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崗位職責是什么
酒店值班崗位，是酒店日常運營中的重要環(huán)節(jié)，其主要職責在于確保酒店在非正常工作時間內(nèi)的安全、運營和服務(wù)質(zhì)量，處理突發(fā)情況，并維持酒店的正常運轉(zhuǎn)。
崗位職責要求
1. 具備良好的問題解決能力，能迅速應(yīng)對各類突發(fā)事件。
2. 熟悉酒店各項服務(wù)流程，包括前臺接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等。
3. 有較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能在壓力下保持冷靜。
4. 能夠靈活調(diào)整工作時間，適應(yīng)日夜輪班制度。
5. 持有基本的急救知識和技能，以應(yīng)對可能的緊急狀況。
6. 具備一定的溝通技巧，能有效處理客戶投訴和需求。
崗位職責描述
酒店值班人員的主要工作是在酒店管理層不在場的情況下，全面負責酒店的日常運營。他們需要監(jiān)控酒店的各個區(qū)域，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行，防止任何可能影響客戶體驗的問題發(fā)生。此外，他們還需與各部門保持緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)資源，處理突發(fā)情況，如客房問題、客戶投訴、安全事件等。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：處理客戶入住、退房手續(xù)，解答客戶咨詢，協(xié)助解決客戶在住宿期間遇到的問題。
2. 安全管理：定期巡查酒店公共區(qū)域和客房，確保防火、防盜等安全措施得到執(zhí)行，及時處理安全隱患。
3. 設(shè)施維護：監(jiān)控酒店設(shè)施設(shè)備的運行狀態(tài)，及時報告并協(xié)調(diào)維修工作，保證酒店的正常運營。
4. 應(yīng)急響應(yīng)：處理突發(fā)事件，如醫(yī)療緊急情況、火災(zāi)報警等，按照預(yù)設(shè)的應(yīng)急預(yù)案進行操作。
5. 文件記錄：詳細記錄值班期間發(fā)生的重要事件，交接班時與下一班次人員進行清晰的溝通和交接。
6. 團隊協(xié)調(diào)：與各部門保持溝通，協(xié)調(diào)員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量不因非工作時間而降低。
7. 環(huán)境維護：監(jiān)督酒店衛(wèi)生和清潔工作，確保酒店環(huán)境整潔舒適。
8. 財務(wù)監(jiān)管：監(jiān)控酒店的收入和支出，確保非工作時間的財務(wù)操作合規(guī)。
酒店值班崗位是酒店運營中的關(guān)鍵角色，其職責涵蓋廣泛的領(lǐng)域，要求具備綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)，以確保即使在非正常工作時間，也能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，維護酒店的良好形象。
酒店值班崗位職責范文
第1篇 某大酒店值班電工崗位職責
大酒店值班電工崗位職責
(1)嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設(shè)備的運行監(jiān)護,嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關(guān)規(guī)定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設(shè)備的安全運行。
(2)按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維護和例行保養(yǎng)。
(3)堅守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。
(4)負責做好配電房的安全防范措施,如門、窗、消防器材等,同時做好防范小動物的工作,確保安全運行。
(5)當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復(fù)時間,并做好準確記錄。
(6)負責保管好配電房的日用儀器、儀表和各類工具,做到器具準確,完好,取用方便。
(7)負責配電房的設(shè)備和場地整潔、衛(wèi)生、無雜物,機房內(nèi)不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。
(8)發(fā)生事故時,值班人員應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排出故障。
(9)服從值班長的日常工作指令,在需要時,協(xié)助其他人員做好工作。
(10)完成上級下達的其他工作任務(wù)。
第2篇 s酒店工程部值班工程師崗位職責
酒店工程部值班工程師崗位職責
duty engineer
一、崗位名稱:值班工程師
job name:duty engineer
二、崗位級別:分部經(jīng)理
job title:subsection manager
三、直接上司:工程總監(jiān)
immediate superior:chief engineer
四、下屬對象:維修督導(dǎo)、運行督導(dǎo)
immediate subordinate:maintenance supervisor、running supervisor
五、主要職責:
primary responsibilities
1、接受工程部總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo),協(xié)助工程部總監(jiān)管理整個工程部的員工。
2、協(xié)助工程部總監(jiān)制定本部門的月度、年度預(yù)防性維修保養(yǎng)計劃有效保障酒店設(shè)備設(shè)施安全經(jīng)濟運行。
3、協(xié)助制定員工培訓計劃,對員工進行業(yè)務(wù)技能酒店意識,基本素質(zhì)的培訓,努力把工程部建成一支高水準、高效率、高服務(wù)技術(shù)的隊伍。
4、掌握當班能源消耗及維修費用,確保酒店最大限度的節(jié)能節(jié)支。
5、推行節(jié)能運行計劃的實施和運行,維修費用預(yù)算的控制。
6、協(xié)助工程部總監(jiān)做好部外關(guān)系的協(xié)調(diào),以獲得良好的外部環(huán)境。
7、協(xié)助主持部門工作例會,協(xié)調(diào)班組工作。
8、協(xié)助分析工程項目報價單,親臨現(xiàn)場檢查施工與工程進度。
9、協(xié)助工程部總監(jiān)做好消防,安全工作。
10、考核下級的工作,并對其工作做出指導(dǎo)和評論。
11、協(xié)助建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案。
12、執(zhí)行工程部總監(jiān)下達的工作指令
六、任職條件:
qualifications
13、有強烈事業(yè)心與責任感和協(xié)作精神,秉公辦事,不謀私利,
14、必須掌握機電工程設(shè)備的基礎(chǔ)知識。
15、能領(lǐng)會工程部總監(jiān)的經(jīng)營意識,能組織和指揮工程部各項工作計劃的實施,確保工程部的正常運轉(zhuǎn)。
16、具有大?；蛳喈攲W歷,具有從事機電設(shè)備工程5年以上經(jīng)歷。
17、身體健康,精力充沛。
第3篇 酒店值班經(jīng)理崗位職責范本
酒店值班經(jīng)理崗位職責范本
訂立部門:行政辦
程序制定:
標題:值班經(jīng)理崗位職責
政策批準:
訂立目的:為了完善管理,加大巡查力度,落實崗位職責,及時處理突發(fā)事件。
程序內(nèi)容:
一、負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的醉酒鬧事,打架等的治安問題。
二、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。
三、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
五、處理客人的投訴。遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時,認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當?shù)卣驹诳腿说牧錾?以期盡快平息客人。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
六、協(xié)調(diào)酒店夜間各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
七、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
八、處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
九、落實完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)和臨時任務(wù)。
十、審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠,減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報;
十一、每月出一期值班簡報,通報當月店內(nèi)大事;
十二、根據(jù)需要,在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
第4篇 y酒店值班經(jīng)理崗位職責
一、 建立總值班制度的目的
酒店是一個24小時不間斷向賓客提供安全和服務(wù)保障的特殊行業(yè),來不得一點大意。為了對客服務(wù)的全天候政令暢通、服務(wù)規(guī)范、處理問題及時。除正常的組織管理之外,需另設(shè)總值班經(jīng)理負責指揮日班之外的工作,以保證酒店運轉(zhuǎn)始終處于良好狀態(tài)。
總值由部門經(jīng)理輪流擔擋,以下為總值班經(jīng)理的工作流程和工作標準。
二、 參加總值班的人員
行政人事部制定總值排班表:排班表以月為單位,每月最后一周的周五排定下月值班人員;
1、行政人事部經(jīng)理
2、財務(wù)部經(jīng)理
3、房務(wù)部經(jīng)理
4、廚師長
5、工程保安部經(jīng)理
6、餐廳經(jīng)理
三、總值班的時間
24小時制 08:30am——次日08:30am
四、總值班的匯報及交接規(guī)定
晨會,總值經(jīng)理匯報工作:反映客人的意見,匯報發(fā)現(xiàn)的問題及問題分析,提出需要跟辦的事情
昨日總值經(jīng)理向今日總值經(jīng)理交接,交接“總值班經(jīng)理工作日志”,交待需要跟辦的事項
五、總值班崗位職責及標準
總值班經(jīng)理崗位職責及標準
崗位名稱:總值班經(jīng)理
直接上司:總經(jīng)理
直接下屬:各部門員工
1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店vip
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
1、 值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機
2、 密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
3、 負責做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。
9、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
權(quán)限:
1、有權(quán)處理酒店突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,并接受和處理酒店內(nèi)部員工投訴。
3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按章予以處理,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。
4、有權(quán)審查和核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。
5、總值班的工作流程及標準
□ 工作流程:
1、 當日總值經(jīng)理于晨會結(jié)束之時接受昨日總值工作日志,閱讀昨日總值報告。
2、 填寫當日總值報告“當日信息”欄,了解當天店內(nèi)的重要信息。
了解如下信息:
了解當日vip客人信息
了解當日重要的宴請信息
3、了解當日會議、團隊信息、了解當日豪華(或重要)團隊的詳細日程安排
了解當日會議及大型活動信息、今日預(yù)計出租率、今日預(yù)計進店客房數(shù)、今日預(yù)計離店客房數(shù)、今日預(yù)計餐飲上座率。
了解當日有無以下特殊事件:停水、停電等、當日重大維修項目消防演練
■檢查內(nèi)容及標準:
16:30pm ——17:30pm
1、根據(jù)當天的當日總值報告的提示,檢查有重要客情的崗位準備工作情況是否完成并符合要求
17:30pm——20:30pm在前臺營業(yè)崗點進行服務(wù)質(zhì)量檢查
一、 大廳公共區(qū)域
1、戶外廣告燈、霓虹燈、地燈、照明燈工作是否正常
2、煙缸是否整潔
3、鮮花、植物的新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標準
4、花盆內(nèi)是否有垃圾及煙頭
5、大廳地面光亮程度是否達標
6、大廳玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否達標
7、公共洗手間的衛(wèi)生是否達標
8、大廳活動告示牌是否整潔,擺放規(guī)范、無誤
二、餐飲部:
(一)餐廳
1、開餐時是否有引座員引領(lǐng)、入座,有無個性的禮貌用語。
2、服務(wù)員在遞菜單時有無敬語、姿勢是否規(guī)范。
3、服務(wù)員是否推銷、介紹食品菜肴及“今日特選”。
4、服務(wù)員是否重復(fù)點單。
5、點單后您等候多長時間上飲料、菜肴。
6、上菜時是否報菜名。
7、服務(wù)員是否主動巡臺及時整理臺面,撤換骨碟、煙缸。
8、是否征求您的意見。
9、飲料茶水快用完時,服務(wù)員是否主動添加。
10、結(jié)帳需等候多長時間。
11、如何評價您的用餐。
飲料
食品(菜肴口味、新鮮程度、形狀、裝盤、溫度)
服務(wù)
員工禮貌程度
12、離開餐廳時,是否有道別語。
13、對于老客戶、長住客,是否提供針對性的服務(wù)。
第5篇 景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質(zhì)要求
景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質(zhì)要求
通道值班室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領(lǐng)班
督導(dǎo)下級:
工作職責:
1、負責對從后面通道出入酒店人員的控制管理;
2、檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況,按規(guī)定進行檢查;
3、負責管理各營業(yè)點、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領(lǐng)發(fā)、登記、清核工作;
4、按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當日工作重點內(nèi)容接受當日領(lǐng)班的工作安排,領(lǐng)取對講機;
7、接班清點鑰匙并簽字;
8、按規(guī)定發(fā)放鑰匙,領(lǐng)用人必須是使用部門上報的人員,并按要求登記鑰匙編號、時間、姓名;
9、接受歸還鑰匙時,要檢查鑰匙是否完好,按要求讓使用人簽名,注明歸還時間。
10、非酒店工作人員從通道進入要攔阻并禮貌的詢問,無正當理由請其離開,因工作關(guān)系代其電話聯(lián)系;
11、查到私帶酒店物品、食品的人員,要查明部門、姓名,報告領(lǐng)班,根據(jù)《員工手冊》有關(guān)條例處理;
12、攜帶酒物品、食品須有所在部門經(jīng)理或指定人員簽字方可放行;
13、清點鑰匙,做好當班記錄,集中點名下班;
素質(zhì)技能要求:
7、心理素質(zhì):精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
8、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
9、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關(guān)調(diào)查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關(guān)知識,
10、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
11、工作經(jīng)驗:具有酒店安全工作經(jīng)驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應(yīng)急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
12、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第6篇 酒店值班崗位職責規(guī)范
酒店值班崗位職責規(guī)范
1、監(jiān)控中心門崗。
(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。
(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。
(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機確認后簽字。
(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關(guān)閉,如有車輛進入,要仔細檢查。
(5)阻止一切無關(guān)人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。
2、夜間大堂崗。
(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。
(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響。
(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。
(5)注意保護大堂設(shè)施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂。
(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。
(7)嚴禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。
第7篇 酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責（2）
酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(二)
①全權(quán)負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
②加強夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并做好工作記錄。
③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn),對違紀員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰,對工作中表現(xiàn)突出的員工,有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。
④遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執(zhí),以期盡快平息客人的怨憤,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)貪M足客人的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系,并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍,督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光,播放背景音樂,做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。
⑦處理酒店夜間突發(fā)事件,維護酒店利益不受損害。
⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作,消除各種隱患,保證酒店財物以及人的人身財產(chǎn)安全。
⑨落實、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。
⑩審核和批準業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜,凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的,應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。
⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。
第8篇 酒店值班電工崗位職責（職務(wù)說明書）
酒店值班電工崗位職責(職務(wù)的說明書)
(1)嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設(shè)備的運行監(jiān)護,嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關(guān)規(guī)定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設(shè)備的安全運行。
(2)按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維護和例行保養(yǎng)。
(3)堅守崗位,定期巡視檢查配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。
(4)負責做好配電房的安全防范措施,如門、窗、消防器材等,同時做好防范小動物的工作,確保安全運行。
(5)當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復(fù)時間,并做好準確記錄。
(6)負責保管好配電房的日用儀器、儀表和各類工具,做到器具準確,完好,取用方便。
(7)負責配電房的設(shè)備和場地整潔、衛(wèi)生、無雜物,機房內(nèi)不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。
(8)發(fā)生事故時,值班人員應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排出故障。
(9)服從值班長的日常工作指令,在需要時,協(xié)助其他人員做好工作。
(10)完成上級下達的其他工作任務(wù)。
第9篇 酒店值班經(jīng)理崗位工作職責
職責一:酒店值班經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)總辦排定的總值班表,提前作好總值準備工作,了解如下情況
①酒店今日出租率
②今日在店、抵店、離店vip
③今日在店的團隊、會議信息
④今日重要宴會信息
⑤今日有無計劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件如:停水、電、改建、裝修、消防演習、工程等。
1、值班期間,確保手機24小時開機振動狀態(tài)(保證手機電池電量充足),工作電話接聽率100%;著工作裝;并隨身攜帶對講機
2、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況,及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。
3、負責做好夜間安全的預(yù)防工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道,以消除各種隱患,保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。
4、加強夜間巡視,特別是酒店重要部位的巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,并做好工作記錄。
5、處理賓客的投訴。遇到賓客對酒店的投訴時,認真傾聽并在工作日志上做好書面記錄,無論對錯都不做爭執(zhí),并適時適當站在客人立場上,以期盡快平息賓客。在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當?shù)臐M足賓客的合理要求,以維護酒店的良好聲譽。
6、主動征求賓客的意見,對賓客的意見及時加以分析、處理,并采取預(yù)防措施,促進酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進。
7、維護整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛,督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。
8、晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當班情況進行匯總說明,對檢查過程中的不合格項進行評析,各部門經(jīng)理針對不合格項提出整改措施,下一值班經(jīng)理對其進行質(zhì)量跟蹤和落實。
9、值班經(jīng)理負責對各部門員工儀容儀表規(guī)范進行監(jiān)督落實。
職責二:酒店值班經(jīng)理崗位職責
1.包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。
2.店長、店長助理不在酒店時,根據(jù)授權(quán)負責酒店運行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時,行使客房主管職責。
3.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標準完成各項工作任務(wù)。
4.檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到酒店標準要求。
5.控制房態(tài),達到收益最大化,并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店。
6.掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息,發(fā)生安全和意外事件時,負責保護好現(xiàn)場,組織臨時救護,立即報告店長。
7.負責處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴,使賓客滿意而歸。超過職責權(quán)限,及時請示店長。
8.主動征詢和收集客人意見和建議。
9.根據(jù)賓客需求和情況變化,隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作,確保對客服務(wù)質(zhì)量。
10.檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作,負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務(wù)質(zhì)量和食品衛(wèi)生,及時處理客人的投訴。
11.加強財產(chǎn)管理和客用品管理,最大限度地減少物品損耗。
12.檢查vip客人和特殊客人的用房,并及時反饋信息給客房主管,落實改進情況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。
13.負責夜間審核,對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進行審核,并和實際房態(tài)及電腦帳目核對,實施電腦夜審過帳。
14.負責對各處交來的賓客遺留物品進行登記、保管、領(lǐng)取工作。
15.負責按照酒店各項應(yīng)急方案,及時處理應(yīng)急事件。
16.負責酒店日常巡視,確保質(zhì)量,負責酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。
17.按規(guī)范做好交接班工作,并及時落實交接工作。
18.完成上級指派的各項工作。
職責三:酒店值班經(jīng)理崗位職責
1、代表酒店負責酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題,確保酒店經(jīng)營管理工作正常進行。
2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié),對當值班發(fā)生的任何問題,接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。
3、處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴,應(yīng)謹慎行事,抱著實事求是的態(tài)度進行解決,并將處理結(jié)果做好記錄。
4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查,會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作,注意防火工作。
5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。
6、檢查是否有常流水,常明燈現(xiàn)象,各區(qū)域的衛(wèi)生情況。
職責四:酒店值班經(jīng)理崗位職責
1.值班時,必須按要求巡視酒店各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作,對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求予以糾正、改進,并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
2.協(xié)助各部門當班員工等處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班日志中。
3.到崗后應(yīng)先與前臺取得聯(lián)系,應(yīng)保證通訊暢通。
4.值班時,應(yīng)著酒店制服,并注意儀容、儀表。
5.值班期間,有必要拜訪一些常客,以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見,并把了解的情況記錄在日志上。
6.值班前和值班期間,盡量不飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友。
7.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(3次),并將巡視檢查的情況記錄在日志上。
8.不無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出,需經(jīng)上級批準,并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。
職責五:酒店值班經(jīng)理崗位職責
一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù),處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。
二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況,檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況,并及時將結(jié)果傳達至有關(guān)部門。
三、加強酒店的安全管理工作,每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場所,并對這些場所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時提交、督促相關(guān)部門處理,并記錄追蹤處理的結(jié)果。
四、做好交接班工作,值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處,當值時通知大堂副理本人所處的方位,以便其及時請示、匯報工作。
五、詳細閱讀記錄本,對前班記錄本上批示之事項及時請相關(guān)部門主管簽知,并追蹤、督促落實情況,且詳細記錄追蹤處理結(jié)果。
第10篇 酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范-2
酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范(2)
3、配套樓通道崗。
(1)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、與員工打鬧、無故脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(2)維護好通道區(qū)域的秩序,勸陰客人不要在此逗留時間過長。防止衣帽不整者、精神病患者等進入酒店。掌握好進出此門人員的動向,發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并及時上報。
(3)認真檢查由此門外出的員工攜帶物品,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
(4)車輛高峰時,積極主動地疏導(dǎo)車輛行人,以免發(fā)生堵塞、滯留現(xiàn)象。
(5)定時開關(guān)風機,并主動關(guān)閉兩道玻璃門。
4、鋪樓崗。
(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,上崗注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。
(2)禁止在崗期間聚堆聊天、會客、吸煙、脫崗或到一邊休息等現(xiàn)象發(fā)生。
(3)注意觀察出入輔樓客人和其他人員的動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
(4)對23:00以后入住輔樓的客人要驗房卡和鑰匙牌,方能上樓,沒有者謝絕上樓。
(5)防止衣冠不整者、精神病患者等進入酒店。
(6)及時疏通人員、車輛,防止出現(xiàn)滯留、堵塞情況。
5、巡邏崗。
(1)上崗前檢查佩帶器材,上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕語言粗暴、態(tài)度強硬等現(xiàn)象。
(2)禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。
(3)巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。
(4)注意檢查娛樂場所的安全情況,發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費的,應(yīng)及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事,應(yīng)及時與公安機關(guān)聯(lián)系,進行處理。
(5)對重要客人、外賓和團隊下榻的樓層進行重點巡視,確保安全。
(6)在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時,如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品,應(yīng)及時收回交于值班經(jīng)理,并填寫記錄。
(7)巡邏檢查過程中,發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情,要采取措施搶救并及時上報。
(8)巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜,積極主動,妥善處理。
第11篇 s酒店工程部值班電工崗位職責
酒店工程部值班電工崗位職責
duty electrician
一、崗位名稱:值班電工
job name: duty electrician
二、崗位級別:員工
job title:attendant
三、直接上司:運行督導(dǎo)
immediate superior:maintenance supervisor
四、下屬對象:
immediate subordinate:
五、主要職責:
primary responsibilities
1、接受運行督導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo),負責酒店配電房的工作。
2、嚴格按照配電操作規(guī)程,負責配電設(shè)備的運行監(jiān)護,嚴守配電房的值班、交接班和人員進出配電房的有關(guān)規(guī)定,杜絕閑雜人員進入配電房,確保配電設(shè)備安全運行。
3、按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程,進行日常維修和例行保養(yǎng)。
4、堅守崗位,定期巡視配電運行儀表,認真抄錄填寫各種報表和運行記錄。
5、負責做好配電房的安全防范措施,如門、窗、消防器材等,同時做好防范工作,確保安全運行。
6、當發(fā)生停電事件時,要立即與供電部門聯(lián)系,問明停電原因和恢復(fù)時間,并做好準確記錄。
7、負責保管配電房的日用儀器、儀表和各類工具,做到器具準確完好、取用方便。
8、負責配電房的設(shè)備和場地整潔、衛(wèi)生、無雜物,機房內(nèi)不得抽煙,吃零食,嚴禁將易燃易爆等危險品帶入配電房。
9、發(fā)生事故時,值班人員應(yīng)保持清醒頭腦,按照操作規(guī)程及時排除故障。
10、完成上級下達的其他工作任務(wù)。
六、任職條件:
qualifications
11、具有強烈的工作責任心,熱愛本職工作。
12、熟悉酒店配電系統(tǒng)電路圖。
13、掌握配電操作的各種規(guī)章制度和有關(guān)輸配電操作法規(guī),掌握配電設(shè)備的維修保養(yǎng)要求和有較好的操作技能。
14、具有高中以上文化或中技畢業(yè)學歷,經(jīng)供電部門專業(yè)培訓,取得供電局頒發(fā)的配電操作合格證
15、身體健康,精力充沛。
第12篇 酒店值班電工崗位職責素質(zhì)要求
酒店值班電工崗位職責及素質(zhì)要求
上級:值班電工領(lǐng)班
下級:無
崗位職責:
1)嚴格遵守操作程序,保證安全生產(chǎn)、保證變、配電設(shè)備正常運行。
2)認真執(zhí)行巡視檢查制度,做好運行記錄和用電統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
3)按照領(lǐng)班安排,依據(jù)維修保養(yǎng)制度內(nèi)容和要求,對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)。
4)嚴格執(zhí)行崗位責任制、安全規(guī)程和交接班制度,確保當值時不發(fā)生任何人身和設(shè)備問題。
素質(zhì)要求:
1)基本素質(zhì):工作認真負責,積極肯干。
2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,23歲以上。
3)文化程度:技校以上學歷,初級技工證以上。
4)工作經(jīng)驗:二年以上變配電值班經(jīng)驗,有一年以上酒店工作經(jīng)歷。
5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證。
第13篇 某某酒店消防中心值班員崗位職責
某酒店消防中心值班員崗位職責
1.認真貫徹執(zhí)行預(yù)防為主,消防結(jié)合的消防方針,積極參加消防訓練,提高安全防火意識。
2.提高警惕,認真做好防火,防盜,防毒,防爆工作,杜絕不安全事故的發(fā)生。
3.努力學習,全面了解大樓各消防系統(tǒng)的分布情況,并能熟練掌握各種消防設(shè)備的操作。
消防器材維護保養(yǎng),切實做到四會
四會即:會使用,會保養(yǎng),會檢查,會排除故障。
(1)會使用:熟悉設(shè)備性能,結(jié)構(gòu),工作原理,學習和掌握操作程序,操作技術(shù)熟悉準確。
(2)會保養(yǎng):學習維護保養(yǎng)方法,按規(guī)定進行潤滑、清潔、保持設(shè)備不受腐蝕和污染。
(3)會檢查:熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu),性能,掌握檢查項目,根據(jù)要求,對設(shè)備各部位進行檢查,判斷,能鑒別出設(shè)備的異?，F(xiàn)象及發(fā)生部位,找出原因。
(4)會排除故障:設(shè)備出故障,能及時采取措施防止故障擴大,能完成一般的調(diào)整和簡單故障的排除,(有簽約保養(yǎng)協(xié)議的要及時向簽約單位反映情況)。
4.加強責任心,對大樓主要消防設(shè)備保證每班一巡查,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理或向協(xié)修單位反映情況,以保證設(shè)備得到及時修理并處理,并處于完好備用狀態(tài)。
5.堅守崗位,集中精力,認真監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)設(shè)備報警時,要及時查明報警位以及報警情況,不查明原因決不放松。
6.發(fā)生火災(zāi)時要做到:
(1)頭腦冷靜,認真,嚴格按操作程序啟動滅火設(shè)備進行滅火。
(2)及時撥打火警119向消防部門報警求援。
(3)利用消防專線廣播及疏散指示組織及指導(dǎo)現(xiàn)場人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
7.消控中心值班電話為消防,監(jiān)控,安全保衛(wèi)專用電話,嚴禁隨意撥打及扯皮拉瓜,禁止長時間占用。
8.消控中心為消防系統(tǒng)最主要的部位,禁止在監(jiān)控室會客、談心,除領(lǐng)導(dǎo)及檢查,檢修人員外,無關(guān)人員一律免進。
9.消防值班人員要加強學習,提高自身素質(zhì),做到六懂:
(1)懂得本崗位的重要性。
(2)懂得預(yù)防火災(zāi)的措施。
(3)懂得檢查,維護,消防設(shè)備。
(4)懂得報警,救援。
(5)懂得使用消防器材及設(shè)備。
(6)懂得撲救初期火災(zāi)。
10.認真填寫運行記錄及交接班記錄,做到填寫字跡清楚,內(nèi)容真實可靠,交接明白。
11.搞好消控中心的清潔工作,保持室內(nèi)擺放整齊,不堆放與消控中心無關(guān)的物件。
消防工作的三懂四會四有:
三懂
1.懂得本部門本崗位發(fā)生火災(zāi)危險性。
2.懂得防火措施。
3.懂得撲火方法。
四會
1.會報警。
2.會使用消防器材。
3.會撲救初期火勢
4.會引導(dǎo)疏散客人。
防火重點各部門要做到四有
1.有防火負責人。
2.有防火安全制度。
3.有義務(wù)消防組織。
4.有消防器材。
第14篇 酒店值班電工領(lǐng)班崗位職責素質(zhì)要求
酒店值班電工領(lǐng)班崗位職責與素質(zhì)要求
上級:主管工程師
下級:值班電工
崗位職責:
1)協(xié)助主管工程師做好變、配電設(shè)備的運行和管理工作,確保變、配電設(shè)備安全、正常運行及有關(guān)技改工作。
2)認真執(zhí)行設(shè)備巡查制度,維修保養(yǎng)制度,督促檢查各班次運行記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。
3)根據(jù)主管工程師的指令和維修保養(yǎng)計劃,帶領(lǐng)電工對所轄設(shè)備實施維修和保養(yǎng)。
4)及時向主管工程師提出所需零配件清單,做好班組考勤登記和上報工作。
5)配合經(jīng)理抓好安全生產(chǎn)教育工作。
素質(zhì)要求:
1)基本素質(zhì):工作認真踏實、肯干,有團結(jié)協(xié)作精神。
2)自然條件:身體健康,無缺陷,男性,26歲以上。
3)文化程度:技校以上學歷,中級技工證以上。
4)工作經(jīng)驗:四年以上變配電設(shè)備系統(tǒng)管理運行經(jīng)歷,有二年酒店工作經(jīng)歷。
5)特殊要求:有電力部門頒發(fā)的電工進網(wǎng)作業(yè)許可證。
第15篇 酒店總經(jīng)理室值班秘書崗位職責（10）
酒店總經(jīng)理室值班秘書崗位職責(十)
①為總經(jīng)理提供秘書服務(wù)。
②負責酒店內(nèi)各類文件的呈報及批復(fù)后的傳送。
③負責檢查信函的處理、登記和回復(fù)。
④負責總經(jīng)理室的檔案整理和裝訂工作。
⑤傳送總經(jīng)理室的文件和報紙。
⑥負責總經(jīng)理室日常電話的接轉(zhuǎn)。
⑦承擔總經(jīng)理的日常來訪接待工作。
⑧每日與值班經(jīng)理交接班。
⑨負責總經(jīng)理交辦的其他工作(如開具介紹信、生活安排、接送安排及車旅費報銷等)。
第16篇 酒店前廳部值班經(jīng)理崗位職責（2）
酒店前廳部值班經(jīng)理崗位職責(2)
1.處理當值時的前廳部的工作和營業(yè)中出現(xiàn)的問題;
2.檢查部屬員工的儀容、儀表和儀態(tài):
3.檢查各部門的工作質(zhì)量和工作進度;
4.檢查門前迎賓員工作情況,檢查行李員的工作情況及團體行李到達情況。
5.檢查對“vip”客人的接待準備及落實情況,檢查酒店公關(guān)代表的工作情況。
6.檢查總服務(wù)臺、大堂、前門的清潔及店容情況
7.了解和掌握當日的房間狀況,檢查分房情況。
8.分析房間狀態(tài),積極進行推銷,力爭當天的開房率達到最高的水平。
9.審閱各部門工作日志和工作記錄,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件;
10.審閱各種報表和日報表,從中發(fā)現(xiàn)問題和了解情況,并及
時處理或向上級報告。
11.溝通和協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)工作;
12.向總經(jīng)理匯報工作。
