- 目錄
一、小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定 二、業(yè)主行為準則 三、公共設施使用與維護 四、安全與應急預案 五、環(huán)境衛(wèi)生管理 六、停車管理規(guī)定 七、投訴與糾紛處理機制
包括哪些方面
1. 物業(yè)服務標準及費用收取
2. 公共區(qū)域使用權(quán)限與責任
3. 寵物管理規(guī)定
4. 消防安全與應急演練
5. 垃圾分類與定期清理
6. 車輛進出與停放規(guī)則
7. 業(yè)主權(quán)益保護與爭議解決程序
重要性
小區(qū)管理制度是維護社區(qū)和諧、保障業(yè)主權(quán)益、提升生活品質(zhì)的關(guān)鍵。它規(guī)范了業(yè)主與物業(yè)公司的行為，明確了雙方的權(quán)利與義務，預防和解決了可能出現(xiàn)的問題，確保小區(qū)的正常運行和居民的安居樂業(yè)。良好的管理制度有助于增強社區(qū)凝聚力，促進鄰里關(guān)系的和諧，同時也能提高物業(yè)公司的服務質(zhì)量。
方案
1. 物業(yè)管理規(guī)定應明確服務內(nèi)容和收費標準，定期公示財務報告，確保透明度。物業(yè)公司需定期進行設施檢查和維修，確保公共設施的正常使用。
2. 業(yè)主行為準則應強調(diào)尊重他人、保持環(huán)境整潔、遵守公共秩序，對于違規(guī)行為設定相應的處罰措施，以維護小區(qū)的整體環(huán)境。
3. 公共設施使用與維護規(guī)定需詳細說明設施的使用方式、保養(yǎng)周期和責任歸屬，鼓勵業(yè)主共同參與設施維護。
4. 安全管理應設置定期的消防演練，提高居民的安全意識。建立有效的報警系統(tǒng)和應急預案，應對突發(fā)事件。
5. 環(huán)境衛(wèi)生管理應推行垃圾分類，定期清理，保持小區(qū)清潔。物業(yè)公司應負責公共區(qū)域的清潔工作，業(yè)主則需負責各自住宅內(nèi)的衛(wèi)生。
6. 停車管理規(guī)定應明確車輛進出時間、停放位置，避免占用消防通道和影響其他業(yè)主。
7. 設立投訴與糾紛處理機制，通過業(yè)主委員會、物業(yè)公司和第三方調(diào)解機構(gòu)共同解決業(yè)主與物業(yè)之間的爭議，保證公平公正。
小區(qū)管理制度的制定和執(zhí)行需要充分考慮業(yè)主的需求和權(quán)益，同時兼顧物業(yè)公司的運營效率。只有這樣，才能構(gòu)建一個和諧、有序、宜居的小區(qū)環(huán)境。
寫小區(qū)管理制度范文
第1篇 某小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安宿舍管理制度
1、住宿紀律
(1)保安人員應統(tǒng)一居住在公司宿舍。
(2)外來人員禁止在宿舍留宿。
(3)結(jié)婚人員如配偶在項目駐地,可申請在外住宿,如是班長的,每周應有兩天在宿舍居住,在外居住需保證移動電話不關(guān)機,接到緊急通知在10分鐘內(nèi)能趕到指定地點。
(4)如果女朋友在項目駐地的,可申請周六周日在外居住。
(5)每個班至少保持有一名班長在宿舍,以便處理各種突發(fā)事件。
2、宿舍衛(wèi)生
(1)宿舍內(nèi)應保持整潔統(tǒng)一,物品擺放有序,空氣清新。
(2)洗漱用品統(tǒng)一放置于臉盆內(nèi),毛巾置于盆沿。
(3)鋪上被子疊于床頭,枕頭置于另一頭,鋪面整潔,無其它物品。
(4)床下放置兩人的拖鞋與臉盆。
兩個臉盆置于中間,拖鞋分別放在臉盆外側(cè)。
(5)便衣除西服外一律放入自己的箱包中,衣柜只掛工裝。
換洗衣物可裝入紙袋放置于衣柜下層或鐵皮柜中。
(6)衣服要勤洗勤換,不能積壓堆放臟衣物,進入宿舍后將鞋放置在陽臺,換拖鞋并洗腳。
(7)早班人員負責每日倒兩次垃圾。
3、宿舍公共設施及水電氣費管理
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設施,自公司配給后,如果是人為損壞,能找出當事人的由當事人賠償,如找不出當事人的,由宿舍內(nèi)所有人員承擔。
(2)宿舍內(nèi)水電氣費由宿舍內(nèi)人員共同承擔。
4、宿舍紀律
(1)嚴禁在宿舍大聲喧嘩。
(2)嚴禁私拉電線。
(3)嚴禁在宿舍內(nèi)酗酒。
(4)嚴禁在宿舍內(nèi)聚眾賭博。
(5)嚴禁將垃圾扔在地上。
5、宿舍請銷假管理制度
(1)要離開項目駐地區(qū)域時應寫請假條,并報班長、主管批準后,方可實施。
(2)與同事?lián)Q休、換班時應寫換休申請,換休申請上應有換休雙方人員簽名。
(3)離開宿舍一天以內(nèi)應向班長請假,超過一天時班長批準后應請示主管審批。
(4)除當班人員外,夜間就寢時間為22:30點,夜班人員在下班后1小時內(nèi)應當就寢。
需在外留宿的應寫請假條并寫明原由,由主管審批。
(5)假期滿后應及時歸隊,如有特殊情況需要續(xù)假的應根據(jù)請假權(quán)限及時匯報,逾假不歸或不按請假程序請假者按曠工處理。
第2篇 住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程制度怎么寫
住宅小區(qū)保安部交接班管理規(guī)程
一、目的規(guī)范保安部、消防中心各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
二、適用范圍適用于本公司管轄住宅小區(qū)保安各崗位交接班工作。
三、職責保安主管、班長負責講評交接班工作及注意事項。
當班班長負責講評本班工作及交接班工作情況。
當班保安人員負責本班工作范圍的管理及檢查。
四、程序要點保安主管每月底編制下月《保安工作計劃》,《保安各崗位安排計劃》報主管經(jīng)理審批。
五、接班工作程序保安人員嚴格遵守執(zhí)行《保安人員上崗著裝要求》、《管理處保安人員工作標準》;
所有接班保安人員必須提前15分鐘到達接班集合地點;
當班班長對本班崗位進行分配并講明工作注意事項;
當班班長檢查接班保安人員著裝并帶隊進行逐個崗位交換;
接崗保安必須提前5分鐘到打所要接班的崗位;
交接班保安互相敬禮;
交接雙方物品清點、交接并做好交接班記錄;
交班人員要將本班的工作情況及需要接班保安協(xié)助完成事項交待清楚;
六、交班工作程序交班保安人員在交班前20分鐘進行本崗位衛(wèi)生清掃;
交班保安要保持地面無垃圾、無灰塵、無果皮、無痰跡;
交班保安人員要將物品擺放整齊;
交班保安人員要將本班未完成的工作和事項要向接班保安人員交待清楚,否則追究交班保安人員責任;
接班保安人員未到,本班保安人員不得離崗;
七、交班后的工作程序當班班長在各崗位交接清楚后,統(tǒng)一帶回指定地點;
當班班長講評本班工作情況;
講評要講明本班優(yōu)點、缺點和需要改進和調(diào)整的事項;
第3篇 小區(qū)車輛管理制度怎么寫
小區(qū)車輛管理制度
(十) 1目的維護__ __ 嘉園小區(qū)車輛的停車秩序及安全,給業(yè)主/客戶創(chuàng)造一個秩序井然的停車環(huán)境。2適用范圍適用于__ __ 嘉園物業(yè)區(qū)域停車場的管理工作。3職責
3.1 安管員負責停車場秩序及安全的維護;
3.2 安管班長負責停車場各崗位的協(xié)調(diào),指導、督促車場值班員的工作,及時處理發(fā)生的異常情況;
3.3 安管隊長全面負責停車場的日常管理工作;
3.4 管理處主任負責停車場各項工作的監(jiān)督、檢查。4工作流程
4.1 對小區(qū)業(yè)主(物業(yè)使用人)和單位的車輛進行詳細的登記,并建立車輛檔案(車輛型號、車牌號碼、顏色等)。
4.2 生活區(qū)地下停車場停放進入生活區(qū)的車輛,已購買車位的業(yè)主車輛, 實行包月收費方式,其他車輛按時收費。辦公區(qū)地下停車場停放辦公人員及來訪人員的車輛,免收費。
4.3 已購買生活區(qū)地下停車位的車主,可到客服中心辦理停車位使用手續(xù)。
4.4 各種車輛不得在物業(yè)區(qū)域道路上隨意停放,臨時進入物業(yè)區(qū)域的機動車應在指定地點停放,嚴禁車輛在道路交叉口停放。
4.5 停放在停車場的所有車輛,車主有看好自身物品的義務,必須關(guān)好車門、窗,帶走貴重物品。停車場管理人員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好等情況,應及時聯(lián)系車主,同時派護衛(wèi)現(xiàn)場職守,防止車內(nèi)物品丟失。
4.6 停車場只提供場地、車位有償使用,不負責車輛的保管,如車輛丟失或損壞,停車場不負責賠償。
4.7 車輛進入物業(yè)區(qū)域應減速慢行,最高時速不得超過限速標志的制度。
4.8 停車場不準學習駕駛機動車,嚴禁試車和隨意鳴喇叭。
4.9 進入物業(yè)區(qū)域的出租車同樣實行刷卡出入,按小時收費。
4.1 0 5噸以上大型機動車不得進入小區(qū)內(nèi)。
4.1
1.裝載裝修材料的車輛進入小區(qū),應停在制度場地裝卸材料,不得影響小區(qū)交通,裝載裝修材料的車輛駛離還需出示業(yè)主的書面證明或經(jīng)業(yè)主確認方可駛離。
4.1 2.對所有進出的車輛都實行憑車輛出入卡進出,門崗在值班記錄上要做好外來車輛的登記工作。
第4篇 某住宅小區(qū)保安部裝備管理制度怎么寫
住宅小區(qū)保安部裝備管理制度
(一)管理
1、保安隊裝備的保管,應當適應裝備得性能,符合技術(shù)標準和安全要求。
2、裝備通常存放在指定得保管室內(nèi),有專人看管。
室內(nèi)應當設置一定的安全措施。
每周清點數(shù)量次數(shù)不得少于兩次。
3、嚴禁任何部門或者個人擅自拆卸、轉(zhuǎn)借、交換裝備器材。
4、裝備的交接和送修,應當嚴格手續(xù),及時登記、統(tǒng)計。
裝備的損失、消耗要如實上報。
5、存放的裝備按照有關(guān)規(guī)定分類放置,必須帳物相符。
嚴禁留存帳外物品。
(二)領(lǐng)用
1、由申領(lǐng)人填寫裝備領(lǐng)用或使用單。
2、仔細檢查裝備完好情況,清楚使用規(guī)定和技術(shù)要求。
嚴格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定。
3、嚴禁擅自動用非職掌的裝備。
(三)使用
1、認真閱讀使用手冊,熟悉裝備性能、技術(shù)參數(shù)、適用范圍等有關(guān)事項。
2、分發(fā)到個人使用的裝備和物質(zhì)要有領(lǐng)用時間、交換時間、裝備情況等事項的記錄。
3、對個人使用的裝備,使用人要熟悉裝備的性能、適用范圍等相關(guān)情況。
4、嚴格遵守裝備使用規(guī)定,不得擅自轉(zhuǎn)作他用。
不得違反操作規(guī)程。
(1)對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。
1、持機人負責保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。
2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;
接機者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或領(lǐng)班。
6、對講機只供保安員值勤時使用,嚴禁用做其他用途。
7、對講機不用時,應由領(lǐng)班收回,統(tǒng)一交付保衛(wèi)處保管充電。
8、保安員應嚴格遵守以上使用規(guī)定。
如有違者致使對講機損壞或丟失,后果由當事人負責對話要求
1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼叫對方,并在最后講收到請回話。
2、接受方回話后,呼叫方要簡明扼要地將情況講清楚,接受方收到情況或信號后,應回答清楚或明白。
3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
4、對話時要控制好音量,特別是晚間不能影響業(yè)主的休息。
(2)電筒的使用a、按照要求使用,不得用電筒進行打、砸等容易損壞的事。
b、要及時對電筒進行補充電源,不得長時間停留在無電的狀態(tài)。
c、不得將電筒存放在潮濕的地方,要避免易引起聯(lián)電,短路等現(xiàn)象。
(3)警棍的使用a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。
b、不得亂用警棍,除非在不得已或是自衛(wèi)的情況下可以使用。
c、不得用警棍到處進行敲打或是互相打鬧。
(四)服裝的管理
1、制服的領(lǐng)用
(1)新入職的隊員在三天后填寫裝具領(lǐng)取表領(lǐng)用。
(2)按照著裝規(guī)定穿著,并對制服進行保管。
2、制服的上交
(1)離職員工要上交所領(lǐng)服裝和其他相關(guān)用品。
并填寫物品交還表。
交所在班領(lǐng)班。
(2)根據(jù)時間的長短收取服裝折舊費,最低人民幣20元,最高人民幣100元。
如有損壞或遺失按原價賠償。
(五)衣柜的管理
1、新入職的隊員可以領(lǐng)用一個衣柜,由領(lǐng)班上報登記。
2、衣柜鑰匙由自己保管,遺失、損壞按價賠償。
3、不得自行調(diào)換衣柜,更換鎖和鑰匙。
4、隊員離職時要將衣柜鑰匙上繳,并清理衣柜。
第5篇 物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程制度怎么寫
物業(yè)小區(qū)保安警用器械管理規(guī)程
一、目的與適用范圍本規(guī)程規(guī)定了保安警用器械管理的職責和方法,保證器械功能完好、正常使用。
適用于保安警用所有器械。
二、職責
1、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
2、保安大隊負責保安器械的采購、發(fā)放、送檢。
3、管理處負責本小區(qū)保安器械的管理。
三、工作規(guī)程
1、對講機管理
(1)對講機是保安員執(zhí)行任務的工具,屬于公司的公共財產(chǎn),每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。
(2)對講機只供員工值勤時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由管理處領(lǐng)導同意方可。
(3)對講機由值班人員使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領(lǐng)導批準。
(4)對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用,嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀處理,若損壞照價賠償。
(5)員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作,以免出現(xiàn)問題時互相推卸責任。
發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導加以處理。
(6)對講機充電器由相應的班長領(lǐng)用,妥善保管、正確使用。
2、警棍的管理
(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。
(2)所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
(3)嚴禁將警棍提供他人,無特殊情況或未經(jīng)管理處主任批準,嚴禁帶出。
(4)嚴禁用警棍嘻戲打鬧,嚴禁將警棍交與他人玩耍。
(5)執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶,不得隨意擱放或托他人代為保管。
(6)使用人員要愛護使用,如有丟失或非因公損壞要予以賠償,當分不清具體責任人時,由該崗位人員共同賠償。
(7)交接班時,交接班人員要進行器械和其他物品交接驗收工作,確保其處于完好狀態(tài)。
四、文件和記錄
1、保安一日工作情況記錄2、領(lǐng)用物資記錄編制審核批準生效日
第6篇 物業(yè)小區(qū)車輛管理程序制度怎么寫
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公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp
4.8物業(yè)小區(qū)車輛管理程序頁碼: 1/21.目的:
加強小區(qū)停車場的管理,保障私人車位使用權(quán)不受侵犯,保障停車有序和安全。
2. 適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3. 引用文件:3.1質(zhì)量手冊第
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章3.2 iso9002標準
4.7、
4.8、
4.9、
4.10、
4.13章
4.職責:
4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務,并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前,持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時,須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1 此類車輛是指各大公司辦理公務,探親訪友者所乘車輛。
5.2.2 無證車輛進入小區(qū)時,保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》,并告知司機不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個人使用。
5.2.3 此類車輛未經(jīng)保安保安服務部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1 住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細項目內(nèi),經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。
5.3.2 住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時,需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3 住戶拉物出小區(qū)時,由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標識:
5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》。
6. 支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp
4.8-02
6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp
4.8-01
6.4《機動車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02a
6.5《機動車進小區(qū)登記表》ej-qr-qp
4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》 n
bsp;
ej-qr-qp
4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp
4.8-04
6.8《會客證》ej-qr-qp
4.1-13
6.9《車位續(xù)租通知單》ej-qr-qp
4.8-05
