外部聯(lián)系管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，它旨在規(guī)范企業(yè)與外界的溝通交流，確保信息傳遞的有效性，維護企業(yè)形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。這一制度涵蓋了與客戶、供應商、政府機構(gòu)、媒體以及其他利益相關(guān)方的互動，旨在建立和維護良好的外部關(guān)系。
包括哪些方面
1. 客戶關(guān)系管理：包括客戶服務(wù)標準、投訴處理流程、客戶滿意度調(diào)查機制等。
2. 供應商管理：涉及供應商的選擇、評估、合作條款及糾紛解決方式。
3. 政府公關(guān)：涵蓋政策解讀、法規(guī)遵守、申請審批、突發(fā)事件應對等。
4. 媒體關(guān)系：規(guī)定新聞發(fā)布、危機公關(guān)、媒體邀請和合作的準則。
5. 社區(qū)與公眾關(guān)系：包括公益活動參與、社會責任履行、社區(qū)溝通策略等。
6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：確保內(nèi)部信息與外部溝通的一致性，防止信息錯位。
重要性
外部聯(lián)系管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升企業(yè)形象：通過專業(yè)、一致的對外交流，樹立企業(yè)專業(yè)、可靠的公眾形象。
2. 保障業(yè)務(wù)運行：有效管理供應商關(guān)系，確保供應鏈穩(wěn)定，降低運營風險。
3. 合規(guī)經(jīng)營：遵循政府法規(guī)，避免法律糾紛，保證企業(yè)合法運營。
4. 危機管理：在面臨負面事件時，能迅速、妥善處理，減少損失。
5. 增強競爭力：良好的外部關(guān)系有助于獲取市場信息，抓住商業(yè)機會。
方案
1. 制定明確的溝通政策：設(shè)定對外溝通的原則、目標和程序，確保所有員工都清楚自己的角色和職責。
2. 培訓與指導：定期對員工進行外部聯(lián)系技巧的培訓，提高其溝通能力。
3. 建立信息共享平臺：創(chuàng)建內(nèi)部系統(tǒng)，用于收集、整理和分享外部信息，確保信息的準確和及時。
4. 設(shè)立專職部門：如公關(guān)部或客戶服務(wù)中心，專門負責對外聯(lián)絡(luò)工作，統(tǒng)一管理。
5. 持續(xù)評估與改進：定期評估制度執(zhí)行效果，根據(jù)反饋調(diào)整策略，持續(xù)優(yōu)化管理流程。
在實施這些方案時，企業(yè)需靈活適應外部環(huán)境變化，適時調(diào)整策略，以實現(xiàn)與外部環(huán)境的和諧共生，推動企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
外部聯(lián)系管理制度范文
第1篇 外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度
根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標準化規(guī)范》要求,制定本制度
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,蔻人事部門、當?shù)毓膊块T、當?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護隊、消防部門、醫(yī)院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區(qū)周邊居民等。
2、根據(jù)已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括:外部關(guān)注的安全和事項,外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項。
二、內(nèi)部溝通
1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時機、內(nèi)容、職責及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項討論會,吸收各部門主管安全工作的負責人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標準化負責人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題,并對問題及時處理。
4、基層管理要每月召開一次安全工作會議,討論安全生產(chǎn)事項,對重要安全生產(chǎn)事項與員工進行計劃性對話,收_議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項。
5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時,要進行了正確執(zhí)行任務(wù)說明。
6、每次內(nèi)部溝通活動,要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。
3、對收集的合理化建議進行了評估,對已采納的建議進行認可,對建議以進行表揚,對未采納的建議,給予建議以必要的解釋。
4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負責合理化建議管理,并指定專人負責。
6、認真保管合理化建議,并做好合理化建議評估記錄。
第2篇 外部聯(lián)系、內(nèi)部溝通及合理化建議管理制度
根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標準化規(guī)范》要求，制定本制度
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門，蔻人事部門、當?shù)毓膊块T、當?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護隊、消防部門、醫(yī)院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區(qū)周邊居民等。
2、根據(jù)已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括：外部關(guān)注的安全和事項，外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理，指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項。
二、內(nèi)部溝通
1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度，明確溝通方式，時機、內(nèi)容、職責及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會議，就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題，今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項討論會，吸收各部門主管安全工作的負責人，專職安全員，員工代表、“問題解決小組”組長，標準化負責人參加，回顧前段安全工作情況，收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題，并對問題及時處理。
4、基層管理要每月召開一次安全工作會議，討論安全生產(chǎn)事項，對重要安全生產(chǎn)事項與員工進行計劃性對話，收集會議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項。
5、基層管理所在以在向職工分派任務(wù)時，要進行了正確執(zhí)行任務(wù)說明。
6、每次內(nèi)部溝通活動，要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格，并放置于醒目的位置，以方便員工獲取。
3、對收集的合理化建議進行了評估，對已采納的建議進行認可，對建議以進行表揚，對未采納的建議，給予建議以必要的解釋。
4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負責合理化建議管理，并指定專人負責。
6、認真保管合理化建議，并做好合理化建議評估記錄。
第3篇 外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度
為促進公司各部門工作人員之間的交流和外部相關(guān)單位的聯(lián)系，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關(guān)系，增進同事和上下級之間的感情，建立和諧工作關(guān)系，同時間里良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度
一、溝通職責
1、辦公室要積極促進各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓。
2、定期進行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。
二、溝通的基本要求
1、在公司中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率。
2、只要是基于事實的、有益于推進公司工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。
三、溝通方式
1、一般溝通
（1）一對一的面對面談話溝通。
（2）通過晨會、問題討論會議、工作協(xié)調(diào)會議、員工座談會、全體員工大會等方式溝通。
（3）通過工作報告、文件、任務(wù)單、內(nèi)部刊物等方式溝通。
（4）通過電話、電子郵件等方式溝通。
（5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。
2、越級溝通
對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣，但當工作中出現(xiàn)以下情況時，可以進行越級溝通：
（1）下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時。
（2）下級對上級匯報的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不到答復。
（3）下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。
（4）個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時
四、溝通的內(nèi)容
1、在各項與工作相關(guān)的制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性。
2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時、準確地傳達到全體員工。
3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調(diào)會議、任務(wù)單等各種方式與相關(guān)部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。
五、溝通的范圍
1、與管理人員
（1）在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作的相關(guān)情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望和祝愿。
（2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時，要與其進行轉(zhuǎn)正面談，對其試用期的表現(xiàn)作出評價，表揚優(yōu)點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。
（3）在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，表達對員工的期望，以提高員工的工作績效。
（4）當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。
（5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。
（6）當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關(guān)注。
（7）須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議、并積極改進。
（8）對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間深入溝通。
2、與工作人員
（1）當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。
（2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進業(yè)務(wù)技能的提升與信息的傳遞。
（3）對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通、促進改進。
（4）對于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進公司發(fā)展。
3、與各部門
（1）公司各部門的負責人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標完成情況的分析，研究與探討，提高工作進度，高進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。
（2）總經(jīng)理與各職能部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營中心的部門負責人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：公司各方面進展狀況的了解；公司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。
4、與外部單位
（1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時改進公司的不足。
（2）安全生產(chǎn)部必須及時的調(diào)查居民對公司提出的不滿意見和改進建議，情況屬實，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當?shù)莫剟睢?/p>
六、溝通反饋
在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限，在規(guī)定時限內(nèi)給予回復。
七、建議獎勵
公司任何一級員工，其提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，可由總經(jīng)理批準給予獎勵。
八、相關(guān)記錄
1、《外部聯(lián)系對象清單》
2、《外部聯(lián)系和內(nèi)部溝通記錄》
