康樂部管理制度9篇

康樂部管理制度是一套全面規(guī)范康體娛樂設(shè)施運營的管理體系，旨在確保部門高效運作，提升客戶滿意度，同時保證員工的工作安全和職業(yè)發(fā)展。該制度涵蓋了以下幾個主要方面：

1. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估和晉升機制。

2. 設(shè)施維護：涉及設(shè)備保養(yǎng)、清潔、安全檢查等方面。

3. 服務(wù)標準：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量、禮儀規(guī)范及應(yīng)急處理流程。

4. 營銷與推廣：制定營銷策略，提升品牌知名度和吸引客戶。

5. 財務(wù)管理：控制成本，提高盈利，確保財務(wù)透明。

6. 客戶關(guān)系管理：建立有效的投訴處理機制，保持客戶滿意度。

包括哪些方面

在員工管理方面，康樂部需要設(shè)立明確的崗位職責，定期進行技能培訓(xùn)，并通過公平的績效考核體系激勵員工進步。設(shè)施維護則要求制定詳細的設(shè)備保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施安全無隱患。服務(wù)標準應(yīng)涵蓋接待、指導(dǎo)、解答疑問等各個環(huán)節(jié)，以專業(yè)、熱情的態(tài)度滿足客戶需求。營銷與推廣需結(jié)合市場動態(tài)，制定有針對性的活動方案。財務(wù)管理要確保收支平衡，合理預(yù)算，防止浪費?？蛻絷P(guān)系管理則強調(diào)及時處理客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)體驗。

重要性

康樂部管理制度的重要性不言而喻。它能確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和高標準，增強客戶信任，從而提升業(yè)務(wù)量和口碑。良好的管理制度有助于激發(fā)員工積極性，降低員工流動率，節(jié)約招聘和培訓(xùn)成本。此外，規(guī)范的財務(wù)管理和設(shè)施維護能有效預(yù)防潛在風險，保護企業(yè)資產(chǎn)，保障長期穩(wěn)定運營。

方案

1. 員工管理：實施定期的技能和安全培訓(xùn)，設(shè)立“員工之星”等獎勵制度，鼓勵優(yōu)秀表現(xiàn)。

2. 設(shè)施維護：制定季度保養(yǎng)計劃，設(shè)立專職的設(shè)施管理員，確保設(shè)備正常運行。

3. 服務(wù)標準：編寫服務(wù)手冊，進行角色扮演演練，提高員工應(yīng)對各種情況的能力。

4. 營銷與推廣：利用社交媒體和合作伙伴進行宣傳，定期舉辦會員活動，增加客戶粘性。

5. 財務(wù)管理：引入預(yù)算管理系統(tǒng)，定期審計，確保資金使用透明、合理。

6. 客戶關(guān)系管理：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，快速響應(yīng)客戶反饋，定期收集客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)。

通過上述方案的實施，康樂部將構(gòu)建起一套完善、高效的管理制度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，同時也為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

康樂部管理制度范文

第1篇 某酒店康樂部設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)管理制度

根據(jù)康體中心設(shè)備、設(shè)施的特點,重點安全管理區(qū)域為:游泳池、健身房等。依據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》及《北京友誼賓館設(shè)備、設(shè)施安全管理制度》特制定本制度。

機構(gòu)設(shè)置:

設(shè)備、設(shè)施安全管理小組組長:___

設(shè)備、設(shè)施安全管理小組副組長:___ ___

設(shè)備、設(shè)施安全管理小組成員:___ ___ ___ ___ ___ ___

康體中心設(shè)備設(shè)施維護與保養(yǎng)的目的,主要是保證設(shè)備的使用性能良好,延長修理間隔時間,延長設(shè)備的使用壽命,提高設(shè)備工作效率,降低成本,減少消耗,更好地為康體中心經(jīng)營服務(wù)。

一、康體中心的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方法

康體中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)方法采用三級保養(yǎng)法。三級保養(yǎng)法是根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)工作量的大小及難易程度,把設(shè)備保養(yǎng)劃分為三個類別,并規(guī)定其相應(yīng)的作業(yè)范圍。

三級保養(yǎng)制度是指設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)。

1.日常保養(yǎng)

(1)日常保養(yǎng)的部位較少,大部分在設(shè)備的外部。保養(yǎng)方法包括:清潔、潤滑、緊固易動的螺絲,檢查零部件的完整。

(2)負責保養(yǎng)的人員是機器設(shè)備的操作工人。

(3)保養(yǎng)時間應(yīng)該是每天進行例行保養(yǎng)。

(4)日常保養(yǎng)的具體工作包括:第一,檢查操縱機構(gòu)、變速機構(gòu)及安全防護、保險裝置是否靈敏可靠;第二,檢查設(shè)備潤滑情況,并定時、定點加注定質(zhì)、定量的潤滑油;第三,檢查設(shè)備容易松動、脫離的部位是否正常,附件工具是否齊全;第四,檢查設(shè)備是否存在腐蝕、砸碰、拉動和漏油、漏氣、漏電等情況,搞好清潔衛(wèi)生。

2.一級保養(yǎng)

(1)保養(yǎng)的方法是對設(shè)備進行普遍的扭緊、清潔、潤滑、并作部分調(diào)整。

(2)負責保養(yǎng)的人員是以機器設(shè)備的操作工人為主,維修工人為輔。

(3)保養(yǎng)時間一般在每月或設(shè)備連續(xù)運轉(zhuǎn)500小時后保養(yǎng)一次,一般停機八小時。

(4)一級保養(yǎng)的具體工作包括:第一,根據(jù)設(shè)備使用情況,對部分零件進行清洗;第二,對設(shè)備的某些配合間隙進行適當調(diào)整;第三,清除設(shè)備表面油污,檢查調(diào)整潤滑油路,保證暢通不泄漏;第四,清掃電器箱、電動機、電器裝置,做到固定整齊,安全防護裝置牢靠;第五,清洗附件和冷卻裝置。

3.二級保養(yǎng)

(1)保養(yǎng)方法是對設(shè)備進行內(nèi)部清潔、潤滑、局部解體檢查修理;

(2)負責保養(yǎng)的人員是以維修工人為主;機器設(shè)備的操作工人為輔;

(3)保養(yǎng)時間按一班制計算是一年進行一次或累計運轉(zhuǎn)2500小時后進行一次二級保養(yǎng),停機時間為32小時。所以二級保養(yǎng)也叫年保。

(4)二級保養(yǎng)的具體的保養(yǎng)工作包括;第一,根據(jù)設(shè)備使用情況對設(shè)備進行部分解體檢查;第二,對各種傳動箱、液壓箱、冷卻箱清洗換油,油質(zhì)和油量要符合要求,保證正常潤滑;第三,修復(fù)和更換易損件;第四;檢修電器箱、電動機、整修線路;第五,檢查、調(diào)整、恢復(fù)精度和校正水平。

4.每一次保養(yǎng)之后(不包括日常保養(yǎng))要填寫保養(yǎng)卡,并將保養(yǎng)表裝入設(shè)備檔案中,同時要在設(shè)備登記卡一、二級保養(yǎng)記錄上記錄此次保養(yǎng)的日期和主要內(nèi)容等。

二、建立計劃保養(yǎng)制度

建立的計劃保養(yǎng)制度是按照設(shè)備的使用說明書中所要求的維護保養(yǎng)項目和時間要求,科學(xué)地安排保養(yǎng)時間和內(nèi)容,并將每次保養(yǎng)列入計劃,落實到每個員工的工作日程上。此種管理方法比較嚴謹,并與設(shè)備管理的其他方法一起,構(gòu)成康樂中心設(shè)備管理的大系統(tǒng)。其管理方法主要有以下幾個步驟:

1.以設(shè)備說明書和使用手冊為依據(jù),建立每臺設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。

2.利用日、周保養(yǎng)記錄,落實日、周保養(yǎng)計劃。

3.根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)需要,做出年保養(yǎng)計劃。

4.利用工作單落實計劃檢修工作。

5.使用計劃檢修工時費用統(tǒng)計表,計算計劃檢修所用工時和費用。

三、設(shè)備設(shè)施使用的規(guī)章制度

設(shè)備設(shè)施使用的規(guī)章制度包括設(shè)備設(shè)施運行操作規(guī)程、設(shè)備維護規(guī)程、運行操作人員崗位責任制、交接班制度和運行巡檢制度等。

1.設(shè)備運行操作規(guī)程

(1)運行前的準備工作。

(2)開、停的操作順序和安全注意事項。

(3)設(shè)備主要技術(shù)指標(電流、電壓、壓力等)和極限值范圍。

(4)防止出現(xiàn)事故的措施和緊急情況的處理方法。

(5)常見故障及其處理方法。

2.設(shè)備的維護規(guī)程

(1)調(diào)和日常保養(yǎng)的內(nèi)容、次數(shù)的標準。

(2)設(shè)備每班巡檢的關(guān)鍵部位。

(3)巡檢發(fā)現(xiàn)異常情況的處理辦法。

3.設(shè)備運行人員的崗位責任制

(1)本崗位的工種名稱和上崗資格。

(2)本崗位的職責范圍和處理問題的權(quán)利范圍。

(3)本崗位的考核標準和考核辦法。

(4)本崗位的應(yīng)知應(yīng)會。

4.設(shè)備運行的交接班制度

(1)交接班的時間。

(2)交接班的記錄的合格要求和責任界限。

(3)交接班應(yīng)移交清楚的工具附件。

四、設(shè)備管理的基本規(guī)范示例

1.運行使用人員要做到“三好”

(1)管好

管理好設(shè)備以及設(shè)備附件、儀器儀表、安全防護裝置,使之完好無損。不擅離崗位,設(shè)備發(fā)生事故要及時上報。

(2)用好

嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,嚴禁超負荷運行,保持操作器械靈敏可靠。

(3)養(yǎng)好

嚴格按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定,做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)工作,班前班后做好清潔、檢查或必要的潤滑調(diào)整修復(fù)工作,以保持性能良好。

2.運行使用人員還要做到“四會”

(1)會使用

熟悉設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)、性能和使用范圍,嚴格遵守操作規(guī)程。

(2)會保養(yǎng)

保持設(shè)備清潔,按日常保養(yǎng)要求精心保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

(3)會檢查

熟悉設(shè)備開機前后和運行中的檢查項目內(nèi)容。設(shè)備運行中要隨時觀察有無異常情況。

(4)會排除故障

能正確判斷故障原因,掌握故障排除方法。對排除不了的疑難問題及時報檢報修。3.服務(wù)人員要做到會“兩介紹”

(1)向賓客介紹設(shè)備使用方法并給予示范。

(2)向賓客介紹設(shè)備安全注意事項。

4.運行操作要遵循“五項紀律”

(1)憑操作證上崗操作設(shè)備。

(2)保持設(shè)備整潔、精心保養(yǎng)。

(3)嚴格履行交接班制度和操作規(guī)程。

(4)設(shè)備的附件、工具齊全無損。

(5)隨時監(jiān)察設(shè)備運行情況,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即檢查報告。

5.大型設(shè)備要做到“四定”

(1)定人操作運行。

(2)定人檢查維修。

(3)定操作規(guī)程。

(4)定維護保養(yǎng)細則。崗位安全規(guī)范應(yīng)包括:生產(chǎn)經(jīng)營單位除特種作業(yè)崗位外,其他作業(yè)崗位保障人身安全、健康,預(yù)防火災(zāi)、爆炸等事故的一般安全要求。

第2篇 某酒店康樂部勞動防護用品配備和管理制度

為加強和規(guī)范勞動防護用品的配備和監(jiān)督管理,保障賓館作業(yè)人員的安全與健康,依據(jù)《勞動防護用品監(jiān)督管理規(guī)定》的要求,結(jié)合賓館勞動防護用品配備和使用管理工作的實際情況,特制定本管理制度。

一、 本制度所稱勞動防護用品,是指由賓館為崗位作業(yè)人員配備的,使其在工作過程中免遭或減輕事故傷害及職業(yè)危害的個人防護裝備。勞動防護用品分為特種勞動防護用品和一般勞動防護用品。

二、 賓館勞動防護用品配備原則

賓館范圍內(nèi)凡潛在職業(yè)病危害因素的崗位作業(yè)人員,依據(jù)《職業(yè)病防治法》和《勞動防護用品選用規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定,都應(yīng)當配備勞動防護用品。賓館應(yīng)按規(guī)定安排用于配備勞動防護用品的專項經(jīng)費,不得以貨幣或者其他物品替代應(yīng)當按規(guī)定配備的勞動防護用品。

三、 賓館勞動防護用品的配備標準

根據(jù)國家頒發(fā)的《勞動防護用品選用規(guī)則》(gb11651)配備標準,制定賓館勞動防護用品配備標準如下:

1. 防護眼鏡

防護眼鏡配發(fā)標準:機修工、木工、汽車修理工等有飛屑作業(yè)工種配發(fā)平光鏡;焊工、各類電工、司機、游泳池救生員等有強光危害的工種配發(fā)墨鏡;電視維修工、音像監(jiān)控員、技防監(jiān)控員、電腦操作員等熒光屏作業(yè)工種配發(fā)護目鏡。按實有在崗人數(shù)每四年配發(fā)一付,以舊換新。

2. 防護口罩

防護口罩配發(fā)標準:木工、瓦工、管道工、清潔工、綠化工、電瓶工、油工、沙發(fā)工、洗衣廠打號工、食品檢驗員、醫(yī)務(wù)人員、客房保管員、倉庫油料保管員等有粉塵及刺激性氣味作業(yè)的工種配發(fā)防塵口罩。按實有在崗人數(shù)每月配發(fā)一個。

干洗工、噴漆工、臭氧操作工等接觸有害物質(zhì)的工種配發(fā)防毒口罩,以實有在崗人數(shù)配發(fā),按規(guī)定期限換發(fā)。

3. 防噪聲耳塞

防噪聲耳塞配發(fā)標準:長期噪聲指標超過65分貝的工種(中央空調(diào)機房、水源熱泵機房、洗衣廠水洗車間等),每四年配發(fā)一付。

4. 安全帶

安全帶配發(fā)標準:客房清掃工、空調(diào)安裝工、維修電工、綠化工等從事高處作業(yè)的工種,以班組數(shù)配發(fā)二條,按規(guī)定換發(fā)。

5. 特種作業(yè)防護服

特種作業(yè)防護服配發(fā)標準:電焊工等從事特種作業(yè)的工種,以班組數(shù)配發(fā)一套,每四年換發(fā)一次。

6. 安全帽

安全帽配發(fā)標準:施工員、消防安檢員等存在墜物危險作業(yè)的工種,施工員按實有在崗人數(shù)配發(fā)一頂安全帽,消防安檢人員按2:1的比例配發(fā)公用安全帽。原則每三年換發(fā)一次。

7. 絕緣靴

絕緣靴配發(fā)標準:高壓變電室按每個變電室二雙的標準配發(fā)絕緣靴,按規(guī)定期限換發(fā)。

8. 防寒鞋

防寒鞋配發(fā)標準:清潔工、綠化工、警衛(wèi)員等冬季室外作業(yè)人員,以在崗實有人數(shù)配發(fā)防寒鞋,每二年換發(fā)一次。

9. 防護帽

防護帽配發(fā)標準:清潔工、綠化工、警衛(wèi)員等常年室外作業(yè)人員,按實有在崗人數(shù)每年夏季配發(fā)遮陽帽一頂,冬季配發(fā)防寒帽一頂,每三年換發(fā)一次。

10. 防護手套

防護手套配發(fā)標準:

(一) 客房及餐廳清掃工、電瓶工、洗衣工等接觸酸性物質(zhì)的工種,以實有在崗人數(shù),每月配發(fā)防酸手套一付。

(二) 高壓電工、焊工等有觸電危險的工種,按每個變(配)電室二付的標準配發(fā)絕緣手套;焊工以班組數(shù)配發(fā)(公用)電焊手套二付。按規(guī)定期限換發(fā)。

(三) 司爐工、鍋爐維修工、水質(zhì)化驗員、水泵工、水暖工、汽車修理工等防滑操作的工種,按實有在崗人數(shù)每月配發(fā)膠布手套一付。

(四) 清潔工、綠化工、警衛(wèi)員等冬季室外作業(yè)人員,每年冬季配發(fā)防寒手套二付。

(五) 各類維修工、清潔工、綠化工、庫房保管員、司機(不含承包司機,下同)等接觸污物的工種,每月配發(fā)線手套一付。

各類防護手套應(yīng)按工種配發(fā),嚴禁重復(fù)領(lǐng)用。

11. 防寒服

防寒服配發(fā)標準:司機、警衛(wèi)員、采購員、庫房保管員、查表員、報刊收發(fā)員、線務(wù)員、施工員、冷庫保管員、各類維修工、水泵工、清潔工、綠化工等冬季外出或接觸低溫作業(yè)人員。按實有在崗人數(shù)配發(fā)防寒服一件,每五年換發(fā)一次。其它工種不得參照配發(fā)。

12. 雨衣

雨衣配發(fā)標準:采購員、警衛(wèi)員、施工安全員、綠化工、清潔工、司機等經(jīng)常雨天外出或室外作業(yè)人員。按實有在崗人數(shù)配發(fā)雨衣一件,每四年換發(fā)一次。

各類維修工、水泵工、機修工、查表員、報刊收發(fā)員、電話線務(wù)員按2:1的比例配發(fā)(公用)雨衣一件。每四年換發(fā)一次。

13. 雨鞋

雨鞋配發(fā)標準:制冷維修工、瓦工、水暖工、清潔工、綠化工、汽車修理工、警衛(wèi)員、司機、采購員、線務(wù)員、廚師、游泳池工作人員等雨天外出或清洗作業(yè)人員配發(fā)雨鞋一雙,每四年換發(fā)一次。

14. 肥皂

肥皂配發(fā)標準:各維修工種及醫(yī)務(wù)人員、食品檢驗員、清潔工、綠化工、倉庫保管員、廚師等接觸油污作業(yè)的人員,按實有在崗人數(shù),每月配發(fā)肥皂一條。

15.毛巾

毛巾配發(fā)標準:各維修工種及醫(yī)務(wù)人員、食品檢驗員、清潔工、綠化工、倉庫保管員、廚師等接觸油污作業(yè)的人員,按實有在崗人數(shù),每季度配發(fā)毛巾一條。

四、 賓館勞動防護用品配備和使用管理要求

1. 勞動防護用品采購及保管要求

勞動防護用品的采購部門(物流中心)應(yīng)制定勞動防護用品的采購、驗收、保管、發(fā)放、報廢等安全管理制度,并監(jiān)督執(zhí)行。

(一) 采購的勞動防護用品必須符合國家或行業(yè)標準,采購時須驗證供貨商資質(zhì)及生產(chǎn)許可證、特種勞動防護用品安全標志、產(chǎn)品合格證、有效期限、防護類別、防護等級等規(guī)定項目,禁止采購不符合標準或超期的勞動防護用品。

(二) 物流中心驗收人員應(yīng)嚴格按規(guī)定程序及要求對采購的勞動防護用品進行驗收,特種勞動防護用品驗收須經(jīng)賓館安全生產(chǎn)辦公室人員檢查驗收。

(三) 勞動防護用品應(yīng)按規(guī)定入庫保管,按存儲要求擺放,定期進行檢查,盡量不積壓儲存,避免因失職造成勞動防護用品失效、霉變或損壞。

(四) 勞動防護用品的發(fā)放必須按本制度規(guī)定的配發(fā)標準、崗位工種進行,發(fā)放應(yīng)履行簽字手續(xù)。不得超范圍發(fā)放,如需增加發(fā)放范圍,應(yīng)經(jīng)賓館安全生產(chǎn)辦公室審核,報領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。

(五) 回收或過期的勞動防護用品應(yīng)按規(guī)定進行報廢處理,不得私自處理,嚴禁轉(zhuǎn)銷給收廢品人員。

2. 配發(fā)和使用勞動防護用品部門的管理要求

各配發(fā)和使用勞動防護用品的部門應(yīng)制定勞動防護用品使用管理制度,并監(jiān)督崗位作業(yè)人員的執(zhí)行情況。

(一) 部門管理人員應(yīng)當督促、教育員工正確佩戴和使用勞動防護用品,提高員工自我安全防護意識。

(二) 了解所屬崗位的操作流程,及時發(fā)現(xiàn)職業(yè)病危害因素,收集并匯總員工自身勞動保護建議,將本部門崗位勞動防護用品配發(fā)建議反饋給安全生產(chǎn)辦公室審核。

(三) 加強勞動防護用品的安全管理工作,按規(guī)定時間或期限領(lǐng)取和配發(fā)崗位勞動防護用品,配發(fā)時履行領(lǐng)用簽字手續(xù),保證作業(yè)人員的職業(yè)健康。

(四) 根據(jù)本部門崗位實際情況,確定勞動防護用品配備的種類、規(guī)格、數(shù)量,提出請購計劃報賓館安全生產(chǎn)辦公室審核,由賓館進行統(tǒng)一配備。

(五) 對使用勞動防護用品人員提出使用和保管要求;定期對本部門勞動防護用品的使用情況進行抽查并建立嚴格的獎懲制度。

3. 配發(fā)勞動防護用品個人的使用和保管要求

(一) 崗位作業(yè)人員在操作過程中,必須按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動防護用品使用規(guī)則,正確佩戴和使用勞動防護用品,未按規(guī)定佩戴和使用勞動防護用品的,不得上崗作業(yè)。

(二) 結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)和職業(yè)病危害因素,合理提出勞動防護用品配備請求或建議,呈報部門領(lǐng)導(dǎo)。

(三) 對所配備的防護用品正確使用,妥善保管,嚴禁隨意扔放或不按規(guī)定穿戴。

4. 勞動防護用品配發(fā)人數(shù)的確定

勞動防護用品配發(fā)人數(shù)以人力資源部核定的崗位人數(shù)為依據(jù),特種作業(yè)人員以在安全生產(chǎn)辦公室注冊登記的人數(shù)為依據(jù)。各部門根據(jù)本部門各工種實有在崗人員情況,于當年12月10日前,填寫《年度勞動防護用品配發(fā)表》(見附件)向賓館安全生產(chǎn)辦公室申報下年度勞動防護用品的配發(fā)人員及數(shù)量?！杜浒l(fā)表》交由人力資源部核定,報主管副總經(jīng)理審批后,送交物流中心制訂下年度勞動防護用品購置計劃。

5. 本制度中勞動防護用品配發(fā)標準里未涉及的崗位工種,不再配發(fā)或換發(fā)上述特種勞動防護用品。因工作原因需增加配發(fā)勞動防護用品范圍的,應(yīng)由所在部門提出配發(fā)申請,報賓館安全生產(chǎn)辦公室審核,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后配發(fā)。

6. 勞動防護用品配發(fā)和使用部門的主管以上管理人員,原則上不配發(fā)相應(yīng)的勞動防護用品。

7. 上述配發(fā)標準及管理辦法,請各部門認真貫徹執(zhí)行。對各類勞動防護用品配發(fā)人員及數(shù)量的申報,應(yīng)做到真實準確,如發(fā)現(xiàn)虛報、亂報等弄虛作假情況,則追究部門主要負責人的管理責任。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第3篇 酒店康樂部衛(wèi)生管理制度

酒店康樂部衛(wèi)生管理制度(七)

1、每天早班進行衛(wèi)生徹底清掃,中午14:00進行每日衛(wèi)生檢查。

2、清掃衛(wèi)生應(yīng)做到先上后下,先干后濕,先臥室再洗手間,抹布折疊,環(huán)形整理,注意死角。

3、注意三方便原則:①方便服務(wù)人員操作;②方便客人使用;③方便設(shè)施設(shè)備維護。

4、注意使用清潔劑:①注意員自我保護;②注意清潔的反應(yīng)時間;注意清潔劑的溶液配比濃度。③注意清潔劑的密封保管;④注意用大量流水進行沖洗。

5、房間內(nèi)做到一客清潔,床上物品保證一客一換。

6、地面保持干凈,無灰塵,一天一吸塵,一月一清洗。

7、部門高空衛(wèi)生做到一周一次大清掃(如筒燈、排風口、空調(diào)口等)

8、茶具飲具須及時快捷進行清潔,不得積壓,具體要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”消毒做到“三專”專室、專用設(shè)備、專人管理。

9、個人衛(wèi)生做到“三勤”勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗手、剪指甲,勤換衣。

10、接交班時須做到收尾工作,注意清潔工具的清潔,垃圾的清理。

11、每周星期一衛(wèi)生大檢察。

備注:清潔衛(wèi)生做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”“一干凈”

七無:無六害、無積塵、無雜物、無異味、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無不衛(wèi)生死角。

六潔:室內(nèi)外環(huán)境清潔、床上用品清潔、家具設(shè)備清潔,衛(wèi)生間清潔,工作間,儲物室,行李保存室清潔,員工工作服清潔。

兩消毒:茶具飲具消毒,衛(wèi)生間潔具消毒。

一二凈:員工個人衛(wèi)生干凈。

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第4篇 康樂部日常管理制度

1.準時上、下班,不得遲到、早退、曠工,事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2.按規(guī)定穿著工衣,佩戴工號牌,按規(guī)定簽到或簽退,見面要主動打招呼。

3.領(lǐng)班要參加班前、班后會,了解員工的工作情況,與各員工相互配合做好工作。

4.上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧,以及做其他與工作無關(guān)的活動,需要離開工作場所,必須征得上級同意。

5.拾獲客人遺留物品,必須及時報告上級處理

6.服從上級工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理。

7.不準私自帶他人進人工作地點,不得私自將物品帶出或贈予他人。

8.工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品;工具用完后,必須放回原處。

9.工作要認真、負責,力求做到準確無誤地完成工作任務(wù),如遇疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤。當事人要受到經(jīng)濟處罰。

10.按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,當事人要受到經(jīng)濟處罰。

11.下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗,做好防火、防盜工作。

第5篇 酒店康樂部勞動防護用品配備和管理制度

為加強和規(guī)范勞動防護用品的配備和監(jiān)督管理，保障賓館作業(yè)人員的安全與健康，依據(jù)《勞動防護用品監(jiān)督管理規(guī)定》的要求，結(jié)合賓館勞動防護用品配備和使用管理工作的實際情況，特制定本管理制度。

一、 本制度所稱勞動防護用品，是指由賓館為崗位作業(yè)人員配備的，使其在工作過程中免遭或減輕事故傷害及職業(yè)危害的個人防護裝備。勞動防護用品分為特種勞動防護用品和一般勞動防護用品。

二、 賓館勞動防護用品配備原則

賓館范圍內(nèi)凡潛在職業(yè)病危害因素的崗位作業(yè)人員，依據(jù)《職業(yè)病防治法》和《勞動防護用品選用規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，都應(yīng)當配備勞動防護用品。賓館應(yīng)按規(guī)定安排用于配備勞動防護用品的專項經(jīng)費，不得以貨幣或者其他物品替代應(yīng)當按規(guī)定配備的勞動防護用品。

三、 賓館勞動防護用品的配備標準

根據(jù)國家頒發(fā)的《勞動防護用品選用規(guī)則》（gb11651）配備標準，制定賓館勞動防護用品配備標準如下：

1. 防護眼鏡

防護眼鏡配發(fā)標準：機修工、木工、汽車修理工等有飛屑作業(yè)工種配發(fā)平光鏡；焊工、各類電工、司機、游泳池救生員等有強光危害的工種配發(fā)墨鏡；電視維修工、音像監(jiān)控員、技防監(jiān)控員、電腦操作員等熒光屏作業(yè)工種配發(fā)護目鏡。按實有在崗人數(shù)每四年配發(fā)一付，以舊換新。

2. 防護口罩

防護口罩配發(fā)標準：木工、瓦工、管道工、清潔工、綠化工、電瓶工、油工、沙發(fā)工、洗衣廠打號工、食品檢驗員、醫(yī)務(wù)人員、客房保管員、倉庫油料保管員等有粉塵及刺激性氣味作業(yè)的工種配發(fā)防塵口罩。按實有在崗人數(shù)每月配發(fā)一個。

干洗工、噴漆工、臭氧操作工等接觸有害物質(zhì)的工種配發(fā)防毒口罩，以實有在崗人數(shù)配發(fā)，按規(guī)定期限換發(fā)。

3. 防噪聲耳塞

防噪聲耳塞配發(fā)標準：長期噪聲指標超過65分貝的工種（中央空調(diào)機房、水源熱泵機房、洗衣廠水洗車間等），每四年配發(fā)一付。

4. 安全帶

安全帶配發(fā)標準：客房清掃工、空調(diào)安裝工、維修電工、綠化工等從事高處作業(yè)的工種，以班組數(shù)配發(fā)二條，按規(guī)定換發(fā)。

5. 特種作業(yè)防護服

特種作業(yè)防護服配發(fā)標準：電焊工等從事特種作業(yè)的工種，以班組數(shù)配發(fā)一套，每四年換發(fā)一次。

6. 安全帽

安全帽配發(fā)標準：施工員、消防安檢員等存在墜物危險作業(yè)的工種，施工員按實有在崗人數(shù)配發(fā)一頂安全帽，消防安檢人員按2:1的比例配發(fā)公用安全帽。原則每三年換發(fā)一次。

7. 絕緣靴

絕緣靴配發(fā)標準：高壓變電室按每個變電室二雙的標準配發(fā)絕緣靴，按規(guī)定期限換發(fā)。

8. 防寒鞋

防寒鞋配發(fā)標準：清潔工、綠化工、警衛(wèi)員等冬季室外作業(yè)人員，以在崗實有人數(shù)配發(fā)防寒鞋，每二年換發(fā)一次。

9. 防護帽

防護帽配發(fā)標準：清潔工、綠化工、警衛(wèi)員等常年室外作業(yè)人員，按實有在崗人數(shù)每年夏季配發(fā)遮陽帽一頂，冬季配發(fā)防寒帽一頂，每三年換發(fā)一次。

10. 防護手套

防護手套配發(fā)標準：

（一） 客房及餐廳清掃工、電瓶工、洗衣工等接觸酸性物質(zhì)的工種，以實有在崗人數(shù)，每月配發(fā)防酸手套一付。

（二） 高壓電工、焊工等有觸電危險的工種，按每個變（配）電室二付的標準配發(fā)絕緣手套；焊工以班組數(shù)配發(fā)（公用）電焊手套二付。按規(guī)定期限換發(fā)。

（三） 司爐工、鍋爐維修工、水質(zhì)化驗員、水泵工、水暖工、汽車修理工等防滑操作的工種，按實有在崗人數(shù)每月配發(fā)膠布手套一付。

（四） 清潔工、綠化工、警衛(wèi)員等冬季室外作業(yè)人員，每年冬季配發(fā)防寒手套二付。

（五） 各類維修工、清潔工、綠化工、庫房保管員、司機（不含承包司機，下同）等接觸污物的工種，每月配發(fā)線手套一付。

各類防護手套應(yīng)按工種配發(fā)，嚴禁重復(fù)領(lǐng)用。

11. 防寒服

防寒服配發(fā)標準：司機、警衛(wèi)員、采購員、庫房保管員、查表員、報刊收發(fā)員、線務(wù)員、施工員、冷庫保管員、各類維修工、水泵工、清潔工、綠化工等冬季外出或接觸低溫作業(yè)人員。按實有在崗人數(shù)配發(fā)防寒服一件，每五年換發(fā)一次。其它工種不得參照配發(fā)。

12. 雨衣

雨衣配發(fā)標準：采購員、警衛(wèi)員、施工安全員、綠化工、清潔工、司機等經(jīng)常雨天外出或室外作業(yè)人員。按實有在崗人數(shù)配發(fā)雨衣一件，每四年換發(fā)一次。

各類維修工、水泵工、機修工、查表員、報刊收發(fā)員、電話線務(wù)員按2:1的比例配發(fā)（公用）雨衣一件。每四年換發(fā)一次。

13. 雨鞋

雨鞋配發(fā)標準：制冷維修工、瓦工、水暖工、清潔工、綠化工、汽車修理工、警衛(wèi)員、司機、采購員、線務(wù)員、廚師、游泳池工作人員等雨天外出或清洗作業(yè)人員配發(fā)雨鞋一雙，每四年換發(fā)一次。

14. 肥皂

肥皂配發(fā)標準：各維修工種及醫(yī)務(wù)人員、食品檢驗員、清潔工、綠化工、倉庫保管員、廚師等接觸油污作業(yè)的人員，按實有在崗人數(shù)，每月配發(fā)肥皂一條。

15.毛巾

毛巾配發(fā)標準：各維修工種及醫(yī)務(wù)人員、食品檢驗員、清潔工、綠化工、倉庫保管員、廚師等接觸油污作業(yè)的人員，按實有在崗人數(shù)，每季度配發(fā)毛巾一條。

四、 賓館勞動防護用品配備和使用管理要求

1. 勞動防護用品采購及保管要求

勞動防護用品的采購部門（物流中心）應(yīng)制定勞動防護用品的采購、驗收、保管、發(fā)放、報廢等安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

（一） 采購的勞動防護用品必須符合國家或行業(yè)標準，采購時須驗證供貨商資質(zhì)及生產(chǎn)許可證、特種勞動防護用品安全標志、產(chǎn)品合格證、有效期限、防護類別、防護等級等規(guī)定項目，禁止采購不符合標準或超期的勞動防護用品。

（二） 物流中心驗收人員應(yīng)嚴格按規(guī)定程序及要求對采購的勞動防護用品進行驗收，特種勞動防護用品驗收須經(jīng)賓館安全生產(chǎn)辦公室人員檢查驗收。

（三） 勞動防護用品應(yīng)按規(guī)定入庫保管，按存儲要求擺放，定期進行檢查，盡量不積壓儲存，避免因失職造成勞動防護用品失效、霉變或損壞。

（四） 勞動防護用品的發(fā)放必須按本制度規(guī)定的配發(fā)標準、崗位工種進行，發(fā)放應(yīng)履行簽字手續(xù)。不得超范圍發(fā)放，如需增加發(fā)放范圍，應(yīng)經(jīng)賓館安全生產(chǎn)辦公室審核，報領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。

（五） 回收或過期的勞動防護用品應(yīng)按規(guī)定進行報廢處理，不得私自處理，嚴禁轉(zhuǎn)銷給收廢品人員。

2. 配發(fā)和使用勞動防護用品部門的管理要求

各配發(fā)和使用勞動防護用品的部門應(yīng)制定勞動防護用品使用管理制度，并監(jiān)督崗位作業(yè)人員的執(zhí)行情況。

（一） 部門管理人員應(yīng)當督促、教育員工正確佩戴和使用勞動防護用品，提高員工自我安全防護意識。

（二） 了解所屬崗位的操作流程，及時發(fā)現(xiàn)職業(yè)病危害因素，收集并匯總員工自身勞動保護建議，將本部門崗位勞動防護用品配發(fā)建議反饋給安全生產(chǎn)辦公室審核。

（三） 加強勞動防護用品的安全管理工作，按規(guī)定時間或期限領(lǐng)取和配發(fā)崗位勞動防護用品，配發(fā)時履行領(lǐng)用簽字手續(xù)，保證作業(yè)人員的職業(yè)健康。

（四） 根據(jù)本部門崗位實際情況，確定勞動防護用品配備的種類、規(guī)格、數(shù)量，提出請購計劃報賓館安全生產(chǎn)辦公室審核，由賓館進行統(tǒng)一配備。

（五） 對使用勞動防護用品人員提出使用和保管要求；定期對本部門勞動防護用品的使用情況進行抽查并建立嚴格的獎懲制度。

3. 配發(fā)勞動防護用品個人的使用和保管要求

（一） 崗位作業(yè)人員在操作過程中，必須按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動防護用品使用規(guī)則，正確佩戴和使用勞動防護用品，未按規(guī)定佩戴和使用勞動防護用品的，不得上崗作業(yè)。

（二） 結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)和職業(yè)病危害因素，合理提出勞動防護用品配備請求或建議，呈報部門領(lǐng)導(dǎo)。

（三） 對所配備的防護用品正確使用，妥善保管，嚴禁隨意扔放或不按規(guī)定穿戴。

4. 勞動防護用品配發(fā)人數(shù)的確定

勞動防護用品配發(fā)人數(shù)以人力資源部核定的崗位人數(shù)為依據(jù)，特種作業(yè)人員以在安全生產(chǎn)辦公室注冊登記的人數(shù)為依據(jù)。各部門根據(jù)本部門各工種實有在崗人員情況，于當年12月10日前，填寫《年度勞動防護用品配發(fā)表》（見附件）向賓館安全生產(chǎn)辦公室申報下年度勞動防護用品的配發(fā)人員及數(shù)量?！杜浒l(fā)表》交由人力資源部核定，報主管副總經(jīng)理審批后，送交物流中心制訂下年度勞動防護用品購置計劃。

5. 本制度中勞動防護用品配發(fā)標準里未涉及的崗位工種，不再配發(fā)或換發(fā)上述特種勞動防護用品。因工作原因需增加配發(fā)勞動防護用品范圍的，應(yīng)由所在部門提出配發(fā)申請，報賓館安全生產(chǎn)辦公室審核，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后配發(fā)。

6. 勞動防護用品配發(fā)和使用部門的主管以上管理人員，原則上不配發(fā)相應(yīng)的勞動防護用品。

7. 上述配發(fā)標準及管理辦法，請各部門認真貫徹執(zhí)行。對各類勞動防護用品配發(fā)人員及數(shù)量的申報，應(yīng)做到真實準確，如發(fā)現(xiàn)虛報、亂報等弄虛作假情況，則追究部門主要負責人的管理責任。

本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第6篇 酒店康樂部設(shè)備設(shè)施的維護、保養(yǎng)管理制度

根據(jù)康體中心設(shè)備、設(shè)施的特點，重點安全管理區(qū)域為：游泳池、健身房等。依據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》及《北京友誼賓館設(shè)備、設(shè)施安全管理制度》特制定本制度。

機構(gòu)設(shè)置：

設(shè)備、設(shè)施安全管理小組組長：___

設(shè)備、設(shè)施安全管理小組副組長：___? ___

設(shè)備、設(shè)施安全管理小組成員：___? ___? ___? ___? ___? ___

康體中心設(shè)備設(shè)施維護與保養(yǎng)的目的,主要是保證設(shè)備的使用性能良好,延長修理間隔時間,延長設(shè)備的使用壽命,提高設(shè)備工作效率,降低成本,減少消耗,更好地為康體中心經(jīng)營服務(wù)。

一、康體中心的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)方法

康體中心的設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)方法采用三級保養(yǎng)法。三級保養(yǎng)法是根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)工作量的大小及難易程度，把設(shè)備保養(yǎng)劃分為三個類別，并規(guī)定其相應(yīng)的作業(yè)范圍。

三級保養(yǎng)制度是指設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)和二級保養(yǎng)。

1．日常保養(yǎng)

（1）日常保養(yǎng)的部位較少，大部分在設(shè)備的外部。保養(yǎng)方法包括：清潔、潤滑、緊固易動的螺絲，檢查零部件的完整。

（2）負責保養(yǎng)的人員是機器設(shè)備的操作工人。

（3）保養(yǎng)時間應(yīng)該是每天進行例行保養(yǎng)。

（4）日常保養(yǎng)的具體工作包括：第一，檢查操縱機構(gòu)、變速機構(gòu)及安全防護、保險裝置是否靈敏可靠；第二，檢查設(shè)備潤滑情況，并定時、定點加注定質(zhì)、定量的潤滑油；第三，檢查設(shè)備容易松動、脫離的部位是否正常，附件工具是否齊全；第四，檢查設(shè)備是否存在腐蝕、砸碰、拉動和漏油、漏氣、漏電等情況，搞好清潔衛(wèi)生。

2．一級保養(yǎng)

（1）保養(yǎng)的方法是對設(shè)備進行普遍的扭緊、清潔、潤滑、并作部分調(diào)整。

（2）負責保養(yǎng)的人員是以機器設(shè)備的操作工人為主，維修工人為輔。

（3）保養(yǎng)時間一般在每月或設(shè)備連續(xù)運轉(zhuǎn)500小時后保養(yǎng)一次，一般停機八小時。

（4）一級保養(yǎng)的具體工作包括：第一，根據(jù)設(shè)備使用情況，對部分零件進行清洗；第二，對設(shè)備的某些配合間隙進行適當調(diào)整；第三，清除設(shè)備表面油污，檢查調(diào)整潤滑油路，保證暢通不泄漏；第四，清掃電器箱、電動機、電器裝置，做到固定整齊，安全防護裝置牢靠；第五，清洗附件和冷卻裝置。

3．二級保養(yǎng)

（1）保養(yǎng)方法是對設(shè)備進行內(nèi)部清潔、潤滑、局部解體檢查修理；

（2）負責保養(yǎng)的人員是以維修工人為主；機器設(shè)備的操作工人為輔；

（3）保養(yǎng)時間按一班制計算是一年進行一次或累計運轉(zhuǎn)2500小時后進行一次二級保養(yǎng)，停機時間為32小時。所以二級保養(yǎng)也叫年保。

（4）二級保養(yǎng)的具體的保養(yǎng)工作包括；第一，根據(jù)設(shè)備使用情況對設(shè)備進行部分解體檢查；第二，對各種傳動箱、液壓箱、冷卻箱清洗換油，油質(zhì)和油量要符合要求，保證正常潤滑；第三，修復(fù)和更換易損件；第四；檢修電器箱、電動機、整修線路；第五，檢查、調(diào)整、恢復(fù)精度和校正水平。

4．每一次保養(yǎng)之后（不包括日常保養(yǎng)）要填寫保養(yǎng)卡，并將保養(yǎng)表裝入設(shè)備檔案中，同時要在設(shè)備登記卡一、二級保養(yǎng)記錄上記錄此次保養(yǎng)的日期和主要內(nèi)容等。

二、建立計劃保養(yǎng)制度

建立的計劃保養(yǎng)制度是按照設(shè)備的使用說明書中所要求的維護保養(yǎng)項目和時間要求，科學(xué)地安排保養(yǎng)時間和內(nèi)容，并將每次保養(yǎng)列入計劃，落實到每個員工的工作日程上。此種管理方法比較嚴謹，并與設(shè)備管理的其他方法一起，構(gòu)成康樂中心設(shè)備管理的大系統(tǒng)。其管理方法主要有以下幾個步驟：

1．以設(shè)備說明書和使用手冊為依據(jù),建立每臺設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。

2．利用日、周保養(yǎng)記錄，落實日、周保養(yǎng)計劃。

3．根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)需要，做出年保養(yǎng)計劃。

4．利用工作單落實計劃檢修工作。

5．使用計劃檢修工時費用統(tǒng)計表，計算計劃檢修所用工時和費用。

三、設(shè)備設(shè)施使用的規(guī)章制度

設(shè)備設(shè)施使用的規(guī)章制度包括設(shè)備設(shè)施運行操作規(guī)程、設(shè)備維護規(guī)程、運行操作人員崗位責任制、交接班制度和運行巡檢制度等。

1．設(shè)備運行操作規(guī)程

（1）運行前的準備工作。

（2）開、停的操作順序和安全注意事項。

（3）設(shè)備主要技術(shù)指標（電流、電壓、壓力等）和極限值范圍。

（4）防止出現(xiàn)事故的措施和緊急情況的處理方法。

（5）常見故障及其處理方法。

2．設(shè)備的維護規(guī)程

（1）調(diào)和日常保養(yǎng)的內(nèi)容、次數(shù)的標準。

（2）設(shè)備每班巡檢的關(guān)鍵部位。

（3）巡檢發(fā)現(xiàn)異常情況的處理辦法。

3．設(shè)備運行人員的崗位責任制

（1）本崗位的工種名稱和上崗資格。

（2）本崗位的職責范圍和處理問題的權(quán)利范圍。

（3）本崗位的考核標準和考核辦法。

（4）本崗位的應(yīng)知應(yīng)會。

4．設(shè)備運行的交接班制度

（1）交接班的時間。

（2）交接班的記錄的合格要求和責任界限。

（3）交接班應(yīng)移交清楚的工具附件。

四、設(shè)備管理的基本規(guī)范示例

1．運行使用人員要做到“三好”

（1）管好

管理好設(shè)備以及設(shè)備附件、儀器儀表、安全防護裝置，使之完好無損。不擅離崗位，設(shè)備發(fā)生事故要及時上報。

（2）用好

嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，嚴禁超負荷運行，保持操作器械靈敏可靠。

（3）養(yǎng)好

嚴格按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)工作，班前班后做好清潔、檢查或必要的潤滑調(diào)整修復(fù)工作，以保持性能良好。

2．運行使用人員還要做到“四會”

（1）會使用

熟悉設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)、性能和使用范圍，嚴格遵守操作規(guī)程。

（2）會保養(yǎng)

保持設(shè)備清潔，按日常保養(yǎng)要求精心保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。

（3）會檢查

熟悉設(shè)備開機前后和運行中的檢查項目內(nèi)容。設(shè)備運行中要隨時觀察有無異常情況。

（4）會排除故障

能正確判斷故障原因，掌握故障排除方法。對排除不了的疑難問題及時報檢報修。3．服務(wù)人員要做到會“兩介紹”

（1）向賓客介紹設(shè)備使用方法并給予示范。

（2）向賓客介紹設(shè)備安全注意事項。

4．運行操作要遵循“五項紀律”

（1）憑操作證上崗操作設(shè)備。

（2）保持設(shè)備整潔、精心保養(yǎng)。

（3）嚴格履行交接班制度和操作規(guī)程。

（4）設(shè)備的附件、工具齊全無損。

（5）隨時監(jiān)察設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即檢查報告。

5．大型設(shè)備要做到“四定”

（1）定人操作運行。

（2）定人檢查維修。

（3）定操作規(guī)程。

（4）定維護保養(yǎng)細則。崗位安全規(guī)范應(yīng)包括：生產(chǎn)經(jīng)營單位除特種作業(yè)崗位外，其他作業(yè)崗位保障人身安全、健康，預(yù)防火災(zāi)、爆炸等事故的一般安全要求。

第7篇 某商務(wù)酒店康樂部管理制度

商務(wù)酒店康樂部管理制度

值班制度

目的:為保證為客人提供周到細致的服務(wù),康樂部實行值班制度。

第一條.在員工午餐、晚餐時康樂1樓大廳必須有人值班。

第二條.值班時必須接聽電話,有客人消費時及時通知各崗位人員。

第三條.晚上值班人員下班時必須檢查好水電器開關(guān),確保關(guān)閉。

第四條.值班人員必須做好安全防火工作。

第五條.具體值班時間表,由領(lǐng)班負責安排。

設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定

第一條.康樂部的各項設(shè)備設(shè)施,責任區(qū)服務(wù)員必須了解他的工作原理,和簡單故障排除方法。

第二條.康樂部員工在進行操作電器設(shè)備時,必須按照操作規(guī)程進行,注意安全。

第三條.客人在使用過程中,提醒客人注意操作規(guī)程,以保護設(shè)備。

第四條.對設(shè)備設(shè)施經(jīng)常進行維護保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

第五條.康樂部對自己管轄區(qū)的設(shè)備必須按責任人簽定保管責任書。

洗滌客衣的管理規(guī)定

第一條.公司為會員提供有償清洗運動服、運動襪服務(wù)。

第二條.康樂部員工負責清洗工作。

第三條.清洗前仔細檢查運動服等是否有損壞,如有損壞及時通過銷售內(nèi)勤與會員溝通。

第四條.清洗的運動服等必須在會員下次消費前熨燙平整,掛在更衣柜內(nèi)。

第五條.會員存放的其他物品如手巾、浴巾、澡巾等必須及時清洗,不得有異味。

低值易耗品管理辦法

目的:為加強低值易耗品的使用和管理,將從以下幾個方面進行控制:

第一條.各分部門使用的卷紙和面巾紙,員工禁止使用。

第二條.各分部門使用的洗滌劑等用礦泉水瓶到庫房出庫并做到節(jié)約使用。

第三條.清理衛(wèi)生用的鋼絲球、膠皮手套實行以舊換新(達到不能使用狀態(tài))。

第四條.乒乓球室服務(wù)員服務(wù)時,要適時幫助客人撿拾,避免客人踩壞乒乓球,減少損壞。

茶藝室茶葉管理辦法

第一條.所有出售的茶葉必須在保鮮柜中儲存。

第二條.茶葉的購入和銷售必須及時登記保管帳。

第三條.保鮮柜中禁止存放其他物品,以保證茶葉的純正味道。

第四條.茶葉采取少進勤進的原則,防止茶葉變質(zhì)。

第五條.對客人寄存的茶葉要貼上標簽妥善保管。

桑拿房使用注意事項

第一條.使用桑拿房要提前20分鐘預(yù)熱。

第二條.桑拿房在加熱前必須將水均勻灑在石頭上,不能干燒。

第三條.在使用前將木桶內(nèi)裝滿水,備用。

第四條.隨時注意桑拿房內(nèi)的溫度。

第五條.在使用結(jié)束后,注意關(guān)閉電源開關(guān)。

第六條.因服務(wù)員使用不當,造成損壞由責任人負責賠償。

第8篇 某酒店康樂部員工日常管理制度

酒店康樂部員工日常管理制度

1.準時上、下班,不得遲到、早退、曠工,事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。

2.按規(guī)定穿著工衣,佩戴工號牌,按規(guī)定簽到或簽退,見面要主動打招呼。

3.領(lǐng)班要參加班前、班后會,了解員工的工作情況,與各員工相互配合做好工作。

4.上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內(nèi)抽煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧,以及做其他與工作無關(guān)的活動,需要離開工作場所,必須征得上級同意。

5.拾獲客人遺留物品,必須及時報告上級處理

6.服從上級工作指揮,如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報上級處理。

7.不準私自帶他人進人工作地點,不得私自將物品帶出或贈予他人。

8.工作用具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關(guān)物品;工具用完后,必須放回原處。

9.工作要認真、負責,力求做到準確無誤地完成工作任務(wù),如遇疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤。當事人要受到經(jīng)濟處罰。

10.按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,當事人要受到經(jīng)濟處罰。

11.下班前按消防制度檢查水、電、蒸汽、門窗,做好防火、防盜工作。

第9篇 康樂部管理工作制度

康樂部經(jīng)理

直接上級:副總經(jīng)理

直接下級:娛樂中心主管、健身中心主管

崗位職責:在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責康樂部的日常管理工作。制定康樂工作的發(fā)展規(guī)化,充分利用設(shè)備資和人力資源為酒店創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益

工作內(nèi)容:

1、 酒店的規(guī)章制度和年度工作計劃,制定部門管理制度、安排直接下屬的具體工作任務(wù),并監(jiān)督貫徹實施,保證本部門各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、 對各項目做出客源市場分析預(yù)測,提出部門預(yù)算報總經(jīng)理審批,落實到各經(jīng)營項目,并組織下屬積極完成預(yù)算目標。

3、 制定各經(jīng)營項目的服務(wù)程序、質(zhì)量標準和操作規(guī)范,并經(jīng)常檢查落實情況,分析解決出現(xiàn)的問題,以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4、 根據(jù)部門人員編制和實際工作量組織培訓(xùn),根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員,提高工作效率。

5、 根據(jù)客源市場需求變化,不斷調(diào)整經(jīng)營策略,靈活掌握營業(yè)時間、收費標準等經(jīng)營細節(jié),根據(jù)酒店促銷活動積極組織各類比賽等健康的銷售活動,適應(yīng)客人的消費變化,提高設(shè)備的利用率。

6、 審核簽發(fā)各種費用支出單據(jù),控制部門成本提高經(jīng)濟效益。

7、 隨時收集,征詢客人意見,處理投訴,分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進措施

8、 作好本部問員工的考評工作,根據(jù)其工作狀況作出獎懲決定。

9、 搞好與政府各職能部門的關(guān)系、與酒店各部門的協(xié)調(diào)工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

任職條件:

男女不限,品貌端莊,身體健康;大專以上文化程度;三年以上酒店管理工作經(jīng)驗或五年以上康樂服務(wù)工作經(jīng)驗;有較強的語言表達能力,有英語聽說能力

娛樂中心主管

直接上級:康樂部經(jīng)理

直接下級:ktv領(lǐng)班、

崗位職責:督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹酒店和康樂部的規(guī)章制度、服務(wù)程序、操作規(guī)程、質(zhì)量標準,分析研究出現(xiàn)的問題,提出解決措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

工作內(nèi)容:

1、導(dǎo)檢查下屬各項經(jīng)營項目的業(yè)務(wù)開展情況,根據(jù)客人需求變化適時提 出經(jīng)營調(diào)整 方案,報上級審批

2、審查節(jié)目單、營業(yè)方式、收費標準,保證節(jié)目健康文明,符合客人要求

督導(dǎo)檢查下屬的日常工作,指導(dǎo)不知設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)等工作,保證為客人提供優(yōu)雅舒適整潔的消費環(huán)境。

3、巡視檢查各經(jīng)營項目的設(shè)備保養(yǎng)情況,提出保養(yǎng)要求,制定保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實

4、檢查各項目的經(jīng)營指標完成情況,根據(jù)情況變化提出改進意見,控制各種費用支出,保證各項目的經(jīng)營利潤

5、作好下屬的業(yè)績考核工作,根據(jù)個人的工作表現(xiàn),提出獎懲措施和調(diào)整方案,

6、根據(jù)上級的工作布置和本崗位經(jīng)營指標,制定工作計劃,并保證計劃落實完成

7、協(xié)助部門經(jīng)理做好培訓(xùn)工作,完成上級交辦的其他任務(wù)

任職條件:男女不限,品貌端莊,身體健康;大專以上文化程度;二年以上酒店工作經(jīng)驗或三年以上康樂服務(wù)工作經(jīng)驗;有較強的語言表達能力,有英語聽說能力