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崗位職責(zé)是什么
服務(wù)策劃是企業(yè)運(yùn)營中一個(gè)至關(guān)重要的角色，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施和優(yōu)化客戶服務(wù)策略，以提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。這一崗位的核心在于理解客戶需求，制定創(chuàng)新的服務(wù)方案，并確保這些方案能夠有效落地執(zhí)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的服務(wù)業(yè)知識(shí)和洞察力，能夠準(zhǔn)確把握市場趨勢和客戶需求。
2. 精通項(xiàng)目管理，能有效地組織和協(xié)調(diào)資源，確保服務(wù)策劃項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
3. 擁有出色的溝通技巧，能夠與各部門協(xié)作，推動(dòng)服務(wù)方案的實(shí)施。
4. 強(qiáng)大的分析能力，能通過數(shù)據(jù)和反饋評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，提出改進(jìn)措施。
5. 注重細(xì)節(jié)，善于解決問題，能在復(fù)雜環(huán)境中保持冷靜，快速應(yīng)對挑戰(zhàn)。
6. 具備創(chuàng)新思維，敢于嘗試新的服務(wù)理念和技術(shù)，提升客戶體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
服務(wù)策劃專員的工作日常包括深入了解客戶行為，通過調(diào)查、訪談等方式收集反饋，以便定制個(gè)性化的服務(wù)方案。他們需要與銷售、市場、技術(shù)等多個(gè)部門密切合作，共同打造無縫的客戶旅程。此外，他們還負(fù)責(zé)監(jiān)控服務(wù)流程，及時(shí)識(shí)別潛在問題，提出并執(zhí)行優(yōu)化策略，以提高客戶滿意度和企業(yè)的運(yùn)營效率。
有哪些內(nèi)容
1. 需求分析：深入研究客戶需求，識(shí)別服務(wù)短板，為改進(jìn)提供依據(jù)。
2. 策略制定：設(shè)計(jì)創(chuàng)新的服務(wù)模式，如改進(jìn)服務(wù)流程、開發(fā)新服務(wù)產(chǎn)品等。
3. 項(xiàng)目實(shí)施：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)服務(wù)策劃項(xiàng)目的執(zhí)行，確保按時(shí)按質(zhì)完成。
4. 績效評(píng)估：通過數(shù)據(jù)分析，評(píng)估服務(wù)效果，找出提升空間，不斷優(yōu)化服務(wù)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與跨部門團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，確保服務(wù)策劃與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致。
6. 培訓(xùn)指導(dǎo)：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作手冊，培訓(xùn)員工提升服務(wù)質(zhì)量。
7. 危機(jī)處理：建立應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。
8. 持續(xù)創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，引入新技術(shù)和理念，持續(xù)升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)策劃崗位是企業(yè)與客戶之間的橋梁，其職責(zé)在于構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，驅(qū)動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)策劃崗位職責(zé)范文
第1篇 服務(wù)策劃崗崗位職責(zé)
0212kl-線上服務(wù)策劃崗 平安人壽新渠道事業(yè)部 平安人壽新渠道事業(yè)部(分支機(jī)構(gòu)) 工作職責(zé):
1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求,梳理針對客戶各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)和活動(dòng)業(yè)務(wù)流程并確定各系統(tǒng)的對接方案(如:保單服務(wù),理賠服務(wù),贈(zèng)險(xiǎn),促活躍,生日服務(wù)等);繪制場景流程圖,編寫需求文檔。
2.管理和策劃產(chǎn)品營銷活動(dòng),優(yōu)化升級(jí)營銷場景及ai互動(dòng)場景。
3.業(yè)務(wù)場景的項(xiàng)目管理,跟蹤各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)開發(fā)排期,梳理各環(huán)節(jié)流程并制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。
4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
任職要求:
1. 全日制本科學(xué)歷及以上
2. 3年以上金融或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),擁有小程序,app等產(chǎn)品營銷流程設(shè)計(jì)及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。有成功的線上項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),熟悉了解大數(shù)據(jù),自動(dòng)化,人工智能應(yīng)用者優(yōu)先。
3. 具有較強(qiáng)的方案策劃設(shè)計(jì)和分析能力,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,邏輯思維能力。
第2篇 服務(wù)策劃專員崗位職責(zé)
服務(wù)策劃專員 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司 拓天偉業(yè)(北京)資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司,拓天,拓天偉業(yè),拓天偉業(yè) 職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)跟進(jìn)和尋找活動(dòng)亮點(diǎn),為宣傳提供素材及相關(guān)文案工作
負(fù)責(zé)會(huì)員服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容策劃、內(nèi)容的輸出
協(xié)助設(shè)計(jì)進(jìn)行服務(wù)宣傳材料的制作
定期策劃、執(zhí)行會(huì)員服務(wù)線上活動(dòng)
負(fù)責(zé)我司會(huì)員俱樂部會(huì)員服務(wù)的品牌包裝
熟悉視頻制作、服務(wù)手冊等各類宣傳通道最佳
任職要求:
1.熟悉金融行業(yè)會(huì)員特性、熟悉會(huì)員俱樂部運(yùn)營
2.高端服務(wù)資源優(yōu)先
3.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、策劃能力、文案功底
4.熟悉視頻制作、服務(wù)手冊等各類宣傳通道最佳
5.熟悉ps、新媒體文案推送最佳
第3篇 服務(wù)策劃崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)策劃崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)外包供應(yīng)商管理，明確職責(zé)要求并制定考核評(píng)價(jià)機(jī)制，執(zhí)行日常評(píng)估及淘汰;
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督外包供應(yīng)商，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)對外包人員日常管理規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);
3.配合內(nèi)部相關(guān)同事，定期對外包團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和質(zhì)檢，不斷提升業(yè)務(wù)水平;
4.負(fù)責(zé)與外包供應(yīng)商的費(fèi)用核對與結(jié)算工作;
5.負(fù)責(zé)公司外包管理相關(guān)系統(tǒng)的規(guī)劃、運(yùn)營及維護(hù)工作;
6.其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)。
任職要求:
1.學(xué)歷和專業(yè):大學(xué)本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2.工作經(jīng)驗(yàn):具備3年以上外包公司管理經(jīng)驗(yàn)，對外包公司業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營模式有充分了解;具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);具備2年及以上互聯(lián)網(wǎng)或電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)運(yùn)營流程或具備相關(guān)背景;
3.知識(shí)和技能:具備嫻熟的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;熟練掌握外包管理相關(guān)知識(shí)體系、熟練掌握項(xiàng)目管理工作知識(shí)體系及相關(guān)工具技能;
4.其他:良好的邏輯思維能力，系統(tǒng)的思考能力和全局觀念，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);對經(jīng)營管理有較強(qiáng)的理解能力和貫徹、執(zhí)行能力;具有較強(qiáng)的問題分析與解決能力;具備極強(qiáng)的抗壓能力;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，善于處理復(fù)雜的工作環(huán)境，積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，結(jié)果導(dǎo)向。
服務(wù)策劃崗位
第4篇 服務(wù)策劃經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)品牌策劃經(jīng)理(零售/物流/服務(wù)) 蘇寧易購 蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司,蘇寧易購,蘇寧易購 職責(zé)描述:
1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進(jìn)行品牌體系建設(shè),全面負(fù)責(zé)品牌策劃、設(shè)計(jì)、推廣及管理工作,建立和發(fā)展公司品牌文化;
2、 擅長零售/物流/服務(wù)其中一個(gè)版塊的品牌傳播全流程管控,制定與公司相匹配的某一領(lǐng)域品牌策略、定位;
3、 根據(jù)公司的優(yōu)勢,策劃并實(shí)施圍繞智慧零售進(jìn)行的各模塊品牌傳播項(xiàng)目,協(xié)同新媒體傳播、公關(guān)傳播、媒介投放等多種手段,完成項(xiàng)目策略落地,對項(xiàng)目進(jìn)度、完成度、內(nèi)容質(zhì)量和效果負(fù)責(zé);
4、 負(fù)責(zé)各目標(biāo)媒體的篩選與媒體的全面合作推行;
5、 進(jìn)行市場、行業(yè)、競品等信息的搜集、分析、研究;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷;5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(有零售/服務(wù)/物流版塊品牌傳播經(jīng)驗(yàn));
2、有大型集團(tuán)品牌宣傳,策劃工作經(jīng)驗(yàn)沉淀,熟悉零售/服務(wù)/物流某一版塊,并有策劃傳播經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉品牌傳播,對智慧零售/物流/服務(wù)性品牌傳播有獨(dú)到的見解;
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)渠道公關(guān)操作特點(diǎn)、創(chuàng)意能力強(qiáng),策劃能力強(qiáng),善于結(jié)合各種線上線下資源進(jìn)行有創(chuàng)新的推廣;
5、擁有較強(qiáng)的邏輯和項(xiàng)目推進(jìn)能力,懂得分配時(shí)間,靈活多變,追求結(jié)果,對數(shù)據(jù)敏感;
6、為人真誠正直,溝通能力強(qiáng),有很強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力與執(zhí)行力;
第5篇 服務(wù)策劃崗位職責(zé)
營銷策劃-積分管理及增值服務(wù) 1、負(fù)責(zé)制定零售統(tǒng)一積分經(jīng)營策略,參與制定積分發(fā)行計(jì)劃、積分兌換計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)積分經(jīng)營的用戶及客戶發(fā)展目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌零售借記賬戶積分發(fā)行規(guī)則,參與制定借記賬戶與貸記賬戶積分記賬規(guī)則、清算規(guī)則及成本管理;
3、參與零售借記賬戶積分兌換產(chǎn)品規(guī)劃、平臺(tái)規(guī)劃、營銷規(guī)劃及用戶體驗(yàn)管理,推進(jìn)零售客戶增值服務(wù)體系建設(shè);
4、負(fù)責(zé)招商銀行app積分營銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行,負(fù)責(zé)分行積分營銷活動(dòng)的有序組織及過程管理,提升積分助力業(yè)務(wù)的價(jià)值;
5、負(fù)責(zé)零售統(tǒng)一積分代運(yùn)營機(jī)構(gòu)的日常溝通與協(xié)調(diào)。 1、負(fù)責(zé)制定零售統(tǒng)一積分經(jīng)營策略,參與制定積分發(fā)行計(jì)劃、積分兌換計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)積分經(jīng)營的用戶及客戶發(fā)展目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌零售借記賬戶積分發(fā)行規(guī)則,參與制定借記賬戶與貸記賬戶積分記賬規(guī)則、清算規(guī)則及成本管理;
3、參與零售借記賬戶積分兌換產(chǎn)品規(guī)劃、平臺(tái)規(guī)劃、營銷規(guī)劃及用戶體驗(yàn)管理,推進(jìn)零售客戶增值服務(wù)體系建設(shè);
4、負(fù)責(zé)招商銀行app積分營銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行,負(fù)責(zé)分行積分營銷活動(dòng)的有序組織及過程管理,提升積分助力業(yè)務(wù)的價(jià)值;
5、負(fù)責(zé)零售統(tǒng)一積分代運(yùn)營機(jī)構(gòu)的日常溝通與協(xié)調(diào)。
第6篇 服務(wù)策劃專員崗位職責(zé)任職要求
服務(wù)策劃專員崗位職責(zé)
售后服務(wù)策劃專員 北京汽車集團(tuán)有限公司 北京汽車集團(tuán)有限公司 1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣;
2. 負(fù)責(zé)制定年度售后服務(wù)政策和組織實(shí)施
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程的制定和推廣
sop執(zhí)行率>;90%
4. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)活動(dòng)和策劃和實(shí)施，加強(qiáng)業(yè)服務(wù)共戰(zhàn).
經(jīng)銷商對售后服務(wù)活動(dòng)的滿意度>;90%
5. 負(fù)責(zé)經(jīng)銷商售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高售后服務(wù)能力。
經(jīng)銷商參訓(xùn)率>;95%
6. 負(fù)責(zé)收集和分析競品售后服務(wù)信息。
