項目物業(yè)管理制度15篇

項目物業(yè)管理制度是對物業(yè)管理活動進(jìn)行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的一種制度設(shè)計，旨在確保項目的高效運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要內(nèi)容包括：

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程

3. 財務(wù)管理和成本控制

4. 設(shè)施設(shè)備管理

5. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)

6. 安全保衛(wèi)與應(yīng)急處理

7. 業(yè)主服務(wù)與投訴處理

8. 法規(guī)遵從與合同管理

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)與職責(zé)分工：明確項目經(jīng)理、部門主管、一線員工等角色的職責(zé)和權(quán)限，構(gòu)建扁平化、協(xié)同高效的管理團(tuán)隊。

2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如維修響應(yīng)時間、清潔頻率等，并規(guī)定服務(wù)流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

3. 財務(wù)管理和成本控制：制定預(yù)算編制、費(fèi)用收取、成本核算和審計程序，實現(xiàn)財務(wù)透明和成本效益最大化。

4. 設(shè)施設(shè)備管理：對公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更新，保證其正常運(yùn)行。

5. 環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)：保持環(huán)境衛(wèi)生，定期綠化養(yǎng)護(hù)，提升項目環(huán)境品質(zhì)。

6. 安全保衛(wèi)與應(yīng)急處理：設(shè)立安全制度，配備安保人員，制定應(yīng)急預(yù)案，保障業(yè)主和物業(yè)的安全。

7. 業(yè)主服務(wù)與投訴處理：建立業(yè)主溝通機(jī)制，及時解決業(yè)主訴求，提高滿意度。

8. 法規(guī)遵從與合同管理：遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范合同簽訂、執(zhí)行和終止，規(guī)避法律風(fēng)險。

重要性

項目物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和一致性。

2. 降低運(yùn)營風(fēng)險：明確職責(zé)分工，防止工作疏漏，減少因管理不當(dāng)導(dǎo)致的糾紛和損失。

3. 提高效率：優(yōu)化資源配置，合理控制成本，提升物業(yè)管理效率。

4. 建立良好形象：良好的物業(yè)管理制度有助于塑造專業(yè)、負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主信任。

方案

1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合項目特點(diǎn)，制定全面、具體的管理制度，涵蓋各個管理環(huán)節(jié)。

2. 培訓(xùn)與考核：定期對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，通過考核確保制度的執(zhí)行和理解。

3. 持續(xù)改進(jìn)：定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋和市場變化調(diào)整和完善制度。

4. 信息化管理：利用物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)流程自動化，提高管理效率和透明度。

5. 業(yè)主參與：鼓勵業(yè)主參與管理制度的制定和修訂，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感和滿意度。

以上方案旨在打造一個高效、專業(yè)、業(yè)主滿意的項目物業(yè)管理環(huán)境，實現(xiàn)物業(yè)管理的長期穩(wěn)定發(fā)展。

項目物業(yè)管理制度范文

第1篇 項目物業(yè)公司合同簽定管理制度

物業(yè)項目公司合同簽定管理制度

一、合同的簽訂按照質(zhì)量管理程序文件辦理。

二、對外簽訂的各類經(jīng)濟(jì)合同,按以下程序辦理:

(一)對外簽訂的經(jīng)濟(jì)合同必須經(jīng)公司總經(jīng)理同意,才可辦理加蓋合同專用章手續(xù)。

(二)各部門保存合同復(fù)印件,監(jiān)管合同條款執(zhí)行情況。

(三)財務(wù)會計保存合同復(fù)印件,監(jiān)管應(yīng)收應(yīng)付款項。

三、合同章由行政人事部管理,并由主管負(fù)責(zé)保管和使用。

四、印章保管人在使用合同章時要進(jìn)行登記,登記內(nèi)容包括:日期、合同名稱、蓋印份數(shù)、承辦人、批準(zhǔn)人等。

五、未經(jīng)批準(zhǔn),印章保管人不得將合同章交予其他人員攜帶和使用;不得在空白的合同文本上加蓋合同章。如有特殊情況需要,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、行政人事部對所有經(jīng)濟(jì)合同文本進(jìn)行分類、編號、建檔。

七、因工作需要使用合同文本時,須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),辦理借閱手續(xù),并在一周內(nèi)歸還。如因特殊情況須延長使用期限,須經(jīng)重新辦理申請。

第2篇 項目物業(yè)公司檔案管理制度

物業(yè)項目公司檔案管理制度

第一條管理原則:

一、為保證檔案的完整、規(guī)范,根據(jù)物業(yè)管理對檔案管理的要求,結(jié)合公司的實際情況,制訂本管理制度,各崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作。

二、檔案包括管理文書、服務(wù)記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容,反映公司的整個經(jīng)營活動。

三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理,項目服務(wù)中心檔案由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

第二條 歸集整理:

一、各部門的工作記錄由各部門主管負(fù)責(zé)整理,通用文書和小區(qū)資料有綜合管理部整理,其中技術(shù)資料可由相關(guān)部門指導(dǎo)進(jìn)行。

二、檢查好文件的本文及附件是否完整,處理程序是否完備,如有短少,應(yīng)即追查歸入,如有遺漏,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦,與本案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。

三、中文直寫文件以右方裝訂為原則,中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。

四、右方裝訂文件及其附件均應(yīng)對準(zhǔn)右上角,左方裝訂則對準(zhǔn)左上角理齊釘牢。

五、文件如有皺折、破損、參差不齊等情形,應(yīng)先整補(bǔ),裁切折疊,使其整齊劃一。

第三條 分類編號

一、檔案分類

(一)檔案范圍

1、各部門制定的管理規(guī)定。

2、工程維修保養(yǎng)合同。

3、小區(qū)社區(qū)文化。

4、人事調(diào)動。

5、主任級以上管理人員的調(diào)動、晉級、變動。

6、重大事故報告。

7、重大采購合同。

(二)各部門檔案范圍

1、行政人事部行政

(1)通知、會議紀(jì)要、請示、報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、討論通過的文件、重要照片、小區(qū)社區(qū)文化。

(2)公司年度、季度、月份工作計劃、總結(jié)。

(3)公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報告。

(4)公司重大事投訴報告、處理決定。

(5)通報表揚(yáng)。

(6)機(jī)構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用,擴(kuò)大營業(yè)范圍報告、批復(fù)。

(7)公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。

(8)公司簡報、信息、通訊及報刊剪輯。

(9)公司大事記。

(10)公司固定資產(chǎn)說明書。

2、行政人事部人事

(1)中級職稱、員工技工職稱資料。

(2)員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案、考核規(guī)定。

(3)上級機(jī)關(guān)對勞動工資、人事制度的指示、通知、計劃。

(4)員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細(xì)則。

(5)員工的獎勵、處分的決定和通報。

(6)職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級、考核等文件。

(7)員工花名冊。

(8)采購合同。

3、安護(hù)部

(1)上級公司消防、治安工作,通知、批復(fù)。

(2)小區(qū)重大消防、治安報告及相關(guān)文件。

4、財務(wù)部

(1)上級、本公司關(guān)于財務(wù)管理,各種費(fèi)用開支的規(guī)定、辦法、通知。

(2)小區(qū)管理費(fèi)調(diào)整的請示、通知。

(3)上級及本公司關(guān)于清點(diǎn)、財稅大檢查、驗收等通知。

5、工程部

(1)工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。

(2)工程重大技改項目、圖紙。

(3)工程重大事故報告。

(4)工程重大投訴訴處理資料。

(5)重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報告。

(6)小區(qū)維修資料。

6、客戶服務(wù)

(1)合同(防蟻、綠化、清潔)。

(2)寫字樓、商場等管理規(guī)定。

(3)重大投訴、重大事故處理意見。

(4)用戶資料。

(5)裝修指南。

(6)用戶手冊。

二、檔案編號:

(一)按照分類大小級別按次序編號。

(二)按照年度時間按順序編號。

(三)按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合的方式編號。

第四條 立卷目錄

一、立卷:

就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷。

(一)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙。

(二)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成。

(三)制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;

(四)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。

二、編制目錄:

(一)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》;

(二)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱。

第五條 檔案保管:

一、保管期限

(一)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(二)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,對檔案的保存價值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注

(三)永久保存:1.公司章程;2.股東名簿;3.組織規(guī)程及辦事細(xì)則;4.董事會及股東會紀(jì)錄;5.財務(wù)報表;6.政府機(jī)關(guān)核準(zhǔn)文件;7.不動產(chǎn)所有權(quán)狀及其他債權(quán)憑證;8.工程設(shè)計圖;9.其他經(jīng)核定須永久保存的文書。

(四)10年保存:1.預(yù)算、決算書類;2.會計憑證;3.事業(yè)計劃資料;4.其他經(jīng)核定須保存10年的文書。

(五)5年保存:1.期滿或解除之合約;2.其他經(jīng)核定保存5年的文書。

(六)1年保存:結(jié)案后無長期保存必要者。

(七)規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存,使用部門視其有效期間予以保存。

二、保管要求

(一)便于查閱。

(二)保證檔案的安全。

(三)防止檔案的損壞。

(四)采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。

三、保管職責(zé):

(一)財務(wù)部保管財務(wù)檔案。

(二)綜合管理部保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料;iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評檔案;分供方評審、物業(yè)租憑和多種經(jīng)營資料。

(三)工程維修部保管服務(wù)中心工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計劃、總結(jié)及品質(zhì)保障部各職能部門需要保管的其他檔案。

(四)各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

(五)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員。

(六)檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號。

(七)檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢。

(八、)檔案原則上保管原件。

第六條 檔案保密:

一、檔案密級

分為三級:絕密、機(jī)密、普通;

(一)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

(二)機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄(紀(jì)要)公司收發(fā)文(通知、通告除外)工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

(三)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

二、檔案查閱

(一)查閱權(quán)限

1、總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

2、總經(jīng)理助理可查閱分管工作的檔案。

3、部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

4、其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

(二)檔案的查閱/借閱/復(fù)制

1、查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

2、檔案管理員審核其查(借)閱資格:

3、權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

4、權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):

5、屬部門(財務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;屬服務(wù)中心的檔案,由服務(wù)中心總經(jīng)理審批;屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。

6、在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

7、須復(fù)制檔案的,絕密檔案報總經(jīng)理審批;機(jī)密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審批;普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

三、檔案的銷毀

(一)超過保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀計劃及清單位,報綜合管理部主管審核。

(二)綜合管理部審核無誤后報服務(wù)中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

(三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。

(四)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

第七條 庫房管理:

一、庫房內(nèi)的檔案柜要同樣編號,入庫的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列,做到存放有序,查找有據(jù),實行科學(xué)管理。

二、要愛護(hù)檔案,在整理、搬移、上架和提供利用過程中,要輕拿輕放,保持檔案整潔,發(fā)現(xiàn)破損時,要即使修補(bǔ)。

三、要認(rèn)真落實防火、防盜、防塵、防潮、防強(qiáng)光、防蟲、防鼠等七防措施,嚴(yán)格控制庫內(nèi)的溫度,保持庫內(nèi)清潔,每月全面清掃一次。

四、檔案庫要實行專人管理,無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入庫房。

五、庫房工作人員要熟悉與檔案庫有關(guān)的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況,并經(jīng)常檢查是否完好,離開庫房時要注意關(guān)閉落鎖,關(guān)閉電源。

六、認(rèn)真辦理檔案入庫和查閱,借閱黨紀(jì)手續(xù)、案卷借出時要以代卷卡補(bǔ)位,案卷歸還后,要及時放回原處,每兩年全面檢查館藏檔案情況,檔案管理人員調(diào)動時,必須辦理檔案交接手續(xù)。

七、閱覽室內(nèi)禁止吸煙,不要大聲喧嘩,不準(zhǔn)靠近閱檔桌喝水。

第3篇 項目物業(yè)公司宿舍管理制度

物業(yè)項目公司宿舍管理制度

第一節(jié) 管理原則

一、為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生,整齊的環(huán)境及公共秩序,使員工獲得充分的休息,以提高工作效率,制訂本管理制度。

二、宿舍旨在解決內(nèi)部員工的值班住宿為目的,保證員工的工作狀態(tài)和休息時間。

三、宿舍主要安排保安及值班人員,其他員工非特殊情況一般不安排住宿。

第二節(jié) 紀(jì)律管理

一、嚴(yán)禁在宿舍樓賭博,非工作需要禁止到異性宿舍。

二、嚴(yán)格遵守作息時間,宿舍嚴(yán)禁放高聲喇叭、酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜。

三、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財物自己保管,任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動用他人物品。

四、室內(nèi)不準(zhǔn)張貼帶色情的畫片、圖像、放黃色錄像帶。

五、員工宿舍非經(jīng)允許,不得留宿外來人員。

六、晚上10點(diǎn)后,禁止收看收聽廣播電視,就寢后不得有影響他人睡眠行為。

七、團(tuán)結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助,取長補(bǔ)短,不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆。

八、本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件,倘若員工離職時,對房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止,屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi),遷離宿舍,不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費(fèi)或搬家費(fèi)用。

九、遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈,所攜出的物品,應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員檢查。

十、外出人員必須請假,非特殊情況晚上10點(diǎn)后必須趕回宿舍就寢。

第三條 財產(chǎn)管理

一、員工宿舍一切公共設(shè)施屬公司所有,員工必須由正門進(jìn)入,不得爬陽臺、翻越后墻,未經(jīng)宿舍行政人事部許可任何人不得把東西搬離宿舍樓。

二、安全護(hù)衛(wèi)主管和班長對宿舍設(shè)施設(shè)備等公共財產(chǎn)進(jìn)行備案登記,定期檢查,防止人為損害。

三、愛護(hù)公物,不得破壞公用設(shè)施設(shè)備,如疏于管理或惡意破壞,酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費(fèi)或賠償費(fèi),并視情節(jié)輕重論處。

四、發(fā)現(xiàn)宿舍設(shè)施損壞或無法正常使用時,應(yīng)及時報告維修,如不報告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。員工不得擅自違章維修,因此造成的后果由 責(zé)任人承擔(dān)。

第四條 水電氣管理

一、節(jié)約用水、用電,人人都當(dāng)監(jiān)督員,做到水龍頭有開有關(guān),人離房間要關(guān)燈。

二、煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉,輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。

三、沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉,浴畢應(yīng)清理浴池。

四、沐浴以20分鐘為限,不得用熱水洗衣。

五、不得亂拉電線,不得超負(fù)荷使用電器設(shè)備。

六、加強(qiáng)宿舍衛(wèi)生、水電安全管理,避免水電安全事故的發(fā)生。

第五條 衛(wèi)生管理

一、實行衛(wèi)生值班管理制度,全天保潔,每周安排一次大掃除。

二、不準(zhǔn)隨地吐談、亂丟東西,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內(nèi)整潔美觀,不準(zhǔn)往窗外丟雜物,衛(wèi)生間要經(jīng)常洗刷,污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。

三、起床后、按規(guī)定整理好內(nèi)務(wù),保持整潔和內(nèi)務(wù)規(guī)范。

四、換洗衣物不得堆積室內(nèi),其余衣、鞋必須收入柜內(nèi),洗曬衣物需按指定位置晾曬。

五、不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。

六、保持個人衛(wèi)生,勤洗澡,勤更衣,更洗衣物不過夜,保持室內(nèi)空氣清新。

第六條 安全管理

一、員工所分配鎖匙只準(zhǔn)本人使用,不得私配或轉(zhuǎn)借他人,放假員工要把自己的東西交托他人看管,以免丟失。

二、作好消防防范,不準(zhǔn)私自接電線,預(yù)防火災(zāi)事故,保證公私財產(chǎn)不受損失。

三、嚴(yán)禁在宿舍區(qū)存放使用易燃易爆有毒有害物品 。

四、貴重物品應(yīng)避免攜入,遺失由各自負(fù)責(zé)。

五、人離開時,關(guān)好門窗,檢查好水電,防止出現(xiàn)意外安全事故。

第4篇 項目物業(yè)管理處員工宿舍管理制度

項目物業(yè)管理處員工宿舍管理制度

一、所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時清洗,保持整潔。

二、蚊帳必須掛之有形,起床后收起,嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。

三、被子不用時,要按四方塊疊成形,枕頭應(yīng)放在被子的靠里位置。

四、鞋子應(yīng)擺放在鞋架上,鞋頭向內(nèi),工作鞋與其它鞋分開擺放。

五、毛巾折疊成長方形,擺置在統(tǒng)一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)在規(guī)定的位置擺放成一條線。

六、衣物要放置在規(guī)定的箱柜里或掛在統(tǒng)一指定位置。

七、個人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上;

禁止私自挪動、占用公共物品。

八、禁止男女混住,非經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外人。

九、要愛護(hù)公物,損壞東西要賠償。

十、除值班隊員外,隊員應(yīng)在11:00前休息,并保持宿舍安靜。

十一、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。

十二、嚴(yán)禁黃、賭、毒等非法活動,更不得在宿舍打架鬧事。

十三、愛護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約水電。

不得出現(xiàn)長明燈或長流水,必須做到隨手關(guān)燈、關(guān)水閥。

十四、員工在下班時間必須注意自身形象,不得隨意外穿背心、短褲及拖鞋等在小區(qū)及公共區(qū)域走動、打鬧或閑逛。

十五、隊員外出必須嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。

十六、宿舍值班員應(yīng)在11:00前將電視機(jī) 并鎖好門(節(jié)假日按管理處安排執(zhí)行)。

十七、不隨地吐痰,不得在公共場所亂丟、拋垃圾,請將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點(diǎn)分類投放。

十八、全體員工按值日表安排值日,各房間由班長負(fù)責(zé)督促本班隊員搞好個人內(nèi)務(wù);

當(dāng)天宿舍值班員有義務(wù)督促全體隊員搞好個人內(nèi)務(wù),并做好公共衛(wèi)生的清潔、清掃和檢查保持。

第5篇 項目物業(yè)管理處規(guī)章制度

項目管理處規(guī)章制度

為了配合公司規(guī)章制度的執(zhí)行,確保管理處的正常運(yùn)行及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,并為住戶提供一流的服務(wù)水準(zhǔn),管理處將對內(nèi)部員工之違規(guī)行為作出處罰處理,嚴(yán)重者將送交有關(guān)司法部門處理,籍此,使管理處全體員工能精誠團(tuán)結(jié)發(fā)揮各自潛能及積極性,共同促進(jìn)管理處服務(wù)水平。

一、處罰條例

(一)有以下行為者,作口頭警告處理

1.不嚴(yán)格遵守輪值時間上下班,無故遲到或早退,遇有特殊情況不請假并未獲主任同意;

2.當(dāng)值時,不穿著公司規(guī)定的制服及配帶有效之證件,不保持制服整齊、清潔、儀容潔凈及精神飽滿;

3.無論對待同事、訪客、業(yè)主或租戶,均不以禮相待或不保持良好關(guān)系;

4.未經(jīng)批準(zhǔn),使用公司電話作私人用途;

5.在工作場所內(nèi)有不雅行為或動作,在公共場所大聲噪吵的;

6.工作時間內(nèi)干私活或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友;

7.清潔工人員穿著拖鞋、高跟鞋或佩帶金銀飾物上班的;

8.拉群結(jié)派造成同事之間不團(tuán)結(jié)。

(二)有以下行為者,作書面警告處理

1.工作態(tài)度不認(rèn)真,在當(dāng)值時間聽收錄機(jī)、閱讀報章雜志、聚眾喧嘩、追逐嬉戲、吃零食或抽煙等;

2.要求(或替)別人打鐘咭;

3.在上班時間睡覺、閑逛或擅離工作崗位;

4.使用客戶專用的設(shè)備或物品;

5.對同事或客戶作出侮辱性言語或行為;

6.遺失業(yè)主門匙或泄露客戶資料(否則需同時承擔(dān)因此而造成的一切后果);

7.故意拖延工作進(jìn)度或?qū)ぷ鲀?nèi)容有所隱瞞,接到業(yè)主投訴不迅速處理;

8.上門作業(yè)時,粗暴敲門并對業(yè)主(住戶)造成影響或嚴(yán)重投訴,急促按門鈴并于業(yè)主開門后不表明身份不說明來意,未經(jīng)業(yè)主(住戶)允許擅自走進(jìn)室內(nèi)的;

9.上門作業(yè)時,隨意使用室內(nèi)物品、抽煙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護(hù)業(yè)主家中的物品、不尊重業(yè)主生活習(xí)慣而隨意踐踏室內(nèi)地板的(同時,還需承擔(dān)因此而造成業(yè)主的損失);

10.上門作業(yè)時,未經(jīng)許可使用業(yè)主家的物品,或在業(yè)主家中吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾。非工作需要,開空調(diào);

11.不服從上級的指導(dǎo)及執(zhí)行指定的工作;

(三)有以下行為者,作即時解雇處理

1.向業(yè)主索取金錢或勒索他人財物;

2.恐嚇、威脅或危害他人安危;

3.在當(dāng)值時間內(nèi)私下為業(yè)主提供職責(zé)范圍外的服務(wù);

4.以權(quán)謀私,工程及維修部門工作人員按工程單要求及范圍上門服務(wù),在維修作業(yè)期間收取業(yè)主(住戶)錢財或另加有償服務(wù);

5.假借公司名義或利用職權(quán)向外作有損公司聲譽(yù)或利益之行為;

6.利用職務(wù)之便,私下為客戶提供物業(yè)租售及其它中介服務(wù)并收取中介費(fèi)用;

7.在公司范圍內(nèi)有不道德的行為或交易;

8.偷取公司、業(yè)主(住戶)或同事的財物,經(jīng)查實的(情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理);

9.在本公司范圍內(nèi)打斗、酗酒、聚賭、服食毒品或危害他人身心健康;

10.向外界泄露有利公司競爭及機(jī)密的情況或資料;

11.擅自標(biāo)貼或涂改本部門或公司各類通告或指示,存心毀壞本部門或公司的財物;

12.不遵守并不執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告及事項;

(四)處理方式

1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;

2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。

(五)程序解釋:參照公司《員工手冊》程序

二、安全管理制度

(一)行政安全管理條例

1、安全工作包括上班的交通安全,辦公地點(diǎn)的防火、防盜工作;

2、員工上下班如自駕機(jī)動車,必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則;

3、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查,并保證辦公室所有電器的開關(guān)已切斷;

4、每班負(fù)責(zé)人在下班時要親自檢查并保證辦公室的門窗已鎖好;

5、業(yè)主檔案資料由專人負(fù)責(zé)保管,除本部門主任(或以上人員)批準(zhǔn)外,一律不許借閱。

(二)施工、作業(yè)安全管理條例

1、在清洗外墻、玻璃窗等高空工作中,必須有領(lǐng)班或以上人員在場指導(dǎo),并遵守有關(guān)高空作業(yè)安全制度(例如:系扣安全帶等);

2、在清理碎玻璃時,清朝人員一定要戴手套及不能著涼鞋;

3、室外清潔人員在室外工作時,必須注意路面行車情況,尤其拐彎及路口位置;

4、室內(nèi)管家人員在與業(yè)主移交門匙時,必須做好簽收記錄及相關(guān)的核實工作。下班前,必須檢查空置單位的防火及門窗、水電掣安全情況;

第6篇 項目物業(yè)管理處倉庫管理制度

項目管理處倉庫管理制度

1.凡入庫物料,需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對缺損和不合格物料,應(yīng)及時在進(jìn)倉單內(nèi)說明。

2.物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。

3.入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。

4.應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。

5.倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。

6.物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。

7.物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。

8.非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。

9.出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記“備品備件”文號。

10.任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)及時、超卸安全、交接準(zhǔn)確。

11.對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊及時進(jìn)行登帳。

第7篇 商住項目物業(yè)管理制度匯編目錄

商住項目物業(yè)管理制度目錄匯編

一、工程維修部

年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃;

月維修計劃表;

工程維修部周檢記錄表;

設(shè)備臺帳;

配電房管理規(guī)定;

電氣維修管理規(guī)定;

發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定;

低壓配電房管理規(guī)定;

低壓配電控制柜保養(yǎng)規(guī)定;

風(fēng)機(jī)的保養(yǎng)規(guī)定;

供水管理規(guī)定;

二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程;

電梯房管理規(guī)定;

監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)制度;

設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序圖;

高壓配電機(jī)房運(yùn)行日志;

空調(diào)運(yùn)行日志;

變、配電系統(tǒng)運(yùn)行日志;

設(shè)備驗收記錄表;

設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表;

工程部工作周檢記錄表;

配電柜檢修工作表;

水泵運(yùn)行記錄表;

空調(diào)運(yùn)行記錄表;

工程人員工作情況運(yùn)作每天匯總登記表;

設(shè)備、設(shè)施故障記錄表;

交接班記錄表;

維修任務(wù)單;

二、緊急事故處理

火災(zāi)處理程序(消防自救作業(yè)規(guī)程);

火災(zāi)處理程序圖;

停電處理程序;

電梯故障困人處理程序;

天然氣泄漏處理程序;

暴雨來臨處理程序;

三、客戶服務(wù)部

客戶入住作業(yè)程序及辦法;

收樓通知;

入住通知書;

入住手續(xù)書;

收樓須知;

樓宇交接書;

交樓書;

房間驗收表;

入住驗房表;

客戶收樓承諾書;

物業(yè)入住協(xié)議;

入住登記表;

鑰匙發(fā)放登記表;

鑰匙借還看房登記表;

業(yè)戶裝修管理規(guī)定;

裝修申請表;

業(yè)主裝修保證書;

裝修許可證;

臨時出入申請表;

業(yè)主施工情況登記表;

臨時動火作業(yè)申請表;

整改通知書;

綠化(地)月檢查表;

檔案資料的收集及清理管理規(guī)定;

用戶檔案編寫內(nèi)容;

業(yè)戶權(quán)責(zé)內(nèi)容;

客戶投訴處理工作程序;

客戶投訴登記表;

業(yè)戶投訴及處理結(jié)果匯總表;

客戶報修工作程序;

日常報修程序圖;

請修通知單;

報修記錄表;

回訪記錄表;

業(yè)主裝修規(guī)定

業(yè)主遷入/前出手續(xù)及程序;

倉庫管理規(guī)定;

固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品登記表;

固定資產(chǎn)、低質(zhì)易耗品盤點(diǎn)登記表;

設(shè)備、設(shè)施驗收記錄表;

四、管理處

公共區(qū)域驗收表;

用品、物資管理規(guī)定;

辦公室環(huán)境管理規(guī)定;

電腦使用管理規(guī)定;

值班管理規(guī)定;

物業(yè)管理條例;

消防管理規(guī)定;

部門月/半(年)考核評分統(tǒng)計表;

人員花名冊;

員工檔案表;

員工行為規(guī)范;

培訓(xùn)考試/評分記錄表;

員工工作表現(xiàn)評核表;

員工過失通知書;

員工投訴與復(fù)議程序

員工考核表;

績效考核程序;

員工獎懲制度;

員工離職審批及辦理程序圖;

倉庫管理登記表;

五、保安部

保安員管理制度;

保安員守則;

保安員行為舉止守則;

保安部月度工作報表;

保安部班組月度評核表;

保安員綜合素質(zhì)考核表;

保安員獎懲制度;

保安員文化學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度;

保安員軍事、消防訓(xùn)練管理制度;

保安著裝管理制度;

保安員儀表儀容規(guī)程;

保安員備勤制度;

個人物品領(lǐng)用登記表;

保安訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn);

保安員交接班制度;

保安員值班制度;

保安員值班安排表;

保安員交接班記錄表;

保安員巡查記錄表;

保安管理工作考核表;

消防、監(jiān)控中心管理規(guī)定;

保安員宿舍管理規(guī)定;

對講機(jī)的使用和管理規(guī)定;

工裝及衣柜的管理規(guī)定;

斗毆及暴力事件處理程序;

盜竊和破壞事件處理程序

放行條的管理規(guī)定;

放行條;

車輛管理方案;

停車場管理規(guī)定;

車輛進(jìn)出記錄表;

停車證遺失申請表;

車輛放行證;

車輛管理員交接班管理規(guī)定;

停車卡辦理及使用規(guī)定;

車輛管理員交接班管理規(guī)定;

消防演習(xí)方案;

消防器材分布及檢查情況登記表;

滅火器的使用與保養(yǎng);

消防設(shè)備年度保養(yǎng)計劃表;

消防設(shè)備月保養(yǎng)表;

控制室值班表;

管理人員夜間巡查表;

事故調(diào)查情況登記表;

五、保潔部

衛(wèi)生達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);

物品領(lǐng)取登記表;

保潔員工培訓(xùn)計劃;

保潔員工工作管理制度;

保潔員工獎懲制度;

保潔部月度工作報表;

保潔部員工主管周檢、月檢、抽檢考評表;

保潔部員工工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表;

衛(wèi)生檢查評分表;

清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;

保潔員工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程;

入室保潔管理規(guī)定(入室保潔行為規(guī)范);

商場廣告、招牌、宣傳管理規(guī)定;

人員進(jìn)出規(guī)定;

業(yè)戶手冊;

大堂會務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn);

相關(guān)規(guī)章制度;

公司介紹;

保安器械使用、管理規(guī)定;

員工日常行為規(guī)范;

第8篇 項目物業(yè)公司倉庫管理制度怎么寫

物業(yè)項目公司倉庫管理制度第一節(jié) 管理原則

一、倉庫管理制度旨在加強(qiáng)物品管理的控制與保管,確保公司財產(chǎn)安全和使用效率。

二、公司采購員負(fù)責(zé)物品的采購工作,倉庫管理員負(fù)責(zé)物品驗收、入倉、領(lǐng)用手續(xù)的辦理和庫存物品的保管,公司賬務(wù)會計負(fù)責(zé)物品的核算,賬務(wù)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)倉庫管理工作的監(jiān)督。

三、應(yīng)樹立全心全意為各部門服務(wù)的思想,做到及時、主動、優(yōu)質(zhì),確保供應(yīng)好,周轉(zhuǎn)快,消耗低,費(fèi)用省。

四、倉儲工作為抓好物資的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)放等三方面的管理。

第二節(jié) 出入庫管理

一、倉管員在認(rèn)真做好物資進(jìn)倉驗收工作的同時,對物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、品種等情況要如實反映,做到準(zhǔn)確無誤。

二、嚴(yán)格執(zhí)行放料須有領(lǐng)料憑證,檢查審核憑證手續(xù)是否齊全準(zhǔn)確,發(fā)現(xiàn)憑證有不妥之處,倉管員應(yīng)拒發(fā)材料。

三、對各類物資要求做到合理堆放、牢固堆放、定量堆放、整齊堆放、方便堆放。

堅持先進(jìn)先出,切實做到快收快發(fā)。

四、各種物資材料的轉(zhuǎn)讓、外售和贈送,一律須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第三節(jié) 保管與盤點(diǎn)

一、庫存物品要分類貼上標(biāo)簽,碼放整齊,應(yīng)力求整齊、集中、分類,并置標(biāo)示牌,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。

庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風(fēng),不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。

二、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入,離庫前須關(guān)好門窗、電源,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,認(rèn)真處理。

三、倉管員應(yīng)每月對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn),編制盤存表,發(fā)現(xiàn)庫存與實物不符的情況應(yīng)及時匯報部門負(fù)責(zé)人落實處理。

四、年終應(yīng)全面盤點(diǎn)。

財務(wù)部門應(yīng)呈報總經(jīng)理,經(jīng)核準(zhǔn)后,通知各有關(guān)部門,限期辦理盤點(diǎn)工作。

五、財務(wù)部門應(yīng)依盤存表編制盤點(diǎn)盈虧報告表一式三聯(lián),送項目管理部門填列差異原因的說明及對策后,送回財務(wù)部門匯總轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理簽核。

第四節(jié) 保管責(zé)任財、物料管理人員、保管人有下列情況者,應(yīng)承擔(dān)處理和賠償責(zé)任:

一、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者;

二、對所保管的財物未經(jīng)報準(zhǔn)而擅自移轉(zhuǎn)、撥借或損壞不報告者;

三、未盡保管責(zé)任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。

第9篇 項目物業(yè)工程部公用工具管理制度

項目物業(yè)工程部公用工具管理制度

1、設(shè)備設(shè)施應(yīng)建立檔案,設(shè)立卡片。

2、設(shè)備設(shè)施應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管,定期檢查。

3、對于電器設(shè)備,使用前應(yīng)進(jìn)行外觀和絕緣檢查。

4、對于金屬工具,長期不用應(yīng)涂上防銹油,疏通器每次使用完把水擦干,以務(wù)下次使用。

5、專項工具專用,不能代替使用。

6、公用工具使用時應(yīng)加以愛護(hù),用完馬上收起。

7、個人工具注意保管,只許工作使用,不得私用,如查出因私用造成損壞應(yīng)照價賠償。

8、對于易損設(shè)備如鉆頭等應(yīng)節(jié)約使用。

9、工具一般情況下不外借,如特殊情況需經(jīng)主管批準(zhǔn)并進(jìn)行登記,用完須馬上歸還,如有損壞要照價賠償。

10、部辦公用品須按時整理,保持清潔整齊,

第10篇 某項目物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度

項目物業(yè)管理處員工培訓(xùn)制度

1、培訓(xùn)計劃

源源不斷的人員培訓(xùn)是zz物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據(jù)自身發(fā)展的需要,建立了自己的培訓(xùn)中心。培訓(xùn)中心每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止,已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗,而且已得到了大家的一致好評。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】

通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭,能獨(dú)立操作一個樓盤,有較強(qiáng)的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。

培訓(xùn)時間為3-4周

類別科目

序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機(jī)構(gòu)設(shè)置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;

3、質(zhì)量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標(biāo)知識;

4、不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務(wù);國外的物業(yè)管理;

物業(yè)管理

運(yùn)作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);服務(wù)收費(fèi)價格制定等;

6、內(nèi)部管理

5物業(yè)管理的資金運(yùn)行;服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機(jī)操作;檔案管理

物業(yè)管理

運(yùn)作實務(wù)7企業(yè)的品牌建設(shè)3.5最新的物業(yè)管理服務(wù)理念。品牌效應(yīng)等。

物業(yè)公關(guān)8物業(yè)公關(guān)知識3.5物業(yè)公關(guān)在物業(yè)管理中的作用;物業(yè)管理企業(yè)形象與公關(guān);需協(xié)調(diào)與溝通的關(guān)系;物業(yè)公關(guān)公眾心理分析與心理策略;

實習(xí)與考察9實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)

注:一小時為一課時

【各部門主管培訓(xùn)】

通過培訓(xùn),能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責(zé)任制,協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系,定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)時間為3-4周

類別

科目

序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;

3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù);

物業(yè)管理

運(yùn)作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);兒童樂園設(shè)施管理;

物業(yè)管理

運(yùn)作實務(wù)5內(nèi)部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;

6企業(yè)的品牌建設(shè)3.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實習(xí)與考察7實地操作與實踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)

注:一小時為一課時

【一般管理人員培訓(xùn)】

通過培訓(xùn),樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想,把服務(wù)作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識,文檔管理知識等。

培訓(xùn)時間為2-3周

類別科目

序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容

物業(yè)管理

法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行

政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;

物業(yè)管理

基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識;

3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實務(wù);經(jīng)濟(jì)適用房操作實務(wù);

物業(yè)管理

運(yùn)作實務(wù)

物業(yè)管理

運(yùn)作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識);機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營性服務(wù);文檔管理;

5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等

實習(xí)與考察6實地操作與實踐45(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)

注:一小時為一課時

第11篇 z項目物業(yè)管理處員工宿舍管理制度

項目物業(yè)管理處員工宿舍管理制度

一、所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時清洗,保持整潔。

二、蚊帳必須掛之有形,起床后收起,嚴(yán)禁在上面掛任何飾物。

三、被子不用時,要按四方塊疊成形,枕頭應(yīng)放在被子的靠里位置。

四、鞋子應(yīng)擺放在鞋架上,鞋頭向內(nèi),工作鞋與其它鞋分開擺放。

五、毛巾折疊成長方形,擺置在統(tǒng)一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應(yīng)在規(guī)定的位置擺放成一條線。

六、衣物要放置在規(guī)定的箱柜里或掛在統(tǒng)一指定位置。

七、個人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上;禁止私自挪動、占用公共物品。

八、禁止男女混住,非經(jīng)批準(zhǔn)不得留宿外人。

九、要愛護(hù)公物,損壞東西要賠償。

十、除值班隊員外,隊員應(yīng)在11:00前休息,并保持宿舍安靜。

十一、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線、亂接開關(guān)、燈泡和使用電爐等。

十二、嚴(yán)禁黃、賭、毒等非法活動,更不得在宿舍打架鬧事。

十三、愛護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約水電。不得出現(xiàn)長明燈或長流水,必須做到隨手關(guān)燈、關(guān)水閥。

十四、員工在下班時間必須注意自身形象,不得隨意外穿背心、短褲及拖鞋等在小區(qū)及公共區(qū)域走動、打鬧或閑逛。

十五、隊員外出必須嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。

十六、宿舍值班員應(yīng)在11:00前將電視機(jī)關(guān)閉并鎖好門(節(jié)假日按管理處安排執(zhí)行)。

十七、不隨地吐痰,不得在公共場所亂丟、拋垃圾,請將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點(diǎn)分類投放。

十八、全體員工按值日表安排值日,各房間由班長負(fù)責(zé)督促本班隊員搞好個人內(nèi)務(wù);當(dāng)天宿舍值班員有義務(wù)督促全體隊員搞好個人內(nèi)務(wù),并做好公共衛(wèi)生的清潔、清掃和檢查保持。

第12篇 項目物業(yè)公司行政獎罰管理制度

物業(yè)項目公司行政獎罰管理制度

第一節(jié) 管理原則:

一、行政獎罰主要為規(guī)范員工的工作行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行審評,旨在提高公司的行政管理效率和員工的服務(wù)質(zhì)量。

二、行政獎罰以精神和物質(zhì)想結(jié)合的方式進(jìn)行按照有功必獎,有過必罰;依法管理,執(zhí)法必嚴(yán);獎罰面前,人人平等的原則進(jìn)行。

三、行政獎罰作為員工轉(zhuǎn)正、晉升、降級(薪)辭退/開除等人事處理工作的依據(jù)。

四、員工對獎罰有異議的可申請復(fù)核處理。

五、本制度適用公司全體員工

第二節(jié) 獎罰職責(zé):

一、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過、降級(薪)辭退/開除與嘉獎以外行政獎罰決定的審批。

二、服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工記大過以下與嘉獎決定的審批。

三、品質(zhì)管理員負(fù)責(zé)落實復(fù)核各項獎罰記錄,分析獎罰原因,制訂預(yù)防措施。

三、行政人事部負(fù)責(zé)獎罰的統(tǒng)計。

四、服務(wù)中心所轄部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門行政獎罰工作的提出。

第三節(jié) 獎罰形式:

一、 獎勵:嘉獎、功績獎、創(chuàng)造獎、年度先進(jìn)獎(先進(jìn)個人獎、先進(jìn)班組獎、先進(jìn)集體獎)晉級、晉職。

二、 處罰:輕度過失、警告、記小過、記大過、降級(薪)、辭退/開除。

第四節(jié) 獎罰標(biāo)準(zhǔn):

一、獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

(一)嘉獎:10-100元;

(二)功績獎:100-500元;

(三)創(chuàng)造獎:100-10000元;

(四)先進(jìn)個人獎:200元;

(五)先進(jìn)班組獎:300元;

(六)先進(jìn)集體獎:500元;

(七)晉級、晉職:按晉升后工資級別、職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、處罰標(biāo)準(zhǔn):

(一)輕度過失:扣罰5-10元

(二)警告:扣1-5天崗位工資;

(三)記小過:1次扣5-10天崗位工資;

(四)記大過:1次扣15-全月崗位工資;

(五)降級(薪):按降級(薪)后標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整執(zhí)行;

(六)辭退/開除;按《人事制度》辦理。

第五節(jié) 獎勵條件:

一、符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎:

(一)服務(wù)優(yōu)異,接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;

(二)工作中任勞任怨、不計較個人得失,影響較大者;

(三)工作績效優(yōu)異,表現(xiàn)突出者;

(四)有效舉報違法、違規(guī)行為者;

(五)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;

(六)在公司的重大活動服務(wù)過程中表現(xiàn)突出者。

二、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予功績獎:

(一)對提高公司信譽(yù),做出顯著成績者;

(二)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;

(三)遇非常事變,如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變,措施得當(dāng),具有功績者。

(四)為保護(hù)公司、員工和顧客生命財產(chǎn)安全,見義勇為者;

(五)根據(jù)其它獎勵屢次接受獎勵者。

三、符合下列條件之一者,經(jīng)審查后授予創(chuàng)造獎:

(一)開拓新業(yè)務(wù),對本公司有特殊貢獻(xiàn)者;

(二)從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn),經(jīng)實施有顯著成績者;

(三)提出合理化建議,經(jīng)實施有顯著成績者;

(四)對節(jié)省經(jīng)費(fèi),提高效率具有貢獻(xiàn)者;

四、符合下列條件者,按順考核列前,經(jīng)審查后授予年度先進(jìn)獎

(一)先進(jìn)個人獎:

1、本年內(nèi)考勤列前者;

2、年度績效考核90分以上者;

3、獲公司其它獎勵者。

(二)先進(jìn)班組獎:

1、工作任務(wù)按計劃完成;

2、班組年度績效考核平均80分以上;

3、工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

(三)先進(jìn)集體獎:

1、工作任務(wù)按計劃完成;

2、部門年度績效考核平均80分以上;

3、部門工作有突出貢獻(xiàn)或成績。

五、符合下列條件之一者,可建議給予晉級、晉職:

(一)表現(xiàn)優(yōu)異,(半)年度績效考評分?jǐn)?shù)為優(yōu)秀;

(二)工作有突出貢獻(xiàn)者;

(三)有突出才能,為公司急需者;

(四)為同行業(yè)競相爭取者。

第六節(jié) 處罰條件

一、有下列行為之一者,可建議給予輕度過失處罰:

公司管理制度體系文件文件編號:qms-wy-0303

文件名稱:勞動人事管理制度版本號:第1版修改次數(shù):0

章節(jié)內(nèi)容:行政獎罰管理制度第3頁共4頁

(一)遲到或早退超過5分鐘(30分鐘內(nèi)),每月達(dá)2次;

(二)隨地吐痰、亂丟果皮、雜物;

(三)上班時間看書、閱報、聽錄音機(jī)、吃食物;

(四)上班時間打私人電話或用電話聊天;

(五)上班時間私自外出未經(jīng)主管批準(zhǔn);

(六)下班后無故在崗位逗留;

(七)在值班本上亂涂亂畫;

(八)對上級分派的工作遲緩、無故拖延;

(九)被客戶投訴一次情節(jié)較輕;

(十)在行政人事部和公眾場所儀容不整、不按規(guī)定著裝,不佩帶工牌;

(十一)服務(wù)不主動、不熱情,不積極解決客戶提出的力所能及的要求,引起客人不滿;

(十二)員工有違章違紀(jì)行為,在場管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的;

(十三)違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告的。

二、有下列行為之一者,可建議給予警告處分:

(一)1月之內(nèi)有2次輕度過失者;

(二)沒有完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù),尚未造成損失者;

(三)儀容不整,影響公司形象者;

(四)言語粗俗,對客戶不禮貌,與客戶爭辯;

(五)被客戶投訴情節(jié)較重者;

(六)在行政人事部或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者;

(七)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者;

(八)無故串崗、閑聊者;

(九)不按規(guī)定參加會議、或培訓(xùn)者;

(十)所犯錯誤不足記小過者。

三、有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:

(一)累計警告處分2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成嚴(yán)重不良后果,尚未造成公司利益損失者;

(三)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經(jīng)查證屬實者;

(四)上班時間在規(guī)定禁區(qū)吸煙、吃食物、做與工作無關(guān)的事;

(五)上班時間睡覺、擅自離崗;

(六)未經(jīng)批準(zhǔn)私使用單位設(shè)備,如車輛等;

(七)擅自挪用公款在1 000元(含)以下者;

(八)服務(wù)中心員工對住戶服務(wù)時,違反時效制規(guī)定,造成住戶投訴者;

(九)所犯錯誤不足記大過者。

四、有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:

(一)一年內(nèi)累計記小過2次者;

(二)違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;

(三)故意浪費(fèi)公司財物者;

(四)擅自挪用公款1 000-2 000元者;

(五)所犯錯誤不足辭退/開除者。

五、有下列條件之一者,可建議給予降級、降薪處分:

(一)管理不善者或所轄部門工作長期無起色;

(二)績效考評連續(xù)兩個月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)其他須給予降職、降薪的處分者。

六、有下列行為之一者,可建議給予辭退處理:

(一)績效考評分?jǐn)?shù)在60分以下者;

(二)連續(xù)3個月考評分?jǐn)?shù)均為末位者;

(三)半年度或年度績效考評分?jǐn)?shù)不合格者;

(四)其他須給予辭退處理者。

七、有下列行為之一者,可建議給予開除處分:

(一)記大過處分者;

(二)多次違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程或給予公司帶來危害或造成嚴(yán)重后果者;

(三) 賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責(zé)任者;

(一)泄竊公司機(jī)密,貪污、挪用公款在2 000元以上者;

(二)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者;

(三)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者;

(三)遇非常事變,借故逃避義務(wù),致使公司財物蒙受損失者;

(四)對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者;

(五)長期遲到、早退者;

(六)疏于職守,給公司造成較大損失者;

(七)向公司提供虛假證明或資料者;

(八)服務(wù)態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽(yù)者;

(九)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定,須給予開除者。

第七節(jié) 獎罰程序:

一、提出:部門主管提出,并填具《獎罰記錄單》。

二、審核。服務(wù)中心經(jīng)理依據(jù)獎罰條件、《績效考評管理制度》進(jìn)行以下審核,并將審核意見記錄在部門意見欄,并簽名確認(rèn)建議內(nèi)容是否真實、清楚、完整,獎罰標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)。

三、審批。服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工記大過以下與嘉獎決定的審批,總經(jīng)理負(fù)責(zé)其他決定的審批。

四、統(tǒng)計。行政人事部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計工作。

第13篇 項目物業(yè)管理公司印章管理制度格式怎樣的

物業(yè)管理項目公司印章管理制度第一節(jié)管理原則

一、印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)的重要憑證和工具,印章的管理,關(guān)系到公司正常的經(jīng)營管理活動的開展,甚至影響到公司的生存和發(fā)展,為防止不必要事件的發(fā)生,維護(hù)公司的利益,制定本辦法。

二、公司總經(jīng)理授權(quán)由行政人事部全面負(fù)責(zé)公司的印章管理工作,發(fā)放、回收印章,監(jiān)督印章地保管和使用。

第二節(jié)印章地領(lǐng)取和保管

一、公司各類印章由各級和各崗位專人依職權(quán)領(lǐng)取并保管。

二、印章必須由各保管人妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。

三、公司建立印章管理卡,專人領(lǐng)取和歸還印章情況在卡上予以記錄。

四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分,如員工持有公司印章地,須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。

第三節(jié)印章地使用

一、公司各級人員需使用印章須按要求填寫印章使用單,將其與所需印的文件一并逐級上報,經(jīng)公司有關(guān)人員審核。

二、經(jīng)有關(guān)人員審核,并最終由具有該印章使用決定權(quán)的人員批準(zhǔn)后方可交印章保管人蓋章。

三、印章保管人應(yīng)對文件內(nèi)容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對,經(jīng)核對無誤的方可蓋章。

四、在逐級審核過程中被否決的,該文件予以退回。

五、公司總經(jīng)理對公司所有的印章的使用擁有絕對的決定權(quán)。

六、涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)法律顧問審核簽字。

七、財務(wù)人員依日常的權(quán)限及常規(guī)工作內(nèi)容自行使用財務(wù)印章無須經(jīng)上述程序。

八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存,定期這個整理后交行政人事部歸檔。

九、印章原則上不許帶出公司,確因工作需要將印章帶出使用的,應(yīng)事先填寫印章使用單,載明事項,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由兩人以上共同攜帶使用。

十、公章的使用決定權(quán)歸公司總經(jīng)理,其他各印章的使用決定權(quán)由公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進(jìn)行授權(quán)。

第四節(jié)責(zé)任

一、印章保管人必須妥善保管印章,如有遺失,必須及時向公司行政人事部報告。

二、任何人員必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序,不得擅自使用。

三、違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀(jì)者予以行政處分,造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

第14篇 某醫(yī)院項目物業(yè)安全管理制度

醫(yī)院項目物業(yè)安全管理制度

1.0目的

貫徹安全生產(chǎn)方針,搞好勞動保護(hù),使員工按照安全生產(chǎn)的要求從事生產(chǎn)活動,維護(hù)醫(yī)院物業(yè)安全。

2.0適用范圍

適用于__醫(yī)院管理處的安全生產(chǎn)管理。

3.0職責(zé)

3.1部門主管(負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)部門安全生產(chǎn)工作的落實、培訓(xùn)及綜合安全檢查。

3.2管理處主管負(fù)責(zé)審核各部門安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃及整體安全檢查。

4.0管理規(guī)定

4.1安全作業(yè)

4.1.1管理處各部門員工在工作時,嚴(yán)格按各部門制定的操作規(guī)程作業(yè)。

4.1.2值班人員負(fù)責(zé)每日安全工作的落實監(jiān)督。

4.1.3部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門安全工作的監(jiān)督,整改及知識培訓(xùn),不定時進(jìn)行檢查。

4.1.4員工在工作中,發(fā)現(xiàn)不安全因素,應(yīng)立即停止作業(yè),并及時將情況上報部門主管,在不安全因素未得到徹底排除前,嚴(yán)禁作業(yè)。

4.2消防安全

4.2.1所有員工嚴(yán)格執(zhí)行消防法律法規(guī)和各項制度,保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報管理處。

4.2.2保證各種消防設(shè)備設(shè)施完好,禁止用作其他用途。

4.2.3在工作中涉及到需要使用消防系統(tǒng)的情況,應(yīng)先通知保安部,由保安部請示管理處,提出正確處理方法。

4.2.4保安部在檢查中發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施有破損或故障,根據(jù)不同情況上報管理處,管理處通知醫(yī)院保衛(wèi)科及時配換處理。

4.3治安安全

4.3.1保安部全面負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)治安狀況和維持良好的治安環(huán)境,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理,并上報管理處。

4.3.2管理處其他員工發(fā)現(xiàn)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法犯罪情況,立即上報管理處,管理處按《應(yīng)急處理規(guī)程》處理。

4.4人身安全

4.4.1各部門員工發(fā)現(xiàn)有危及人身安全的情況,要及時上報管理處,并設(shè)置危險標(biāo)志。

4.4.2工作時要換工作服,扣好衣扣,脫下手表、鑰匙等易導(dǎo)電金屬,要穿膠底安全鞋或干布鞋。

4.4.3維修任何電氣設(shè)備時,一般不帶電作業(yè),注意切斷相應(yīng)的電源開關(guān),掛上警告牌。修理完畢后,通電前應(yīng)先檢查一下線路,有無其他人在工作,確認(rèn)無誤后方可合上開關(guān)。

4.4.4高空作業(yè)(離地面2米以上)時,要戴安全帽和安全帶,以防失足或觸電墜落,同時注意攜帶的工具、器材,勿失手落下,以免傷人和損壞設(shè)備。

4.5車輛安全

4.5.1保安部負(fù)責(zé)所有進(jìn)出車輛及停車場的檢查、指揮、登記。

4.5.2保安部當(dāng)值人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理的各項制度,確保交通、人身安全。

4.5.3對違規(guī)停放、駕駛車輛的人員,保安部立即制止、糾正,根據(jù)不同情況上報管理處。

4.6設(shè)備安全(此部分由醫(yī)院維修班負(fù)責(zé))

4.6.1切實做好設(shè)備的維修保養(yǎng),保持設(shè)備絕緣良好及接地保護(hù)裝置完好。并經(jīng)常監(jiān)測,如遇絕緣損壞時應(yīng)及時處理,使之符合安全要求,防止事故擴(kuò)大。

4.6.2進(jìn)行機(jī)械設(shè)備方面的維修工作時,要注意切斷動力電源,停止運(yùn)行部件,掛上警示牌。確認(rèn)無誤方可進(jìn)行工作。

4.6.3檢修或檢查有帶電容器的電氣裝置或高壓設(shè)備時,應(yīng)將電容器充分放電,必要時可短接后進(jìn)行工作。

4.7遇到突發(fā)應(yīng)急事件按《應(yīng)急工作規(guī)程》處理,由管理處寫出《突發(fā)事件報告》保存、歸檔。

5.0相關(guān)文件

5.1《應(yīng)急工作規(guī)程》wi03-27-01

6.0記錄

6.1《突發(fā)事件報告》qr/gr-022

第15篇 項目物業(yè)公司檔案管理制度怎么寫

物業(yè)項目公司檔案管理制度

第一條管理原則:

一、為保證檔案的完整、規(guī)范,根據(jù)物業(yè)管理對檔案管理的要求,結(jié)合公司的實際情況,制訂本管理制度,各崗位員工必須嚴(yán)格執(zhí)行操作。

二、檔案包括管理文書、服務(wù)記錄、小區(qū)資料等內(nèi)容,反映公司的整個經(jīng)營活動。

三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理,項目服務(wù)中心檔案由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

第二條 歸集整理:

一、各部門的工作記錄由各部門主管負(fù)責(zé)整理,通用文書和小區(qū)資料有綜合管理部整理,其中技術(shù)資料可由相關(guān)部門指導(dǎo)進(jìn)行。

二、檢查好文件的本文及 是否完整,處理程序是否完備,如有短少,應(yīng)即追查歸入,如有遺漏,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦,與本案無關(guān)的文件或不應(yīng)隨案歸檔的文件,應(yīng)即退回經(jīng)辦部門。

三、中文直寫文件以右方裝訂為原則,中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。

四、右方裝訂文件及其 均應(yīng)對準(zhǔn)右上角,左方裝訂則對準(zhǔn)左上角理齊釘牢。

五、文件如有皺折、破損、參差不齊等情形,應(yīng)先整補(bǔ),裁切折疊,使其整齊劃一。

第三條 分類編號

一、檔案分類

(一)檔案范圍

1、各部門制定的管理規(guī)定。

2、工程維修保養(yǎng)合同。

3、小區(qū)社區(qū)文化。

4、人事調(diào)動。

5、主任級以上管理人員的調(diào)動、晉級、變動。

6、重大事故報告。

7、重大采購合同。

(二)各部門檔案范圍

1、行政人事部行政

(1)通知、會議紀(jì)要、請示、報告、領(lǐng)導(dǎo)講話、討論通過的文件、重要照片、小區(qū)社區(qū)文化。

(2)公司年度、季度、月份工作計劃、總結(jié)。

(3)公司部門主管、系統(tǒng)工調(diào)函及任免報告。

(4)公司重大事投訴報告、處理決定。

(5)通報表揚(yáng)。

(6)機(jī)構(gòu)設(shè)置、改名稱、印章合并和啟用,擴(kuò)大營業(yè)范圍報告、批復(fù)。

(7)公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。

(8)公司簡報、信息、通訊及報刊剪輯。

(9)公司大事記。

(10)公司固定資產(chǎn)說明書。

2、行政人事部人事

(1)中級職稱、員工技工職稱資料。

(2)員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案、考核規(guī)定。

(3)上級機(jī)關(guān)對勞動工資、人事制度的指示、通知、計劃。

(4)員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細(xì)則。

(5)員工的獎勵、處分的決定和通報。

(6)職工調(diào)資、轉(zhuǎn)正、定級、考核等文件。

(7)員工花名冊。

(8)采購合同。

3、安護(hù)部

(1)上級公司消防、治安工作,通知、批復(fù)。

(2)小區(qū)重大消防、治安報告及相關(guān)文件。

4、財務(wù)部

(1)上級、本公司關(guān)于財務(wù)管理,各種費(fèi)用開支的規(guī)定、辦法、通知。

(2)小區(qū)管理費(fèi)調(diào)整的請示、通知。

(3)上級及本公司關(guān)于清點(diǎn)、財稅大檢查、驗收等通知。

5、工程部

(1)工程維修保養(yǎng)承包合同及外派工程合同。

(2)工程重大技改項目、圖紙。

(3)工程重大事故報告。

(4)工程重大投訴訴處理資料。

(5)重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報告。

(6)小區(qū)維修資料。

6、客戶服務(wù)

(1)合同(防蟻、綠化、清潔)。

(2)寫字樓、商場等管理規(guī)定。

(3)重大投訴、重大事故處理意見。

(4)用戶資料。

(5)裝修指南。

(6)用戶手冊。

二、檔案編號:

(一)按照分類大小級別按次序編號。

(二)按照年度時間按順序編號。

(三)按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結(jié)合的方式編號。

第四條 立卷目錄

一、立卷:就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。

檔案管理員按以上分類方法,用檔案盒(或文件夾)將檔案分別立卷。

(一)根據(jù)檔案(或文件夾)的規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)準(zhǔn)貼紙。

(二)在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑一號字體的檔案類別名稱,其格式一般是由組織機(jī)構(gòu)、名稱組成。

(三)制作好的檔案標(biāo)貼紙貼在檔案盒(或文件夾)左側(cè)立面距頂部3cm位置處,并排列在檔案柜中;

(四)將需歸檔的資料按其所屬類別及入檔時間先后順序存放于相應(yīng)檔案盒(或文件夾內(nèi))。

二、編制目錄:

(一)檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準(zhǔn)備活頁《檔案目錄》;

(二)每一份檔案在歸檔時,均需將該份檔案登記在《檔案目錄》(內(nèi)容包括:序號、文件編號、文件標(biāo)題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目)中,以便查閱。

第五條 檔案保管:

一、保管期限

(一)檔案的保管期限分為永久保存、定期保存兩種。

(二)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)部門工作情況及其部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,對檔案的保存價值進(jìn)行鑒定及標(biāo)注

(三)永久保存:1.公司章程;2.股東名簿;3.組織規(guī)程及辦事細(xì)則;

4.董事會及股東會紀(jì)錄;

5.財務(wù)報表;6.政府機(jī)關(guān)核準(zhǔn)文件;7.不動產(chǎn)所有權(quán)狀及其他債權(quán)憑證;8.工程設(shè)計圖;9.其他經(jīng)核定須永久保存的文書。

(四)10年保存:1.預(yù)算、決算書類;2.會計憑證;3.事業(yè)計劃資料;

4.其他經(jīng)核定須保存10年的文書。

(五)5年保存:1.期滿或解除之合約;2.其他經(jīng)核定保存5年的文書。

(六)1年保存:結(jié)案后無長期保存必要者。

(七)規(guī)章由規(guī)章管理部門永久保存,使用部門視其有效期間予以保存。

二、保管要求

(一)便于查閱。

(二)保證檔案的安全。

(三)防止檔案的損壞。

(四)采取修復(fù)技術(shù),延長檔案壽命。

三、保管職責(zé):

(一)財務(wù)部保管財務(wù)檔案。

(二)綜合管理部保管公司對內(nèi)、對外文件、合同、員工人事檔案、圖紙、后勤資料及公司其他部門所需保管的資料;

iso9000質(zhì)量體系文件、資料、質(zhì)量記錄和員工績效考評檔案;

分供方評審、物業(yè) 和多種經(jīng)營資料。

(三)工程維修部保管服務(wù)中心工程圖紙、合同、收發(fā)文、業(yè)主檔案、員工檔案、維修、投訴資料、回訪記錄、有償服務(wù)多種經(jīng)營記錄及計劃、總結(jié)及品質(zhì)保障部各職能部門需要保管的其他檔案。

(四)各職能部門除經(jīng)常使用的部分資料外,原則上不保管檔案。

(五)各職能部門將需保管的資料經(jīng)文書處理程序后,移交給檔案管理員。

(六)檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中,歸入相應(yīng)案卷并統(tǒng)一編號。

(七)檔案管理員定期將《檔案目錄》輸入電腦,以便查詢。

(

八、)檔案原則上保管原件。

第六條 檔案保密:

一、檔案密級分為三級:絕密、機(jī)密、普通;

(一)絕密檔案包括:員工人事檔案、合同、業(yè)主檔案、公司重大經(jīng)營、管理、決策、形成的檔案、財務(wù)類檔案、其他屬絕密的檔案;

(二)機(jī)密檔案包括:iso9000質(zhì)量體系文件、重要的會議記錄(紀(jì)要)公司收發(fā)文(通知、通告除外)工程圖紙、維修、回訪記錄、計劃總結(jié)和其他屬機(jī)密的檔案;

(三)普通檔案包括:公司的通知、通告等普通性文件。

二、檔案查閱

(一)查閱權(quán)限

1、總經(jīng)理可查閱公司所有檔案。

2、總經(jīng)理助理可查閱分管工作的檔案。

3、部門負(fù)責(zé)人可查閱該部門所有檔案。

4、其他人員根據(jù)審批查閱有關(guān)檔案。

(二)檔案的查閱/借閱/復(fù)制

1、查閱/借閱/復(fù)制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復(fù)制登記表》中登記。

2、檔案管理員審核其查(借)閱資格:3、權(quán)限內(nèi)(經(jīng)授權(quán)/審批)的按正常手續(xù)辦理;

4、權(quán)限外的,檔案管理員開具《檔案查閱/借閱/復(fù)制審批單》給查閱人辦理審批手續(xù):

5、屬部門(財務(wù)類除外)的檔案,由部門負(fù)責(zé)人審批;

屬服務(wù)中心的檔案,由服務(wù)中心總經(jīng)理審批;

屬公司的檔案,由總經(jīng)理審批;

財務(wù)類的檔案也應(yīng)由總經(jīng)理審批。

6、在檔案歸還日期前,檔案管理員應(yīng)督促借閱人將檔案完好交還檔案室。

7、須復(fù)制檔案的,絕密檔案報總經(jīng)理審批;

機(jī)密檔案由人事部負(fù)責(zé)人審批;

普通檔案由部門負(fù)責(zé)人審批。

三、檔案的銷毀

(一)超過保管期限的檔案,由檔案管理員依據(jù)檔案的保管期限,每年編制銷毀計劃及清單位,報綜合管理部主管審核。

(二)綜合管理部審核無誤后報服務(wù)中心經(jīng)理和總經(jīng)理審批。

(三)、總經(jīng)理審批同意后由行政部、人事部總經(jīng)理指定3名監(jiān)銷人員(檔案管理員、人事部文員、行政部文員)將超過保存期限的檔案銷毀。

(四)監(jiān)銷人員確認(rèn)銷毀文件無誤簽字后,選擇安全地點(diǎn)銷毀檔案。

第七條 庫房管理:

一、庫房內(nèi)的檔案柜要同樣編號,入庫的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列,做到存放有序,查找有據(jù),實行科學(xué)管理。

二、要愛護(hù)檔案,在整理、搬移、上架和提供利用過程中,要輕拿輕放,保持檔案整潔,發(fā)現(xiàn)破損時,要即使修補(bǔ)。

三、要認(rèn)真落實防火、防盜、防塵、防潮、防強(qiáng)光、防蟲、防鼠等七防措施,嚴(yán)格控制庫內(nèi)的溫度,保持庫內(nèi)清潔,每月全面清掃一次。

四、檔案庫要實行專人管理,無關(guān)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入庫房。

五、庫房工作人員要熟悉與檔案庫有關(guān)的供水、供電、供熱系統(tǒng)情況,并經(jīng)常檢查是否完好,離開庫房時要注意 落鎖, 電源。

六、認(rèn)真辦理檔案入庫和查閱,借閱黨紀(jì)手續(xù)、案卷借出時要以代卷卡補(bǔ)位,案卷歸還后,要及時放回原處,每兩年全面檢查館藏檔案情況,檔案管理人員調(diào)動時,必須辦理檔案交接手續(xù)。

七、閱覽室內(nèi)禁止吸煙,不要大聲喧嘩,不準(zhǔn)靠近閱檔桌喝水。

八、利用檔案資料要注意保守機(jī)密,不得傳播檔案內(nèi)容;

要保證案卷的完整與安全,嚴(yán)禁拆卷、折疊、剪裁和涂改;

要保證案卷清潔,不得弄臟,劃道。

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案