業(yè)主項目管理制度3篇

業(yè)主項目管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工以及物業(yè)管理等環(huán)節(jié)中，業(yè)主與項目團隊之間的協(xié)作與溝通，確保項目的順利進行和業(yè)主權(quán)益的保障。這一制度涵蓋了項目規(guī)劃、施工管理、質(zhì)量控制、成本核算、客戶服務(wù)等多個方面。

包括哪些方面

1. 項目規(guī)劃階段：明確業(yè)主的需求和期望，制定詳細的工作計劃和時間表，包括設(shè)計審查、土地購置、許可證申請等流程。

2. 施工管理：設(shè)立業(yè)主代表參與項目監(jiān)督，確保施工進度符合合同規(guī)定，及時處理工程變更，防止延誤和超預算。

3. 質(zhì)量控制：建立嚴格的質(zhì)量檢驗體系，定期進行質(zhì)量檢查，確保工程質(zhì)量和安全標準。

4. 成本核算：透明化成本計算，定期向業(yè)主報告資金使用情況，防止成本超支。

5. 客戶服務(wù)：設(shè)立業(yè)主投訴和建議機制，及時解決業(yè)主的問題，提升滿意度。

6. 合同管理：明確合同條款，規(guī)范合同執(zhí)行，處理違約情況，保護雙方權(quán)益。

7. 后期維護：提供保修服務(wù)，解決項目交付后可能出現(xiàn)的問題。

重要性

業(yè)主項目管理制度的重要性在于：

1. 保證項目質(zhì)量：通過規(guī)范化的管理，確保項目的工程質(zhì)量，減少返工和糾紛。

2. 提高效率：明確職責分工，優(yōu)化流程，提高項目執(zhí)行效率。

3. 增強信任：通過透明的信息交流和公正的決策，建立業(yè)主與項目團隊之間的信任關(guān)系。

4. 規(guī)避風險：通過合同管理和風險管理，降低項目實施過程中的法律和財務(wù)風險。

5. 提升業(yè)主滿意度：關(guān)注業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提高業(yè)主滿意度和口碑。

方案

1. 建立業(yè)主參與機制：設(shè)置業(yè)主委員會，定期召開會議，讓業(yè)主直接參與項目決策。

2. 強化培訓：對項目團隊進行業(yè)主關(guān)系管理培訓，提高服務(wù)意識和溝通技巧。

3. 信息化管理：利用項目管理軟件，實時更新項目狀態(tài)，便于業(yè)主查詢和監(jiān)督。

4. 設(shè)立業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進行業(yè)主滿意度調(diào)查，收集反饋，改進服務(wù)。

5. 完善糾紛解決機制：制定公平的爭議解決流程，快速處理業(yè)主與項目團隊間的矛盾。

6. 優(yōu)化成本控制：通過精細化管理，降低成本，確保項目在預算范圍內(nèi)完成。

7. 持續(xù)改進：根據(jù)項目執(zhí)行情況，不斷調(diào)整和完善管理制度，以適應(yīng)市場變化和業(yè)主需求。

通過這些方案的實施，業(yè)主項目管理制度將為房地產(chǎn)項目的成功實施提供堅實的基礎(chǔ)，同時也為業(yè)主提供了一個有序、公正、透明的參與環(huán)境。

業(yè)主項目管理制度范文

第1篇 物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度-3

物業(yè)項目業(yè)主信息管理制度(三)

1、管家負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)檔案的收集、匯總、信息更新;

2、管家助理負責統(tǒng)計每日業(yè)主領(lǐng)房、入住、整改、裝修備案、服務(wù)信息的整理并錄入物業(yè)管理軟件,集中交房起六個月內(nèi)每周、之后每月以“信息簡報”的 形式通報各部門;

3、業(yè)主的信息以紙質(zhì)和電子檔案形式存放于管家助理處,專人保管。其中, 電子文檔必須設(shè)密碼,不得拷備,紙質(zhì)文檔不得復印。

4、 管家必須將負責區(qū)域內(nèi)業(yè)主的電話保存至工作手機內(nèi), 信息保存時需有房 號、業(yè)主姓士尊稱等信息。管家可以獲得各自分管區(qū)域內(nèi)的紙質(zhì)業(yè)主檔案。工作 手機必須設(shè)置信息加密功能,以免手機丟失外漏業(yè)主資料。

5、監(jiān)控室預留一份業(yè)主清單,供外來人員來訪時聯(lián)系之用。該業(yè)主清單只有 房號及業(yè)主姓名二項信息。

6、所有紙質(zhì)檔案受控發(fā)放,管家部由管家領(lǐng)用,監(jiān)控崗由禮賓部主管領(lǐng)用。

7、管家崗位調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案收回,工作手機收回,由管家部主管負責 監(jiān)督交接。

8、監(jiān)控崗人員調(diào)、離職時,紙質(zhì)檔案由禮賓部主管負責監(jiān)督交接。 注: 業(yè)主檔案管理及歸檔要求, 詳見公司質(zhì)量體系文件中 《業(yè)主檔案管理規(guī)程》 。

第2篇 某物業(yè)項目業(yè)主委員會印章管理制度

物業(yè)項目業(yè)主委員會印章管理制度

(20__年_月_日業(yè)委會會議通過)

第一條 依據(jù)《北京__業(yè)主大會議事規(guī)則》第二十五條關(guān)于業(yè)主委員會應(yīng)當建立健全印章管理制度的規(guī)定制定本制度。

第二條 業(yè)主委員會所有印章嚴格按照本管理制度使用。

第三條 業(yè)主委員會所有公章存放在業(yè)委會辦公室保險柜里,由常務(wù)副主任和秘書長共同負責保管。

第四條 印章保管人不得將印章轉(zhuǎn)借他人,如確因工作需要或印章保管人外出,印章可暫由其他副主任保管或業(yè)主委員會會議決定保管人,并辦理暫時交管手續(xù),工作完成后或印章保管人回京,及時將印章保管手續(xù)交回保管人。

第五條 經(jīng)業(yè)主委員會委員半數(shù)以上同意的事項,可使用業(yè)主委員會印章。其他情況使用業(yè)主委員會印章,使用人應(yīng)填寫印章申請單,寫明使用原因,報業(yè)主委員會主任同意后,由印章保管人蓋章。

第六條 簽訂物業(yè)服務(wù)合同和水、電、氣等供用合同等對外行使權(quán)利的,須經(jīng)業(yè)主委員會半數(shù)以上委員簽字同意,使用業(yè)主委員會印章。

第七條 開具介紹信、證明使用印章,一般使用業(yè)主委員會辦公室印章,經(jīng)業(yè)主委員會常務(wù)副主任和一名委員簽字同意方可蓋章。

第八條 財務(wù)章使用除業(yè)主委員會主任、秘書長簽字外,還需一名委員簽字。

第九條 所有印章使用,須做好登記并存檔。印章保管人每年須向業(yè)主委員會報告印章使用情況。

第十條 未執(zhí)行以上程序擅自使用印章的,由印章保管人承擔責任;造成經(jīng)濟損失或不良影響,依法追究印章保管人的相應(yīng)責任。

第十一條 印章遺失,應(yīng)及時在北京新聞媒體上聲明遺失,并按照相關(guān)規(guī)定重新刻制。除不可抗力導致印章遺失外,因印章遺失造成經(jīng)濟損失或不良影響,印章遺失責任人承擔相應(yīng)的責任。

第十二條 若保管印章的業(yè)主委員會委員資格終止,應(yīng)在資格終止之日起5日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交其保管的印章,并完成交接工作。

第十三條 業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會,原印章保管人不再是本制度規(guī)定的保管人,自新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之日起10日內(nèi)將其保管的印章移交給新的保管人,并完成交接工作。

第十四條 若業(yè)主委員會委員集體辭職,應(yīng)在集體辭職之日起5日內(nèi),將其保管的印章交由延慶縣政府小區(qū)辦代為保管。

第十五條 本制度經(jīng)業(yè)主委員會會議通過,按照《議事規(guī)則》第二十六條公示后生效。

第3篇 某物業(yè)項目業(yè)主房屋裝修管理制度

物業(yè)項目業(yè)主房屋裝修管理制度

1、目的

規(guī)范房屋裝修管理工作,嚴格控制業(yè)主/住戶的裝修過程,確保裝修符合規(guī)定要求,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于住宅小區(qū)、別墅、商住區(qū)、寫字樓物業(yè)裝修管理工作。

3、相關(guān)職責

3.1物業(yè)中心經(jīng)理負責裝修申請的審批及重大違章裝修的處理;

3.2物業(yè)中心經(jīng)理負責外立面裝修申請的審批、審批跟進、一般裝修方案的審批、具體裝修手續(xù)的辦理、裝修現(xiàn)場的監(jiān)管,并組織相關(guān)部門對裝修過程各環(huán)節(jié)進行控制;指定物業(yè)助理受理業(yè)主/住戶的裝修申報以及裝修資料的收集、整理、歸檔;

3.3物業(yè)中心負責制定《建筑裝飾裝修管理手冊》,負責業(yè)主/住戶的裝修初審及結(jié)構(gòu)、室內(nèi)管線等重大改動裝修方案的審批,并于裝修期間進行不定期的檢查;

3.4物業(yè)中心負責裝修消防安全的審批及安全巡查;

3.5物業(yè)財務(wù)部負責裝修相關(guān)費用的收取、扣繳、退還。

4、程序內(nèi)容

4.1裝修申請

4.1.1業(yè)主/住戶提出裝修申請時,物業(yè)助理應(yīng)要求業(yè)主/住戶如實填寫《房屋裝修施工申請表》各款內(nèi)容,并提供裝修施工設(shè)計圖(指平面設(shè)計圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計及用量圖、給排水設(shè)計圖等)和相關(guān)技術(shù)資料;

4.1.2如業(yè)主/住戶自請裝修施工單位,尚需附裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復印件(需加蓋公章)各一份;如是住戶要求裝修,尚需出具業(yè)主同意的有關(guān)證明;

4.1.3如業(yè)主/住戶自行裝修,尚需與物業(yè)公司簽定自行裝修保證書;

4.1.4確認業(yè)主/住戶的身份后,向業(yè)主/住戶提供《裝修管理規(guī)定》。

4.2裝修申請審批

4.2.1裝修申請的審批。

4.2.1.1無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案(如:無結(jié)構(gòu)、管線、外觀的變更,無防水層的破壞等),物業(yè)中心可進行審批;

4.2.1.2結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動的裝修,物業(yè)管理中心需將相關(guān)資料報公司領(lǐng)導審批,需審查如下事項:審查裝修設(shè)計是否對房屋結(jié)構(gòu)、外墻立面、公共設(shè)施設(shè)備造成改動、破壞;裝修是否存在嚴重的消防隱患;是否有其他違章情況;

4.2.1.3裝修施工方的審查。業(yè)主/住戶裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報物業(yè)中心審批,物業(yè)中心對相關(guān)資料進行審查;

4.2.1.4物業(yè)中心將審批后的裝修申請通知業(yè)主/住戶,對需要業(yè)主/住戶修改裝修設(shè)計的,應(yīng)告之業(yè)主/住戶修改;

4.2.1.5裝修申請獲得批準后,物業(yè)管理中心應(yīng)通知業(yè)主/住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)中心辦理有關(guān)手續(xù),交納相關(guān)費用。

業(yè)主/住戶應(yīng)交納一定數(shù)額的裝修押金和垃圾清運費(業(yè)主/住戶委托);

裝修施工單位交納一定數(shù)額的裝修押金和施工人員證件工本費;

裝修施工單位將施工人員照片兩張和身份證復印件交物業(yè)中心;

物業(yè)中心將其中一張照片和身份證復印件及施工人員基本情況登記在《施工人員登記表》;

施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工出入證》。

4.3物業(yè)中心在業(yè)主/住戶和裝修施工單位辦理完上述手續(xù)后,與業(yè)主/住戶簽訂《房屋裝修協(xié)議書》。《房屋裝修協(xié)議書》的內(nèi)容一般包括裝修工程的實施內(nèi)容、裝修工程的實施期限、允許施工的時間、垃圾的清運與處置、房屋外立面設(shè)施及防盜網(wǎng)的安裝要求、禁止行為和注意事項、裝修押金和保證金的約定、垃圾費和水電費等費用的約定,違約責任及其他需要約定的事項等。

4.4物業(yè)中心通知有關(guān)人員開通業(yè)主/住戶水電,并向業(yè)主/住戶發(fā)放《施工許可證》及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù),同時并告知業(yè)主/住戶可進場裝修。

4.5裝修施工過程管理

4.5.1施工期間,物業(yè)中心需派人每日至少巡查一次裝修施工情況,檢查情況記錄于《裝修施工巡查記錄表》,保安人員嚴格按人員進出小區(qū)有關(guān)管理規(guī)定對施工人員進行管理;

4.5.2如發(fā)現(xiàn)下列情況,物業(yè)助理按《違章裝修的處理辦法》辦理;

4.5.3未按規(guī)定張貼《施工許可證》;

4.5.4未按規(guī)定的施工時間施工;

4.5.5超出申報范圍內(nèi)的裝修項目;

4.5.6違反裝修管理規(guī)定及國家相關(guān)的其他規(guī)定;

4.5.7業(yè)主/住戶就裝修事項提出請求協(xié)助或幫助時,物業(yè)中心應(yīng)予積極考慮并給予協(xié)助處理。

4.6裝修施工的竣工驗收

4.6.1裝修施工結(jié)束后,由業(yè)主/住戶和施工單住共同向物業(yè)公司提出驗收申請;

4.6.2物業(yè)中心、工程管理部、業(yè)主/住戶和施工單位共同對裝修進行現(xiàn)場驗收;

4.6.3竣工驗收合格的,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署初驗合格,并簽署姓名和日期。如發(fā)現(xiàn)違章裝修情況,按《違章裝修的處理辦法》處理;

4.6.4物業(yè)中心收回施工證,如有丟失,原交押金不予退還;

4.6.5施工隊當日清場離開;

4.6.6裝修驗收合格并使用三個月后,物業(yè)中心應(yīng)對裝修施工組織復驗,復驗無問題,由物業(yè)中心、工程管理部負責人在《裝修完工檢查驗收表》內(nèi)簽署復驗合格后報物業(yè)經(jīng)理審批。

4.7違章裝修的處理辦法

4.7.1裝修施工期間發(fā)現(xiàn)違章裝修的,物業(yè)管理中心應(yīng)立即要求業(yè)主/住戶停止違章裝修,并視情況采取以下方式進行處理:

4.7.2批評教育,立即整改;

4.7.3出具《違反裝修規(guī)定整改通知書》,限期整改;

4.7.4出具《裝修驗收整改通知書》,對裝修竣工驗收中發(fā)現(xiàn)的問題限期整改;

4.7.5停水停電(報物業(yè)經(jīng)理批準);

4.7.6要求賠償損失(報物業(yè)經(jīng)理批準)。

4.7.7裝修施工驗收時,如發(fā)現(xiàn)業(yè)主/住戶違章裝修的,物業(yè)中心、工程管理部協(xié)同對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估,并視情況征得物業(yè)經(jīng)理同意后,列清扣款數(shù)額,由財務(wù)內(nèi)勤按以下方法進行扣款,扣款順序為:

首先從裝修施工單位裝修押金中扣款。

裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的,再從業(yè)主/住戶裝修押金中予以補扣。

扣完業(yè)主/住戶裝修押金仍不能補償扣款的,要求業(yè)主/住戶給予賠償。

4.8退還押金、保證金

《裝修完工檢查驗收表》經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審批后,由財務(wù)內(nèi)勤

退還業(yè)主/住戶、裝修施工單位的裝修押金、保證金。

4.9裝修檔案管理

裝修完工,通過驗收,由物業(yè)助理收集、整理各裝修單元裝修資料,統(tǒng)一歸檔。

對裝修檔案的管理應(yīng)放入業(yè)主/住戶檔案內(nèi),保存期至業(yè)主/住戶搬遷后。

5.0相關(guān)文件

建設(shè)部110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。