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拜訪管理制度是對企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)拜訪活動進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)的重要文件，旨在提升拜訪效率，維護(hù)企業(yè)形象，以及確保業(yè)務(wù)交流的有效性和合規(guī)性。
包括哪些方面
1. 拜訪準(zhǔn)備：包括預(yù)約流程、資料準(zhǔn)備、目標(biāo)設(shè)定等方面。
2. 拜訪行為規(guī)范：涉及禮儀禮節(jié)、溝通技巧、時間管理等。
3. 拜訪記錄與反饋：規(guī)定拜訪后的信息整理與匯報方式。
4. 后續(xù)跟進(jìn)：對拜訪結(jié)果的處理和持續(xù)跟蹤的要求。
5. 培訓(xùn)與評估：定期的拜訪技巧培訓(xùn)及績效評估機(jī)制。
6. 紀(jì)律與違規(guī)處理：明確違反拜訪管理制度的后果。
重要性
拜訪管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升專業(yè)形象：統(tǒng)一的拜訪標(biāo)準(zhǔn)能展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范化。
2. 提高拜訪效果：通過制度化管理，提高拜訪的針對性和有效性。
3. 防范風(fēng)險：防止因不當(dāng)拜訪行為導(dǎo)致的法律糾紛或客戶關(guān)系受損。
4. 優(yōu)化資源分配：合理規(guī)劃拜訪行程，避免資源浪費(fèi)。
方案
1. 制定詳細(xì)的拜訪流程：從預(yù)約到結(jié)束，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)有明確的操作指南。
2. 設(shè)立拜訪培訓(xùn)：定期舉辦培訓(xùn)課程，提升員工的拜訪技能和知識。
3. 引入評估體系：通過kpis衡量拜訪效果，定期進(jìn)行績效評估。
4. 實(shí)施拜訪記錄系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，方便記錄和追蹤拜訪情況。
5. 定期審查與更新：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場變化，不斷修訂和完善拜訪管理制度。
6. 加強(qiáng)監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，鼓勵員工提供拜訪過程中的改進(jìn)建議。
7. 明確獎懲制度：對于遵守制度的員工給予獎勵，對于違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。
通過上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一套行之有效的拜訪管理制度，從而提升業(yè)務(wù)水平，增進(jìn)客戶關(guān)系，推動企業(yè)發(fā)展。
拜訪管理制度范文
第1篇 銷售客戶拜訪管理制度辦法
銷售客戶拜訪管理辦法
1.總則
1.1.制定目的
為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績及效率,特制定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。
1.3.權(quán)責(zé)單位
(1)銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。
2.實(shí)施辦法
2.1.拜訪目的
(1)市場調(diào)查、研究市場。
(2)了解競爭對手。
(3)客戶保養(yǎng):
a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。
b、推動業(yè)務(wù)量。
c、結(jié)清貨款。
(4)開發(fā)新客戶。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。
2.2.拜訪對象
(1)業(yè)務(wù)往來之客戶。
(2)目標(biāo)客戶。
(3)潛在客戶。
(4)同行業(yè)。
2.3.拜訪次數(shù)
根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。
3.拜訪作業(yè)
3.1.拜訪計(jì)劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書,呈部門主管審核。
3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備
(1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。
(2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。
(3)確定拜訪對象。
(4)拜訪時應(yīng)攜帶物品的申請及準(zhǔn)備。
(5)拜訪時相關(guān)費(fèi)用的申請。
3.3.拜訪注意事項(xiàng)
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。
(3)拜訪過程可以視需要贈送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(提前申請)。
(4)拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報告,呈主管審核。
(2)拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時進(jìn)行跟蹤處理。
(3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定。
第2篇 管理處拜訪回訪制度
管理處拜訪、回訪制度
為增進(jìn)管理處與小區(qū)內(nèi)住戶之間關(guān)系,使管理處能及時了解住戶需求以及住戶重大投訴或合理化建議能迅速受理,特制定本規(guī)定。
a業(yè)主入伙
是指業(yè)主在管理處辦妥所有手續(xù)進(jìn)行二次裝修后正式入住小區(qū),管理處主任應(yīng)組織對
業(yè)主進(jìn)行拜訪。
(1)對新業(yè)主的拜訪通常在業(yè)主入伙后一個月內(nèi)完成,最長不應(yīng)超過三個月:如為新小區(qū)大批業(yè)主新入伙,抽60%進(jìn)行回訪。
(2)管理處主任等應(yīng)親自上門拜訪,上門前應(yīng)與業(yè)主事先聯(lián)系,約定時間,盡量選取晚上、假日等住戶在家時間。
(3)拜訪的主要內(nèi)容包括了解業(yè)主及其家人的基本情況,業(yè)主對管理處的一些建議意見及需求。
(4)拜訪人應(yīng)認(rèn)真填寫《管理處拜訪、回訪記錄》并保存。
b住戶投訴回訪
對于因物業(yè)管理處不善而引起的住戶投訴,管理處相關(guān)人員及時進(jìn)行答復(fù)、處理,并100%進(jìn)行回訪,詳見《接待來訪投訴工作制度》。
c住戶家中發(fā)生事故
(1)業(yè)主家中一旦發(fā)生事故,管理處員工接報后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,進(jìn)行各種緊急情況的應(yīng)急處理;依照《各類應(yīng)急響應(yīng)處理方案》。
(2)業(yè)主家中事故處理完畢后,管理處主任、部門主管及相關(guān)員工應(yīng)積極上門回訪,根據(jù)實(shí)際情況做好各類善后及防范工作;如:積極調(diào)查事故原因,對住戶開展安全教育宣傳,檢查其他隱患并處理,安慰住戶,幫助解決一些實(shí)質(zhì)性困難,協(xié)調(diào)各方面并系等。
(3)管理處主任或相關(guān)部門主管及時填寫《突發(fā)事件情況處理登記表》,同時根據(jù)情況采取措施防范和杜絕同類事故再發(fā)生。
d重大節(jié)日上門拜訪
在重大節(jié)日期間(如春節(jié)等),管理處主任、部門主管應(yīng)安排到一些重點(diǎn)的住戶家中(如:殘疾人、年滿六十周歲子女不在身邊的老年人等)進(jìn)行拜訪,并做好回訪記錄。
e請修回訪
對于要求管理處對其家內(nèi)設(shè)施進(jìn)行維修的住戶,管理處工程維修主管應(yīng)對以下請修的服務(wù)進(jìn)行回訪,保證維修質(zhì)量,做好回訪記錄。即各種滲漏水、下水管道堵塞,調(diào)換自來水配件。
f日常回訪
管理處主任、部門主管每月應(yīng)對小區(qū)內(nèi)住戶(除投訴、請修住戶)抽10-15戶進(jìn)行回訪,征詢住戶對管理處的意見,并做好《拜/回訪記錄》。
g回訪方式
對住戶的回訪形式應(yīng)該是多樣化的,常用的包括:電話回訪、上門回訪、書信回訪等,還包括采用《業(yè)主建議征詢單》的形式。
第3篇 某物業(yè)管理拜訪客戶管理制度
3.5.1 制度內(nèi)容
定期收集客戶對管理工作的意見、建議,保持與客戶的良好關(guān)系
3.5.2 適用范圍
客戶服務(wù)部對客服務(wù)的日常工作。
3.5.3 管理標(biāo)準(zhǔn)
對客戶的拜訪是管理部眾多客戶事務(wù)中一項(xiàng)重要的工作,管理部管理人員通過定期對客戶的拜訪達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
1. 加強(qiáng)管理處與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。
2. 加強(qiáng)溝通,讓客戶配合,協(xié)助管理處工作。
3. 提高管理處管理質(zhì)量,及管理人員的服務(wù)質(zhì)素。
4. 讓客戶了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。
5. 傾聽客戶對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。
6. 了解客戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。
3.5.4 工作流程
1. 按工作計(jì)劃與客戶預(yù)約拜訪時間;臨時發(fā)生的事情隨時與客戶預(yù)約請求拜訪。
2. 按預(yù)約時間攜帶拜訪客戶會談內(nèi)容記錄表前往約定地點(diǎn)對客戶的意見、想法、建議進(jìn)行記錄,如有必要,現(xiàn)場做出合理、實(shí)事求是的解釋;如不能當(dāng)時解答客戶的疑問或不能自行決定是否可以滿足客戶的要求時,應(yīng)把客戶的要求與想法記錄在案并向管理公司反映尋求解決方案。
3. 完成對客戶的拜訪工作后,認(rèn)真填寫《拜訪客戶登記記錄表》存檔備查。
