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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)專家是企業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，他們專注于提升客戶滿意度，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)、技能和態(tài)度，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。他們的角色不僅限于解決客戶的問(wèn)題，還包括預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化，以及建立和維護(hù)客戶關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解產(chǎn)品和服務(wù)：服務(wù)專家需全面了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能準(zhǔn)確、迅速地解答客戶疑問(wèn)。
2. 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向：他們必須具備以客戶為中心的思維方式，始終致力于超越客戶的期望。
3. 優(yōu)秀的溝通技巧：清晰、有同理心的溝通能力是服務(wù)專家的基本素養(yǎng)，能有效理解和傳達(dá)信息。
4. 解決問(wèn)題的能力：面對(duì)復(fù)雜情況，他們應(yīng)能迅速找到問(wèn)題根源，并提出解決方案。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)與適應(yīng)性：服務(wù)專家需要不斷更新知識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)專家的工作日常涉及多方面，包括接待客戶咨詢，處理投訴，提供技術(shù)支持，以及參與內(nèi)部流程改進(jìn)。他們需要在保持專業(yè)性時(shí)，展現(xiàn)人性化關(guān)懷，使每一次交互都成為一次積極的客戶體驗(yàn)。此外，他們還可能與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提供客戶反饋，助力產(chǎn)品改進(jìn)和銷售策略的制定。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：通過(guò)電話、郵件或在線平臺(tái)，為客戶提供及時(shí)、有效的幫助，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問(wèn)題。
2. 關(guān)系管理：建立并維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，定期跟進(jìn)，確?？蛻魸M意度。
3. 問(wèn)題分析與解決：針對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)行深入研究，找出解決方案，必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。
4. 流程改進(jìn)：識(shí)別服務(wù)流程中的瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)，提出改進(jìn)建議，提升服務(wù)效率。
5. 培訓(xùn)與分享：分享最佳實(shí)踐，培訓(xùn)新員工，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進(jìn)和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
7. 協(xié)作與溝通：與各部門緊密合作，確?？蛻粜枨蠛蛦?wèn)題得到妥善處理。
服務(wù)專家的角色是連接企業(yè)與客戶的橋梁，他們以專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù)，塑造企業(yè)的品牌形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)專家崗位職責(zé)范文
第1篇 客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)
國(guó)際客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)
2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;
2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;
3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 崗位描述:
1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)
2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;
3、管理商家政策公告及商家頻道
崗位要求:
1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;
2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;
3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。
4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;
第2篇 產(chǎn)品服務(wù)專家崗位職責(zé)
云服務(wù)產(chǎn)品專家 職位描述:
1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計(jì)ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進(jìn);
3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理;
4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)打法,推動(dòng)各協(xié)同方共同拿結(jié)果。
任職要求:
1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對(duì)企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;
3.對(duì)云服務(wù)有深刻理解,具備根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行云服務(wù)的布局能力;
4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行深度思考和規(guī)劃,有極強(qiáng)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力;
5.擅長(zhǎng)跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力;
6.有國(guó)際企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言者更佳。 職位描述:
1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計(jì)ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進(jìn);
3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理;
4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)打法,推動(dòng)各協(xié)同方共同拿結(jié)果。
任職要求:
1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對(duì)企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;
3.對(duì)云服務(wù)有深刻理解,具備根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行云服務(wù)的布局能力;
4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行深度思考和規(guī)劃,有極強(qiáng)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力;
5.擅長(zhǎng)跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力;
6.有國(guó)際企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言者更佳。
第3篇 服務(wù)專家崗位職責(zé)
云服務(wù)產(chǎn)品專家 職位描述:
1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計(jì)ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進(jìn);
3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理;
4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)打法,推動(dòng)各協(xié)同方共同拿結(jié)果。
任職要求:
1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對(duì)企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;
3.對(duì)云服務(wù)有深刻理解,具備根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行云服務(wù)的布局能力;
4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行深度思考和規(guī)劃,有極強(qiáng)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力;
5.擅長(zhǎng)跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力;
6.有國(guó)際企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言者更佳。 職位描述:
1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計(jì)ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進(jìn);
3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理;
4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)打法,推動(dòng)各協(xié)同方共同拿結(jié)果。
任職要求:
1.5年以上產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),能給系統(tǒng)化分析客戶需求,設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn);
2.3年以上企業(yè)客戶技術(shù)支持和交付經(jīng)驗(yàn),熟悉和了解企業(yè)的it服務(wù)體系,對(duì)企業(yè)客戶的需求能有較高的敏感度;
3.對(duì)云服務(wù)有深刻理解,具備根據(jù)行業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行云服務(wù)的布局能力;
4.能結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行深度思考和規(guī)劃,有極強(qiáng)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力;
5.擅長(zhǎng)跨部門和跨地域的溝通和協(xié)同能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力;
6.有國(guó)際企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言者更佳。
第4篇 客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司大客戶的維護(hù)工作，以不斷提升客戶續(xù)約率，滿意度，客戶活躍度為目標(biāo)。
2.了解客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶更好的使用產(chǎn)品，最大化產(chǎn)品價(jià)值;
3.客戶定期回訪，了解客戶當(dāng)前產(chǎn)品使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度;
4.客戶需求收集以及未來(lái)可能的需求分析預(yù)測(cè)，在實(shí)踐中總結(jié)產(chǎn)品，完善行業(yè)方案;
5.通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析等方式，了解客戶產(chǎn)品使用情況。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，善于和客戶業(yè)務(wù)部門對(duì)話，了解客戶產(chǎn)品使用情況，挖掘新的客戶需求，和客戶達(dá)成共識(shí);
3.具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，有客戶運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力，善于思考和總結(jié);
5.擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)資源，你會(huì)擔(dān)當(dāng)銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)等不同部門和用戶溝通的橋梁和紐帶，我們期待你能夠有優(yōu)秀的溝通、組織、項(xiàng)目管理、時(shí)間管理技能，能夠在多個(gè)任務(wù)下仍然能夠?qū)?xì)節(jié)有足夠的把握
6.積極樂(lè)觀，踏實(shí)肯干，能吃苦，愛(ài)打拼。
第5篇 市場(chǎng)服務(wù)專家崗位職責(zé)
采購(gòu)部-市場(chǎng)服務(wù)采購(gòu)高級(jí)專家-杭州 阿里巴巴 阿里巴巴(中國(guó))有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團(tuán),阿里巴巴 工作職責(zé):
1、根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃目標(biāo),負(fù)責(zé)制定集團(tuán)國(guó)內(nèi)和海外線上線下媒體、社會(huì)化媒體、digital采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)策略。
2、對(duì)集團(tuán)海外市場(chǎng)廣告采購(gòu)流程和代理商體系,進(jìn)行梳理及優(yōu)化落地,包含需求整合、尋源、商務(wù)談判、合同簽署及供應(yīng)商結(jié)構(gòu)布局及獨(dú)立管理等。
3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重大項(xiàng)目的采購(gòu)管理,執(zhí)行并管理所負(fù)責(zé)采購(gòu)項(xiàng)目source to pay的全流程活動(dòng),并與相關(guān)部門保持積極協(xié)作。
4、梳理海外市場(chǎng)廣告采購(gòu)流程和規(guī)則,制訂和實(shí)施采購(gòu)流程及相關(guān)政策。
5、跨部門溝通,協(xié)同內(nèi)部業(yè)務(wù)方,澄清需求并引導(dǎo)預(yù)算及投入產(chǎn)出比合理性。
6、針對(duì)負(fù)責(zé)的品類資源定期分析采購(gòu)市場(chǎng)行情,完善成本控制方案,預(yù)測(cè)價(jià)格變化趨勢(shì),優(yōu)化采購(gòu)流程,推動(dòng)采購(gòu)效率提升。
任職要求:
1、5年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),3年以上市場(chǎng)相關(guān)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn),國(guó)際性企業(yè)市場(chǎng)采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具有扎實(shí)業(yè)務(wù)理解能力,對(duì)供應(yīng)商資源有較強(qiáng)的判斷能力以及合作方式的挖掘能力。
3、擅長(zhǎng)供應(yīng)商尋源開(kāi)發(fā),可獨(dú)立并且有效管理國(guó)際性供應(yīng)商,對(duì)跨國(guó)市場(chǎng)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和體系有清晰的認(rèn)識(shí)。
4、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、項(xiàng)目管理能力和談判能力,能通過(guò)過(guò)程的掌握拿到工作成果。
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),自我驅(qū)動(dòng)力、邏輯思考能力強(qiáng),皮實(shí)抗壓,喜歡接受挑戰(zhàn)。
6、英語(yǔ)流利,可作為工作語(yǔ)言。
加分項(xiàng):
有海外市場(chǎng)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)、海外大型市場(chǎng)推廣項(xiàng)目管理或者多元化文化背景,有跨領(lǐng)域工作經(jīng)歷的尤佳。
第6篇 服務(wù)專家崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)專家崗位職責(zé)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)專家 內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級(jí)以及質(zhì)量運(yùn)營(yíng)等。
— 洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果;
— 從客戶滿意度出發(fā)，做好對(duì)一線自營(yíng)、外包、以及云服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)升級(jí)以及質(zhì)量管理等支撐工作，滿足客戶需求;
— 深入思考業(yè)務(wù)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問(wèn)題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，助力推動(dòng)業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化建設(shè);
— 根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化，快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)布局，確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)發(fā)展及人員管理
— 制定團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)范及考核制度，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，保障團(tuán)隊(duì)人才成長(zhǎng)通道暢通，人員能力成長(zhǎng)符合組織需求;
— 營(yíng)造有思考力，有執(zhí)行力，持續(xù)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍。
要求:
1、強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí)，對(duì)用戶需求敏感，關(guān)注客戶體驗(yàn)、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;
2、好奇心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng);
3、5年以上服務(wù)或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)擋一面，有數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先;
4、善于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃，善于資源的協(xié)同和整合，有很強(qiáng)的邏輯思考能力;
5、需具備金融領(lǐng)域行業(yè)知識(shí)，證券、基金、保險(xiǎn)及銀行等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。 內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級(jí)以及質(zhì)量運(yùn)營(yíng)等。
— 洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果;
— 從客戶滿意度出發(fā)，做好對(duì)一線自營(yíng)、外包、以及云服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)升級(jí)以及質(zhì)量管理等支撐工作，滿足客戶需求;
— 深入思考業(yè)務(wù)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問(wèn)題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，助力推動(dòng)業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化建設(shè);
— 根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化，快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)布局，確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)發(fā)展及人員管理
— 制定團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)范及考核制度，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，保障團(tuán)隊(duì)人才成長(zhǎng)通道暢通，人員能力成長(zhǎng)符合組織需求;
— 營(yíng)造有思考力，有執(zhí)行力，持續(xù)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍。
要求:
1、強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識(shí)，對(duì)用戶需求敏感，關(guān)注客戶體驗(yàn)、勇于突破與嘗試新服務(wù)模式;
2、好奇心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，責(zé)任感強(qiáng)，工作積極主動(dòng);
3、5年以上服務(wù)或產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)擋一面，有數(shù)據(jù)分析能力優(yōu)先;
4、善于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃，善于資源的協(xié)同和整合，有很強(qiáng)的邏輯思考能力;
5、需具備金融領(lǐng)域行業(yè)知識(shí)，證券、基金、保險(xiǎn)及銀行等相關(guān)行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。
服務(wù)專家崗位
