廣場(chǎng)管理制度15篇

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：91

目錄
1.廣場(chǎng)管理制度包括哪些方面 2.廣場(chǎng)管理制度重要性 3.廣場(chǎng)管理制度方案 4.廣場(chǎng)管理制度15篇

廣場(chǎng)管理制度

廣場(chǎng)管理制度是指一套全面、系統(tǒng)的規(guī)定，用于規(guī)范廣場(chǎng)的日常運(yùn)營、維護(hù)和管理，確保廣場(chǎng)的安全、秩序和高效運(yùn)行。它涵蓋了廣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施管理、商業(yè)活動(dòng)規(guī)劃、安全管理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 環(huán)境衛(wèi)生管理：包括廣場(chǎng)的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾處理等，以保持廣場(chǎng)整潔美觀的環(huán)境。

2. 公共設(shè)施管理：涉及廣場(chǎng)內(nèi)的公共座椅、衛(wèi)生間、照明設(shè)施、停車場(chǎng)等的維修保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。

3. 商業(yè)活動(dòng)管理：規(guī)定商戶的經(jīng)營行為、促銷活動(dòng)的審批流程、租賃合同的執(zhí)行等，以維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者權(quán)益。

4. 安全管理：包括消防安全、治安管理、應(yīng)急處理機(jī)制等，保障廣場(chǎng)內(nèi)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5. 顧客服務(wù)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供投訴處理機(jī)制，提升顧客滿意度。

6. 法規(guī)遵從：確保廣場(chǎng)的運(yùn)營符合國家法律法規(guī)，如環(huán)保法規(guī)、商業(yè)經(jīng)營規(guī)定等。

重要性

廣場(chǎng)管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 維護(hù)廣場(chǎng)形象：良好的管理能提升廣場(chǎng)的整體形象，吸引更多的客流。

2. 保障公眾利益：通過規(guī)范商業(yè)活動(dòng)，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3. 防范風(fēng)險(xiǎn)：有效的安全管理可以預(yù)防意外事故，減少損失。

4. 提高效率：明確的管理制度能提高廣場(chǎng)的運(yùn)營效率，降低管理成本。

5. 促進(jìn)和諧：合理的環(huán)境衛(wèi)生管理能營造舒適的公共空間，增進(jìn)社區(qū)和諧。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：編寫全面的廣場(chǎng)管理制度手冊(cè)，明確各項(xiàng)規(guī)定和操作流程。

2. 建立監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立專門的管理部門，負(fù)責(zé)制度的執(zhí)行和監(jiān)督，定期進(jìn)行檢查評(píng)估。

3. 培訓(xùn)與教育：對(duì)員工和商戶進(jìn)行管理制度的培訓(xùn)，確保他們了解并遵守規(guī)定。

4. 信息化管理：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理流程的自動(dòng)化，提高管理效率。

5. 反饋與改進(jìn)：設(shè)立投訴建議渠道，根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。

通過以上措施，廣場(chǎng)管理制度將得到有效實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)廣場(chǎng)的有序運(yùn)營，為公眾提供一個(gè)安全、舒適、便捷的休閑娛樂場(chǎng)所。

廣場(chǎng)管理制度范文

第1篇購物廣場(chǎng)室內(nèi)外廣告位管理辦法操作流程

購物中心室內(nèi)、外廣告位管理辦法和操作流程

一、目的

(一)提升項(xiàng)目整體形象,突出品牌形象宣傳,聯(lián)營商家促銷活動(dòng)宣傳效果最大化,保證實(shí)現(xiàn)公司收益最大化;

(二)建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序,確保項(xiàng)目室內(nèi)、外廣告位策劃,招商,廣告發(fā)布,現(xiàn)場(chǎng)管理等工作有條不紊地進(jìn)行,明確各部門職責(zé)。

二、適用范圍

本制度適用于__購物中心

三、主管責(zé)任人

營銷部

四、執(zhí)行部門及職責(zé)

(1)廣告位招商責(zé)任部門

1.營銷部全面主導(dǎo)廣場(chǎng)廣告位的招商和管理工作。

2.廣告位招商責(zé)任部門:營銷部(負(fù)責(zé)公司所有廣告位招商)

3.營銷部根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃的室內(nèi)外廣告位進(jìn)行招商洽談,招商對(duì)象以__購物中心商家為主,原則上不對(duì)__購物中心以外商戶出租。

(2)廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)、招商信息、合同管理責(zé)任部門

營銷部負(fù)責(zé)所有廣告位的招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定、招商信息發(fā)布和合同管理。工作范疇包括:

1.負(fù)責(zé)所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)的擬定;

2.廣告協(xié)議包括:新簽、續(xù)簽、變更、撤場(chǎng)等;

3.廣告位租賃到期前一個(gè)月,負(fù)責(zé)提醒和督促商家辦理續(xù)簽或撤場(chǎng)手續(xù);在未有新租戶的情況下,對(duì)于未辦理任何手續(xù)過期懸掛的廣告畫,督促其在要求時(shí)間內(nèi)撤除或申請(qǐng)續(xù)簽,同時(shí)按新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取供應(yīng)商延期懸掛費(fèi)用。同時(shí)聯(lián)系安排新的廣告畫面覆蓋安裝。

4.營銷部負(fù)責(zé)每季度提交一次廣告位管理報(bào)表, 報(bào)營運(yùn)部、公司領(lǐng)導(dǎo),督促招商部進(jìn)行空置的廣告位招商。

(3)廣告位現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理責(zé)任部門

營銷部負(fù)責(zé)公司所有廣告位的現(xiàn)場(chǎng)檢查和管理:

1.廣告位射燈、燈箱廣告燈管是否正常照明。

2.廣告畫面是否褪色或卷邊、脫落、毀壞等現(xiàn)象。

3.廣告內(nèi)容是否符合季節(jié)性和時(shí)效性。

4.對(duì)于首次安裝的廣告畫,負(fù)責(zé)檢查和保證廣告意向簽訂審批表已經(jīng)獲得公司的批復(fù),方可允許供應(yīng)商安裝;

5.常備經(jīng)公司審批過的企業(yè)宣傳廣告畫,以便必要時(shí)填補(bǔ)廣告空位;

6.負(fù)責(zé)梳理和統(tǒng)計(jì)所有室內(nèi)、外廣告位資源。

7.負(fù)責(zé)對(duì)商家廣告設(shè)計(jì)效果以及發(fā)布內(nèi)容審核,對(duì)不合規(guī)定的廣告發(fā)布要求其進(jìn)行修改,直到符合相關(guān)規(guī)定后方可制作安裝。

五、商場(chǎng)室內(nèi)、外廣告位管理范圍

(1)戶外廣告位

外墻體臨租宣傳位、廣場(chǎng)宣傳立牌(燈箱廣告)、外立面及樓頂長租廣告位、多媒體ied電子屏等

(2)店內(nèi)廣告位

墻面柱體超薄燈箱廣告、pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、電梯內(nèi)廣告、手扶梯立牌等

六、室內(nèi)、外廣告位出租原則

(1)場(chǎng)內(nèi)商家優(yōu)先:公司的廣告位主要服務(wù)于場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營需要,優(yōu)先出租給場(chǎng)內(nèi)商家使用,原則上室內(nèi)廣告位不向場(chǎng)外商家開放

(2)價(jià)高者優(yōu)先,戶外廣告位招商采取既責(zé)任到部門又公開競(jìng)爭(zhēng)的原則:當(dāng)廣告位置承租意向發(fā)生沖突時(shí),在品牌條件同等情況下,優(yōu)先出租給承租價(jià)格高的商家。

七、室內(nèi)廣告管理規(guī)范

(1)室內(nèi)、外廣告制作及安裝總要求

1.廣告畫的內(nèi)容健康,形式大方,符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品特色,體現(xiàn)品牌形象;

2.工藝制作要求精細(xì)、美觀,圖案清晰,有立體感,安裝拆換方便;

3.安裝材料要求具有安全性,戶外廣告安裝材料必須可防雨、防曬,耐高溫;

4.廣告的制作與發(fā)布不得破壞廣告位的附著物;

5.廣告畫面內(nèi)容必須每個(gè)季度做一次更換;

6.廣告位的制作費(fèi)用和其他相關(guān)費(fèi)用由商家自行承擔(dān);

7.商家負(fù)責(zé)對(duì)戶外廣告工商、城管部門報(bào)批手續(xù)的辦理;

8. 所有商家未經(jīng)批準(zhǔn)不得在廣場(chǎng)所屬區(qū)域發(fā)布任何形式的宣傳廣告。

(2)室內(nèi)廣告位制作補(bǔ)充要求

1.為保持店內(nèi)通道暢通,扶手梯口一般不用于信息公布,通道位置寬敞的樓層可適當(dāng)用于公布臨時(shí)性商家信息(如樓梯立牌),但要求配置專用展架和保證美觀,并經(jīng)過__購物中心營銷部審核方可允許擺放;

2.除溫馨提示外,扶梯扶手的玻璃(包括上行、下行扶梯之間的位置)不用于信息公布;

3.中庭上方和兩側(cè)墻面除現(xiàn)有燈箱位外,不允許張貼臨時(shí)性廣告牌;

4.扶梯上方僅用于懸掛樓層導(dǎo)購牌;

5.展示架一定要正面朝向主通道,與通道平行擺放,等距放置;

6.不得在門店店頭門框、形象柱、形象墻、櫥窗玻璃和其他任何公共建筑表面隨意張貼海報(bào);

7.必須使用專用美觀高檔的展架和展牌進(jìn)行海報(bào)展示,如:木制仿古海報(bào)架、鋁合金海報(bào)展架、歌譜架等。原則上展示架需陳列在通道30cm以內(nèi),不得超出;

8.嚴(yán)禁陳列活動(dòng)過期的pop海報(bào);

9.嚴(yán)禁宣傳品出現(xiàn)有污漬,破損,及嚴(yán)重褶皺現(xiàn)象;

10.未經(jīng)允許,商家不得隨意使用__購物中心標(biāo)志和專屬宣傳語;

11.陳列材質(zhì)必須使用噴繪,或更美觀大方的廣告載體;

12.未經(jīng)允許嚴(yán)禁在公共區(qū)域和__購物中心其他專屬區(qū)域陳列展示宣傳品;

13.不得在非商家門店里面的天花上方懸掛任何形式的廣告;

14.__購物中心所有專柜未經(jīng)允許不得在賣場(chǎng)任何地方使用_展架、易拉寶陳列海報(bào)。

14.任何專柜不得私自挪動(dòng)和撤除公共指示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)示以及其他安全類標(biāo)識(shí);

15.嚴(yán)禁陳列任何非法或有礙廣場(chǎng)形象的宣傳品;

違規(guī)執(zhí)行程序:

營銷部在巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為及時(shí)給予商家口頭警告和提出更換或撤除要求。

如發(fā)現(xiàn)商家依然沒撤除的或出現(xiàn)再次違規(guī)現(xiàn)象的,給予強(qiáng)行撤除并開具書面警告函。

營銷部將此份文件派發(fā)給各個(gè)商家,如商家認(rèn)同文件內(nèi)容,需在文件上簽上商家負(fù)責(zé)人的名字并復(fù)印一份留底。

管理職責(zé):

營銷部參照以上規(guī)定對(duì)賣場(chǎng)形象進(jìn)行日常檢查、維護(hù)和管理;

營銷部負(fù)責(zé)賣場(chǎng)整體形象和所有廣告資源的統(tǒng)籌管理,配合、指導(dǎo)營運(yùn)部進(jìn)行賣場(chǎng)廣告的日常維護(hù)管理工作,管理支配店內(nèi)各項(xiàng)用于廣告發(fā)布的資源。

八、室內(nèi)、外廣告位出租業(yè)務(wù)流程

(1)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)

1. 營銷部提供的廣場(chǎng)所

有室內(nèi)、外廣告位資源統(tǒng)計(jì)表和所有廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)(每個(gè)廣告位必須附有編號(hào)和尺寸);價(jià)格方案,由執(zhí)行董事核批。

2. 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)門店所有室內(nèi)、戶外廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核;

3. 營銷部將公司批復(fù)的廣告位招商標(biāo)準(zhǔn)存檔備案。

(2)室外廣告位意向申請(qǐng)(或延期、續(xù)簽)流程

(3)操作要求和標(biāo)準(zhǔn)

1、商家按規(guī)范要填報(bào)相關(guān)申請(qǐng),各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整、詳實(shí)填寫;

2、相關(guān)部門或分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核以上資料的準(zhǔn)確性及合理性,給出審核意見;

3、營銷部跟進(jìn)招商責(zé)任人與商家簽訂廣告協(xié)議及跟進(jìn)廣告費(fèi)用繳納情況;

4、商家簽訂協(xié)議時(shí)需提供內(nèi)容健康,形式大方,符合國家有關(guān)規(guī)定及公司要求,并能突出商品(產(chǎn)品)特色,體現(xiàn)品牌形象的廣告畫面設(shè)計(jì)效果圖,營銷部相關(guān)人員對(duì)畫面進(jìn)行審核,對(duì)不合格的設(shè)計(jì)畫面按要求提出修改建議。

(4)室內(nèi)、外廣告位撤場(chǎng)流程

1.流程

2.操作要求和標(biāo)準(zhǔn)

a.責(zé)任人按要求填寫《廣告位裝卸審批表》,對(duì)于需高空作業(yè)的,須要求提供施工人員的高空作業(yè)證。

b.營銷部通知新的廣告位租賃商家及時(shí)安裝廣告畫,在沒有新的續(xù)簽商家的情況下,安排安裝我司的形象宣傳備用畫,不能出現(xiàn)空置情況。

九、相關(guān)申請(qǐng)表格

(1)《廣告意向簽訂申請(qǐng)表》

(2)《廣告安裝/拆卸申請(qǐng)表》

(3)《廣告位租賃協(xié)議》

十、執(zhí)行日期

本制度自公布之日起執(zhí)行;

公司的其它規(guī)定或規(guī)章制度中涉及管理?xiàng)l款,可作為本制度的補(bǔ)充,如在執(zhí)行中互有沖突,以本制度為準(zhǔn)。

廣告位出租價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)充說明

臨租位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

臨租位原則上是我公司提供給商家進(jìn)行臨時(shí)促銷和宣傳使用的,商家可填報(bào)《臨時(shí)廣告位使用申請(qǐng)表》由我公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后方可使用,不需簽訂《廣告位租賃協(xié)議書》,使用期限原則上不得超過一周,我公司將按元/每天/每個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

臨租位具體位置和詳細(xì)尺寸見附件(圖)。

室外廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

長租廣告位是我公司提供給進(jìn)駐我公司的大品牌商家和能帶動(dòng)我公司提高知名度的商家進(jìn)行品牌形象宣傳的廣告位。合同簽訂使用時(shí)間為2年。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為按不同編號(hào)廣告位具體收費(fèi)價(jià)格而定。特殊情況可向相關(guān)品類招商負(fù)責(zé)人申請(qǐng)免費(fèi)使用,招商負(fù)責(zé)人在《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》上注明免費(fèi)使用,由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后即可執(zhí)行。

長租位具體位置和詳細(xì)尺寸見附件(圖)

室內(nèi)廣告位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

室內(nèi)pop吊旗、櫥窗、dp點(diǎn)、手扶梯立牌均為室內(nèi)臨時(shí)宣傳位、原則上均為免費(fèi)使用,不用簽定《廣告位租賃協(xié)議書》,但需填寫《室內(nèi)/外廣告意向簽訂申請(qǐng)表》,使用日期一般不得超過一個(gè)星期,特殊情況在獲得公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)使用。

櫥窗、dp點(diǎn)原則上只給新入場(chǎng)品牌和知名品牌使用,特殊情況可根據(jù)實(shí)際情況確定。

本流程適用于:__購物中心

購物中心

第2篇廣場(chǎng)倉庫安全管理制度怎么寫

目的:為了加強(qiáng)倉庫管理工作,確保庫存物品安全,特制定以下制度。

適用范圍:火炬廣場(chǎng)倉庫。

一、倉庫內(nèi)禁止吸煙。

二、倉庫內(nèi)不得作為休息場(chǎng)所。

三、火炬廣場(chǎng)倉庫的日常管理工作由工程部負(fù)責(zé)。

四、倉庫應(yīng)建立完善的消防組織架構(gòu),明確各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人和組員。

五、倉庫應(yīng)保持通風(fēng),照明良好,門窗完好,不漏雨,保持地面干燥。

六、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕等化學(xué)危險(xiǎn)品以及其它液體。

七、所有設(shè)備、工具,無論是新進(jìn)入倉庫,還是二次進(jìn)、出倉庫,必須履行驗(yàn)收和出庫登記手續(xù)。

八、倉庫內(nèi)設(shè)有醒目的物品堆放標(biāo)志,無關(guān)人員不得隨意出入,需要入庫物品和出庫物品(小型機(jī)具)進(jìn)出必須登記管理,領(lǐng)用(歸還)物品人員在離開倉庫時(shí)必須隨時(shí)鎖門。

九、倉庫配置有滅火器材,對(duì)于放置的滅火器材嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)和使用。

同時(shí),周圍不準(zhǔn)堆任何放設(shè)備和雜物,對(duì)于防火器材保安人員應(yīng)會(huì)熟練使用。

十、倉庫內(nèi)敷設(shè)的配電線路,已在倉庫外單獨(dú)安裝開關(guān)箱,保管人員離庫時(shí),必須拉閘斷電。

十一、物品已分類存放,置放有序。

平時(shí)應(yīng)保持一定的通道(不同物品與墻間距不小于20cm,主通道的寬度不小于80cm)。

十二、倉庫管理人員應(yīng)根據(jù)不同物品保管要求,采取相應(yīng)的保存措施,確保貨品存儲(chǔ)環(huán)境符合規(guī)定。

十三、倉庫人員應(yīng)定期檢查庫存物品狀況,應(yīng)定期(每月)由相關(guān)部門聯(lián)合組織盤查一次。

十四、倉庫管理和保安人員應(yīng)對(duì)倉庫日常安全巡邏、例行安全檢查工作要重點(diǎn)關(guān)注,如門窗、倉庫內(nèi)的照明等。

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置安全隱患,防止安全事故和失竊事故的發(fā)生。

治安制度

第3篇購物廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)管理制度

購物中心現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)管理制度

一、開閉店管理

1.0營業(yè)時(shí)間:早10:00---晚10:00

1.1開店

1.1.1購物中心內(nèi)商鋪統(tǒng)一開、閉店;遇重大節(jié)日或其它原因需變更營業(yè)時(shí)間時(shí)必須提前上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施;

1.1.2營運(yùn)主管/助理在開店前5分鐘進(jìn)場(chǎng)(9:00分―9:25分),儀容儀表到位;營運(yùn)主管/助理同商管員在員工通道打卡位置迎接員工列隊(duì)打卡入場(chǎng),營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)監(jiān)督營業(yè)員的進(jìn)場(chǎng)路線及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,營業(yè)員開店前30分鐘停止進(jìn)場(chǎng);

1.1.3進(jìn)場(chǎng)后立即進(jìn)行衛(wèi)生清理、賣場(chǎng)整理等工作;

1.1.4開店前30分鐘(9:30分---9:45分)組織商鋪營業(yè)員在指定區(qū)域召開晨會(huì),營運(yùn)主管/助理負(fù)責(zé)組織召開晨會(huì)。

1.1.5晨會(huì)管理:

1)常規(guī)內(nèi)容:_早班營業(yè)員點(diǎn)到(檢查到崗情況);

_各個(gè)品牌上報(bào)前一天銷售數(shù)據(jù)及成交筆數(shù);

_檢查營業(yè)員儀容儀表;

_練習(xí)服務(wù)用語/品牌介紹/服務(wù)案例分享/專項(xiàng)培訓(xùn);

_對(duì)存在的問題及違紀(jì)現(xiàn)象提出整改要求。

2)臨時(shí)內(nèi)容:_提示、督促各商鋪根據(jù)季節(jié)的變化及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)季商品,更換商品陳列和環(huán)境布置;

_通報(bào)公司相關(guān)管理規(guī)定、近期工作安排、要求及相關(guān)信息。

3)晨會(huì)要求:_要求各商鋪營業(yè)員須將每日晨會(huì)內(nèi)容做詳細(xì)記錄,并傳達(dá)下一班次人員,做到全員了解,營運(yùn)主管/營運(yùn)助理每日對(duì)各商鋪營業(yè)員,晨會(huì)重點(diǎn)問題的了解情況進(jìn)行檢查。

_營運(yùn)部對(duì)參會(huì)人員出勤、會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,存檔;營運(yùn)主管每周對(duì)晨會(huì)記錄進(jìn)行檢查;營運(yùn)部負(fù)責(zé)每月將晨會(huì)會(huì)議涉及的重要事項(xiàng)及營業(yè)員考勤情況以書面“溝通函”形式通報(bào)給商鋪負(fù)責(zé)人。

_營運(yùn)部每季進(jìn)行一次廣場(chǎng)全員晨會(huì),總結(jié)季度工作、表彰優(yōu)秀員工及優(yōu)秀商戶。(每月組織商鋪店長或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行一次見面溝通會(huì))

1.1.6晨會(huì)結(jié)束后營運(yùn)主管/助理進(jìn)行賣場(chǎng)巡視檢查:檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況等。依據(jù)《日常運(yùn)營巡視記錄表》、《營業(yè)員獎(jiǎng)罰單》的匯總記錄,后期評(píng)選優(yōu)秀員工和評(píng)選優(yōu)秀商戶。

1.1.7營業(yè)員進(jìn)行開店前準(zhǔn)備工作:

1)清潔貨柜、地面、櫥窗、貨品的衛(wèi)生;

2)貨品補(bǔ)充,保證陳列豐滿美觀,并且有助于銷售;

3)大面調(diào)整陳列,更換櫥窗形象應(yīng)在此時(shí)間完成;

4)營業(yè)員入場(chǎng)后不得喧嘩、嬉笑打鬧、串崗;

5)燈具等設(shè)施損壞立即進(jìn)行報(bào)修;

6)相互檢查儀容儀表。

1.1.8迎賓工作:

1)開店/閉店時(shí)由營運(yùn)部經(jīng)理帶隊(duì),營運(yùn)部所有當(dāng)班人員站立在入口處進(jìn)行迎賓/送賓。

2)迎賓點(diǎn)位及人數(shù):

_商場(chǎng)首層各入口及各樓層電梯口(店鋪營業(yè)員由各個(gè)品牌進(jìn)行排班)

_各商鋪當(dāng)班人員指派1人在商鋪入口右側(cè)進(jìn)行迎/送賓。

3)總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)尚未開門營業(yè)時(shí),遇下雨、炎熱天氣等特殊天氣情況下對(duì)等待在主入口顧客進(jìn)行服務(wù)。

4)開業(yè)前5分鐘,迎賓人員到位,各店鋪營業(yè)員到指定位置迎賓;開業(yè)后10分鐘,依據(jù)廣播提示進(jìn)行作業(yè);迎賓結(jié)束后,廣場(chǎng)入口處的迎賓人員列隊(duì)離開,店鋪營業(yè)員轉(zhuǎn)為銷售狀態(tài);

5)安管人員開啟大門,工程部開啟扶梯;迎賓員標(biāo)準(zhǔn)禮儀:保持標(biāo)準(zhǔn)站姿,雙手自然交疊放在身前,面帶親切笑容;聲音清晰、洪亮、有朝氣。當(dāng)顧客通過時(shí),須說:“早上好!歡迎光臨”等迎賓語,并行鞠躬禮,鞠躬幅度為45°。

1.2閉店

1.2.1閉店前20分鐘營運(yùn)人員開始巡場(chǎng);

1.2.2閉店前10分鐘送賓人員在指定位置開始送賓,各商鋪營業(yè)員閉店前5分鐘開始送賓,送賓時(shí)間持續(xù)到閉店后10分鐘;

1.2.3營運(yùn)主管/助理對(duì)廣場(chǎng)閉店前客流、現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行全方位的檢查;對(duì)延遲營業(yè)的商戶區(qū)域加強(qiáng)巡視與管理。

1.2.4各個(gè)商鋪員工在撤場(chǎng)前必須關(guān)閉水閘、電閘/電器設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、店鋪門鎖。

1.2.5閉店后10分鐘營業(yè)員聽從指揮按指定路線、指定出口撤場(chǎng);

二、巡場(chǎng)管理

1.0巡視范圍及路線:

1.1巡場(chǎng)范圍:uty購物中心內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、主力店及停車場(chǎng)。

1.2路線:商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)――廣場(chǎng)主力店――外廣場(chǎng)――地下停車場(chǎng)

2.0巡視頻次:

2.1商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)每天4次,開業(yè)前巡視、營業(yè)中巡視(上午、下午各一次)、閉店后巡視;

2.2主力店及地下停車場(chǎng)每天一次;

2.3營運(yùn)總監(jiān)(營運(yùn)部經(jīng)理)每周一14:00---17:00組織營運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場(chǎng),全面檢查現(xiàn)場(chǎng)營運(yùn)管理情況。

3.0巡視內(nèi)容:(包括主力店、商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)和多種經(jīng)營點(diǎn)位)

3.1營業(yè)狀況:

3.1.1檢查各商鋪員工到崗情況,著裝是否規(guī)范,是否佩戴工牌。

3.1.2檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備,打掃商鋪衛(wèi)生,整理商鋪,燈光開啟等,開店時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎賓。

3.1.3檢查各商鋪是否在規(guī)定的時(shí)間開門營業(yè),有無晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。

3.1.4商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人,是否及時(shí)處理投訴及糾紛。

3.1.5檢查各商鋪是否按正常時(shí)間和路線、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。

3.1.6檢查商品是否應(yīng)季,商品是否豐滿。

3.1.7檢查各商鋪是否按uty購物中心規(guī)定的時(shí)間結(jié)束閉店,是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。

3.1.8檢查各商鋪的裝修及裝飾是否有《施工許可證》,是否按要求施工。

3.1.9檢查各商鋪門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。

3.1.10了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷售狀況,有無促銷活動(dòng)。

3.1.11及時(shí)處理客戶及顧客投訴事宜,并做好記錄備案。

3.1.12檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時(shí)制止。

3.1.13檢查各區(qū)域的溫度,廣場(chǎng)內(nèi)有無異味。

3.1.14及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,做好安全防范工作,及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)安保的情況,客流高峰期間對(duì)商鋪進(jìn)行安全防范提醒及指導(dǎo)。

3.1.15對(duì)商鋪的

報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)總服務(wù)臺(tái)落實(shí)。

3.1.16做好各類保險(xiǎn)理賠的取證、報(bào)險(xiǎn)、接洽等后續(xù)工作。

3.1.17檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞,是否視覺效果不佳或超過時(shí)效。

3.1.18檢查商鋪櫥窗布置及美陳的視覺效果是否符合審美要求,是否超過時(shí)效,落零商品及破損道具應(yīng)立即清除或更換。

3.1.19檢查廣場(chǎng)內(nèi)有無亂派宣傳品及資料的現(xiàn)象,和未經(jīng)批準(zhǔn)的推銷和兜售或拉客行為。

3.1.20檢查dm展架宣傳品的陳列是否美觀,及時(shí)補(bǔ)充并清除無關(guān)的或過期的宣傳品。

3.1.21檢查各商鋪的經(jīng)營證照是否齊備,是否亮證經(jīng)營,銷售行為是否規(guī)范。

3.1.22主動(dòng)為顧客提供服務(wù),客流高峰期間對(duì)年老體弱、孕婦予以重點(diǎn)關(guān)注。

3.1.23及時(shí)提醒商鋪電費(fèi)充值、信件領(lǐng)取、促銷廣播申請(qǐng)、費(fèi)用繳付等。

3.1.24檢查商鋪是否違規(guī)使用音響設(shè)備。

3.1.25檢查臨時(shí)促銷是否按照批準(zhǔn)的范圍、內(nèi)容和方式進(jìn)行。

3.1.26觀察商場(chǎng)內(nèi)客流情況,冷區(qū),熱區(qū),客流動(dòng)線。

3.2清潔衛(wèi)生:

3.2.1檢查各餐飲商鋪的店內(nèi)、廚房、后通道的清潔情況(每天上下午各一次),油煙設(shè)備的清洗(每周清洗防火板,每月清洗油煙機(jī)及管道),地溝有無積水,廚房后門要關(guān)閉,吸水毯清潔狀況,不合格的要予以糾正。

3.2.2檢查各商鋪門頭、多種經(jīng)營的花車、柜架、貨品、展示品、櫥窗、門的衛(wèi)生狀況和完好情況,檢查地面、綠化和桌椅、護(hù)欄的衛(wèi)生狀況和完好情況,有無銹跡等。

3.2.3檢查各主要通道(包括消防通道)、公共區(qū)域(包括公共衛(wèi)生間)的清潔衛(wèi)生情況,垃圾桶是否需更換。

3.2.4檢查各商鋪包干區(qū)以及店招、卷簾門的清潔情況。

3.2.5檢查各商鋪的地毯是否經(jīng)常清潔干凈,尤其是餐飲區(qū)商鋪。

3.2.6檢查通道口傘套架的整潔度及備品情況。

3.2.7檢查是否有顧客不文明行為,如吸煙等,及時(shí)禮貌地予以制止。

3.2.8雨雪天注意通道口是否有積水等現(xiàn)象,是否鋪設(shè)防滑毯,協(xié)助清除積雪。

3.3商品情況:

3.3.1檢查各商鋪的店內(nèi)pop擺放是否符合廣場(chǎng)的管理要求,包括內(nèi)容、書寫形式,張貼方式、時(shí)間等。

3.3.2檢查各商鋪標(biāo)價(jià)卡放置是否規(guī)范、整齊,內(nèi)容有無失實(shí)。

3.3.3檢查各商鋪的_展架是否置于店外通道。

3.3.4檢查各商鋪新品上柜及貨品情況等。有無陳列過季商品,如有則即時(shí)提醒對(duì)方予以更換。

3.3.5檢查商品標(biāo)識(shí)是否符合國家及地方、行業(yè)的規(guī)定。

3.3.6檢查各商鋪商品的豐富程度,了解適銷情況,提供改善建議和要求;對(duì)于商鋪貨品突然減少,或發(fā)現(xiàn)非正常退貨,要立即匯報(bào)給營運(yùn)經(jīng)理。

3.3.7監(jiān)督檢查店內(nèi)商品與價(jià)格有否混貼。

3.4物業(yè)狀況:

3.4.1檢查公共區(qū)域促銷廣告(包括一樓外立面廣告)是否完好和規(guī)范,燈光、燈箱是否明亮,畫面是否過期。

3.4.2檢查營業(yè)設(shè)施是否損壞,是否放置在指定的區(qū)域位置,是否占道。

3.4.3檢查所有燈光(包括一樓外圍)、廣播系統(tǒng)是否正常開啟、明亮,廣播音量是否正常。

3.4.4檢查空調(diào)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

3.4.5檢查安全通道門是否正常開啟,門鎖和拉手是否損壞,通道內(nèi)有無堆物等。

3.4.6檢查營業(yè)時(shí)間電梯運(yùn)行是否正常,是否有非運(yùn)貨時(shí)間運(yùn)貨的現(xiàn)象。

3.4.7檢查各商鋪包括倉庫的用電是否正常,電線是否固定,壓線槽是否松動(dòng),有無在店內(nèi)使用非經(jīng)營所需的電爐電水瓶等電器,或用電超負(fù)荷。

3.4.8檢查有無在營業(yè)時(shí)間裝修,粉塵、氣味、噪音、無施工證等現(xiàn)象。

3.4.9檢查顧客有無弄壞公共設(shè)施、綠化、景物的現(xiàn)象。

3.4.10檢查廣場(chǎng)天頂、地面、墻面及其他設(shè)備是否有影響客戶安全的情況。

3.4.11檢查各商鋪及通道內(nèi)滅火器、滅火毯、消火栓、噴淋頭、感應(yīng)器等消防設(shè)施設(shè)備是否完好,消防卷簾門位置和消防通道是否有堆物占用等,

3.4.12檢查公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備是否完好。

3.4.13檢查廣場(chǎng)指示系統(tǒng)的準(zhǔn)確性及是否完好,適用性。

3.4.14檢查公共設(shè)施有否損壞,是否可正常使用。

3.5人員管理:

3.5.1檢查員工有無串崗、扎堆聊天、大聲喧嘩的現(xiàn)象。

3.5.2檢查員工有無在營業(yè)時(shí)間吃零食、喝飲料、用餐等現(xiàn)象。

3.5.3檢查員工有無站姿、坐姿不規(guī)范,在營業(yè)時(shí)打手機(jī)聊天等現(xiàn)象。

3.5.4檢查員工有無怠慢顧客或?qū)︻櫩筒欢Y貌的現(xiàn)象。

3.5.5檢查員工著裝是否規(guī)范。

3.5.6檢查員工的上下班是否按指定的員工通道行走。

3.5.7檢查有無在營業(yè)時(shí)間穿制服閑逛。

3.5.8協(xié)助對(duì)員工出入證的檢查和管理。

3.5.9檢查多種經(jīng)營營業(yè)員的上崗培訓(xùn)情況。

4.0巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題:

4.1營運(yùn)部人員每次巡視填寫《日常運(yùn)營巡視記錄表》,并存檔;需與其他部門協(xié)調(diào)的問題及時(shí)填寫工作聯(lián)系單。

4.2需通知相關(guān)商戶立即解決,無法立即解決的問題填寫《整改通知書》;

4.3對(duì)在規(guī)定時(shí)限未完成的整改事項(xiàng)上報(bào)營運(yùn)總監(jiān);

4.3每周對(duì)《日常運(yùn)營巡視記錄表》中記錄的問題進(jìn)行分析,對(duì)超出時(shí)限仍未解決的問題進(jìn)行跟蹤,對(duì)存在的共性問題進(jìn)行分析,提出解決辦法,上報(bào)總經(jīng)理;

4.4營運(yùn)部負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)管理存在的重大問題及未能解決的問題進(jìn)行匯總,于次月5日前上報(bào)總經(jīng)辦;

4.5每周五查驗(yàn)巡場(chǎng)范圍內(nèi)公共區(qū)域報(bào)修的修復(fù)情況,記錄在《公共區(qū)域報(bào)修統(tǒng)計(jì)表》上并報(bào)工程部經(jīng)理、工程總監(jiān),營運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

4.6總經(jīng)辦,不定期對(duì)營運(yùn)部的巡場(chǎng)管理記錄和現(xiàn)場(chǎng)管理情況進(jìn)行抽查,對(duì)存在的問題提出整改要求及建議,并負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。

5.0餐飲商戶管理:

5.1廚房檢查

5.1.1每天至少一次對(duì)商戶廚房排煙罩、室內(nèi)排煙管道、冰箱、下水口等可視部位進(jìn)行衛(wèi)生檢查。

5.1.2提醒辦理/續(xù)辦健康證、食品衛(wèi)生許可證等。

5.1.3

每周檢查食品進(jìn)出貨記錄。

5.2每周不少于一次對(duì)餐飲商戶廚房排煙系統(tǒng)的檢查,并對(duì)排煙管道清洗標(biāo)識(shí)進(jìn)行核查。

5.3每月牽頭組織安全部和工程部參加不少于一次的對(duì)餐飲商戶廚房排油煙系統(tǒng)及清洗標(biāo)志的聯(lián)合檢查。

三、商戶經(jīng)營規(guī)范管理

1、目的:為實(shí)施商場(chǎng)統(tǒng)一管理,規(guī)范商場(chǎng)商戶的商品管理及人員管理。

2、適用范圍:購物中心

3、工作要點(diǎn):

1)營業(yè)時(shí)間統(tǒng)一管理

①.承租人需遵守本中心規(guī)定的營業(yè)時(shí)間,不得任意歇業(yè)、延遲開店、延后或提前關(guān)店。

②.營業(yè)以全年無休為原則,除另有規(guī)定外不得于營業(yè)時(shí)間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)。

③.承租人如有特殊之要求需延長或提早進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間,例如特殊促銷活動(dòng)或盤點(diǎn)清倉等,必須于三天前填寫申請(qǐng)表并取得z商業(yè)管理有限公司書面同意后始得為之。

④.因進(jìn)退場(chǎng)時(shí)間之改變而要求電扶梯、空調(diào)或其它本中心需配合事項(xiàng),例如保安服務(wù),承租人必須負(fù)擔(dān)非營業(yè)時(shí)間內(nèi)部分增加之管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。

⑤.營業(yè)時(shí)間內(nèi)之任何時(shí)段,包括吃飯或休息,承租人必須保持最少一位營業(yè)員在店內(nèi)。

⑥.承租人租賃區(qū)內(nèi)之貴重物品、個(gè)人重要財(cái)物、文件等應(yīng)自行保管,同時(shí)不得儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品,非營業(yè)時(shí)間應(yīng)確實(shí)執(zhí)行門禁,如有任何被竊之損失應(yīng)自行負(fù)責(zé)。

2)商品管理

①.承租人販賣之商品應(yīng)符合同中之約定,并遵守公平交易法、消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定,若因品質(zhì)不佳,經(jīng)檢舉或查證屬實(shí),應(yīng)無條件接受辦理退貨、換貨。

②.承租人販賣之商品,不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)情事,并不得陳列銷售政府規(guī)定之違禁品,如經(jīng)查獲,應(yīng)自行負(fù)擔(dān)一切法律責(zé)任。

③.承租人販賣之商品,如經(jīng)顧客使用后發(fā)生不良反應(yīng)而損害顧客利益或因而造成本中心信譽(yù)受損,應(yīng)負(fù)擔(dān)一切之法律責(zé)任及賠償責(zé)任。

3)人員管理

①.承租人的營業(yè)人員應(yīng)參加本中心舉辦的各種教育訓(xùn)練活動(dòng),并接受本商場(chǎng)管理人員的行為管理

②.承租人的營業(yè)人員應(yīng)遵守本商場(chǎng)統(tǒng)一管理的各項(xiàng)規(guī)定,如有違規(guī)行為,經(jīng)認(rèn)定后將根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

③.承租人的營業(yè)人員如發(fā)生重大違規(guī)行為或態(tài)度惡劣屢勸不聽,經(jīng)本商場(chǎng)書面通知后,承租

人應(yīng)立即撤換該等人員,若因此而造成本商場(chǎng)之信譽(yù)及權(quán)益受損時(shí),承租戶應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任。

④.承租人的營業(yè)人員衣著應(yīng)力求整潔美觀并佩掛工作證。

⑤.承租人的營業(yè)人員不得于營業(yè)區(qū)域內(nèi)集結(jié)他人聊天或抽煙、吃東西、打撲克、麻將等。

4)清潔與維護(hù)

①.承租人應(yīng)于每日營業(yè)前自行負(fù)責(zé)完成其租賃物內(nèi)外的清潔工作。

②.承租人應(yīng)力求租賃物內(nèi)外環(huán)境的整潔,并隨時(shí)維持店面門窗等設(shè)施清潔明亮。店面或店內(nèi)裝潢材質(zhì)若有破損、破舊或不牢固,承租人應(yīng)于非營業(yè)時(shí)間立即更換或加強(qiáng)固定。

③.承租人應(yīng)將其店內(nèi)廢棄物以塑料袋密封放置于賣場(chǎng)垃圾制定存放處。

5)公共事務(wù)管理

①.聲響及廣播

※店內(nèi)所撥放的音樂或其它聲音音量應(yīng)維持在一合理的水準(zhǔn),不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧客及其它租戶。

※不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸裝置任何令人不適之閃光。

②.公共區(qū)域

※承租人不得將商品或任何陳列物放置于承租范圍以外之任何地方,以維持本商場(chǎng)整體動(dòng)線的流暢及公共安全。

※所有承租人應(yīng)共同維護(hù)公共走道之清潔及公共設(shè)施之完善,如承租戶使用疏忽而造成之污

漬、毀損或故障,承租人應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀之責(zé)任并負(fù)擔(dān)因此而產(chǎn)生之任何費(fèi)用。

※載客之電梯或電扶梯嚴(yán)禁載貨使用,且不得任意張貼宣傳文字。

※承租人應(yīng)保持載貨電梯之整潔,并約束送貨單位及經(jīng)營戶盡量安排于非營業(yè)時(shí)間內(nèi)送貨,并遵守本商場(chǎng)使用載貨電梯之相關(guān)規(guī)定。

③.公共安全

※承租人不得在原有內(nèi)裝核準(zhǔn)范圍外私自配線、裝設(shè)插頭、電線、燈管、瓦斯管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)或增設(shè)、用途更改或遷移時(shí),須得到本商場(chǎng)書面同意書,方可裝設(shè),并自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用。

※承租人及營業(yè)人員不得私自操作各種公共電器設(shè)備及設(shè)施。

※承租人店內(nèi)之于內(nèi)裝審查時(shí)同意裝設(shè)之電器設(shè)備,如有發(fā)生故障或不良反應(yīng)時(shí),應(yīng)立即通知商場(chǎng)營運(yùn)部,并由營運(yùn)部組織消防部進(jìn)行處理,否則因此造成之損害承租人必須負(fù)擔(dān)所有之責(zé)任及相關(guān)賠償。

※承租人嚴(yán)禁于租賃范圍內(nèi)燃燒任何東西,且不得有任何祭祀之行為。承租人派駐營業(yè)人員均須參加由本商場(chǎng)舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí)。

※本商場(chǎng)之餐飲業(yè)者所使用之瓦斯器具及炊具均應(yīng)自行定期保養(yǎng)檢查及插拭干凈以確保安全,如因此而造成災(zāi)害,承租人應(yīng)負(fù)擔(dān)所有之相關(guān)賠償及責(zé)任。

※各種通路、樓梯、安全門、消防栓及電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機(jī)能或成為逃生障礙之器具或物品。

※遇有緊急情況或發(fā)生火警時(shí),必須遵守本商場(chǎng)規(guī)定之危機(jī)處理守則。

※非經(jīng)本商場(chǎng)同意不得任意進(jìn)入防火通道或開啟防火門。

※發(fā)現(xiàn)可疑人物,無故進(jìn)入購物區(qū)域藏匿逗留,或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品,應(yīng)立即通知商場(chǎng)保安人員。

※如遇地震、臺(tái)風(fēng)或其它天然災(zāi)害發(fā)生時(shí),應(yīng)聽商場(chǎng)人員之指示行動(dòng)。

※如承租人自行聘雇保安人員,其工作執(zhí)行區(qū)域?qū)H限于租賃范圍內(nèi),并應(yīng)注意有關(guān)法令之限制,不得有侵犯人身、財(cái)物之行為,承租人并應(yīng)對(duì)其警衛(wèi)人員行為負(fù)完全之責(zé)任。

※各種消防設(shè)施不得擅自移動(dòng)或任意破壞。

④.公共衛(wèi)生

※承租人不得存放或販?zhǔn)廴魏紊l(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。

※商店內(nèi)不得飼養(yǎng)及攜帶家禽、家畜,亦不得攜帶寵物至本商場(chǎng)任何場(chǎng)所。

※承租人店內(nèi)之垃圾桶應(yīng)時(shí)常清洗并保持干凈。

⑤、良性互動(dòng)

※承租人不得為請(qǐng)托或給予方便之目的,對(duì)商場(chǎng)員工個(gè)人贈(zèng)與禮物、金錢或針對(duì)其個(gè)人給予特別優(yōu)惠或享受特別利益之承諾或機(jī)會(huì)。

第4篇商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理制度目錄

商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理制度目錄

公眾制度

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】業(yè)主公約

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】樓宇使用及維護(hù)管理的規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】居家指引

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】裝修管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】精神文明建設(shè)公約

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】電梯使用管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】治安管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】車庫管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】物品出/入管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】車輛交通、停車場(chǎng)管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】出租房管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】消防安全管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】暫住人員管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

【zz國際商務(wù)廣場(chǎng)】綠化管理規(guī)定

內(nèi)部管理制度

員工手冊(cè) 業(yè)主房屋維修制度

質(zhì)量手冊(cè) 公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度

質(zhì)量程序文件保潔管理制度

文件管理制度保潔檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

檔案管理制度綠化管理制度

勞動(dòng)人事管理制度綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

員工培訓(xùn)制度安全保衛(wèi)管理制度

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定安全保衛(wèi)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

管理處值班制度標(biāo)識(shí)管理制度

投訴處理制度財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)管理制度

管理處回訪制度防火安全三級(jí)檢查制度

物資采購制度電梯困人的處理預(yù)案

供方評(píng)價(jià)控制規(guī)范火災(zāi)緊急處理預(yù)案

倉庫管理制度浸水處理預(yù)案

空置房管理制度停電停水處理預(yù)案

管理處公共鑰匙管理規(guī)定斗毆等暴力事件處理預(yù)案

維修工上門服務(wù)規(guī)范盜竊等破壞事件處理預(yù)案

維修管理制度突發(fā)事件處理預(yù)案

維修檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 社區(qū)文化工作制度

員工工作崗位考核獎(jiǎng)懲

管理服務(wù)質(zhì)量分級(jí)考核暫行辦法物業(yè)管理處部門月考核辦法

考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲實(shí)施管理暫行辦法物業(yè)管理處員工月考核辦法

物業(yè)管理處工作月考核辦法員工獎(jiǎng)懲條例

工作流程

⑴zz國際商務(wù)廣場(chǎng)管理處整體運(yùn)行流程 ⑵接管驗(yàn)收流程

⑶業(yè)主入住流程 ⑷裝修管理流程

⑸檔案建立與管理流程⑹服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制流程

⑺大型設(shè)備購置控制流程⑻設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程

⑼服務(wù)分承包的選擇評(píng)價(jià)流程⑽業(yè)主室內(nèi)維修工作流程

⑾治安事件處理工作流程⑿環(huán)境管理工作流程

⒀消防應(yīng)急處理流程⒁培訓(xùn)工作流程

⒂物料控制流程⒃社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程

⒄業(yè)主投訴處理流程

第5篇購物廣場(chǎng)物業(yè)管理公司考勤制度

購物中心物業(yè)管理公司考勤制度

1.目的

為加強(qiáng)企業(yè)管理,強(qiáng)化員工的紀(jì)律觀念。

2.適用范圍

適用于公司各部門的員工。

3.考核方式及管理

3.1各部門由考勤員專門負(fù)責(zé)考勤的原始記錄及月匯總工作,每張考勤表上要注明部門、班組及有關(guān)詳細(xì)說明材料。

3.2考勤員要實(shí)事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進(jìn)行考勤,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,每月2日交總經(jīng)辦。

3.3員工應(yīng)按時(shí)上下班,工作時(shí)間開始后,十五分鐘之內(nèi)到班者為遲到,處以15元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。提前下班者為早退,處以十五元罰款,超過十五分鐘以曠工半日論處。

3.4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯(cuò),一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達(dá)到三次者發(fā)過單。

3.5員工因故請(qǐng)假,均應(yīng)填寫個(gè)人專用請(qǐng)假卡,按人事權(quán)限逐級(jí)審核,專用請(qǐng)假卡由考勤員保管,總經(jīng)辦定期檢查。

3.6未請(qǐng)假或假滿未及時(shí)續(xù)假不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動(dòng)離職處理。

4.加班加點(diǎn)考勤管理

4.1加班加點(diǎn)的條件

4.1.1必須利用休息時(shí)間或節(jié)假日進(jìn)行設(shè)備維修或公用設(shè)施等臨時(shí)發(fā)生故障,必須進(jìn)行搶修的;

4.1.2為完成下達(dá)的緊急任務(wù)而在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法完成的;

4.1.3因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;

4.1.4其它特殊情況下,必須要求加班加點(diǎn)的;

4.1.5管理人員因工作需要延長工作時(shí)間;屬工作范圍的事因沒能完成需要加班;均不作加班。

4.2加班加點(diǎn)的審批

4.2.1加班報(bào)批的原則

4.2.1.1加班需完成的工作量必須與加班工時(shí)相符;

4.2.1.2嚴(yán)格遵守加班審批程序;

4.2.2加班審批程序

4.2.2.1零星加班:指員工在正常工作時(shí)間以外需進(jìn)行加班。領(lǐng)班填寫加班申請(qǐng)單──部門經(jīng)理簽署意見──總經(jīng)理核準(zhǔn)──部門考勤員作為考勤依據(jù);

4.2.2.2集體加班:為完成公司下達(dá)的任務(wù),需以部門或班組為單位組織加班,由部門經(jīng)理起草加班報(bào)告(寫明計(jì)劃完成工作量及人員安排)──總經(jīng)理核準(zhǔn)。

4.2.3加班單的管理

每月2日由考勤員將部門上月加班單匯總報(bào)送總經(jīng)辦。

4.3 各種假期的報(bào)請(qǐng)及核準(zhǔn)審批

4.3.1 病假:

4.3.1.1員工病假需出具醫(yī)務(wù)室醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。

4.3.1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個(gè)月的醫(yī)療期。

a)實(shí)際工作年限十年以下,在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月,五年以上的為六個(gè)月;

b)實(shí)際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個(gè)月,五年以上十年以下的為九個(gè)月;

c)醫(yī)療期滿后按勞動(dòng)合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。

4.3.2事假

4.3.2.1請(qǐng)假審批權(quán)限范圍

a)請(qǐng)事假在3天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準(zhǔn);

b)請(qǐng)事假在3天以上,5天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);

c)因特殊情況請(qǐng)事假5天以上,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

d)部門副經(jīng)理以上請(qǐng)事假報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.3.2.2請(qǐng)事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。

4.3.3婚假

4.3.3.1員工婚假先要寫申請(qǐng)和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可休假;

4.3.3.2符合《婚姻法》規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;

4.3.3.3婚假一次性休完,不能分開使用。

4.3.3.4非合同員工不享受婚假。

4.3.4妊娠

4.3.4.1女員工妊娠,從四個(gè)月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;

4.3.4.2每次檢查根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時(shí)公假。

4.3.4.3非合同員工不享受妊娠假.

4.3.5產(chǎn)假

4.3.5.1符合計(jì)劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;

4.3.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受護(hù)理假7天,請(qǐng)護(hù)理假時(shí),男方憑女方單位工會(huì)出具的護(hù)理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;

4.3.5.3對(duì)避孕失敗人流的員工,根據(jù)市級(jí)以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。

4.3.5.4非合同員工不享受產(chǎn)假或護(hù)產(chǎn)假。

4.3.6喪假

4.3.6.1員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。員工請(qǐng)喪假,填請(qǐng)假卡,交總經(jīng)辦審核后,再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

4.3.6.2非合同員工不享受喪假。

4.3.7工傷假

凡在工作時(shí)間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動(dòng)部門有關(guān)醫(yī)院簽字確認(rèn)為工傷的,按簽訂的用工及國家有關(guān)規(guī)定享受待遇。

4.3.8法定假日按國家規(guī)定執(zhí)行

法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動(dòng)法》規(guī)定發(fā)放加班工資。

4.3.9出差員工因公出差,應(yīng)先填寫申請(qǐng)報(bào)告,由部門經(jīng)理核準(zhǔn),報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

4.3.10公司實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)年休假制度,對(duì)于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎(jiǎng)勵(lì)休假作為帶薪工作時(shí)間。

4.4 考勤查詢:

員工如遇對(duì)考勤有疑問,可到部門考勤員處查詢。

第6篇購物廣場(chǎng)商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項(xiàng)目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個(gè)商戶合同續(xù)租。

3、工作要點(diǎn):

1)營運(yùn)部應(yīng)在商戶合同到期前半年,對(duì)該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評(píng)估,并完成評(píng)估報(bào)告,提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報(bào)審批;

2)對(duì)于公司不同意續(xù)租的商戶,應(yīng)在商戶合同到期前一個(gè)月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場(chǎng)準(zhǔn)備工作;

3)如商戶接函后堅(jiān)持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶,商戶堅(jiān)持要續(xù)租,必須提出我司在對(duì)商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關(guān)的裝修檔次升級(jí)的要求;

5)所有合同續(xù)租,應(yīng)明確相關(guān)營銷活動(dòng)的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報(bào)審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關(guān)的費(fèi)用。

二、合同轉(zhuǎn)租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為,確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍:購物中心的各個(gè)項(xiàng)目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶提交轉(zhuǎn)租申請(qǐng)書至項(xiàng)目營運(yùn)部;

2)營運(yùn)部收到申請(qǐng)后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因)。營運(yùn)部需綜合考慮評(píng)估其業(yè)態(tài)符合項(xiàng)目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營者實(shí)力符合公司經(jīng)營定位、掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費(fèi)等因素,再?zèng)Q定是否同意轉(zhuǎn)租;

3)經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由營運(yùn)部在規(guī)定時(shí)間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉(zhuǎn)租承租戶收取3000.00元手續(xù)費(fèi);

4)營運(yùn)部審核承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清,并在《轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表》上簽字;

5)營運(yùn)部門組織工程部負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn),如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程部門將計(jì)算維修或更換成本。工程部審核出應(yīng)扣的費(fèi)用,并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部同時(shí)抄送營運(yùn)部;

6)會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運(yùn)總監(jiān);

7)營運(yùn)總監(jiān)在審核《轉(zhuǎn)租審批表》后簽字確認(rèn);

8)承租戶正常退場(chǎng),按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至項(xiàng)目財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶轉(zhuǎn)租,須按購物中心公司申報(bào)程序上報(bào)營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認(rèn)和審批后,租戶參照營運(yùn)管理相關(guān)規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng)。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營品牌的經(jīng)營行為,有效地控制承租戶認(rèn)真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個(gè)項(xiàng)目商戶經(jīng)營品牌的變更。

3、工作要點(diǎn)

1)承租戶在合同期內(nèi),由于經(jīng)營不善,需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請(qǐng)書》;

2)營運(yùn)部收到申請(qǐng)后,對(duì)承租戶進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的綜合評(píng)估,考評(píng)原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場(chǎng)該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請(qǐng)

3)營運(yùn)部收到承租戶提交的品牌變更申請(qǐng)書應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運(yùn)部須填寫品牌變更申請(qǐng)表上報(bào)營運(yùn)總監(jiān)審訂確認(rèn)后進(jìn)行存檔備案

第7篇廣場(chǎng)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

廣場(chǎng)保安巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范巡查工作,保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于保安隊(duì)員的巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查巡查工作。

3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查的組織、管理工作。

3.3保安隊(duì)員負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┭膊楣ぷ鳌?/p>

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)領(lǐng)班應(yīng)于每月月底制定下月的巡查工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2巡查的內(nèi)容

4.2.1治安消防隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。

4.3巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4調(diào)查了解:向租戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時(shí),應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告維修隊(duì)主管。

4.4.2巡查樓梯間:

4.4.2.1檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

4.4.2.2檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

4.4.2.3檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好;

4.4.2.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺(tái):

4.4.3.1檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

4.4.3.2檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

4.4.3.3檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象;

4.4.3.4檢查雨水管道是否通暢;

4.4.3.5檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

4.4.4.1檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn),是否有異常響動(dòng);

4.4.4.2檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

4.4.4.3檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

4.4.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

4.4.5.1檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好;

4.4.5.2檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

4.4.5.3檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知物管處進(jìn)行協(xié)調(diào)檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

4.5.1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

4.5.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識(shí)是否完好;

4.5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。

4.5.2巡查公共文體設(shè)施:

4.5.2.1檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢(shì)是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地:

4.5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

4.5.3.2檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好;

4.5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

4.5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng):

4.5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;

4.5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

4.5.4.3檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損;

4.5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境。

4.6.1檢查投資廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修。

4.8巡查空置房。

4.9對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1保安員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí),如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報(bào)告保安隊(duì)主管解決。

4.9.2保安隊(duì)主管視情況按下列情況處理:

4.9.2.1屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;

4.9.2.2屬物業(yè)公司其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長;

4.9.2.3屬租戶違章造成的問題,應(yīng)按《租戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。

4.9.3對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,保安隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)管理處經(jīng)理匯報(bào),由物業(yè)管理處經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后保安隊(duì)員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由保安隊(duì)歸檔保存,保存期兩

年。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

第8篇華標(biāo)廣場(chǎng)大樓設(shè)備管理維護(hù)制度

華標(biāo)廣場(chǎng)大樓設(shè)備的管理維護(hù)

1、實(shí)行小區(qū)內(nèi)主要機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施的巡檢工作。

2、配電房保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng),供電器操作開關(guān)部位設(shè)明顯標(biāo)志,停電拉閘或檢修停電,掛標(biāo)志牌。

3、每半月對(duì)發(fā)電機(jī)進(jìn)行一次三級(jí)保養(yǎng)計(jì)4小時(shí),運(yùn)行15分鐘,并記錄發(fā)電機(jī)工作時(shí)有關(guān)參數(shù)。

4、必須了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水、排水系統(tǒng),發(fā)生問題立即排除,每月定期清疏第一級(jí)砂井的垃圾,保持管道暢通。

5、生活泵每周至少輪抵換使用一次,每半年保養(yǎng)一次。

6、各供水管道閥門兩周檢查一次。

7、園林、樓梯扶攔、欄桿、燈柱、光棚、道路指示牌、防雷網(wǎng)、天臺(tái)門、鐵門等金屬鏟除底漆、刷漆每年一次。

8、電燈配線、插座、自動(dòng)開關(guān)每3個(gè)月檢查一次,燈具即報(bào)即修,不能超出三天完成。

9、柴油發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次,時(shí)間為30分鐘,并做好記錄。

10、安防報(bào)警系統(tǒng)、可視對(duì)計(jì)系統(tǒng),閉路電視監(jiān)控等智能化系統(tǒng)隨報(bào)隨修,響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在15分鐘內(nèi),每半年保養(yǎng)一次。

11、備有自啟動(dòng)的發(fā)電機(jī)組能處于待命狀態(tài),如發(fā)生市網(wǎng)停電,則機(jī)組自動(dòng)啟動(dòng)信號(hào)便會(huì)發(fā)生,啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組;各發(fā)電機(jī)組保持良好。

12、設(shè)備良好、運(yùn)行正常、無事故隱患、保養(yǎng)、檢修制度完善。

13、供水、供電、對(duì)講照明設(shè)備設(shè)施齊全,保養(yǎng)良好,工作正常。

14、制定設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制,定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)運(yùn)行作記錄,并嚴(yán)格執(zhí)行管理制度和操作規(guī)程。

15、做好各種設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)年度工作計(jì)劃,并每年作出主要機(jī)電設(shè)備的評(píng)估報(bào)告。一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故。

16、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、無鼠蟲害發(fā)生。

17、實(shí)行全天候值班制度,保證24小時(shí)所屬維護(hù)范圍內(nèi)供水、供電設(shè)備正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除,并做好事故的記錄,出現(xiàn)重大事故應(yīng)立即報(bào)管理公司。

18、限電、停電檢修,接到供水、供電部門通知及時(shí)公告,以便知會(huì)業(yè)主。

19、給排水管道安裝牢固,無滴漏、堵塞現(xiàn)象。

20、設(shè)備設(shè)施完好率95%,大項(xiàng)目完成率100%,小項(xiàng)目完成率98%,維修及時(shí)率98%,維修合格率98%甲方提出的改造工程要按期完成。

第9篇 _購物廣場(chǎng)員工娛樂設(shè)施管理制度

為了豐富廣大員工的業(yè)余生活,讓大家在辛勤的工作之余休閑娛樂。公司決定充分利用現(xiàn)有資源,將培訓(xùn)室的后半部分劃為休閑娛樂區(qū)。具體管理事項(xiàng)如下:

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時(shí)間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

3、開放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

5、有需使用娛樂器材的人員,須先到人事部辦理登記手續(xù)(領(lǐng)用時(shí)間、領(lǐng)用人姓名、工號(hào)、預(yù)計(jì)使用時(shí)間、人事部經(jīng)辦人簽名),并領(lǐng)用相關(guān)器材。使用過程中一定要注意愛護(hù)娛樂器材,使用完后歸還人事部,并作好登記(歸還時(shí)間、歸還器材完好情況、使用人簽名、經(jīng)辦人簽名)。

6、使用人員需愛護(hù)娛樂區(qū)場(chǎng)內(nèi)公物,不得肆意搗亂或損壞場(chǎng)內(nèi)公共財(cái)物(桌、椅、乒乓臺(tái)、臺(tái)球臺(tái)等)。否則將視情況照價(jià)賠償或加倍賠償;對(duì)搗亂場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者,將視情況作扣分處理,并須整理好現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施。

7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

8、領(lǐng)用人對(duì)領(lǐng)用器材和場(chǎng)內(nèi)公物有維護(hù)的責(zé)任,并對(duì)其他入場(chǎng)人員有管理和監(jiān)督的權(quán)利,對(duì)破壞場(chǎng)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、肆意搗亂,甚至損壞公物的行為有予以勸阻或制止的權(quán)利和義務(wù)。對(duì)故意損壞或拒不服從勸阻者,可以記錄下其姓名、工號(hào)報(bào)至人事部,人事部將視其情節(jié)輕重予以扣分處理及要求其賠償所損壞物品。

制定:嘉榮崇煥店人事部審批:

2005-8-30

第10篇某某廣場(chǎng)物業(yè)住戶檔案管理制度

某廣場(chǎng)物業(yè)住戶檔案管理制度

管理處的服務(wù)過程是小區(qū)管理的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)地管理,也是面對(duì)住戶各類服務(wù)關(guān)系。管理處的工作又是銷售工作的延續(xù)。其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后住戶對(duì)管理處的形象。

1.管業(yè)部的主要住戶管理任務(wù):

管業(yè)部的主要任務(wù)就是服務(wù)。只有健全住戶檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能滿足各住戶的需求。

2.管業(yè)部住戶管理的日常工作包括:

及時(shí)上行下達(dá)住戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。

協(xié)調(diào)與住戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;

做好與住戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);

接聽住戶投訴,解決住戶投訴;

接聽住戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);

3.住戶檔案管理

住戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般

住戶檔案包括以下的資料:

1)收集住戶單位資料

2)住戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金

3)住戶裝修工程文件

4)住戶遷入時(shí)填具之資料

5)住戶資料補(bǔ)充

1.住戶聯(lián)絡(luò)資料

2.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料

3.管理人員在日常職務(wù)常與住戶人事變遷資料

6)住戶與管理處往來文件

7)住戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄

8)住戶請(qǐng)修記錄

9)住戶投訴記錄

10) 住戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)

第11篇休閑廣場(chǎng)文明管理責(zé)任制度

市政休閑廣場(chǎng)文明管理責(zé)任制度

一、物管主任職責(zé)

1、接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作,對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能,決定人員架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃管理各項(xiàng)管理工作。

3、制定員工的管理制度,提高工作效率,優(yōu)化勞動(dòng)力,完成預(yù)定目標(biāo)。

4、指導(dǎo)各部門工作,為業(yè)主和市民創(chuàng)造一個(gè)良好的休閑環(huán)境。

5、定期召開工作例會(huì),總結(jié)、檢查前期工作,布置今后工作任務(wù)。

6、指導(dǎo)各部門開展日常管理工作,并考核各部門主管工作效率,作出升、調(diào)及獎(jiǎng)懲決定。

7、注重科技和人才開發(fā),提高職員管理能力與素質(zhì),使管理與服務(wù)逐步走向規(guī)范化、科學(xué)化。

8、咨詢業(yè)主意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系。

9、做好對(duì)外溝通,對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作,制定物業(yè)年度財(cái)政預(yù)算,監(jiān)督財(cái)務(wù)收支。

10、開展多種經(jīng)營,彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足,提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、辦公室主任的崗位責(zé)任

1、認(rèn)真貫徹各項(xiàng)政策、法律、法規(guī),執(zhí)行上級(jí)和本公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)決議上呈下達(dá),對(duì)內(nèi)對(duì)外協(xié)調(diào)內(nèi)部行政管理工作。

3、負(fù)責(zé)文件及各種文書檔案的收發(fā)、登記、傳閱、清退、歸檔和催辦工作,負(fù)責(zé)公司會(huì)議的通知和準(zhǔn)備工作,做好會(huì)議記錄及簡報(bào),大事記的編寫工作。

4、起草有關(guān)文字資料,負(fù)責(zé)把關(guān)打印工作,做好文件材料的保密工作。

5、負(fù)責(zé)接待、處理市民的投訴。

6、負(fù)責(zé)勞保用品及辦公用品的購置、保管發(fā)放工作,并建立公用物品臺(tái)帳。

7、負(fù)責(zé)對(duì)外接待來訪、協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理中的各種問題。

8、監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作計(jì)劃的執(zhí)行情況,進(jìn)行跟蹤分析。

9、負(fù)責(zé)組織開展創(chuàng)建文明單位和勞動(dòng)競(jìng)賽組織設(shè)施、檢查、評(píng)比工作。

10、負(fù)責(zé)辦理人事變動(dòng)、招聘、解聘等具體工作,負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育。

三、工程師崗位責(zé)任

1、認(rèn)真貫徹物業(yè)的相關(guān)政策、法律、法規(guī)。

2、參與接管時(shí)的計(jì)劃和驗(yàn)收工作。

3、認(rèn)真熟悉本工程的土建、水電、設(shè)備圖紙,熟悉各類建筑的特點(diǎn),建立檔案。

4、對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行日常的管理和養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

5、定期巡邏,善于發(fā)現(xiàn)隱患,屬小范圍的,及時(shí)組織修復(fù)。

6、編制大范圍的維修方案和維修基金使用計(jì)劃,編制所需的材料、工時(shí)計(jì)劃,向維修單位下達(dá)任務(wù)及驗(yàn)收工作。

7、負(fù)責(zé)維修工程的發(fā)包工作。

8、認(rèn)真處理行人反映的每一個(gè)安全問題。

四、保安部主管職責(zé)

1、接受物管主任督導(dǎo),全面負(fù)責(zé)本部工作。

2、制定本部工作計(jì)劃,督導(dǎo)下屬工作及工作評(píng)估工作

3、定期安排本部人員進(jìn)行實(shí)地保安訓(xùn)練及防火演習(xí),提高本部應(yīng)急、搶險(xiǎn)、執(zhí)法能力。

4、參與編寫各項(xiàng)應(yīng)急程序編制、審定、修充工作。協(xié)調(diào)各部門必要時(shí)啟用應(yīng)急程序。

5、根據(jù)廣場(chǎng)的特點(diǎn),制定巡邏路線,崗位分布,各崗位職責(zé)。

6、對(duì)重大事故親自組織調(diào)查,及時(shí)上呈處理報(bào)告。

7、經(jīng)常檢查督促各崗位,檢查儀容、儀表,及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。

8、處理一般的治安工作和行人投訴。

五、主管會(huì)計(jì)職責(zé)

1、按照相關(guān)制度,認(rèn)真審核、分錄、算帳,做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚,做到三相符(帳單相符、帳帳相符、帳表相符)

2、按照經(jīng)濟(jì)核算的原則,經(jīng)常檢查和分析財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況,提高增收節(jié)約潛力。

3、及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)核算資料,使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握盈虧情況,采取有效措施改善管理。

4、妥善保管好會(huì)計(jì)憑證,帳本等一切檔案資料。

5、及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)的管理工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)資料。

6、負(fù)責(zé)每月與出納對(duì)一次帳,做到帳帳相符。

7、依照國家稅法規(guī)定,按時(shí)繳納各項(xiàng)稅金。

六、綠化主管職責(zé)

1、根據(jù)小區(qū)環(huán)境規(guī)劃,負(fù)責(zé)制定環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)年度、季度、月份計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后組織設(shè)施。

2、對(duì)名貴品種,根據(jù)其生長特點(diǎn),組織制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方法、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)審核后落實(shí)責(zé)任人重點(diǎn)養(yǎng)護(hù),建立生長養(yǎng)護(hù)方案。

3、對(duì)綠化工作實(shí)行分區(qū)包干作業(yè),做到員工之間任務(wù)清楚,責(zé)任明確,檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

4、組織班組定期培訓(xùn),聘請(qǐng)有關(guān)專家授課,學(xué)習(xí)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)方法、綠化知識(shí)和園藝造型技藝,提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行綠化作業(yè)檢查制度,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量,切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤,堅(jiān)持把責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、考核評(píng)分定期公開,廣泛接受市民監(jiān)督。

七、保潔主管職責(zé)

1、制定本部門的工作計(jì)劃,督導(dǎo)下屬工作。

2、對(duì)工作認(rèn)真積極,模范帶頭,以身作則,積極帶領(lǐng)員工完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

3、做好保潔員工的思想教育,法紀(jì)教育,并組織學(xué)習(xí)文化和專業(yè)知識(shí)。

4、負(fù)責(zé)每天對(duì)廣場(chǎng)的全面檢查,并組織獎(jiǎng)評(píng)當(dāng)日的工作狀況,尋找差距,彌補(bǔ)不足。

5、負(fù)責(zé)購買、保管、發(fā)放環(huán)衛(wèi)工具、材料,減少浪費(fèi),節(jié)約開支。

八、水電工崗位職責(zé)

1、制定本部門的日常維護(hù)、維修作出計(jì)劃。

2、燈具、音響、噴泉、水系開啟關(guān)閉。

3、確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

4、謙虛誠實(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),專業(yè)技術(shù)精益求精。

5、小范圍維修,及時(shí)修復(fù),大范圍的維修要及時(shí)上報(bào)。

6、嚴(yán)格按安全操作規(guī)程,謹(jǐn)防事故發(fā)生。

九、綜合服務(wù)部崗位職責(zé)

1、按管理要求,負(fù)責(zé)制定本部的工作計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)配合總工程師的工作。

3、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的項(xiàng)目開展,切實(shí)做到便民、利民、服務(wù)第一的宗旨,使社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益并存。

4、監(jiān)督其他部門工作。

5、負(fù)責(zé)與公司其它部門之間的工作聯(lián)系、配合。

第12篇商業(yè)廣場(chǎng)員工娛樂設(shè)施管理制度

購物廣場(chǎng)員工娛樂設(shè)施管理制度

1、公司目前的娛樂設(shè)施有:臺(tái)球(兩張)、乒乓球(一張)。

2、娛樂區(qū)開放時(shí)間為:每天18:00-22:30。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

3、開放對(duì)象為:嘉榮全體員工。(入場(chǎng)者須帶好工牌,否則不許進(jìn)入)

4、由人事部負(fù)責(zé)相關(guān)管理事項(xiàng),娛樂器材的保管、日常維護(hù),培訓(xùn)室大門的開關(guān),娛樂器材的領(lǐng)用登記等。

7、使用人需保持場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑等雜物,不得在場(chǎng)內(nèi)吸煙。否則將酌情作扣分處理。

制定:嘉榮崇煥店人事部審批:

2005-8-30

第13篇某商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出放行管理制度

商業(yè)廣場(chǎng)停車場(chǎng)車輛進(jìn)出放行管理制度

1.0目的

為規(guī)范停車場(chǎng)管理,保障車輛在進(jìn)出項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的安全性。在停車場(chǎng)智能系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),確保停車場(chǎng)資金及車輛進(jìn)出的有效控制和安全管理。

2.0適用范圍

停車場(chǎng)

3.0職責(zé)

3.1經(jīng)理對(duì)停車場(chǎng)監(jiān)督管理。

3.2主管負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理、停車管理員的培訓(xùn)工作。

3.3停車場(chǎng)班長負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常管理。

3.4車場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的車輛安全管理、及車輛停放規(guī)范管理。

4.0管理要求

4.1 停車場(chǎng)日常管理:

4.1.1停車場(chǎng)出入口應(yīng)設(shè)立明顯的停車須知。

4.1.2停車場(chǎng)對(duì)出入車輛應(yīng)發(fā)放月租或臨停票(卡),道閘系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)發(fā)放臨時(shí)進(jìn)出票(卡)臨時(shí)進(jìn)出票(卡)。

4.1.3停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度應(yīng)張貼在進(jìn)出口的明顯位置,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按樂山市物價(jià)局備案標(biāo)準(zhǔn)公示。

4.2收費(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng)管理措施:

4.2.1收費(fèi)系統(tǒng)的停車場(chǎng),如遇停電、系統(tǒng)發(fā)生故障等其它原因造成收費(fèi)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí),停車場(chǎng)收費(fèi)員因立即采取措施,對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行手工登記操作,并發(fā)放臨時(shí)停車票(卡),對(duì)月租車收費(fèi)員要確認(rèn)核實(shí)是車主后,方可放行;對(duì)臨停車收費(fèi)員必須要求駕駛員出具臨時(shí)停車票(卡),如無法提供臨時(shí)停車票(卡)的車主,收費(fèi)員必須核實(shí)駕駛員行駛證及駕駛證,在登記簽字后方可放行。

4.2.2在車輛入場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)正常,出場(chǎng)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)故障不能正常運(yùn)行時(shí),車主須出示入場(chǎng)時(shí)停車票(卡)核實(shí)后按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),收費(fèi)金額與系統(tǒng)正常后產(chǎn)生的應(yīng)收款金額的差額須列表上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后可由系統(tǒng)管理員消除或在免費(fèi)記錄本上登記。

4.2.3統(tǒng)一制作停車場(chǎng)系統(tǒng)故障時(shí)的進(jìn)出場(chǎng)臨時(shí)票(卡),并存放于停車場(chǎng)管理員處,在發(fā)生故障時(shí)立即由守車員對(duì)入場(chǎng)車輛發(fā)放,出場(chǎng)時(shí)由收費(fèi)員收取,核實(shí)后登記并放行。(制作的臨時(shí)停車票(卡)要有編號(hào)、停車須知,并明確雙方的責(zé)任)

4.2.4在停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)正常時(shí),原則上不允許有手動(dòng)抬桿行為,如有手動(dòng)抬桿行為發(fā)生,值班守車員因在登記本上詳細(xì)記錄,并有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可,項(xiàng)目應(yīng)制作手動(dòng)抬桿記錄本,以備核實(shí)及檢查。

4.2.5月租車收費(fèi)臺(tái)帳統(tǒng)計(jì),各項(xiàng)目停車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人每月應(yīng)建立月租收費(fèi)臺(tái)帳,應(yīng)登記汽車排量、車型、車牌號(hào)、月租車收費(fèi)金額、車主姓名、汽車固定開出人的姓名及聯(lián)系方式,以方便核對(duì)。

4.3車管員崗位安全措施:

停車場(chǎng)出入口有對(duì)車輛進(jìn)出車牌的識(shí)別監(jiān)控,但車場(chǎng)出口收費(fèi)處的監(jiān)控,要調(diào)整至全方位的監(jiān)控角度,全面監(jiān)控收費(fèi)處,在外來車輛因拒交、不交停車費(fèi)及其它原因與車管員發(fā)生矛盾、、糾紛、時(shí)或其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以為后續(xù)處理工作提供有力的監(jiān)控證據(jù)。

4.4停車場(chǎng)巡查

4.4.1停車場(chǎng)守車員必須不定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查,確保停車場(chǎng)進(jìn)出通道暢通,車輛行駛有序,無交通堵塞現(xiàn)象,并填寫檢查記錄。

4.4.2停車場(chǎng)班長必須每天不定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡查,抽查停車場(chǎng)停車狀況、收費(fèi)狀況,并填寫檢查記錄.

4.4.3票據(jù)監(jiān)管員每周不定期的抽查停車場(chǎng)應(yīng)收費(fèi)情況,月租車停放情況以及日收費(fèi)記錄的真實(shí)性,優(yōu)惠及免費(fèi)停車記錄的真實(shí).

第14篇 _z商業(yè)廣場(chǎng)給排水系統(tǒng)管理制度

商業(yè)廣場(chǎng)給排水系統(tǒng)管理

1、運(yùn)行管理

1)給排水系統(tǒng)包括生活給水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、排水系統(tǒng)。

2)運(yùn)行專人專職管理,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度,定崗定人。

3)實(shí)行24小時(shí)值班制度。

4)消防系統(tǒng)定期進(jìn)行試運(yùn)行,確保系統(tǒng)安全可靠。

2、維修保養(yǎng)

1)制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施。

2)維修操作人員合理配置,嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。

3)加強(qiáng)日常巡視、檢查,切實(shí)執(zhí)行“應(yīng)修盡修、全面保養(yǎng)”的方針。

4)提高管網(wǎng)工作效率,有效處理管網(wǎng)系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,以減少損失,以達(dá)到節(jié)能、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的目的。

3、應(yīng)急預(yù)案

1)遇有事故,及時(shí)搶修,限水、停水24小時(shí)前通知商戶。

2)檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì),并在許可能力下,立即設(shè)法制止漏水,若不能制止,應(yīng)立即尋求支援,在支援人員到達(dá)之前盡量控制現(xiàn)場(chǎng),防止損壞擴(kuò)大。

3)觀察周圍環(huán)境,漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備,如電力設(shè)備、線纜等。

4)利用沙包等物件堆箱,防止漏水滲入電機(jī)等重要設(shè)備。

5)利用現(xiàn)有工具,設(shè)法清理現(xiàn)場(chǎng)。

6)如漏水可能會(huì)導(dǎo)致索賠等問題,須拍照存檔以作日后證明。

7)日常巡視、檢查時(shí),應(yīng)留意渠道及排水是否有淤泥、雜物,隨時(shí)加以清理,以免堵塞。

8)如該部位曾經(jīng)有水浸記錄,平時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備足夠沙包,作為爆水管及雨季應(yīng)急之用。

第15篇購物廣場(chǎng)電梯運(yùn)行管理制度

購物廣場(chǎng)電梯運(yùn)行管理制度

第一章總則

第一條目的和依劇

為了加強(qiáng)本單位電梯安全運(yùn)行,防止為生安全事故,保障乘客和司機(jī)安全及財(cái)產(chǎn)安全,依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)督條例》的有關(guān)規(guī)定,特制定本電梯運(yùn)行管理制度。

第二條適用范圍

本制度適用于本單位所有在運(yùn)行的電梯。

電梯包括乘客、載貨等垂直電梯和自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等傾斜電梯,以下簡稱電梯。

第三條電梯運(yùn)行保險(xiǎn)

為保障乘客的合法權(quán)益,降低和減少本單位使用電梯的經(jīng)濟(jì)損失,電梯參加安全運(yùn)行保險(xiǎn)是一個(gè)有效的辦法。本單位鼓勵(lì)電梯管理部門在適當(dāng)時(shí)期和適當(dāng)?shù)臈l件下,積極參加電梯安全運(yùn)行保險(xiǎn)。

第二章電梯運(yùn)行管理

第四條電梯安全運(yùn)行管理機(jī)構(gòu)和電梯安全管理員

電梯管理是本單位的極為重要的管理環(huán)節(jié),根據(jù)本單位的電梯擁有量的大小,確定專管或兼管部門,并用文件形式明確電梯管理機(jī)構(gòu)和安全管理人員,并形成安全管理組織網(wǎng)絡(luò)。電梯安全管理員至少一名,專門負(fù)責(zé)管理電梯安全運(yùn)行。電梯安全管理員應(yīng)具備一定的電梯專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)機(jī)械或電氣有較強(qiáng)的專業(yè)技能,對(duì)電梯的管理法律,法規(guī)和規(guī)范較為熟悉,工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)。

電梯安全管理員,應(yīng)當(dāng)建立健全電梯安全運(yùn)行管理制度,并具體電梯安全設(shè)施和層門三角鑰匙的管理和制度的落實(shí)。

電梯安全管理員應(yīng)持有電梯安全管理員證,方可從事電梯安全管理工作。

第五條電梯司機(jī)

電梯司機(jī)應(yīng)持證上崗。

對(duì)載貨電梯,或信號(hào)控制的其他電梯,在一般情況下,每臺(tái)電梯至少配備一名司機(jī),司機(jī)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門考核合格,取得國家統(tǒng)一格式的特種作業(yè)人員證書。

《特種設(shè)備作業(yè)人員證書》每兩年復(fù)審一次,持證人員應(yīng)當(dāng)在復(fù)審期滿三個(gè)月前,向發(fā)證部門提出復(fù)審審請(qǐng)。

第六條電梯運(yùn)行管理

電梯安全管理員或電梯司機(jī)每天在電梯開始工作前,對(duì)電梯應(yīng)做準(zhǔn)備性的試車,發(fā)現(xiàn)有不下常情況,應(yīng)立即通知電梯維保人員,進(jìn)行檢修,不得帶病工作。

在用電梯應(yīng)保持干凈,清潔,轎內(nèi),廳,轎門地坎不能有異物或灰塵;通道應(yīng)暢通無阻,有適宜的照明;機(jī)房內(nèi),井道內(nèi),不得有與電梯無關(guān)的設(shè)備或其它物件。

對(duì)電梯安全使用應(yīng)嚴(yán)加監(jiān)督,乘客電梯,不得靠背,撞擊,腳踢層門,嚴(yán)禁用物撬開層門;切忌攜帶易燃,易爆,腐蝕,有毒物體搭乘電梯,禁止超載運(yùn)行,禁止裝載超過轎廂容積的物體運(yùn)行,對(duì)在電梯內(nèi)的各種犯法行為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)加關(guān)注;在轎內(nèi)不應(yīng)打鬧,嬉戲,大聲喧嘩和吸煙等,對(duì)不文明行為和不良行為,電梯安全管理員和司機(jī)應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻或制止,對(duì)犯法行為和危及他人生命的行為,應(yīng)立即報(bào)警和堅(jiān)決斗爭(zhēng)。

電梯候廳,轎內(nèi)機(jī)房應(yīng)有充足照亮,照明不應(yīng)低于50l_,損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù),照度不足應(yīng)加大或加裝燈具。

第七條電梯標(biāo)示牌管理

電梯標(biāo)牌標(biāo)示是電梯的身份,備案注冊(cè)依據(jù),安全運(yùn)行,安全警示,受控狀態(tài)的象征,應(yīng)嚴(yán)加管理,張掛穩(wěn)固,不許拆除電梯安全警示,標(biāo)示,并防止其受到破壞,丟失。發(fā)揮其應(yīng)有的做用。

第三章對(duì)電梯維修和改造及年檢的管理

電梯生產(chǎn),安裝,改造和維修國家執(zhí)行行證許可制度,凡從事電產(chǎn)制造,安裝,改造和維修的單位,必須取得相應(yīng)的許可證,同時(shí)國家還執(zhí)行生產(chǎn)廠家電梯終身制度。

第八條維保合同

電梯三包期滿,應(yīng)與原安裝單位簽訂維修保養(yǎng)合同。

注:安裝單位必須具備安裝和維修許可證,如果不是與電梯制造單位同屬一個(gè)單位,還必須由制造單位出具認(rèn)可的證明文件,管理人員應(yīng)有維修單位的聯(lián)系信息,保持交流和溝通。

維修保養(yǎng)單位的名稱,維修熱線電話應(yīng)張貼在轎廂內(nèi),操縱箱旁醒目位置。

第九條維保監(jiān)督

對(duì)電梯維修保養(yǎng)應(yīng)進(jìn)行必要的監(jiān)督,電梯保養(yǎng)每月至少兩次,每次保養(yǎng)間隔不得超過15天,電梯安全管理員應(yīng)在保養(yǎng)單上簽名蓋章 ,并有一份自留。電梯維修記錄單同樣應(yīng)簽章 ,也應(yīng)自留一份,電梯大修和年度檢修應(yīng)有詳細(xì)記錄,均應(yīng)有自留記錄。

這些大修和維修單據(jù)一律由維保單位的維保人員提供。

電梯安全管理員有資格查看電梯維保操作人員的資格證件,對(duì)維保人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,保持和維保單位的聯(lián)系與溝通,如實(shí)反饋意見和要求。

第十條維修零配件

電梯安全管理員對(duì)維修人員更換的新的零部件,元部件,應(yīng)認(rèn)真核查,以防止假冒偽劣,以次充好。

第十一條電梯定期檢驗(yàn)

電梯使用單位應(yīng)按照安全技術(shù)規(guī)范的定期檢驗(yàn)要求(周期為一年),在安全檢驗(yàn)合格有效期滿前一個(gè)月由管理人員或委托維保單位向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)定期檢驗(yàn),并組織和準(zhǔn)備好年檢和受檢工作。

在一般情況下,電梯應(yīng)進(jìn)行年度檢修,安全部件,易損部件,元器件該更換的應(yīng)予更換,使電梯處于良好的運(yùn)行狀態(tài),全面接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的年度檢驗(yàn)。

管理人員應(yīng)將年檢合格標(biāo)識(shí)張掛在電梯適當(dāng)和醒目的位置。

第十二條電梯改造

當(dāng)電梯載重,運(yùn)行速度,控制方式,運(yùn)行長度,梯級(jí)寬度等主參數(shù)已不滿足使用要求,可以委托具有改造資質(zhì)的單位進(jìn)行改造。

承擔(dān)電梯改造單位應(yīng)提供電梯改造技術(shù)資料,更換的安全部件,主要部件(包括電梯控制柜)應(yīng)提供型式試驗(yàn)報(bào)告和必須的技術(shù)資料與使用說明書。

改造工程在施工前,可由施工單位攜帶規(guī)定的資料到工程所在地的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理告知手續(xù),工程竣工自檢合格后,電梯安全管理員或委托改造單位備齊報(bào)檢申請(qǐng)表要求的所有資料,并填好申請(qǐng)表,進(jìn)行報(bào)檢,接受檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的全面質(zhì)量監(jiān)督和安全監(jiān)察檢驗(yàn)。

改造后的電梯銘牌,由于電梯主參數(shù)已改變,應(yīng)隨之更換。

電梯改造原則上應(yīng)由原制單位進(jìn)行,只有在原制造單位已關(guān)門倒閉或不愿承擔(dān)改造業(yè)務(wù),才可由其它具備資格的單位進(jìn)行改造,其他單位銘牌主參數(shù)包括制造單位名稱均應(yīng)變更。

第四章電梯故障與救援

第十三條電梯故障

電梯不可能不產(chǎn)生故障,電梯產(chǎn)生故障停機(jī),電梯安全管理員或電梯司機(jī),如有足夠的把握,才可進(jìn)行一般的小故障排除。在一般情況下,在第一時(shí)間內(nèi),告知維修單位,派人趕來維修,排除故障,使電梯能在規(guī)定的不超過兩小時(shí)內(nèi)排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。

電梯嚴(yán)禁開門運(yùn)行,超載運(yùn)行,沖頂和蹲底惡性故障存在和發(fā)生,電梯安全管理員應(yīng)特別關(guān)注。

電梯發(fā)生嚴(yán)重安全事故,電梯安全管理員應(yīng)按搶救預(yù)案進(jìn)行搶救,并在兩小時(shí)內(nèi)

報(bào)告所在地特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。

第十四條電梯大修

電梯使用到一定的年限,最長不超過五年,使用頻率較高,最短為兩年,應(yīng)進(jìn)行電梯大修。

電梯故障頻率較高,電梯主要部件,安全部件損壞或磨損嚴(yán)重,應(yīng)進(jìn)行大修。

電梯大修應(yīng)按正常程序執(zhí)行,合同簽訂→告知→竣工自檢合格→報(bào)檢→安全檢驗(yàn)合格→投入運(yùn)行(使用)。

第十五條緊急救援

當(dāng)電梯停電或故障,電梯未停在開門區(qū)域內(nèi),乘客無法安全走出轎廂,可采用緊急救援方法解困。

緊急救援方法應(yīng)按照電梯制造廠根據(jù)電梯曳引機(jī)性能和安裝位置的救援說明書進(jìn)行救援。

救援應(yīng)由經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗的電梯維保人員進(jìn)行。

第五章電梯檔案