第1篇 淘寶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書2022年
淘寶網(wǎng)店，經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時(shí)間去看店。以下是小編分享的淘寶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書，歡迎大家借鑒!
綜述：
社會在發(fā)展，人類在進(jìn)步，人們的追求更多的從物質(zhì)層面上升到精神層面，對個(gè)人服飾、房屋擺設(shè)的要求也不僅僅限于便宜、耐用，而更多的關(guān)注它們是否大方、美觀，對贈送的禮品也更加注重其內(nèi)在含義，正所謂“禮輕情意重”。
然而，人們在服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關(guān)心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。
我們從這一現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)了市場，我們將以淘寶網(wǎng)店的形式，為人們提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意，為人們的生活帶來方便，增添色彩。
一、店鋪介紹
開辦于2011年9月15日。主營創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念。
二、經(jīng)營環(huán)境
1、行業(yè)分析
(1)市場調(diào)查
截至2006年6月30日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208萬人，到2005年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達(dá)1855萬人，到2010年中國網(wǎng)購市場用戶將達(dá)到7400萬人，交易額將可能達(dá)到1800億元。
美國、德國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超30%，而在中國，這個(gè)數(shù)字是40%。
2007年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。
(2)選擇本行業(yè)的主要原因：
①成本少、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳
納稅金、水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的甚至免費(fèi)。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。人工成本低。
②經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時(shí)間去看店?？旖荩芄?jié)約時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、24小時(shí)365天不間斷營業(yè)，輔助以im工具、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系。③消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價(jià)、內(nèi)部價(jià)拿到網(wǎng)上賣。
2、客戶分析，目標(biāo)市場
據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92。4%，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。
因此，本店的商品主要銷售對象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。
3、風(fēng)險(xiǎn)因素：與實(shí)體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，但相對而言，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。
(1)競爭者
有經(jīng)營就有同行競爭，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅(qū)使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。但由于投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時(shí)期毫無起色，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品。
(2)投入成本
既然投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費(fèi)、租金、管理費(fèi)都較低，因此風(fēng)險(xiǎn)較低。
(3)淡旺季節(jié)
由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、淡旺季之分等問題的存在，經(jīng)營存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。
(4)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
①internet網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn);
②技術(shù)能力的限制;
③技術(shù)開發(fā)和商品化周期過長;
④國內(nèi)外軟件的競爭和沖擊。
三、公司戰(zhàn)略
1、目標(biāo)
(1)愿景：
讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意!
(2)使命：
用創(chuàng)意為生活增添色彩!
(3)價(jià)值觀：
以最低的成本做出最好的效果。
(4)遠(yuǎn)期目標(biāo)：
在淘寶上開拓屬于我們自己的天地
2、發(fā)展計(jì)劃
基于對經(jīng)營環(huán)境、自身實(shí)力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：
第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請個(gè)人網(wǎng)店，開辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經(jīng)驗(yàn)不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品。
目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意;
與商家建立廣泛的合作關(guān)系，互利共贏;
提供知名度，擴(kuò)大影響力。
第二階段，自立門戶，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富，資金實(shí)力的增長和影響力的提高，我們將自建網(wǎng)站，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。
目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度，擴(kuò)大影響力。
3、經(jīng)營戰(zhàn)略
(1)總體戰(zhàn)略
網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)有以下兩個(gè)方面：
?①公平合理;
②完善的服務(wù)：顧客就是上帝;顧客就是效益。
(2)組織管理戰(zhàn)略
①管理方面的主要要求是：團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)強(qiáng);集中統(tǒng)一控制;用財(cái)務(wù)來衡量經(jīng)營活動。
③組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機(jī)構(gòu)與變化的環(huán)境條件相適應(yīng)。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機(jī)構(gòu)隨時(shí)與之相適應(yīng)。再一點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)要服從戰(zhàn)略的安排，一個(gè)網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組織機(jī)構(gòu)，并且要及時(shí)。
第2篇 淘寶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文
關(guān)于淘寶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文該怎么寫呢?以下是小編分享的淘寶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書范文，歡迎大家閱讀!
綜述：
社會在發(fā)展，人類在進(jìn)步，人們的追求更多的從物質(zhì)層面上升到精神層面，對個(gè)人服飾、房屋擺設(shè)的要求也不僅僅限于便宜、耐用，而更多的關(guān)注它們是否大方、美觀，對贈送的禮品也更加注重其內(nèi)在含義，正所謂“禮輕情意重”。
然而，人們在服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的選擇方面往往捉襟見肘。他們每天關(guān)心的不再是吃什么、喝什么，而是穿什么、怎么穿，送什么，怎么送。
我們從這一現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)了市場，我們將以淘寶網(wǎng)店的形式，為人們提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意，為人們的生活帶來方便，增添色彩。
一、店鋪介紹
開辦于2011年9月15日。主營創(chuàng)意家居、飾品等新奇特東西。本著誠信的經(jīng)營態(tài)度，想顧客之所想，以顧客的角度出發(fā)的經(jīng)營理念。
二、經(jīng)營環(huán)境
1、行業(yè)分析
(1)市場調(diào)查
截至2006年6月30日，中國網(wǎng)民總數(shù)為1。23億人，與去年同期相比增加2000萬人;2001年中國網(wǎng)購用戶數(shù)僅為208萬人，到2005年中國網(wǎng)購用戶數(shù)已高達(dá)1855萬人，到2010年中國網(wǎng)購市場用戶將達(dá)到7400萬人，交易額將可能達(dá)到1800億元。
美國、德國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)用戶占網(wǎng)民比例已遠(yuǎn)超30%，而在中國，這個(gè)數(shù)字是40%。
2007年中國約有15萬人在網(wǎng)上全職或兼職經(jīng)營網(wǎng)店，據(jù)估算，他們每月從中獲利超過了2000元，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于2006年中國城鎮(zhèn)居民月均收入，收入水平最高的北京居民家庭平均每人月總收入才1878元。
(2)選擇本行業(yè)的主要原因：
①成本少、風(fēng)險(xiǎn)低：與傳統(tǒng)的店鋪相比，網(wǎng)上開店不用租賃門面，不用繳
納稅金、水電費(fèi)，只收取很少的商品上架費(fèi)與交易費(fèi)，有的甚至免費(fèi)。而且按需進(jìn)貨，不用擔(dān)心貨物積壓。人工成本低。
②經(jīng)營方式靈活：網(wǎng)店不受傳統(tǒng)的營業(yè)時(shí)間、營業(yè)地點(diǎn)的限制。經(jīng)營者可以全職也可以兼職經(jīng)營，不需要投入大量時(shí)間去看店。快捷，能節(jié)約時(shí)間成本。網(wǎng)絡(luò)店鋪能面向全球、24小時(shí)365天不間斷營業(yè)，輔助以im工具、手機(jī)等通信方式和發(fā)達(dá)的物流配送體系。③消費(fèi)群體廣泛：因?yàn)榫W(wǎng)店是開在互聯(lián)網(wǎng)上的，面向的是所有可能看到商品的網(wǎng)民或消費(fèi)者，這個(gè)群體可以是全國的網(wǎng)民，乃至全球的網(wǎng)民。很多賣家有獨(dú)特資源或渠道。比如賣品牌商品，很多人的朋友甚至自己就是專柜員工，以批發(fā)價(jià)、內(nèi)部價(jià)拿到網(wǎng)上賣。
2、客戶分析，目標(biāo)市場
據(jù)調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人多具有以下特點(diǎn)：年輕、富裕、有理想、關(guān)心社會、注重自我、理性、善長追求新鮮事物、好勝、沒有耐心等。他們大多是學(xué)生、公司白領(lǐng)、政府辦公人員等，一項(xiàng)調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92。4%，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。
因此，本店的商品主要銷售對象是學(xué)生和公司白領(lǐng)。
3、風(fēng)險(xiǎn)因素：與實(shí)體店經(jīng)營不同，網(wǎng)店經(jīng)營雖然也面臨一些風(fēng)險(xiǎn)，但相對而言，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。
(1)競爭者
有經(jīng)營就有同行競爭，網(wǎng)店存在很大比例的重復(fù)貨品銷售問題，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰，且受信用高低的驅(qū)使影響，要接受顧客貨比三家、淘汰優(yōu)劣的選擇考驗(yàn)。但由于投入小，不少網(wǎng)店如果經(jīng)營一段時(shí)期毫無起色，還有個(gè)改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經(jīng)營另一新品。
(2)投入成本
既然投入了資金，那么就希望有所回報(bào)，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風(fēng)險(xiǎn)。但目前網(wǎng)店的經(jīng)營稅費(fèi)、租金、管理費(fèi)都較低，因此風(fēng)險(xiǎn)較低。
(3)淡旺季節(jié)
由于貨品的季節(jié)轉(zhuǎn)換、淡旺季之分等問題的存在，經(jīng)營存在壓貨風(fēng)險(xiǎn)。但四通八達(dá)的網(wǎng)絡(luò)卻不受地域的限制，且網(wǎng)店的淡旺季并沒有很大的差異，因?yàn)樯暇W(wǎng)是隨時(shí)隨地的，并不受季節(jié)、節(jié)假日的影響。
(4)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
①internet網(wǎng)絡(luò)速率的風(fēng)險(xiǎn);
②技術(shù)能力的限制;
③技術(shù)開發(fā)和商品化周期過長;
④國內(nèi)外軟件的競爭和沖擊。
三、公司戰(zhàn)略
1、目標(biāo)
(1)愿景：
讓有空氣的地方都充滿我們的創(chuàng)意!
(2)使命：
用創(chuàng)意為生活增添色彩!
(3)價(jià)值觀：
以最低的成本做出最好的效果。
(4)遠(yuǎn)期目標(biāo)：
在淘寶上開拓屬于我們自己的天地
2、發(fā)展計(jì)劃
基于對經(jīng)營環(huán)境、自身實(shí)力等方面的分析，我們制定出如下的階段性發(fā)展計(jì)劃：
第一階段，在淘寶網(wǎng)上申請個(gè)人網(wǎng)店，開辦創(chuàng)意商店。由于資金、影響力有限，管理經(jīng)驗(yàn)不足，我們的創(chuàng)意商店首先在淘寶網(wǎng)這個(gè)已經(jīng)發(fā)展成熟的網(wǎng)上交易平臺上開辦，提供服飾搭配、房屋擺設(shè)、禮品組合的各種創(chuàng)意，并以組合的形式出售創(chuàng)意所需物品。
目標(biāo)：壯大自己的創(chuàng)作隊(duì)伍，不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意;
與商家建立廣泛的合作關(guān)系，互利共贏;
提供知名度，擴(kuò)大影響力。
第二階段，自立門戶，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營后，隨著管理經(jīng)驗(yàn)的豐富，資金實(shí)力的增長和影響力的提高，我們將自建網(wǎng)站，開設(shè)獨(dú)立網(wǎng)店。
目標(biāo)：進(jìn)一步提高知名度，擴(kuò)大影響力。
3、經(jīng)營戰(zhàn)略
(1)總體戰(zhàn)略
網(wǎng)店與顧客良好關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)有以下兩個(gè)方面：
?①公平合理;
②完善的服務(wù)：顧客就是上帝;顧客就是效益。
(2)組織管理戰(zhàn)略
①管理方面的主要要求是：團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)強(qiáng);集中統(tǒng)一控制;用財(cái)務(wù)來衡量經(jīng)營活動。
③組織原則：組織是可變的，不是永久不變的。以今天的組織來做今天的事是合適的，若以今天的組織去做明天的事，那就不一定合適了。要使組織機(jī)構(gòu)與變化的環(huán)境條件相適應(yīng)。世界上的事情變化很快，必須使自己的組織機(jī)構(gòu)隨時(shí)與之相適應(yīng)。再一點(diǎn)，組織機(jī)構(gòu)要服從戰(zhàn)略的安排，一個(gè)網(wǎng)店的戰(zhàn)略，決定它的組織機(jī)構(gòu)，并且要及時(shí)。
(3)商品發(fā)展戰(zhàn)略
隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識水平的不斷提高，我們將不斷創(chuàng)新，提供更多更好的創(chuàng)意，商品的種類、質(zhì)量等也將進(jìn)一步完善，更加滿足消費(fèi)者的購買欲望，滿足他們的需求。
(4)服務(wù)戰(zhàn)略
①信息服務(wù)：通過多種渠道讓消費(fèi)者及時(shí)準(zhǔn)確的獲知所需要的各種購物信息;
②銷售服務(wù)：利用在線問答解決消費(fèi)者的疑問。
③售后服務(wù)：為消費(fèi)者提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。
四、經(jīng)營策略
1、貨源選擇策略
進(jìn)貨源頭：
①批發(fā)市場進(jìn)貨：最常見的進(jìn)貨渠道，需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力，力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。
②廠家貨源：正規(guī)的廠家貨源充足，態(tài)度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發(fā)客戶。如果有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨，就去找廠家進(jìn)貨。
③大批發(fā)商：一般直接由廠家供貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了，訂單較多，服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發(fā)商，很難和他們談條件，除非定的次數(shù)多了，成為他的一個(gè)大客戶，才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。
2、定價(jià)策略
(1)定價(jià)目標(biāo)
總的要求就是以消費(fèi)者為中心，提高市場占有率，追求利潤的最大化。
主要的定價(jià)目標(biāo)有：
①以利潤達(dá)到銷售額的一定比例為定價(jià)目標(biāo)
②以保持價(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤為定價(jià)目標(biāo)
③以維持或提高市場占有率為定價(jià)目標(biāo)
④以應(yīng)付和防止競爭為定價(jià)目標(biāo)
⑤以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo)。
經(jīng)過分析，本店將采取以獲得最佳而又合理的利潤為定價(jià)目標(biāo)。
(2)定價(jià)導(dǎo)向
①成本導(dǎo)向定價(jià)，是以企業(yè)產(chǎn)品成本作為基礎(chǔ)的定價(jià)方法，其優(yōu)點(diǎn)是“量出而入”，將本求利，計(jì)算簡單。
②需求導(dǎo)向定價(jià)，以市場需求強(qiáng)度為定價(jià)基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識和需求的程度來決定價(jià)格，而不是根據(jù)成本來制定價(jià)格。
③競爭者導(dǎo)向定價(jià)，是以競爭者的售價(jià)作為定價(jià)依據(jù)。
經(jīng)過分析，本店將采取需求導(dǎo)向定價(jià)法制定價(jià)格。
(3)定價(jià)及價(jià)格調(diào)整
由于我網(wǎng)店以組合方式出售商品，故商品組合價(jià)格應(yīng)低于分別購買各商品的價(jià)格之和，才能對消費(fèi)者產(chǎn)生吸引力。
3、營銷策略
(1)商品支持多種分類方式，即將商品的類型、品牌、上柜時(shí)間、打折情況等商品信息進(jìn)行分類，通過這些分類，顧客可以采用多種方式查詢對應(yīng)商品信息。網(wǎng)店提供產(chǎn)品類型分類、品牌分類、最新上柜商品分類、最新打折商品分類、最新熱賣產(chǎn)品分類等等。
(2)建立搜索引擎
(3)網(wǎng)上出售商品，絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細(xì)的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力。
①拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言。可見圖片是非常關(guān)鍵的，尤其對于網(wǎng)絡(luò)銷售來說。首先要拍好。就如同做衣服容易改衣服難一樣。拍攝的時(shí)候，讓主體盡量突出，清晰，背景簡單。如果網(wǎng)店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的。
②標(biāo)題的功夫：搜索是針對標(biāo)題的，所以，如果標(biāo)題里有合適的關(guān)鍵詞，那么就會被搜索到。關(guān)鍵詞的設(shè)定要仔細(xì)考慮一下，把買家能想到的關(guān)鍵詞盡可能的放到標(biāo)題里，提高被搜索到的可能性。
③商品描述：當(dāng)買家被圖片和標(biāo)題吸引來了，這個(gè)時(shí)候商品描述要開始發(fā)揮作用了。盡量提供1-2張圖片(根據(jù)不同類別的需要可能需要更多)作為細(xì)節(jié)展示，文字說明詳細(xì)。買家看不到，摸不到實(shí)物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的購買，產(chǎn)生促進(jìn)作用。
(4)推薦商品：推薦的商品，必須起到吸引人進(jìn)店的目的。
①圖片主體突出，標(biāo)題清楚，描述詳細(xì)，提供多圖展示;
②價(jià)格具有絕對優(yōu)勢;
③頁面有統(tǒng)一的html模板，美觀;
④提供到其他類別，或者單品的快捷鏈接。
(5)網(wǎng)店里的商品更新迅速。把新貨掛到網(wǎng)頁明顯位置，但是不能為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量。不能因?yàn)樯獠缓枚艞壣县?，如果網(wǎng)店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩的。
(6)適當(dāng)拍賣：適當(dāng)?shù)母阈┡馁u，會吸引人氣。但要做好賠本的心理準(zhǔn)備，不能對貴重物品進(jìn)行拍賣。
(7)定期有折扣，或者贈送。圣誕、情人節(jié)、店慶等等。配合活動，換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發(fā)布這個(gè)“促銷消息”，充分利用好每一個(gè)資源，來宣傳網(wǎng)店。選某幾種種商品就可以，主要是通過這個(gè)吸引別人來店里，買更多的商品。
(8)制定會員折扣計(jì)劃：管理好買家檔案，統(tǒng)計(jì)好他們在店里的購物金額。第二次上門的買家，可以有折扣或者免郵費(fèi)。制定自己的折扣計(jì)劃，以吸引買家和回報(bào)買家。
(9)額外贈送小禮品。為了增加自己的良好的評價(jià)，可以事前不讓買家知道，當(dāng)他收到寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意。不論買家以后還會不會繼續(xù)購物，把他當(dāng)做朋友，真心的面對，定會有好的回報(bào)。
(10)運(yùn)用流行話題，為自己的網(wǎng)絡(luò)店面增加人氣。不僅要時(shí)時(shí)吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪些消費(fèi)特征，根據(jù)這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽我們的網(wǎng)站。例如：拿某知名明星演唱會門票當(dāng)作抽獎贈品來吸引人潮，當(dāng)抽獎商品和自己客群有消費(fèi)偏好重迭性時(shí)，可以輕松達(dá)到宣傳、販賣雙成效果。
(11)營造氛圍：賣的商品越高檔，就越應(yīng)該在整體包裝和營造氛圍上下功夫?？梢栽诘昀锓窒硪恍┕适?，開店的緣由等等，讓別人了解到一個(gè)真實(shí)、豐富的我們，會對我們的店有很深刻的印象。
(12)要看某種貨物是否好賣，先在網(wǎng)站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產(chǎn)品價(jià)格如何定位，店鋪如何設(shè)計(jì)，產(chǎn)品如何介紹等等，可謂“知己知彼”。
(13)網(wǎng)上開店要循序漸進(jìn)，一般開店的前3個(gè)月是適應(yīng)網(wǎng)上開店和聚集人氣的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候要多學(xué)習(xí)好的賣家的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)根據(jù)市場調(diào)整自己的經(jīng)營，同時(shí)可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務(wù)好，客戶服務(wù)好是會不斷給你介紹新客戶。之后，網(wǎng)店的經(jīng)營就會實(shí)現(xiàn)向良性發(fā)展。
(14)開店之初先要增加人氣，可以考慮設(shè)定一元拍或低價(jià)出售的方式達(dá)成交易，只要有比較多的成交紀(jì)錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任我們的店，來網(wǎng)店買東西。一元起拍能在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。但是要做好這件東西一元賣出的準(zhǔn)備。開展一元拍的同時(shí)，配合做一些廣告，讓大家都知道這里的“優(yōu)惠”政策。一元拍的目的，是通過這件東西，吸引買家順便看看其他商品。
(15)售后服務(wù)要周到。賣出商品后，在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系，發(fā)貨后盡快給買家發(fā)一封發(fā)貨通知信，附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引“回頭率”很重要。
(16)誠信第一。在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營，最主要的就是誠信不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去。
4、推廣策略(廣告策略)
(1)在知名網(wǎng)站上做廣告，廣告創(chuàng)新策略：
①標(biāo)題創(chuàng)新策略：一個(gè)別致、新穎、獨(dú)特、顯目的廣告標(biāo)題，有助于喚起消費(fèi)者的興趣，引起消費(fèi)者的注意，突破廣告單調(diào)的結(jié)構(gòu)，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
②廣告文字創(chuàng)新策略：廣告正文的創(chuàng)新要求廣告者要具有充分的信心，拿出最關(guān)鍵、最具說服力的證據(jù)和事實(shí)，闡明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買。
③廣告畫面的創(chuàng)新策略：廣告畫面的創(chuàng)新策略的關(guān)鍵是通過畫面給人帶來美感，鼓勵消費(fèi)者加入購買隊(duì)伍。
(2)到論壇、留言簿、聊天室發(fā)帖進(jìn)行宣傳。
(3)電子郵件推廣方法：基于用戶許可的email營銷與濫發(fā)郵件(spam垃圾郵件)不同，許可營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的email營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。
(4)qq群發(fā)信息：利用qq群發(fā)布網(wǎng)站信息?？梢酝瑫r(shí)加幾十個(gè)qq群，每個(gè)群有200人左右，總數(shù)也是很多的。
(5)搜索引擎：google、yahoo、msn、百度等搜索引擎均可提交申請。
(6)網(wǎng)站優(yōu)化：優(yōu)化標(biāo)題，關(guān)鍵字等，讓頁面在搜索引擎里排的靠前。
(7)網(wǎng)址導(dǎo)航：現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛，如果都收錄了自己的網(wǎng)站，效果也很不錯的，可以直接申請。
(8)網(wǎng)站聯(lián)盟：通過網(wǎng)站聯(lián)盟，大面積的投放告知性廣告，讓網(wǎng)民點(diǎn)擊，按有效點(diǎn)擊量記費(fèi)。這種方式盡管簡單，但卻是業(yè)界公認(rèn)的有效推廣方式。現(xiàn)在基本上有cpm(按有效顯示計(jì)費(fèi))，cpc(按有效點(diǎn)擊計(jì)費(fèi))，cpa(按有效注冊會員計(jì)費(fèi))。
(9)病毒性營銷方法：病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)flash(閃光動畫)
(10)利用軟件推廣：利用軟件推廣是最便捷的推廣方式了，能省卻大量時(shí)間和精力，對于推廣初期的網(wǎng)站來說不失為一個(gè)好辦法。
(11)客戶端捆綁：在現(xiàn)在的一些被廣泛應(yīng)用的客戶(qq，msn，fo_mail，bt軟件)中嵌入某網(wǎng)站專區(qū)或者可聯(lián)接的網(wǎng)站圖標(biāo)，這樣能夠非?？焖俚淖尨罅烤W(wǎng)民知道這個(gè)網(wǎng)站。不過成本可能會相當(dāng)?shù)母撸悄軌驅(qū)ふ业綄Ψ椒浅Ｓ欣挠绞健?/p>
(12)網(wǎng)吧桌面：現(xiàn)在有較多的企業(yè)將自己的網(wǎng)吧專用軟件(有計(jì)費(fèi)的，廣告的，管理的，內(nèi)容的)投放到網(wǎng)吧中，可以和這些企業(yè)合作，將我們網(wǎng)站的地址和內(nèi)容推到網(wǎng)吧的桌面，網(wǎng)民一使用網(wǎng)吧的電腦，第一時(shí)間就能看到這個(gè)網(wǎng)站?，F(xiàn)在的行情價(jià)格估計(jì)在每個(gè)電腦終端2-10/天/周元不等。
(13)報(bào)刊雜志、廣播電視：報(bào)刊雜志、廣播電視的比例占用戶得知新網(wǎng)站的49。9%。這項(xiàng)數(shù)據(jù)說明，要重視新聞稿對網(wǎng)站推廣的作用，與新聞媒體良好的關(guān)系往往對網(wǎng)站推廣起到意想不到的效果。
(14)參加各種排行榜及評選活動：很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方。
5、成交、支付、送貨
(1)網(wǎng)店提供清晰漂亮的商品照片，還有詳細(xì)的商品描述，顧客通過購物車系統(tǒng)，將自己喜歡的商品選入購物車;
(2)購物車功能：通過購物車，顧客可以實(shí)時(shí)了解當(dāng)前所購買商品總價(jià)，商品數(shù)量，商品名稱，商品類型等，實(shí)時(shí)對購物車商品進(jìn)行增刪;
(3)在線生成訂單：系統(tǒng)自動將客戶資料、產(chǎn)品資料、總金額、支付方式、配送方式等信息自動生成完善的訂單，并發(fā)送到商店管理后臺，供商店管理員實(shí)時(shí)進(jìn)行處理;
(4)手機(jī)短信功能：當(dāng)定單自動生成成功后，系統(tǒng)將會自動把定單的基本信息通過發(fā)送手機(jī)短信的方式發(fā)送到顧客在系統(tǒng)中所設(shè)置的手機(jī)號碼里面，顧客也可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)手機(jī)號碼，如果設(shè)置多個(gè)手機(jī)號碼，系統(tǒng)則自動會給每個(gè)手機(jī)號碼發(fā)送手機(jī)短信，并告知定單的基本信息;
(5)支付方式：在定單自動生成成功后，客戶可以對付款選擇從銀行卡匯款、郵局匯款、貨到付款、上門付款、在線支付(ips易捷支付、支付寶支付、支付寶鮮花支付、國內(nèi)外網(wǎng)銀支付、paypal、貝寶、快線支付、yeepay易寶支付、騰訊財(cái)富通等等)等支付方式，交易結(jié)算靈活且人性化;
(6)多種配送方式選擇：客戶可以選擇商品的配送方式，比如快遞、ems、火車托運(yùn)、空運(yùn)等等配送方式，配送價(jià)格由管理員所錄入的配送價(jià)格計(jì)算表達(dá)式自動計(jì)算出。
6、會員系統(tǒng)
(1)會員中心功能：會員中心包括會員注冊、會員身份驗(yàn)證、會員資料修改、訂單查看、訂單修改、以往購物記錄查詢等等功能。
(2)會員積分功能：不同會員將擁有不同積分，屬于不同的會員級別，從而享有相對應(yīng)的會員價(jià)格。會員積分在會員消費(fèi)結(jié)束后，根據(jù)會員的消費(fèi)金額自動增加。
(3)會員組會員價(jià)功能：可自由增刪會員組，不同的會員組可定義不同的折扣率，在客戶提交訂單的時(shí)候就可以享受相應(yīng)的折扣。
(4)預(yù)付款購物功能：會員可以有預(yù)付款，在下訂單時(shí)如果會員的預(yù)付款余額不為0，就可以選擇使用預(yù)付款進(jìn)行購物
7、客戶服務(wù)
我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿弧⑷^程的“無憂服務(wù)”和免費(fèi)的技術(shù)支持，將使用互動平臺，征求顧客對商品和服務(wù)的意見。
用戶使用中如果有任何的疑問，可以通過下面的系統(tǒng)與我們進(jìn)行互動，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個(gè)性化服務(wù)。
(1)在線客服系統(tǒng)：網(wǎng)店管理員通過在線客戶系統(tǒng)，及時(shí)解決顧客在購買商品之前或購買商品的同時(shí)的疑問，顧客不用安裝任何軟件就可以通過該系統(tǒng)向網(wǎng)店管理員詢問相關(guān)商品(銷售)信息。
(2)滾動公告功能：管理員發(fā)布不同的公告信息，并對發(fā)布的公告信息進(jìn)行管理，所有已發(fā)布的公告將以滾動的形式在頁面內(nèi)進(jìn)行循環(huán)顯示，通過網(wǎng)店中的滾動公告，讓顧客及時(shí)了解網(wǎng)店內(nèi)信息。
(3)留言版功能：顧客在網(wǎng)店購物的同時(shí)，可以給網(wǎng)店留言，管理員可在一個(gè)留言版系統(tǒng)中對網(wǎng)店的所有的留言信息進(jìn)行管理，及時(shí)了解顧客的需求情況，并對顧客的需求作出及時(shí)的響應(yīng)。
(4)商品評論功能：客戶可以就不同商品發(fā)表評論，顧客對商品的評論信息需要在管理員審批后才能夠顯示，同時(shí)可查看其他客戶對商品的評論信息。管理員直接對不同的評論進(jìn)行回復(fù)，以及對用戶名、對應(yīng)會員名、評論時(shí)間等進(jìn)行查看。
(5)退換貨：我們會在商品描述頁面寫清楚退換的原則，在原則范圍內(nèi)的將一律按顧客要求進(jìn)行商品退換處理。
第3篇 2022淘寶店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
引導(dǎo)語：什么地方每天有17600萬人在“逛街”，不是北京的王府井、西單，不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。
細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細(xì)節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果，在這里將從小小的細(xì)節(jié)做起，為您將來在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營提供一個(gè)可依賴的墊腳石。
淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。
創(chuàng)業(yè)夢想不再只是想想了，只要你肯動手，隨時(shí)都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時(shí)幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個(gè)讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。
目前已經(jīng)有超過30萬人已經(jīng)在淘寶上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。
以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，并經(jīng)營好網(wǎng)店?”而制定出的詳細(xì)方案。
淘寶創(chuàng)業(yè)方案
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：
有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識和技能。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇
開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營模式、商品發(fā)布管理規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)購物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇
開網(wǎng)店前，賣家要做好市場調(diào)查，根據(jù)市場情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場需求，開店就有了方向。
人們往往會傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個(gè)人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇
在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議;
2.經(jīng)營有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤增長點(diǎn);
3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問題，對于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛;
4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶;
5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問的工作量;
6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家;
7.與老客戶保持聯(lián)系，對老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式;
8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失;
9.備份商品信息，做到有備無患;
10.商品價(jià)格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢，可考慮價(jià)格優(yōu)勢，適當(dāng)優(yōu)惠;
11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇
要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪，則必需遵循以下步驟：
1. 成功注冊淘寶網(wǎng)會員;
2. 成功注冊支付寶會員，并綁定淘寶會員賬號;
3. 開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證;
4. 下載并安裝淘寶工具軟件(阿里旺旺、淘寶助手)
5. 在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品;
6. 申請屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營業(yè)。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇
淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。
下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。
1.美化店鋪頁面：
1.)制作個(gè)性化的寶貝分類;
2.)使用個(gè)性化的寶貝模板;
3.)為店鋪頁面添加背景音樂;
4.)為店鋪頁面安裝計(jì)數(shù)器;
5.)美化商品描述。
2.店內(nèi)宣傳技巧：
1.)精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名;
2.)善用寶貝推薦;
3.)巧用店鋪留言;
4.)交換友情鏈接;
5.)精心布置個(gè)人空間;
6.)在店名中加入宣傳信息。
3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：
1.)精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片;
3.)申請社區(qū)廣告位;
2.)在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。
4.積極參加淘寶網(wǎng)活動和“組織”：
1.)加入幫派;
2.)加入淘寶商盟;
3.)開通阿里軟件網(wǎng)店版。
5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：
1.)利用時(shí)下流行的qq、msn、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳;
2.)利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳;
3.)在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放廣告。
6.提升店鋪信譽(yù)：加入淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)計(jì)劃
7.實(shí)時(shí)關(guān)注淘寶網(wǎng)最新動態(tài)和商品市場動態(tài)。
8.利用淘寶助手軟件將所售商品信息備份儲存，以免遺失。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇
淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競爭的交易平臺。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢?這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對每一位上門的顧客，開拓市場，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。
1.留住上門的買家：
1.)發(fā)送問候語;
2.)主動介紹商品;
3.)理性面對買家的侃價(jià);
4.)買賣不成仁義在;
5.)為買家的昵稱做好注釋;
6.)做好買家的分類。
2.不可遺漏的的買家：
1.)利用店鋪留言、旺旺留言找買家;
2.)利用求購信息找買家。
3.定期聯(lián)系買家：
1.)發(fā)送旺旺信息;
2.)發(fā)送站內(nèi)信件。
4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶;
5.派發(fā)紅包邀請買家;
6.關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營銷經(jīng)驗(yàn);
7.實(shí)行會員分級制度;
8.設(shè)置店鋪提醒;
9.注重交易互動，店鋪可以在一些時(shí)節(jié)針對相應(yīng)商品在店鋪中舉辦活動并與買家互相交流。
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇
淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場競爭使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競爭力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪的核心競爭力。每個(gè)人對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：
1. 服務(wù)熱情周到，有禮貌;
2. 對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定;
3. 主動介紹商品;
4. 精心為每件商品打包;
5. 選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi);
6. 發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá);
7. 提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂;
8. 在保證利潤的情況下，提供更適合買家的促銷方案;
9. 交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決;
10. 向買家表示感謝;
淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇
成功網(wǎng)店說具備的特征：
1.一個(gè)成功的網(wǎng)店都會經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力;
2.抓住市場需求，經(jīng)營得法，網(wǎng)店的交易量自然會逐步上升;
3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭取更大的進(jìn)步。
“淘寶上什么最暢銷，最好賣?我也想在淘寶上分一份羹。”其實(shí)，沒有最好的，只有最適合的。淘寶成功賣家中，既有50多歲的老媽嗎賣自己手工編織的毛絨鞋;又有航空公司的小姐滿世界幫姐妹們代購奢侈品;還有陽澄湖的農(nóng)家將自己養(yǎng)殖的大閘蟹賣到其他省市;也有很多白領(lǐng)美眉到淘寶開店，為的只是轉(zhuǎn)讓自己的時(shí)尚品以便每個(gè)月都有足夠的“米”去追逐時(shí)尚…
阿里巴巴首席執(zhí)行官馬云曾說過：“創(chuàng)業(yè)者沒有退路，最大的失敗就是放棄。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，大部分人死在明天晚上，但是絕大部分人，是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能看到后天的太陽。創(chuàng)業(yè)者要懂得左手溫暖右手，要懂得把痛苦當(dāng)作快樂去欣賞，去體味，你才會有成功。賺錢是一種結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會成為我們的目的。”
創(chuàng)業(yè)，你一定也可以，今天的科技讓每個(gè)有夢想的人都可以開始很容易地嘗試，很容易的開始創(chuàng)業(yè)，但最重要的就是開始---馬上做，做精彩!
