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房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度是對(duì)房地產(chǎn)銷售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理的制度體系，旨在提高銷售效率，維護(hù)企業(yè)形象，保障客戶權(quán)益，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
包括哪些方面
1. 銷售團(tuán)隊(duì)管理：包括人員選拔、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)機(jī)制。
2. 現(xiàn)場(chǎng)展示管理：涉及樣板房、展板、宣傳資料的維護(hù)與更新。
3. 客戶服務(wù)管理：接待流程、咨詢解答、客戶跟進(jìn)及投訴處理。
4. 銷售流程管理：從看房、洽談、簽約到售后的一系列標(biāo)準(zhǔn)化操作。
5. 數(shù)據(jù)信息管理：客戶信息保密、銷售數(shù)據(jù)記錄與分析。
6. 市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)管理：促銷策略、廣告投放、公關(guān)活動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行。
7. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與安全管理：保持銷售現(xiàn)場(chǎng)整潔，確保人員安全。
重要性
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升專業(yè)形象：規(guī)范化的管理能提升企業(yè)專業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任度。
2. 提高銷售效率：明確的流程和職責(zé)分工能減少混亂，提高工作效率。
3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)制度化管理，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的法律糾紛。
4. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：良好的客戶服務(wù)和管理能提升客戶滿意度，促進(jìn)口碑傳播。
5. 支持決策：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息有助于管理層做出有針對(duì)性的市場(chǎng)決策。
方案
1. 銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，建立績(jī)效考核制度，激勵(lì)銷售人員提升業(yè)績(jī)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)展示標(biāo)準(zhǔn)化：制定展示物品維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，確保展示效果始終如一。
3. 客戶服務(wù)流程化：設(shè)立統(tǒng)一的接待話術(shù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確?？蛻趔w驗(yàn)一致。
4. 銷售流程細(xì)化：明確每個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟，減少銷售錯(cuò)誤，提高成交率。
5. 數(shù)據(jù)信息化：引入crm系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，分析銷售數(shù)據(jù)，指導(dǎo)銷售策略。
6. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃：結(jié)合市場(chǎng)情況，定期舉辦營(yíng)銷活動(dòng)，提升項(xiàng)目知名度。
7. 現(xiàn)場(chǎng)管理強(qiáng)化：設(shè)定日常清潔檢查，確保安全設(shè)施完好，提供安全舒適的看房環(huán)境。
總結(jié)而言，房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度是提升銷售業(yè)績(jī)、維護(hù)品牌形象的關(guān)鍵。通過(guò)細(xì)致入微的管理，我們能構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)且客戶滿意的銷售環(huán)境，從而推動(dòng)房地產(chǎn)項(xiàng)目的成功。
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度范文
第1篇 國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、員工守則為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、 銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、 銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、 銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、 待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、 保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。
二、 考勤制度
1、 工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、 休息制度:
(1) 銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周
六、 周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。
(2) 如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
⑶ 如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4) 如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。
3、 考勤制度:
(1) 遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2) 早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
⑶ 曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4) 病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5) 外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6) 脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、 現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、 銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、 銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、 銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、 每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、 下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、 文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、 銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、 作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、 銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、 銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、 案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、 嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。
13、 案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、 每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、 中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。
16、 不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、 不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、 據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、 客戶資源管理
1、 每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、 客戶成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。
3、 如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開(kāi)除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。zz國(guó)際
第2篇 _房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(5)
現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場(chǎng)守則
1)清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。
2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。
3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。
4)熱情招待客人,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。
5)嚴(yán)禁在賣場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。
6)賣場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。
7)工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話需先報(bào)批登記,后使用。
8)每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。
9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。
10)凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。
11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
2.賣場(chǎng)守則的監(jiān)管
通過(guò)銷售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。
罰則的處分形式:
1)口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)
2)白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)
3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)
4)書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)
5)瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)
6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)
處分標(biāo)準(zhǔn):
違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。
2.不按公司要求坐、立、行。
3.不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。
4.上班不按公司規(guī)定穿著。
5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6.工作時(shí)間打私人電話。
7.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷售工作。
8.對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。
9.當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。
10.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。
11.玩筆或用筆指客人。
12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。
14.展銷會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16.不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話題。
違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17.凡受三次口頭警告或白單處理者。
18.無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。
19.工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。
20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。
21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。
22.不服上級(jí)工作安排。
23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。
24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。
25.消極怠工者。
26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。
27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。
28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。
29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。
30.無(wú)故曠工者。
31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。
違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理
32.凡受兩次黃單處理者。
33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。
34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。
35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。
36.被客戶、開(kāi)發(fā)商投訴。
37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。
38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。
39.違犯公司保密規(guī)定。
40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。
違犯以下41-52條守則者作除名處理
41.凡受兩次書(shū)面處理者。
42.參與公司樓盤炒作或私自行為。
43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。
44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。
45.擅自在樣板房留宿。
46.與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。
47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。
48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。
49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。
50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。
51.惡意破壞公司財(cái)物。
52.違犯國(guó)家法律。
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理
53.對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。
54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。
55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。
56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。
57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。
3.銷售流程
銷售流程表:
前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況
>
銷售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷講,樹(shù)立銷售信心。
2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。
3.銷售資料和工具的準(zhǔn)備。
2.接待規(guī)范
1.站姿
2.迎客
3.引客
3.介紹樓盤概況
1.模型介紹
2.介紹外圍情況
3.引客到洽談臺(tái)
4.樓盤基本介紹
5.樣板房、示范單位、實(shí)地介紹
4.洽談
1.計(jì)價(jià)談判過(guò)程
2.洽談推薦
3.詢問(wèn)銷控
4.求助主管
5.促進(jìn)成交
5.成交過(guò)程
1.寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)
2.營(yíng)造成交氣氛
3.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(1)
4.臨定金的補(bǔ)足定金
5.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(2)
6.暫未成交
1.來(lái)人來(lái)電登記方式
2.跟進(jìn)客戶
3.跟進(jìn)策略
第3篇 房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
(5) 現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。
1.賣場(chǎng)守則1) 清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。2) 嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷售主管存檔。3) 不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4) 熱情招待客人,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。5) 嚴(yán)禁在賣場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。6) 賣場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。7) 工作時(shí)間禁打私人電話,長(zhǎng)途工作電話需先報(bào)批登記,后使用。8) 每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶資料表(銷控),每天交主管存檔。9) 嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。10) 凡公司刊登廣告日、展銷會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。11) 在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。
2. 賣場(chǎng)守則的監(jiān)管通過(guò)銷售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。罰則的處分形式:1) 口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)2) 白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)3) 黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)4) 書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)5) 瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)6) 除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)處分標(biāo)準(zhǔn):違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理
1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。
2. 不按公司要求坐、立、行。
3．不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。
4. 上班不按公司規(guī)定穿著。
5. 男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝,不修篇幅。
6. 工作時(shí)間打私人電話。
7. 責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷售工作。
8. 對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。
9. 當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。
10. 不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。
11.玩筆或用筆指客人。
12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。
13. 工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。
14. 展銷會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。
15. 上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。
16. 不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話題。違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理
17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。
18. 無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。
19. 工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。
21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。22.不服上級(jí)工作安排。23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。25.消極怠工者。26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.無(wú)故曠工者。3
1.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理32.凡受兩次黃單處理者。33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。36.被客戶、開(kāi)發(fā)商投訴。37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。39.違犯公司保密規(guī)定。40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。違犯以下41-52條守則者作除名處理4
1.凡受兩次書(shū)面處理者。42.參與公司樓盤炒作或私自行為。43.私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請(qǐng)客送禮。44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45.擅自在樣板房留宿。46.與客戶、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。47.擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。5
1.惡意破壞公司財(cái)物。52.違犯國(guó)家法律。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理53.對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。
3．銷售流程銷售流程表:前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤概況成交過(guò)程 談?dòng)?jì)價(jià)談判過(guò)程 暫未成交>銷售基本流程:
1.前期準(zhǔn)備工作
1.熟悉銷講,樹(shù)立銷售信心。
2. 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。
3．銷售資料和工具的準(zhǔn)備。
2. 接待規(guī)范
1.站姿
2. 迎客
3．引客
3．介紹樓盤概況
1.模型介紹
2. 介紹外圍情況
3．引客到洽談臺(tái)
4. 樓盤基本介紹
5. 樣板房、示范單位、實(shí)地介紹
4. 洽談
1.計(jì)價(jià)談判過(guò)程
2. 洽談推薦
3．詢問(wèn)銷控
4. 求助主管
5. 促進(jìn)成交
5. 成交過(guò)程
1.寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)
2. 營(yíng)造成交氣氛
3．跟進(jìn)已購(gòu)客戶
(1)
4. 臨定金的補(bǔ)足定金
5. 跟進(jìn)已購(gòu)客戶
(2)
6. 暫未成交
1.來(lái)人來(lái)電登記方式
2. 跟進(jìn)客戶
3．跟進(jìn)策略
4. 賣場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析(附專用表格)
第4篇 zz國(guó)際房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
zz國(guó)際銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律,法規(guī),自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計(jì)到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請(qǐng)并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì),廣告發(fā)布會(huì),推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
(3)如遇突發(fā)事件需請(qǐng)假必須在當(dāng)天早上8:00之前向主管提出申請(qǐng)。
(4)如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到,報(bào)走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi),每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
(3)曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管,康復(fù)后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請(qǐng),經(jīng)同意方可休假,當(dāng)天提出請(qǐng)假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、現(xiàn)場(chǎng)制度:
1、銷控臺(tái)為嚴(yán)肅區(qū)域,每一位同仁在銷控臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷控臺(tái)和案場(chǎng)內(nèi)禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、銷控臺(tái)上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺(tái)內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷控臺(tái)上除電話水杯外,不應(yīng)有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、銷售專用抽屜和銷控表,銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、銷售員應(yīng)對(duì)公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場(chǎng)內(nèi)禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
12、嚴(yán)禁泄露案場(chǎng)機(jī)密,違者視情節(jié)嚴(yán)重,予以通報(bào)批評(píng)或開(kāi)除。
13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn),原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場(chǎng)。
16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來(lái)人來(lái)電報(bào)表。
以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶資源管理
1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、客戶成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準(zhǔn)。
3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。
備注:銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者,專案可行開(kāi)除之權(quán)力,專案保留最終解釋權(quán)。
zz國(guó)際
2008-4-4
