售樓部現(xiàn)場管理制度4篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：20

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目錄
1.售樓部現(xiàn)場管理制度包括哪些方面 2.售樓部現(xiàn)場管理制度重要性 3.售樓部現(xiàn)場管理制度方案 4.售樓部現(xiàn)場管理制度4篇

售樓部現(xiàn)場管理制度

售樓部現(xiàn)場管理制度旨在規(guī)范售樓部的日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，以及維護(hù)良好的工作環(huán)境。其主要內(nèi)容包括以下幾個方面：

1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的行為規(guī)范，如著裝、禮儀、態(tài)度等。

2. 客戶接待流程：明確接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)程序，從接待到咨詢，再到后續(xù)跟進(jìn)的詳細(xì)步驟。

3. 信息管理：涉及房源信息更新、客戶信息保密及資料存檔等。

4. 銷售策略：包括價格策略、促銷活動、銷售技巧等。

5. 現(xiàn)場環(huán)境維護(hù)：規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)等。

6. 應(yīng)急處理：制定突發(fā)情況的應(yīng)對措施，如客戶投訴、安全事件等。

包括哪些方面

1. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立明確的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)速度、專業(yè)度、友善度等。

3. 信息透明：確保向客戶提供準(zhǔn)確無誤的房源信息，避免誤導(dǎo)。

4. 安全管理：保障售樓部的安全，包括消防安全、人員安全等。

5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保信息暢通。

6. 績效考核：設(shè)定業(yè)績目標(biāo)，對員工進(jìn)行定期績效評估和激勵。

重要性

售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：

1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強(qiáng)客戶信任感。

2. 提高效率：明確的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。

3. 防范風(fēng)險：通過預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。

4. 優(yōu)化體驗(yàn)：良好的服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購房體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。

5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團(tuán)隊(duì)。

方案

1. 制度制定：由管理層主導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐和公司實(shí)際情況，制定全面的售樓部管理制度。

2. 培訓(xùn)實(shí)施：定期組織員工培訓(xùn)，確保每位員工了解并遵守制度。

3. 監(jiān)督檢查：設(shè)置專職或兼職的監(jiān)督崗位，定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

4. 反饋調(diào)整：收集員工和客戶的反饋，適時調(diào)整和完善制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

5. 獎懲機(jī)制：建立激勵和懲罰機(jī)制，獎勵遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，對違反制度的行為進(jìn)行糾正和處罰。

通過以上方案的實(shí)施，售樓部現(xiàn)場管理制度將能夠有效地提升售樓部的運(yùn)營水平，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

售樓部現(xiàn)場管理制度范文

第1篇售樓部現(xiàn)場考勤管理制度（3）

售樓部現(xiàn)場考勤管理制度(三)

一、工作時間

1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;

15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;

1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

第2篇售樓部現(xiàn)場考勤管理制度

售樓部現(xiàn)場考勤管理制度

(三)

一、工作時間

1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。

銷售人員休息由主管安排調(diào)休。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周

六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。

上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。

如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;

15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;

1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;

(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。

五、請假的管理:

2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計算。

2、同時符合以下三種情況的才算加班:

①由公司統(tǒng)一組織的;

②加班時間在半日以上的;

③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、

十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

第3篇售樓部現(xiàn)場管理制度范例

售樓部現(xiàn)場管理制度范本

一、簽到

1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

二、員工上下班

1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。

2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;

5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;

6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;

9.上班時間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;

11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;