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某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度匯編范例(9篇范文)

更新時間:2024-05-07 查看人數(shù):52

某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

有哪些

物業(yè)管理是一個涉及多方面工作的復(fù)雜領(lǐng)域,對于小區(qū)物業(yè)管理人員的考核制度,其內(nèi)容涵蓋以下幾個核心方面:

1. 工作效率:衡量管理人員處理日常事務(wù)的速度和效果。

2. 服務(wù)質(zhì)量:評估對業(yè)主需求的響應(yīng)程度和滿意度。

3. 財務(wù)管理:審核預(yù)算執(zhí)行情況及成本控制。

4. 團(tuán)隊管理:考察團(tuán)隊合作和人員激勵機(jī)制。

5. 應(yīng)急處理:評價面對突發(fā)狀況的應(yīng)對策略和結(jié)果。

內(nèi)容是什么

1. 工作效率:通過記錄管理人員處理投訴、維修請求等任務(wù)的時間和解決結(jié)果,來量化其工作效率。

2. 服務(wù)質(zhì)量:通過業(yè)主滿意度調(diào)查和回訪,了解管理人員的服務(wù)態(tài)度和解決問題的能力。

3. 財務(wù)管理:分析財務(wù)報表,檢查是否遵守預(yù)算規(guī)定,是否有浪費(fèi)資源的情況。

4. 團(tuán)隊管理:觀察團(tuán)隊士氣,評估管理人員的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊建設(shè)活動的效果。

5. 應(yīng)急處理:模擬應(yīng)急場景,觀察管理人員的決策速度和實際操作的合理性。

規(guī)范

考核制度應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則,定期進(jìn)行,且結(jié)果需與獎懲機(jī)制掛鉤??己藰?biāo)準(zhǔn)需提前告知,確保管理人員明確預(yù)期??己诉^程中應(yīng)注重反饋,幫助管理人員了解自身優(yōu)缺點(diǎn),提供改進(jìn)方向。

重要性

完善的物業(yè)管理人員考核制度,不僅能激發(fā)團(tuán)隊積極性,提高工作效率,還能確保服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。良好的財務(wù)管理能保證物業(yè)公司的可持續(xù)運(yùn)營,而有效的應(yīng)急處理能力則能在危機(jī)時刻保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。因此,建立并執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度,對于提升物業(yè)管理的整體水平至關(guān)重要。

某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例范文

第1篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)

綜合運(yùn)用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段,對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、考核工作要堅持三公、三嚴(yán)、四結(jié)合、四掛鉤:

1)三公為公平,即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

2)三嚴(yán)為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀;嚴(yán)明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行;嚴(yán)肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。

4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽(yù)得失掛鉤,與工作去留掛鉤。

3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識水平和實操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時,根據(jù)考核目的和崗位特點(diǎn),再將考核項目加以調(diào)整,考核條目加以細(xì)化。

4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專業(yè)考核,日??己?、年度考等。

5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細(xì),避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進(jìn)行要素遞減評分,再采用寫實紀(jì)實手法,運(yùn)用數(shù)據(jù),事實列出評分理由和做出綜合評語。

6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。

7、所有各類員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。

第2篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度

ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案

設(shè)管理處主任一名;公共事務(wù)管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓(xùn)方案,員工考核與獎懲機(jī)制

員工培訓(xùn):

為了提高管理水平,采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。

1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。

2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強(qiáng)安全責(zé)任心。

3、每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。

5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。

6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)

7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。

8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上;

2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

培訓(xùn)方式:

自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)n}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:

a、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b、每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲??己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

d、培訓(xùn)項目結(jié)束后,對培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。

e、對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機(jī)制

在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作,結(jié)合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機(jī)制,提高管理服務(wù)水平。

(四)員工著裝、標(biāo)志]

1、公司將在 管理處采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。

第3篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度怎么寫

小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度

(七)

一、目的規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。

二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。

三、職責(zé)

1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位,對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),控制信號系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進(jìn)行詳細(xì)的檢查。

2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報并另行安排。

3、接班人未按時到崗時,交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報。

4、設(shè)備處于故障時,不準(zhǔn)進(jìn)行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進(jìn)行交接。

5、交接班記錄必須如實填寫。

6、交接班實行四交、三不接注:四交:⑴交設(shè)備運(yùn)行情況;

⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;

⑶交安全措施;

⑷交上級指示及注意事項。

三不接:⑴交班人不在工作崗位不接;

⑵情況不明,記錄不全不接;

⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。

第4篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度10

小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度(十)

一、目的

規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。

二、適用范圍

適用于__園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修人員實行24小時值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。接班人員提前10分鐘到崗。

2、值班人員必須遵守各項規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。

3、值班人員上班時必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會客、閑談、看報、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。

5、值班人員必須堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗、離崗。

6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動。

7、值班人員請假、換班須提前一天申報,由班長負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。

8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。

第5篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度怎么寫

小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度

(十)

一、目的規(guī)范維修人員巡查要求

二、范圍適用于園管理處維修值班人員的交接班管理。

三、職責(zé)

1、維修人員嚴(yán)格按巡視制度進(jìn)行巡查。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工程流程

1、巡視檢查范圍水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。

2、巡視檢查方法巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞看:通過看,觀察運(yùn)行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示等及其他情況。

聽:通過聽,判斷運(yùn)行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。

如火花放電聲、機(jī)械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。

摸:用手觸摸運(yùn)行設(shè)備外部(如電機(jī)外殼),溫升、振動情況是否正常。

聞:通過聞,判別運(yùn)行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。

3、巡視頻次及要求⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運(yùn)作要求,進(jìn)行巡視,并按規(guī)定時間填寫運(yùn)行記錄。

巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。

⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。

⑶、每班不少于一次檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),有無異常。

⑷、認(rèn)真填寫巡視及各類運(yùn)行記錄。

四、巡查人員異常情況的處理⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時排除,不能處理的應(yīng)匯報,并做好記錄。

⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時 閥門或電源,并匯報主管。

⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。

第6篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強(qiáng)督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費(fèi)的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

第7篇 小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度7

小區(qū)物業(yè)維修人員交接班制度(七)

一、目的

規(guī)范維修值班人員交接班程序和要求,確保值班工作正常。

二、適用范圍

適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。

三、職責(zé)

1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、接班人員必須提前十分鐘到達(dá)工作崗位,對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),控制信號系統(tǒng)是否正常以及工具、器材、配件等進(jìn)行詳細(xì)的檢查。

2、接班人員不得飲酒上班,如有違反,交班人員必須向主管匯報并另行安排。

3、接班人未按時到崗時,交班人不得擅離工作崗位,并向主管匯報。

4、設(shè)備處于故障時,不準(zhǔn)進(jìn)行交班,接班人可協(xié)助處理,待故障處理完畢,再進(jìn)行交接。

5、交接班記錄必須如實填寫。

6、交接班實行四交、三不接

注:四交:

⑴交設(shè)備運(yùn)行情況;

⑵交設(shè)備、工具、器材、備品、配件數(shù)量及完好情況;

⑶交安全措施;

⑷交上級指示及注意事項。

三不接:

⑴交班人不在工作崗位不接;

⑵情況不明,記錄不全不接;

⑶清潔衛(wèi)生不搞好不接。

第8篇 小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度10

小區(qū)物業(yè)維修人員巡視制度(十)

一、目的

規(guī)范維修人員巡查要求

二、范圍

適用于__園管理處維修值班人員的交接班管理。

三、職責(zé)

1、維修人員嚴(yán)格按巡視制度進(jìn)行巡查。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工程流程

1、巡視檢查范圍

水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、二氟丙烷氣瓶房、電梯及電梯機(jī)房、鍋爐房、空調(diào)新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)房,各蓄水池、給排水系統(tǒng)及閥門,公共照明和路燈及其它公共設(shè)施設(shè)備等。

2、巡視檢查方法

巡視檢查方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞

看:通過看,觀察運(yùn)行的設(shè)備工作是否正常,如放電火花、變色、變形、損壞、滲油、滲水、水電表轉(zhuǎn)動、儀表和信號燈指示等及其他情況。

聽:通過聽,判斷運(yùn)行設(shè)備中是否有故障,有無異常響聲。如火花放電聲、機(jī)械振動聲、電壓過高或電流過大所引起的異常聲音等。

摸:用手觸摸運(yùn)行設(shè)備外部(如電機(jī)外殼),溫升、振動情況是否正常。

聞:通過聞,判別運(yùn)行設(shè)備是否有異味,如焦糊味、塑膠味等。

3、巡視頻次及要求

⑴、根據(jù)小區(qū)的設(shè)備運(yùn)作要求,進(jìn)行巡視,并按規(guī)定時間填寫運(yùn)行記錄。巡視過程按有關(guān)操作規(guī)程執(zhí)行。

⑵、異常天氣,如暴雨、大風(fēng),增加巡視檢查次數(shù)。

⑶、每班不少于一次檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn),有無異常。

⑷、認(rèn)真填寫巡視及各類運(yùn)行記錄。

四、巡查人員異常情況的處理

⑴、發(fā)現(xiàn)設(shè)備(設(shè)施)故障或隱患的應(yīng)及時排除,不能處理的應(yīng)匯報,并做好記錄。

⑵、出現(xiàn)大面積跑水、管道爆破、電線或開關(guān)燒壞應(yīng)及時關(guān)閉閥門或電源,并匯報主管。

⑶、如遇火災(zāi)、停電、停水等情況應(yīng)立即按照緊急預(yù)案規(guī)定的處理程序,采取相應(yīng)措施。

第9篇 小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度怎么寫

小區(qū)物業(yè)維修人員值班制度

(十)

一、目的規(guī)范維修值班人員值班程序和要求,確保值班工作正常。

二、適用范圍適用于園管理處維修值班人員的值班管理。

三、職責(zé)

1、維修值班人員嚴(yán)格執(zhí)行值班制度。

2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

四、工作流程

1、維修人員實行24小時值班制度,早班08:30~16:30,中班16:30~23:30,夜班23:30~08:30。

接班人員提前10分鐘到崗。

2、值班人員必須遵守各項規(guī)章制度,講文明禮貌,舉止端莊和藹。

3、值班人員上班時必須保持頭腦清醒,不準(zhǔn)飲酒上班、疲勞上班,不準(zhǔn)在值班室會客、閑談、看報、抽煙及其他與工作無關(guān)的事情。

4、值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴(yán)格按《倒閘操作票》(見工作票制度)操作高壓開關(guān)。

按《設(shè)備事故應(yīng)急處理辦法和預(yù)案》處理事故。

5、值班人員必須堅守工作崗位,按時上下班,不脫崗、離崗。

6、值班人員服從主管和班長的統(tǒng)一管理和工作調(diào)動。

7、值班人員請假、換班須提前一天申報,由班長負(fù)責(zé)安排人員替崗,不得私自換班、串崗。

8、值班人員必須認(rèn)真填寫值班及運(yùn)行記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班管理制度。

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某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度匯編范例(9篇范文)

物業(yè)管理是一個涉及多方面工作的復(fù)雜領(lǐng)域,對于小區(qū)物業(yè)管理人員的考核制度,其內(nèi)容涵蓋以下幾個核心方面:1. 工作效率:衡量管理人員處理日常事務(wù)的速度和效果。2. 服務(wù)質(zhì)量:評估對業(yè)主需求的響應(yīng)程度和滿意度。 3. 財務(wù)管理:審核預(yù)算執(zhí)行情況及成本控制。 4. 團(tuán)隊管理:考察團(tuán)隊合作和人員激勵機(jī)制。 5. 應(yīng)急處理:評價面對突發(fā)狀況
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