呼叫中心業(yè)務崗位職責6篇

崗位職責是什么

呼叫中心業(yè)務崗位，是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負責通過電話、在線聊天或其他通信方式處理客戶的咨詢、投訴、建議和訂單等事務，確保高效、專業(yè)的客戶服務體驗。

崗位職責要求

1. 具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準確地傳達信息，理解客戶需求。

2. 熟練掌握公司產品和服務知識，能快速解答客戶問題。

3. 擁有較強的應變能力，能有效處理各種突發(fā)情況和客戶不滿。

4. 能夠保持耐心和專業(yè)態(tài)度，即使在壓力下也能提供優(yōu)質服務。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠適時推廣公司產品和服務。

6. 能夠熟練使用呼叫中心軟件和相關辦公軟件。

7. 有良好的團隊協(xié)作精神，愿意接受持續(xù)培訓和自我提升。

崗位職責描述

呼叫中心業(yè)務員的一天通常包括接聽和撥打電話，記錄客戶信息，解決客戶問題，處理訂單，跟蹤服務請求，以及參與團隊會議和培訓活動。他們需要時刻保持專注，以應對不斷變化的客戶需求和市場動態(tài)。在處理客戶問題時，他們需要展現出同理心，以建立和維護良好的客戶關系。此外，他們還可能需要參與數據分析，以評估服務質量并提出改進建議。

有哪些內容

1. 客戶服務：主動接聽客戶來電，回應電子郵件或在線消息，提供所需信息，解答疑問。

2. 問題解決：快速識別并解決客戶遇到的問題，包括產品故障、賬戶問題或訂單糾紛。

3. 銷售與推廣：了解并推銷公司的新產品或促銷活動，引導客戶購買或升級服務。

4. 數據錄入與管理：準確記錄客戶信息，更新客戶數據庫，跟蹤服務進度。

5. 服務報告：定期匯總和分析服務數據，為管理層提供決策支持。

6. 培訓與發(fā)展：參加公司提供的產品培訓，提升個人專業(yè)技能和服務質量。

7. 團隊合作：與同事協(xié)作，共同完成目標，分享最佳實踐和經驗。

8. 客戶滿意度：持續(xù)關注客戶滿意度，通過改進服務流程提高客戶忠誠度。

呼叫中心業(yè)務崗位的職責是確保每個客戶接觸點都成為展示公司價值的機會，通過提供卓越的服務體驗，增強客戶對公司品牌的信任和認可。

呼叫中心業(yè)務崗位職責范文

第1篇 呼叫中心業(yè)務主管崗位職責

工作職責:1、了解電信運營商業(yè)務,掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務關鍵業(yè)績指標2、負責項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責呼叫中心的培訓人員、質檢人員實施項目的質量控制和培訓提升,確保項目質量的不斷提高5、負責團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責維護和發(fā)展現有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學?？埔陨蠈W歷,具有三年以上的呼叫中心管理經驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現問題并且解決問題的能力5、誠信、負責、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務意識和跨部門協(xié)調能力6、了解呼叫中心各類硬件設備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、e_cel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第2篇 呼叫中心業(yè)務經理崗位職責

中國業(yè)務經理(區(qū)域呼叫中心負責人) 中智廣州經濟技術合作公司 中智廣州經濟技術合作公司,中智 工作目的:

中國業(yè)務經理(區(qū)域呼叫中心負責人)負責領導、管理和發(fā)展一支多技能顧問團隊,為我們的客戶提供超高水平的服務業(yè)績。

崗位職責:

1.根據呼叫中心的情況以及計劃,制定企業(yè)的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程,保證客服的質量,提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數據庫,分析客戶數據,建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關系;

4.進行市場調研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務收費標準;

5.負責處理重大的客戶投訴案件,并及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預算,控制部門成本;

7.進行客戶服務需求調研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務效果市場調研,編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務。

崗位要求:

1、本科以上學歷,8-10年呼叫中心客戶服務相關工作經驗,5年以上客服管理工作經驗,負責過全國性業(yè)務(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經驗優(yōu)先;

2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;

3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計分析能力;

4、有人員管理、培訓和資源規(guī)劃的經驗,具有優(yōu)秀的領導、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;

5、具備客戶服務專業(yè)知識,精通客戶關系管理的方案,熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式;

6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

7、具備應變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件,以維護公司的形象為主要目的;

8、具有親和力,工作認真,具有責任心。

第3篇 呼叫中心業(yè)務管理崗位職責

呼叫中心業(yè)務預測管理崗 京東 北京京東世紀貿易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 職責描述:

1、對咨詢電話和在線業(yè)務量整體及各中心進行中長期預估預測,并持續(xù)優(yōu)化模型提升預測準確率

2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務編制及成本管控,對費用率及人效負責

3、制定中心間業(yè)務支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產人力調配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現場管理和排班經驗

2、熟悉現場管理體系,能夠洞察業(yè)務間存在的問題和隱患,具備較強危機應急處理能力

3、熟練運用e_cel、ppt等辦公軟件,具備較強數據分析能力和呈現能力

4、良好的組織協(xié)調能力和協(xié)調能力,執(zhí)行力強,極具責任心,具備較強自律性和自驅性

5、富有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求:

第4篇 呼叫中心業(yè)務經理崗位職責任職要求

呼叫中心業(yè)務經理崗位職責

職責描述:

1.負責華中區(qū)域的金融、證劵、保險、車聯(lián)網、互聯(lián)網電子商務等行業(yè)的呼叫中心外包業(yè)務開拓，完成公司制定的銷售指標;

2.項目商機信息收集工作，負責區(qū)域市場新業(yè)務開拓;

3.負責客戶關系建立、維護和管理工作，提升公司影響力;

4.負責項目投標的組織、策劃和協(xié)調工作，以及簽訂合同和回款等工作。

任職要求:

1.了解呼叫中心外包業(yè)務，擁有豐富的呼叫中心、客戶中心、客服中心行業(yè)客戶資源，工作勤奮務實自我管理能力強，有政府部委、保險金融、電信運營商、互聯(lián)網電子商務等行業(yè)背景優(yōu)先;

2.本科(含)及以上學歷，市場營銷、管理類等相關專業(yè);具備同行業(yè)經歷或有相關資源者可適度放寬要求;

3.具有同行業(yè)2年以上銷售經驗。

呼叫中心業(yè)務經理崗位

第5篇 呼叫中心業(yè)務管理崗位職責任職要求

呼叫中心業(yè)務管理崗位職責

職責描述:

1. 全面負責規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和客服電銷平臺;

2. 負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據公司發(fā)展實際情況，調整和完善項目內部的管理流程和規(guī)范;

3. 監(jiān)管呼叫中心整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力;

4. 負責制定潛在客戶管理，客戶投訴管理，重大投訴危機公關管理，客戶滿意度管理等主要業(yè)務流程，并與各業(yè)務部門協(xié)調確保流程有效執(zhí)行;

任職要求:

1. 本科以上學歷，專業(yè)不限;

2. 5年以上主機廠呼叫中心項目管理經驗，或大型呼叫中心/客服管理經驗;

3. 熟知呼叫中心相關業(yè)務流程，具備優(yōu)質的客戶服務精神;

4. 優(yōu)秀的溝通能力、表達能力和協(xié)調能力，并具備團隊意識;

5. 能精準地挖掘并把握用戶需求，良好的文字編寫、數據分析和挖掘能力，邏輯思維嚴密;

第6篇 呼叫中心業(yè)務崗位職責

呼叫中心業(yè)務預測管理崗 京東 北京京東世紀貿易有限公司,京東,京東世紀,京東世紀貿易有限公司,京東集團,京致衣櫥,京東 職責描述:

1、對咨詢電話和在線業(yè)務量整體及各中心進行中長期預估預測,并持續(xù)優(yōu)化模型提升預測準確率

2、統(tǒng)籌各中心咨詢業(yè)務編制及成本管控,對費用率及人效負責

3、制定中心間業(yè)務支援方案和統(tǒng)籌日常及高峰期間生產人力調配工作。

任職要求:

1、3年以上大型呼叫中心現場管理和排班經驗

2、熟悉現場管理體系,能夠洞察業(yè)務間存在的問題和隱患,具備較強危機應急處理能力

3、熟練運用e_cel、ppt等辦公軟件,具備較強數據分析能力和呈現能力

4、良好的組織協(xié)調能力和協(xié)調能力,執(zhí)行力強,極具責任心,具備較強自律性和自驅性

5、富有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力和工作強度要求: