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物業(yè)行政管理制度是物業(yè)管理公司運(yùn)營的核心組成部分，旨在確保日常管理工作的高效、有序進(jìn)行。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 組織架構(gòu)與職責(zé)：明確各個(gè)部門和崗位的職能，以及員工的職責(zé)范圍。
2. 工作流程：規(guī)定物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)流程，如投訴處理、設(shè)施維護(hù)、安全管理等。
3. 規(guī)章制度：制定內(nèi)部管理規(guī)定，如考勤制度、休假政策、行為準(zhǔn)則等。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定財(cái)務(wù)管理流程，包括預(yù)算編制、費(fèi)用收取、成本控制等。
5. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)劃員工培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能和服務(wù)水平。
7. 應(yīng)急處理：建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？焖儆行?yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估、薪酬福利等方面。
2. 設(shè)施設(shè)備管理：涉及設(shè)備的保養(yǎng)、維修、更新及報(bào)廢等環(huán)節(jié)。
3. 環(huán)境衛(wèi)生管理：包括公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類處理等。
4. 安全保衛(wèi)管理：制定安全規(guī)章制度，組織定期安全檢查，預(yù)防和處理安全事故。
5. 業(yè)主關(guān)系管理：建立有效的溝通機(jī)制，處理業(yè)主的投訴和建議，提升業(yè)主滿意度。
6. 法規(guī)遵從：確保物業(yè)管理工作符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
物業(yè)行政管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，提高工作效率，減少工作中的混亂和延誤。
2. 維護(hù)秩序：明確的規(guī)章制度有助于維持物業(yè)的正常運(yùn)行秩序，保障業(yè)主權(quán)益。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：通過應(yīng)急預(yù)案和安全管理制度，降低因管理疏忽導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制推動(dòng)員工提高服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度。
5. 保障財(cái)務(wù)健康：合理的財(cái)務(wù)管理有助于控制成本，保證物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)的崗位說明書，明確每個(gè)職位的職責(zé)和權(quán)限，確保責(zé)任到人。
2. 定期對(duì)工作流程進(jìn)行審查和優(yōu)化，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和客戶需求。
3. 建立全面的培訓(xùn)體系，定期進(jìn)行員工技能培訓(xùn)和法律法規(guī)培訓(xùn)。
4. 實(shí)行透明化的財(cái)務(wù)管理，定期公布財(cái)務(wù)報(bào)告，增加業(yè)主信任度。
5. 強(qiáng)化業(yè)主溝通，定期舉辦業(yè)主大會(huì)，收集業(yè)主意見，及時(shí)解決業(yè)主問題。
6. 加強(qiáng)與政府部門的合作，了解最新的法規(guī)政策，確保物業(yè)管理工作合規(guī)合法。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)健全的物業(yè)行政管理制度，促進(jìn)物業(yè)管理公司的穩(wěn)定運(yùn)營，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境。
物業(yè)行政管理制度范文
第1篇 物業(yè)行政資產(chǎn)管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:資產(chǎn)管理規(guī)定
8資產(chǎn)管理規(guī)定
8.1本文件的適用范圍
適用于對(duì)公司及公司轄下各管理處之全部相關(guān)資產(chǎn)的管理。
8.2資產(chǎn)的定義
泛指使用期為1年以上(含1年)在公司及公司轄下各管理處使用的資產(chǎn)。其中,單位價(jià)值在rmb2000以上(含rmb2000元)的資產(chǎn),屬固定資產(chǎn)類,財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為a類資產(chǎn);單位價(jià)值在rmb2000元以下的資產(chǎn),屬非固定資產(chǎn)類,財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)中劃分為h類資產(chǎn)。
8.3資產(chǎn)的分類
所有的資產(chǎn)是根據(jù)與財(cái)務(wù)賬相一致的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類的,具體為:
8.31辦公設(shè)備類(包括家私、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、空調(diào)、碎紙機(jī)、繪圖儀、音像器材、電器、廚具、電話等);
8.3.2電腦網(wǎng)絡(luò)類(包括服務(wù)器、pc、外設(shè)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦軟件等);
8.3..3交通設(shè)備類(包括汽車、摩托車、電池車等);
8.3.4房屋類;
8.4資產(chǎn)管理和主管部門
8.4.1管理處行政部為管理處的資產(chǎn)管理部門。負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、調(diào)配、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、減少、盤點(diǎn)和資產(chǎn)系統(tǒng)的登記等工作,并對(duì)資產(chǎn)安排適當(dāng)?shù)木S護(hù),以保證公司資產(chǎn)的實(shí)物和資產(chǎn)的記錄統(tǒng)一一致。
8.4.1資源部為公司所有資產(chǎn)主管部門。負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)管理處的資產(chǎn)管理工作。
8.5資產(chǎn)使用部門
資產(chǎn)使用部門是指具體貫徹執(zhí)行公司資產(chǎn)管理和使用的有關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)部門資產(chǎn)日常維護(hù)工作的執(zhí)行部門。
8.6資產(chǎn)所有權(quán)及相關(guān)責(zé)任
8.6.1資產(chǎn)所有權(quán)
資產(chǎn)所有權(quán)歸屬于負(fù)擔(dān)其成本費(fèi)用的物管公司或管理處。在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處范圍內(nèi),資產(chǎn)位置的改變并不構(gòu)成所有權(quán)的改變。
8.6.2資產(chǎn)管理部門責(zé)任
負(fù)責(zé)按照規(guī)定辦理資產(chǎn)的增加、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢、減少、盤點(diǎn)等組織、登記手續(xù),并對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行必要的維護(hù)安排。
8.6.3資產(chǎn)使用部門責(zé)任
8.6.3.1資產(chǎn)作用部門應(yīng)清楚本部門所屬下的資產(chǎn)所處的位置,并確保該固定資產(chǎn)處于正常的使用中;
8.6.3.2如發(fā)現(xiàn)使用人變更、或使用地點(diǎn)變更、或損壞、或遺失等,應(yīng)及時(shí)通知該資產(chǎn)管理部門,以便于更改資產(chǎn)的登記資料和作相應(yīng)的處理;
8.6.3.3資產(chǎn)管理部門已對(duì)管理處所有資產(chǎn)及其使用人進(jìn)行了編號(hào)并登記,各資產(chǎn)使用部門及資產(chǎn)的具體使用權(quán)人須對(duì)應(yīng)使用,并妥善保管、愛惜使用。
8.6.3.4負(fù)責(zé)本部門的資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。
8.7固定資產(chǎn)的折舊
固定資產(chǎn)每月折舊費(fèi)用最終由該固定資產(chǎn)的使用部門/管理處承擔(dān)。
8.8資產(chǎn)的取得
8.8.1申請(qǐng)購買資產(chǎn)
作購買前的準(zhǔn)備,填寫固定資產(chǎn)申請(qǐng)表(所申購的資產(chǎn)屬固定資產(chǎn)類時(shí)適用)、或填寫非固定資產(chǎn)/費(fèi)用申請(qǐng)表(所申購的資產(chǎn)屬非固定資產(chǎn)類時(shí)適用),然后將
申請(qǐng)表匯總到資源部審核,由資源部進(jìn)行調(diào)配,無庫存則再由資源部組織購買。
8.8.2資產(chǎn)購入后的驗(yàn)收
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人應(yīng)負(fù)責(zé)資產(chǎn)到達(dá)后的質(zhì)量確認(rèn),保證其今后的正常使用。
當(dāng)物品送到時(shí),申請(qǐng)人或接收人應(yīng)檢查該物品以確保以下幾點(diǎn):
8.8.2.1物品與資產(chǎn)申請(qǐng)單上物品一致。
8.8.2.2來的物品與送貨單上物品一致。
8.8.2.3物品質(zhì)量是合格的。
注:如發(fā)生物品與要求不符或質(zhì)量不合格,該接收人或資產(chǎn)管理的部門/管理處責(zé)任人必須通知資源部,并作有關(guān)的協(xié)調(diào),保證對(duì)資產(chǎn)情況的及時(shí)了解。
8.9資產(chǎn)的編號(hào)
8.9.1資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
所申請(qǐng)的資產(chǎn)是從庫存中調(diào)配的,則屬使用者的變更,不產(chǎn)生新的資產(chǎn)編號(hào),資源部作相應(yīng)的變更使用人登記。
8.9.2當(dāng)一項(xiàng)物品被認(rèn)定為資產(chǎn)后,由資源部登記,給予其一個(gè)新的資產(chǎn)編號(hào),按統(tǒng)一的位置將資產(chǎn)編號(hào)的標(biāo)簽粘貼在該物品上。
8.10資產(chǎn)的簽收
資源部將該資產(chǎn)編號(hào)填寫在申請(qǐng)表的取得登記欄中,再由申請(qǐng)人或使用人在取得登記欄上簽收。
8.11資產(chǎn)資料的存檔
資產(chǎn)管理的公司責(zé)任人,將該資產(chǎn)的申請(qǐng)表、購買合同、產(chǎn)品介紹書、保質(zhì)書、發(fā)票復(fù)印件、資產(chǎn)卡片、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單等資料存檔。
8.12資產(chǎn)購買款的支付
由資源部負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)購買款的支付手續(xù),并將已填寫取得登記欄的申請(qǐng)表原件、資產(chǎn)卡片、發(fā)票等資料交財(cái)務(wù)部。
8.13資產(chǎn)的處理
資產(chǎn)的處理應(yīng)填寫《實(shí)物資產(chǎn)處理申請(qǐng)表》,并根據(jù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;如屬固定資產(chǎn)批準(zhǔn)后交由財(cái)務(wù)部操作。
8.13.1由于使用中損壞而處理的,在歸檔時(shí)必須附有損壞報(bào)告。
8.13.2由于遺失(或被盜)而處理的,在歸檔時(shí)必須附有遺失(或被盜)報(bào)告。
8.13.3需廢棄而處理的,應(yīng)須附有該物品的照片,以作處理參考。
8.13.4固定資產(chǎn)的變賣,必須附有變賣的有關(guān)資料,包括變賣報(bào)告、手續(xù)、票據(jù)復(fù)印件等。
8.13.5其它
8.14定期資產(chǎn)檢查
兩種周期性的維護(hù)來保持記錄的精確、真實(shí):
8.14.1資產(chǎn)的年報(bào)(由資源部負(fù)責(zé))
8.14.2周期性盤點(diǎn)(由資源部主持各部門配合)
8.14.3資產(chǎn)的年報(bào)
資源部于每年12月31日前,根據(jù)當(dāng)年二次資產(chǎn)盤點(diǎn)的情況,調(diào)整好資產(chǎn)登記后,打印出公司/管理處資產(chǎn)的年報(bào),交檔案室歸檔;同時(shí)將各部門/管理處的資產(chǎn)年報(bào)發(fā)給各資產(chǎn)管理的部門責(zé)任人。
8.14.4周期性的盤點(diǎn)
周期性的盤點(diǎn)為每年的3月和9月。
第2篇 物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度怎么寫
物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定15制服管理規(guī)定
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5.1目的為了統(tǒng)一物管公司對(duì)外形象,加強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
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5.2一般規(guī)定
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5.2.1 員工入職時(shí)可獲發(fā)兩套工作制服;
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5.2.2 每位員工當(dāng)值時(shí),必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
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5.2.3 制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;
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5.2.4 員工應(yīng)保管及愛護(hù)好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時(shí)刻保持制服清潔;
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5.2.5 任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費(fèi)用,同時(shí)亦將會(huì)給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決;
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5.2.6 員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;
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5.2.7 遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;
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5.2.8 因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實(shí)際情況而定,各班組必須統(tǒng)一著裝;
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5.2.9 員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個(gè)人標(biāo)識(shí),只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號(hào)以作識(shí)別。
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5.3折舊標(biāo)準(zhǔn)
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5.3.1 男、女西裝之折舊按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
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5.3.2 男、女襯衫、西褲、西裙之折舊按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
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5.3.3 保安服、帽之折舊按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
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5.3.4 工程服之折舊由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時(shí)間折舊。
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5.3.5 工鞋之折舊皮鞋類按一年時(shí)間折舊;
布鞋類按半年時(shí)間折舊;
涉及個(gè)人衛(wèi)生問題,員工離職時(shí)一律采用工鞋折舊方法,工鞋不予回收
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5.3.6 其他用品之折舊如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時(shí)間折舊,離職時(shí)不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時(shí)間折舊,或根據(jù)具體情況作出決定。
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5.4工衣?lián)Q洗
15.
4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會(huì)提供必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進(jìn)行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15.
4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費(fèi)用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算
15.
4.3換洗周期:(根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))適用范圍夏季冬季備注客服人員4次/月2次/月保安人員2次/月1次/月工程人員1次/月1次/月后勤人員2次/月1次/月
15.
4.4制服的保管
15.
4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進(jìn)出倉,保管工作
15.
4.6員工離職時(shí),行政人員/倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服,將破損情況3決定回收或折舊報(bào)廢,并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門計(jì)算費(fèi)用。
15.
4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須及時(shí)送廠商洗滌,做好保潔工作
15.
4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時(shí),要仔細(xì)檢查制服的使用情況,對(duì)破損情況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進(jìn)修補(bǔ)外,對(duì)造成制服破損的員工及時(shí)給予警告,情節(jié)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
第3篇 某物業(yè)公司行政和人事管理制度（1）
e物業(yè)公司行政和人事管理制度(1)
1.員工考勤管理規(guī)定
1.1.工時(shí)制度
1).下列崗位員工實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制:
內(nèi)保人員、工程技術(shù)人員及值班人員等因工作性質(zhì)需連續(xù)作業(yè)的崗位,以月為計(jì)算單位,平均工作時(shí)間每周不少于40小時(shí)。
1.2.定時(shí)工作制
1).除上述規(guī)定的人員,其余崗位員工均實(shí)行定時(shí)工作制,每周工作五天,每天工作8小時(shí),每周工作不少于40小時(shí)。
2).定時(shí)工作時(shí)間(星期一至星期五作息時(shí)間):
上午工作時(shí)間:08:30-12:00
下午工作時(shí)間:13:00-17:30
午餐時(shí)間:12:00-13:00
1.3.各種假期的規(guī)定
依照公司發(fā)布的《員工手冊(cè)》相應(yīng)條款執(zhí)行。
2.員工打卡管理暫行規(guī)定
2.1.員工出勤,執(zhí)行上、下班打卡規(guī)定。
2.2.員工因公外出延誤打卡,須及時(shí)填寫補(bǔ)卡單,月末按出勤統(tǒng)計(jì)。
2.3.員工患病、非因工負(fù)傷(急診除外)或有事不能上崗工作須提前填寫《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》,經(jīng)批準(zhǔn)后,免打卡。
2.4.月末出勤統(tǒng)計(jì),以員工考勤卡及補(bǔ)卡單、請(qǐng)假單為依據(jù)進(jìn)行考勤匯總。
2.5.凡出勤日未打卡者,同時(shí)也無請(qǐng)假單、補(bǔ)卡單,按曠工處理。
2.6.代他人打卡或委托他人打卡,及打卡中弄虛作假者,按《員工手冊(cè)》規(guī)定處理。
2.7.記錄及表格
yz-zg/b_r-f08-01《請(qǐng)(休)假申請(qǐng)單》
3.計(jì)算機(jī)使用管理規(guī)定
3.1.所有員工在使用計(jì)算機(jī)時(shí)需遵守本規(guī)定。
3.2.各部門的計(jì)算機(jī)原則上只供本部門員工使用,如有特殊情況需使用其它部門的計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)事先取得該部門經(jīng)理的許可。
3.3.初學(xué)計(jì)算機(jī)的使用者在操作中遇到難題,不得擅自處理,應(yīng)向技術(shù)人員求助。
3.4.在使用過程中,因事暫時(shí)停止使用時(shí),應(yīng)保存文件,并退出應(yīng)用程序。
3.5.使用完畢計(jì)算機(jī)后,必須退出應(yīng)用程序,以防止意外造成對(duì)機(jī)器的損害。
3.6.各部門使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行文件編輯處理時(shí)應(yīng)建立部門子目錄,避免在根目錄下直接處理管理文件。
3.7.子目錄的命名用各部門名稱,如屬個(gè)人專用文件應(yīng)另設(shè)子目錄進(jìn)行處理。
3.8.文件名稱使用漢字,要基本反映文件內(nèi)容。
3.9.文件處理應(yīng)在硬盤上操作,并注意保存,文件處理完畢后存儲(chǔ)文件的同時(shí)應(yīng)用軟盤備份,保證軟硬盤都有文件。
3.10.對(duì)硬盤上長時(shí)間不再使用的文件定期刪除,只保存軟盤備份。
3.11.使用軟盤時(shí)應(yīng)確保軟盤沒有病毒,否則在使用前應(yīng)進(jìn)行病毒檢查。
3.12.軟盤中存儲(chǔ)文件時(shí)應(yīng)在軟盤上做出標(biāo)記,便于使用查閱。
3.13.遵守軟盤的使用保護(hù)規(guī)定,防止軟盤損壞時(shí)文件丟失。
3.14.各部門的計(jì)算機(jī)維護(hù)由公司設(shè)專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)。
3.15.維護(hù)人員定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù),包括檢查、處理病毒和硬盤整理等。
3.16.工作時(shí)間禁止在計(jì)算機(jī)上玩游戲或與進(jìn)行工作無關(guān)的作業(yè)。
3.17.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)及時(shí)請(qǐng)維護(hù)人員處理,嚴(yán)禁未明故障原因擅自處理。
3.18.凡因使用不當(dāng)造成機(jī)器損壞的,據(jù)情節(jié)輕重給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰。
4.關(guān)于印章使用管理的暫行規(guī)定
4.1.印章種類
公司印章、公司業(yè)務(wù)專用章、部門印章、簽字印章和其他內(nèi)部印章等。
4.2.印章使用
1).公司印章的使用
i.凡以公司名義發(fā)送的公文,須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
ii.重要的公文,如財(cái)務(wù)、人事和業(yè)務(wù)等方面或涉及面廣的公文,必須由公司總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理核簽后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
iii.公司各部門對(duì)外定期報(bào)送各類業(yè)務(wù)報(bào)表需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
iv.對(duì)外發(fā)出的便函、證明及對(duì)外聯(lián)系工作的介紹信需加蓋公司印章的,由使用部門填寫《印章使用審批表》,經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交行政與人力資源部加蓋公司印章。
v.公司對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議,按合同評(píng)審程序使用公司印章。
vi.各物管中心在所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)外簽訂的經(jīng)濟(jì)類合同、協(xié)議須加蓋公司印章的,按合同評(píng)審程序,以公司確定的合同金額標(biāo)準(zhǔn)為限,合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以上的,須經(jīng)中心內(nèi)部審核,公司審批、總經(jīng)理簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章;合同金額在標(biāo)準(zhǔn)以下的,經(jīng)中心內(nèi)部審批、中心總經(jīng)理簽字后,可送交公司行政與人力資源部加蓋公司合同專用章。(合同原件要在公司備案)
vii.物管中心以公司名義對(duì)外發(fā)文、報(bào)送報(bào)表、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等需加蓋公司印章的,由中心填寫《印章使用審批表》,中心總經(jīng)理審批,公司相關(guān)職能部門經(jīng)理、公司總經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方能送交公司行政與人力資源部加蓋公司印章。
2).各部門印章的使用:
i.凡以部門名義發(fā)出的公文或便函,須經(jīng)部門經(jīng)理核簽后加蓋部門印章。
ii.公司部門不能以公司的名義加蓋部門印章對(duì)外發(fā)送公文。部門僅能向外發(fā)送本部門業(yè)務(wù)權(quán)限范圍內(nèi)的公文。物管公司頒發(fā)的證書、獎(jiǎng)狀等,經(jīng)物管公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后,加蓋北京物業(yè)管理公司印章。
4.3.印章的保管
1).公司的印章,原則上由公司行政與人力資源部經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)保管。遇特殊情況,由其他部門專人負(fù)責(zé)保管時(shí),需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2).部門的印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。
3).使用印章須有登記存底,隨用隨取,用畢即存,嚴(yán)防私用、盜用公章,以免造成損失。
4).未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),任何人不得攜帶公司印章外出。
5).印章保管人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,履行加蓋印章的手續(xù)。對(duì)不符合程序或超出授權(quán)范圍的,印章保管人有權(quán)拒絕用印。
6).印章保管人員因工作疏忽而造成印章丟失或誤用、錯(cuò)用,須承擔(dān)關(guān)聯(lián)責(zé)任。不能為空白信箋蓋印。
4.4.記錄及表格
yz-zg/b_r-f09-02《印章使用審批表》
5.女職工勞動(dòng)保護(hù)管理辦法
5.1.女職工的特殊保護(hù),是指根據(jù)其身體、生理特點(diǎn)以及哺育教育子女的需要,而采取的對(duì)女職工在生產(chǎn)勞動(dòng)中的安全與健康實(shí)行的管理辦法。
5.2.本辦法所涉及的女職工系指公司依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,通過正常聘用程序正式聘用的女性員工,包括臨時(shí)聘用人員和環(huán)境保潔人員。
5.3.女職工月經(jīng)期的保護(hù)措施參照國家有關(guān)規(guī)定從事適當(dāng)勞動(dòng)強(qiáng)度的工作。
5.4.女職工孕期的保護(hù)措施:
1).女職工自確定妊娠之日起持醫(yī)院證明向人事部門及時(shí)報(bào)告?zhèn)浒浮?/p>
2).女職工懷孕期間不得接觸超過衛(wèi)生防護(hù)要求劑量當(dāng)量限值的_射線、y射線和其他工業(yè)毒物和有急性中毒危險(xiǎn)的作業(yè)及國家規(guī)定的三級(jí)強(qiáng)度的勞動(dòng)內(nèi)容。
3).妊娠女職工不應(yīng)加班加點(diǎn),妊娠滿7個(gè)月不得上夜班,并可根據(jù)個(gè)人身體狀況申請(qǐng)休假。
4).對(duì)不能適宜原工作的妊娠女職工,應(yīng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門證明,予以減輕勞動(dòng)量或安排其它崗位工作。
5).從事立位作業(yè)的女職工,懷孕7個(gè)月以后,其工作場所應(yīng)設(shè)立工間休息座位,在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)安排一定的休息時(shí)間并允許孕婦在預(yù)產(chǎn)期前休息兩周。
6).懷孕女職工在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查,應(yīng)按勞動(dòng)時(shí)間計(jì)算。
5.5.女職工生育期保護(hù)措施:
1).女職工生育期間享受國家規(guī)定的產(chǎn)假待遇。
2).女職工產(chǎn)假為90天,其中產(chǎn)前休假15天;晚育者(24周歲及以上初育)增加15天產(chǎn)假;遇難產(chǎn)情況延長產(chǎn)假30天;生育多胞胎的,每多生育一個(gè)嬰兒,延長產(chǎn)假15天。
3).女職工懷孕期間流產(chǎn)的,根據(jù)醫(yī)療部門證明,給予北京市有關(guān)規(guī)定產(chǎn)假。
5.6.女職工哺乳期保護(hù)措施:
1).對(duì)有不滿一周歲嬰兒的女職工,每班工作給予兩次授乳時(shí)間,每次半小時(shí),可合并使用,并不得安排夜班及加班加點(diǎn)。
2).女職工哺乳期間不得安排從事接觸有毒物質(zhì)的作業(yè)。
第4篇 物業(yè)公司行政管理制度格式怎樣的
物業(yè)公司行政管理制度范本辦公室是直接對(duì)管理中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)管理的部門,亦可稱為總經(jīng)理辦公室,行政事務(wù)包括中心辦事處內(nèi)部行政管理、部門協(xié)調(diào)、及協(xié)助總經(jīng)理處理文書、租戶溝通和外界聯(lián)絡(luò)工作。
1 內(nèi)部政策管理
1.1 有關(guān)申領(lǐng)采購的規(guī)定1.部門員工根據(jù)工作需要申請(qǐng)領(lǐng)用文具時(shí),須填寫文具申請(qǐng)表。
2. 文具申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后,該表格于每月20日前送達(dá)辦公室。
3. 辦公室接收申請(qǐng)表后,由辦公室經(jīng)理審核并由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算。
4. 辦公室采用先進(jìn)先出方法,發(fā)放文具用品,于次月7日、14日前,將文具送達(dá)使用者。
5.申領(lǐng)原則:要力盡節(jié)約,避免浪費(fèi)。
1.2 有關(guān)印刷品及印刷名片的規(guī)定1.由申請(qǐng)人填寫印刷品申請(qǐng)表及印刷品申請(qǐng)表(名片)(市場推廣所用印刷品除外)2.填寫申請(qǐng)表應(yīng)列明所需印刷品的名稱、數(shù)量、規(guī)格。
3. 申請(qǐng)表由部門經(jīng)理審核簽批后,于每月20日前送達(dá)辦公室。
4. 由辦公室統(tǒng)籌做預(yù)算,報(bào)總經(jīng)理審批。
5.預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由辦公室按財(cái)務(wù)規(guī)章支出申請(qǐng)ref表程序統(tǒng)一進(jìn)行印刷。
如未批準(zhǔn),辦公室將申請(qǐng)表,退還申請(qǐng)部門。
1.3 有關(guān)雜費(fèi)報(bào)銷的規(guī)則1.所有雜費(fèi)須在雜費(fèi)批據(jù)上記錄,每宗以rmb300元為限。
2. 雜費(fèi)批據(jù)由申請(qǐng)人填寫,部門經(jīng)理核準(zhǔn),并附上這些雜費(fèi)的文件資料如供應(yīng)商的發(fā)票等。
3. 批準(zhǔn)后,辦公室通知申請(qǐng)人,收款簽字后安排付款。
1.4有關(guān)電腦操作的規(guī)定1.電腦操作人員必須嚴(yán)格遵守電腦操作規(guī)程,做好計(jì)算機(jī)設(shè)備的安全維護(hù)工作,愛護(hù)機(jī)器設(shè)備,保持機(jī)器設(shè)備的清潔。
2. 對(duì)管理處的各種軟件,嚴(yán)禁私自外傳。
嚴(yán)禁使用外來磁盤,以免感染病毒。
1.5申請(qǐng)購買固定資產(chǎn)、辦公室設(shè)備及用品的規(guī)定1.各部門在申請(qǐng)購買固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備及用品時(shí),需填寫物品購買申請(qǐng)表。
2. 在填寫時(shí),應(yīng)列明所購物品的名稱、品牌、規(guī)格、數(shù)量、理由。
3. 物品購買申請(qǐng)表由申請(qǐng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后,由行政部簽署意見。
如可以在部門間調(diào)撥,則優(yōu)先調(diào)撥 2 物業(yè)管理處財(cái)務(wù)的管理有關(guān)預(yù)算申請(qǐng)、審批、執(zhí)行的規(guī)定概由行政部統(tǒng)籌。
一貫積極提倡節(jié)約,反對(duì)浪費(fèi),將費(fèi)用開支嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)及低于預(yù)算。
1. 嚴(yán)格的采購,發(fā)包制度(將專項(xiàng)工程包給專業(yè)公司完成),要貨比三家,跟蹤商品質(zhì)量及維修質(zhì)量。
2. 健全的材料物質(zhì)收發(fā)存制度。
3. 嚴(yán)格借支、報(bào)銷制度和審批權(quán)限。
預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額開支有嚴(yán)格的申請(qǐng)、審批、借支、報(bào)銷制度,預(yù)算外開支必須向業(yè)主申請(qǐng)批準(zhǔn)。
5.預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目及預(yù)算內(nèi)金額大的合同,于洽談后須經(jīng)業(yè)主審批。
第5篇 某物業(yè)管理公司行政例會(huì)制度
物業(yè)管理公司行政例會(huì)制度
為提高會(huì)議質(zhì)量,增強(qiáng)行政辦事效率,現(xiàn)對(duì)公司行政例會(huì)作出以下規(guī)定:
一、例會(huì)時(shí)間:每周一上午8:30,與會(huì)人員必須提前5分鐘到場(如有變動(dòng),另行通知)。
二、出席人員:酒店總經(jīng)理、各部門主管級(jí)以上人員,行政文員負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)后勤、簽到和會(huì)議記錄。行政擴(kuò)大會(huì)議如有參加人員變動(dòng),行政部另行通知。
三、會(huì)議內(nèi)容:會(huì)議由總經(jīng)理或總經(jīng)理安排專人主持,常規(guī)例會(huì)安排各部門匯報(bào)上周工作完成情況、未完成工作、下周工作計(jì)劃及工作建議,需要協(xié)商事務(wù),總經(jīng)理下達(dá)工作指令和質(zhì)量要求;行政辦負(fù)責(zé)匯總行文并傳達(dá)落實(shí)。
四、例會(huì)紀(jì)律:
1、無特別緊急情況,應(yīng)與會(huì)人員不得請(qǐng)假,都應(yīng)按時(shí)參加。否則,遲到一次罰款20元,無故缺席一次罰款50元。
2、自覺維護(hù)例會(huì)秩序和辦公環(huán)境,關(guān)閉通訊工具,加快會(huì)議進(jìn)程,避免中途退場、接聽電話或其它干擾。
3、對(duì)于會(huì)議上達(dá)成決議的要求和總經(jīng)理下達(dá)的工作指令,各部門未能按時(shí)按要求貫徹、落實(shí)和傳達(dá),將追究部門負(fù)責(zé)人工作失職責(zé)任。
五、本制度自公布之日起執(zhí)行。
簽署人:zz物業(yè)管理有限公司
第6篇 物業(yè)行政辦公區(qū)域管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21辦公區(qū)域的管理規(guī)定
21.1保持辦公區(qū)域的整潔
21.1.1通道上不許放置任何的物品。
21.1.2保持辦公桌的整潔,上班時(shí)電話機(jī)、文件要擺放整齊,不放置與工作無關(guān)的東西。
21.1.3下班前整理桌面,關(guān)閉電腦、顯示器、打印機(jī)等設(shè)備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將桌面上的物品減少到最低程度,而且要擺放整齊。
21.1.4辦公桌下不許放置非經(jīng)同意的任何物品,如文件夾、圖紙、紙箱、或私人物品等;電腦主機(jī)、電源設(shè)備、移動(dòng)柜、垃圾簍除外。
21.1.5文件(特別是機(jī)密、重要的文件)歸檔后分類后存放在文件柜內(nèi),柜內(nèi)不要放置與工作無關(guān)的物品、或過時(shí)的文件等。平時(shí)文件柜鑰匙請(qǐng)不要插在柜上,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管以免遺失或不慎折斷。
21.1.6文件柜面不許放置非經(jīng)同意的任何物品。位于公共通道上的文件柜面,不許放置任何物品;座位旁的文件柜面,只許放置整齊的文件夾;圖紙一律放到文件柜內(nèi)。
21.1.7辦公屏風(fēng)、玻璃部分不可張貼任何紙張(包括圖紙等);木板部分只能張貼與工作無關(guān)的內(nèi)容,并及時(shí)更換破損不齊的或過時(shí)的內(nèi)容。
21.1.8垃圾簍只供臨時(shí)放置紙屑的雜物,食物殘?jiān)?、飯盒、紙杯、茶包、液體物品等請(qǐng)勿放進(jìn)垃圾簍。
21.1.9會(huì)議室內(nèi)不許放置未經(jīng)同意的物品。開會(huì)所需的物品,在會(huì)議結(jié)束后,立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會(huì)議室。
21.2用餐要到管理處飯?zhí)没蛑付ㄎ恢?不可在辦公室內(nèi)用餐。
21.3會(huì)客請(qǐng)?jiān)跁?huì)議室。
未經(jīng)特別允許,非本公司的工作人員,原則上不得進(jìn)入辦公區(qū)域;特別情況,需經(jīng)批準(zhǔn)并由管理處人員陪同下,方可進(jìn)入辦公區(qū)域,不能操作辦公設(shè)備。
第7篇 z物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度
1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個(gè)公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個(gè)良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來時(shí)間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽,接聽時(shí)需報(bào):_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時(shí),請(qǐng)多用:請(qǐng)、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2.往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:
a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度
a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。
c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng),凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng);
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng);
規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。
d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:
公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。
g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時(shí),必須請(qǐng)收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。
j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。機(jī)要文件復(fù)制時(shí)制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng),由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請(qǐng)專人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時(shí)間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:
法律效力文件:包括公約、手冊(cè)、指南等;
報(bào)告/表格;
作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊(cè);
程序文件
3.檔案系統(tǒng)
管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計(jì),各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)
a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會(huì)議。辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計(jì)劃。
(2)檔案資料員工作職責(zé)
a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。
c.按時(shí)收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
d.及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計(jì)表。
e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4.會(huì)議系統(tǒng)
為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將采取下列安排:
(1)會(huì)議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。
(2)各種會(huì)議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對(duì)出席對(duì)象提前一天以上發(fā)出通知,以備會(huì)議出席者安排好工作。
(3)會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),如果無法參加,應(yīng)事先向會(huì)議組織者請(qǐng)假,未請(qǐng)假或未經(jīng)允許請(qǐng)假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議記錄,了解會(huì)議精神。
(4)會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會(huì)議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會(huì)議為:總經(jīng)理辦公室會(huì)議,部門經(jīng)理例會(huì)、部門例會(huì)、段組例會(huì)。
(6)會(huì)議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對(duì)象時(shí),由會(huì)議主持者商定后及時(shí)發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。
(7)出席會(huì)議人員于會(huì)議前安排好工作,會(huì)議期間其它人如無特殊情況不得進(jìn)入會(huì)場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會(huì)后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí),應(yīng)先得到會(huì)議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會(huì)場,并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會(huì)議上作出完成情況的扼要匯報(bào)。
(9)會(huì)議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
(10)與會(huì)者需遵守會(huì)場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點(diǎn),手機(jī)請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)檔,以維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話
a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請(qǐng)安裝電話,須由部門或個(gè)人提出申請(qǐng),辦公室統(tǒng)一辦理,報(bào)總經(jīng)理審批后,交工程部實(shí)施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請(qǐng)開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請(qǐng)單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)
a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;
b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);
c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護(hù)。
6.庫存系統(tǒng)及計(jì)劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際庫存情況決定請(qǐng)購數(shù)量,并報(bào)審批。
(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。
(4)領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對(duì)庫存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐
、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7.倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對(duì)缺損和不合格物料,應(yīng)及時(shí)在進(jìn)倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對(duì),做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報(bào)告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。對(duì)存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時(shí)清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時(shí)憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對(duì)散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號(hào)。
(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)及時(shí)、超卸安全、交接準(zhǔn)確。
(11)對(duì)回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊(cè)及時(shí)進(jìn)行登帳。
8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)
(1)員工應(yīng)具備的禮儀
a.儀表
制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌
見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對(duì)所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時(shí)間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語。
絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補(bǔ)。
若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓(xùn)
a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。
f.聽時(shí)勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準(zhǔn)備再接下一個(gè)來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對(duì)以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對(duì)方法,同事間不會(huì)互相開罪對(duì)方客戶。工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個(gè)良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對(duì)
前臺(tái)/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。請(qǐng)問有甚幺我可以幫您
其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請(qǐng)問有甚幺我可幫您
說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:_董、_總、_經(jīng)理、_博士、_先生、_小姐、_女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。)
_先生,請(qǐng)您稍等。
不要只說:請(qǐng)稍等。
轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào):熟悉使用電話機(jī)功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)。
勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會(huì)根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時(shí),勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時(shí)回電話給您。謝謝。
當(dāng)事人不在時(shí),慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事,很快就回來或與另一位客人在開會(huì)。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了
要說:我真對(duì)不起,讓您久等啦,__先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當(dāng)事人可能暫時(shí)無法接聽您的電話,請(qǐng)您留言,我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。
b.一般來電查詢
轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進(jìn),要處理。
c.留言
若來電者是陌生人士請(qǐng)他留下:
公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復(fù)姓名及電話號(hào)碼,保證準(zhǔn)確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條
馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。
e.接聽電話/錄音留言
接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢
說:謝謝來電,_先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。
或:謝謝來電,_先生,他/她回來時(shí)我一定會(huì)告訴他
g.電話制度
一個(gè)公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號(hào)碼。
前臺(tái)接待,有人值班。
前臺(tái)離位,有二線人員接一線工作。
對(duì)答語氣用一線用語。
接觸與跟進(jìn)。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請(qǐng)?jiān)敿?xì)指引。
路過時(shí)對(duì)客人微笑/點(diǎn)頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:
勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
第8篇 物業(yè)行政制服管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:制服管理規(guī)定
15制服管理規(guī)定
15.1目的
為了統(tǒng)一物管公司對(duì)外形象,加強(qiáng)員工的歸屬感,促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)和管理水平,公司均為各崗位的員工訂制制服,現(xiàn)特制定相關(guān)的員工制服管理規(guī)定,具體內(nèi)容如下:
15.2一般規(guī)定
15.2.1員工入職時(shí)可獲發(fā)兩套工作制服;
15.2.2每位員工當(dāng)值時(shí),必須穿整齊制服,下班后應(yīng)將制服放回更衣柜,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
15.2.3制服衣袖,衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,有裝衣袋不裝過大或過厚的物品,袋內(nèi)物品不外露;
15.2.4員工應(yīng)保管及愛護(hù)好制服,除集中換洗外,員工應(yīng)勤洗勤慰熨,時(shí)刻保持制服清潔;
15.2.5任何人為損壞或遺失,員工需負(fù)責(zé)賠償制服費(fèi)用,同時(shí)亦將會(huì)給予必要的紀(jì)律處分,嚴(yán)重者將由公司管理層作出裁決;
15.2.6員工離職前需將制服交還,若制服有損壞者按規(guī)定折舊作出賠償,若未能交還制服者按全額賠償;
15.2.7遇下雨天,保安部可統(tǒng)一不戴帽子;
15.2.8因保安制服分冬裝和秋裝兩款,保安部可根據(jù)天氣情況統(tǒng)一窒著其中一款,原則上以溫度攝氏22度為穿著標(biāo)準(zhǔn),22度以上的統(tǒng)一穿秋裝,但一切視實(shí)際情況而定,各班組必須統(tǒng)一著裝;
15.2.9員工不得在制服的任意部位標(biāo)記個(gè)人標(biāo)識(shí),只能在制服的腰線及褲頭部位標(biāo)記員工工號(hào)以作識(shí)別。
15.3折舊標(biāo)準(zhǔn)
15.3.1男、女西裝之折舊
按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.2男、女襯衫、西褲、西裙之折舊
按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.3保安服、帽之折舊
按兩年時(shí)間折舊,即每年的折舊率為50%;
15.3.4工程服之折舊
由于工程部技工所穿著之工程衣磨損較大,且一年四季只有兩套服裝,所以按一年時(shí)間折舊。
15.3.5工鞋之折舊
皮鞋類按一年時(shí)間折舊;布鞋類按半年時(shí)間折舊;
涉及個(gè)人衛(wèi)生問題,員工離職時(shí)一律采用工鞋折舊方法,工鞋不予回收
15.3.6其他用品之折舊
如女門童使用的保暖長襪等,一般按半年時(shí)間折舊,離職時(shí)不予回收,其他如保安精神帶等配飾,一般按一年時(shí)間折舊,或根據(jù)具體情況作出決定。
15.4工衣?lián)Q洗
15.4.1工衣清潔原則上由員工自行負(fù)責(zé),但管理處也會(huì)提供必要的換洗服務(wù),集中換統(tǒng)一律由公司行政部指定統(tǒng)一由一家合標(biāo)準(zhǔn)之洗滌服務(wù)商進(jìn)行,各管理處均按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
15.4.2各管理處行政人員負(fù)責(zé)工衣交收,檢查及費(fèi)用核算工作,并于月底統(tǒng)一洗滌服務(wù)商結(jié)算
15.4.3換洗周期:(根據(jù)目前各管理處的經(jīng)營狀況,暫定以下標(biāo)準(zhǔn))
適用范圍夏季冬季備注
客服人員4次/月2次/月
保安人員2次/月1次/月
工程人員1次/月1次/月
后勤人員2次/月1次/月
15.4.4制服的保管
15.4.5各管理處行政人員/倉管員負(fù)責(zé)制服的進(jìn)出倉,保管工作
15.4.6員工離職時(shí),行政人員/倉管員應(yīng)仔細(xì)檢查制服,將破損情況3決定回收或折舊報(bào)廢,并將具體情況在員工離職手續(xù)清單上標(biāo)明,如需要折舊或賠償?shù)?須及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門計(jì)算費(fèi)用。
15.4.7制服繳倉后,行政人員/倉管員須及時(shí)送廠商洗滌,做好保潔工作
15.4.8行政人員/倉管員于每次集中換洗時(shí),要仔細(xì)檢查制服的使用情況,對(duì)破損情況要做好相應(yīng)記錄,除向洗滌廠商跟進(jìn)修補(bǔ)外,對(duì)造成制服破損的員工及時(shí)給予警告,情節(jié)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
第9篇 物業(yè)行政采購管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:采購管理規(guī)定
9采購管理規(guī)定
9.1目的
規(guī)范物管公司各管理處物品采購,物品入倉、出倉的程序,確保采購物品符合規(guī)定要求。
9.2適用范圍
適用于物管公司各管理處有形產(chǎn)品采購工作,供應(yīng)商管理及倉庫管理等。
9.3職責(zé)
9.3.1各管理處行政助理負(fù)責(zé)編制管理處的月資金使用計(jì)劃及采購清單,并負(fù)責(zé)倉庫管理
作及貨款報(bào)銷、采購資料存檔管理工作。
9.3.2各管理處主任負(fù)責(zé)審核本管理處的月資金使用計(jì)劃及采購清單。
9.3.3公司資源部負(fù)責(zé)收集有關(guān)供應(yīng)商信息及資料,負(fù)責(zé)審核各管理處的月資金使用計(jì)劃及采購清單,并匯總編制物管公司的月資金使用計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批,負(fù)責(zé)落實(shí)供應(yīng)商的評(píng)審管理工作。
9.3.4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)資金審核及調(diào)撥。
9.3.5總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各管理處及物管公司的月資金使用計(jì)劃及采購清單。
9.3.6倉管員負(fù)責(zé)物品的驗(yàn)收、領(lǐng)用,庫存物品的管理。
9.4采購制度要點(diǎn)
9.4.1維修物料的采購原則:實(shí)行補(bǔ)倉制,由各管理處行政助理與倉管員核準(zhǔn)倉庫最高庫存量及最低庫存量。每月保持物品庫存量在倉庫最高庫存量及最低庫存量之間。倉存金額最高限額在10,000元內(nèi),零星或補(bǔ)儲(chǔ)備倉的采購每月的次數(shù)不超過(含)三次。
9.4.2采購行為分類
9.4.2.1固定資產(chǎn)類
指單位價(jià)值在1000元以上(含1000元)且使用期不少于2年的、在廣州zz物業(yè)管理有限公司及轄下各管理處內(nèi)使用的資產(chǎn)。包括電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公家具、辦公設(shè)備、車輛、工程設(shè)備、電機(jī)等物品。
9.4.2.2非固定資產(chǎn)物品/費(fèi)用類
指單位價(jià)值在1000元以下(物品的使用期不限)的物品/費(fèi)用。包括低值易耗品、工程零星耗材物料、辦公設(shè)備的維修費(fèi)、辦公室綠化費(fèi)、公務(wù)交通費(fèi)、飲用水費(fèi)、郵遞費(fèi)及其它雜項(xiàng)品。
9.4.3采購方式
9.4.3.1長期協(xié)議范圍:
員工宿舍租賃、辦公設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)(協(xié)議期限一般為一年)等。
9.4.3.2固定供應(yīng)商范圍:
文具/辦公用品、工程物料、制服洗滌、對(duì)講機(jī)購置維保、電腦設(shè)備購置及維保、消防保安用品、制服制作、飲用水供應(yīng)商等。
9.4.3.3一般供應(yīng)商
經(jīng)市場調(diào)查,固定供應(yīng)商無法供應(yīng)的、或在同等條件下固定供應(yīng)商的價(jià)格高時(shí),臨時(shí)尋找的供應(yīng)商,采購品單價(jià)在300元(含)以上,或總價(jià)值在1,000元(含),要求有3家或3家以上供應(yīng)商來進(jìn)行比較、核價(jià)。
9.4.4采購審批權(quán)限按《廣州zz物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)審批權(quán)限》執(zhí)行。
9.5其他采購要求:
9.5.1盡量要求按時(shí)送貨,如需外出采購,行政助理應(yīng)安排集中物品采購。
9.5.2采購物品均要求供應(yīng)商提供正式的商品銷售發(fā)票。
9.5.3對(duì)于批量貨品或大宗物品,均要求供應(yīng)商送貨上門。
9.6采購程序一般分請(qǐng)購、詢/比/議價(jià)、呈核訂購、驗(yàn)收、報(bào)銷及存檔跟蹤管理六個(gè)階段。
9.6.1請(qǐng)購
9.6.1.1倉管員于每月月底編制好倉庫存量報(bào)表,以便審核各部門提交的請(qǐng)購計(jì)劃,并于每月25日前匯總本管理處下月的資金使用計(jì)劃(附請(qǐng)購清單),依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.1.2資源部匯總審核各管理處的資金使用計(jì)劃,并交總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.3急需及臨時(shí)需采購的小件物品價(jià)值在人民幣五百元以下,由申請(qǐng)部門填寫《請(qǐng)購表》交行政助理審核,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后交行政助理統(tǒng)籌采購,價(jià)值在人民幣五百元以上,一律報(bào)公司資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.4大件貴重物品除按照資金使用程序報(bào)批外,仍需由使用管理處擬寫書面詳細(xì)申請(qǐng)報(bào)告報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9.6.1.5固定資產(chǎn)(1000元以上)采購需填寫《固定資產(chǎn)采購申請(qǐng)表》。
9.6.2詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)
9.6.2.1行政助理按月資金使用計(jì)劃中的采購清單或《請(qǐng)購表》的緩急,參考市場行情及過去采購記錄進(jìn)行詢價(jià)作業(yè),若因特殊情況(獨(dú)家制造或代理等原因)應(yīng)于《請(qǐng)購單》上注明并填報(bào)《獨(dú)家特約委托方/供應(yīng)商審批表》外,原則上應(yīng)精選三家以上的供應(yīng)商辦理比價(jià),或經(jīng)分析后議價(jià)。
9.6.2.2行政助理應(yīng)獲取正式書面的報(bào)價(jià)資料,內(nèi)容須詳細(xì)、真實(shí),除包括產(chǎn)品的必要信息外(如貨號(hào)、規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、貨期等),還須顯示供應(yīng)商的詳細(xì)資料,必要時(shí)要有蓋章確認(rèn),并附上公司簡介、產(chǎn)品樣板、技術(shù)參數(shù)資料、質(zhì)檢證明等。
9.6.3呈核、訂購
9.6.3.1行政助理須將經(jīng)議價(jià)后的報(bào)價(jià)資料匯總,歸納整理報(bào)價(jià)分析,并將擬選定的產(chǎn)品、最終價(jià)格及供應(yīng)商資料填制于《請(qǐng)購單》上,依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.3.2于議價(jià)后商定的貨品規(guī)格與采購清單上載明的有出入或?qū)俅闷?行政助理應(yīng)在《請(qǐng)購單》上注明并附上詳細(xì)資料,一同呈報(bào)使用部門核準(zhǔn)后,再依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.3.3采購材料較專業(yè)復(fù)雜時(shí),行政助理需密切聯(lián)系使用部門,并先把《請(qǐng)購單》交使用部門確認(rèn)無誤后,才依權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。
9.6.3.4《請(qǐng)購單》經(jīng)核準(zhǔn)后,如數(shù)量、金額發(fā)生變更尤其增加時(shí),行政助理應(yīng)重新依權(quán)限報(bào)批。
9.6.3.5行政助理接到核準(zhǔn)后的《請(qǐng)購單》后,應(yīng)密切跟進(jìn)交貨事宜,并及早做好相關(guān)的收貨準(zhǔn)備工作。
9.6.4驗(yàn)收
9.6.4.1驗(yàn)收原則上應(yīng)有行政助理和倉管員會(huì)同使用部門人員共同檢驗(yàn),專業(yè)產(chǎn)品還需要專業(yè)人員陪同驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后驗(yàn)貨人需在《送貨單》上簽名確認(rèn)收貨,如不合格,由驗(yàn)貨人填寫《不合格產(chǎn)品驗(yàn)收表》要求供貨商簽名,交人事資源部存檔備案,月底總結(jié),如《不合格產(chǎn)品驗(yàn)收單》超過一定數(shù)量,取消供貨資格,另換其它供貨商。
9.6.4.2倉管員須及時(shí)做好貨品的入倉進(jìn)帳紀(jì)錄,對(duì)退換及分批交貨產(chǎn)品需及時(shí)反饋使用部門,并作出跟進(jìn)。
9.6.4.3行政助理持手續(xù)完備的《請(qǐng)購表》、《入倉單》、相關(guān)申請(qǐng)報(bào)告及發(fā)票到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。
9.6.5存檔跟蹤管理
9.6.5.1購項(xiàng)目應(yīng)設(shè)立檔案,便于查閱,以及做好跟蹤管理工作。
9.6.5.2貨品的保修、使用說明等相關(guān)資料,須由行政助理統(tǒng)一管理。
9.6.5.3行政助理應(yīng)定期整理資料,做好歸類、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,隨時(shí)為管理處提供準(zhǔn)確的記錄信息
。
9.6.5.4采購記錄及規(guī)程須接受各部門、財(cái)務(wù)人員、總經(jīng)理及業(yè)主的定期稽核監(jiān)督。
9.7倉庫管理
9.7.1.物品出倉
9.7.1.1各部門出倉物品范圍:《請(qǐng)購單》中申購的物品;必需的辦公用品。
9.7.1.2各部門根據(jù)出倉物品范圍憑《工作任務(wù)單》向行政助理辦理材料出倉手續(xù)。
9.7.1.3行政助理將每天出倉的物品數(shù)量登記在《庫存物品盤點(diǎn)表》上。
9.7.2物品盤點(diǎn)
9.7.2.1每月25日前,人事行政助理對(duì)倉庫內(nèi)物品進(jìn)行逐一清點(diǎn)。由財(cái)務(wù)部復(fù)核。
9.7.2.2根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果,填寫《庫存物品盤點(diǎn)表》。
9.7.2.3將庫存物品明細(xì)賬的庫存物品額和盤點(diǎn)表上的實(shí)物余額進(jìn)行核對(duì)。
9.7.2.4在次月1日前將前月《庫存物品盤點(diǎn)表》、《入倉單》、《出倉單》交人事資源部主任審核。
9.7.3倉庫管理
9.7.3.1倉庫物品應(yīng)擺放整齊,由大到小、由重到輕、從上到下的順序依次擺放;
9.7.3.2物品應(yīng)分名別類,在物品前掛上物品標(biāo)簽卡;
9.7.3.3倉庫除倉管員外,無特殊情況其他人員不準(zhǔn)入內(nèi);
9.7.3.4倉庫應(yīng)通風(fēng)良好,做好防鼠、防潮等措施,定期投放鼠藥,對(duì)易腐爛、發(fā)霉的物品應(yīng)定期晾曬;
9.7.3.5倉庫內(nèi)的機(jī)械設(shè)備應(yīng)定期保養(yǎng)上油;
9.7.3.6倉庫內(nèi)應(yīng)擺放足夠的滅火器;
9.7.3.7倉庫內(nèi)應(yīng)做好安全用電管理,不準(zhǔn)在倉庫內(nèi)進(jìn)行加工、烹調(diào)等作業(yè),必須做到人走燈關(guān);
9.7.3.8倉庫內(nèi)應(yīng)做好防范措施,門、窗、鎖保持完好;
9.7.3.9倉管員休息或不在崗位時(shí),應(yīng)將倉庫房間鑰匙及鑰匙箱鑰匙以封條形式交于最高當(dāng)值主管,在此期間如需領(lǐng)用物品須有兩人同往,并做好登記記錄。
9.8物品供應(yīng)商評(píng)審管理
9.8.1評(píng)審范圍
9.8.1.1長期供貨合作的供應(yīng)商/委托方;
9.8.1.2成交標(biāo)的大額的供應(yīng)商/委托方
9.9行政助理應(yīng)當(dāng)對(duì)合格供應(yīng)商及時(shí)建檔,包括以下內(nèi)容:
9.9.1供應(yīng)商/委托方的名稱、注冊(cè)地址
9.9.2營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
9.9.3資質(zhì)等級(jí)證書
9.9.4評(píng)審結(jié)果和記錄
9.9.5其他證明材料
9.10物管公司資源部每半年至少應(yīng)當(dāng)對(duì)各管理處所管理的合格供應(yīng)商狀況全面組織跟蹤、評(píng)審一次,并編制成一覽表報(bào)總經(jīng)理閱示。具體要求:
9.10.1掌握委托方/供應(yīng)商內(nèi)部管理的狀況
9.10.2委托方/供應(yīng)商產(chǎn)品價(jià)格的變化
9.10.3社會(huì)信譽(yù)的變化
9.10.4同本管理處合作的情況跟蹤
9.10.5其他應(yīng)當(dāng)跟蹤管理的要素
9.11跟蹤評(píng)審結(jié)果的處置
9.11.1資源部應(yīng)當(dāng)依據(jù)每半年的跟蹤評(píng)審結(jié)果將委托方/供應(yīng)商分為優(yōu)等、良好、合格、不合格四等。
9.11.2委托方/供應(yīng)商將作為管理處對(duì)外采購的優(yōu)先合作對(duì)象,可在合作時(shí)享受付款方式、評(píng)審條件、貨品驗(yàn)收方面的優(yōu)惠和方便。
9.12物品采購流程
采購流程
預(yù)算內(nèi)預(yù)算外
第10篇 物業(yè)行政對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定工作制度
物業(yè)行政工作制度:對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
12對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定
12.1對(duì)講機(jī)的管理
12.1.1對(duì)講機(jī)由各管理處各部門領(lǐng)用保管,遵守誰領(lǐng)用,誰保管,誰損壞,誰負(fù)責(zé)的原則,層層落實(shí)。
12.1.2對(duì)講機(jī)由各管理處行政助理統(tǒng)一編號(hào)管理,定期對(duì)使用情況進(jìn)行檢查。
12.1.3各管理處各部門必須設(shè)立對(duì)講機(jī)使用登記薄,由部門每天統(tǒng)一發(fā)放、驗(yàn)收,并做好對(duì)講機(jī)交接工作。
12.2對(duì)講機(jī)的維修
12.2.1對(duì)講機(jī)的維修統(tǒng)一由各管理處行政助理負(fù)責(zé),由資源部指定統(tǒng)一的維修商進(jìn)行維修保養(yǎng)。
12.2.2行政助理應(yīng)建立對(duì)講機(jī)的設(shè)備臺(tái)帳,及時(shí)掌握對(duì)講機(jī)的性能狀況及使用情況。
12.2.3收對(duì)講機(jī)發(fā)現(xiàn)有損壞或故障,必須立即通知行政助理處理。行政助理需向使用人了解清楚情況,要求使用人提供書面報(bào)告,查明原因,屬于人為損壞的須負(fù)賠償責(zé)任。
12.3對(duì)講機(jī)的使用
12.3.1對(duì)講機(jī)必須隨身攜帶,小心愛護(hù),使用時(shí)應(yīng)小心輕放,嚴(yán)禁手提對(duì)講機(jī)天線,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)敲擊硬物,因使用不當(dāng)造成損壞須照價(jià)賠償。
12.3.2用對(duì)講機(jī)后必須保持對(duì)講機(jī)處于開機(jī)狀態(tài),并注意及時(shí)更換電池,更換電池時(shí),必須先關(guān)機(jī)后再更換電池,以保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。
12.3.3須嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)的操作規(guī)范使用,發(fā)話時(shí),按住發(fā)話按鈕,發(fā)話完畢后松開發(fā)話按鈕接聽,嚴(yán)禁長時(shí)間按住發(fā)話按鈕,影響正常通話。
12.3.4在公眾場合注意控制對(duì)講機(jī)音量,避免對(duì)客戶造成滋擾。
12.3.5對(duì)講機(jī)僅供工作上的聯(lián)系,不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)講與工作無關(guān)的事情,不得講影響公司/管理處形象的說話或泄露公司/管理處秘密。
12.3.6用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先報(bào)崗位,然后講要找的崗位,再說具體事情;使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)使用禮貌用語,要求別人辦事時(shí)應(yīng)多用請(qǐng)字,如消防中心call巡樓保安,請(qǐng)即到××層檢查×號(hào)煙感,接收人收到后應(yīng)回復(fù)收到或不清楚時(shí)說請(qǐng)重復(fù),檢查后回復(fù)巡樓保安call消防中心,檢查無火情,請(qǐng)復(fù)位,謝謝。嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言爛語。
12.3.7對(duì)講機(jī)使用過程因接受信號(hào)不好,接收雙方聽不清楚時(shí),呼叫三次無反應(yīng),其他同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)呼并及時(shí)代為轉(zhuǎn)告。
第11篇 物業(yè)行政管理工作交流制度格式怎樣的
物業(yè)行政管理之工作交流制度為全面了解各部門各項(xiàng)工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在問題,建立上下一致思想共識(shí),提高工作效率質(zhì)量,以達(dá)到有效溝通與交流,特作如下規(guī)定:1.會(huì)議制度
1.1 常規(guī)例會(huì)安排:時(shí) 間會(huì)議名稱主持參加人員逢周六上午10:00周例會(huì)經(jīng)理一般為部門主管級(jí)以上管理人員每月1日進(jìn)行月例會(huì)經(jīng)理一般為部門主管級(jí)以上管理人員每半個(gè)月一次經(jīng)營班子例會(huì)經(jīng)理主管以上管理人員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員3月、6月、9月、12月的每月30日季度總結(jié)會(huì)經(jīng)理全體員工7月1日年中總結(jié)大會(huì)經(jīng)理全體員工次年1月10日年終總結(jié)大會(huì)經(jīng)理全體員工備注以上會(huì)議時(shí)間若遇休息日,可適當(dāng)提前或順延,以通知為準(zhǔn)。
1.2 以上未定具體時(shí)間的會(huì)議,由人事行政部提前一天通知。
1.3 以上會(huì)議記錄由人事行政部負(fù)責(zé),會(huì)后48小時(shí)以內(nèi)上報(bào)會(huì)議紀(jì)要。
1.4 各部門每周必須進(jìn)行一次部門內(nèi)部溝通會(huì)議,自行安排并記錄,會(huì)后24小時(shí)以內(nèi)上報(bào)會(huì)議紀(jì)要。
1.5 會(huì)議紀(jì)律
1)與會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到會(huì),不得遲到或早退。
特殊情況者,須提前向主持人請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席。
2)與會(huì)人員應(yīng)自覺簽到, 手機(jī)或調(diào)到震動(dòng),保持肅靜。
3.)會(huì)議上應(yīng)保持端莊坐姿,認(rèn)真聆聽,維護(hù)會(huì)議氣氛,不得在場下交頭接耳雜談,不得哄談吵鬧。
4)與會(huì)人員應(yīng)等到宣布散會(huì)時(shí)方可離場。
5)退場時(shí),應(yīng)禮讓公司各階層領(lǐng)導(dǎo)先行,之后井然有序逐一退場,不得搶先擁擠,退場時(shí)亦不得大聲喧嘩。
2. 周/月/季/年工作報(bào)告2.1為更好的配合工作會(huì)議順利進(jìn)行,各部門必須在會(huì)議前準(zhǔn)備好相關(guān)工作報(bào)告,報(bào)告的工作內(nèi)容包括:(按統(tǒng)一格式)
1)大事記(主要成績);2)經(jīng)營目標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)完成情況;3.)部門工作進(jìn)度,以及業(yè)務(wù)情況匯報(bào);
4)下一步工作安排,及費(fèi)用預(yù)算;
5)存在問題及對(duì)策,需有關(guān)部門配合或解決事宜。
2. 2具體如下:工作報(bào)告內(nèi)容完成時(shí)間報(bào)告遞交流程周工作計(jì)劃/總結(jié)逢周五16:30前部門負(fù)責(zé)人→人事行政部→經(jīng)理月工作計(jì)劃/總結(jié)每月最后一天季度工作報(bào)告3月、6月、9月、12月的每月28日前年中述職報(bào)告6月28日前年終述職報(bào)告次年1月5日前3.外出參觀/學(xué)習(xí)/研究性質(zhì)的活動(dòng)外出參觀、活動(dòng)(如:踩盤),回公司須上交工作報(bào)告,闡述學(xué)習(xí)的心得與收獲,達(dá)到共同交流與分享的目的。
4. 工作交流要求
4.1 各種工作報(bào)告必須按照統(tǒng)一格式制作上報(bào)。
4.2 各部門必須高度重視,責(zé)任人須準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議并完成相關(guān)工作報(bào)告,周/ 月/季/年的工作報(bào)告,應(yīng)于會(huì)后結(jié)合最新會(huì)議精神,重新整理并24小時(shí)以內(nèi)上交人事行政部。
4.3 外出活動(dòng)報(bào)告填寫使用《外出工作考察報(bào)告》,活動(dòng)完畢兩天內(nèi)完成上報(bào)人事行政部。
第12篇 物業(yè)管理公司行政辦公制度格式怎樣的
物業(yè)管理公司行政辦公制度總則
第一條為規(guī)范公司行政辦公行為,明確行政辦公工作流程,保障行政辦公體系高效、有序、協(xié)調(diào)地運(yùn)作,特制定本制度。
第二條公司行政辦公制度包括公文處理規(guī)定,行政辦事制度,會(huì)議制度,請(qǐng)示、報(bào)告制度四項(xiàng)主要內(nèi)容。
第三條公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)公司行政工作的批辦、督辦、檢查、協(xié)調(diào)和信息反饋。
第一章公文處理規(guī)定
第四條公文是貫徹黨和國家方針、政策,貫徹上級(jí)指示精神,發(fā)布規(guī)章制度,實(shí)施經(jīng)營決策,下達(dá)工作任務(wù)等各項(xiàng)管理工作的重要方式和途徑。
第五條公司行政與人力資源部是公文處理工作的中樞部門,負(fù)責(zé)撰寫、審核、處理公司往來公文,并指導(dǎo)監(jiān)督各部門及各管理中心(處)的公文處理工作。
第六條公司常用的公文種類主要有:
(一)決定--用于對(duì)重要事項(xiàng)做出決策和安排;
(二)指示--用于對(duì)下級(jí)單位布置工作,闡明指導(dǎo)原則;
(三)公告--用于向公司內(nèi)外宣布重大事項(xiàng);
(四)通告--用于在一定范圍內(nèi)公布各單位及員工應(yīng)當(dāng)遵守的或需要知道的事項(xiàng);
(五)會(huì)議紀(jì)要--用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況及議定事項(xiàng);
(六)通知--用于傳達(dá)上級(jí)批示、要求下級(jí)辦理或知道的事項(xiàng);
批轉(zhuǎn)下級(jí)公文或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)以及不相隸屬單位的公文;
發(fā)布規(guī)章;
任免和聘用管理人員。
(七)通報(bào)--用于對(duì)人和事的表揚(yáng)或批評(píng);
傳達(dá)重要精神或情況;
(八)請(qǐng)示--用于向上級(jí)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn);
(九)報(bào)告--用于向上級(jí)匯報(bào)工作,反映情況,提出意見和建議,答復(fù)上級(jí)詢問;
(十)批復(fù)--用于答復(fù)下級(jí)請(qǐng)示事項(xiàng);
(十一)總結(jié)--用于向上級(jí)做綜合性的全面工作匯報(bào);
(十二)計(jì)劃--用于對(duì)今后工作做出全面安排;
(十三)簽報(bào)--用于各部門向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)工作;
(十四)函--用于不相隸屬關(guān)系單位或部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題;
(十五)復(fù)函--用于回復(fù)來函。
第七條公文格式包括下述內(nèi)容:主辦單位、分管領(lǐng)導(dǎo)審核、核稿、擬稿人、會(huì)簽、標(biāo)題、正文、發(fā)文單位及印章、主送對(duì)象、呈報(bào)、抄送(報(bào))對(duì)象、發(fā)送對(duì)象、 、發(fā)文字號(hào)、打印份數(shù)、校對(duì)、簽發(fā)、主題詞、發(fā)文時(shí)間、密級(jí)、緊急程度等。
(一)公文的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡要概括公文的主要內(nèi)容,并標(biāo)明公文種類;
(二)發(fā)文字號(hào),一般包括單位代字、年號(hào)、序號(hào)。
聯(lián)合行文,只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號(hào);
(三)發(fā)文單位、主送單位應(yīng)落全稱;
(四)除會(huì)議紀(jì)要外的公文,一律加蓋與發(fā)文單位相一致的印章;
(五)密級(jí)公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明a級(jí)(絕密)、b級(jí)(機(jī)密)、c級(jí)(秘密)字樣;
(六)緊急公文,應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明特急、急、平急字樣;
(七)公文如有 ,應(yīng)在正文之后,發(fā)文單位名稱之前,注明 的順序和名稱;
(八)呈報(bào)、主送、抄報(bào)、抄送、發(fā)送:呈報(bào),為文件內(nèi)容的執(zhí)行對(duì)象或必須呈達(dá)的上級(jí)主管單位;
主送,為文件內(nèi)容的執(zhí)行對(duì)象或必須送達(dá)的對(duì)象;
抄報(bào),為需要了解文件內(nèi)容的上級(jí)主管單位;
抄送,為需要了解文件內(nèi)容的本單位領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)單位;
發(fā)送,為需要了解文件內(nèi)容的下級(jí)單位。
向上級(jí)請(qǐng)示的公文,一般只寫一個(gè)呈報(bào)單位,如果需同時(shí)報(bào)知另一上級(jí)單位,可用抄報(bào)的形式;
(九)發(fā)文時(shí)間應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的時(shí)間為準(zhǔn);
聯(lián)合發(fā)文,以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間為準(zhǔn)。
(十)公文應(yīng)標(biāo)明簽發(fā)人,簽發(fā)人為主簽發(fā)人;
(十一)公文用紙為a4型,左側(cè)裝訂;
(十二)對(duì)外行文的字體要求:
1、發(fā)文字號(hào)為四號(hào)宋體加粗;2、標(biāo)題為小二號(hào)宋體加粗;3、發(fā)文對(duì)象為四號(hào)宋體加粗;
4、正文為四號(hào)宋體;
5、呈報(bào)、主送、抄報(bào)、抄送、發(fā)送對(duì)象為四號(hào)宋體;
6、主題詞為四號(hào)黑體加粗。
第八條發(fā)文字號(hào)具體規(guī)定:公司及各部門發(fā)文字號(hào)為:
1、物業(yè)管理有限公司物業(yè)(寧)字[年號(hào)]號(hào);2、公司行政與人力資源部物業(yè)(寧)行人字[年號(hào)]號(hào);3、公司財(cái)務(wù)部物業(yè)(寧)財(cái)字[年號(hào)]號(hào);
4、公司品質(zhì)培訓(xùn)部物業(yè)(寧)品培字[年號(hào)]號(hào);
5、公司市場發(fā)展部物業(yè)(寧)市場字[年號(hào)]號(hào)。
6、公司工程管理部物業(yè)(寧)工程字[年號(hào)]號(hào)
第九條行文關(guān)系和規(guī)則:
(一)各管理中心(處)的行文關(guān)系,應(yīng)根據(jù)各自的隸屬關(guān)系和職責(zé)范圍確定,在權(quán)限范圍內(nèi)可以自主行文;
(二)非緊急情況不得越級(jí)行文;
(三)各管理中心(處)不得直接向公司總部及以上單位行文。
如確需請(qǐng)示公司總部或以上單位,應(yīng)由各管理中心(處)擬稿,經(jīng)公司行政與人力資源部審核,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,加蓋公司印章、呈報(bào);
(四)各管理中心(處)呈報(bào)公司的文件,統(tǒng)一報(bào)送至行政與人力資源部,報(bào)送一份即可,由公司行政與人力資源部根據(jù)需要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門送閱;
(五)除公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)和重大緊急情況外,行文原則上不得直接呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人;
各管理中心(處)不得以單位負(fù)責(zé)人個(gè)人名義向公司或公司領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)需公司審批的文件;
(六)報(bào)告、紀(jì)要類公文中不得夾帶請(qǐng)示事項(xiàng);
(七)所有公文原則上統(tǒng)一由公司行政與人力資源部收發(fā)、登記、簽轉(zhuǎn);
緊急、特殊情況可直接由領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)、交辦,事后履行公文處理程序;
(八)凡傳達(dá)、貫徹上級(jí)指示精神、決定;
向上級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告;
頒發(fā)公司規(guī)范性文件;
發(fā)布具有全局性指導(dǎo)意義的通知、通告等公文,由主管職能部門擬稿,分管領(lǐng)導(dǎo)審核,總經(jīng)理簽發(fā),并由行政與人力資源部統(tǒng)一編字號(hào)、印發(fā)。
第十條公文處理程序:
(一)公文處理程序?yàn)槭瘴某绦蚝桶l(fā)文程序。
收文程序包括登記、分辦、催辦、反饋、歸檔等;
發(fā)文程序包括擬稿、審稿、會(huì)簽、核稿、簽發(fā)、編號(hào)、打印、校對(duì)、登記、封發(fā)和存檔等;
(二)公司收文要統(tǒng)一制作《來文閱辦表》,發(fā)文首頁統(tǒng)一制作《發(fā)文稿紙》,傳真使用統(tǒng)一的《圖文傳真》,部門簽報(bào)統(tǒng)一使用《文件會(huì)簽單》;
(三)公司字發(fā)文應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā);
部門發(fā)文,可由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā);
一般性行政事務(wù)公文可由公司行政與人力資源部經(jīng)理簽發(fā);
(四)凡涉及其他部門的公文,主辦部門應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商、會(huì)簽。
如果意見不一致時(shí),應(yīng)在公文會(huì)簽中如實(shí)反映;
(五)撰寫公文應(yīng)注意事項(xiàng):
1、符合黨和國家的方針、政策、法律、法令及上級(jí)單位的規(guī)定;2、內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)明確、文字精煉、條理清晰、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確;3、公文中的人名、地點(diǎn)、數(shù)字要準(zhǔn)確,引用公文要注明發(fā)文機(jī)關(guān)、公文字號(hào)、標(biāo)題和發(fā)文時(shí)間;
4、公文中的數(shù)字,應(yīng)盡量使用阿拉伯?dāng)?shù)字;
5、發(fā)文時(shí)間使用中文數(shù)字標(biāo)識(shí);
6、請(qǐng)示問題應(yīng)一文一事。
(六)公文受理應(yīng)注意事項(xiàng):
1、凡需兩個(gè)以上部門會(huì)簽處理的公文,由主辦部門牽頭,組織有關(guān)部門會(huì)簽辦理;2、各部門報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的公文,除機(jī)密公文外須經(jīng)行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)各分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示;3、各管理中心(處)報(bào)公司的公文,應(yīng)報(bào)公司行政與人力資源部,由行政與人力資源部根據(jù)公文內(nèi)容簽轉(zhuǎn)涉及到的各部門,由各部門在職權(quán)范圍內(nèi)處理。
若需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的,由該部門提出意見后,由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示;
4、機(jī)密公文由送文單位直接送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。
(七)公司字發(fā)文均由公司行政與人力資源部核稿,主要做好公文的審核把關(guān)工作:
1、是否需要行文;2、行文是否準(zhǔn)確、簡潔、明了、完整;3、行文中涉及其他部門或單位的問題是否經(jīng)過充分協(xié)商;
4、行文的格式、關(guān)系、內(nèi)容、處理程序等是否符合本規(guī)定的要求。
(八)公文歸檔:
1、公文辦理完畢后,具體承辦人應(yīng)根據(jù)文書立卷要求,整理公文原稿及有關(guān)資料,依據(jù)公文的等級(jí)送交公司行政與人力資源部或本部門相關(guān)人員分類存檔。
個(gè)人未經(jīng)許可,不得私自保存應(yīng)存檔的公文;2、對(duì)于沒有存檔價(jià)值的公文,經(jīng)過鑒別和主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可銷毀。
機(jī)密公文的銷毀,應(yīng)有行政與人力資源部專人監(jiān)督,并進(jìn)行登記。
第二章行政辦事制度
第十一條公司對(duì)行政辦事的要求是優(yōu)質(zhì)、高效、有序、協(xié)調(diào)及過程受控,各級(jí)人員必須依照職責(zé)權(quán)限,各司其職、各負(fù)其責(zé)。
第十二條公司行政辦事規(guī)則:
(一)對(duì)于職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事項(xiàng),必須認(rèn)真、準(zhǔn)確、及時(shí)辦理,不得推諉、積壓;
(二)對(duì)于超越職責(zé)權(quán)限范圍的事項(xiàng),必須遵循工作程序逐級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告,一般不得越級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告或擅自越權(quán)行事;
(三)對(duì)于跨部門事項(xiàng),主辦部門須主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)商辦理,相關(guān)部門要積極配合。
意見不一致時(shí),主辦部門須向上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),由上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。
各部門均不得未經(jīng)協(xié)調(diào)一致而擅自行事,否則,上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)責(zé)令糾正或追究責(zé)任;
(四)對(duì)于不適合部門辦理的事項(xiàng),必須立即退回交辦部門并說明理由;
(五)對(duì)于重大突發(fā)事件及處置意見,情況緊急時(shí),可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告,但事后要向被超越的主管上級(jí)報(bào)告;
(六)公司領(lǐng)導(dǎo)直接交辦或需要保密的事項(xiàng)以及發(fā)現(xiàn)損害公司利益、公司聲譽(yù)的行為,可直接向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告;
(七)公司領(lǐng)導(dǎo)在涉及財(cái)務(wù)、投資、人事等方面的決策性指示,必須有書面批示或文件,方可作為執(zhí)行依據(jù);
第十三條公司行政辦事可以公文、電子郵件、傳真、電話、口頭等形式辦理。
若以電子郵件、傳真、電話、口頭形式辦理,電子郵件、傳真件正本、電話記錄正本、口頭記錄正本及有關(guān)資料,在辦理完畢后存檔備考;
若以公文形式辦理,則轉(zhuǎn)入公文辦理程序。
第十四條行政辦事程序的時(shí)限要求:
1、以公司名義的收、發(fā)文,均由公司行政與人力資源部進(jìn)行登記,派專人監(jiān)督,須做到事事有回復(fù);2、有具體時(shí)限要求的事項(xiàng),按時(shí)限回復(fù);3、凡屬公司級(jí)各類文件及上級(jí)來文,秘書填寫《來文閱辦》后,交由行政與人力資源部負(fù)責(zé)人做處理意見,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),再根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,傳閱相關(guān)職能部門;
4、公司來文須當(dāng)日批轉(zhuǎn),行政與人力資源部指定專人辦理,或催辦、監(jiān)督、檢查辦理情況(需跟蹤督辦的),同時(shí)指定匯報(bào)時(shí)限;
5、公司發(fā)文,行政與人力資源部秘書填寫《發(fā)文稿紙》后,交由領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),并于當(dāng)日送達(dá)收文單位;
6、急事急辦,第一時(shí)間處理標(biāo)注特急、急的事項(xiàng);
7、平急事項(xiàng),從接受之日起三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);
8、涉及到技術(shù)性問題的事項(xiàng),從接受之日起十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù);
9、如工作需要限定完成時(shí)間,在交辦工作時(shí)即應(yīng)做出明確規(guī)定;
不能按時(shí)限完成或回復(fù)的事情,必須向相關(guān)方面說明理由和最后完成日期。
第十五條公司行政辦事分辦理事項(xiàng)和閱知事項(xiàng)。
(一)辦理事項(xiàng)為上級(jí)指示、下級(jí)請(qǐng)示及與有關(guān)單位商洽的事項(xiàng);
(二)閱知事項(xiàng)為上級(jí)通報(bào)、下級(jí)報(bào)告及各類簡報(bào)、信息等。
第十六條辦理事項(xiàng)的工作程序:
(一)行政與人力資源部對(duì)公司辦理事項(xiàng)進(jìn)行登記,并依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的分工和各部門的職責(zé)范圍,提出批辦意見后,簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門主辦或直接簽轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)批示;
(二)主辦部門:
1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限范圍辦理;2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示或會(huì)議決定辦理;3、必要時(shí)向公司分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告。
(三)公司分管領(lǐng)導(dǎo)
1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限批示;2、必要時(shí)向其他分管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào);3、必要時(shí)召開專題會(huì)議研究決定;
4、必要時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示、報(bào)告;
5、必要時(shí)按行文程序向上級(jí)單位請(qǐng)示、報(bào)告。
(四)總經(jīng)理
1、依據(jù)職責(zé)權(quán)限批示;2、必要時(shí)提交經(jīng)營班子辦公會(huì)研究決定;3、必要時(shí)按行文程序向上級(jí)單位請(qǐng)示、報(bào)告。
第十七條閱知事項(xiàng)的工作程序:
(一)行政與人力資源部對(duì)公司閱知事項(xiàng)進(jìn)行登記,并簽轉(zhuǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門或管理中心(處)閱知;
(二)公司總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理認(rèn)為有必要時(shí),由行政與人力資源部簽轉(zhuǎn)相關(guān)部門或管理中心(處)閱知;
(三)公司各部門、各管理中心(處)有需要公司領(lǐng)導(dǎo)閱知事項(xiàng)的信息、簡報(bào)等可先報(bào)行政與人力資源部轉(zhuǎn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱知;
(四)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)閱知事項(xiàng)如有批示的,由行政與人力資源部及時(shí)反饋給相關(guān)部門及各管理中心(處)。
第三章會(huì)議制度
第十八條行政會(huì)議是實(shí)施企業(yè)管理的重要行政辦公手段之一,公司對(duì)會(huì)議要求精簡、實(shí)效、控制數(shù)量、提高質(zhì)量。
會(huì)議議題要提前擬定并發(fā)出通知,與會(huì)者須認(rèn)真準(zhǔn)備。
會(huì)議決議以會(huì)議紀(jì)要為準(zhǔn)。
經(jīng)營班子辦公會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、年度工作會(huì)的會(huì)議紀(jì)要解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理,專題會(huì)會(huì)議紀(jì)要解釋權(quán)歸主持專題會(huì)的公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十九條公司會(huì)議有經(jīng)營班子辦公會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、年度工作會(huì)議、專題會(huì)議。
公司各部門可根據(jù)本部門實(shí)際工作需要自行決定召開部門會(huì)議。
(一)總經(jīng)理辦公會(huì)
1、總經(jīng)理辦公會(huì)是公司經(jīng)營決策層貫徹上級(jí)指示,研究、分析、確定公司重大經(jīng)營行為,決定公司重大事項(xiàng)等的高層領(lǐng)導(dǎo)行政會(huì)議;2、總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理主持,公司經(jīng)營班子成員參加,可以根據(jù)會(huì)議內(nèi)容邀請(qǐng)上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)參加或安排有關(guān)人員列席會(huì)議;3、總經(jīng)理辦公會(huì)原則上于每月末召開,因工作需要也可臨時(shí)召開。
會(huì)議議題由行政與人力資源部征求公司經(jīng)營班子成員意見后確定,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,形成會(huì)議紀(jì)要。
4、總經(jīng)理辦公會(huì)的主要內(nèi)容:貫徹落實(shí)經(jīng)營班子辦公會(huì)形成的關(guān)于公司整體發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理目標(biāo)的重大決策;
聽取各部門在經(jīng)營、管理、發(fā)展等工作的匯報(bào)并就遇到的重大問題提出處理意見;
分析公司部門經(jīng)理以上人員和管理中心(處)領(lǐng)導(dǎo)成員的工作能力、水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)并做相應(yīng)調(diào)整等主要經(jīng)營管理工作的行政例會(huì);2、總經(jīng)理辦公會(huì)由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理因事可延期舉行或委托公司其他領(lǐng)導(dǎo)主持召開;3、總經(jīng)理辦公會(huì)由經(jīng)營班子成員、各部門負(fù)責(zé)人參加,如會(huì)議內(nèi)容涉及相關(guān)單位,總經(jīng)理可臨時(shí)決定列席人員;
4、總經(jīng)理辦公會(huì)由行政與人力資源部征求與會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門意見后確定會(huì)議議題,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,形成會(huì)議紀(jì)要。
(二)項(xiàng)目辦公例會(huì)
1、項(xiàng)目辦公例會(huì)于每月末第一周上午9:00召開,各部門、管理中心(處)負(fù)責(zé)人參加。
2、項(xiàng)目辦公例會(huì)內(nèi)容同二十五條第二款月報(bào)內(nèi)容。
(三)年度工作會(huì)議
1、年度工作會(huì)議是公司總結(jié)上年度工作、制定下年度工作計(jì)劃、與各管理中心(處)簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書、交流工作經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)的年度大會(huì),原則上于每年三月初召開(總部年度工作會(huì)議召開后進(jìn)行);2、年度工作會(huì)議由公司經(jīng)營班子成員、公司部門經(jīng)理、管理中心(處)負(fù)責(zé)人以上人員參加;3、年度工作會(huì)議由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)籌備,有關(guān)部門和管理中心(處)協(xié)助相關(guān)工作。
會(huì)議組織、議程安排等工作由行政與人力資源部征詢有關(guān)方面意見后提出,并報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審定;
4、公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,形成會(huì)議紀(jì)要。
(四)專題會(huì)
1、專題會(huì)議是公司研究決定經(jīng)營管理中具體事項(xiàng)、解決具體問題的專門會(huì)議;2、專題會(huì)議由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定召開并主持,參加會(huì)議的成員由主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)自行確定;3、專題會(huì)議要研究的內(nèi)容由會(huì)議所討論專題的主要負(fù)責(zé)部門準(zhǔn)備,并報(bào)主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)審定。
會(huì)議文件、所需資料、會(huì)議記錄、形成會(huì)議紀(jì)要等工作亦由主責(zé)部門負(fù)責(zé)。
會(huì)議紀(jì)要形成后報(bào)主持會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),報(bào)備公司行政與人力資源部。
第二十條各類會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要,須在會(huì)議結(jié)束后四個(gè)小時(shí)內(nèi)做出。
行政與人力資源部要做好會(huì)議紀(jì)要中各項(xiàng)工作安排的跟蹤、催辦和檢查。
第四章請(qǐng)示、報(bào)告制度第二十一條請(qǐng)示、報(bào)告制度是公司行政工作的基本制度,在公司各項(xiàng)工作中,必須嚴(yán)格遵守請(qǐng)示、報(bào)告制度。
請(qǐng)示、報(bào)告的基本要求是及時(shí)、準(zhǔn)確、觀點(diǎn)明確、文字簡潔。
請(qǐng)示、報(bào)告一般采取簽報(bào)或編號(hào)文件的方式。
第二十二條請(qǐng)示是指下級(jí)單位向上級(jí)單位請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的辦事程序,凡是超越職權(quán)和職責(zé)范圍的事項(xiàng)都應(yīng)按規(guī)定請(qǐng)示;
報(bào)告是指下級(jí)單位按照要求向上級(jí)單位報(bào)告工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級(jí)單位的詢問,不需要上級(jí)單位做出指示、批準(zhǔn)的辦事程序,凡是重要工作和事項(xiàng),都應(yīng)按規(guī)定報(bào)告。
第二十三條下列事項(xiàng)必須請(qǐng)示、報(bào)告:
(一)各部門、管理中心(處)重要決議、決定的制定;
(二)各管理中心(處)經(jīng)營管理活動(dòng)的開展、合同協(xié)議;
(三)各管理中心(處)貫徹本公司工作方針、決議、決定的情況及所遇到的特殊問題和解決方案;
(四)對(duì)外新聞發(fā)布、公關(guān)外事活動(dòng)以及對(duì)相關(guān)人員的邀請(qǐng);
(五)公司重大活動(dòng)安排以及需要公司領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議、儀式;
(六)重要的人事安排、人員調(diào)動(dòng)、干部違紀(jì)的調(diào)查處理等;
(七)公司各部門經(jīng)理及管理中心(處)負(fù)責(zé)人以上人員出差、公司出國;
(八)重大突發(fā)事件及事故。
第二十四條請(qǐng)示、報(bào)告的工作程序
(一)對(duì)于第二十三條第一、第二款有關(guān)內(nèi)容,凡是需要向公司總經(jīng)理請(qǐng)示、報(bào)告的,由有關(guān)部門起草簽報(bào),經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈公司總經(jīng)理簽署,以公司名義上報(bào);
公司需向上級(jí)單位請(qǐng)示、報(bào)告的,日常辦公文件,由主辦部門起草正式文件,經(jīng)公司行政與人力資源部核稿后,呈總經(jīng)理簽發(fā),以公司名義上報(bào),重要的請(qǐng)示報(bào)告文件要經(jīng)公司總經(jīng)理簽發(fā)。
(二)對(duì)于第二十三條第三款有關(guān)內(nèi)容,由主辦部門起草簽發(fā),經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、管理中心(處)總經(jīng)理簽字,以公司部門或管理中心(處)名義上報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(三)對(duì)于第二十三條第四、第五款有關(guān)內(nèi)容,由主辦部門起草,經(jīng)公司或管理中心(處)總經(jīng)理簽字后報(bào)上級(jí)單位分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(四)對(duì)于第二十三條第六款有關(guān)內(nèi)容,由公司行政與人力資源部具體承辦。
(五)對(duì)于第二十三條第七款有關(guān)內(nèi)容,必須提前逐級(jí)請(qǐng)示和經(jīng)過批準(zhǔn)。
領(lǐng)導(dǎo)干部出差、出國要統(tǒng)籌兼顧,注意輕重緩急,至少留有一名經(jīng)營班子成員主持日常工作。
凡是涉及公司重大事項(xiàng)的出差、出國,人員返回后六個(gè)工作日內(nèi)要向批準(zhǔn)人提交書面報(bào)告。
(六)對(duì)于第二十三條第八款有關(guān)內(nèi)容,必須立即請(qǐng)示、報(bào)告。
另在當(dāng)月或當(dāng)季的報(bào)告中要有所體現(xiàn)。
第二十五條公司日常工作報(bào)告制度
(一)公司向上級(jí)單位的日常工作報(bào)告,除必須報(bào)告第二十三條規(guī)定的事項(xiàng)外,日常工作情況按周、月、季、半年、年度向上級(jí)單位報(bào)告,并可根據(jù)上級(jí)單位要求隨時(shí)上報(bào)或調(diào)整上報(bào):
1、月報(bào),即經(jīng)營情況月報(bào)表,報(bào)告公司各部門、管理中心(處)當(dāng)月主要經(jīng)營管理情況及財(cái)務(wù)月報(bào)表,下月的工作計(jì)劃及需上級(jí)單位協(xié)調(diào)與支持的內(nèi)容。
由公司行政與人力資源部匯總各職能部門月報(bào)表,報(bào)批公司總經(jīng)理后于下月五日前報(bào)上級(jí)單位(或按總部要求時(shí)間報(bào));2、各部門、管理中心(處)半年述職報(bào)告,結(jié)合財(cái)務(wù)主要指標(biāo),對(duì)重大經(jīng)營管理活動(dòng)進(jìn)行分析、總結(jié),報(bào)告前兩個(gè)季度的主要工作情況和六月份財(cái)務(wù)月報(bào)表,以及下半年的工作計(jì)劃,需上級(jí)單位協(xié)調(diào)及支持的內(nèi)容等。
由公司各部門、管理中心(處)做半年述職報(bào)告,原則上于七月五日前上報(bào),或根據(jù)上級(jí)單位要求調(diào)整上報(bào)時(shí)間(或按總部要求時(shí)間報(bào));3、公司總經(jīng)理年度工作報(bào)告,即全年工作報(bào)告,由公司總經(jīng)理報(bào)告本年度主要工作情況、全年經(jīng)營指標(biāo)完成情況、年度財(cái)務(wù)報(bào)表及主要財(cái)務(wù)指標(biāo)的說明及分析、下年度工作計(jì)劃及需上級(jí)單位協(xié)調(diào)支持的內(nèi)容等,于下年度一月十日前上報(bào),或根據(jù)上級(jí)單位要求調(diào)整上報(bào)時(shí)間。
第二十六條請(qǐng)示、報(bào)告規(guī)則及時(shí)限
(一)凡請(qǐng)示、報(bào)告事項(xiàng),在時(shí)間允許的情況下,都應(yīng)有正式書面文件。
特殊、緊急情況,可先電話請(qǐng)示,得到批準(zhǔn)后要填寫《電話請(qǐng)示單》,事后將《電話請(qǐng)示單》傳真給報(bào)批領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn),并補(bǔ)辦相應(yīng)的公文辦公程序;
較急情況下可發(fā)傳真請(qǐng)示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)傳真批示認(rèn)可后再實(shí)施;
(二)日常事項(xiàng)的行文報(bào)批,一般在三個(gè)工作日之內(nèi)批復(fù);
緊急事項(xiàng)的批復(fù)一般不多于二個(gè)工作日;
特殊情況不能及時(shí)批復(fù)的,要向請(qǐng)示單位(部門)說明原因。
(二)請(qǐng)示、報(bào)告時(shí),各部門、管理中心(處)或具體承辦人要對(duì)請(qǐng)示、報(bào)告事項(xiàng)提出意見或建議,必要時(shí)應(yīng)附相關(guān)資料,便于上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)做出決策。
涉及到有關(guān)方面的,要有會(huì)簽意見;
(三)請(qǐng)示應(yīng)盡量提前,以便上級(jí)單位有較充裕的時(shí)間研究討論。
在請(qǐng)示未正式批復(fù)之前,不得擅自執(zhí)行請(qǐng)示的有關(guān)內(nèi)容;
(四)報(bào)告要準(zhǔn)時(shí),公司及各管理中心(處)要按日常報(bào)告制度中規(guī)定的時(shí)限,如期報(bào)告。
各部門及管理中心(處)的工作報(bào)告由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督和催辦。
第五章附則第二十七條本制度適用于公司管理中心(處)。
第二十八條本制度由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
第二十九條本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。
第13篇 物業(yè)行政車輛使用管理制度工作制度
物業(yè)行政工作制度:車輛使用管理制度
16車輛使用管理制度
16.1總則
為加強(qiáng)公司車輛管理,確保行車安全,提高辦事效率,減少經(jīng)費(fèi)開支,制定本制度。
16.2車輛使用范圍
16.2.1公司接送往來賓客等接待用車;
16.2.2公司領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)用車;
16.2.3員工外出開會(huì)、聯(lián)系業(yè)務(wù)用車;
16.2.4其它緊急和特殊情況用車等。
16.3車輛使用程序
16.3.1周一上午本部各部門以電郵形式申報(bào)本周用車計(jì)劃,交由前臺(tái)文員定出公司車輛行程安排表,以電郵形式通知本部所有員工。
16.3.2需用車人員根據(jù)行程表做出外出辦事安排,用車部門需提前一天填寫公司車輛使用申請(qǐng)表,由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交資源部。
16.3.3資源部盡可能安排同線路外出辦事的同事共同用車。
16.3.4無法安排用車時(shí),資源部將開具無公司車輛安排回執(zhí)。
16.3.5員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)盡可能考慮使用地鐵、公共汽車等交通工具。
16.4車輛的管理
16.4.1車輛調(diào)配權(quán)歸屬資源部。
16.4.2必須在公司指定的場所進(jìn)行定期維修、保養(yǎng),以確保車輛保持良好運(yùn)行;司機(jī)有責(zé)任在每次出車前進(jìn)行檢查,確保安全后方可用車。
16.4.3停放公司指定車位,鑰匙交回資源部(或存放在時(shí)代監(jiān)控室)以備緊急情況使用車輛。
16.4.4車輛需在指定加油站加油,由資源部統(tǒng)一支付油費(fèi)。
16.4.5車輛加油統(tǒng)一由司機(jī)經(jīng)辦,司機(jī)在每個(gè)工作日結(jié)束前檢查油箱油量,保證緊急任務(wù)和特殊情況用車時(shí)的需求。
16.4.6司機(jī)出車時(shí)應(yīng)向用車人收回車輛使用申請(qǐng)表,并在工作日志中及時(shí)登記起點(diǎn)至目的地區(qū)段名和行程公里數(shù),由用車人簽名確認(rèn)。
16.4.7司機(jī)下班后應(yīng)將車輛停入停車場,同時(shí)及時(shí)登記行程公里數(shù),掌握用油情況及控制用油量。
16.4.8公司人員下班后或周末確需用車的,應(yīng)提前向資源部提出申請(qǐng),確有急事應(yīng)口頭申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)后,方可用車。自行開車者需在公共用車登記薄上登記起始終點(diǎn)及行程公里數(shù),并簽名確認(rèn)。
16.4.9司機(jī)每天做好工作日志,詳盡記錄行程,并由經(jīng)辦人簽名確認(rèn)。
16.4.10司機(jī)應(yīng)保持車輛外觀及車內(nèi)的整潔,備用修理工具齊全;停入停車場時(shí)應(yīng)保障油箱儲(chǔ)油不少于1/4,外出時(shí)需在正規(guī)停車場保管車輛、否則發(fā)生損毀、遺失或被盜等到情況,責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
16.4.11杜絕員工無證或未經(jīng)允許駕駛公司車輛。
16.4.12用車人違反交通規(guī)則或發(fā)生交通事故責(zé)任和費(fèi)用由當(dāng)事人承擔(dān)。
第14篇 物業(yè)行政電話管理制度工作制度格式怎樣的
物業(yè)行政工作制度:電話管理制度19電話管理制度
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9.1為規(guī)范公司及所轄各管理處電話的使用和管理,特制定本制度。
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9.2公司及各管理處的電話,主要是作為公司員工進(jìn)行內(nèi)外公務(wù)溝通、以及開展辦公業(yè)務(wù)之用,在非緊急情況下,不得使用辦公電話作私人用途。
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9.3任何情況下,嚴(yán)禁使用撥號(hào)上網(wǎng)聊天、瀏覽、玩游戲等。
一旦發(fā)現(xiàn),將給予書面警告處分。
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9.4任何情況下,嚴(yán)禁接駁信息臺(tái),一旦出現(xiàn)信息費(fèi),將由使用人自行負(fù)擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。
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9.5員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以節(jié)約話費(fèi)成本。
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9.6各管理處的分機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一使用8開頭的三位數(shù),各部門分機(jī)號(hào)碼按如下規(guī)定執(zhí)行。
管理處主任:801;
客戶服務(wù)部:802-805,客戶服務(wù)部前臺(tái)800;
人事行政部:806;
財(cái)務(wù)部:807-808;
保安部:809-810;
工程部:811-812. 不設(shè)分機(jī)或分機(jī)號(hào)碼不能使用三位數(shù)的管理處,由公司根據(jù)實(shí)際情況另行審核批示。
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9.7總機(jī)人工錄音服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一為您好,客戶服務(wù)中心,請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)碼,查號(hào)請(qǐng)撥0。
、您撥的分機(jī)正忙,請(qǐng)改撥其他分機(jī)號(hào)碼。
,或撥0由總機(jī)為您服務(wù)。
、您撥的分機(jī)無人接聽,請(qǐng)改撥其他分機(jī)號(hào)碼。
總機(jī)人工錄音的音色、音調(diào)、音質(zhì)各管理處全部統(tǒng)一。
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9.8總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí),一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
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9.9前臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為您好,管理處,當(dāng)對(duì)方告知分機(jī)電話時(shí),說請(qǐng)稍候如分機(jī)占線,說電話占線,請(qǐng)稍后再撥。
謝謝接聽內(nèi)線電話的用語為您好,前臺(tái)其他內(nèi)容視情況回答,要求規(guī)范、簡潔、禮貌。
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9.10由各管理處主任根據(jù)實(shí)際情況編制每年度辦公電話費(fèi)用預(yù)算報(bào)公司審核,并負(fù)責(zé)對(duì)辦公電話的費(fèi)用支出做出有效控制和監(jiān)督。
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9.11行政人員要做好電話費(fèi)用的核準(zhǔn)報(bào)銷工作,并協(xié)助管理處主任監(jiān)督電話的正常合理使用。
對(duì)電話費(fèi)用有疑問的,應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系電信部門查明原因,為費(fèi)用結(jié)算提供合理的數(shù)據(jù)資料。
對(duì)電話費(fèi)用定額管理的執(zhí)行情況做好跟蹤協(xié)調(diào),適時(shí)向物管公司提出檢討方案。
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9.12各管理處的每月電話費(fèi)用應(yīng)不超過費(fèi)用預(yù)算的10%,若超出該范圍,管理處主任須提交充分合理的理由,書面報(bào)告予物管公司審核,否則超出費(fèi)用由該管理處相關(guān)責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。
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9.13管理處的電話小總機(jī)應(yīng)有可打印分機(jī)電話清單及計(jì)費(fèi)的功能,若目前使用的未有該項(xiàng)功能,應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況提出整改意見,并向公司報(bào)批加裝。
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9.14消防監(jiān)控、工程報(bào)障及客戶熱線等直線電話一般只為方便外電打入和緊急情況而設(shè),業(yè)務(wù)撥打電話應(yīng)盡可能采用總機(jī)線路。
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9.15管理處電話一律取消長話功能。
各管理處可根據(jù)話費(fèi)預(yù)算,統(tǒng)一購買ip電話卡,由行政人員保管,員工因公需要撥打長途的,必須在《長話登記冊(cè)》上注明對(duì)方號(hào)碼、撥打原因,由部門主管或管理處主任簽字確認(rèn),行政助理才予以協(xié)助撥打,并記錄每次時(shí)長及消費(fèi)額。
若負(fù)責(zé)人不在,又確因業(yè)務(wù)需要掛長途電話的,必須通過電話請(qǐng)示批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行撥打,并在三日以內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù),逾期不補(bǔ)辦者視為私人電話,電話費(fèi)由其本人全額支付。
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9.16行政助理未按上述的規(guī)定執(zhí)行,手續(xù)不全即幫他人撥打長途電話者,除當(dāng)次電話費(fèi)由其全額支付外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
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9.17員工未經(jīng)同意私自撥打國內(nèi)長途電話,或以公事為由掛國內(nèi)長途電話者,經(jīng)查明屬實(shí)后,除全額支付當(dāng)次電話費(fèi)用外,每次罰款50元;
私自撥打香港或澳門電話者,每次罰款100元。
屢犯不改者,視情節(jié)給予處分,直至辭退處理。
第15篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度
物業(yè)項(xiàng)目管理處行政制度1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;
女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個(gè)公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個(gè)良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時(shí)間、去向及預(yù)計(jì)歸來時(shí)間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時(shí)間內(nèi)接聽,接聽時(shí)需報(bào):_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時(shí),請(qǐng)多用:請(qǐng)、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2. 往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴(yán)格,其中包括:a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度a.本制度是為處理涉及公司機(jī)密的文件及其機(jī)要事項(xiàng)而制定。
公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實(shí)施。
c.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng),凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會(huì)議的討論事項(xiàng);
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng);
規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。
d.機(jī)要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類的認(rèn)定,原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。
g.機(jī)要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。
機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標(biāo)記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機(jī)要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時(shí),必須請(qǐng)收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞,除責(zé)任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。
不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。
j.機(jī)要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復(fù)制。
機(jī)要文件復(fù)制時(shí)制發(fā)部門應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄,并在上述(
2.2.8 )款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復(fù)制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項(xiàng),由制發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé),請(qǐng)專人進(jìn)行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機(jī)要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時(shí)間,由所管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:法律效力文件:包括公約、手冊(cè)、指南等;
報(bào)告/表格;
作業(yè)指導(dǎo)書/工作手冊(cè);
程序文件3.檔案系統(tǒng)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計(jì),各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責(zé)a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制,并分解下達(dá)管理目標(biāo)。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費(fèi)及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會(huì)議。
辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標(biāo)制定每年工作計(jì)劃。
(2)檔案資料員工作職責(zé)a.負(fù)責(zé)做好收件登記、編號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時(shí)、正確地辦理各種資料的動(dòng)態(tài)注記。
c.按時(shí)收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。
分類要準(zhǔn)確,裝訂要工整,要符合立卷標(biāo)準(zhǔn)。
d.及時(shí)制訂工作計(jì)劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確、可靠的統(tǒng)計(jì)表。
e.嚴(yán)格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀(jì)律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4. 會(huì)議系統(tǒng)為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運(yùn)作,將采取下列安排:
(1)會(huì)議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會(huì)議資料、文件。
(2)各種會(huì)議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對(duì)出席對(duì)象提前一天以上發(fā)出通知,以備會(huì)議出席者安排好工作。
(3)會(huì)議出席者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì),如果無法參加,應(yīng)事先向會(huì)議組織者請(qǐng)假,未請(qǐng)假或未經(jīng)允許請(qǐng)假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。
缺席者應(yīng)事后及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議記錄,了解會(huì)議精神。
(4)會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持講效率、開短會(huì)原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會(huì)議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會(huì)議為:總經(jīng)理辦公室會(huì)議,部門經(jīng)理例會(huì)、部門例會(huì)、段組例會(huì)。
(6)會(huì)議如需增加、延期、合并或擴(kuò)大出席對(duì)象時(shí),由會(huì)議主持者商定后及時(shí)發(fā)出變更及擴(kuò)大范圍的通知。
(7)出席會(huì)議人員于會(huì)議前安排好工作,會(huì)議期間其它人如無特殊情況不得進(jìn)入會(huì)場找人、談事。
如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會(huì)后再通知當(dāng)事人處理。
如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時(shí),應(yīng)先得到會(huì)議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會(huì)場,并盡量不影響會(huì)議進(jìn)程與發(fā)言,維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會(huì)議上作出完成情況的扼要匯報(bào)。
(9)會(huì)議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。
(10)與會(huì)者需遵守會(huì)場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點(diǎn),手機(jī)請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)檔,以維護(hù)會(huì)議正常進(jìn)行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行而配備,必須嚴(yán)格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請(qǐng)安裝電話,須由部門或個(gè)人提出申請(qǐng),辦公室統(tǒng)一辦理,報(bào)總經(jīng)理審批后,交工程部實(shí)施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機(jī)外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請(qǐng)開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請(qǐng)單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復(fù)印、電腦、打印機(jī)a.復(fù)印、打字是公司文書機(jī)要崗位,工作人員應(yīng)嚴(yán)守崗位,非指定人員不得使用;
b.復(fù)印機(jī)保證每天上午8:15開機(jī),下午5:30關(guān)機(jī);
c.使用復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護(hù)。
6. 庫存系統(tǒng)及計(jì)劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計(jì)劃,并根據(jù)實(shí)際庫存情況決定請(qǐng)購數(shù)量,并報(bào)審批。
(2)購進(jìn)材料、工具在進(jìn)庫前必須驗(yàn)收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進(jìn)庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個(gè)人專用工具要填寫個(gè)人領(lǐng)用單,如有遺失由個(gè)人承擔(dān)。
(4)領(lǐng)用工具如自然報(bào)廢,要填寫報(bào)廢單,由主管以上簽字認(rèn)可,如屬意外報(bào)廢,要寫明原因,由主管以上簽字認(rèn)可,否則照價(jià)賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對(duì)庫存材料、工具及時(shí)申報(bào)給上級(jí)部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7. 倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進(jìn)倉單進(jìn)行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點(diǎn),對(duì)缺損和不合格物料,應(yīng)及時(shí)在進(jìn)倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時(shí)登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對(duì),做到帳物相符。
如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報(bào)告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運(yùn)方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護(hù)、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和火種入內(nèi)。
對(duì)存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點(diǎn)檢查和防護(hù)。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時(shí)清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時(shí)憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準(zhǔn)任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對(duì)散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標(biāo)明物料品名、規(guī)格的標(biāo)簽。
屬配件的,還應(yīng)標(biāo)記備品備件文號(hào)。
(10)任何負(fù)責(zé)物料運(yùn)輸?shù)墓?在運(yùn)送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。
特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運(yùn),做到接運(yùn)及時(shí)、超卸安全、交接準(zhǔn)確。
(11)對(duì)回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負(fù)責(zé)將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時(shí)亦應(yīng)辦理進(jìn)倉手續(xù),另立帳冊(cè)及時(shí)進(jìn)行登帳。
8. 各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需注意事項(xiàng)
(1)員工應(yīng)具備的禮儀a.儀表制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個(gè)人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對(duì)所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時(shí)間,在當(dāng)值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對(duì)無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。
若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。
在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語。
絕對(duì)不可在面對(duì)業(yè)戶時(shí)隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告。
如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)先作出通知,以便安排其它員工替補(bǔ)。
若有需要輪班當(dāng)值,交接班必須準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交代清楚方可離去。
倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必須等待其它接崗員到達(dá)方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時(shí)接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。
即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓(xùn)a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標(biāo)準(zhǔn)。
f.聽時(shí)勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進(jìn)一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當(dāng)眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準(zhǔn)備再接下一個(gè)來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對(duì)以禮為本,人人學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)對(duì)方法,同事間不會(huì)互相開罪對(duì)方客戶。
工作有準(zhǔn)則,齊來遵守,借此給予客戶第一個(gè)良好印象。
亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對(duì)前臺(tái)/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。
請(qǐng)問有甚幺我可以幫您其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請(qǐng)問有甚幺我可幫您說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:董、總、經(jīng)理、博士、先生、小姐、女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。
)先生,請(qǐng)您稍等。
不要只說:請(qǐng)稍等。
轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào):熟悉使用電話機(jī)功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)。
勿重復(fù)胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會(huì)根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時(shí),勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時(shí)回電話給您。
謝謝。
當(dāng)事人不在時(shí),慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點(diǎn)事,很快就回來或與另一位客人在開會(huì)。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了要說:我真對(duì)不起,讓您久等啦,先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當(dāng)事人可能暫時(shí)無法接聽您的電話,請(qǐng)您留言,我一定會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)。
b.一般來電查詢轉(zhuǎn)分機(jī)號(hào)之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。
一般來電查詢要登記。
要跟進(jìn),要處理。
c.留言若來電者是陌生人士請(qǐng)他留下:公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復(fù)姓名及電話號(hào)碼,保證準(zhǔn)確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當(dāng)事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
當(dāng)事人或秘書不在,貼在當(dāng)事人電話機(jī)上。
e.接聽電話/錄音留言接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢說:謝謝來電,先生,我確保代您轉(zhuǎn)達(dá)。
或:謝謝來電,先生,他/她回來時(shí)我一定會(huì)告訴他g.電話制度一個(gè)公司可能用超過一種電話機(jī)、總機(jī)、分機(jī)、傳真機(jī)電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機(jī)號(hào)碼。
前臺(tái)接待,有人值班。
前臺(tái)離位,有二線人員接一線工作。
對(duì)答語氣用一線用語。
接觸與跟進(jìn)。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當(dāng)事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請(qǐng)?jiān)敿?xì)指引。
路過時(shí)對(duì)客人微笑/點(diǎn)頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
熟記領(lǐng)導(dǎo)和部門主管分機(jī)號(hào)。
