服務制度15篇

服務制度是一套旨在確保提供優(yōu)質、高效、一致性的客戶體驗的管理規(guī)則和程序。它涵蓋了從接待客戶、處理需求到解決投訴的全過程，旨在提升企業(yè)形象，增強客戶滿意度，促進業(yè)務增長。

包括哪些方面

1. 服務標準：定義了服務人員的行為準則和客戶期望的服務水平，包括響應時間、專業(yè)素養(yǎng)、禮貌待客等方面。

2. 培訓和發(fā)展：定期進行服務技能和產(chǎn)品知識的培訓，提升員工的服務能力。

3. 客戶反饋機制：建立有效的客戶意見收集和處理系統(tǒng)，用于改進服務質量和產(chǎn)品。

4. 投訴處理：設定明確的投訴流程，確保每個投訴得到及時、公正的解決。

5. 服務質量監(jiān)控：通過定期評估和審計，確保服務制度的有效執(zhí)行。

6. 激勵與獎勵：通過績效考核和激勵機制，鼓勵員工提供優(yōu)質服務。

重要性

服務制度的重要性不容忽視，它直接決定了：

1. 客戶滿意度：良好的服務能提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，帶來持續(xù)的業(yè)務。

2. 企業(yè)聲譽：優(yōu)質服務是塑造企業(yè)良好形象的關鍵，有助于吸引新客戶。

3. 競爭優(yōu)勢：在競爭激烈的市場中，優(yōu)秀的服務制度能為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。

4. 員工士氣：明確的服務標準和激勵機制可以激發(fā)員工的積極性，提高工作效率。

方案

1. 制定詳細的服務流程：清晰的步驟指導員工如何處理各種服務情況，減少錯誤和混亂。

2. 設立服務培訓課程：定期舉辦培訓，提升員工的服務技巧和產(chǎn)品知識。

3. 實施客戶滿意度調查：定期進行匿名調查，了解客戶對服務的評價，以便改進。

4. 建立投訴和建議箱：鼓勵客戶提供反饋，確保問題能夠被及時發(fā)現(xiàn)和解決。

5. 設立服務獎懲制度：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反服務標準的行為進行糾正。

6. 不斷優(yōu)化：根據(jù)市場變化和客戶需求，定期評估和調整服務制度，保持其適應性和有效性。

通過上述方案，我們可以構建一個全面、靈活且不斷演進的服務制度，以滿足客戶的需求，提升企業(yè)的核心競爭力。

服務制度范文

第1篇 洗衣房服務員管理制度

洗衣房的環(huán)境衛(wèi)生及其消毒情況,直接影響洗滌質量,關系到學生的健康,為加強洗衣房衛(wèi)生管理確保洗滌質量,做到讓學生放心,特定此制度。

1.洗衣房工作人員洗滌衣物時,嚴禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧,切實注意安全,防觸電、防意外事故,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報,妥善處理。

2. 洗衣房工作人員工作前先清點物品,如:實做好記錄,并參照物品配置表進行對照,如有差錯及時上報。

3．各值日組長及時、全面的組織好組內(nèi)的一切事務,確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。

4. 待人禮貌和氣,服務主動熱情,不準與學生或他人吵架斗毆,不準隱瞞事故及個人過失。

5. 洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的理念,積極努力做好工作,不斷提高服務質量,創(chuàng)優(yōu)質服務。

6. .遵守安全操作規(guī)程,精心愛護設備,節(jié)約水、電、洗衣粉等。

7. 每周給洗衣機消毒一次,每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生,做到室內(nèi)干凈、整潔,無異味。

8. 工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器,如發(fā)現(xiàn)將給予批評教育,嚴重者給予清退處理。

9. 洗衣員嚴格操作程序,為客戶送洗衣服,必須填寫好登記表,并憑洗衣單領取衣物。

10. 工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費,如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款,多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。

11.工作人員要團結友善,搞好協(xié)作,對工作要有敬業(yè)奉獻精神,對客戶要明禮誠信,按時按質完成工作。

第2篇 服務員獎罰管理制度

dj服務員獎罰制度

為完善管理制度,規(guī)范員工的行為,使各項工作能順利開展及提高本部門的服務質量和管理水平,做到獎懲分明,特制定如下制度:

一、 獎勵

1、 獎勵形式:a口頭表揚b榮譽證c獎金d晉升

2、 獎勵條件:有以下表現(xiàn)者,由區(qū)域推薦給部門,部門審核后呈報總辦。批準后由人事部執(zhí)行:

① 對改善公司的經(jīng)營管理,提高公司經(jīng)濟效益有重大貢獻者。

② 在服務中賓客常給予高度評價,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

③ 制止重大事故,避免損失者。

④ 嚴格執(zhí)行公司及部門的各項制度,成績顯著者。

⑤ 控制開支,節(jié)約費用,有明顯成績者。

⑥ 對設備的技術革新有成績者。

⑦ 提高工作效率,提出合理化建議,并予采納者。

⑧ 嚴格執(zhí)行考勤制度,表現(xiàn)優(yōu)秀者。

⑨ 拾金不昧者。

⑩ 敢于伸張正義者。

__ 訂房超出任務者。

__ b、c、d、獎勵方式由部門申報,總辦批準。

二、 處罰

1、 處罰形式:a口頭批評;b書面警告;c記過;d罰款;e勸退、辭退或開除。

2、 病假事假及例會假的扣罰:

① 病假:病假必須持醫(yī)院的病假證明及病歷,并在病假當天上班前以書面通知直屬主管或經(jīng)理,得到批準后方可執(zhí)行,病假結束后立即上交病假證明,病歷藥費單;否則當事假處理。病假扣罰現(xiàn)金50元/天。(特殊情況電話通知部門經(jīng)理批準兩天以上必須總監(jiān)批準)

② 事假:無充分理由不能無故缺勤或請假,如有特殊原因必須請假的要以書面形式向直屬部門經(jīng)理提出申請,一天以內(nèi)經(jīng)直屬經(jīng)理批準后執(zhí)行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報營業(yè)總監(jiān)審批,審批后的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷假,否則當曠工處理。事假扣罰現(xiàn)金100元/天。

③ 曠工:無故缺勤或請假未批準而不上班的按曠工一天扣罰200元,兩天扣400元,三天扣600元,超過三天按自動離職。

例會、培訓:請例會、培訓假必須經(jīng)直屬部門經(jīng)理批準,每月例會假不準超過兩次,違者每次扣罰50元。

3、 遲到及早退

① 遲到:dj服務員上班以點名為準,遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金20元/次;遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金50元/次;遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理,扣罰現(xiàn)金100元/次。超過30分鐘按曠工一天處理,扣罰現(xiàn)金200元/次。

② 中途外出:dj服務員上班中途如有特殊情況需要短時間(15分鐘內(nèi))外出,需直屬部門經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條,外出者在出門前必須將放行條教保安并接受檢查,擅自出門按離崗處理,每次扣罰100元。

③ 早退:dj服務員下班以簽退為準。每日簽退為班后會后,提前不予簽退(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準)。當日上班時間過半后請假為早退,否則按事假處理,每月早退不得超過三次,否則每次100元。

三、 有以下過失之一者,將受到品口頭批評,警告和處以現(xiàn)金50-100元內(nèi)罰款。

1、 儀容、儀表不合要求,工衣不整潔。

2、 不使用指定員工通道者。

3、 遲到或早退10分鐘以內(nèi)。

4、 上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。

5、 忘記配帶工牌或佩帶不規(guī)范。

6、 未帶齊工作中所需物品。

7、 在規(guī)定時間內(nèi)沒做好區(qū)域衛(wèi)生或衛(wèi)生不合格。

8、 當班時看報,吃零食,閑聊、抽煙等。

9、 營業(yè)中,不按樓面服務規(guī)范操作者。

第3篇 高速公路服務區(qū)治安安全管理制度

第一條 服務區(qū)應積極配合協(xié)助高速交警、地方公安等部門做好服務區(qū)的治安安全工作;

第二條 認真遵守各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，熟悉服務區(qū)各種安全消防設施并會熟練使用;

第三條 嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班情況作詳細記錄，相關情況已處理的向接班人員通報，未處理的說明原因移交下一班處理;

第四條 熱情主動地為客人服務，維護服務區(qū)日常秩序，制止一切損害服務區(qū)利益、危害顧客生命財產(chǎn)安全的行為;

第五條 維護服務區(qū)廣場的停車秩序，做好車輛的管理工作;

第六條 發(fā)現(xiàn)有橫穿高速、鬧事及不文明顧客時，要及時加以勸阻、制止，方式方法要靈活，對嚴重擾亂服務區(qū)營業(yè)秩序、損壞服務區(qū)財物的現(xiàn)象，要采取有效措施，維護服務區(qū)利益;

第七條 執(zhí)勤時不準吸煙、看書、打私人電話、干其他與工作無關的私事，不得擅離職守，不得隨便竄崗、換班;

第八條 工作人員端莊穩(wěn)重，作風正派，遵紀守法，紀律嚴明，講究禮儀。

第4篇 某洗衣房服務員管理制度

洗衣房的環(huán)境衛(wèi)生及其消毒情況,直接影響洗滌質量,關系到學生的健康,為加強洗衣房衛(wèi)生管理確保洗滌質量,做到讓學生放心,特定此制度。

1.洗衣房工作人員洗滌衣物時,嚴禁在洗衣房內(nèi)嘻笑、打鬧,切實注意安全,防觸電、防意外事故,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時上報,妥善處理。

2.洗衣房工作人員工作前先清點物品,如:實做好記錄,并參照物品配置表進行對照,如有差錯及時上報。

3.各值日組長及時、全面的組織好組內(nèi)的一切事務,確保衣物整潔。工作人員因病或有事不能工作者要及時請假。

4.待人禮貌和氣,服務主動熱情,不準與學生或他人吵架斗毆,不準隱瞞事故及個人過失。

5.洗衣房工作人員要時刻樹立以學生為本的理念,積極努力做好工作,不斷提高服務質量,創(chuàng)優(yōu)質服務。

6..遵守安全操作規(guī)程,精心愛護設備,節(jié)約水、電、洗衣粉等。

7.每周給洗衣機消毒一次,每天打掃好衛(wèi)生并保持地面衛(wèi)生,做到室內(nèi)干凈、整潔,無異味。

8.工作人員不得在洗衣房內(nèi)擅自使用其他電器,如發(fā)現(xiàn)將給予批評教育,嚴重者給予清退處理。

9.洗衣員嚴格操作程序,為客戶送洗衣服,必須填寫好登記表,并憑洗衣單領取衣物。

10.工作人員不得私自免費幫助他人洗衣或不按價目表進行收費,如發(fā)現(xiàn)處5倍以上罰款,多次發(fā)現(xiàn)做清退處理。

11.工作人員要團結友善,搞好協(xié)作,對工作要有敬業(yè)奉獻精神,對客戶要明禮誠信,按時按質完成工作。

第5篇 dj服務員獎罰管理制度

dj服務員獎罰制度

為完善管理制度,規(guī)范員工的行為,使各項工作能順利開展及提高本部門的服務質量和管理水平,做到獎懲分明,特制定如下制度:

一、 獎勵

1、 獎勵形式:a口頭表揚b榮譽證c獎金d晉升

2、 獎勵條件:有以下表現(xiàn)者,由區(qū)域推薦給部門,部門審核后呈報總辦。批準后由人事部執(zhí)行:

① 對改善公司的經(jīng)營管理,提高公司經(jīng)濟效益有重大貢獻者。

② 在服務中賓客常給予高度評價,創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

③ 制止重大事故,避免損失者。

④ 嚴格執(zhí)行公司及部門的各項制度,成績顯著者。

⑤ 控制開支,節(jié)約費用,有明顯成績者。

⑥ 對設備的技術革新有成績者。

⑦ 提高工作效率,提出合理化建議,并予采納者。

⑧ 嚴格執(zhí)行考勤制度,表現(xiàn)優(yōu)秀者。

⑨ 拾金不昧者。

⑩ 敢于伸張正義者。

訂房超出任務者。

b、c、d、獎勵方式由部門申報,總辦批準。

二、 處罰

1、 處罰形式:a口頭批評;b書面警告;c記過;d罰款;e勸退、辭退或開除。

2、 病假事假及例會假的扣罰:

① 病假:病假必須持醫(yī)院的病假證明及病歷,并在病假當天上班前以書面通知直屬主管或經(jīng)理,得到批準后方可執(zhí)行,病假結束后立即上交病假證明,病歷藥費單;否則當事假處理。病假扣罰現(xiàn)金50元/天。(特殊情況電話通知部門經(jīng)理批準兩天以上必須總監(jiān)批準)

② 事假:無充分理由不能無故缺勤或請假,如有特殊原因必須請假的要以書面形式向直屬部門經(jīng)理提出申請,一天以內(nèi)經(jīng)直屬經(jīng)理批準后執(zhí)行;一天以上由直屬經(jīng)理簽批后報營業(yè)總監(jiān)審批,審批后的假條必須在休假前送人事部備案。擅自休假或未到人事部備案的做曠工處理。事假必須上班前到人事部銷假,否則當曠工處理。事假扣罰現(xiàn)金100元/天。

③ 曠工:無故缺勤或請假未批準而不上班的按曠工一天扣罰200元,兩天扣400元,三天扣600元,超過三天按自動離職。

例會、培訓:請例會、培訓假必須經(jīng)直屬部門經(jīng)理批準,每月例會假不準超過兩次,違者每次扣罰50元。

3、 遲到及早退

① 遲到:dj服務員上班以點名為準,遲到5分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金20元/次;遲到10—20分鐘內(nèi)按遲到處理,扣罰現(xiàn)金50元/次;遲到20—30分鐘以內(nèi)按曠工半天處理,扣罰現(xiàn)金100元/次。超過30分鐘按曠工一天處理,扣罰現(xiàn)金200元/次。

② 中途外出:dj服務員上班中途如有特殊情況需要短時間(15分鐘內(nèi))外出,需直屬部門經(jīng)理同意且簽發(fā)放行條,外出者在出門前必須將放行條教保安并接受檢查,擅自出門按離崗處理,每次扣罰100元。

③ 早退:dj服務員下班以簽退為準。每日簽退為班后會后,提前不予簽退(特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準)。當日上班時間過半后請假為早退,否則按事假處理,每月早退不得超過三次,否則每次100元。

三、 有以下過失之一者,將受到品口頭批評,警告和處以現(xiàn)金50-100元內(nèi)罰款。

1、 儀容、儀表不合要求,工衣不整潔。

2、 不使用指定員工通道者。

3、 遲到或早退10分鐘以內(nèi)。

4、 上下班不打卡或代別人打卡(簽到)。

5、 忘記配帶工牌或佩帶不規(guī)范。

6、 未帶齊工作中所需物品。

7、 在規(guī)定時間內(nèi)沒做好區(qū)域衛(wèi)生或衛(wèi)生不合格。

8、 當班時看報,吃零食,閑聊、抽煙等。

9、 營業(yè)中,不按樓面服務規(guī)范操作者。

第6篇 餐廳服務員管理制度怎么寫

一、 行為規(guī)范

1、 按公司行政管理規(guī)定穿衣,整潔得體。佩帶首飾不過于華麗,化妝不濃裝艷抹,指甲不過長、過于修飾。

2、 路遇領導要主動熱情問候,招待客人要禮貌認真。

3、 服從人事管理等領導安排,盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑,不影響他人工作。

4、 嚴格遵守崗位紀律,遵守工作紀律。講究工作效率,日事日畢。

5、 接聽電話時要神清氣爽,使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。

6、 使用電話要輕拿輕放,加以愛惜。不漏接電話,電話鈴響很久再接應先給對方道歉。、 對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。

8、 不假公濟私,不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

二、 工作紀律

1、 按工作時間到崗,工作時間無領導批準離開工作崗位者,按曠工處理。

2、 每日兩次準時考勤,15分鐘以內(nèi)為遲到,提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理3 、 因偶然事件遲到15分鐘以上,經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦假條。

4、 辦公室不定時到各部門查崗,應在崗而不在崗者,按曠工半日處理。

5、 每月員工可公休兩天,公休時應提前通知辦公室,公休只限周

六、 周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

6、 每月事假不得超過兩天,事假當天扣發(fā)當日工資。

7、 法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排。

8、 出門必須打出門證,出門證必須由直接領導簽字并注明出門事由、時間。

三、 物品管理

1、 愛惜餐廳物品,工具及一切使用設施。

2、 保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的整潔,用餐工具的衛(wèi)生、完整。

3、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設施,用餐工具 如有損壞或丟失,應及時通知直接領導,經(jīng)證實非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作,予以更新。如證實是人為破壞,經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對破壞者進行嚴厲處罰。

4、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設施,用餐工具的維修、購買首先由使用者通知辦公室主任,在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理,然后交采購員,低值品管理員各一份方可購買。

四、 崗位變動員工進入公司后,無論因工作需要或個人主動申請,都可以進行公司內(nèi)部工作流動。進行崗位變動時需要首先提出書面申請,經(jīng)相關部門領導批準確認后,交由辦公室存檔備案,同時完成了內(nèi)部流動。同時公司保留對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進行調整的權利。

五、 員工離職當員工要離開公司時,需要提前與部門經(jīng)理說明。員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn),經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù),方可正式離職。未辦理離職手續(xù)自行離職者,公司財產(chǎn)若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵押時,將報公安機關追究刑事責任。相關推薦:農(nóng)貿(mào)市場日常經(jīng)營管理制度員工考核管理制度 員工擔保制度

第7篇 安全服務項目管理制度守則

隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟和網(wǎng)絡時代的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡。網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡自身的一些特點，在為各國帶來發(fā)展機遇的同時，也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息，甚至是國家機密，所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊（例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等）。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù)，這也大大刺激了計算機高技術犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加，使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡系統(tǒng)面臨著很大的威脅，并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠更加可靠地運行，不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡的安全性和可靠性問題，是保證網(wǎng)絡正常運行的前提和保障。

根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務流程，為了提高我單位的安全服務品質，保障用戶網(wǎng)絡和終端的安全運行，特制定以下安全服務管理制度方案。

現(xiàn)場服務管理規(guī)定

服務方式

我單位提供的現(xiàn)場技術支持服務：包括5×8小時的現(xiàn)場技術支持服務和7×24小時電話支持和電子郵件支持。

日常工作時間，我方服務人員隨用戶方工作人員一起上下班；工作時間外可以直接撥打服務人員的移動電話或單位固話，在緊急情況下或由用戶方提出需求，我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。

工作內(nèi)容

防病毒系統(tǒng)

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)

liveupdate系統(tǒng)

安全預警

防病毒服務內(nèi)容與輸出結果：

數(shù)據(jù)防泄漏服務內(nèi)容與輸出結果：

突發(fā)（重大）事件應急響應

我單位現(xiàn)場服務成員（及單位后臺技術專家）保證7_24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)重大網(wǎng)絡故障或安全事件時，我方現(xiàn)場服務人員將立即與用戶相關人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術專家，啟動用戶的安全應急響應機制。我們保證在1個小時內(nèi)對用戶的事件進行響應，并進行分析，給用戶一個應急建議，0.5-1.5小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。

到達用戶現(xiàn)場后，對用戶現(xiàn)場進行記錄，根據(jù)安全事件的嚴重程度，采取不同的應急措施，如切斷攻擊源，緊急關閉應用系統(tǒng)的相關端口，和用戶工程師共同協(xié)調，使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內(nèi)能夠恢復正常工作。

對于甲方終端安全服務，我單位將成立專門的售后服務小組，小組成員不低于5人，其中兩人為一個小組，每個小組成員都應有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力，該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)安全事件時，立即主動與甲方相關人員取得聯(lián)系，啟動甲方應急響應機制。此期間人員隨叫隨到，提供針對性的方案，實時地進行阻斷行為，恢復客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。

防病毒系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定

每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查

我方工作人員，每天對合同內(nèi)的服務器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內(nèi)設備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查，并向服務接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告，由用戶進行評價改進。

每天通報感染病毒過多終端

鑒于病毒的危害特性，我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理，處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。

所以：每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端，通報相應分單位，由分單位安全管理員安排人員處理。

發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端，及時處理，以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡造成影響。

每天通報未更新病毒定義終端

同理：每天下午三點提取日志信息，經(jīng)過比對處理，匹配相應分單位，然后下發(fā)給分單位處理，由分單位處理，通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端，發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒，而新型病毒一般傳播較快，所以終端要保持定義庫為最新。

每周通報未安裝sep的終端

終端安全管理原則是所有windows主機都要安裝防病毒軟件，由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況，有未及時安裝sep的，所以：至少每周通報一次。

掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是：在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器，該探測器上報本網(wǎng)段ip信息，服務器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫，我們提取日志，排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu_主機、網(wǎng)絡設備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址，然后再對未安裝的ip地址做ping處理，確認終端在網(wǎng)使用，然后通報分單位處理。

不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患，并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡造成影響。

每月通報計算機名不符合要求終端

終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后，特別是使用ghost重裝系統(tǒng)，會使用隨機的計算機名，ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低，懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng)，而省單位對計算機名有要求，比如鄭州單位名判斷終端的位置，一旦發(fā)生故障，不能及時定位到問題終端。

所以：我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端，由分單位處理。

服務器運行情況監(jiān)控

為了確保防病毒服務器的正常運行，我們將定時或不定時的檢查服務器運行狀態(tài)，檢查病毒定義更新情況，檢查系統(tǒng)是否有異常，有異常及時上報并處理。定時檢查時間：在每天上午十點。

sep策略編輯、測試與優(yōu)化

根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況，安全策略會不斷的發(fā)生變化，如：上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求，我們將定期梳理安全策略，發(fā)現(xiàn)策略不足等原因，及時進行優(yōu)化調整策略。

敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務管理規(guī)定

監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器運行情況

為了確保服務器運行正常，可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲，方便以后審計使用，所以我們制定：

人工：每天定時和不定時的檢查服務運行是否正常，網(wǎng)絡端口是否正常，監(jiān)控各服務器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡的利用率，并分析是否存在異常。

監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件

每天在確保服務器及服務運行正常的情況下，我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性，因為服務器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常，所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài)，確保監(jiān)控事件的功能正常運行。

監(jiān)控流量鏡像是否正常

由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析，需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器上，數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析，這需要確定鏡像流量是否正常，每天檢查流量通過情況，如果流量過大或無流量的異常情況，通知局方人員協(xié)調處理。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化

企業(yè)內(nèi)it的應用（或網(wǎng)絡結構）在根據(jù)業(yè)務和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化，新的應用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點，同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險，所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍（點）上需要隨著it的應用（或網(wǎng)絡結構）變化而變化，所以我們將定期對用戶應用的變化（或網(wǎng)絡結構）對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化，盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角，確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關的應用策略，保證在每一個應用策略啟用之前都能得到實際應用的測試，以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡內(nèi)的準確性和有效性及可用性。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告

每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告，報告內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。

通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護，從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權限，使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關日志記錄，保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。

安全巡檢管理規(guī)定

為了使用戶對我方在貴方的建設的系統(tǒng)及我們的服務有一個階段性的了解，我們將在每月定時提交月度巡檢報告，此巡檢報告是一個全面的報告，包括我方建設的所有系統(tǒng)的各服務器的運行狀態(tài)監(jiān)控結果，策略梳理，功能結果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。

防病毒系統(tǒng)：

我單位針對不同用戶信息技術部的一些重要部位，進行定期的安全檢查。（每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢）同時提交巡檢報告和問題處理報告。

每月巡檢內(nèi)容要求：

1、檢查服務器硬件運行情況

2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復

5、檢查終端安全軟件的運行情況，同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告，要求包括：服務器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務器策略的執(zhí)行情況，還可根據(jù)不同用戶信息技術部的要求提供相應的可視性報告。

6、網(wǎng)絡安全情況分析報告，要求提供詳細的分析內(nèi)容。

病毒情況詳細分析：包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動詳細列表，終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。

安全事件統(tǒng)計分析：針對網(wǎng)絡內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件，提供相應的詳細分析報告。

數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)：

我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)，進行定期的安全檢查。（每天一次安全、系統(tǒng)巡檢，重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢）同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。

巡檢內(nèi)容要求：

1、檢查服務器硬件運行情況

2、檢查服務器系統(tǒng)軟件運行情況

3、負責修復系統(tǒng)軟件的補丁

4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控

5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況

6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告，要求提供詳細的分析內(nèi)容。

周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告；周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告；

lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定

lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新，一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性，也可能形成更大的安全風險，所以我們現(xiàn)場服務人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。

安全加固管理規(guī)定

社會在發(fā)展，技術在進步，微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產(chǎn)品漏洞，其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產(chǎn)品漏洞，所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產(chǎn)品補丁防止不安全事件發(fā)生。

加固范圍包括：與用戶合作的安全所有服務器及全省終端的重要安全加固。

加固內(nèi)容主要包括：漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等，通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行，免造病毒或惡意的攻擊，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。

加固完成后測試業(yè)務系統(tǒng)，保證加固不對業(yè)務造成影響。

安全預警管理規(guī)定

安全預警的發(fā)送時間與方式

我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預警信息，發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預警信息，發(fā)送的主要方式為：郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預警，以彩信為主，如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信，將進行郵件方式發(fā)送。

安全預警的內(nèi)容

預警的主要內(nèi)容包括：一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等

病毒預警

針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明，主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等，用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況，同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫，終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等，將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低

漏洞預警

我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析，發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應用程序等自身存在的安全漏洞相關，特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術人員將密切關鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài)，及時收集分析實時嚴重漏洞隱患，并在第一時間內(nèi)把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員，使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關修補系統(tǒng)漏洞的方法，避免重大安全事件的發(fā)生。

業(yè)界動態(tài)

我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺合作，特別關注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件，實時提供相應的安全信息，為用戶的安全管理提供參考思路。

安全培訓管理規(guī)定

培訓內(nèi)容

我單位提供安全培訓服務，結合用戶的實際情況，進行定期或不定期的網(wǎng)絡安全培訓，使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅，了解目前最新的安全動態(tài)，掌握一些安全攻防技術，并能夠根據(jù)自己需求將其應用；具有病毒爆發(fā)應急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。

培訓內(nèi)容包括：安全基礎、病毒的應急處理、網(wǎng)絡故障排查、網(wǎng)絡攻防基礎。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡安全面臨的威脅，掌握一些安全攻防技術，并能根據(jù)自己需求將其應用；具有病毒爆發(fā)應急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡故障排查能力。

另外，針對數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品，我方也提供相關的技術培訓：

安全培訓方式

集中培訓：由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調人員、場地和食宿，我單位負責提供教材、師資。

遠程異地培訓：我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術培訓。

第8篇 某管理處管理服務人員培訓制度

管理處管理服務人員培訓制度

一、培訓方針:

全員培訓,全程考核。

二、培訓目標:

通過培訓,提高員工的專業(yè)素質,業(yè)務技能和管理服務水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓內(nèi)容

(一)新員工入職培訓

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;

4、軍訓與參觀學習。

(二)崗位專業(yè)技能培訓

1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;

2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;

3、素質提高培訓;

4、管理人員實行四個一常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;

5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。

(三)新政策、新理論培訓

物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

四、培訓計劃

(一)、培訓的形式

入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。

時間:入職前一月。

方法:

講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

實習:由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。

考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。

培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質量標準、安全操作知識、突發(fā)事件處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。

方法:

研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。

案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。

考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

(二)、安保組培訓

內(nèi)容:

質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。

(三)、工程維修部培訓

內(nèi)容:

質量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)、保潔組、綠化組培訓

內(nèi)容:

質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)、會所服務培訓

內(nèi)容:

質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。

第9篇 服務質量管理制度規(guī)范

服務質量是酒店服務水平的直觀體現(xiàn),是酒店管理的核心內(nèi)容,因此必須加強對服務質量的管理。其具體內(nèi)容及要求如下:

一、禮儀修養(yǎng)是服務質量的基礎,具體內(nèi)容及要求如下:

1、要有良好的儀容儀表,要求著裝統(tǒng)一整潔,面部化妝及發(fā)型符合酒店要求,飾物佩帶符合酒店的規(guī)定。

2、講究禮貌禮節(jié),按照酒店行業(yè)要求使用禮貌用語,在與客人交往時講究分寸。

3、嚴格按照酒店的行為規(guī)范約束個人行為,講究個人衛(wèi)生,注重個人儀態(tài),保持良好的個人形象。

4、保持良好的生活和工作習慣,工作中保持良好的精神狀態(tài)和工作情緒。

二、保持良好的服務態(tài)度,具體要求如下:

1、見到客人時要主動打招呼問好,與客人交往時保持面帶微笑、態(tài)度熱情,服務要能體現(xiàn)樂意的態(tài)度。不得出現(xiàn)不理睬或漠不關心客人的現(xiàn)象。 2、服務時積極主動、細致周到,真正的做到想客人所想,做客人所做。常規(guī)服務不得出現(xiàn)客人要求后才做的現(xiàn)象。

3、服務態(tài)度耐心,盡量滿足顧客的合理要求。服務中嚴禁出現(xiàn)不情愿、抱怨、厭煩甚至拒絕、發(fā)脾氣等現(xiàn)象。

三、注重服務效率,具體要求如下:

1、迎接招呼客人要及時、迅速,不得出現(xiàn)拖延、怠慢客人甚至無人招呼賓客的現(xiàn)象。

2、常規(guī)服務程序要配合嚴密、銜接連貫,不得出現(xiàn)服務程序脫節(jié)或間歇時間過長的現(xiàn)象。

3、客人招呼時要立即應答并及時的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。

4、客人提出的要求要及時辦理并給予回復,杜絕出現(xiàn)辦理或回復不及時甚至不辦理或不回復的現(xiàn)象。

四、服務中講究規(guī)范,注重藝術美。具體要求如下:

1、嚴格按照規(guī)定的服務程序進行服務,不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現(xiàn)部門服務程序的整體性。

2、嚴格按照操作規(guī)范從事各項服務工作,體現(xiàn)操作技能的藝術美。保持部門服務規(guī)范的統(tǒng)一性。

3、嚴格遵守服務程序以及服務中的注意事項。如:餐廳值臺服務程序、客房房間衛(wèi)生打掃程序等。

五、掌握良好的服務技巧,常見要求如下:

1、注意語言藝術和應變能力,善于處理顧客投訴解決各種疑難問題。

2、善于根據(jù)客人的需要主動推銷,以客人喜歡的方式提供服務。讓客人得到滿意的消費。

第10篇 鋼鐵集團有限公司外用工外包工、售后服務人員安全管理制度

1 目的

為深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、明確責任、強化外用工安全管理,保障外用工（外包工、售后服務人員）的安全與健康，根據(jù)國家及天津市的有關規(guī)定，結合公司實際情況特制定本制度。

2 適用范圍

本制度適用于公司各部門因工作需要，進入公司生產(chǎn)區(qū)域的外用工、外包工及售后服務人員。

3 管理內(nèi)容和要求

3.1 外用工、外包工、售后服務人員的劃分與確認

3.1.1 外用工：凡公司各部門雇傭的臨時工，計劃外用工和以任何名義雇傭的農(nóng)民工統(tǒng)稱外用工。

到公司參觀、考察、調研等工作的外單位人員；參加勞動的學生、代培生、借調人員；不由公司支付工資的外單位人員；承包公司生產(chǎn)任務的外單位現(xiàn)場作業(yè)人員均列入外用工范圍管理。

3.1.2 外包工：行政上獨立或單位組織生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)務活動具備法人資格，在銀行設有獨立的戶頭或帳戶，有權與其它單位簽訂合同的單位到公司承包基建、修房、加工、檢修、勞務等工作的人員統(tǒng)稱外包工。

3.1.3 售后服務人員：從事商品生產(chǎn)、流通、經(jīng)營和服務性經(jīng)濟活動，以營利為目的獨立核算具備法人資格的企業(yè)，自行組織進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)生產(chǎn)任務的職工。

3.2 管理職能

3.2.1 安全管理部管理職能

3.2.1.1 安全管理部是外用工、外包工、售后服務人員安全監(jiān)督部門，參與外包工招投標工作，負責投標單位的安全資質審查，參與外包工立項施工的審批，負責與施工單位簽定安全協(xié)議。

3.2.1.2 負責售后服務人員安全管理的備案。

3.2.1.3 負責外用工、外包工、售后服務人員的安全監(jiān)督與協(xié)調工作。

3.3 管理規(guī)定

3.3.1 公司各部門必須堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”和“計劃外用工誰使用、誰負責；外包工誰承包、誰負責；誰發(fā)包、誰監(jiān)督;為誰服務、誰管理。”的原則,負責本制度的貫徹實施。

3.4 安全管理程序

3.4.1 外用工安全管理程序

3.4.2 各部門雇傭的臨時工、計劃外用工及以任何名義雇傭的農(nóng)民工，必須經(jīng)用人部門的安全技術培訓教育，并建立外用工臺帳、檔案，適其工作崗位培訓、考核合格后，方可辦理勞動合同。

3.4.2.1 列入外用工范圍的主管部門應事先到部門安全管理部門登記備案，落實“三級安全教育”，未經(jīng)“三級安全教育”，不準上崗；特殊工種必須持證上崗。

3.4.2 外包工安全審查程序

承包單位必須經(jīng)公司安全管理部對承包合同（協(xié)議）、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工申報表、天津鋼鐵集團有限公司計劃外用工審批表、天津鋼鐵集團有限公司治安五防協(xié)議書、天津鋼鐵集團有限公司外用（包）工安全協(xié)議書、工程安全施工方案、安全技術交底單及本單位相關資質證明進行安全審批確認，經(jīng)安全管理部審查合格、蓋章確認、簽定天津鋼鐵集團有限公司外包工安全協(xié)議書（一式四份）后，方準進入作業(yè)現(xiàn)場進行施工，并到各職能部門辦理相關審批手續(xù).未經(jīng)安全管理部審查同意蓋章,各職能部門不予受理。

3.4.3 售后服務人員監(jiān)督程序

售后服務單位組織本企業(yè)職工進入公司生產(chǎn)區(qū)域，執(zhí)行本企業(yè)售后服務任務，公司對口部門要加強安全監(jiān)督。凡包含售后服務內(nèi)容的經(jīng)濟合同，發(fā)包單位應與對方在合同中明確注明安全相關事項，被服務部門必須履行安全告知手續(xù)，簽定安全生產(chǎn)協(xié)議書〈一式兩份〉，報公司安全管理部審核備案后，方可進入公司生產(chǎn)區(qū)域進行作業(yè)。未按以上內(nèi)容執(zhí)行的單位，安全管理部有權停止其作業(yè)，并視情節(jié)考核責任部門。

3.5 檢查與考核

3.5.1 所有計劃外用工一律執(zhí)行公司各項安全規(guī)章制度及安全技術操作規(guī)程，并按正式職工嚴格安全管理，發(fā)生工傷事故按《天津鋼鐵集團有限公司工傷事故管理制度》統(tǒng)計上報、調查處理、考核。

3.5.2 各部門的外包工，安全主管部門有權按公司各項安全規(guī)章制度、規(guī)程對其實施安全監(jiān)察,監(jiān)督安全協(xié)議執(zhí)行情況；發(fā)生工傷事故，由責任部門負責組織、調查處理統(tǒng)計上報，所在安全主管部門協(xié)同調查，并及時將事故情況及處理結果報公司安全管理部。

3.5.3 售后服務人員進入公司生產(chǎn)區(qū)域完成本企業(yè)生產(chǎn)任務，所在區(qū)域場所的部門安全主管部門有權按公司各項規(guī)章制度、規(guī)程對其實行安全監(jiān)督，嚴格執(zhí)行安全協(xié)定，發(fā)生工傷事故售后服務單位自行負責組織調查處理統(tǒng)計上報，發(fā)包部門應及時將事故情況報公司安全管理部。

3.5.4 為強化外用工、外包工、售后服務人員安全管理，各部門可采用安全風險抵押或違規(guī)考核等方法，費用不準挪作他用，具體辦法須報公司安全管理部審核批準后，方可實施。

3.5.5 外用工、外包工、售后服務人員違章違紀、違反合同和違反協(xié)議、協(xié)定問題，安全管理部有權按公司有關安全規(guī)定處理。

3.5.6 對未經(jīng)安全管理部審核批準而擅自雇傭、發(fā)包、同意外用工、外包工、售后服務的部門及先用工后補手續(xù)，邊用工邊辦手續(xù)和從事合同協(xié)議、協(xié)定以外的工作，安全管理部有權監(jiān)督處理。如造成事故一切后果由責任部門負責，并追究有關部門領導的行政管理責任或法律責任。

3.5.7 公司所屬獨立經(jīng)營具備法人資格的單位，到公司各部門承包任務按外包工管理規(guī)定執(zhí)行，但必須獨立承包，不準轉包或分包。

3.5.8 公司安全管理部及各部門安全管理部門負責監(jiān)督本制度的實施。

3.5.9 本規(guī)定自下發(fā)之日起實施。

第11篇 高速服務區(qū)行車安全管理制度

第一條? 嚴格遵守《道路交通安全法》，自覺服從交通警察的指揮與管理；

第二條? 出車前必須認真做好出車前的三檢查（查車輛技術狀況、車容衛(wèi)生、儀容儀表）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時排除；

第三條? 嚴禁酒后駕車、超速行駛、避免疲勞駕駛，樹立良好行車作風，文明行車；

第四條? 嚴格執(zhí)行車輛管理制度，出現(xiàn)情況及時匯報，不得隱瞞，私了或制造假象；

第五條? 在普通公路行駛時，按規(guī)定標志行駛，在高速公路上行駛時，嚴格按路段要求的速度行駛；

第六條? 不發(fā)生主責以上的道路交通傷亡事故；

第七條? 未經(jīng)批準不得將保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；

第八條? 車輛應按公安部門規(guī)定停放，不得違章停車和在危險地段停車，駕駛員離開時，要鎖好車門，防止車輛被盜；

第九條?? 落實行車安全監(jiān)督員，在行車過程中起到監(jiān)督作用，確保行車安

全。

第12篇 酒吧服務員管理規(guī)章制度格式怎樣的

1、 清潔:

6:30分,準時回到自己所負責的吧位,清洗地面、墻面(木質、銅、鋼制結構)、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染,光潔、明亮,并在7:15分之前完成以上工作。

2、 推銷飲品:

a以客人的消費范圍推銷

b以客人的身份推銷

c以客人的狀態(tài)推銷3、 聽單、跪式:

a聽單時要仔細、認真,如未聽清要請客人重復一遍,如客人暫時不要,十分鐘后再向客人詢問。

b首先,將餐牌遞給客人,然后再問客人需要什么飲料(請問小姐、先生喜歡喝什么飲料)。

c如果客人未用晚餐,可向客人介紹我劇院的西餐類。

d如是客人酒醉可向客人介紹參茶、檸檬茶、檸汁、果汁、鮮奶類飲品。

e如果服務對象是外賓,可盡量向客人介紹洋酒(白蘭地、威士忌)。

f如是服務對象是女士,可向客人介紹果汁類,凍、熱飲類。

小孩:雪糕、小食。

g如是服務對象是年輕男士,可向客人介紹啤酒類飲品,并跟好酒杯,洛杯,篩盅,毛巾,冰塊等。

h上飲品時要對號入座,并說“請慢用”,從客人的右手上飲品,手不可接觸杯口,放在客人的前方臺面。

i完成以上系列服務后,要向客人說:“如有什么需要請及時通知我。

”

4、 巡臺,清潔臺面:

a在服務的過程中,客人臺面上的煙盅不可超過三個煙頭。

b客人用過的毛巾要及時收走,并不可用其清潔,須用清潔夾。

c如上齊飲品,在征求過客人意見后,盡量收走茶水。

d客人將茶水飲至5分滿時,要及時幫客人加茶,或向客人推銷別的飲料。

e當客人取煙準備吸煙時要及時幫客人點煙。

f巡臺時,要時刻觀察客人的動向,并預計客人需要。

g如客人喝完飲料(啤酒要幫客人加至八分滿),要及時收走并詢問客人(請問小姐、先生,為您再多拿一份可以嗎)并可向客人介紹、推銷其它飲品、小食。

h臺面要時時保持清潔。

i了解客人消費程度,以及時回答客人,如客人超消費應提醒客人。

j如客人有異議和意見時,要及時通知部長,并回答客人。

k如客人要找部長、經(jīng)理、總監(jiān)、老板時,要詢問客人貴姓。

l如有經(jīng)理贈送啤酒、飲品時,要和客人交待清楚。

m如客人提出特殊服務或待遇時,要請部長或經(jīng)理解決。

n歌星唱完歌后,大廳內(nèi)所有服務員都應鼓掌,活躍氣氛。

第13篇 第1人民醫(yī)院醫(yī)療服務價格收費管理制度

第一人民醫(yī)院醫(yī)療服務價格收費管理制度

一、總則:

為了配合醫(yī)療服務項目收費工作的日常管理,使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定,促進醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,根據(jù)省人民政府關于醫(yī)療服務價格文件的有關規(guī)定,結合本院實際,制定本制度。

二、醫(yī)療服務價格管理工作領導小組:

1 組成:

1.1 組長:分管院長

1.2 副組長:財務科長、藥劑科長、護理部主任

1.3成員:各有關科室負責人

各有關科室物價員

2職責:

2.1 編制并組織實施醫(yī)療服務價格管理工作總體方案;

2.2 貫徹執(zhí)行物價管理部門有關法律、法規(guī)、規(guī)章。及時掌握國家、本省物價有關政策的調整,制訂和培訓本院的醫(yī)療服務價格收費具體運作程序和操作規(guī)定;制定或會同有關科室制定本院醫(yī)療服務價格管理配套政策;

2.3對各科室的醫(yī)療服務價格收費執(zhí)行情況進行檢查和考核,并依法對違規(guī)行為進行處理;

2.4 會同物價管理有關部門協(xié)調處理醫(yī)療服務價格管理工作的相關事宜;

2.5 每季度召開會議,討論有關醫(yī)療服務價格管理工作。

三、醫(yī)療服務價格管理辦公室:

1組成:暫由財務科兼管:

財務科長、審計科長(兼職)

物價員(兼職)

2 職責:

2.1 負責醫(yī)療服務價格管理工作日常管理和協(xié)調,并使之符合國家、本省物價管理和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。督促檢查醫(yī)療服務價格管理各項工作的管理和服務質量,及時掌握國家、本省及各地、市、縣有關政策的調整,制訂和培訓本院的醫(yī)療服務價格管理具體運作程序和操作規(guī)定;

2.2 修正和調整本院的醫(yī)療服務價格收取;

2.3 維護醫(yī)院計算機中的醫(yī)療服務項目管理庫;

2.4 確定醫(yī)療服務項目中醫(yī)用材料可否收費;

2.5 核準各科室醫(yī)療服務項目的收費合法性、合理性、準確性;

2.6申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務項目

2.7 配合省、市縣物價管理部門的檢查,接受上級物價舉報中心和統(tǒng)計局的查詢工作;

2.7 接待和處理病人對醫(yī)療服務價格的投訴以及費用查詢;接待病人醫(yī)療服務價格政策的咨詢,盡量滿足病人的需求;

2.8 根據(jù)醫(yī)療服務價格管理工作需要,結合本院實際情況,提出計算機需求方案;

2.9審核病人醫(yī)療費用。

四、各職能部門:

1網(wǎng)管中心:

1.1 編制計算機收費管理程序,修改數(shù)據(jù)庫結構;

1.2 根據(jù)醫(yī)院管理要求,不斷完善住院收費系統(tǒng)所有程序、藥房管理系統(tǒng)、部門收入統(tǒng)計、部門收費、手術與麻醉管理、醫(yī)生站收費、護士站收費、門急診收費、收費標準管理(醫(yī)保比例設置)各查詢統(tǒng)計軟件、檢驗系統(tǒng)、病案系統(tǒng)、(觸摸屏)費用查詢系統(tǒng)、財務統(tǒng)計報表等;

1.3 負責將省物價部門規(guī)定的醫(yī)療服務價格錄入計算機,將新增收費價格調整到收費價格庫中;

1.4 負責各科室收費項目模板的建立,并將常用新收費項目設置到里面。

2財務科:

2.1 按照國家和省級物價部門的價格管理政策,執(zhí)行醫(yī)院收支管理制度;

2.2 依據(jù)醫(yī)院科室成本核算和項目成本核算資料, 對新增醫(yī)療收費項目進行收費標準的測算、審報工作;

2.3管理和調整收費價格,督促收費制度的執(zhí)行;

2.4 參與醫(yī)院對收費價格的自查. 接待上級檢查;

2.5 督促檢查收費處和住院部對收費價格準確性的掌握;

2.6 每月底編制各類記帳月報表,報上級相關部門。

3設備科:

3.1 根據(jù)醫(yī)院物資采購制度,執(zhí)行醫(yī)療設備和醫(yī)用消耗材料購置管理條例;

3.2 嚴格執(zhí)行醫(yī)用消耗材料收費規(guī)定的加價幅度。

4藥劑科:

4.1 根據(jù)醫(yī)院用藥管理制度,執(zhí)行藥品價格管理;

4.2 嚴格執(zhí)行列入集中招標采購藥品的招標價格;

4.2 對未列入招標采購的藥品,零售價按有關政策規(guī)定的限價執(zhí)行。

五、各收費科室:

5.1各科設兼職收費管理員;

5.2 嚴格按照2005版《江蘇省醫(yī)療服務價格手冊》執(zhí)行服務項目價格的收費;

5.3 任何科室及個人不得自立項目、分解項目、提高標準、擴大范圍收費;不得增加收費頻次、取消項目繼續(xù)收費;

5.4 遵照醫(yī)囑和護理記錄收費,不得超過醫(yī)囑和護理記錄的內(nèi)容、范圍和時間限制的收費;

5.5 各科室在具體操作過程中遇有問題,及時與財務科聯(lián)系;

六、價格責任追究制:

發(fā)現(xiàn)違反醫(yī)療服務價格收費規(guī)定作如下處理:

6.1 多收病人費用:對直接責任人員批評教育,退回病人違規(guī)多收部分;

6.2 少收病人費用:由直接責任人員負責賠償醫(yī)院損失;

6.3 嚴重違規(guī)收費:報醫(yī)院獎懲委員會,按獎懲條例執(zhí)行,扣除直接主管人

員和其他直接責任人員績效工資;

6.4 同時參照省物價局和省衛(wèi)生廳有關“價格違規(guī)行為處理”政策執(zhí)行。

費用查詢電話:___財務科:8___藥劑科:___2 護理部:____網(wǎng)管中心:___

第14篇 餐廳服務員管理制度格式怎樣的

一、 行為規(guī)范

1、 按公司行政管理規(guī)定穿衣,整潔得體。佩帶首飾不過于華麗,化妝不濃裝艷抹,指甲不過長、過于修飾。

2、 路遇領導要主動熱情問候,招待客人要禮貌認真。

3、 服從人事管理等領導安排,盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑,不影響他人工作。

4、 嚴格遵守崗位紀律,遵守工作紀律。講究工作效率,日事日畢。

5、 接聽電話時要神清氣爽,使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。

6、 使用電話要輕拿輕放,加以愛惜。不漏接電話,電話鈴響很久再接應先給對方道歉。、 對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。

8、 不假公濟私,不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

二、 工作紀律

1、 按工作時間到崗,工作時間無領導批準離開工作崗位者,按曠工處理。

2、 每日兩次準時考勤,15分鐘以內(nèi)為遲到,提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理3 、 因偶然事件遲到15分鐘以上,經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦假條。

4、 辦公室不定時到各部門查崗,應在崗而不在崗者,按曠工半日處理。

5、 每月員工可公休兩天,公休時應提前通知辦公室,公休只限周

六、 周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

6、 每月事假不得超過兩天,事假當天扣發(fā)當日工資。

7、 法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排。

8、 出門必須打出門證,出門證必須由直接領導簽字并注明出門事由、時間。

三、 物品管理

1、 愛惜餐廳物品,工具及一切使用設施。

2、 保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的整潔,用餐工具的衛(wèi)生、完整。

3、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設施,用餐工具 如有損壞或丟失,應及時通知直接領導,經(jīng)證實非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作,予以更新。如證實是人為破壞,經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對破壞者進行嚴厲處罰。

4、 餐廳內(nèi)部環(huán)境設施,用餐工具的維修、購買首先由使用者通知辦公室主任,在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理,然后交采購員,低值品管理員各一份方可購買。

四、 崗位變動員工進入公司后,無論因工作需要或個人主動申請,都可以進行公司內(nèi)部工作流動。進行崗位變動時需要首先提出書面申請,經(jīng)相關部門領導批準確認后,交由辦公室存檔備案,同時完成了內(nèi)部流動。同時公司保留對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進行調整的權利。

五、 員工離職當員工要離開公司時,需要提前與部門經(jīng)理說明。員工離職應按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn),經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù),方可正式離職。未辦理離職手續(xù)自行離職者,公司財產(chǎn)若有損失、遺失,其損失全額從薪資中扣還;如薪資不足以抵押時,將報公安機關追究刑事責任。相關推薦:農(nóng)貿(mào)市場日常經(jīng)營管理制度員工考核管理制度 員工擔保制度

第15篇 某食品公司休老干部服務管理工作制度

食品公司休老干部服務管理工作制度

公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負了更好地貫徹執(zhí)行上級有關做好老干部工作的要求,切實做好公司內(nèi)離退休老干部的服務和管理工作,結合本黨委實際,特制定以下制度。

一、老干部的一切政治待遇,嚴格按照上級有關規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開一次有全體離退責日常服務和管理工作。為休老干部參加的情況通報座談會,由公司領導向全體離退休老干部通報我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進展情況,并聽取老干部的意見和建議。

二 、按有關規(guī)定向離退休老干部傳達上級重要文件和會議精神。組織離退休老干部參加相關的會議和報告。

三、離退休老干部平時的學習和活動,以退休支部為單位組織,原則上每個季度集中學習活動一次。

四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時組織一次老干部就地或就近一日參觀活動,主要參觀“三個文明”建設成果。

五、老干部的一切生活待遇按照上級已有的有關規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺,及時貫徹執(zhí)行。

六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動條件,配備必要的設施,訂閱報刊雜志,保證正常的學習和娛樂活動。

七、離退休老干部的有關福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。