運營服務崗位職責16篇

崗位職責是什么

運營服務崗位是企業(yè)內部的一個關鍵角色，主要負責確保公司的產(chǎn)品或服務能夠有效地被市場接受并持續(xù)運行。這個角色需要關注客戶滿意度、業(yè)務流程優(yōu)化、團隊協(xié)調以及市場動態(tài)等多個方面，以促進企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和業(yè)績提升。

崗位職責要求

1. 深入理解公司產(chǎn)品和服務，具備出色的市場洞察力，能準確把握客戶需求。

2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與各部門有效協(xié)作，確保運營流程順暢。

3. 精通數(shù)據(jù)分析，能從大量數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息，為決策提供支持。

4. 強烈的責任心和問題解決能力，能夠在面對挑戰(zhàn)時迅速找到解決方案。

5. 對行業(yè)趨勢保持敏感，能夠及時調整策略以適應市場變化。

崗位職責描述

運營服務崗位的工作日常涉及多方面的任務。包括但不限于：

1. 監(jiān)控和分析運營數(shù)據(jù)，識別潛在問題并提出改進措施，以提高客戶滿意度和業(yè)務效率。

2. 協(xié)調內部資源，確保產(chǎn)品或服務的順利交付，同時優(yōu)化工作流程，提高團隊生產(chǎn)力。

3. 與銷售、市場等部門緊密合作，共同制定并執(zhí)行有效的市場營銷策略。

4. 參與客戶關系管理，定期收集和處理客戶反饋，以提升服務質量。

5. 定期評估運營效果，根據(jù)市場反饋調整運營策略，確保企業(yè)的競爭力。

有哪些內容

1. 客戶服務：處理客戶咨詢、投訴，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。

2. 運營分析：通過數(shù)據(jù)分析，識別業(yè)務瓶頸，提供決策建議，推動業(yè)務優(yōu)化。

3. 項目協(xié)調：協(xié)調內部團隊，確保項目按時、按質完成，滿足客戶需求。

4. 市場研究：跟蹤行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手策略，為公司戰(zhàn)略調整提供依據(jù)。

5. 流程改進：不斷優(yōu)化運營流程，提高效率，降低成本，增強企業(yè)運營效能。

運營服務崗位的職責涵蓋了企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)，要求從業(yè)者具備全面的業(yè)務知識和出色的執(zhí)行力，以確保公司的運營目標得以實現(xiàn)，同時不斷提升客戶體驗和市場影響力。

運營服務崗位職責范文

第1篇 運營經(jīng)理（寫字樓服務中心）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職責描述：

崗位職責:

1、整合區(qū)域內各種資源，結合公司中長期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、分解并執(zhí)行區(qū)域內各項戰(zhàn)略規(guī)劃；

2、負責推動公司重點工作及關鍵指標的實施及達成；

3、負責對重大物業(yè)投訴的處理工作；

4、負責公司企業(yè)文化宣導及公司各類制度、政策、標準的貫徹和執(zhí)行；

5、負責區(qū)域團隊管理，擅長人才的甄別和選拔，負責對核心人才吸引、保留及發(fā)展，完善公司人才儲備和梯隊建設；

6、全面負責區(qū)域內各項目年度預算的制定、調整和執(zhí)行；

7、定期進行對區(qū)域內各項目物業(yè)的巡訪，監(jiān)控物業(yè)項目服務品質和服務標準的達標情況；

8、監(jiān)督并推進區(qū)域內各項目主營業(yè)務的完成情況，負責物業(yè)費的收繳、調價、創(chuàng)優(yōu)等工作。

任職要求：

1、40周歲以下，大專及同等以上學歷；

2、5-10年以上大型物業(yè)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，2年以上的多項目管理工作經(jīng)驗；

3、熟悉物業(yè)管理、安全管理相關的法律、法規(guī)、條例，具有物業(yè)管理師職稱者優(yōu)先考慮；

4、熟知物業(yè)項目管理，具備良好的工程管理、客服管理、安全管理、環(huán)境管理運行的基本知識；

5、具備良好的組織協(xié)調、計劃領導及溝通能力、有效解決問題以及團隊管理能力，良好的抗壓能力。

第2篇 單店運營負責人（社區(qū)衛(wèi)生服務站）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、根據(jù)集團和區(qū)域的各項規(guī)章制度，協(xié)助區(qū)域運營負責人對社區(qū)衛(wèi)生服務站點進行全面管理；

2、每天的營收賬款的復核，確保站內的財產(chǎn)安全；

3、建立運營機制，貫徹執(zhí)行公共衛(wèi)生、醫(yī)保、計劃免疫等國家醫(yī)療政策，保證按要求完成指標；

4、保障社區(qū)衛(wèi)生站點的經(jīng)營有序進行，確保各類經(jīng)營指標順利完成；

5、根據(jù)區(qū)域市場營銷政策，制定站點的營銷計劃，做好品牌、特色科室的推廣活動；

6、負責站點人員管理，做好各部門工作統(tǒng)籌；

職位要求：

1、 至少3年以上連鎖企業(yè)的運營管理經(jīng)驗，具備實體店面的全面管理能力，有醫(yī)療類連鎖機構店面管理或運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先錄用；

2、 有很強的運營管理能力，有良好的服務意識；

3、 工作務實、細致、有責任心；

4、有醫(yī)學類專業(yè)的教育或從業(yè)經(jīng)歷，優(yōu)先錄用。

上班地點：廣東珠海、廣東惠州、海南海口、四川成都社區(qū)衛(wèi)生服務站

第3篇 服務團運營崗位職責

crm運營主管 1、制定會員維護計劃,促進老顧客活躍度,新顧客轉化,實現(xiàn)復購率的提升

2、研究分析現(xiàn)有會員構成及行為習慣,維護會員標簽體系,并有針對性地設計會員營銷活動,有效控制顧客流失率

3. 具備較好的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力,并能從數(shù)據(jù)中得出潛在發(fā)展趨式,不斷優(yōu)化計劃與方案

4. 維護會員俱樂部,增設會員附加值服務,優(yōu)化會員購物體驗

5. 了解crm體系,能獨立完成項目設計,溝通與開發(fā)

6. 熟悉crm運營渠道(sms,微信,app,edm),并有針對性的設計活動推送

7. 完成上級安排的其他工作 1、制定會員維護計劃,促進老顧客活躍度,新顧客轉化,實現(xiàn)復購率的提升

2、研究分析現(xiàn)有會員構成及行為習慣,維護會員標簽體系,并有針對性地設計會員營銷活動,有效控制顧客流失率

3. 具備較好的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力,并能從數(shù)據(jù)中得出潛在發(fā)展趨式,不斷優(yōu)化計劃與方案

4. 維護會員俱樂部,增設會員附加值服務,優(yōu)化會員購物體驗

5. 了解crm體系,能獨立完成項目設計,溝通與開發(fā)

6. 熟悉crm運營渠道(sms,微信,app,edm),并有針對性的設計活動推送

7. 完成上級安排的其他工作

第4篇 生活服務運營崗位職責任職要求

生活服務運營崗位職責

崗位職責:

1、負責生活服務站內活動設計與策劃;運營活動頁面的設計原型輸出、高保真設計跟進等工作;跟蹤落地效果，輸出活動分析報告。

3、負責生活服務運營活動的研發(fā)進度與合作伙伴內容提供跟進，確?；顒影磿r上線;

4、合作伙伴素材監(jiān)督/管理/審核，按照華為需求輸出。

任職要求:

1、具備策劃能力，文案功底良好;

2、大學本科畢業(yè)，至少1年工作經(jīng)驗;

3、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、做事細心、嚴謹、溝通和協(xié)調能力好，對本職工作有強烈的責任心，有團隊協(xié)作意識。

5、從事如下領域工作優(yōu)先:

1)本地生活-外賣、電影、美食(美團、大眾點評、本來生活、葡萄生活等)

2)電商類-服飾、美妝(阿里、京東、網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴選、唯品會等)

崗位職責:

1、負責生活服務站內活動設計與策劃;運營活動頁面的設計原型輸出、高保真設計跟進等工作;跟蹤落地效果，輸出活動分析報告。

3、負責生活服務運營活動的研發(fā)進度與合作伙伴內容提供跟進，確?；顒影磿r上線;

4、合作伙伴素材監(jiān)督/管理/審核，按照華為需求輸出。

任職要求:

1、具備策劃能力，文案功底良好;

2、大學本科畢業(yè)，至少1年工作經(jīng)驗;

3、有數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、做事細心、嚴謹、溝通和協(xié)調能力好，對本職工作有強烈的責任心，有團隊協(xié)作意識。

5、從事如下領域工作優(yōu)先:

1)本地生活-外賣、電影、美食(美團、大眾點評、本來生活、葡萄生活等)

2)電商類-服飾、美妝(阿里、京東、網(wǎng)易考拉、網(wǎng)易嚴選、唯品會等)

第5篇 產(chǎn)品運營服務經(jīng)理崗位職責

配送服務產(chǎn)品運營經(jīng)理 同程藝龍 同程網(wǎng)絡科技股份有限公司，同程旅游，同程藝龍，同程崗位職責:

1、 負責火車站場景下，自營配送團隊的服務標準制定和日常配送人員考核管理。以及第三方配送團隊的供應商管理維護。

2、 負責配送運營數(shù)據(jù)的分析與配送方式的持續(xù)優(yōu)化。

3、 負責配送工具的產(chǎn)品功能優(yōu)化迭代。

任職要求:

1、 擁有餓了嗎、閃送、達達等配送行業(yè)相關崗位從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。

2、 擁有騎手管理和服務標準制定經(jīng)驗。通過數(shù)據(jù)運營分析，找到問題，持續(xù)優(yōu)化。

3、 具備一定的產(chǎn)品功能設計 和 需求文檔交付能力。

4、 能適應每個月幾次的出差安排。

5、 擁有出色的溝通和協(xié)調能力，性格開朗。做事落地。

第6篇 服務運營城市經(jīng)理-?？?som-haikou)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責

-協(xié)調服務網(wǎng)點管理人員執(zhí)行蔚來汽車各項服務標準，確保到店用戶體驗落地服務及維修車輛保質、準時交付。在必要情況下，代表蔚來汽車，現(xiàn)場接待、服務用戶；

-開展對服務網(wǎng)點人員的日常業(yè)務流程輔導和培訓，確保服務網(wǎng)點人員熟練掌握蔚來服務流程，標準；

-洞察用戶、服務網(wǎng)點需求，為蔚來汽車售后運營項目迭代更新提供建議；

-作為蔚來汽車與服務網(wǎng)點之間的窗口，高效執(zhí)行蔚來汽車商務政策，確保服務流程落地，協(xié)調服務網(wǎng)點處理各類日常業(yè)務（保修，結算，零件等）；

-對接蔚來汽車總公司與城市分公司的各相關業(yè)務，配合、支持城市分公司相關工作；

-協(xié)助處理重大用戶的抱怨。

崗位要求

-5年以上汽車后市場工作經(jīng)驗，有經(jīng)銷商渠道管理、輔導經(jīng)驗更佳；

-本科及以上學歷，相關專業(yè)；

-熟悉4s店/服務廠服務運營管理；

-計算機運用能力熟練；

-溝通能力強，善于歸納總結。

第7篇 服務運營經(jīng)理崗位職責

服務運營經(jīng)理 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 工作職責:

工作范圍:搭建團隊,負責服務中心日常管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗。

負責服務中心日常運營管理,帶領團隊提供最佳用戶體驗;

提升運營效率,持續(xù)優(yōu)化服務流程;

服務中心人員招募,梯隊建設,培訓團隊成員,制定員工績效考核制度;

及時響應并快速處理客戶的服務訴求及抱怨;

安全生產(chǎn)管理,確保員工遵守安全及環(huán)境法律法規(guī);

協(xié)調當?shù)卣?行業(yè)管理協(xié)會要求,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。

績效標準

直接用戶的服務滿意度;

直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

用戶的信賴程度與驚喜感受;

服務中心核心kpi(進廠臺次、工時、配件損耗、人員離職率)。

任職要求:

6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務廠管理經(jīng)驗;

?？萍耙陨蠈W歷;

汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

能用英語查看郵件等;

能熟練運用計算機。

第8篇 汽車集團售后服務運營總監(jiān)崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1. 協(xié)助完成集團下達的各單店各項售后服務指標；

2. 監(jiān)督提升各單店服務滿意度的達成；

3. 組織培訓各單店售后服務人員能力的提升；

4. 監(jiān)督各單店市場活動及主機廠對4s店售后管理的各項要求；

5. 與主機廠保持良好溝通，爭取更大政策；

6. 監(jiān)督主機廠下達的相關商務政策的達成。

崗位要求：

1.大專及以上學歷；

2.豐富的團隊建設及管理能力；

3.具備5年以上汽車行業(yè)中層管理及以上的工作經(jīng)驗；

4.具備較強的業(yè)務經(jīng)營和管理發(fā)展能力；

5.具備良好的決策力、領導力、協(xié)調力及監(jiān)督指導能力。

工作地點：鄭州

第9篇 服務運營崗位職責任職要求

服務運營崗位職責

工作職責:

負責企業(yè)微信服務商運營，針對各類型服務商制定成長計劃，提升服務商能力及活躍度，推動企業(yè)微信用戶增長及用戶場景覆蓋。

任職要求:

三年以上企業(yè)服務推廣經(jīng)驗，有渠道管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

熟悉企業(yè)軟件、云服務及saas領域的行業(yè)情況。 積極好學，目標導向，有推動力，善于獨立思考。

服務運營崗位

第10篇 服務運營管理崗位職責

服務運營管理崗 上海商涌網(wǎng)絡科技有限公司 上海商涌網(wǎng)絡科技有限公司,商涌網(wǎng)絡,新機保貝,商涌 職責描述:

1、負責對接公司前中后臺,搭建服務運營流程,確保各環(huán)節(jié)流轉順暢;

2、制定服務運營規(guī)則和服務手冊,建立服務運營全流程管理體系及標準,并對各部門進行服務流程培訓宣導;

3、負責服務流程中的重點環(huán)節(jié)介入,對服務進行有效協(xié)調和追蹤管理;

4、負責對供應商服務進行品質監(jiān)管、投訴處理、建立服務問題反饋和溝通機制,提高服務質量、優(yōu)化服務流程。

任職要求:

1、本科及以上學歷、保險金融醫(yī)學等相關專業(yè);

2、有保險、直付、醫(yī)療健康領域、健康管理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,運營管理經(jīng)驗,保險健康險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、語言表達能力強、邏輯思維清晰、有較好的執(zhí)行力。

第11篇 服務運營主管崗位職責任職要求

服務運營主管崗位職責

職責描述:

1.數(shù)據(jù)支持:負責收集、統(tǒng)計與用服部門相關的信息、資料、數(shù)據(jù);

2.每日及每周滾動相關業(yè)務數(shù)據(jù)，通過跨部門郵件跟新追蹤進度;

3.協(xié)助服務系統(tǒng)各部門提供數(shù)據(jù)支持，和服務系統(tǒng)各部門保持良好溝通;

4.協(xié)助服務系統(tǒng)團隊建設;

5.其他工作:領導交辦的其他工作。

任職要求:

1.本科以上學歷

2.有2年以上相關運營、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析工作經(jīng)驗

3.具備熟練的辦公軟件操作能力

(e_cel、ppt高級使用技巧、圖表及報表編輯能力)

4.具有良好的表達能力和溝通能力

5.具有較強的商務呈現(xiàn)能力

6.性格開朗，具備良好的溝通協(xié)調和團隊協(xié)作精神，且具備較好的服務意識

形象氣質佳。

服務運營主管崗位

第12篇 服務器運營崗位職責任職要求

服務器運營崗位職責

崗位職責:

1) 負責服務器產(chǎn)品的運作管理和交付;

2) 負責和全渠道銷售部的新產(chǎn)品項目組業(yè)務合作，能代表公司在全渠道銷售部的新產(chǎn)品項目組里面發(fā)聲;

3) 負責和公司系列服務器研發(fā)和工廠之間對接;

崗位要求:

1)5年以上服務器產(chǎn)品和業(yè)務背景;

2)熟悉產(chǎn)品開發(fā)的端到端的流程;

3)優(yōu)秀的溝通和英文表達能力;

崗位職責:

1) 負責服務器產(chǎn)品的運作管理和交付;

2) 負責和全渠道銷售部的新產(chǎn)品項目組業(yè)務合作，能代表公司在全渠道銷售部的新產(chǎn)品項目組里面發(fā)聲;

3) 負責和公司系列服務器研發(fā)和工廠之間對接;

崗位要求:

1)5年以上服務器產(chǎn)品和業(yè)務背景;

2)熟悉產(chǎn)品開發(fā)的端到端的流程;

3)優(yōu)秀的溝通和英文表達能力;

第13篇 養(yǎng)老服務中心運營經(jīng)理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、對養(yǎng)老服務中心各養(yǎng)老服務項目承擔管理和開發(fā)責任，并負責制定服務標準。

2、負責搭建養(yǎng)老服務團隊的組建和管理；

3、負責養(yǎng)老服務中心康護業(yè)務培訓體系建設和質量監(jiān)控。

4、負責養(yǎng)老服務市場的維護和拓展。

5、根據(jù)發(fā)展，負責養(yǎng)老服務中心品牌影響力的維護和提升。

6、維護政府良好關系，助力養(yǎng)老服務中心的發(fā)展。

職位要求：

1、大專或以上學歷，年齡45歲以下；

2、養(yǎng)老行業(yè)中層或以上管理崗位不低于3年工作經(jīng)歷，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗不低于5年；

3、曾有過優(yōu)秀養(yǎng)老項目案例者優(yōu)先考慮；

4、具有醫(yī)療行業(yè)相關專業(yè)和從業(yè)背景優(yōu)先；

5、具備優(yōu)秀的組織、管理和溝通協(xié)調能力。

第14篇 運營客戶服務經(jīng)理崗位職責任職要求

運營客戶服務經(jīng)理崗位職責

工作職責:

(1)負責公司整個客服團隊管理及日常指導;

(2)負責客服培訓(商品知識、平臺規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等);

(3)制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成 業(yè)務指標;

(4)傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺店鋪活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應;

(5)負責處理公司重大投訴，保證服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶 滿意度;

任職資格:

(1)本科學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)，英語 cet6;

(2)有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，跨境電商客服支持經(jīng)驗;

(3)系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識支撐，崗位經(jīng)驗豐富;

(4)責任心強，頭腦靈活，性格樂觀，抗壓能力強。

必備項:電商平臺背景;

加分項:一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗、跨境平臺產(chǎn)品經(jīng)驗;

第15篇 服務團運營崗位職責任職要求

服務團運營崗位職責

架構師 1、 負責公司整體核心技術，制定技術決策和技術方案，實現(xiàn)業(yè)務的高并發(fā)高可用;

2、負責公司產(chǎn)品的技術架構選型、架構實施與優(yōu)化，解決項目中的重要技術問題;

3、負責建立和優(yōu)化研發(fā)管理體系;

4、負責技術團隊各個小組的人才梯隊搭建及培養(yǎng)，營造創(chuàng)新的研發(fā)文化;

5、負責各項目和技術領域的合作協(xié)調，提高敏捷開發(fā)效率，把握項目的整體進度，確保完成。 1、計算機、軟件工程等相關專業(yè)，本科及以上學歷;

2、精通php開發(fā)技術、主流數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術，熟悉互聯(lián)網(wǎng)平臺研發(fā);

3、熟悉android、ios等移動互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)，熟悉web開發(fā)技術，對php、java技術研究深入，具備獨立的系統(tǒng)架構能力;

4、精通主流企業(yè)級應用開發(fā)框架，具有豐富的企業(yè)級應用解決方案制訂經(jīng)驗;

5、關注跨境電商行業(yè)及發(fā)展，對跨境電商產(chǎn)品有自己的見解，能根據(jù)產(chǎn)品設計出穩(wěn)定、高效的系統(tǒng)架構;

6、5年以上互聯(lián)網(wǎng)技術相關工作經(jīng)驗，豐富的高并發(fā)、大數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗;3年以上公司級重點項目管理、規(guī)劃、協(xié)調經(jīng)驗或大型平臺研發(fā)、管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、具備優(yōu)秀的團隊管理及項目管理能力，認同創(chuàng)業(yè)公司文化，具備事業(yè)心。 1、 負責公司整體核心技術，制定技術決策和技術方案，實現(xiàn)業(yè)務的高并發(fā)高可用;

2、負責公司產(chǎn)品的技術架構選型、架構實施與優(yōu)化，解決項目中的重要技術問題;

3、負責建立和優(yōu)化研發(fā)管理體系;

4、負責技術團隊各個小組的人才梯隊搭建及培養(yǎng)，營造創(chuàng)新的研發(fā)文化;

5、負責各項目和技術領域的合作協(xié)調，提高敏捷開發(fā)效率，把握項目的整體進度，確保完成。

第16篇 運營經(jīng)理（案場及高端住宅服務中心）職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

職責描述：

1、協(xié)助中心總經(jīng)理對負責區(qū)域各案場及項目的日常管理工作；

2、負責各案場及項目財務預算編制并監(jiān)督預算執(zhí)行；

3、負責各案場及項目的培訓工作；

4、負責各案場及項目合同的修訂及續(xù)簽；

5、參與接管驗收，參與前期介入，參與重大技術方案的制定工作；

6、完成上級領導安排的其他工作。

任職要求：

1、40歲以下，物業(yè)管理相關專業(yè)，大專及以上學歷；

2、5-10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，并有后期項目及案場管理經(jīng)驗；

3、熟悉物業(yè)公司運作實務，熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關法律法規(guī)；

4、有物業(yè)管理崗位資格證，能承受較強的工作壓力。