售后服務(wù)客服崗位職責(zé)4篇

崗位職責(zé)是什么

售后服務(wù)客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)解決客戶在購買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問題，確?？蛻魸M意度，維護企業(yè)形象，并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進客戶的忠誠度和口碑傳播。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶的需求和問題。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，以客戶為中心，積極主動解決問題。

4. 能夠在壓力下保持冷靜，處理客戶的投訴和不滿，尋求合理的解決方案。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠適時推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶價值。

6. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力，定期反饋客戶反饋和問題趨勢。

崗位職責(zé)描述

售后服務(wù)客服作為企業(yè)的一線代表，他們的工作包括接聽客戶電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天請求，及時響應(yīng)客戶的問題和疑慮。他們需要熟練運用公司的知識庫和資源，為客戶提供故障排除、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、退換貨處理等服務(wù)。在面對復(fù)雜問題時，他們需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊，如技術(shù)部門、銷售部門等，確保問題得到妥善解決。

此外，售后服務(wù)客服還需跟蹤服務(wù)進度，確保承諾的時間內(nèi)完成服務(wù)，并在服務(wù)完成后進行跟進，確認(rèn)客戶滿意。他們需要記錄每一次客戶互動，以便分析服務(wù)質(zhì)量和客戶需求，為企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢處理：解答產(chǎn)品功能、使用方法、政策規(guī)定等相關(guān)問題。

2. 故障報告與處理：接收并記錄客戶的產(chǎn)品故障，協(xié)助維修或更換流程。

3. 投訴管理：安撫不滿客戶，調(diào)查問題原因，提出并執(zhí)行補償方案。

4. 服務(wù)跟蹤：關(guān)注服務(wù)進展，確保服務(wù)質(zhì)量和時效。

5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進行回訪，評估客戶滿意度，收集改進建議。

6. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶反饋，識別常見問題，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門溝通，確?？蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確傳遞和處理。

8. 銷售推廣：在適當(dāng)情況下，推薦附加產(chǎn)品或升級服務(wù)，提高客戶價值。

9. 服務(wù)改進：參與制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶體驗。

售后服務(wù)客服是企業(yè)與客戶關(guān)系的守護者，他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽和客戶忠誠度。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，他們不僅解決了客戶的問題，更是在塑造企業(yè)的品牌形象，推動業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作 。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉售后客服運作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

4、具備較強的責(zé)任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

第2篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃。

2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。

3、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核;

4、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟效益;

6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議;

8、負(fù)責(zé)對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

2、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

3、較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強的執(zhí)行力;

第3篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)

客服售后服務(wù)專員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營銷服務(wù)部 工作職責(zé):

1,協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關(guān)工作

2,客戶售后及維護服務(wù)

3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓(xùn)管理

4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見并匯總上報

任職要求:

1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達能力

2,責(zé)任心強,具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神

3,具有一定的抗壓能力

第4篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 通過在線聊天工具，解決和處理渠道商戶運營遇到的技術(shù)問題;

2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問題處理;

3. 在線和電話回訪渠道商戶，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護，參與公司產(chǎn)品功能測試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項目實施。

任職資格:

1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;

4. 工作細(xì)致認(rèn)真，誠實好學(xué)，樂觀積極;

5. 思路清晰，責(zé)任心強。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長， 團隊活躍，平臺廣闊，交通便利!

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運;

氛圍，那是年輕人的世界，公司營造各種交流機會;

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒有霧霾還可看見西山落日。

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售后服務(wù)客服崗位