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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)主任是企業(yè)中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵角色，他們致力于確?？蛻魸M意度，通過優(yōu)化流程、培訓(xùn)團(tuán)隊和解決客戶問題，以實現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地與內(nèi)外部客戶建立良好的關(guān)系。
2. 熟悉服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式和標(biāo)準(zhǔn)，了解客戶服務(wù)的最新趨勢和最佳實踐。
3. 具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力，能激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊成員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4. 能夠分析服務(wù)數(shù)據(jù)，識別問題并提出改進(jìn)策略。
5. 必須具備良好的問題解決技巧，能在壓力下迅速做出決策。
6. 對細(xì)節(jié)有敏銳的洞察力，注重服務(wù)質(zhì)量的每一個環(huán)節(jié)。
7. 能夠適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，靈活調(diào)整服務(wù)策略。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)主任的工作涵蓋了日常運(yùn)營的多個方面，他們不僅關(guān)注客戶服務(wù)體驗，還負(fù)責(zé)管理團(tuán)隊，確保服務(wù)流程的順暢。他們需要定期評估服務(wù)質(zhì)量，通過收集和分析客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。此外，服務(wù)主任還需與各部門緊密合作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，并協(xié)調(diào)資源以應(yīng)對客戶需求。
有哪些內(nèi)容
1. 團(tuán)隊管理：招募、培訓(xùn)和監(jiān)督服務(wù)團(tuán)隊，確保團(tuán)隊成員具備專業(yè)技能和良好態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2. 流程優(yōu)化：審查并改進(jìn)服務(wù)流程，消除效率低下的環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度。
3. 客戶服務(wù)：處理客戶投訴，及時解決客戶問題，維護(hù)公司形象。
4. 績效監(jiān)控：設(shè)定和追蹤服務(wù)指標(biāo)，如響應(yīng)時間、客戶滿意度等，以衡量團(tuán)隊表現(xiàn)。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計并實施培訓(xùn)計劃，提升團(tuán)隊成員的服務(wù)水平和專業(yè)知識。
6. 協(xié)作與溝通：與銷售、產(chǎn)品等部門協(xié)同工作，確保服務(wù)與整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致。
7. 報告與分析：定期生成服務(wù)報告，分析數(shù)據(jù)以識別趨勢，為管理層提供決策依據(jù)。
8. 危機(jī)管理：在服務(wù)中斷或重大問題發(fā)生時，迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行解決方案。
作為服務(wù)主任，其職責(zé)不僅僅是確保日常工作的順利進(jìn)行，更是要在不斷提升服務(wù)質(zhì)量時，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，塑造卓越的客戶體驗，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
服務(wù)主任崗位職責(zé)范文
第1篇 大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
商務(wù)大廈客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理/總臺領(lǐng)班/園林工
崗位職責(zé):
1.收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2.具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4.遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6.督導(dǎo)外包單位的各項工作;
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8.制訂一般之文書通告表格等工作;
9.配合客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi);
10.檢查大廈管理日志;
11.協(xié)助處理突發(fā)事件;
12.定期整理大廈之客戶資料;
13.執(zhí)行上級所指派之工作;
14.熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15.負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18.負(fù)責(zé)客戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19.負(fù)責(zé)對客戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);
20.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第2篇 服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)主任崗位職責(zé)
電子電氣產(chǎn)品服務(wù)部銷售主任 1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認(rèn)證銷售任務(wù)(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學(xué)試驗服務(wù)等其他業(yè)務(wù))。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的銷售指標(biāo)達(dá)成，完成公司分配的各項任務(wù)指標(biāo)，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護(hù)良好客戶關(guān)系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術(shù)團(tuán)隊協(xié)調(diào)項目，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機(jī)械專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機(jī)械設(shè)備方面或第三方認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷售經(jīng)驗;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶導(dǎo)向。
1. develop the new client and search for new inquiry and quote for safety/emc/emf/ia/chemical test service or other business if necessary.
積極主動開拓新市場和新客戶， 完成電子電氣認(rèn)證銷售任務(wù)(產(chǎn)品安全/emc/emf/信息化家電/化學(xué)試驗服務(wù)等其他業(yè)務(wù))。
2. follow up inquiry， sign back quotation and collect required deposit.
負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的銷售指標(biāo)達(dá)成，完成公司分配的各項任務(wù)指標(biāo)，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
3. update sales outlook and client database regularly.
維護(hù)及增進(jìn)已有客戶關(guān)系，訂單承接。
4. set customer visit plan and issue visiting report timely in isis.
制訂區(qū)域的銷售計劃，并按計劃定時拜訪客戶，建立和維護(hù)良好客戶關(guān)系。
5. collect final payment and annual fee， and take care of other financial issues related with the client.
與客戶保持良好的溝通，及時把握客戶需求，具體工作的跟進(jìn)和貨款的催收。
6. cooperate with technical team in coordinating projects， maintaining good relationships with customer and developing customer satisfaction.
配合技術(shù)團(tuán)隊協(xié)調(diào)項目，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度。
job requirement:
1. bachelor degree or above， electrical engineering technical background is preferred.
電子或機(jī)械專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2. over 3 years of sales e_periences in electrical industry， e_perience with working in the third party certification bodies is preferred.
有3年以上電子、電器或機(jī)械設(shè)備方面或第三方認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷售經(jīng)驗;
3. good communication skills and customer-oriented.
良好的溝通能力和客戶導(dǎo)向。
服務(wù)主任崗位
第3篇 管理服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求
管理服務(wù)主任崗位職責(zé)
現(xiàn)代服務(wù)與管理系主任 杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院 杭州萬向職業(yè)技術(shù)學(xué)院，萬向 應(yīng)聘條件:
1. 具有碩士及以上學(xué)歷、學(xué)位且有高等院校工作經(jīng)歷，其中在教學(xué)管理崗位擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)3年以上;
2.具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、較高的學(xué)術(shù)水平、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和較豐富的教育教學(xué)管理及教學(xué)改革建設(shè)經(jīng)驗;
3. 具有經(jīng)濟(jì)學(xué)類、管理學(xué)類、工業(yè)管理、英語專業(yè)教授(或研究員)職稱;
4. 具英語交流能力，能流暢聽說讀寫英語;
5. 身體健康，符合《公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定;
6. 年齡一般不超過50周歲。
7.具有博士學(xué)歷、學(xué)位，且任教10年或以上經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。特別優(yōu)秀，條件可以適當(dāng)放寬。
三、工作職責(zé):
1. 配合學(xué)院中長期發(fā)展策略，制定系發(fā)展規(guī)劃;
2. 負(fù)責(zé)系課程建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、教材建設(shè)、師資隊伍建設(shè)、實訓(xùn)基地建設(shè)及科學(xué)研究工作;
3. 負(fù)責(zé)系人才培養(yǎng)方案與教學(xué)文件的制定、教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)評估工作;
4. 組織并實施系教育教學(xué)改革工作;
5. 負(fù)責(zé)系教職工考核、聘任、獎懲等工作;
6. 負(fù)責(zé)系所屬教學(xué)團(tuán)隊的建設(shè)與管理工作;
7. 負(fù)責(zé)系學(xué)生管理工作;
8. 負(fù)責(zé)系財務(wù)及其它教學(xué)、行政資源的管理工作;
9. 負(fù)責(zé)系對外交流、英語提升工作;
10.做好上級交辦的其他工作。
第4篇 服務(wù)主任工程師崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主任工程師 華星光電 深圳市華星光電技術(shù)有限公司,華星,華星光電,華星光電集團(tuán),華星集團(tuán),華星 職責(zé)描述:
1.客戶投訴對應(yīng):處理客戶不良投訴,推動廠內(nèi)品質(zhì)持續(xù)改善及產(chǎn)出客訴報告;
2.客戶品質(zhì)改善:統(tǒng)計分析并定期總結(jié)客戶vlrr&frr,廠內(nèi)檢討改善對策;
3.客戶交流:收集掌握客戶及同行資訊,反饋廠內(nèi)參考;參加客戶定期品質(zhì)改善會議(mqr/qbr);
4.iis及品質(zhì)協(xié)議:簽訂品質(zhì)協(xié)議&iis。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷, 理工科背景優(yōu)先;
2、4年以上工作經(jīng)驗,整機(jī)廠或lcd行業(yè)背景;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的抗壓能力&適應(yīng)經(jīng)常出差;
4、熟悉品質(zhì)工具及獨(dú)立完成工作;
5、英文流利者或具體韓語(日語)者優(yōu)先。
第5篇 客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主任 德高廣告(上海)有限公司北京分公司 德高廣告(上海)有限公司北京分公司,德高中國,德高 職責(zé)描述:
1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。
2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。
3、與各部門溝通協(xié)調(diào),對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。
5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項流程,確保客戶順利發(fā)布。
4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。
5、客戶資料整理及文檔管理。
任職要求:
1、 工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。
2、 能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。
3、 有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。
4、 能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。
5、 具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。
6、 有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
第6篇 服務(wù)主任崗位職責(zé)
服務(wù)主任 無限極 無限極(中國)有限公司,無限極,無限極 崗位職責(zé):
1.支持和促進(jìn)所服務(wù)市場經(jīng)銷商的市場系統(tǒng)化運(yùn)作;
2.為所服務(wù)經(jīng)銷商提供一站式服務(wù);
3.協(xié)助建立市場的信息傳達(dá)系統(tǒng);
4.為經(jīng)銷商與地域市場之間的雙向溝通提供協(xié)助;
5.向總部相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)銷商對分市場服務(wù)的需求和建議;
6.為經(jīng)銷商提供跨區(qū)域、跨分公司的協(xié)助和支持。
任職資格:
1.全日制本科,五年以上相關(guān)經(jīng)驗,其中兩年以上直銷行業(yè)管理經(jīng)驗或營銷工作經(jīng)歷;
2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3. 具備一定的工作報告書寫能力和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力;
4. 適應(yīng)能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
第7篇 管理服務(wù)主任崗位職責(zé)
服務(wù)品質(zhì)管理室主任 安盛天平財險 安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司,天平汽車保險股份有限公司網(wǎng)站,安盛天平,安盛天平財險,安盛天平 職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)導(dǎo)向,規(guī)劃設(shè)計客戶服務(wù)旅程并實施落地;
2、根據(jù)客服工作目標(biāo),負(fù)責(zé)本科室的各項工作規(guī)劃、決策;
3、負(fù)責(zé)跨科室的協(xié)調(diào)溝通;
4、負(fù)責(zé)科室各項工作的定期檢視優(yōu)化,以確保各項客服管理要求的落實;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對科室員工的選聘工作,負(fù)責(zé)本科室員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)、考核和激勵,提高員工綜合素質(zhì);
6、負(fù)責(zé)本科室kpi指標(biāo)的達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)部門安排的其他工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,畢業(yè)于211或985院?；驀馑较喈?dāng)院?；蜓芯可陨蠈W(xué)歷者優(yōu)先;
2、金融、保險、管理類相關(guān)專業(yè);
3、熟練運(yùn)用office辦公軟件、良好的溝通與表達(dá)能力、較強(qiáng)的求知欲和學(xué)習(xí)能力;
4、良好的團(tuán)隊協(xié)作能力、責(zé)任心強(qiáng)、能承受一定工作壓力;
5、優(yōu)秀的英文表達(dá)和書寫能力。
第8篇 物業(yè)公司工程部服務(wù)主任崗位職責(zé)（3）
物業(yè)公司工程部服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)
1、崗位名稱:工程部服務(wù)中心主任
所屬部門:工程部
直接上級:工程部副經(jīng)理
直接下級:工程部服務(wù)副主任、工程師
2、工作職責(zé):
2.1、在經(jīng)理、副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心各種日常工作。監(jiān)督現(xiàn)場工程師工作。
2.2、熟悉小區(qū)的各種設(shè)備設(shè)施和業(yè)主室內(nèi)裝修特點(diǎn)、設(shè)備維修單位聯(lián)系方式、返修施工單位人員,開發(fā)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人,協(xié)調(diào)做好返修工作。
2.3、對新管項目提前介入,安排人員熟悉相關(guān)情況,做好巡查記錄,對需要整改項目匯總報開發(fā)公司和施工單位處理。
2.4、協(xié)助經(jīng)理對所轄新物業(yè)管理項目的接管驗收中各設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)、土建、和裝飾工程檔案以及產(chǎn)權(quán)資料的核查工作,并整理歸檔。
2.5、做好業(yè)主收樓準(zhǔn)備工作,整理記錄業(yè)主收樓時提出的各項問題,劃分責(zé)任,分清工序,指導(dǎo)現(xiàn)場工程師安排處理,并做好詳細(xì)記錄。
2.6、工程完成后,確保業(yè)主滿意,并做與開發(fā)公司、施工單位做好簽證工作。
2.7、負(fù)責(zé)公司外環(huán)境園林、土建、裝飾、零星工程的安排處理。
2.8、負(fù)責(zé)業(yè)主二次裝修工作技術(shù)資料的審核,指導(dǎo)工程師現(xiàn)場巡查工作。
2.9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
2.10、工程服務(wù)中心副主任協(xié)助主任工作,職責(zé)相近,參照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、任職要求:大學(xué)專科以上學(xué)歷(工民建相近專業(yè)),持有物業(yè)管理上崗證,有4年以上本職工作經(jīng)驗,具有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ),豐富的實際工作經(jīng)驗,極強(qiáng)的動手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力。
第9篇 客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)任職要求
客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.分公司客訴件處理的督導(dǎo)、追蹤、統(tǒng)計，重大客訴案件協(xié)調(diào)處理
2.咨詢投訴、客戶服務(wù)等制度及流程的制訂、執(zhí)行及相關(guān)督導(dǎo)工作
3.新單品質(zhì)件的照會下發(fā)、追蹤、回收、核銷工作，定期統(tǒng)計制作《新單品質(zhì)件照會未處理清單》，標(biāo)注關(guān)注件，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
4.總分轉(zhuǎn)辦件的處理進(jìn)度監(jiān)控以及疑難件的處理，總分轉(zhuǎn)辦單處理100%結(jié)案，發(fā)分公司相關(guān)機(jī)構(gòu)及渠道
5.分公司vip客戶服務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)支持，客服節(jié)活動的組織實施
6.客戶服務(wù)的規(guī)劃、創(chuàng)新及推廣，完善及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度
7.客服相關(guān)報表的制作及審核上報工作
8. 主管安排的其它工作
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險、工商管理等相關(guān)專業(yè)
2.三年以上作經(jīng)驗，一年以上同崗位工作經(jīng)驗，掌握一定的法律、金融知識
3.熟練操作office辦公軟件，，有較強(qiáng)的語言表達(dá)及文字寫作能力
4.具有較好的服務(wù)意識及親和力，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。
客戶服務(wù)主任崗位
第10篇 房地產(chǎn)售后服務(wù)主任崗位職責(zé)描述
房地產(chǎn)公司售后服務(wù)主任崗位描述
1、職務(wù)名稱:售后服務(wù)主任
2、直接上級:銷售部經(jīng)理
3、直接下屬:服務(wù)員
4、本職工作:售后服務(wù)及銷售手續(xù)的辦理
5、直接責(zé)任:
_負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對部門文員的行政監(jiān)督工作。
_負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會議記錄、通知傳遞。
_負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。
_負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實工作。
_負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。
_負(fù)責(zé)定期向部門經(jīng)理遞交租后工作計劃和總結(jié)。
_協(xié)助經(jīng)理處理好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。
_完成上級臨時安排的工作任務(wù)。
第11篇 市場服務(wù)主任崗位職責(zé)
辦公樓服務(wù)市場主任 世邦魏理仕 北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司,cbre,世邦魏理仕,世邦魏理仕 辦公樓服務(wù)部市場主任的主要任務(wù)和職責(zé):
為部門和公司執(zhí)行并完成寫字樓銷售業(yè)務(wù)。
通過銷售業(yè)務(wù)成交和業(yè)務(wù)介紹等工作實現(xiàn)個人業(yè)績收入目標(biāo)。
為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)、保持良好的客戶關(guān)系、發(fā)展熟客業(yè)務(wù)和為公司介紹客戶。
執(zhí)行辦公樓服務(wù)部部門董事或者公司管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
要求
具備流利的普通話口語和書面語表達(dá)能力。英語流利者優(yōu)先,但不作特別要求。
具有業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)驗;具有寫字樓銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
能夠熟練操作計算機(jī)應(yīng)用軟件,如word、e_cel 和powerpoint。
有較強(qiáng)的自我約束能力,并樂于接受挑戰(zhàn)。
有較強(qiáng)的組織能力,自我激勵能力和團(tuán)隊合作精神。
第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)3
物業(yè)客戶服務(wù)主任崗位職責(zé)(三)
工作督導(dǎo):客戶服務(wù)經(jīng)理
直接下屬:客戶服務(wù)助理
崗位職責(zé):
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;
2. 具體負(fù)責(zé)對大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);
3. 負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi);
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況;
15. 負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
19. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
20. 負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
