售后服務(wù)客服崗位職責(zé)4篇

崗位職責(zé)是什么

售后服務(wù)客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)解決客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的各種問(wèn)題，確保客戶滿意度，維護(hù)企業(yè)形象，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)客戶的忠誠(chéng)度和口碑傳播。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶的需求和問(wèn)題。

2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能夠提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念，以客戶為中心，積極主動(dòng)解決問(wèn)題。

4. 能夠在壓力下保持冷靜，處理客戶的投訴和不滿，尋求合理的解決方案。

5. 具備一定的銷售技巧，能夠適時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)，提升客戶價(jià)值。

6. 掌握基本的數(shù)據(jù)分析能力，定期反饋客戶反饋和問(wèn)題趨勢(shì)。

崗位職責(zé)描述

售后服務(wù)客服作為企業(yè)的一線代表，他們的工作包括接聽(tīng)客戶電話、回復(fù)電子郵件、處理在線聊天請(qǐng)求，及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題和疑慮。他們需要熟練運(yùn)用公司的知識(shí)庫(kù)和資源，為客戶提供故障排除、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、退換貨處理等服務(wù)。在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，他們需要協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如技術(shù)部門、銷售部門等，確保問(wèn)題得到妥善解決。

此外，售后服務(wù)客服還需跟蹤服務(wù)進(jìn)度，確保承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并在服務(wù)完成后進(jìn)行跟進(jìn)，確認(rèn)客戶滿意。他們需要記錄每一次客戶互動(dòng)，以便分析服務(wù)質(zhì)量和客戶需求，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

有哪些內(nèi)容

1. 客戶咨詢處理：解答產(chǎn)品功能、使用方法、政策規(guī)定等相關(guān)問(wèn)題。

2. 故障報(bào)告與處理：接收并記錄客戶的產(chǎn)品故障，協(xié)助維修或更換流程。

3. 投訴管理：安撫不滿客戶，調(diào)查問(wèn)題原因，提出并執(zhí)行補(bǔ)償方案。

4. 服務(wù)跟蹤：關(guān)注服務(wù)進(jìn)展，確保服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效。

5. 客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行回訪，評(píng)估客戶滿意度，收集改進(jìn)建議。

6. 數(shù)據(jù)分析：整理客戶反饋，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。

7. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門溝通，確?？蛻粜枨蟊粶?zhǔn)確傳遞和處理。

8. 銷售推廣：在適當(dāng)情況下，推薦附加產(chǎn)品或升級(jí)服務(wù)，提高客戶價(jià)值。

9. 服務(wù)改進(jìn)：參與制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

售后服務(wù)客服是企業(yè)與客戶關(guān)系的守護(hù)者，他們的工作直接影響到企業(yè)的聲譽(yù)和客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)高效、專業(yè)的服務(wù)，他們不僅解決了客戶的問(wèn)題，更是在塑造企業(yè)的品牌形象，推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)范文

第1篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后客服服務(wù)經(jīng)理 成都清渟科技有限公司 成都清渟科技有限公司,清渟科技,清渟 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;

4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作 。

任職要求:

1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

第2篇 客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客服售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃。

2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。

3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。

5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;

6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;

8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:

1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);

2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰

4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;

第3篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)

客服售后服務(wù)專員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷服務(wù)部 工作職責(zé):

1,協(xié)助公司做好客戶保費(fèi)收取及電話回訪的相關(guān)工作

2,客戶售后及維護(hù)服務(wù)

3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理

4,客戶關(guān)系管理,收集客戶意見(jiàn)并匯總上報(bào)

任職要求:

1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

3,具有一定的抗壓能力

第4篇 售后服務(wù)客服崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 通過(guò)在線聊天工具，解決和處理渠道商戶運(yùn)營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題;

2. 在線和電話遠(yuǎn)程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢和問(wèn)題處理;

3. 在線和電話回訪渠道商戶，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

4. 負(fù)責(zé)渠道商戶信息的新建、修改和更新;

5. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品文檔維護(hù)，參與公司產(chǎn)品功能測(cè)試;

6.出差協(xié)助代理商做系統(tǒng)的培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施。

任職資格:

1. 有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3. 熟練使用office軟件和微信應(yīng)用;

4. 工作細(xì)致認(rèn)真，誠(chéng)實(shí)好學(xué)，樂(lè)觀積極;

5. 思路清晰，責(zé)任心強(qiáng)。

行業(yè)標(biāo)桿，高速成長(zhǎng)， 團(tuán)隊(duì)活躍，平臺(tái)廣闊，交通便利!

前景，專注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運(yùn);

氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機(jī)會(huì);

環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門地標(biāo)建筑，沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。

嘩啦啦期待你的加入!

售后服務(wù)客服崗位