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服務工作管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范服務人員的行為，提升服務質(zhì)量，維護客戶滿意度，同時也保障企業(yè)的正常運行和持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 服務標準設定：明確服務流程、服務態(tài)度、響應時間等具體標準，確保服務的一致性和專業(yè)性。
2. 員工培訓：定期進行服務技巧、產(chǎn)品知識、溝通能力等方面的培訓，提升員工的服務水平。
3. 績效考核：建立服務績效評估體系，包括客戶反饋、服務效率、投訴處理等指標，以量化方式衡量員工表現(xiàn)。
4. 投訴處理機制：設立有效的投訴渠道，及時解決客戶問題，從中吸取教訓，改進服務。
5. 激勵與懲罰制度：通過獎勵優(yōu)秀服務行為，懲罰違反規(guī)定的行為，激發(fā)員工的積極性和責任感。
6. 持續(xù)改進：定期審查服務工作管理制度，根據(jù)業(yè)務變化和客戶需求調(diào)整優(yōu)化。
重要性
服務工作管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升客戶滿意度：通過標準化服務，提高客戶體驗，增加客戶忠誠度。
2. 增強企業(yè)競爭力：良好的服務是企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。
3. 塑造品牌形象：優(yōu)質(zhì)服務有助于樹立企業(yè)專業(yè)、可靠的公眾形象。
4. 提高員工士氣：明確的工作指導和公正的評價系統(tǒng)能激發(fā)員工的工作熱情。
方案
1. 制定詳細的服務手冊：涵蓋所有服務環(huán)節(jié)，明確每個角色的職責和期望。
2. 實施模擬演練：通過模擬真實場景，讓員工熟悉服務流程，提高應對能力。
3. 建立客戶反饋系統(tǒng)：定期收集和分析客戶評價，作為改進服務的依據(jù)。
4. 推行內(nèi)部培訓和分享會：鼓勵員工分享成功案例，互相學習，共同進步。
5. 公平公正的獎懲制度：公開透明的評價過程，確保每個員工都有機會獲得認可。
6. 持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整：管理層需密切關(guān)注制度執(zhí)行情況，適時調(diào)整以適應市場變化。
通過上述方案的實施，我們期待看到服務工作管理制度在提升服務質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗、激發(fā)員工潛力等方面發(fā)揮重要作用，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
服務工作管理制度范文
第1篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質(zhì)量管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心護理質(zhì)量管理委員會工作制度
一、護理質(zhì)量管理委員會,在主管副院長指導下,由護士長具體牽頭并獨立行使護理質(zhì)量管理職責,全院護理人員參與和開展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設機構(gòu)。
二、醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護士的高尚醫(yī)德是做好護理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護理人員與病員、社會和醫(yī)務工作人員之間的關(guān)系,護理人員應當遵守護理規(guī)范和要求。
三、醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會主要任務是負責醫(yī)院門診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護理質(zhì)量控制。
四、開展全院護理質(zhì)量教育,努力提高護理人員的質(zhì)量意識,對全院護理質(zhì)量實行目標責任制,并將責任落實到科室和人。
五、負責草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護理質(zhì)量管理方案;負責檢查落實護理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時間進行護理質(zhì)量大檢查和評比。
六、定期組織護理人員業(yè)務學習操作、講座、專題討論,定期對護理人員進行業(yè)務操作考試,定期對護理人員進行業(yè)務知識考試。
七、認真調(diào)查研究,做好護理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題和隱患要及時處理并采取改進措施。
第2篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度
1、主管輸血的副院長任委員會主任委員,醫(yī)務科長、輸血科負責人任委員會副主任委員;
2、委員會成員由醫(yī)院部分臨床及醫(yī)技科室負責人組成;
3、按照衛(wèi)生部行政部門要求,宣傳貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國輸血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,推動、促進、完善醫(yī)院臨床輸血發(fā)展和管理;
4、制定專業(yè)技術(shù)人員培訓計劃,采取多種形式,每年1-2次對全院醫(yī)護人員進行院內(nèi)輸血知識醫(yī)學繼續(xù)教育,不斷提高醫(yī)院醫(yī)護人員輸血和管理水平;
5、監(jiān)督指導臨床科學、安全、合理用血;
6、對醫(yī)院輸血管理與技術(shù)問題,隨時進行監(jiān)督和管理;
7、開展全院范圍內(nèi)臨床輸血科研工作協(xié)作與交流;
8、積極推廣臨床輸血新技術(shù)、新材料、新業(yè)務;
9、組織鑒定因輸血而導致的醫(yī)療糾紛(溶血反應、輸血相關(guān)傳染病等);
10、每季度進行一次醫(yī)院臨床輸血管理委員會會議;
11、會議由主任委員主持,主任委員不能出席時,由主任委員委托副主任委員主持;
12、閉會期間,輸血科和醫(yī)務科負責執(zhí)行輸血質(zhì)量管理委員會的各項決議。
第3篇 市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務管理員工作制度
區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務管理員工作制度
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務全員培訓工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項工作,配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務,成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內(nèi)容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。
一、科室優(yōu)質(zhì)服務管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓師和由科室內(nèi)訓師擔任,因工作調(diào)動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。
二、負責協(xié)助本科室優(yōu)質(zhì)服務工作制定、組織和實施。
三、分批上報參加培訓學員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學員,落實本科室的員工參加優(yōu)質(zhì)服務培訓。
四、負責本科室服務承諾展示板工作的落實,監(jiān)督參加培訓后的員工承諾上墻,加強展示板的維護,以及員工在工作的實施等。
五、在科室優(yōu)質(zhì)服務工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護長溝通,爭取科室的大力支持。
六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務資料的收集和統(tǒng)計,積極組織本科室參加優(yōu)質(zhì)服務模范集體和服務標兵的評選。
七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。
第4篇 物業(yè)管理公司服務工作制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司服務工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環(huán)境管理制度
1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對公共照明設備進行維修養(yǎng)護。
四、社區(qū)文化制度
1、設立時事宣傳欄;2、訂購報刊、讀物;3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;
五、財務制度
1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設置意見箱;2、設立投訴電話;3、答復投訴人的投訴問題時間為1- 3. 天。
第5篇 服務器工作站安全管理制度
1、嚴禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。
2、嚴禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。
3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴禁以任何形式卸載。
4、嚴禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。
5、為文件資料安全起見,請各計算機負責人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。如需在服務器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務器的相應文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務器上)。并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。
6、不得私自更改計算機各種設置。
7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設。
8、各部門計算機由專人負責,本部門無關(guān)人員嚴禁私自使用計算機,查看文件。其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負責人操作,以取得相關(guān)資料。
9、各部門計算機負責人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。
10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當月工資扣除。
第6篇 市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度
市行政服務中心管理辦公室督查組工作制度
為改進機關(guān)工作作風，提高機關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實推動辦黨組及領(lǐng)導班子的重大決 策和各項工作任務的貫徹落實，根據(jù)中心管理辦主任辦公會研究決定，并結(jié)合工作實際，特制定本工 作制度。
一、工作職責
（一）負責建立健全督查制度，組織開展相關(guān)督促檢查活動，收集匯總有關(guān)工作情況。
（二）負責對上級和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況的督查。
（三）對本辦年度重點工作任務分解及崗位職責目標管理的完成情況進行督查。
（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項及上級和本辦領(lǐng)導 批示交辦事項進行督辦，并及時報告進展情況和督查結(jié)果。
（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣
（市）行政服務中心管理辦落實有關(guān)工作要求。
（六）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
二、 工作原則
（一）服務大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責，服務大局， 明確督查重點，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點、難點問題跟蹤督查，切實增強服務 經(jīng)濟社會發(fā)展能力。
（二）依法依規(guī)原則。嚴格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。
（三）實事求是原則。督查工作必須從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準確地了解和掌握決策事 項的貫徹落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和反映決策實施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報，一切以事實為準。
（四）注重實效原則。督查工作必須狠抓落實，講質(zhì)量，重實效，力戒形式主義，嚴禁拖沓延誤 、敷衍塞責。
（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領(lǐng)導交辦的事項，實行分工細化，責任到人，督查組負 責對落實情況進行檢查和反饋，使交辦任務合理分流，防止推諉、扯皮。
三、 工作方式
督辦方式采用督辦函
（用于對縣<市>行政服務中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時加以專項催報，并作詳細記錄備查。對重大事項采取立項督 辦的方式
（見附件），具體按立項、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項督辦的事項，由督 查組登記備案，然后交承辦科室
（單位）相關(guān)責任人進行辦理。督查組應及時向交辦領(lǐng)導報告進展情 況和督辦結(jié)果；重大事項辦結(jié)后，督查組將立項表、領(lǐng)導批示原件、相關(guān)反饋材料進行裝檔建冊，分 類歸檔。
四、 工作要求
（一）對上級和本辦領(lǐng)導批示交辦的重大事項的督查，由督查組將領(lǐng)導的批示交承辦科室
（單位 ），承辦科室
（單位）有關(guān)責任人員按時限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導的批示原件按時交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導閱示后存檔。
（二）對年內(nèi)工作目標完成情況的督查，一般每季度進行一次，各科室
（單位）要在每季度末前 五個工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報告交督查組，匯報材料要認真總結(jié)經(jīng)驗，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點工作和主題活動完成情況的督查， 每月進行一次，各科室要在月底前形成月報表交督查組，督查組對有關(guān)情況進行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導 審定后報市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實，及時反饋工作進展 情況。
（三）對辦黨組、領(lǐng)導班子重要會議精神貫徹落實情況進行督查，由督查組將黨組、班子會議紀 要交承辦科室
（單位）、承辦科室
（單位）要按時將辦理情況報送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實情況并存檔。
五、 組織領(lǐng)導
督查組設在秘書科，由分管領(lǐng)導任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負責人和秘書科政 務工作人員為成員。
第7篇 老干部管理服務工作制度
老干部管理服務工作制度
一、堅持制度，確保政治待遇得到落實
1、堅持及時為老干部訂閱每人一份生活晚報，保證老干部必要的學習資料。
2、堅持離休干部閱讀文件制度。要保證離休干部能夠與同級在職干部一樣閱讀文件，及時了解黨的路線、方針、政策和國家大事。老干部閱讀文件可采取集中閱讀和分別傳閱的方式進行。
3、堅持請離休干部聽取重要報告、參加重要會議和重__?；顒又贫取Ｅe行重__祝會、紀念會時，要邀請離休干部代表上主席臺或榮譽席就座。重要會議和重要政治活動等等也要邀請離休干部代表參加每年至少1-2次。
4、堅持定期向老干部通報情況制度。凡是重大決策要征求離退休干部意見，及時向老干部傳達重要會議精神和定期通報情況，每年至少1-2次，使他們了解黨的方針政策，認清國際國內(nèi)形勢，使老干部在思想上和政治上與保持一致。
5、堅持組織老干部對團場經(jīng)濟社會發(fā)展情況實地觀摩，每年至少進行1-2次。
6、在離休干部健康情況允許的條件下，邀請離休干部可以在區(qū)內(nèi)適當組織他們開展學習參觀活動。
7、將有計劃地按老干局安排逐一組織他們赴內(nèi)地落實療養(yǎng)、觀光活動。
8、堅持節(jié)日慰問老干部制度。每年的春節(jié)、“七一”、“十一”、重陽節(jié)和重大政治活動，要對老干部開展多種形式的慰問活動，每年至少1-2次。在慰問活動中，黨委要高度重視，黨政主要領(lǐng)導要親自參加，主動登門、虛心聽取老干部的意見建議，對老干部反映的實際困難要及時研究解決。
二、認真落實離休干部生活待遇
生活待遇落實與否，與離休干部的切身利益密切相關(guān)，是老干部關(guān)注的熱點，也是我們工作的重點。要落實好離休干部生活待遇，必須做好以下工作：
（一）及時辦理離休費的增加手續(xù)
按照人事部門的有關(guān)政策和規(guī)定，及時辦理離休干部離休費的增加手續(xù)，并向老干部做好政策宣傳與解釋工作。目前，離休干部的基本離休費是：基礎(chǔ)工資、職務工資、級別工資、工齡工資以及工改時按級別增加的固定工資額。
（二）及時發(fā)放離休干部生活補貼及相關(guān)經(jīng)費
要嚴格按照中央、國務院、師市政府和有關(guān)文件規(guī)定的標準，及時發(fā)放特殊護理費每人600元/月；取暖費350元/年，及相關(guān)經(jīng)費。
（三）及時報銷生病住院費及醫(yī)藥費
根據(jù)中組發(fā)文件中明確規(guī)定，在醫(yī)療制度改革中，對離休干部要給予適當照顧，老同志在規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)藥費，應實報實銷。__市已經(jīng)建立了離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌機制，單位要及時繳納醫(yī)藥費統(tǒng)籌金，并按照相關(guān)政策規(guī)定，與醫(yī)保中心保持聯(lián)系，做好離休干部醫(yī)藥費發(fā)票收集、報銷工作。
（四）認真組織離休干部健康療養(yǎng)
按照勞人老文件規(guī)定，要認真組織好離休干部健康療養(yǎng)，所需經(jīng)費在離休干部所在單位差旅費中列支。目前，離休干部已處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，原則上取消離退休干部三年一次的外出健康療養(yǎng)，由師市老干部局組織離休干部每年就近健康療養(yǎng)一次。根據(jù)師市老干局的安排，認真征求老干部的意見，積極組織離休干部參加健康療養(yǎng)。
鎮(zhèn)村干部管理工作匯報
老干部管理總結(jié)
干部管理規(guī)定
第8篇 物業(yè)管理公司服務工作制度
物業(yè)管理有限公司服務工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。
三、環(huán)境管理制度
1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;
2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對公共照明設備進行維修養(yǎng)護。
四、社區(qū)文化制度
1、設立時事宣傳欄;
2、訂購報刊、讀物;
3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;
五、財務制度
1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;
2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設置意見箱;
2、設立投訴電話;
3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3 天。
第9篇 管理處居家服務回訪工作制度
管理處居家服務回訪制度
1.目的:
規(guī)范居家服務流程,及時高效地為顧客提供家政服務。
2.范圍:
適用于__管理處。
3.職責:
控制中心負責對維修家政服務進行電話回訪;
保潔班長負責對清潔家政服務進行回訪。
客服主管負責對整個回訪工作進行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負責填寫《居家服務情況統(tǒng)計分析報告》;
4.方法和過程控制:
4.1居家家政服務,由保潔班長每月對當月家政服務對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。
4.2維修家政服務,由控制中心每月對當月家政服務對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。
4.3以上兩類回訪必須按照以當月提供過家政服務的戶數(shù)為計算依據(jù),300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。
4.4回訪內(nèi)容包括服務及時性、服務技能和服務態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務回訪記錄表》上。
4.5對簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,
尤其包括以下三種情況:
a.新簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客;
b.新的家政服務人員提供的服務;
c.上次服務曾被投訴過的家政服務人員提供的服務。
4.6客服專員或指揮中心人員應對收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務需求進行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報客服主管,由后者制作填寫《居家服務情況統(tǒng)計分析報告》,報部門經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務質(zhì)量,滿足顧客需求,對于各類重要的服務信息,應及時報告部門經(jīng)理。
4.7針對分析報告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進行研究,必要時召開專題會,確定相應改進措施,或增加新的服務項目,以滿足顧客需要。
第10篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心病案管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心病案管理委員會工作制度
1、認真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導按分類法對病案進行處理,使符合規(guī)范。
2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負責病案管理人員的考核和提供晉升意見。
3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標準,評審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進措施,保證病案的科學性、完整性和真實性。
4、對各科室病歷質(zhì)量按月逐份進行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點,檢查結(jié)果及時反饋有關(guān)科室。
5、每季度召開一次例會,討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格,審批這些表格的打印和復印存在的問題及解決辦法。
6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。
7、委員會要向院長提出年初計劃和年終總結(jié)報告。
第11篇 服務器工作站安全管理制度格式怎樣的
1、嚴禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。
2、嚴禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。
3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴禁以任何形式卸載。
4、嚴禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。
5、為文件資料安全起見,請各計算機負責人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。
如需在服務器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務器的相應文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務器上)。
并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。
6、不得私自更改計算機各種設置。
7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設。
8、各部門計算機由專人負責,本部門無關(guān)人員嚴禁私自使用計算機,查看文件。
其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負責人操作,以取得相關(guān)資料。
9、各部門計算機負責人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。
10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。
此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當月工資扣除。
安全管理
第12篇 某食品公司休老干部服務管理工作制度
食品公司休老干部服務管理工作制度
公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負了更好地貫徹執(zhí)行上級有關(guān)做好老干部工作的要求,切實做好公司內(nèi)離退休老干部的服務和管理工作,結(jié)合本黨委實際,特制定以下制度。
一、老干部的一切政治待遇,嚴格按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開一次有全體離退責日常服務和管理工作。為休老干部參加的情況通報座談會,由公司領(lǐng)導向全體離退休老干部通報我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進展情況,并聽取老干部的意見和建議。
二 、按有關(guān)規(guī)定向離退休老干部傳達上級重要文件和會議精神。組織離退休老干部參加相關(guān)的會議和報告。
三、離退休老干部平時的學習和活動,以退休支部為單位組織,原則上每個季度集中學習活動一次。
四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時組織一次老干部就地或就近一日參觀活動,主要參觀“三個文明”建設成果。
五、老干部的一切生活待遇按照上級已有的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺,及時貫徹執(zhí)行。
六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動條件,配備必要的設施,訂閱報刊雜志,保證正常的學習和娛樂活動。
七、離退休老干部的有關(guān)福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。
第13篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥事管理委員會工作制度
1、藥事管理委員會,每季度召開會議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。
2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應嚴重的藥品和制劑。
3、定期檢查藥庫、調(diào)劑室、制劑室、病房的藥品供應,特殊藥品管理和使用情況。
4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯處方登記,對檢查出的問題及時進行處理。
5、加強藥品知識、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學學術(shù)活動。
第14篇 客戶服務部門工作管理制度
【應屆畢業(yè)生黨團制度網(wǎng)-訊】客戶服務一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。那么客戶服務制度怎么建立呢請跟隨應屆畢業(yè)生制度職責大全來了解一下吧。
一、客服的主要工作
1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作;
2、接聽客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;
3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進一步開展業(yè)務工作奠定良好的基礎(chǔ);
二、客服工作管理規(guī)定
1、工作期間應面帶微笑,工作認真積極有耐心,負有責任心;
2、與客戶接觸的過程中,應積極主動的全面了解客戶的情況,及時為其解決問題;
3、根據(jù)當天的工作情況,詳細的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進行登記,并向部門經(jīng)理匯報;
4、應嚴格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,做好簽到;
5、在工作期間,代表公司的形象,應注意語言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
6、在上班時,應積極好努力工作,不得從事任何與工作無關(guān)的事情;不得私自會客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴懲,決不姑息)等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,或運用某些權(quán)威機構(gòu)的名義對客戶施壓等;
2、客服人員不得與客戶爭辯,應明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;
3、嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問,做細致、明確的回答,如有自己不能確定的事項不能信口辭黃,做不負責任的答付;
4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息,為銷售部門開展業(yè)務做輔助工作;
5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務項目及相應的新服務項目,和客戶保持良好的合作關(guān)系
四、服人員個人素質(zhì)要求
1、客服人員要有責任心,進取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;
2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質(zhì)
3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;
4、對公司的產(chǎn)品和服務項目要有深入的了解和認識;
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài);
2、接聽客戶電話要注入熱情,運用禮貌用語,要多站在客戶的角度想問題,說話要尊重對方,要對自己的企業(yè)有信心;
3、接聽電話時也要面帶微笑,決不允許把個人的情緒帶到工作中來;
4、接聽客戶的投訴電話時,不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機會,一吐為快;
5、接聽完客戶的投訴電話時,如果是本公司的責任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉,如果不是本公司的責任,決不要說出致歉的話語,以免讓客戶覺得責任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標準:
基本工資元,試用期三個月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放?？蛻襞c銷售人員投訴次視情節(jié)嚴重性而定,最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放:
3、客服人員的獎金發(fā)放:
七、考勤制度
1、出勤情況:
上班時間:早8:30——17:30
遲到人次/日扣除標準為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標準為基本工資總額的5。
2、工作表現(xiàn):
在工作期間應保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實、標準的工作報告。
第15篇 服務公司工作計劃工作總結(jié)管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務公司工作計劃與工作總結(jié)管理制度
一、目的
為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰、定位明確,提高工作效率,特制定本制度。
二、職責
(一)總經(jīng)辦助理:負責收集匯總部門負責人周、月工作計劃/總結(jié),呈交給常務副總
(二)部門負責人:負責收集、審核部門員工的周、月工作計劃/總結(jié)。
三、工作計劃/總結(jié)提交程序
(一)各部門負責人根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導下達的指令,對所管轄的部門工作目標和內(nèi)容進行整合后列出下月/下周工作計劃/總結(jié)。
(二)各部門負責人每月的工作計劃/總結(jié)必須于當月最后一天前提交到總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每月3日15:00前以電子文檔形式呈交常務副總。
(三)各部門負責人周計劃/總結(jié)于次周周一11:00之前提交至總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每周星期一15:00前以電子文檔形式呈交常務副總。
(四)各部門員工根據(jù)所屬部門月計劃/總結(jié)對本月工作計劃/總結(jié)進行安排并填寫,并在部門規(guī)定的時間內(nèi)上交所屬部門負責人。
四、工作計劃/總結(jié)編制要求
(一)月、周工作計劃/總結(jié)表須采用公司統(tǒng)一的格式編制。
(二)月、周工作計劃/總結(jié)必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人,工作應達成的目標等。
(三)各部門在編制工作計劃/總結(jié)時,必須對上月、周的工作計劃作出工作總結(jié),總結(jié)應當簡明扼要,盡量使用數(shù)據(jù)表明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。
五、工作計劃落實及處理
(一)各部門應逐級下達工作計劃,明確工作的實施責任人,確保各項重點
工作的落實。
(二)各部門負責本部門重點工作的監(jiān)控,負責協(xié)調(diào)落實各項重點工作的如期推進。
(三)各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能實行或中途終止時,應及時反饋至總經(jīng)辦,并說明原因。
(四)各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結(jié)的,在公司總經(jīng)理辦公會上做通報批評,并根據(jù)情況在當月績效考核中予以扣分。對工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的,在當月績效考核中予以加分。
(五)對于各部門未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助責任人予以相應的處罰,分不清責任的,由相關(guān)人員共同承擔,沒有責任人時,由直接領(lǐng)導負責。特殊情況需向經(jīng)理提前說明原因。
附件:_z-qr-063《部門月度工作總結(jié)與計劃表》、_z-qr-064《部門周工作總結(jié)與計劃表》
