小區(qū)物業(yè)工作管理制度3篇

小區(qū)物業(yè)工作管理制度是對物業(yè)管理公司日常運營的規(guī)范化指導，旨在確保服務(wù)質(zhì)量、提升居民滿意度，以及維護小區(qū)和諧秩序。該制度涵蓋了人員管理、服務(wù)流程、財務(wù)管理、設(shè)施維護、安全管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、激勵機制等，確保團隊的專業(yè)性和積極性。

2. 服務(wù)流程：定義從接待業(yè)主投訴到解決問題的標準化流程，提高工作效率。

3. 財務(wù)管理：規(guī)范物業(yè)費收取、使用和審計，保證資金透明度。

4. 設(shè)施維護：制定定期檢查、保養(yǎng)和維修計劃，確保公共設(shè)施良好運行。

5. 安全管理：設(shè)立門禁制度，監(jiān)控系統(tǒng)管理，應(yīng)急預(yù)案等，保障小區(qū)安全。

6. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定清潔標準，垃圾處理程序，綠化養(yǎng)護等，營造宜居環(huán)境。

7. 社區(qū)活動：組織業(yè)主參與的社區(qū)活動，增強鄰里關(guān)系，提升小區(qū)凝聚力。

重要性

小區(qū)物業(yè)工作管理制度的重要性在于：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標準化流程和專業(yè)培訓，提高物業(yè)人員的服務(wù)水平。

2. 保障業(yè)主權(quán)益：明確費用使用，減少糾紛，增加業(yè)主信任感。

3. 維護小區(qū)秩序：嚴格的管理制度有助于預(yù)防和解決安全隱患，保持小區(qū)安寧。

4. 促進社區(qū)和諧：良好的環(huán)境衛(wèi)生和豐富的社區(qū)活動，增進鄰里關(guān)系，提升小區(qū)整體幸福感。

方案

1. 制定詳盡的員工手冊，明確職責和行為規(guī)范，定期進行職業(yè)素養(yǎng)和技能提升培訓。

2. 建立業(yè)主服務(wù)平臺，實時接收和處理業(yè)主反饋，提高問題解決效率。

3. 實行財務(wù)公開，定期發(fā)布收支報告，接受業(yè)主監(jiān)督。

4. 設(shè)立設(shè)施維護日志，記錄設(shè)施狀態(tài)，預(yù)防性維修，減少突發(fā)故障。

5. 引入第三方安全評估機構(gòu)，定期評估小區(qū)安全狀況，優(yōu)化安全措施。

6. 委托專業(yè)清潔公司，保證環(huán)境衛(wèi)生，定期進行綠化養(yǎng)護。

7. 搭建社區(qū)活動平臺，鼓勵業(yè)主參與，如節(jié)日慶祝、公益活動等。

以上方案需結(jié)合小區(qū)實際情況靈活調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化，以實現(xiàn)高效、和諧的物業(yè)管理。

小區(qū)物業(yè)工作管理制度范文

第1篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負責人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認真學習,不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負責人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責,加強督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負責人負責審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

第2篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

住宅小區(qū)物業(yè)管理處工作制度

為加強管理和監(jiān)督,嚴明紀律,發(fā)揮管理的效應(yīng)作用,創(chuàng)高效、優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù),特制定本制度。

一、遵守公司的工作紀律,按時上下班,不得遲到或早退,一個月內(nèi)遲到或早退五次扣當月獎金的百分之五十。

二、有事離開,須有請假條,寫明事由,一天內(nèi)由管理處主任批準,一天以上須管理處主任簽字,交公司領(lǐng)導批準;請病假須有醫(yī)生證明,并于當天交給管理處主任;未經(jīng)批準擅自離開工作崗位者,扣發(fā)當月獎金或十天平均工資,超過兩天未返崗位者,按自動辭職處理。

三、工作時間,必須堅守工作崗位,并按質(zhì)、按量完成各自職責。如檢查到工作時間不在工作崗位范圍內(nèi),按曠工處理,扣發(fā)當月獎金百分之二十或一天平均工資。

四、工作時間,不準看報閑聊,不準用通迅設(shè)備聊天,空閑時間應(yīng)努力學習業(yè)務(wù)知識;如不能勝任本職工作或經(jīng)常被用戶投訴者,管理處可以書面報告公司給予換人或辭退。

五、因違反工作規(guī)程損壞設(shè)備、設(shè)施及用戶財產(chǎn),視損壞程度扣發(fā)獎金或照價賠償。

六、嚴禁向住戶和業(yè)主索取財物、吃拿或肆意刁難等不良行為。

七、管理處的設(shè)備、機器或工具未經(jīng)主任以上同意,不準外借。

八、嚴禁在本住宅區(qū)內(nèi)擅自承接工程。

九、依據(jù)法規(guī)嚴格妥善管理,須熱情、主動、周到地為住戶和業(yè)主提供高效的綜合服務(wù),不允許以粗暴或冷漠的態(tài)度對待。

十、如有違反上述條款者,管理處有權(quán)將其行為記錄在冊,向公司提出扣發(fā)獎金或辭退的建議。

十一、工作時間必須穿戴整齊的工作服,佩帶工作證,接受業(yè)主或用戶的監(jiān)督。

第3篇 小區(qū)物業(yè)管理處安全工作檢查制度

管理處管理制度

小區(qū)管理處安全工作檢查制度

1.目的

為了加強對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

2. 范圍

適用于__管理處。

3. 方法和過程控制

3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴肅處理。

3.2 車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時作相應(yīng)的處理或匯報;是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。

3.3 堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實,以及掌握其探訪目的。

3.4 樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴肅處理。

3.5 班長崗監(jiān)督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標準、高質(zhì)量去落實;

3.6 督辦崗監(jiān)督管理:督導各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進行落實,軍訓的效果是否達到公司的要求。

3.7 安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實及質(zhì)量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調(diào)整,并上報經(jīng)理審批。

3.8 經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進行全面檢查、指導,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。