時將圖紙資料交工程部閱存。

三.其他注意事項(xiàng):

1.發(fā)生停電、停水、跑水、電梯困人、設(shè)備運(yùn)行異常等緊急現(xiàn)象及各部門巡查發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施存在問題時,可以電話方式通知工程部。

2.補(bǔ)配鑰匙及換鎖工作,應(yīng)先到保安部申請,填寫補(bǔ)、配鑰匙申請表,不能憑工作單補(bǔ)、配鑰匙。

3.凡需要重新制作、翻修的工作,材料費(fèi)在300元以上的投資,一律填寫客戶服務(wù)單,并由財(cái)務(wù)部審核,總辦批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.凡是文字表達(dá)不清,而需要附圖說明的工作應(yīng)附圖說明,圖中尺寸比例要標(biāo)清楚。

5.凡不能按相關(guān)規(guī)定及時完成的工單,存放在未完成一欄,并做好交接班;因工具、材料等原因而擱置的工作單,放在等備件格內(nèi),并及時申報(bào)采購單爭取及時恢復(fù)。領(lǐng)班以上各級人員均應(yīng)對未完成和等備件的工作單給以高度重視,積級采取相應(yīng)措施并向工程部報(bào)告原因。

第13篇 學(xué)校物業(yè)管理中心安全工作制度

學(xué)校(院)物業(yè)管理中心安全工作制度為了更好地貫徹安全第

一、預(yù)防為主的方針,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)制和安全生產(chǎn)責(zé)任追究制,特制訂安全工作制度如下:

一、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校及總公司的各項(xiàng)安全工作制度,堅(jiān)持誰主管,誰負(fù)責(zé)的原則。

二、 加強(qiáng)職工安全教育,職工上崗(轉(zhuǎn)崗)前,必須進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),增強(qiáng)職工的安全意識。

三、 中心全體職工必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。

四、 要害部位嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,其電器、設(shè)備、照明等均應(yīng)符合安全規(guī)程要求。對重要的設(shè)備設(shè)施要定期檢測、校驗(yàn),禁止設(shè)備病態(tài)工作。

五、 高空作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行雙人操作制度,采取嚴(yán)格的保護(hù)措施,防止意外事故的發(fā)生。

六、 嚴(yán)格危險(xiǎn)有毒物品的管理,實(shí)行雙人雙鎖的管理辦法,嚴(yán)禁擅自存放、領(lǐng)用,以確保安全。

七、 值班人員必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按時到崗,嚴(yán)禁擅自脫崗、私自調(diào)崗。

八、 嚴(yán)格監(jiān)控保密制度,監(jiān)控人員在屏幕上看到的情況不得擅自外傳,發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時上報(bào)。禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控重地,有關(guān)人員需觀看(或調(diào)看)監(jiān)控錄像,必須履行審批手續(xù)。

第14篇 物業(yè)行政車輛使用管理制度工作制度

物業(yè)行政工作制度:車輛使用管理制度

16車輛使用管理制度

16.1總則

為加強(qiáng)公司車輛管理,確保行車安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費(fèi)開支,制定本制度。

16.2車輛使用范圍

16.2.1公司接送往來賓客等接待用車;

16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車;

16.2.3員工外出開會、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車;

16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。

16.3車輛使用程序

16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報(bào)本周用車計(jì)劃,交由前臺文員定出公司車輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。

16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車部門需提前一天填寫公司車輛使用申請表,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。

16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。

16.3.4無法安排用車時,資源部將開具無公司車輛安排回執(zhí)。

16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。

16.4車輛的管理

16.4.1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。

16.4.2必須在公司指定的場所進(jìn)行定期維修、保養(yǎng),以確保車輛保持良好運(yùn)行;司機(jī)有責(zé)任在每次出車前進(jìn)行檢查,確保安全后方可用車。

16.4.3停放公司指定車位,鑰匙交回資源部(或存放在時代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車輛。

16.4.4車輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費(fèi)。

16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機(jī)經(jīng)辦,司機(jī)在每個工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時的需求。

16.4.6司機(jī)出車時應(yīng)向用車人收回車輛使用申請表,并在工作日志中及時登記起點(diǎn)至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車人簽名確認(rèn)。

16.4.7司機(jī)下班后應(yīng)將車輛停入停車場,同時及時登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。

16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的,應(yīng)提前向資源部提出申請,確有急事應(yīng)口頭申請獲得批準(zhǔn)后,方可用車。自行開車者需在公共用車登記薄上登記起始終點(diǎn)及行程公里數(shù),并簽名確認(rèn)。

16.4.9司機(jī)每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。

16.4.10司機(jī)應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車場時應(yīng)保障油箱儲油不少于1/4,外出時需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

16.4.11杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。

16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。

第15篇 物業(yè)公司文件格式的管理規(guī)定行政工作制度

物業(yè)公司行政工作制度:文件格式的管理規(guī)定

6文件格式的管理規(guī)定

6.1適用對象

本規(guī)定適用于公司/管理處所有對內(nèi)和對外文件,包括打印版本和手寫版本的文件。

6.2.公司標(biāo)志

公司標(biāo)志在文件上端的最左邊,具體如下:

6.3文件編號的規(guī)則:

1)文件編號由:物管公司/項(xiàng)目物管處/發(fā)文部門/文件種類/檔號組成

例如:g80/rms/cw/m1/0001

檔號

文件種類

發(fā)文部門

項(xiàng)目物管處

物管公司

詮釋:

物管公司 g80文件類型內(nèi)部工作聯(lián)系單w

項(xiàng)目物管處時代rma備忘錄m

嶺南rms會議紀(jì)要mu

逸彩rmy電子郵件e

發(fā)文部門資源部zy傳真f

財(cái)務(wù)部cw物管公司0

工程部gc項(xiàng)目管理中心1

客服部kf合作公司2

保安部ba往來公司3

檔號 `0001始

6.3日期的格式統(tǒng)一有以下兩種

6.3.1中文式___年_月_日,例如:二零零五年一月三十一日(以下簡稱為中文

文字日期)、或2005年1月31日(簡稱為中文式數(shù)字日期)。

6.2.2英文式--年/月/日,例如:2005/1/31。

6.3使用規(guī)定

6.3.1對外的公文、信函、內(nèi)部的備忘錄等正式文件,其最后落款的文件日期,統(tǒng)一使用上述之中文式文字日期;正文內(nèi)容提及到的日期,則可選擇上述格式中的任一種。

6.3.2其他種類文件(包括電子郵件),其正文內(nèi)容提及的日期和文件的日期,則可選擇上述格式中的一種。