4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)3篇

崗位職責(zé)是什么

4s店服務(wù)顧問(wèn)是汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，他們作為客戶(hù)與4s店之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)保養(yǎng)、維修和咨詢(xún)服務(wù)，以確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求。

2. 熟悉汽車(chē)構(gòu)造和功能，了解各種車(chē)型的性能特點(diǎn)。

3. 掌握4s店的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠提供規(guī)范化服務(wù)。

4. 具備一定的銷(xiāo)售技巧，能有效推廣增值服務(wù)和保養(yǎng)套餐。

5. 能夠處理客戶(hù)投訴，具備問(wèn)題解決能力。

6. 保持專(zhuān)業(yè)形象，注重服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)品牌價(jià)值。

崗位職責(zé)描述

4s店服務(wù)顧問(wèn)的工作涵蓋了從接待客戶(hù)到售后服務(wù)的全過(guò)程。他們需要在客戶(hù)進(jìn)店時(shí)熱情迎接，通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解車(chē)輛狀況和客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供合適的保養(yǎng)建議。在維修過(guò)程中，他們需跟蹤進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)，并確保維修質(zhì)量。

服務(wù)顧問(wèn)還需具備一定的銷(xiāo)售能力，能夠向客戶(hù)推薦適合的保養(yǎng)計(jì)劃、保險(xiǎn)產(chǎn)品或配件升級(jí)，以增加4s店的盈利。在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，他們需保持冷靜，快速找出問(wèn)題所在，提出解決方案，以維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

此外，服務(wù)顧問(wèn)還需要與維修技師緊密合作，確保維修工作按計(jì)劃進(jìn)行，并在完成后詳細(xì)解釋維修內(nèi)容和費(fèi)用，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶(hù)接待：熱情歡迎客戶(hù)，了解車(chē)輛問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求。

2. 服務(wù)咨詢(xún)：提供專(zhuān)業(yè)建議，解釋維修保養(yǎng)方案，解答客戶(hù)疑問(wèn)。

3. 服務(wù)跟蹤：監(jiān)督維修過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)反饋信息給客戶(hù)。

4. 銷(xiāo)售推廣：推廣保養(yǎng)套餐，介紹增值產(chǎn)品，協(xié)助完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

5. 投訴處理：妥善解決客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 關(guān)系維護(hù)：建立并保持與客戶(hù)的良好關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

7. 文件管理：整理客戶(hù)檔案，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與維修部門(mén)協(xié)調(diào)，共同提升服務(wù)效率和效果。

4s店服務(wù)顧問(wèn)是客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵角色，他們的工作直接影響著4s店的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。他們需要憑借專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力和銷(xiāo)售策略，為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)范文

第1篇 4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求

4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、客戶(hù)來(lái)店接待，按一定流程要求問(wèn)候、指引客戶(hù)，面對(duì)客戶(hù)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑

2、為客戶(hù)提供茶水服務(wù)，客戶(hù)休息區(qū)各項(xiàng)設(shè)備的準(zhǔn)確使用和維護(hù)

3、客戶(hù)車(chē)輛登記，幫助客戶(hù)找到相關(guān)責(zé)任人，真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，不敷衍

4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)完成

任職要求:

1. 具備一定的汽車(chē)行業(yè)基本知識(shí)，有意愿在本行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展(職業(yè)發(fā)展通道:sa助理，sa)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。(要求:制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無(wú)非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀);

2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞;

4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位

第2篇 寶馬4s店服務(wù)顧問(wèn)助理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、客戶(hù)來(lái)店接待，按一定流程要求問(wèn)候、指引客戶(hù)，面對(duì)客戶(hù)時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑

2、為客戶(hù)提供茶水服務(wù)，客戶(hù)休息區(qū)各項(xiàng)設(shè)備的準(zhǔn)確使用和維護(hù)

3、客戶(hù)車(chē)輛登記，幫助客戶(hù)找到相關(guān)責(zé)任人，真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)，不敷衍

4、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)完成

職位要求：

1. 具備一定的汽車(chē)行業(yè)基本知識(shí)，有意愿在本行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展（職業(yè)發(fā)展通道：sa助理，sa），學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

2. 形象良好，了解一定的接待禮儀。（要求：制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無(wú)非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀）；

2. 具備一定的溝通能力，吃苦耐勞；

第3篇 4s店服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

4s店服務(wù)顧問(wèn)(江浙滬) 廣匯汽車(chē)華東大區(qū) 上海博駿保險(xiǎn)代理有限公司,廣匯汽車(chē)華東大區(qū),博駿 職責(zé)描述:

1、接待客戶(hù)保養(yǎng)、維修業(yè)務(wù),保證客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

2、在客戶(hù)保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶(hù)提車(chē),試車(chē);

3、維系客戶(hù)關(guān)系,安排客戶(hù)參加客服部門(mén)的相關(guān)客戶(hù)活動(dòng),提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;

4、主動(dòng)維護(hù)客戶(hù),并妥善處理客戶(hù)投訴,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

5、參加廠方培訓(xùn),完成上崗認(rèn)證,提升自己業(yè)務(wù)水平。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,具有售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí);

2、3年以上汽車(chē)4s店售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),有駕照;

3、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,耐心細(xì)致,有較強(qiáng)的條理性、邏輯性;

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計(jì)算機(jī)操作能力;

5、具有團(tuán)隊(duì)精神,較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神;

6、懂英語(yǔ)者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。