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天貓運(yùn)營工作計(jì)劃書

發(fā)布時(shí)間:2022-02-27 09:38:02 查看人數(shù):30

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃書

第1篇 天貓運(yùn)營計(jì)劃書

引導(dǎo)語:天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造,必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后,那么天貓運(yùn)營計(jì)劃書怎么寫?

第一階段:申請(qǐng)公司和專賣店

時(shí)間:7月1日 - 8月31日

需要支持:11w天貓開店費(fèi)用

主要工作內(nèi)容及步驟:

1. 申請(qǐng)公司

2. 簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

3. 了解代理的具體扶持政策

4. 申請(qǐng)?zhí)熵垖Yu店

具體工作細(xì)則:

3. 了解代理的具體扶持政策

1) 經(jīng)銷款的最低訂貨量,貨量不同是否進(jìn)貨價(jià)格也不同

2) 是否有返點(diǎn)類的政策

3) 是否有營業(yè)額級(jí)別的區(qū)分,達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價(jià)有無區(qū)分

4) 是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料,產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5) 經(jīng)銷款的出貨期

6) 是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票,如何開具

7) 定制款的概念,有無售價(jià)要求,以及一般的拿貨價(jià)區(qū)間

8) 殘次品退換貨政策

9) 聚劃算及其他大型活動(dòng)的具體扶持政策

10) 公司對(duì)分銷店內(nèi)策劃活動(dòng)的政策

11) 是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12) 是否可以提供鉆展,直通車推廣素材

13) 專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對(duì)一,或者專門針對(duì)天貓加盟商的客服。

第二階段:正式投入運(yùn)營

時(shí)間:9月1日 - 10月30日

需要支持:3000元初期外包裝修費(fèi)用,30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單),租用場(chǎng)地,招聘2名客服(月營業(yè)額達(dá)到50000),三臺(tái)電腦,辦公桌椅,1000元軟件費(fèi)用,100000元貨款,共計(jì)155000元

達(dá)成目標(biāo):100000元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟:

1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面

3. 調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程

5. 冬季主推貨品規(guī)劃

6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

7. 策劃雙11活動(dòng)

具體工作細(xì)則:

1. 策劃店鋪開業(yè)活動(dòng),確定主推單品及單品活動(dòng)

主推單品初步定為___為代表的旗艦店12年,13年的主推款,配合單品活動(dòng):收藏店鋪減5元,贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等單品活動(dòng);店鋪整體活動(dòng)以秋上新主題為主,配合會(huì)員招募為輔,設(shè)立旺旺群,從一開始就留下老顧客,進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券。

2. 與設(shè)計(jì)外包商協(xié)調(diào)頁面,并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計(jì)劃以供外包商制作頁面,本頁面主要包含店鋪首頁,店招,店招按鈕,描述頁關(guān)聯(lián)部分,描述頁左側(cè)設(shè)計(jì),分類頁標(biāo)簽設(shè)計(jì),風(fēng)格以旗艦店為參照,結(jié)合店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)相結(jié)合。

3. 調(diào)整推廣工具,前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率,刷單平臺(tái)選為群內(nèi),每天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈,以張為單位付款,初期測(cè)試好圖片,才開始進(jìn)行推廣;直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞,周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主,投放依據(jù)主要有兩個(gè):店鋪營業(yè)額增長率,直通車roi,不設(shè)上限。

4. 列出客服部的kpi以及培訓(xùn),工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后,入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),產(chǎn)品知識(shí)資料,入職一周到半個(gè)月為試用期(試培訓(xùn)資料難易程度為主),考核通過則轉(zhuǎn)正;客服的kpi前期主要以響應(yīng)時(shí)間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點(diǎn);工作流程主要是:接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6. 經(jīng)銷款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn):日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有最少1個(gè)月時(shí)間;近期銷量呈上升趨勢(shì);按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率,計(jì)算roi,原則上不虧本即可補(bǔ)貨。

第三階段:全店經(jīng)銷過度階段

時(shí)間:11月1日 - 1月20日

需要支持:招聘一名客服,一名推廣,二名庫管,一名美工,200000貨款支持,員工電腦,桌椅,倉庫貨架,包裝盒,各種辦公用品,共計(jì)230000元

達(dá)成目標(biāo):300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟:

1. 列出各崗位kpi,工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)

2. 銷售目標(biāo):打造出一個(gè)定制千款,兩個(gè)旗艦店主推的500款

3. 第一個(gè)冬款定制款計(jì)劃

4. 清倉計(jì)劃

5. 完善客服部的工作流程,提升一個(gè)客服主管

6. 搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,提升客戶體驗(yàn),增加店鋪sns元素

7. 制定2014年全年任務(wù)計(jì)劃

8. 春款第一季度任務(wù)分解,產(chǎn)品,流量,銷售目標(biāo)計(jì)劃

具體工作細(xì)則:

1. 列出各崗位kpi,工作流程,以及崗位職責(zé),產(chǎn)品培訓(xùn)

新員工較多,美工/推廣/庫管,在員工入職之前,準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)資料,主要包含:產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),所屬崗位的崗位職責(zé)培訓(xùn),工作流程培訓(xùn),這些資料的來源主要有:旗艦店,外援,以及公司員工總結(jié)。美工的kpi數(shù)據(jù)化難度較大,因此考慮從任務(wù)完成度入手,薪資水平參照海報(bào)制作能力,及鄭州平均水平來指定。推廣的kpi主要以推廣工具的點(diǎn)擊率/流量成本/roi三方面權(quán)衡入手,薪資水平為3000左右。兩名庫管職責(zé)前期不宜分的太細(xì)致,考核數(shù)據(jù)主要有:店鋪dsr發(fā)貨速度,包裹發(fā)錯(cuò)率,質(zhì)量問題退貨占比三方面入手。

2.銷售目標(biāo):打造出一個(gè)定制千款,兩個(gè)旗艦店主推的500款

定制款:目前其他專賣店的定制款多為低于旗艦店平均價(jià)格出售,這種做法雖然可以短期內(nèi)提升轉(zhuǎn)化率,但是毛利會(huì)降低很多,因此考慮定制款以略低于旗艦店的價(jià)格,毛利控制在50%以上,大規(guī)模推廣,我們的優(yōu)勢(shì)在于毛利高,轉(zhuǎn)化會(huì)和其他款持平,從長遠(yuǎn)來看大幅低于旗艦店售價(jià),慢慢會(huì)被供貨商取締這種方式??钍降纳霞軙r(shí)間初步定為11月初,產(chǎn)品選擇主要參照在售爆款,高毛利,轉(zhuǎn)化高,市場(chǎng)容量大,sku數(shù)量,面料穩(wěn)定性等方面,上架后通過回饋老顧客,爆款關(guān)聯(lián)累計(jì)初始銷量,后期初步加大推廣力度,螺旋上升,單款日流量達(dá)到1500左右即可完成目標(biāo)。

旗艦店主推款:這部分款式不需要過于優(yōu)化內(nèi)頁,以收藏減價(jià),送禮物等手段即可獲得不錯(cuò)的轉(zhuǎn)化率,流量來源主要以直通車小幅推廣為主。

3. 清倉計(jì)劃

冬款遺留的庫存,在1月份可以進(jìn)行清倉活動(dòng),這時(shí)候買家的需求點(diǎn)往往在于送親人和時(shí)效性,價(jià)格方面無需過于放開,抓住這兩點(diǎn)需求,向供貨商申請(qǐng)活動(dòng),成功率會(huì)比較大。

4. 完善客服部的工作流程,提升一個(gè)客服主管

客服部理論上是電商工資最龐大的隊(duì)伍,牽扯到很多問題,因此考慮在前期即提拔一個(gè)主管工作進(jìn)行會(huì)順利一些,提拔原則是:客服本職工作優(yōu)秀,具有一定號(hào)召力,踏實(shí)肯學(xué)??头鞴艹艘獏⑴c銷售之外,還需要協(xié)調(diào)美工/推廣/物流部門開展工作,kpi初步定為個(gè)人銷售績(jī)效,和團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效兩方面。

5. 搭建店鋪內(nèi)老顧客維護(hù)框架,提升客戶體驗(yàn),增加店鋪sns元素

這部分工作主要為了提升二次購買率,老顧客維護(hù)框架主要包含:等級(jí)制度,老顧客落地點(diǎn)及維護(hù),固定營銷活動(dòng),節(jié)日營銷活動(dòng),反饋建議制度,crm客戶營銷系統(tǒng),包裹驚喜等。

提升客戶體驗(yàn):初期主要從兩方面入手,即客服服務(wù),包裹驚喜。

第四階段:成熟階段

時(shí)間:2月15日 - 4月31日

需要支持:400000元聚劃算資金支持,包含貨款,押金,共計(jì)400000元

達(dá)成目標(biāo):500000元月營業(yè)額(不含聚劃算)

主要工作內(nèi)容:

1. 完善部門構(gòu)建,部門制度,工作流程,細(xì)分工作

2. 周會(huì)/月會(huì)制度

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

4. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

具體工作細(xì)則:

1. 完善部門構(gòu)建,部門制度,工作流程,細(xì)分工作

例:推廣部,工作可劃分為直通車/鉆展/淘寶客/sns平臺(tái),4人設(shè)置主管,該部門職責(zé)主要為以更低價(jià)格獲取更多流量,同時(shí)保證roi,因此主管的kpi為流量達(dá)成,以及廣告費(fèi)用支出比例。鉆展專員工作流程:提出圖片需求-美工制作-測(cè)試-監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)-返回修改-持續(xù)投放,其他崗位以此類推。

2. 周會(huì)/月會(huì)/季度會(huì)議制度

該制度主要是為了更好分配工作及跟進(jìn)工作進(jìn)行,及時(shí)調(diào)整工作方向。例周會(huì):匯報(bào)上周工作,提出工作碰到問題并共同解決,與其他部門存在問題,下周業(yè)績(jī)目標(biāo),工作方向等。

3. 第一次聚劃算活動(dòng)策劃

營業(yè)額想在春季實(shí)現(xiàn)一個(gè)飛躍,必須依靠一個(gè)2000以上的爆款持續(xù)銷售才有可能,因此考慮用聚劃算速度會(huì)快些實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)聚劃算款計(jì)劃中是在冬季就測(cè)試出來,買版 改版 報(bào)價(jià),初期選擇2-4個(gè)款篩選,均為基礎(chǔ)款且其他品牌熱銷爆款,年后開始報(bào)名,通過后補(bǔ)貨并跟進(jìn)。

活動(dòng)的大致策劃:提前準(zhǔn)備打印機(jī),快遞單并且和快遞談妥當(dāng)日取件人數(shù)可多一些,預(yù)熱通過累計(jì)的老顧客,鉆展定向品牌方其他店鋪預(yù)告活動(dòng),監(jiān)控收藏?cái)?shù)據(jù),并提前打包1/3的貨品,活動(dòng)中以鉆展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道,開始后客服部全程接待,其他部門留下必要人員,以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位?;顒?dòng)后3天為售后高峰開始,安排售后人員上夜班解決各種問題。

部門架構(gòu)

以營業(yè)額規(guī)模為導(dǎo)向劃分部門架構(gòu),營業(yè)額達(dá)到某個(gè)規(guī)模點(diǎn)提升至相應(yīng)的架構(gòu),同時(shí)考慮每種人才招到的難易程度,決定每個(gè)階段的人員數(shù)量,每個(gè)階段人員支出成本為營業(yè)額的6%-7%。

營業(yè)額:100000元

可用人員成本:6000元

部門組建及人數(shù)

客服部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)5000元

注釋:前期人員成本有限,基礎(chǔ)工作例如售前,售后大家一起做,績(jī)效也不必太過于嚴(yán)格,美工和其他人員成本過于高,因此只招兩個(gè)客服,分早晚班,每個(gè)班次一個(gè)人。

營業(yè)額:200000元

可用人員成本:14000元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工2人,共計(jì)8000元

美工部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

物流部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)2500元

總成本:16500元

注釋:客服部主管來源是第一批員工,這樣做的原因有兩個(gè),第一讓員工看到晉升希望,第二可分流一部分客服的工作,更好指導(dǎo)運(yùn)營;美工部3000元的員工,水平不會(huì)太高,主要工作是模仿制作各種推廣素材,店鋪的裝修依然依靠外包商;推廣部員工日常的主要工作為調(diào)整各種推廣工具,以及數(shù)據(jù)報(bào)表的總結(jié)和整理,物流部組建的原因是目前已經(jīng)有部分款式是從自有倉庫直接發(fā)貨,因此必須有一個(gè)人進(jìn)行日常的質(zhì)檢/發(fā)貨/收退件/整理貨架等工作。

營業(yè)額:300000元

可用人員成本:200000元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工2人,共計(jì)8000元

美工部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

物流部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)5000元

總成本:19000元

注釋:這個(gè)時(shí)期增加一名物流部的員工,原因第一是發(fā)貨量增多,第二倉庫需要有一名和客服對(duì)接的人員,方便處理售后問題。其他人員暫時(shí)無調(diào)整。

營業(yè)額:500000元

可用人員成本:35000元

部門組建及人數(shù)

客服部:主管1人,員工3人,共計(jì)11000元

美工部:?jiǎn)T工2人,共計(jì)8000元

推廣部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

商品部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

物流部:主管1人,員工2人,共計(jì)8000元

策劃部:?jiǎn)T工1人,共計(jì)3000元

總成本:36000元

注釋:此階段主要增加1客服,1美工,1商品專員,1物流主管,1策劃文案。原因:客服組劃分為售前和售后兩個(gè)組,分別用不同的績(jī)效考核和一個(gè)主管來管理,這樣做主要是為了精細(xì)化管理和個(gè)人專注于某一領(lǐng)域能力的提升;物流主管設(shè)置的原因是物流部人員已經(jīng)達(dá)到3個(gè)人,方便規(guī)劃日常工作及責(zé)任到人;商品專員日常的工作主要有產(chǎn)品轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)分析,貨品跟單,店鋪貨品擺放,從數(shù)據(jù)指導(dǎo)主推產(chǎn)品等工作;策劃文案的工作主要有兩項(xiàng):店內(nèi)活動(dòng)的策劃以及店內(nèi)海報(bào),推廣素材的文案。

全店經(jīng)銷后毛利率為40%,大成本分為推廣成本10%,人員成本6%,天貓扣點(diǎn)5%,運(yùn)費(fèi)+包裝成本5%,稅收4.5%,場(chǎng)地/聚會(huì)/天貓軟件/員工福利成本2%,最終利潤率約為7.5%左右。

本計(jì)劃總投入金額:900000元

時(shí)間節(jié)點(diǎn)分別為:2013.8投入110000元天貓保證金。2013.9投入155000元貨款及硬件設(shè)施,前期人員工資。2013.11投入230000元貨款及硬件設(shè)施,前期人員工資。2014.2投入400000元聚劃算經(jīng)費(fèi)。

其中,天貓押金110000元,貨款600000元,聚劃算押金100000元,其余為硬件設(shè)施及前期人員投入。

貨款及聚劃算押金后期可作為公司流動(dòng)資金,支撐營業(yè)額的增長。

按照計(jì)劃,第一年可收回300000元投入,預(yù)期兩年左右可收回全部投入。

天貓運(yùn)營工作計(jì)劃書

引導(dǎo)語:天貓店的啟動(dòng)是對(duì)本品牌的重新包裝和嶄新塑造,必須建立在對(duì)品牌科學(xué)分析決策之后,那么天貓運(yùn)營計(jì)劃書怎么寫?第一階段:申請(qǐng)公司和專賣店時(shí)間:7月1日 - 8月31日需要支持:11w…
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