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地盤管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一環(huán)，它涉及土地使用權、工程管理、安全監(jiān)管、資源分配等多個方面，旨在確保企業(yè)對土地資源的有效利用和項目順利進行。
包括哪些方面
1. 地盤劃分與權屬管理：明確土地使用權歸屬，制定詳細的土地劃分標準，防止權屬糾紛。
2. 工程施工管理：規(guī)定工程進度、質量監(jiān)控及驗收流程，確保施工安全和工程質量。
3. 安全管理：設定安全規(guī)章制度，包括工地安全、環(huán)境保護和應急處理措施。
4. 資源調配：優(yōu)化資源配置，如人力資源、設備設施，以提高工作效率。
5. 合同與合規(guī)管理：規(guī)范與土地相關的合同簽訂和履行，確保符合法律法規(guī)要求。
6. 協(xié)調溝通機制：建立內外部溝通協(xié)調機制，解決地盤管理中的沖突和問題。
重要性
地盤管理制度的重要性在于：
1. 確保項目合法性：遵守國家土地法規(guī)，避免違法行為帶來的法律風險。
2. 提升效率：通過科學管理，優(yōu)化資源配置，減少浪費，提升項目執(zhí)行效率。
3. 保障安全：明確安全責任，預防事故，保護員工生命財產安全。
4. 維護企業(yè)形象：良好的地盤管理有助于樹立企業(yè)專業(yè)、負責任的形象，增強合作伙伴信心。
5. 促進和諧關系：有效協(xié)調各方利益，降低矛盾，維護企業(yè)與社區(qū)、政府的良好關系。
方案
1. 制定詳盡的管理制度：結合企業(yè)實際情況，編寫涵蓋上述方面的地盤管理手冊，確保每個環(huán)節(jié)都有明確指導。
2. 建立責任體系：明確各部門和崗位在地盤管理中的職責，實行責任制，確保責任落實到人。
3. 培訓與教育：定期組織地盤管理培訓，提升員工對制度的理解和執(zhí)行能力。
4. 監(jiān)督與考核：設立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。
5. 不斷優(yōu)化：根據(jù)實際運行情況，定期評估制度效果，及時調整和完善，確保其適應企業(yè)發(fā)展需求。
以上方案旨在構建一個全面、有效的地盤管理制度，為企業(yè)運營提供堅實的支撐。通過持續(xù)改進和執(zhí)行，企業(yè)可以實現(xiàn)土地資源的最大化利用，保證項目的順利進行，同時提升企業(yè)的綜合競爭力。
地盤管理制度范文
第1篇 萬科房地產銷售部地盤管理制度格式怎樣的
長沙vk房地產銷售部地盤管理制度銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現(xiàn)的基地。
為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務,請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項目作息時間由項目銷售經理根據(jù)實際情況提出建議,上報公司批準后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤,有打卡條件的實行打卡。
對無打卡條件或零時性公務外派(如展銷會、踩盤等)實行電話報到報走制度,員工上崗或離崗位時必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經理報到及報走。
如漏報同樣以公司制度扣罰。
3.)銷售人員應該按更表準時上班,必須穿好工衣才報到及簽到,不遲到、早退,未經銷售經理同意不得私自調更。
若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的,應于上班時間前一個小時內通知經理,征得經理批準。
(若經理不在現(xiàn)場時,則應用手機形式向經理說明原因然后再打電話回售樓部知會當值負責同事。
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到,半小時內作遲到論,超過半小時則作曠工一天論,但當天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當班,都必須保持開機狀態(tài)。
7)上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出。
若需外出須經經理同意。
否則當曠工處理。
8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守,展銷會視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時間由經理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進膳。
銷售經理應指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對現(xiàn)場造成干擾。
2、現(xiàn)場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3.)女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。
(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺補妝,更不能當著客人面前化妝。
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。
所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:您好,花園,有什么可以幫你、請稍后、多謝你的來電等,b.如有來電找其他同事,應說:請稍等。
并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。
c.當來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。
事后告知原來跟進的同事。
如果遇到無法幫忙解決的問題,應留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。
(緊急電話、長途電話除外)d.客戶電話應簡潔地回答對方詢問,盡快進入主題,并盡量邀請客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀,及留下對方的聯(lián)系電話。
e.清楚指引對方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對方尋找)。
f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, ()為銷售熱線,不能用作打出,長期只作接聽用。
g.接電人對于客戶致電內容應區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報。
3、區(qū)域行為規(guī)范接待區(qū)門口:
1)當值售樓員應根據(jù)簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應立即補位。
2)精神飽滿,并保持正確的站姿。
不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。
3.)必須主動熱情地招呼客戶,并引導客戶進入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記,誠意度較高兩三天可以成交的客為a客;
b客誠意意度一般但可以跟進達至成交的;
踩盤或購買較低的為c客。
入場登記的每項內容必須填寫好,每個客人必須做好客戶跟進薄,所有客戶必須3天跟進一次,上級主管定時抽查。
接待前臺:
1)保持1名銷售人員在前臺接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內接聽。
3.)接待前臺必須保持整潔,擺設充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側。
5)臺前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關的物品。
(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺做任何不雅動作。
7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應盡量少打私人電話,做到長話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。
9)各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整,不可將公司有關文件隨意擺放,特別是內部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時,應引導客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時,應第一時間給客人遞上茶水,與客戶洽談時須保持正確的坐姿。
3.)當客戶離開后,銷售人員需主動把桌、椅即時復位和將桌面清理干凈。
4)工作時間內,洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導客戶就座進行洽談室,斟茶給客戶,力爭成交;
b、暫不成交,做好入場登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡方式,以便日后跟進,客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等)目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當班的同事義務必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3.)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場,接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。
4、銷控記錄(master)的管理
1)對于實行暗控的項目,銷控表必須嚴格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經理及當值同事負責,各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進行銷售,所造成的后果自負,并追究一切責任。
如接發(fā)展商電話保留單位的應在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會各同事此事,另外再打電話知會策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經理,原則上銷售經理必須向發(fā)展商補回一張保留單。
5、成交程序:見銷售流程
6、售后工作:見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。
善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經理的最新資訊)銷售經理于上班后1小時內檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。
3.)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告;
銷售人員不能私自保留這些文件的任何復印件。
4)成交報告上資料如有變動(如改認購書的編號、改付款、撻定、退定轉單位等)而造成成交欄目上內容或位置有變動的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。
重新填寫正確的成交報告。
(但所有更改的所有的資料必須經更改審批流程通過方可更改成交報告)
5)在銷售上如有任何問題,應向銷售經理詢問,不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當天下班前交到銷售經理處。
2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
3.)所有客戶資料由銷售文員負責整理保管,如發(fā)現(xiàn)有人把客戶資料外泄, 如果情況真實必須追究責任人及負責人的責任,情況嚴重公司即時開除。
第2篇 某地盤施工處理投訴管理工作細則
地盤施工處理投訴管理工作細則
1、目的:在第一時間內及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。
3、職責
3.1工程部經理負責對投訴的處理進行指導和策劃。
3.2配套部經理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協(xié)調服務。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經理匯報或向配套部經理提出服務要求。
4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。
4.2.1購買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經理、分管副總、物業(yè)公司總經理。
4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄
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編制:審核: 批準:
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第3篇 地盤施工處理投訴管理工作細則
施工iso-地盤施工處理投訴管理工作細則
1、目的:在第一時間內及時處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進行。確保第一時間正確解決問題。
2、范圍:適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對施工行為的投訴。
3、職責
3.1工程部經理負責對投訴的處理進行指導和策劃。
3.2配套部經理負責落實施工噪音辦證,對供電影響提供配套協(xié)調服務。
3.3地盤主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經理匯報或向配套部經理提出服務要求。
4.2地盤主任在第一時間趕到投訴點處理。
4.2.1購買150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門傾聽投訴,接受批評,說明原因。
4.3地盤主任提出綜合解決方案報工程部經理、分管副總、物業(yè)公司總經理。
4.4地盤主任實施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄:
頁碼 修改日期 修改人 修改狀態(tài) 修改單號 生效日期
編制:審核: 批準:
日期:日期: 日期:
第4篇 萬科房地產銷售部地盤管理制度
長沙vk房地產銷售部地盤管理制度
銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務,請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項目作息時間由項目銷售經理根據(jù)實際情況提出建議,上報公司批準后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤,有打卡條件的實行打卡。對無打卡條件或零時性公務外派(如展銷會、踩盤等)實行電話報到報走制度,員工上崗或離崗位時必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經理報到及報走。如漏報同樣以公司制度扣罰。
3)銷售人員應該按更表準時上班,必須穿好工衣才報到及簽到,不遲到、早退,未經銷售經理同意不得私自調更。若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的,應于上班時間前一個小時內通知經理,征得經理批準。(若經理不在現(xiàn)場時,則應用手機形式向經理說明原因然后再打電話回售樓部知會當值負責同事。)
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到,半小時內作遲到論,超過半小時則作曠工一天論,但當天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當班,都必須保持開機狀態(tài)。
7)上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經經理同意。否則當曠工處理。
8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守,展銷會視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時間由經理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進膳。銷售經理應指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對現(xiàn)場造成干擾。
2、現(xiàn)場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3)女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺補妝,更不能當著客人面前化妝。)
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理
a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:您好,__花園,有什么可以幫你、請稍后、多謝你的來電等,
b.如有來電找其他同事,應說:請稍等。并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。
c.當來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。事后告知原來跟進的同事。如果遇到無法幫忙解決的問題,應留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。(緊急電話、長途電話除外)
d.客戶電話應簡潔地回答對方詢問,盡快進入主題,并盡量邀請客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀,及留下對方的聯(lián)系電話。
e.清楚指引對方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對方尋找)。
f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, (____)為銷售熱線,不能用作打出,長期只作接聽用。
g.接電人對于客戶致電內容應區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門口:
1)當值售樓員應根據(jù)簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應立即補位。
2)精神飽滿,并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。
3)必須主動熱情地招呼客戶,并引導客戶進入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記,誠意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠意意度一般但可以跟進達至成交的;踩盤或購買較低的為c客。入場登記的每項內容必須填寫好,每個客人必須做好客戶跟進薄,所有客戶必須3天跟進一次,上級主管定時抽查。
接待前臺:
1)保持1名銷售人員在前臺接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內接聽。
3)接待前臺必須保持整潔,擺設充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側。
5)臺前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關的物品。(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺做任何不雅動作。
7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應盡量少打私人電話,做到長話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。
9)各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整,不可將公司有關文件隨意擺放,特別是內部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時,應引導客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時,應第一時間給客人遞上茶水,與客戶洽談時須保持正確的坐姿。
3)當客戶離開后,銷售人員需主動把桌、椅即時復位和將桌面清理干凈。
4)工作時間內,洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導客戶就座進行洽談室,斟茶給客戶,力爭成交;b、暫不成交,做好入場登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡方式,以便日后跟進,客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等)目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人
員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當班的同事義務必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場,接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。
4、銷控記錄(master)的管理
1)對于實行暗控的項目,銷控表必須嚴格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經理及當值同事負責,各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進行銷售,所造成的后果自負,并追究一切責任。如接發(fā)展商電話保留單位的應在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會各同事此事,另外再打電話知會策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經理,原則上銷售經理必須向發(fā)展商補回一張保留單。
5、成交程序:見銷售流程
6、售后工作:見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經理的最新資訊)銷售經理于上班后1小時內檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。
3)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告;銷售人員不能私自保留這些文件的任何復印件。
4)成交報告上資料如有變動(如改認購書的編號、改付款、撻定、退定轉單位等)而造成成交欄目上內容或位置有變動的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫正確的成交報告。(但所有更改的所有的資料必須經更改審批流程通過方可更改成交報告)
5)在銷售上如有任何問題,應向銷售經理詢問,不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當天下班前交到銷售經理處。
2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
第5篇 萬科房地產銷售部地盤管理制度怎么寫
長沙vk房地產銷售部地盤管理制度銷售部作為銷售人員與客戶溝通的場所,是整個項目形象及服務質素體現(xiàn)的基地。
為了令每位光臨本銷售部的客戶有一個優(yōu)美舒適的參觀購買環(huán)境,令客戶隨時隨地看見親切的笑容,感受到賓至如歸的服務,請參與銷售的同事在上崗前務必熟讀以下守則,如有違例按銷售部制度嚴格執(zhí)罰。
1、地盤考勤管理
1)各項目作息時間由項目銷售經理根據(jù)實際情況提出建議,上報公司批準后執(zhí)行。
2)對于上下班考勤,有打卡條件的實行打卡。
對無打卡條件或零時性公務外派(如展銷會、踩盤等)實行電話報到報走制度,員工上崗或離崗位時必須通過電話(盡量以固定電話)向銷售經理報到及報走。
如漏報同樣以公司制度扣罰。
3.)銷售人員應該按更表準時上班,必須穿好工衣才報到及簽到,不遲到、早退,未經銷售經理同意不得私自調更。
若員工因特殊情況不能準時到達售樓部的,應于上班時間前一個小時內通知經理,征得經理批準。
(若經理不在現(xiàn)場時,則應用手機形式向經理說明原因然后再打電話回售樓部知會當值負責同事。
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報到,半小時內作遲到論,超過半小時則作曠工一天論,但當天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當班同事回地盤跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷售人員在9:00cm-22:00pm,無論是否當班,都必須保持開機狀態(tài)。
7)上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出。
若需外出須經經理同意。
否則當曠工處理。
8)非展銷會售樓部最少有三個同事留守,展銷會視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無人值班。
9)銷售人員用膳時間由經理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進膳。
銷售經理應指定專門的用膳區(qū)域,避開客戶視線,不得對現(xiàn)場造成干擾。
2、現(xiàn)場工作禮儀
1)每位銷售人員必須遵守地盤要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3.)女同事須化淡妝,涂口紅,長頭發(fā)的必須束起。
(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺補妝,更不能當著客人面前化妝。
4)銷售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿,表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時間不準在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動打招呼,多用禮貌用語,保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。
所有地盤同事及發(fā)展商的電話不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進出,有客戶到訪必須了解清楚到訪目的后再通知發(fā)展商。
10)來電處理a.聽電話要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語,如:您好,花園,有什么可以幫你、請稍后、多謝你的來電等,b.如有來電找其他同事,應說:請稍等。
并用手蓋話筒叫該同事接聽,嚴禁大聲呼喚同事接聽電話及避免令來電者聽到現(xiàn)場聲音。
c.當來電者找的同事正在傾談電話、與客人交談或不在售樓部,應該說:他走開了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問題。
事后告知原來跟進的同事。
如果遇到無法幫忙解決的問題,應留下客戶的聯(lián)系電話,并立即通知該同事解決。
(緊急電話、長途電話除外)d.客戶電話應簡潔地回答對方詢問,盡快進入主題,并盡量邀請客人工作蒞臨現(xiàn)場參觀,及留下對方的聯(lián)系電話。
e.清楚指引對方蒞臨現(xiàn)場售樓部的路線(不一定最短,但切記要容易明白及便于對方尋找)。
f.盡量避免使用熱線及全部電話一齊使用, ()為銷售熱線,不能用作打出,長期只作接聽用。
g.接電人對于客戶致電內容應區(qū)別咨詢和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報。
3、區(qū)域行為規(guī)范接待區(qū)門口:
1)當值售樓員應根據(jù)簽到表的先后順序,在門口候客,如有客人到訪,其余同事應立即補位。
2)精神飽滿,并保持正確的站姿。
不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動作。
3.)必須主動熱情地招呼客戶,并引導客戶進入售樓部參觀。
4)每位入場客人必須做好入場登記,誠意度較高兩三天可以成交的客為a客;
b客誠意意度一般但可以跟進達至成交的;
踩盤或購買較低的為c客。
入場登記的每項內容必須填寫好,每個客人必須做好客戶跟進薄,所有客戶必須3天跟進一次,上級主管定時抽查。
接待前臺:
1)保持1名銷售人員在前臺接電話。
2)接聽電話必須在電話響三下內接聽。
3.)接待前臺必須保持整潔,擺設充足的銷售資料。
4)銷售資料需擺放在銷售臺的一側。
5)臺前除放銷售資料及電話外,不得放其他與銷售資料無關的物品。
(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷售前臺做任何不雅動作。
7)不得在銷售前臺吃東西、看雜志或報紙、閑談、睡覺。
8)各銷售人員應盡量少打私人電話,做到長話短說(三分鐘為限),超過每分鐘扣罰1元。
9)各銷售人員有責任將有關資料按要求歸整,不可將公司有關文件隨意擺放,特別是內部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶在洽談區(qū)洽談時,應引導客戶坐下詳談。
2)指引客戶坐下時,應第一時間給客人遞上茶水,與客戶洽談時須保持正確的坐姿。
3.)當客戶離開后,銷售人員需主動把桌、椅即時復位和將桌面清理干凈。
4)工作時間內,洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂,但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場資料,開門迎接客戶遞上名片并咨詢客戶姓名:a、帶客戶參觀模型、示范單位,引導客戶就座進行洽談室,斟茶給客戶,力爭成交;
b、暫不成交,做好入場登記,并盡量向客戶索取其它的聯(lián)絡方式,以便日后跟進,客戶離開,送至門口道別,及指引離開的方法(如穿梭巴士的停留地點、開車時間、目地地等)目送客戶開為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場須有銷售人員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€,如休假同事的客人,當班的同事義務必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3.)如遇客戶指定找之銷售人員休息或不在場,接待該客戶的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡該同事,在此期間必須盡量與客戶作交談,避免掠客。
4、銷控記錄(master)的管理
1)對于實行暗控的項目,銷控表必須嚴格保管好,不得讓客戶公開查閱,由銷售經理及當值同事負責,各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷控表,如因故意涂改,并虛假進行銷售,所造成的后果自負,并追究一切責任。
如接發(fā)展商電話保留單位的應在銷控表上顯示日期及姓名,并寫交更本知會各同事此事,另外再打電話知會策劃部同事及現(xiàn)場同事及銷售經理,原則上銷售經理必須向發(fā)展商補回一張保留單。
5、成交程序:見銷售流程
6、售后工作:見銷售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。
善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經理的最新資訊)銷售經理于上班后1小時內檢查。
2)成交資料、客戶入場登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺放回原位。
3.)成交單位后要自覺做好工作,劃銷控(電子銷控)、完整填寫成交報告;
銷售人員不能私自保留這些文件的任何復印件。
4)成交報告上資料如有變動(如改認購書的編號、改付款、撻定、退定轉單位等)而造成成交欄目上內容或位置有變動的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。
重新填寫正確的成交報告。
(但所有更改的所有的資料必須經更改審批流程通過方可更改成交報告)
5)在銷售上如有任何問題,應向銷售經理詢問,不能直接問發(fā)展商。
8、客戶資料管理
1)所有客戶登記的資料必須在當天下班前交到銷售經理處。
2)所有的來電及客戶資料(每周封存一次)銷售經理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
3.)所有客戶資料由銷售文員負責整理保管,如發(fā)現(xiàn)有人把客戶資料外泄, 如果情況真實必須追究責任人及負責人的責任,情況嚴重公司即時開除。
第6篇 js房地產地盤管理制度
一、目的
加強地盤管理,以規(guī)范、有序、科學、高效地運作來保證把施工項目建成建筑精品,樹立公司形象,提高企業(yè)經濟效益和社會效益。
二、范圍
適用于公司自己發(fā)展和對外承擔施工的地盤。
三、管理制度
1、地盤計劃管理
地盤計劃統(tǒng)計管理,作為地盤管理工作的控制目標,既要有科學性,又要結合工程施工的具體情況,起到計劃領先的作用。
1.1工程進度計劃
a、根據(jù)工程合約或公司地產部發(fā)展計劃,由地盤經理組織各專業(yè)工程師、計劃人員編制工程總進度計劃,報請公司工程部批準后實施。
b、地盤根據(jù)工程總進度編制工程月進度計劃,經地盤經理批準后,報工程部作為考核地盤計劃完成的根據(jù),并報公司地產部備案。
c、旬計劃或工序節(jié)點計劃,由地盤經理批準實施。
d、工程進展過程中,有重大設計變更或因其他因素造成工程總進度不能執(zhí)行時,工程總進度必須作出及時的修改,::并報上級批準。
e、各施工班組或分包商編制的工程進度表,必須與工程總進度吻合,地盤經理批準后實施。
f、涉及到工期獎金的工程進度控制計劃,須報主管副總經理審批。
g、工程竣工后,應根據(jù)實際進度繪制工程實際進度表。
1.2 工程統(tǒng)計
a、地盤編制工程月、季、年形象進度及實物量完成統(tǒng)計報表,并逐級上報。
b、計劃統(tǒng)計人員必須建立資料臺帳,做好歸檔工作。未經地盤經理同意不得向外單位提供統(tǒng)計資料。
1.3 物資、機具設計
a、工程開工前,地盤應及時編制工程物資、機具采購供應計劃,并報工程部、物資部審批,屬地盤權限內的物資、機具供應由地盤經理批準后采購。
b、為保證工程正常進行,地盤材料員要及時向地盤經理提供有關物資、機具的統(tǒng)計資料。
2、地盤工程質量管理
認真貫徹執(zhí)行國家、地區(qū)有關工程質量監(jiān)管工作的規(guī)范、法規(guī),具體做好以下工作:
2.1 熟悉各類施工操作規(guī)程、工程驗收規(guī)范及工程質量標準,嚴格按圖紙施工,認真執(zhí)行地盤質量目標計劃。
2.2 掌握工程質量及質量監(jiān)督情況,實行施工全過程的跟蹤監(jiān)控,預防為主。及時收集工程質量的原始數(shù)據(jù)和資料,對工程重點部位、重點工序要制定專項質量保證措施。
2.3 參與施工組織設計的編制、工程設計交底與圖紙會審,對交底和會審紀要中有關質量部分應嚴格監(jiān)督實施。
2.4 按時組織主體工程中間質量驗收、分部工程質量評定及竣工工程質量等級初評。定期組織工程質量檢查,堅持按質量標準要求簽發(fā)質量整改通知書,并認真監(jiān)督實施。各專業(yè)的施工管理人員都必須在各自的業(yè)務范圍做好質量管理工作。
2.5 對公司、監(jiān)理、政府質監(jiān)部門提出的質量整改意見,要積極慎重做好整改工作,經復查合格后作書面回復。對工程低劣的施工單位或班組,經多次說服教育無效時,可下令停工整頓,或給予罰款處理。
2.6 組織并參與質量事故調查及處理方案的擬定,提供事故原因初步分析資料;對于重大事故,必須一日內報公司主管部門及主管領導,負責質量爭端問題的協(xié)調仲裁。
2.7 對關鍵工序實行施工前質量把關
a、混凝土澆灌前應檢查技術復核及隱蔽工程資料,檢查材質證明及復檢資料,審查混凝土級配及澆灌措施、預埋件和插筋的位置。上述工作無誤后,才能允許澆灌混凝土。砌筑工程嚴格控制砂漿配合比及密實度,嚴格按規(guī)范施工構造柱及圈梁。
b、裝修工程施工前要堅持先做樣板的制度。粉刷裝修前要檢查結構墻體、門窗安裝、預埋管線的質量、預留孔洞位置、軸線及標高是否正常。上述內容合格后方可施工。
c、地面面層施工前要檢查基層、預埋管線、預留洞處理的質量、設計標高與標高差等。上述內容合格后方可施工。
d、防水施工前要檢查基層質量、原材料合格證、轉角弧度、泛水高度、坡度方向、水漏斗質量等。上述內容合格后方可施工。
2.8 由專人負責資料管理工作,負責全面收集和整理質量保證資料。資料內容要求完整、真實可靠。資料整理要與工程進度同步,并按工程檔案管理規(guī)定分類管理、歸檔。
3、安全文明施工管理
3.1 地盤管理人員必須嚴格執(zhí)行國家和地區(qū)有關安全生產的方針、政策、法令和安全技術規(guī)程,嚴格執(zhí)行本公司的安全生產規(guī)定和制度,認真做好安全監(jiān)控工作。
3.2 建立安全生產責任制,樹立生產、安全兩手抓,兩手硬的思想。地盤全體員工應在各自的業(yè)務范圍內正確對待安全管理工作,履行安全責任制規(guī)定內容。
3.3 建立安全管理網絡,由地盤經理或副經理直接領導,并委派專職安全督導員負責安全管理工作,同時要督促各分包單位和班組健全安全生產管理網絡。
3.4 施工組織設計或施工大綱中應包含生產安全保證措施。應根據(jù)季節(jié)特點編制相應的
安全技術措施,確保安全生產。如遇特殊情況,針對性地制定專項安全措施。
3.5 定期進行安全大檢查,不定期進行抽查;根據(jù)施工進程,確定安全重點;采用簡報形式公布檢查結果,限期整改不安全因素,并跟蹤復查。
3.6 施工現(xiàn)場消防管理。嚴格執(zhí)行施工現(xiàn)場防火有關規(guī)定,定點設置消防器材,成立消防搶險隊;加強消防檢查,嚴禁隨意動火,必須動火時,應辦理動火證;嚴禁使用電爐或燈具取暖。
3.7 組織并參與安全事故的調查及處理。事故發(fā)生后應及時上報,一般事故在24小時內上報,重大事故立即上報。做到安全活動有記錄,安全檢查有簡報,安全事故有報告,安全情況寫月報,并逐級上報,杜絕瞞報。
3.8 專人負責現(xiàn)場總平面的管理。地盤全體員工都必須在各自的職責范圍管理好文明施工,做到場容場貌整潔,材料堆放整齊,道路和排水暢通,危險處設置有醒目警告標志。
3.9 協(xié)助、督促各分包施工單位和班組做好治安保衛(wèi)、防盜工作。
4、地盤材料及物資管理
建材物資是建筑產品實體的主要部分,是建筑施工單位成本核算的中心環(huán)節(jié);在保證工程質量的前提下,做好地盤材料及物資的管理工作,是降低工程成本的有效手段。
4.1 地盤設專職材料管理員,負責地盤材料及物資的管理工作。
4.2 材料、物資供應前準備工作
a、在工程開工前,根據(jù)工程具體情況,盡快提出物資采購、供應、進場計劃,按公司物資采購程序報送物資部和工程部。
b、地盤材料管理員根據(jù)物資供應計劃,制定材料物資送樣審批計劃表。
c、地盤材料管理員根據(jù)材料送樣計劃表,提前四周向建筑師提交樣板,直至建筑師認可。
地盤物資自行采購管理
a、地盤材料管理員根據(jù)施工進度計劃及現(xiàn)場實際情況,分期分批采購,堅持貨比三家、就近采購與物美價廉原則。
b、對物資采購堅持實行嚴格的管理,杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生。地盤材料管理員要遵紀守法、廉潔奉公;嚴禁假公濟私、索賄受賄,嚴格按照公司和財務部的有關規(guī)定辦理付款手續(xù)。
4.4 材料及物資進場管理
a、品種、規(guī)格、數(shù)量及包裝檢查。地盤材料管理員要仔細核對物資的品種、數(shù)量以及合格證或品質保證書;對憑證不全、質量不符、數(shù)量短缺的物資另行堆放,做好不能使用標記,寫好原始記錄,及時通知有關單位處理。
b、為把好質量關,地盤材料管理員還應開箱實測產品質量;如有疑問應及時請技術部門或直接送試驗單位作理、化性能測試,并標明暫不使用,待測試結果出來后,再作處理。
c、物資進場時,應按總平面圖(或入庫)分門別類進行堆放,做到整齊劃一,標記分明。包裝隱蔽的物資應設品牌標記,以免錯用;對防潮、::防曬物資必須采用妥善的保管措施。
d、易燃、易爆物品必須另設堆放場地(或庫房),并設警告標志;劇毒物品也應另設專放場地(或庫房),并委派專人看管。上述物資出庫使用時要嚴格審查,須經領用單位或班組負責人簽定后方可放行。
4.5 凡遇工程設計修改或變更使用材料,應及時通知供貨單位立即停止供應或另作調整;對已進場和已生產的物資應經公司領導批示后,作妥善處理。
4.6 實行限額供料、限額領料、定額用料制度。由地盤材料管理員填發(fā)物資調拔單,統(tǒng)籌管理物資調拔;避免因錯發(fā)、錯用造成二次采購而增加材料成本。
4.7 地盤材料管理員建立進出臺帳,每月月末清點,保證帳物相符。
4.8 地盤材料管理員應按設計要求或現(xiàn)場具體情況對部分材料進行復檢或抽檢,并將檢驗結果及時反饋給技術部門;收集并保存物資的質保書、合格證和復檢單,以備竣工驗收之用。
4.9 工程竣工后,剩余物資的處理。地盤材料管理員應及時做好剩余物資的清點、造冊工作,并提出處理意見,報公司物資部批核,經公司主管副總經理批審后處理。
5、地盤文秘及資料管理
5.1 文件資料的分類和收發(fā)
a、地盤資料分為工程管理資料和行政資料兩大部分。工程管理資料包括技術管理資料、施工管理資料、技術資料匯編與竣工圖等;行政業(yè)務資料包括政府和公司函件、分包商函件、地盤發(fā)出函件、會議紀要及地盤內部行政事務資料等。
b、地盤文秘人員負責收發(fā)文件、函件、資料、設計圖紙等工作。
c、文件資料經地盤經理簽注執(zhí)行或傳閱后,由文秘人員負責傳送。
d、地盤來往公函須類別分明、統(tǒng)一編號。
5.2 資料管理責任制
a、資料管理由地盤經理或地盤副經理全面負責,定期對地盤的資料管理工作進行檢查和督導。
b、工程管理資料由分管技術工作的地盤副經理負責,由土建工程師、機電安裝工程師分別負責日常督促、審核及收集工作。
c、行政業(yè)務資料由地盤文秘負責收集和整理。
d、工程資料的填寫、簽認及
整理必須與工程進度同步。
5.3 文件資料的歸檔
a、地盤來往公函由文秘人員按系統(tǒng)與類別整理、歸檔,并列清目錄。
b、地盤工程管理資料由分管技術的地盤副經理負責,土建工程師、機電安裝工程師和質量管理工程師分別進行整理、歸檔各自專業(yè)范圍內的資料文件,并列清目錄。
c、安全協(xié)議書由地盤負責安全督導的工程師整理和保管。
d、地盤有關材料、設備供應合同和分項工程承包合同由地盤造價工程師整理和保管。
e、地盤經理和副經理各備份以上各項資料一份,以求全面了解施工過程中發(fā)生的各個細節(jié)問題。
f、地盤各位員工均應保管好自己本職工作有關的文件資料。
5.4 文件資料的借閱
a、為嚴格執(zhí)行保密制度,除地盤管理人員外,其他任何單位和個人如需借閱文件和資料,必須經地盤經理批準。
b、借閱資料只準許使用復印件,確需使用原件時需經主管領導批準,并辦理借閱手續(xù)。
c、借閱者必須寫明借閱理由、文件內容與編號、歸還日期,最后由借閱人與資料管理人員共同簽名確認。
d、為防止文件遺失,文件原件被借閱時,必須留妥復印件。借閱人歸還文件后,應及時銷毀復印件。
6、地盤會議制度
6.1 工程協(xié)調會議
a、會議時間:每周一次,地盤指定專人作書面記錄。
b、會議地點:地盤現(xiàn)場會議室。
c、參加人員:地產部、工程部、地盤的有關人員。
d、會議內容:
⑴議定工程綜合進度和單項進度的計劃安排。
⑵討論決定施工過程中出現(xiàn)的圖面、技術、質量及材料定、供貨問題。
⑶討論周計劃的完成情況和存在的問題,具體安排解決存在的問題。
⑷協(xié)調工程主要工序搭接中相互制約的問題。
⑸根據(jù)現(xiàn)場施工狀況,議定工程質量、安全生產、文明施工等其它有關問題。
6.2 工程例會
a、會議時間:每周一次,在工程協(xié)調會議后一天舉行,地盤指定專人負責書面記錄。
b、會議地點:地盤現(xiàn)場會議室。
c、參加人員:地盤負責人及相關人員、各分包商和施工班組的負責人。
d、會議內容:
⑴總結月、周計劃執(zhí)行情況,分析原因,提出措施。
⑵通報安全、質量情況,表揚、批評、責令整改。
⑶商討與解決施工過程中分包商之間、班組之間、工序之間、工種之間協(xié)作配合事宜。
⑷解決大型機械設備的使用與材料堆放場地等問題。
6.3 安全會議
a、會議時間:每半月一次,在安全大檢查當天舉行,出版安全檢查簡報。
b、參加人員:地盤安全領導小組、分包單位生產負責人、各班組負責人及有關安全人員。
c、會議內容:
⑴檢查各項安全措施執(zhí)行情況,確定重點安全防護部位及防護要求。
⑵通報安全大檢查的情況,責令有關分包商和班組立即整改。
⑶交流安全管理的經驗與教訓,提高安全管理水平。
6.4 質量會議
a、會議時間:每月一次,在質量大檢查當天舉行,出版質量檢查簡報。
b、參加人員:地盤經理、副經理、有關的施工管理人員、質量檢查員以及各分包商和施工班組負責人。
c、會議內容:
⑴檢查工程質量管理的各項措施落實情況。
⑵通報質量大檢查情況。
⑶學習驗收規(guī)范和質量。
6.5 地盤內部會議
a、生產碰頭會。地盤經理、副經理、各施工管理人員平時應互通情況,在每周協(xié)調會議前,集中碰頭一次,匯總生產中存在的問題,提出需解決的問題。
b、全員會議。每月舉行一次,具體時間由地盤經理決定,主要傳達公司有關會議精神;總結地盤工作開展情況,表揚工作突出者,交流經驗,吸取教訓,勉勵共同提高。
7、地盤圖表上墻制度
7.1 施工有關圖紙及總平面圖及時上墻。
7.2 工程進度計劃表、工程進度完成表每兩周上墻一次。
7.3 工程形象進度照片每周上墻一次。
7.4 工程量計劃表、工程量完成表,每月上墻一次,形成經濟曲線。
7.5 物料計劃表每月上墻一次。
7.6 施工許可證、施工標牌、項目施工管理網絡圖等及時上墻。
8、地盤請示、報告制度
8.1 經營管理情況
a、定期匯報地盤管理費的收支情況。
b、根據(jù)開發(fā)項目的施工進度計劃內容及完成情況,提出每月工程進度款額。
c、每月以書面形式向公司主管副總經理匯報工程進度款的支出情況,要求有詳細的分析說明。
d、工程有重大修改,涉及工程費用較大變化時,應及時向公司主管領導作請示、報告。
8.2 工程管理情況
a、施工計劃有重大修改時,應在兩日內向公司工程部和主管領導報告,說明某修改原因和工期變更時間。
b、施工過程中如發(fā)生損壞他
物,涉及高額賠款者,應及時向公司主管領導匯報情況,請求賠款金額。經主管領導批示后,再與對方協(xié)商、議定,賠款在二千元以上者,由地盤報請公司領導批準。
c、工程月報及其它各種報表應按公司管理制度規(guī)定及時上報。
9、地盤總務
9.1 根據(jù)工程項目的實際情況需要,可設置地盤總務一名,負責地盤后勤工作。
9.2 工程項目開工前,根據(jù)項目大小及人員配備情況,提出大臨設施(如宿舍、食堂、辦公室、廁所等)的設置方案,上報公司領導及有關部門審批,經審批同意后付諸實施。
9.3 協(xié)助辦理生活用水、用電、用氣、通信及市容環(huán)衛(wèi)的申請等業(yè)務,負責管理勤雜和地盤食堂,并對其服務質量、衛(wèi)生質量等進行監(jiān)控。
第7篇 建筑地盤物資管理制度
一、目的
為適應公司業(yè)務的拓展和體制的變化,加強物資供應管理工作的程序化、規(guī)范化,特制定物資供應管理制度。
二、范圍
適用于公司房地產發(fā)展項目和承包施工項目的物資供應及管理。
三、行政管理制度
1、供應程序及規(guī)定
1.1計劃
物資計劃是物資部物資供應的依據(jù),是控制地盤物資用量的手段。
a、工程項目物資需用計劃:由地盤于項目開工前一個月編制,送工程部審核批準,經批準后的計劃送物資部匯總,作為供應的依據(jù)。
計劃的編制依據(jù)及內容:
項目所需的物資的品種、型號、規(guī)格;
經工程部確認的設計預算量;
工期要求及施工進度。
b、季度、月度物資申請計劃:由地盤于每季、每月前15天編制,經工稅部審核批準后,送物資部組織供應。
c、物資變更計劃:由于設計變更造成物資用量的變更,地盤接到設計變更通知單后5天內編制,送工程部審核批準后交物資部。
1.2采購及訂貨
a、物資部按批準后的物資供應計劃,選擇三家以上廠商或代理商進行詢價,并會同工程部、地產部進行考察。
b、在比質量、::比價格、比服務的基礎上,寫出書面調查報告,建議選擇的供應商名單,呈主管副總經理和總經理審批。
c、物資部按主管副總經理和總經理的要求,找選定的供應商或指定供應商進行簽約洽談,內容主要包括:物資價格、質量要求、供貨時間、貨款支付、售后服務及運輸方式等。
d、物資訂貨合約由總經理或授權人簽定后生效。
e、簽約后,如貨款需要支付預付款時,應要求供應商出具銀行保函。
f、凡涉及到壓力容器、防火及防爆等物資時,供應商必須出示省、市主管部門的生產許可證(或經營許可證)及相關政府部門認可的檢測報告。
g、凡是委托購買的進口產品,代理商必須提供該產品的原產地的證明和質量保證書。
h、不屬于易損易耗的物資,在簽約時應留貨款總額的3-10%作為保用期(或調試合格前)的保證金。
i、建立供應商名冊,拓寬供貨渠道,提供優(yōu)質、價廉商品。
物資采購流程圖
報價、送樣
①供應計劃②提供證件執(zhí)照③考察④調查報告⑤選定供應商
物資部 供應商物資部、工程部地產部、地盤物資部 總經理主管副總經
⑥洽談合約⑦合約起草⑧合約審定⑨簽約⑩收貨
物資部物資部主管副總經理總經理或授權人物資部、地盤
1.3 物資供應
a、物資供應的依據(jù)是經批準后的工程項目物資需用計劃,季度計劃作為物資供應備貨計劃,月度計劃是當月物資供應的依據(jù)。
b、凡是我公司采購的物資,對承包商和施工班組實行定量供應,包干使用的原則,因保管不善、施工浪費造成物資超量供應部分,承包商或施工班組承擔一定比例的罰款;而由于管理完善等,使定量供應有剩余,則給予承包商或施工班組定量供應剩余部分物資的價值一定比例的獎勵。
c、根據(jù)施工進度,數(shù)量較大的物資分期分批供應。
d、因設計變更,工程項目臨時增加的急用物資,經工程部批準后,物資部即組織供應。
e、對于進口物資,物資部應及時報市有關部門及海關辦理進口物資報批手續(xù),或者委托代理商訂貨,并按合約的交貨日期,催辦進場。
1.4 進貨
物資部根據(jù)月度供貨計劃及所簽合約的交貨日期,提前通知地盤,確定堆放地點、進場路線、時間,組織物資進場。進場物資要分類堆放,易燃、易爆、易損及易受潮物品等妥善保管,貴重物資要入庫儲存。
1.5 驗收
a、物資送到現(xiàn)場后,地盤物資管理人員會同物資部及供應商在卸車過程中對物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質量按合同要求,逐一認真驗收,按實數(shù)簽收,并收集技術資料,包括:產品說明書、出廠合格證及操作、維修等有關資料。開箱清點的物資,必須做好開箱記錄。
b、貨物簽收后,地盤物資管理人員應管理好,根據(jù)施工進度分期分批移交給分包商或施工班組,并辦理物資驗收、調拔手續(xù),記好進出臺帳。
c、貨物驗收如發(fā)現(xiàn)規(guī)格、型號不符合合約要求,或者數(shù)量不足、有損壞時,做好詳細記錄,并及時與物資部聯(lián)系,通知供應商立即更換或補齊。
d、供應商的所供物資安裝后,如發(fā)現(xiàn)質量達不到使用要求時,物資部應馬上通知供應商到現(xiàn)場,會同地盤專業(yè)人員進行鑒定,協(xié)商解決辦法,并視情況要求供應商采取措施修復或更換。
1.6 付款
a、物資部根據(jù)簽約的物資數(shù)量、價格和結算
辦法,將發(fā)票、收料單、調拔單和送貨簽收清單核實后,辦理支付供應商的付款憑單。如有不符,立即查明原因。
b、物資付款憑單摘要欄應寫明物資名稱、數(shù)量、使用地點、應付貨款數(shù)額及實付貨款金額等內容,并附發(fā)票、收料單、驗收單各一聯(lián)。預付定金的貨款在支付時應按合約條款扣回。
c、物資部付款憑單經物資部經理審核鑒字后,呈總經理批準簽字,方可到財務部辦理付款(或報銷)手續(xù)。
d、訂貨合約中支付的預付款,由物資部直接辦理借款單,寫明用途,并經物資部經理審核,呈總經理批準后,方可到財務部辦理借款手續(xù),但供應商必須提供正式發(fā)票或收據(jù)。
1.7 索賠
如供應商拒不交貨或未按合同規(guī)定時間、品質、數(shù)量、包裝交貨而需向供應商索賠時,地盤應及時提供必要的資料、數(shù)據(jù),由物資部辦理。
2、倉庫管理
2.1 物資部設臨時倉庫保管少量工程剩余物資。
2.2 入庫必須建立保管帳,做到帳物相符。
2.3 保管員憑收料單記帳,憑高拔單發(fā)貨,審批手續(xù)必須齊全。
2.4 庫存物資堆放按規(guī)定,庫容整潔,易于進出,收發(fā)數(shù)量準確無差錯。
2.5 庫房物資要確保安全,做到三防,即防火、防盜、防變質。
2.6 工程剩余剩余物資要及時回收和登記。
2.7 庫存物資每月盤點一點,盈虧要查明原因,并列明細表報物資部。
3、物資回收、利用和處理
3.1 物資部負責統(tǒng)籌各地盤剩余物資的回收、利用和處理工作,任何地盤未經物資部許可不得擅自處理。
3.2 工程竣工時,::各地盤應將核實后的剩余物資列明細表上報物資部。
3.3 物資部根據(jù)剩余物資情況統(tǒng)一安排,盡量用于其它工程項目。如短期內無使用方向的物資可聯(lián)系對外處理,但必須報總經理批準后,方可辦理。
3.4 剩余物資中,物業(yè)管理公司可使用的部分,經總經理批準可辦理移交,暫時無使用方向又未對外處理的物資交倉庫保管。
3.5 剩余物資用于其它工程項目,其費用由財務部劃轉;對外處理的物資,回收費用一律上交財務部,沖減該工程項目的成本。
4、物資統(tǒng)計報表及資料管理
4.1 各地盤應于月初5天內將上月物資供應情況,按品種、規(guī)格、數(shù)量、供應商列表上報。
4.2 地盤應做好每批物資進場記錄,并將物資收、拔單據(jù)每月裝訂成冊妥善保存。
4.3 建立物資臺帳,按物資的名稱、規(guī)格及數(shù)量建帳,做到登帳及時正確。
4.4 物資進場,供應商必須提供合格證及有關技術資料。
4.5 物資部按季、半年、年度將各地盤物資合約執(zhí)行情況和資金支付情況進行匯總,并呈報公司總經理、副總經理,抄送工程部、財務部。
4.6 物資統(tǒng)計報表要求數(shù)量填報正確無誤。
4.7 要加強物資價格信息的收集、分類及整理。
4.8 要加強物資合約的管理,并按地盤實行統(tǒng)一編號、分類和登記。
4.9 部門之間的函件和地盤往來的函件要及時登記和編號。
5、地盤物資管理
5.1 地盤設專職物資管理人員,全面負責地盤的物資管理工作,物資管理人員在業(yè)務上屬公司物資部領導。
5.2 督促分包商和施工班組按時編制物資需用計劃,交地盤、工程部審核后交物資部。
5.3 組織好物資進場,并負責進場物資的驗收、記錄和調拔工作。
5.4 建立物資進出臺帳,定期進行物資清點。
5.5 做好物資質量合格證、化驗證明等原始資料的收集和保存。
5.6 督促分包商和施工班組做好現(xiàn)場物資的文明管理,并掌握現(xiàn)場物資的使用情況,及時反映項目急需要解決的物資。
5.7 按時填報物資統(tǒng)計表,反映物資進場及供應情況。
5.8 物資部有關人員應經常深入地盤,調查了解物資供應情況,征求地盤意見,解決存在問題。
5.9 物資部根據(jù)需要召開物資工作會議,傳達貫徹公司物資管理的有關規(guī)定,交流經驗,總結工作。
兩個附件:
附件一:物資驗收一覽表
附件二:物資儲存要求一覽表
物資儲存要求一覽表
鋼材:包括鋼筋、工字鋼、槽鋼、角鋼及板材
鋼材應分批、分規(guī)格堆放在平穩(wěn)的地面上,地面必須用舊木枋承托,盡量減少或避免鋼材與地面接觸及受潮,不立即使用的應采取保護措施以減少變質機會。
木材:包括木枋、木跳板、木板及膠合板
木枋、木板及膠合板必須用舊木枋承托于平穩(wěn)的地面上,避免受潮及傾斜變形。存放在露天場地不立即使用的,碼放高度超過一米的,中間要加橫木便于通風,頂面要有防雨措施以減少變質、變形的機會。
瓷磚:墻地磚、馬賽克及花崗巖
瓷磚、墻地磚、馬賽克必須存放在室內倉庫,倉庫必須干燥。為減少馬賽克受潮機
會,必要時增設空調機或抽濕機,倉庫地面必須使用足夠的舊木枋承托,再用舊膠合板鋪面或根據(jù)特殊情況以卡板承托;大理石及花崗巖要合理存放,防止碰撞及拋光面受損。
五金類:
構成工程實體之門窗五金件、安全消防專用五金、給排水及衛(wèi)生潔具配件等五金、價值較高且容易氧化生銹的材料,必須安排存放于干燥安全牢固的倉庫內。
衛(wèi)生潔具:
包括坐便器及水箱、廁板、浴缸、企身浴盆、面盆、尿斗、皂盆、紙斗、花灑喉、星盆及去水積鏈等,應存放于室內倉庫,防止閑雜人等破壞。
機電設備;
