崗位職責(zé)是什么
地面服務(wù)崗位是航空業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，主要負(fù)責(zé)在機(jī)場(chǎng)為旅客提供從登機(jī)到離機(jī)的全程服務(wù)，確保航班運(yùn)營(yíng)的順暢和旅客體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能有效地與旅客、機(jī)組人員和其他機(jī)場(chǎng)工作人員進(jìn)行交流。
2. 熟悉航空業(yè)的相關(guān)法規(guī)、操作流程和安全規(guī)定。
3. 能夠在高壓環(huán)境下迅速解決問(wèn)題，保持冷靜和專業(yè)。
4. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
5. 能夠適應(yīng)輪班工作制，包括早班、晚班和節(jié)假日工作。
6. 有一定的外語(yǔ)能力，尤其英語(yǔ)，以應(yīng)對(duì)國(guó)際旅客的需求。
崗位職責(zé)描述
地面服務(wù)人員的主要職責(zé)涵蓋了旅客服務(wù)的各個(gè)方面，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1. 旅客接待：負(fù)責(zé)迎接旅客，提供航班信息查詢，協(xié)助辦理登機(jī)手續(xù)。
2. 行李處理：管理旅客的行李，包括接收、搬運(yùn)、裝載和卸載，確保行李的安全和及時(shí)運(yùn)輸。
3. 航班協(xié)調(diào)：與航空公司、塔臺(tái)和其他地面服務(wù)部門協(xié)調(diào)，確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛和降落。
4. 特殊旅客服務(wù)：照顧需要特別關(guān)注的旅客，如老人、兒童、殘疾人等，提供個(gè)性化服務(wù)。
5. 應(yīng)急處理：在航班延誤、取消或其他突發(fā)情況下，提供安撫和解決方案，確保旅客的舒適和安全。
6. 清潔維護(hù)：保持候機(jī)區(qū)、登機(jī)口和飛機(jī)內(nèi)部的整潔，確保良好的旅客環(huán)境。
有哪些內(nèi)容
1. 安全監(jiān)控：確保所有地面操作符合安全標(biāo)準(zhǔn)，防止安全事故的發(fā)生。
2. 航班保障：協(xié)助完成飛機(jī)的地面準(zhǔn)備工作，如加油、清潔、供應(yīng)餐食等。
3. 旅客疏散：在緊急情況下，按照既定程序組織旅客快速、有序地撤離。
4. 信息傳遞：及時(shí)更新航班動(dòng)態(tài)，向旅客和相關(guān)方傳達(dá)重要通知。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷更新行業(yè)知識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對(duì)航空業(yè)的發(fā)展變化。
地面服務(wù)崗位的工作既繁瑣又充滿挑戰(zhàn)，需要員工具備高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)，以提供無(wú)微不至的服務(wù)，確保每一次飛行都能成為旅客愉快的旅程。
地面服務(wù)崗位職責(zé)范文
第1篇 地面服務(wù)助理崗位職責(zé)模版
1.地面服務(wù)的生產(chǎn)和保障工作。
2.不正常航班服務(wù)。
3.特殊任務(wù)(vip、專機(jī)等)的地面服務(wù)及生產(chǎn)保障工作。
4.航班監(jiān)控及航班信息傳遞、發(fā)布。
5.生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理、分析評(píng)估和上報(bào)工作。
6.地面服務(wù)業(yè)務(wù)通告的制定、簽發(fā)。
7.地面服務(wù)代理的監(jiān)控、考評(píng)和考核。
第2篇 地面服務(wù)初級(jí)服務(wù)員崗位職責(zé)范本
1.保障公司航班旅客的地面服務(wù)。
2.保障中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,及時(shí)處理各種不正常事件,及時(shí)進(jìn)行航班信息傳遞與協(xié)調(diào)工作。
3.辦理值機(jī)服務(wù)、送機(jī)服務(wù)、行李服務(wù)、要客保障服務(wù)、機(jī)坪服務(wù)等并進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)。
4.處理航班保障地面服務(wù)后續(xù)事宜。
第3篇 地面服務(wù)崗位職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)保障員(公務(wù)機(jī) 北京) 中一集團(tuán) 沈陽(yáng)中一集團(tuán)有限公司,中一集團(tuán),中一 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)包機(jī)客人進(jìn)出場(chǎng)保障工作;
2、國(guó)際及地區(qū)飛行的客人及機(jī)組ciq手續(xù)辦理;
3、協(xié)調(diào)監(jiān)控國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)的地面服務(wù)保障工作。
崗位要求:
1、性別:不限;
2、年齡:20-35周歲;
3、學(xué)歷:本科,民航運(yùn)輸、服務(wù)業(yè)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
4、英語(yǔ):cet-4(含)以上,較好的口語(yǔ)表達(dá)和書寫能力;
5、熟練使用辦公操作軟件;
6、有公務(wù)機(jī)地面保障相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
7、工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
第4篇 地面服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
地面服務(wù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目在分銷商城市的會(huì)銷策劃組織與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行等相關(guān)事宜;
2、負(fù)責(zé)會(huì)銷前中后流程、物料、文稿等相關(guān)資料編寫及整理等相關(guān)事務(wù);
3、負(fù)責(zé)地面服務(wù)流程、物料清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全流程動(dòng)線設(shè)定等內(nèi)容設(shè)計(jì)與執(zhí)行督導(dǎo);
4、合作分銷商項(xiàng)目培訓(xùn)、啟動(dòng)及常規(guī)粘合性服務(wù)等相關(guān)工作;
5、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷
2、2年以上房地產(chǎn)或互聯(lián)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3、思路清晰，演講分析能力及營(yíng)銷思維強(qiáng)
4、能熟練使用office辦公軟件;能適應(yīng)長(zhǎng)短期出差
5、心態(tài)積極、樂(lè)觀、自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，能適應(yīng)高壓、高強(qiáng)度工作狀態(tài)
6、形象好，氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，男女不限
第5篇 機(jī)場(chǎng)vip貴賓廳+地面服務(wù)/可地升空崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)描述崗位要求崗位：值機(jī)服務(wù)和貴賓服務(wù)
二、用工單位：地面服務(wù)保障部
三、上班地點(diǎn)：上海浦東機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓，上海虹橋機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓。
四、主要崗位職責(zé)：
值機(jī)服務(wù)：
（一）做好航前準(zhǔn)備，提前5分鐘上崗，查驗(yàn)旅客的證件和客票，并核對(duì)其信息，為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。
（二）負(fù)責(zé)清點(diǎn)各航班所接收的乘機(jī)聯(lián)，并上交至票證室。
（三）按規(guī)定時(shí)間上報(bào)航班相關(guān)數(shù)據(jù)，如vip、特殊餐食、特殊旅客等。
（四）做好晚到旅客的時(shí)間記錄及候補(bǔ)旅客的登記工作。
（五）熟知辦理值機(jī)安保詢問(wèn)制度，發(fā)現(xiàn)不明物體（包裹）處罰流程，按照公司規(guī)定，在辦理值機(jī)、行李收運(yùn)時(shí)落實(shí)安保問(wèn)詢。
貴賓服務(wù)：
（一）負(fù)責(zé)頭等艙休息室內(nèi)所有高端旅客的服務(wù)工作。
（二）保證為高端旅客提供良好舒適的休息環(huán)境。
（三）根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，為高端旅客提供人性化服務(wù)（如姓氏、職務(wù)尊稱等）。
五、?具體要求：
（一）大專（含）以上學(xué)歷，性別不限，身高158cm以上，170cm以上，19-29周歲（實(shí)習(xí)生也可以）。
（二）遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守社會(huì)道德，無(wú)犯罪記錄。
（三）身體狀況：身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)精神病史，五官端正，形象良好。
（四）綜合素質(zhì)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和吃苦耐勞的精神，具有團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力，敬業(yè)且富于開拓創(chuàng)新意識(shí)。
（五）熟練電腦操作，會(huì)基本英語(yǔ)、持有小語(yǔ)種證書優(yōu)先。
六、福利待遇：
（一）稅后薪資：5000-6500元以上，工齡滿一年后，次年可享帶薪年休假7-10天。
（二）工作時(shí)間：（做一休一）或（做二休二)綜合工作制。
（三）享受國(guó)家法定節(jié)日加班費(fèi)、公司降溫費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、年終獎(jiǎng)、住房公積金、社保（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育），工作滿一年后，每年可享受雙程機(jī)票兩張、工資加福利年收入8-9萬(wàn)以上。
（四）根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)值機(jī)員工齡滿四年可有機(jī)會(huì)直接地升空。
（五）外地戶籍工齡滿四年可有機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)本地戶籍。
