本篇將詳細闡述美發(fā)店的管理制度，涵蓋員工管理、服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理和客戶關(guān)系管理等多個方面，旨在為美發(fā)店的日常運營提供清晰、有效的指導(dǎo)。
包括哪些方面
1. 員工管理: 包括招聘、培訓(xùn)、考勤、績效評估以及激勵機制。
2. 服務(wù)流程: 規(guī)范從接待、咨詢、設(shè)計、操作到售后的全過程，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): 設(shè)定店內(nèi)清潔、工具消毒、個人衛(wèi)生等規(guī)定，保障顧客健康。
4. 財務(wù)管理: 管理收入、支出、庫存，制定合理的定價策略和成本控制措施。
5. 客戶關(guān)系管理: 建立客戶檔案，進行滿意度調(diào)查，維護客戶忠誠度。
重要性
美發(fā)店管理制度的重要性不言而喻。一方面，良好的管理制度能提升工作效率，降低運營風(fēng)險，確保服務(wù)質(zhì)量，從而吸引并留住客戶；另一方面，它有助于塑造專業(yè)、有序的企業(yè)形象，提升品牌價值。此外，規(guī)范的制度還能保護員工權(quán)益，提高員工滿意度和工作積極性。
方案
1. 員工管理: 設(shè)立定期培訓(xùn)計劃，提升員工技能和服務(wù)意識；建立公正的績效考核體系，如以客戶滿意度、銷售額等作為考核指標(biāo)，激發(fā)員工潛力。
2. 服務(wù)流程: 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，如接待時禮貌詢問客戶需求，操作前詳細解釋服務(wù)內(nèi)容，售后主動征詢反饋。
3. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn): 每日定時清潔店面，工具使用后立即消毒，員工需保持個人衛(wèi)生，如佩戴一次性手套、圍布等。
4. 財務(wù)管理: 使用專業(yè)軟件記錄收支，定期盤點庫存，確保財務(wù)透明；合理定價，考慮成本、市場競爭等因素。
5. 客戶關(guān)系管理: 建立客戶數(shù)據(jù)庫，記錄消費習(xí)慣，定期發(fā)送優(yōu)惠信息；定期進行滿意度調(diào)查，對投訴及時處理，持續(xù)改進服務(wù)。
在實施這些方案時，管理層應(yīng)定期檢查執(zhí)行情況，適時調(diào)整和完善制度，確保其適應(yīng)市場變化和客戶需求。通過這些細致的管理制度，美發(fā)店可以實現(xiàn)高效運作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。
美發(fā)店管理制度范文
第1篇 j美發(fā)店日常管理規(guī)章制度
1、準(zhǔn)時上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、上鐘操作時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽,積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
15、工作時間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準(zhǔn)拒客、挑客;
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
第2篇 美容美發(fā)店務(wù)管理制度
美容美發(fā)店務(wù)管理制度
第一節(jié)，考勤制度
為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
1，營業(yè)時間；早10；30---晚10；00。
2，全體員工營業(yè)前必須打卡，并做好一切準(zhǔn)備工作。
3.未打卡者一次按10元論處。帶打卡者按50元論處。
4，上班時間如果因特別事故而趕不及打卡，應(yīng)在打卡前1個小時通報，否則以遲到論處《1分鐘3元樂捐》
5，上班時間未經(jīng)店長批準(zhǔn)不得擅自離開崗位，否則以遲到論處《1分3元樂捐》
6，早退按每分鐘1分3元樂捐，，
7、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資、獎金、福利等待遇的主要依據(jù)。
8、本店員工每2周可休息一天，具體休息時間由店長根據(jù)工作情況安排。
9.連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計曠工六日，均予開除。
員工休假制度
1、員工公休假實行輪休制，休假前一天須向店長請示，店長向經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，未經(jīng)上級同意批準(zhǔn)擅自離開按曠工處理。發(fā)型師100元，助理師50元。并對請霸王假和越權(quán)價的給予50元樂捐處分。
2、員工遇事須工作時間親自辦理的，應(yīng)逐級請假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。
3、除公休兩天外，超過一天，發(fā)型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。
4、在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準(zhǔn)超過60分鐘，超過60分鐘仍未回店者水牌全下。每分鐘扣款5元。
5、未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。
6、節(jié)假日及周六、周日不準(zhǔn)請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。
7、病假須向上級請假，不能當(dāng)面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計為事假。
8、店員工。產(chǎn)假、婚假、長假由上級根據(jù)情況而定。
開會制度
1，開會時不須抽煙，看雜志，及竊竊私語。不準(zhǔn)接聽私人電話，手機調(diào)到震動狀態(tài)中。5元
2，每天必須在正式營業(yè)前召開早會，做前一天業(yè)績匯報及宣布本日目標(biāo)業(yè)績。發(fā)放昨日業(yè)績提成。激勵員工。
3，全體員工每周一提前20分鐘到店準(zhǔn)時召開周會，以作為一周以來的工作計劃和改進措施。5元
4，全體員工每月1號，召開月會，公布上月業(yè)績，并總結(jié)上月的營運狀況，5元。
5，如有臨時狀況需要調(diào)整時間再行進行。有意見可在私下解決。
6，開會期間頂撞上司或私自離場者按50元一次罰款執(zhí)行。
用餐制度
1，用餐時間應(yīng)以不沖突工作為原則，浪費者10元
2，用餐時間40分鐘。輪流執(zhí)行。店里需留一大半人為準(zhǔn)。1元
3，在店里用餐需在指定地點，25分鐘收拾清理好吃飯現(xiàn)場，1元
4.吃飯需在指定地點，不準(zhǔn)在營業(yè)視線內(nèi)。5元
5，吃飯浪費者10元
員工須知
相信店內(nèi)每位員工都能出色完成自己的各項任務(wù)，(范文網(wǎng) www.)并能對本店的管理提出自己的意見或建議，同時也希望每位員工的個人價值在本店得到體現(xiàn).同時相信每一名員工都能有條理合理安排自己的工作，出于保護本店員工利益的需要，店內(nèi)制訂了一些相應(yīng)的獎懲制度，這些制度的目的是為了讓本店和每一個員工都能在技效上得到提升.
a基本要求
1所有員工必需嚴(yán)格按照所培訓(xùn)的服務(wù)流程進行施工作業(yè)。待人要和藹可親。
2全體員工要團結(jié)一致，各盡其職，獻出真誠服務(wù)，做好本職工作。
3全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
4上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；工作時間不接打私人電話，不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
5不準(zhǔn)私自將本店物品帶出或贈予他人。
6、親人或朋友在本店消費一律按最低消費。如不意思，則有個人買單出成本。產(chǎn)品在原進價基礎(chǔ)上加2元運費。員工所用洗發(fā)水一律按進價。每人一瓶。自行買單，每月每人有改變發(fā)型的一次機會，所需產(chǎn)品店內(nèi)承擔(dān)，超過的自行買單。
7，敬業(yè)，積極進取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
8、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。不準(zhǔn)叫外號。
9
、切實服從店長上級的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上級安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
10、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
11、工作要認真負責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報告店長，請示處理；因責(zé)任心不強，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟處罰。
12、記住顧客是我們的老板；是我們的衣食父母，在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。記住；顧客沒有錯。
13、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、送書，介紹自己和店史，介紹產(chǎn)品、介紹發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
14、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
15、工作時面帶微笑、有禮貌、負責(zé)任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
16、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
17、多學(xué)溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產(chǎn)品。
18、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
19、及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。
20、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告
21、禁止有不利于沙龍形象的言行出現(xiàn)，保守沙龍秘密。對一些壞行為敢于對抗、舉報、不助長其惡習(xí)。
22、所有員工必須到指定位置放置私人物品，嚴(yán)禁放在工作室內(nèi)，所有的房門要輕開輕關(guān)。
23、員工有意見、有情緒時，可向店長或經(jīng)理反映，嚴(yán)禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，影響正常工作秩序。
24、員工必須嚴(yán)格遵守指定的服務(wù)程序及所使用產(chǎn)品的份量，嚴(yán)禁私自加減，如有特殊情況應(yīng)立即請示店長或技術(shù)總監(jiān)
25、上班1小時后，內(nèi)部員工在批準(zhǔn)情況下，可以互相做活（洗頭、吹風(fēng)、練習(xí)等）。如果忙，絕對不準(zhǔn)。
26、室內(nèi)的音響器材，只能播放指定的cd音樂，電視機只能在特定時間收看指定節(jié)目。員工8點鐘可以看電視。
27、除店長，收銀員禁止其他員工在服務(wù)臺內(nèi)逗留。工作時間外也不可進入前臺。前臺若出現(xiàn)財務(wù)丟失有店長和前臺負責(zé)賠償。
28、員工開單、辦卡、記結(jié)帳，必須規(guī)范。有不清楚的地方向店長和前臺咨詢。
29、經(jīng)理、店長的手機必須24小時開機。（工作外的時間隨時能找到）。
30、員工如與客人外出，給予嚴(yán)肅處理。31、如發(fā)現(xiàn)顧客、同事有遺忘物品應(yīng)立即交給前臺，如有私留視其為偷盜行為，情節(jié)嚴(yán)重交司法機關(guān)。
32、工作時間“15個不準(zhǔn)”
1）不準(zhǔn)大聲喧嘩、說話帶臟字、有挑逗行為、舉止輕浮、性騷擾、男女之間過于親密、發(fā)牢騷、爭吵、打架、站沒站相、坐沒坐相、高翹二郎腿。
2）不準(zhǔn)代他人簽字、請假，兩人或兩人以上同時外出。
3）不準(zhǔn)向客人索要小費，（特殊情況如紅包收取要上交，開單記業(yè)績）收取客人任何禮物及拉關(guān)系。不準(zhǔn)沖撞客人、上級主管。
4）不準(zhǔn)扎堆聊天、忙私活。在店門前口兩人以上聊天或圍站門前。
5）不準(zhǔn)私用店內(nèi)的任何物品。
6）員工工作中，不準(zhǔn)接電話。只能將手機開振動檔。上班時間不準(zhǔn)擺弄手機。放在員工區(qū)，允許偶爾查看。
7）不準(zhǔn)長時間會見親友（本沙龍其他店的員工視同親友）或?qū)⑵鋷нM店內(nèi)長談（不能超過15分鐘）；離開本沙龍的員工，不許接待，老板除外。
8）不準(zhǔn)吃帶異味食品.（韭菜、蒜、蔥、蘿卜、蔥頭等）。嚼口香糖。
9）不準(zhǔn)在客人身邊閑聊、在公眾場合竊竊私語、對客人、主管品頭論足。
10）上級不準(zhǔn)接受下級的宴請和禮品，同事之間不準(zhǔn)稱兄道弟。
11）上班時間，不準(zhǔn)睡覺。
12）不準(zhǔn)插手抱胸，雙手插腰。
13）上班時間不準(zhǔn)喝酒、吸煙。女員工有吸煙習(xí)慣沙龍可考慮不錄用。
14）工作時間不準(zhǔn)講地方方言，要講普通話。
15）員工之間不準(zhǔn)在工作時間，談“錢”及跟錢有關(guān)的話題（業(yè)績、罰款、獎金、賠款不要提）
33、禁忌用語：
1）、討厭、煩人、有??；你傻呀、缺心眼呀，你聾呀，你啞巴啦，你受刺激了，
2）、帶死字，如：氣死我了，累死我了，困死我了，餓死我了，熱死我了，凍死我了……，我打死你
3）你過來，“整”（方言不能講），誰整的
4）哇噻，太猛了；我的媽呀
5）差不多、還行吧、沒準(zhǔn)兒、應(yīng)該吧、我以為、
我以前、他們等。
注：1、員工在上崗前都要熟悉，如有違紀(jì)行為不得否認不知道以上制度。
2、主管人員同樣遵守以上制度。
衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。切忌將放，掉在地上的工具拿來就用。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，店長不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點，
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務(wù)好一點。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好，
翻查資料供參考，產(chǎn)品特點詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
7、接待客人八大用語：
（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）請原諒；（8）謝謝。
8.七大服務(wù)要求：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機應(yīng)變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。
店務(wù)經(jīng)管獎懲制度
1，門前不能出現(xiàn)空崗，助理輪流值班。30分鐘一次，如接待助理全忙，店長負責(zé)接待?？諐徱淮?0元。
2.全員嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度，考勤制度。如出現(xiàn)搶牌及遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)格遵循相應(yīng)的獎罰制度。出現(xiàn)搶牌的現(xiàn)象所有業(yè)績收入一律充公。
3.員工之間要和睦相處，不準(zhǔn)在有客人的情況下嬉戲打鬧，說無關(guān)工作的淫穢語言。在工作進行當(dāng)中很長時間的接聽私人電話違者一律給予10元處罰。
4.不準(zhǔn)與上級發(fā)生爭執(zhí)、強詞奪理，胡攪蠻纏。出現(xiàn)任何問題協(xié)商解決。違者一律給予50元處罰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)店史介紹，自我介紹等話述以及洗頭戴口罩等流程。違者給予10元處罰。
6.早會、晚會不到會，不能嚴(yán)格遵守會場秩序者給予10元處罰。
7.在工作區(qū)域內(nèi)打架、鬧事、瓜子皮嗑的滿地都是，工具亂擺放者一律處罰10元。
8.店里所有設(shè)施人為損壞的照價賠償。
9.所有員工應(yīng)積極參加店里的促銷活動，如：發(fā)宣傳單，隨意仍掉的以及不負責(zé)任的給予100元處罰。
10，上級布達合理任務(wù)不執(zhí)行者，一次100元，
11，返工一次抽單。二次自己買單，三次買兩倍單，，一月為限，《一個月可給予一次返工機會》
12.辭職員工必須在一個月前以書面形式提出申請，先由上級簽字通過，后由經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，違者按自動離職處罰。自動離職扣發(fā)當(dāng)月工資.
13.接待顧客要熱情，為顧客操作服務(wù)時不準(zhǔn)擅離職守，違者30個俯臥撐.
14.服從上級安排的各項工作，對店長處理問題不公平不服者可向經(jīng)理投訴.
15，除員工父母外，所有親戚，朋友做頭一律收成本，剪發(fā)10元，燙染發(fā)100元，護發(fā)50元《都不打單》，所有人一視同仁，如員工不好意思收錢，則自己自行從工資中買單。
16，在工作中嚴(yán)禁店內(nèi)員工在有顧客的況下給自己人做頭，一次100元，助理在服務(wù)顧客的過程中，出現(xiàn)以下幾種情況一次處罰20-50元不等。
a.藥水滴到顧客衣服上，脖子里，眼睛里，《賠償?shù)葍r衣物及處罰50元》
b，服務(wù)顧客的同時沒有盡到責(zé)任造成失誤者?《一次30元》
c，沖軟化沖不干凈造成燙斷頭發(fā)者《一次50元》。
d，工作時間睡覺者?！兑淮?0元》
17.杜絕材料浪費，浪費一個頭的材料者50元。
18，每月罰款平均分5份，明主投票進行獎勵。
當(dāng)月優(yōu)秀發(fā)型師
當(dāng)月優(yōu)秀助理獎
當(dāng)月最上進員工獎
員工聚會
20，第一次辦卡按卡余額的10%提成，續(xù)沖記業(yè)績無提成，產(chǎn)品外賣低于規(guī)定時無提成
第3篇 美發(fā)店日常管理規(guī)章制度
1、準(zhǔn)時上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴(yán)格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。
臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準(zhǔn);
請假須真實反映情況;
請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準(zhǔn),超過批準(zhǔn)期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。
迎三送七,送客人出門不能少于三步。
不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。
虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴(yán)禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務(wù)工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務(wù)工作安排。
不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情。
9、上鐘操作時,溝通顧客應(yīng)輕聲細語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽,積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的方式方法。
不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理 15、工作時間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;
更不準(zhǔn)拒客、挑客;
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴(yán)格保密顧客資料。
未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對外泄漏公司(店)
第4篇 美發(fā)店管理制度
一個美發(fā)店,店領(lǐng)導(dǎo)如何管理好內(nèi)部的紀(jì)律,如何規(guī)范各店員員工的行為及禮儀呢以下是美發(fā)店管理制度的范本,一起來參考。
為了加強店內(nèi)紀(jì)律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴(yán)謹?shù)墓芾硪?guī)章制度:
1.員工嚴(yán)格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無故曠工。
2.員工應(yīng)該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔
3.員工在干洗加按摩時間不得少于40分鐘。
4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時不許拿手機玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。
5.員工必須配合店內(nèi)工作要求,服從上級的合理調(diào)動分配。
6.員工服務(wù)工作完成后,應(yīng)及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等,所用設(shè)備應(yīng)及時沖洗,并放回原處。
7.不允許私自脫崗,如需外出,應(yīng)向店長申請并同意后才可。
8.應(yīng)向來店顧客問好、點頭微笑,如顧客需要幫助,應(yīng)積極主動幫助顧客解決困難。
9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo);上級安排的工作,個人認為不合理時,應(yīng)先服從后上訴。
10.員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。
11.顧客指定單調(diào)服務(wù),員工無理由拒客,有任何意見應(yīng)先服務(wù)好客人再上訴。
12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。
13.店里開會,員工確實有事不能參加,事前應(yīng)申請,不得無故缺席。
14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當(dāng)成是某發(fā)型師的熟客,應(yīng)遵照店里制度規(guī)定。
15.員工還沒到正常規(guī)定下班時間,不得以任何借口拒客,下班時間沒到,不許催促顧客。
16.員工在客人面前應(yīng)認同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。
17.上班時間員工應(yīng)自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。
18.員工不準(zhǔn)私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準(zhǔn)私自答應(yīng)任何人在本店接受免費服務(wù),應(yīng)先申請方可。
19.員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20.員工在跟顧客服務(wù)時不準(zhǔn)私自離開顧客,應(yīng)坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應(yīng)與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務(wù)。
21..員工不準(zhǔn)在店內(nèi)講粗話臟話,應(yīng)文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守,否則將作出相應(yīng)的處罰。
第5篇 美發(fā)店員工管理制度
美發(fā)店員工管理制度（一）
（1）嚴(yán)格遵守美發(fā)店各項規(guī)章制度，遵守中華人民共和國國相關(guān)財務(wù)的法律法規(guī)。
（2）嚴(yán)守財務(wù)機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營收資料。
（3）熟練掌握收銀臺各項環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的各種業(yè)務(wù)上的問題，作好準(zhǔn)確、快速、無差錯。
（4）上班前檢查好電腦終端運轉(zhuǎn)情況及準(zhǔn)備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進行。
（5）記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
（6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應(yīng)報表，做到帳單（銀）相符，帳務(wù)相符。對經(jīng)手帳務(wù)全勸負責(zé)。
（7）當(dāng)?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責(zé)。
美發(fā)店員工管理制度（二）
（1）協(xié)助店長做好店面服務(wù)工作和店長交辦的其他事宜；
（2）監(jiān)督其他人員嚴(yán)格遵守店內(nèi)管理規(guī)定，維護店面形象；
（3）及時了解助理、清潔員、洗潔員在工作執(zhí)行中存在的問題，并及時解決；
（4）負責(zé)對店內(nèi)助理的技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和管理，對店內(nèi)助理、清潔員、洗潔員的工作流程進行規(guī)范和監(jiān)察；
（5）組織實施店長交代的計劃任務(wù)；
（6）確保店內(nèi)業(yè)務(wù)技能水平達標(biāo)；
（7）對店里的具體清潔衛(wèi)生工作，進行監(jiān)察并負責(zé)，如地面、鏡面、毛巾的清潔等進行監(jiān)督；
（8）負責(zé)工作相關(guān)材料、物品的申報和領(lǐng)用、店內(nèi)陳列及具體需要物品的應(yīng)急補充；
（9）按照美發(fā)店或店長規(guī)定的日期交下月所需要的物品和產(chǎn)品的申購單，并保證上述物品的到位；
（10）安排員工進行服務(wù)流程的理論培訓(xùn)、模擬實戰(zhàn)練習(xí)、與客戶溝溝通 。
美發(fā)店員工管理制度（三）
（1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。
（2）敷面毛巾單獨用手洗（第一次加洗衣粉，過兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過濾一次，每三天進行一次。）
（3）保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。
（4）要善保管毛巾。
（5）擦布由店內(nèi)清潔員單獨清洗。
（6）嚴(yán)格執(zhí)行洗潔程序。
