地產(chǎn)代理管理制度4篇

更新時(shí)間：2024-05-09 查看人數(shù)：38

目錄
1.地產(chǎn)代理管理制度包括哪些方面 2.地產(chǎn)代理管理制度重要性 3.地產(chǎn)代理管理制度方案 4.地產(chǎn)代理管理制度4篇

地產(chǎn)代理管理制度

地產(chǎn)代理管理制度旨在規(guī)范房地產(chǎn)代理行業(yè)的運(yùn)營(yíng)行為，確保業(yè)務(wù)的高效、合法與透明。這一制度涵蓋了一系列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括代理人的資格認(rèn)證、業(yè)務(wù)流程管理、客戶關(guān)系維護(hù)、房源信息管理、傭金分配及糾紛處理。

包括哪些方面

1. 代理人資質(zhì)：規(guī)定代理人必須持有相關(guān)證書，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，保持行業(yè)知識(shí)更新。

2. 業(yè)務(wù)流程：明確從客戶接待、房源評(píng)估、合同簽訂到交易完成的每個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

3. 客戶關(guān)系：強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決投訴。

4. 房源信息管理：規(guī)定房源信息的真實(shí)性和更新頻率，防止虛假宣傳。

5. 委托關(guān)系：明確代理權(quán)的獲取、變更和終止條件，保障委托人權(quán)益。

6. 傭金分配：設(shè)定公平、透明的傭金計(jì)算方式，防止利益沖突。

7. 糾紛處理：設(shè)立內(nèi)部調(diào)解機(jī)制，配合行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理爭(zhēng)議。

重要性

地產(chǎn)代理管理制度的重要性不言而喻。它能：

1. 保障市場(chǎng)秩序：防止無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：確保交易安全，降低風(fēng)險(xiǎn)。

4. 規(guī)范代理行為：避免違法行為，樹(shù)立行業(yè)良好形象。

5. 促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)明確的傭金分配，鼓勵(lì)代理人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

方案

1. 制定詳盡的代理人行為準(zhǔn)則，包括職業(yè)道德規(guī)范和業(yè)務(wù)操作指南。

2. 實(shí)施定期考核，確保代理人持續(xù)提升專業(yè)能力。

3. 建立房源信息管理系統(tǒng)，保證信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

4. 設(shè)立客戶服務(wù)部門，專門處理客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度。

5. 加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工對(duì)管理制度的理解和執(zhí)行力度。

6. 定期審查和更新管理制度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和法規(guī)要求。

地產(chǎn)代理管理制度的實(shí)施需要全體員工的配合，管理層應(yīng)積極引導(dǎo)，確保制度落地生根，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。通過(guò)這些措施，我們不僅可以提升自身的專業(yè)水平，也能贏得市場(chǎng)的信任，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的成功。

地產(chǎn)代理管理制度范文

第1篇地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)員工離職管理制度

一、離職方式:

(一)辭職:

1、辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請(qǐng)時(shí)間:

(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng),當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng),部門主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。

3、辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請(qǐng)交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準(zhǔn)后交銷管部經(jīng)理。

(2)銷管部經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù)。

(3)部門主管以上級(jí)員工離職,將申請(qǐng)交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準(zhǔn)。

(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),公司將提前一天提出中止試用期。

2、辭退程序:

(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報(bào)銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序。

(2)主管以上級(jí)員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序。

二、離職具體程序

1.員工的辭職申請(qǐng)、部門提交的《勸退通知單》被批準(zhǔn)或經(jīng)公司決定被開(kāi)除的員工,由人事部負(fù)責(zé)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服,由客服負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)員工離職手續(xù)的辦理。

2.客服負(fù)責(zé)將《離職確認(rèn)單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。

3.客服負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認(rèn)單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認(rèn)后上報(bào)到銷售管理部。

4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細(xì)的清單,并與部門指定的接收人進(jìn)行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認(rèn)。

5.其次,員工需將《離職確認(rèn)單》中列明的接收事項(xiàng)交相關(guān)人員簽字確認(rèn)。

6.客服應(yīng)在《確認(rèn)單》中明確員工工服應(yīng)扣款項(xiàng)及考勤一項(xiàng)。

7.部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督交接工作。若認(rèn)定交接工作準(zhǔn)確完成則在《離職確認(rèn)單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準(zhǔn)。

8.核準(zhǔn)后報(bào)人事部經(jīng)理批準(zhǔn)(若主管以上及員工離職,需報(bào)主管付總最后批準(zhǔn)),離職程序完成,員工可正式離職。

9.人事部接到被批準(zhǔn)的《員工離職確認(rèn)單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財(cái)務(wù)部做為計(jì)發(fā)離職員工工資的依據(jù)。

10.員工正式離開(kāi)工作崗位后,由人事部負(fù)責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。

三、薪金結(jié)算:

1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間,即上月工資由財(cái)務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。

2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除。

四、注意事項(xiàng):

1、部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。

2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司,現(xiàn)場(chǎng)客服應(yīng)在確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷管部報(bào)行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及公司《員工手冊(cè)》規(guī)定的保密義務(wù)。

五、交接重點(diǎn):

(1)現(xiàn)正跟進(jìn)的工作。

(2)領(lǐng)用物品及負(fù)責(zé)項(xiàng)目的應(yīng)收款項(xiàng)等。

(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)

第2篇地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理制度

(一)目的

為了使各銷售現(xiàn)場(chǎng)檔案管理更加規(guī)范化及減少結(jié)案工作的工作量。

(二)適用范圍

公司所有在售項(xiàng)目及開(kāi)盤新項(xiàng)目。

(三)檔案分類

1.人事類:包括排班、考勤、培訓(xùn)、考核

2.行政類:包括辦公設(shè)備、辦公用品、預(yù)算、發(fā)文、申請(qǐng)、交接記錄

3.營(yíng)銷管理類:包括項(xiàng)目籌備期策劃類、項(xiàng)目營(yíng)銷過(guò)程中策劃類

4.銷售管理類:包括制度、資料、價(jià)格、任務(wù)、數(shù)據(jù)類、合同協(xié)議等

(四)管理方法及要求

1.文檔版

1)文檔版文件分類要清晰,并按類別進(jìn)行建檔、存檔。

2)檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后,應(yīng)編制檔案分類編號(hào)表,即將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào),用一定順序依次排列,以便查閱。

3)文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文件編號(hào)保持一致。

4)每年非常用管理性文檔必須在次年年初歸檔,裝盒;每個(gè)檔案盒要有統(tǒng)一的檔案標(biāo)簽格式,檔案盒內(nèi)附文件清單;常用文檔在項(xiàng)目結(jié)案后歸檔。

5)項(xiàng)目結(jié)案根據(jù)公司規(guī)定將整理資料銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

2.電子版

1)電子版文件要分類清晰,編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致,以便于查找方便。

2)項(xiàng)目電子文檔應(yīng)定期刻盤,以保證資料的安全性;由銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管。

3)項(xiàng)目結(jié)案后電子版文件應(yīng)經(jīng)過(guò)一定的整理和編輯;并根據(jù)公司規(guī)定,所有的文本文件必須為最終定稿刻盤,一式兩份;并附文件清單移交銷售管理部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

(五)執(zhí)行日期

在售項(xiàng)目從即日起執(zhí)行,新項(xiàng)目從正式入場(chǎng)開(kāi)始執(zhí)行。

第3篇地產(chǎn)代理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度

地產(chǎn)代理公司項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度

一、財(cái)務(wù)管理要求總則

●費(fèi)用報(bào)銷必須遵循費(fèi)用報(bào)銷審核制度。

●各樓盤負(fù)擔(dān)的費(fèi)用必須明確劃分,并在報(bào)銷單上寫明所屬項(xiàng)目及營(yíng)銷總監(jiān)的詳細(xì)資料。

●人員的變動(dòng)必須及時(shí)報(bào)告人力資源部,以便財(cái)務(wù)部月底進(jìn)行工資、資金核算。

●開(kāi)發(fā)票時(shí),須附與發(fā)展商核對(duì)后的結(jié)算明細(xì)表。

●營(yíng)銷經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)將新提項(xiàng)目經(jīng)理做業(yè)務(wù)員與做項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)的收入劃分并核對(duì),然后報(bào)財(cái)務(wù)部。

二、票據(jù)管理

●售樓處使用的票據(jù)包括收款收據(jù)和尾數(shù)紙。該票據(jù)均印有統(tǒng)一編號(hào)。收款收據(jù)和尾數(shù)紙由項(xiàng)目經(jīng)理或定專人從公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取。

●所有售樓處現(xiàn)場(chǎng)必須有設(shè)置保險(xiǎn)柜。空白收據(jù)、尾數(shù)紙必須妥善保存于保險(xiǎn)柜內(nèi)。

●客戶交付臨時(shí)定金時(shí)一律與客戶簽定尾數(shù)紙,空格處須按項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)定填寫一式兩份,經(jīng)客戶確認(rèn)簽方可收取。

●客戶交付足額定金時(shí),由項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目指定專人開(kāi)具正式收款收據(jù)。如客戶已交付臨時(shí)定金,則須時(shí)收回尾數(shù)紙。如尾數(shù)紙丟失,須當(dāng)場(chǎng)要求客戶出具遺失證明,作為丟失尾數(shù)紙的補(bǔ)充憑證。

●各售樓處領(lǐng)取的票據(jù)要及時(shí)與財(cái)務(wù)交清,無(wú)論票據(jù)使用與否,從領(lǐng)用日期開(kāi)始算起一個(gè)月內(nèi)必須交回待財(cái)務(wù)部核查無(wú)誤后,然后重新領(lǐng)用。如有違規(guī)罰款一百元。

●因未能妥善保管而丟失收款收據(jù)及尾數(shù)紙,應(yīng)立即通知財(cái)務(wù)部并施以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施(如登報(bào))。每丟失張收據(jù),經(jīng)辦人將被罰款人民幣三百元,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用和后果。

三、代理費(fèi)的結(jié)算及轉(zhuǎn)款

●代理費(fèi)的結(jié)算日為每月25日。節(jié)假日、周末不順延。

●各樓盤代理費(fèi)結(jié)算需提前一天將有關(guān)結(jié)算的資料傳真或交回給財(cái)務(wù),以便財(cái)務(wù)對(duì)結(jié)算金額進(jìn)行核對(duì)和集資金。

●轉(zhuǎn)款收據(jù)必須于轉(zhuǎn)款后第二天交回財(cái)務(wù)部。

●如預(yù)結(jié)代理費(fèi),并退回所收定金的樓盤,必須提前一天通知財(cái)務(wù)部,同時(shí)附發(fā)展商出具的轉(zhuǎn)款通知。

●上述轉(zhuǎn)款必須經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

●對(duì)不提前通知,當(dāng)天就要求轉(zhuǎn)款的,一律不予受理。

四、現(xiàn)金管理制度(適用于定金與臨時(shí)定金)

1、開(kāi)盤

●新項(xiàng)目開(kāi)盤,營(yíng)銷總監(jiān)必須提前與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)收款方式及交款銀行。

●各售樓處開(kāi)盤簽項(xiàng)目經(jīng)理先向財(cái)務(wù)部填寫代理業(yè)務(wù)通知單,然后憑此表領(lǐng)取尾數(shù)紙或正式收據(jù)。

2、收款

●售樓處收取的定金及臨時(shí)定金(現(xiàn)金或支票),必須由項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理指定專人收取。

●定金由發(fā)展商收取的,各售樓處不得向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取財(cái)務(wù)票據(jù)。

●各售樓處在收取款項(xiàng)時(shí),必須要開(kāi)具與款項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效票據(jù),不得為客戶開(kāi)具白條。

●當(dāng)天收取的定金及臨時(shí)定金必須下午7點(diǎn)前存入財(cái)務(wù)指定銀行。因未能及時(shí)將定金存入銀行而造成款遺失、被搶、被盜等,后果由經(jīng)手人承擔(dān)。(如有特殊情況,最遲不得超過(guò)次日上午存入指定銀行。如到款時(shí)間與收款收據(jù)的日期相差超過(guò)兩天,有關(guān)人員必須給出合理解釋,并將被處以罰款(每日每筆罰50元)

●每次存款后立即將收取金額、票據(jù)金額、房號(hào)、業(yè)主姓名、存入銀行、存入日期等有關(guān)數(shù)據(jù)指定專人記錄有財(cái)務(wù)對(duì)帳上,以便月底與公司財(cái)務(wù)核銷票據(jù)。

●無(wú)折存款回單必須注明樓盤名稱、房號(hào)及業(yè)主姓名,以便與收款收據(jù)核對(duì)。

●臨時(shí)定金結(jié)算(撻定)須報(bào)財(cái)務(wù)作為應(yīng)付帳款處理,半年后轉(zhuǎn)為營(yíng)業(yè)收入,不上報(bào)者視為走私單,一經(jīng)查實(shí),立即處理。

3、退款

●銷售人員負(fù)責(zé)向客戶解釋退款的有關(guān)程序,以減少產(chǎn)生矛盾的機(jī)會(huì)。

●如發(fā)生客戶退款,由銷售人員寫一份退款說(shuō)明,并由項(xiàng)目經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)簽名,然后通知客戶()到公司總部退款,不得自行在售樓處退款。

4、以上規(guī)定同樣用于收取的其他現(xiàn)金(如首期款)。

第4篇地產(chǎn)代理員工工服管理制度

地產(chǎn)代理公司員工工服管理制度

一、目的

1.樹(shù)立良好的銷售形象,建立百川品牌。

2.便于公司統(tǒng)一規(guī)范管理。