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工作流管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范工作流程，提高效率，確保組織目標的實現(xiàn)。這種制度涵蓋了從任務(wù)分配、執(zhí)行到完成的全過程，旨在優(yōu)化工作流程，減少不必要的延誤和混亂。
包括哪些方面
1. 流程定義：明確每個任務(wù)的起點、終點以及中間步驟，包括責(zé)任分配、審批權(quán)限、時間限制等。
2. 溝通機制：建立有效的溝通渠道，確保信息的及時傳遞和反饋。
3. 監(jiān)控與評估：設(shè)定評估標準，定期檢查流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。
4. 變更管理：規(guī)定流程變更的程序，防止隨意更改導(dǎo)致的混亂。
5. 培訓(xùn)與教育：員工需要了解并掌握工作流程，定期培訓(xùn)以保持更新。
6. 技術(shù)支持：利用工作流軟件或系統(tǒng)，自動化處理流程，提高效率。
重要性
工作流管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少冗余工作，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：明確的責(zé)任分工和標準操作，有助于保證工作的質(zhì)量和一致性。
3. 促進協(xié)作：清晰的流程定義，有利于團隊間的協(xié)作和信息共享。
4. 風(fēng)險控制：通過監(jiān)控和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
5. 決策支持：提供數(shù)據(jù)支持，為管理層決策提供依據(jù)。
方案
1. 流程梳理：全面梳理現(xiàn)有的工作流程，識別瓶頸和問題點。
2. 制度設(shè)計：基于流程梳理結(jié)果，制定詳細的工作流管理制度，包括流程圖、職責(zé)表等。
3. 試行與調(diào)整：在小范圍內(nèi)試行新制度，收集反饋，根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
4. 全員培訓(xùn)：正式推行前，對全體員工進行制度培訓(xùn)，確保理解和接受。
5. 持續(xù)優(yōu)化：實施后，定期評估效果，根據(jù)反饋持續(xù)改進，形成動態(tài)優(yōu)化機制。
工作流管理制度的構(gòu)建是一個持續(xù)的過程，需要管理層的重視和全員參與，才能真正發(fā)揮其效能，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
工作流管理制度范文
第1篇 設(shè)備管理制度-水泵房工作流程
設(shè)備管理制度:水泵房工作流程
一、設(shè)備操作須由維修人員進行,無關(guān)人員不得私自進入及操作。
二、非工作人員進入水泵房必須經(jīng)工程主管和管理處主任批準后,由相關(guān)人員陪同方可進入。
三、保持良好的通風(fēng)及照明,門窗開啟正常無破損。
四、控制柜上的開關(guān),無特殊情況下應(yīng)置于自動狀態(tài)。生活水泵隔日進行輪換運行。
五、生活水泵主接觸器開關(guān)元件每月檢查清潔一次。
六、不得擅自更改機房線路、器材,若需改動,須經(jīng)工程主管同意方可進行。
七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情況下,開關(guān)應(yīng)置于自動狀態(tài),所有操作標志簡單明確。
八、消防泵、噴淋泵按照消防系統(tǒng)月檢規(guī)定進行保養(yǎng),保持機房干凈整潔無塵,每周打掃一次,不得堆放雜物。
九、水泵房機組每月清掃一次,設(shè)備無積塵、水漬、油漬。
十、管道每年年底12月至次年1月進行防銹處理并按規(guī)定定期清洗除塵。
十一、按照《設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表》進行維修保養(yǎng)。
(新增加的)
a)水泵房內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。
b)水泵房內(nèi)嚴禁吸煙、進食。
c)水房房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材并應(yīng)放置在方便、顯眼處。
d)做好《水泵房運行記錄》。
e)每周清潔一次水泵房的設(shè)備設(shè)施,做到地面、門窗、設(shè)備設(shè)施表面用手觸摸情況下無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮。
f)做到隨時上鎖,鑰匙由當(dāng)值水泵房管理員保管,不能私自配鑰匙。
巡檢內(nèi)容:
①水泵有無異常響聲或大的振動;
②電機和控制柜有無異常氣味或超溫;
③電壓電流表指示是否正常,信號燈是否正常;
④控制元器件是否正常工作;
⑤機械水壓表是否正常;
⑥壓力罐、閘閥、法蘭連接處是否漏水,水泵漏水是否成線;
⑦過濾器是否需要清洗或更換過濾芯;
⑧回閥、浮球閥、液位控制器是否運行可靠;
⑨排水井是否有堵塞現(xiàn)象;
⑩防小動物設(shè)施是否完好。
第2篇 工廠采購部管理制度工作流程
工廠采購部管理制度與工作流程
一 總則
為加強采購工作的管理,提高采購工作的效率,制定本制度。所有的采購人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
二 采購部人員職責(zé)及管理制度
1.熱愛本職工作,勤于學(xué)習(xí)新技術(shù),了解新產(chǎn)品,注意市場信息的積累。
2.廉潔奉公,不徇私舞弊,不違法亂紀,勤儉節(jié)約,講究職業(yè)道德。
3.負責(zé)公司生產(chǎn)所需材料的采購工作。
4.負責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、管理及維護工作。
5.堅決執(zhí)行各項采購工作制度及公司各項規(guī)章制度。
6.大項材料必須做招標工作,其他材料詢價必須三家供應(yīng)商以上參與。
7.積極了解材料的短缺、發(fā)貨、驗收等實際情況,早知道,早處理。
8.及時協(xié)助財務(wù)部對照欠款數(shù)額或者合同要求安排對供應(yīng)商進行付款。
9.做到每周一小結(jié),每月一總結(jié),每年一審核。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三 采購工作流程
采購部作為一個職能部門,在項目的具體實施中擔(dān)負了不可推卸的重要責(zé)任,采購工作的好壞,直接影響了工程的質(zhì)量、工期、成本。建立高效、實用、完善的采購工作流程是提高采購效率,較低成本最有效的方法。在項目實施的過程中,采購部需要生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)檢等各個部門的大力支持才能順利的完成采購工作,每個部門之間的聯(lián)系需要一個標準來規(guī)劃,來提升工作效率,減少工作失誤,為項目的順利實施做出各自的貢獻。
具體的工作流程如下圖所示:
1.在項目的初始運作階段,采購部根據(jù)項目部、投標部的具體要求,配合進行投標的材料報價,以更好的達到在以后的生產(chǎn)中控制成本的目的,更要避免發(fā)生投標價低于實際采購價的情況出現(xiàn)。
2.項目正式運作后,采購部應(yīng)該在第一時間開始進行所需材料的采購準備工作。生產(chǎn)計劃部門依據(jù)工程合同和對比庫存后的實際需求,對采購部下達《材料申購單》(附表1)此單由申請人填寫,生產(chǎn)或者項目負責(zé)人簽字后生效,一試三份,一份申請人留存,一份發(fā)往采購部,一份發(fā)往工廠或者生產(chǎn)基地。
3.采購部接到《材料申購單》后,根據(jù)所需材料的規(guī)格,質(zhì)量要求,數(shù)量,生產(chǎn)地址等實際情況,向公司已經(jīng)確定的合格供應(yīng)商中的3家―5家發(fā)出《材料詢價單》(附表2)。供應(yīng)商根據(jù)要求確認價格后對我司的《材料詢價單》簽字,蓋公章后回傳,簽字蓋章的《材料詢價單》會做為以后向供應(yīng)商付款的依據(jù)之一,需妥善保存。采購部根據(jù)幾家供應(yīng)商的對比研究后確定其中的一家或者幾家進行供貨。向其發(fā)出《材料訂購單》(附表3),同時向收貨的工廠或者生產(chǎn)基地發(fā)送傳真件通知其準備收貨。
4.供應(yīng)商根據(jù)《材料訂購單》安排生產(chǎn)運輸,各項具體要求以與我司簽訂的供貨合同為準。隨貨攜帶各種合格證和材質(zhì)證明書。
5.工廠和生產(chǎn)基地在所需材料到場后,應(yīng)由專人負責(zé)材料的質(zhì)量、數(shù)量檢查,檢查中必須將供應(yīng)商的送貨單與我司的《材料申購單》和《材料訂購單》相對照,質(zhì)量和數(shù)量都準確無誤后才能進行收貨,然后填寫《材料到貨單》(附表4),相關(guān)責(zé)任人簽字后回傳采購部。
6.工廠或者生產(chǎn)基地完成生產(chǎn)任務(wù)后,及時通知采購部,由采購部根據(jù)貨物情況和送貨地址等安排物流公司進行運輸。建議物流公司相對固定,便于統(tǒng)一定價,統(tǒng)一結(jié)算,節(jié)約運輸成本。
7.項目完成后,采購部根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的合同條款安排付款。付款時,采購部填寫統(tǒng)一的《付款申請單》或者《支票領(lǐng)用單》,同時向財務(wù)部遞交此批次材料的《材料訂購單》和《到貨確認單》,如有需要,采購部有義務(wù)向財務(wù)部提供《材料訂購單》以及各家供應(yīng)商簽字蓋章的《材料詢價單》。由財務(wù)部根據(jù)實際情況安排付款額度。
8.供應(yīng)商應(yīng)于付款前開具出相符的增值稅發(fā)票或者普通發(fā)票,財務(wù)部在收到發(fā)票后即向供應(yīng)商付款。
四 采購部發(fā)展規(guī)劃
原材料采購在任何一個公司都是決定生產(chǎn)、銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),早在幾年前,資深的管理專家就提出了:采購成本降低5%企業(yè)利潤提升10%的戰(zhàn)略觀點。但是時至今日,又有多少個公司能真正的做到這點呢
降低采購成本不是一個短期的目標,也不是短期內(nèi)就可以達成的目標,而是一個公司必須要規(guī)劃、重視的長遠發(fā)展策略,是需要長期的工作經(jīng)驗的積累和公司整體的采購流程,采購制度的規(guī)范化來支撐的。需要公司的各個部門精誠合作,來完成這一共同目標。
我們采購部的初步計劃如下,其中的時間和工作目標根據(jù)實際情況會作出相應(yīng)調(diào)整,但是保證前進的大方向永遠不變
(一)在3個月內(nèi)完成采購體系的建立,包括采購制度,工作流程,供應(yīng)商管理等制度。進行供應(yīng)商資格的初步審核,每種材料確定出5―10家候選供應(yīng)商。開始逐步實施采購工作流程。
(二)在6個月內(nèi)完善采購體系,修正具體工作中出現(xiàn)的問題。進一步完善供應(yīng)商系統(tǒng)的開發(fā)和維護。讓采購工作流程走入正軌,高效,準確的運行。
(三)在1年內(nèi)建立高效的采購團隊,杜絕缺貨、少貨、次品、殘品、送貨不及時、報驗不及時等工作失誤,不出現(xiàn)一起由于采購工作失誤造成的公司損失,建立完善的采購管理體系,能初步感受到采購工作流程高效、準確帶來的便利,能看到采購成本降低帶來的實際效果。
(四)在2年內(nèi)建立起相對固定的采購團隊和供應(yīng)商隊伍。能切實看到由于采購成本降低而帶來的公司利潤上漲。
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第3篇 公司銷售部工作流程管理制度
公司銷售部工作流程與管理制度3
一、總則
為了更好的對公司產(chǎn)品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)
1、對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2、對回款率的完成情況負責(zé)。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5、對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6、負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責(zé),及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報
6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排
2、產(chǎn)品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研
5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標
3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判
2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)
3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認
4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可執(zhí)行。
第4篇 銷售部工作流程及管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2)對回款率的完成情況負責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。
隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6)負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
7)對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價、投標的流程：
銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進貨價格進行審核
銷售經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況，可進行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認到貨
銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經(jīng)理確認后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認
銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷售人員在項目推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費用或設(shè)計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設(shè)計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
第5篇 銷售部工作流程管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2)對回款率的完成情況負責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。
隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6)負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
7)對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價、投標的流程：
銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進貨價格進行審核
銷售經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況，可進行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認到貨
銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經(jīng)理確認后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：
接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認
銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8)返修流程：
客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定或修理
不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理
錄入
退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：
客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認
由技術(shù)部鑒定
由銷售員交采購部
錄入
退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷售人員在項目推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費用或設(shè)計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設(shè)計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款50-500元。
第6篇 銷售工作流程與管理制度
1、總則
為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，制定本制度。
所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。
銷售部經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經(jīng)理職責(zé)：
1)對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé)。
2)對回款率的完成情況負責(zé)。
3)對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé)。
隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo)，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4)對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。
每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí)。
5)對本部門辦公設(shè)備的使用及管理負責(zé)。
責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
6)負責(zé)制定年度工作計劃、月度工作計劃，監(jiān)督工作計劃的執(zhí)行及完成情況。
及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議。
7)對本部門工作嚴格負責(zé)，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司匯報。
對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任。
2、銷售部工作流程：
1)產(chǎn)品報價、投標的流程：
銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
根據(jù)供貨廠家或價格表對詢價書或招標書進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)
技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持
采購部對重點產(chǎn)品的交貨期及進貨價格進行審核
銷售經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印
制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標。
2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程：
銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況，可進行商務(wù)談判
銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時向銷售經(jīng)理通報(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)。
與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認。
待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。
正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。
對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可錄入執(zhí)行。
3)交貨流程：
銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部，由其督促供貨廠家發(fā)貨
確認到貨
銷售經(jīng)理確認后方可填寫出庫單
庫房辦理出庫手續(xù)
辦公室組織發(fā)(送)貨
辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤
4)回款流程：
業(yè)務(wù)員催款
通過現(xiàn)金會計錄入收款憑證
財務(wù)部確認
反饋給客戶。
5)開票流程：
銷售經(jīng)理確認后，銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請單
采購部審核
財務(wù)部開票
交客戶簽收。
7)售后服務(wù)流程：接客戶售后服務(wù)申請，銷售經(jīng)理確認;銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部
技術(shù)部和客戶溝通，確認是否需要派人
技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤
銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通
8)返修流程：客戶提出返修申請，銷售經(jīng)理確認;由技術(shù)部鑒定或修理;不能修理且確有問題的，由銷售員交采購部處理錄入;退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。
9)退貨(換貨)流程：客戶提出申請，銷售經(jīng)理確認由技術(shù)部鑒定由銷售員交采購部錄入退回生產(chǎn)廠家，重新發(fā)貨。
3、銷售部管理制度：
1)對轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計劃形勢等情況，銷售員必須時刻了如執(zhí)掌，
2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象，否則屬于嚴重的工作失誤。
3)銷售人員在項目推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售經(jīng)理請示。
4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。
5)對于任何客戶提出的特殊費用或設(shè)計費用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。
6)特殊費用或設(shè)計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失。
7)正式《銷售合同》形成后，無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入。
8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細、全面。
因錄入內(nèi)容不全或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。
9)銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。
對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。
與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10)所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。
11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。
12)對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入，并將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收。
13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來帳目，并將結(jié)果通報公司財務(wù)部，并報告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。
14)對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請協(xié)調(diào)解決。
15)銷售內(nèi)勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊。
16)違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款 元。
