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崗位職責是什么
服務培訓崗位是企業(yè)中負責提升員工服務質(zhì)量的關(guān)鍵角色，主要任務是設(shè)計、實施和評估各類服務培訓項目，以確保團隊能夠提供優(yōu)質(zhì)、一致的客戶體驗。
崗位職責要求
1. 熟悉企業(yè)文化和價值觀，理解服務標準和客戶需求。
2. 具備出色的溝通和人際交往能力，能夠有效地傳授知識和技巧。
3. 擁有培訓和教育背景，熟悉成人學習理論和教學方法。
4. 能夠分析服務問題，制定針對性的培訓解決方案。
5. 具備項目管理技能，能有效組織和執(zhí)行培訓計劃。
6. 精通服務行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)，保持培訓內(nèi)容的前沿性。
7. 具備評估和反饋能力，能準確衡量培訓效果并提出改進建議。
崗位職責描述
服務培訓師在企業(yè)內(nèi)部扮演著教練和導師的角色，他們通過精心設(shè)計的課程和實踐活動，幫助員工掌握提供優(yōu)質(zhì)服務所需的技能和態(tài)度。他們不僅要確保培訓內(nèi)容的專業(yè)性和實用性，還要激發(fā)學員的學習興趣，使培訓過程既富有成效又充滿樂趣。此外，他們需要密切關(guān)注服務質(zhì)量和客戶反饋，以便不斷優(yōu)化培訓方案，提升企業(yè)的整體服務水平。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓課程開發(fā)：根據(jù)企業(yè)需求和員工能力，創(chuàng)建并更新服務培訓課程，包括客戶服務技巧、產(chǎn)品知識、沖突解決策略等。
2. 培訓實施：組織并進行現(xiàn)場或在線培訓，包括講座、角色扮演、案例研究等多種教學方式。
3. 績效評估：監(jiān)控員工的服務表現(xiàn)，提供定期的反饋和指導，協(xié)助改進服務流程。
4. 培訓效果評估：設(shè)計和執(zhí)行培訓效果評估，如滿意度調(diào)查、業(yè)務指標對比等，以驗證培訓效果。
5. 持續(xù)改進：基于評估結(jié)果，調(diào)整培訓內(nèi)容和方法，確保培訓的持續(xù)改進和優(yōu)化。
6. 團隊協(xié)作：與各部門合作，了解服務挑戰(zhàn)，共同提升服務質(zhì)量。
7. 文化推廣：傳播企業(yè)的服務理念和價值觀，強化員工的服務意識。
服務培訓崗位是企業(yè)提升服務質(zhì)量、塑造良好品牌形象的重要一環(huán)。這一角色需要具備專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新思維和持續(xù)學習的精神，以確保企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持卓越的服務水平。
服務培訓崗位職責范文
第1篇 培訓服務崗位職責
服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:
1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;
2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;
4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師,為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;
4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第2篇 服務培訓崗位職責
服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:
1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;
2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;
4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師,為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;
4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第3篇 培訓服務專員崗位職責
工程服務培訓主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責描述:
? 了解相關(guān)部門培訓需求,制定各線人員具體培訓計劃
? 落實培訓并實時監(jiān)控培訓質(zhì)量,培訓報告的統(tǒng)計及反饋
? 牽頭推動培訓課件的編寫,構(gòu)建知識庫
? 培訓管理系統(tǒng)的日常維護
? 講授一般性通用課程
? 組織并協(xié)調(diào)各部門的培訓資源
? 完成上級交代的各任務
任職要求:
? 本科及以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗,工科背景優(yōu)先,pmp資質(zhì)優(yōu)先
? 豐富的培訓組織經(jīng)驗,有培訓學習平臺管理經(jīng)驗優(yōu)先
? 具有課件設(shè)計能力,能根據(jù)客戶的需求設(shè)計出合適的培訓方式
? 接受過ttt認證,熱愛培訓事業(yè)
? 具有基本的解決問題的方法論和能力
? 專注于職業(yè)領(lǐng)域,不斷學習提升自我,吃苦耐勞
? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團隊協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展
第4篇 服務培訓經(jīng)理崗位職責
服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:
1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;
2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;
4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師,為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;
4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第5篇 餐廳服務員崗位職責培訓
主管崗位職責
1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質(zhì)和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。
6、嚴格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。
領(lǐng)班崗位職責:
1、接受餐廳主管的指派工作，全權(quán)負責本班組工作。
2、以身作則，責任心強，敢于管理。
3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。
4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。
6、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴，并向餐廳主管匯報。
7、配合餐廳主管對下屬員工進行業(yè)務培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧。
8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。
9、隨時留意客人動向，督導員工主動、熱情、禮貌待客。
10、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
11、完成餐廳主管臨時交辦的事項。
12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
迎送員崗位職責:
1、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。
2、接受客人的臨時訂座。
3、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。
4、儀容整潔，不擅離崗位。
5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
服務員崗位職責:
1、按照規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
跑菜員崗位職責:
1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和服務方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復核。
5、協(xié)助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。
6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、協(xié)助前臺服務員，溝通前后臺的信息。
中餐廳服務規(guī)范和服務程序
散餐操作程序
(一)、散餐服務要求
1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
2、備料:(醬油、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等)。
(二)、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會，聽從當日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設(shè):
餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口，臺布、口布無破損，無污漬。
4、臺椅的擺設(shè):
椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺:
餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
(三)、迎接客人
1、迎賓員
當客人進入餐廳時，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)
熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位”“good morning/good afternoon/good evening welcome， sir/miss， hom many”
把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道:“先生/小姐，這是我們的菜單?！薄癿r&mrs here is your menu.”
語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務員
(1)站立迎賓
在開餐前的5分鐘，在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。
(2)拉椅讓座
服務員應協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時注意先女賓，后男賓。
(3)如果客人需要寬衣時，幫助客人將衣物掛好。
(四)餐中服務
從客人右邊遞巾，并說“先生/小姐，請用巾”。然后詢問客人:“請問喜歡喝什么茶我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶:
將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。
4、落餐巾、脫筷套:
將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。
5、為客人上調(diào)味品:
將調(diào)味品碟拿至托盤上，斟倒。
6、收小毛巾:
用巾夾逐條夾進托盤中拿走(可與第5條一起做)。
7、點菜:
介紹菜式:
在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請問現(xiàn)在可以點菜嗎”
“先生/小姐，請問您們需要點什么菜呢”“我們有×××菜是挺不錯的，今天有特別的品種×××您試一試好嗎”如果客人點的菜沒有供應時，應抱歉說:“對不起”建議點別的相似的菜肴。
推銷欽品:
同菜式推銷。
點完菜與酒水時，注意復述給客人聽，并詢問有無錯漏等。
8、收回菜單、酒水單:
由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。
9、下訂單:
下訂單時，第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)可以留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號，準確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時間稍長，要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡，盡快出菜。
12、上菜時，應禮貌地向客人表示:“對不起，讓您久等了?！?/p>
13、上菜順序:
冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。
各餐間在每上一道菜備餐間服務員應在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺時注意報菜名。
14、上最后一道菜時，要主動告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問客人是否要增加些什么。
15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺:
⑴煙缸內(nèi)有兩個或兩個以上煙頭應立即撤換。
⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。
⑶及時撤換骨碟。
⑷及時添加酒水、飲料等。
服務員應有求必應，有問必答，態(tài)度和藹，語言親切，服務周到，應在客
人開口前滿足客人的要求。隨時注意客人動態(tài)，及時處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具:
菜碟:先征得客人同意，才能收撤(除空碟外)當客人同意后，應在客人
的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進行)先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。
18、上熱茶:
提供茶水服務(用蓋碗茶)。
19、上甜品、水果
上甜品
上水果:上水果前應視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，
叉在左)
20、遞上小毛巾
21、結(jié)帳:
結(jié)帳時用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說:“謝謝，先生/小姐總共×××
元”注意收款和找零時應唱收唱付，錢款當面點清。
22、拉椅送客:
向客人道謝，送客人至餐廳門口，并歡迎再次光臨，提醒客人不要在餐廳
遺漏物品。
(五)餐后檢查收尾工作
1、客人走后，應及時檢查是否有燃燒的煙頭，是否有遺留物品。
2、收撤餐具:
(1)首先整理好餐椅，以保持餐廳整潔、統(tǒng)一的格調(diào)。
(2)先收餐巾、小毛巾，再收銀器、玻璃器皿，餐具。
3、清理現(xiàn)場重新布置環(huán)境，恢復餐廳原樣。
4、備餐具:
服務過程中，盡量能夠稱呼客人的姓。
第6篇 服務培訓與技術(shù)管理項目經(jīng)理職位描述與崗位職責任職要求
職位描述：
職責描述：
.對浪潮企業(yè)級it業(yè)務售后體系技術(shù)質(zhì)量達標負責，重點負責現(xiàn)場一次性解決率，重復維修率，備件良品率的改進提升。
2.對售后技術(shù)流程及服務工單數(shù)據(jù)進行分析復盤，與服務商端技術(shù)review會議，找到問題點，改進流程，提供有效措施改進與完善質(zhì)量體系。
3.撰寫技術(shù)質(zhì)量文檔，輸出技術(shù)質(zhì)量改進流程和規(guī)范。日常技術(shù)質(zhì)量分析歸納的歸納整理與提交。
任職要求：
1.全日制本科及以上學歷，英語具備一定水平(至少大學英語4級以上水平)。
2.企業(yè)級it技術(shù)工作背景、或從事過企業(yè)級it技術(shù)支持相關(guān)工作優(yōu)先考慮。有項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
3.從事過pc，服務器，存儲等it產(chǎn)品的現(xiàn)場技術(shù)支持工作，具備一定工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
4.愿意從事技術(shù)質(zhì)量管理，體系改進，善于從數(shù)據(jù)和過程中發(fā)現(xiàn)，分析問題，具備質(zhì)量創(chuàng)新改進的識別能力及經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
5.有一定的office功底，熟練使用word，e_cel，ppt，visio工具。
6.正直，認真，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
第7篇 服務培訓主管崗位職責任職要求
服務培訓主管崗位職責
崗位職責:。
1、依據(jù)客戶服務標準為客戶供e-learning(在線學習)相應的售后服務，針對客戶需求提供系統(tǒng)的運營實施方案;
2、協(xié)助客戶解決培訓工作中e-learning的實際應用問題，增強客戶粘性;
3、負責客戶關(guān)系的建立與維護，并根據(jù)實施情況，制定客戶服務策略和營銷計劃;
4、建立長期友好的客戶關(guān)系，配合客服團隊完成所在部門年度續(xù)費業(yè)績目標。
崗位要求:
1、本科以上學歷，人力資源專業(yè)(熟悉培訓模塊)優(yōu)先;
2、有二年以上大中型企業(yè)培訓管理相關(guān)工作經(jīng)驗者、或培訓行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強;
4、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力;
5、具有良好的公眾表達能力、溝通能力及演講能力;
6、能夠熟練運用辦公軟件，如:word、e_cel、ppt等，會使用ps等美工工具優(yōu)先。
第8篇 禮儀與服務培訓師崗位職責要求
職位描述：
崗位職責;
1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助上級制定年度培訓計劃，并組織實施；
2.監(jiān)導各院培訓計劃的完成，總結(jié)、評估培訓效果；
3.開發(fā)培訓課題，拓展培訓渠道和培訓資源，設(shè)置管理培訓課程；
4.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師，為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導，提高培訓質(zhì)量及效果；
5.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
崗位要求：
1、25歲以上，本科及以上學歷，氣質(zhì)佳；
2、有2年以上培訓管理工作經(jīng)驗，有培訓分析、課件研發(fā)能力，能親自授課；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有培訓咨詢公司、酒店航空服務、醫(yī)療行業(yè)或服務業(yè)經(jīng)驗者更佳。
5、能適應出差
第9篇 培訓服務經(jīng)理崗位職責
服務培訓經(jīng)理 薇琳醫(yī)療美容集團 上海薇琳醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司,薇琳 職責描述:
1.根據(jù)集團或醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃,協(xié)助上級制定年度培訓計劃,并組織實施;
2.根據(jù)公司培訓計劃,深入了解業(yè)務、結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展通道,設(shè)計有效的員工培養(yǎng)體系,并組織講授課程;
3.負責公司內(nèi)部團隊服務禮儀培訓工作,梳理培訓流程,建立培訓反饋機制,提升客服及整體團隊服務能力;
4.建立、維護并拓展培訓渠道,獲取匹配的培訓資源;
5.選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓師,為內(nèi)部培訓師提供咨詢和指導,提高培訓質(zhì)量及效果;
6.協(xié)助完成其他模塊的人力資源工作。
任職要求:
1.28歲以上,本科及以上學歷,氣質(zhì)佳;
2.2年以上相關(guān)行業(yè)或崗位工作經(jīng)驗,有培訓分析、課件研發(fā)能力,能親自授課;
3.善于表達和溝通,能掌控舞臺,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;
4.有培訓咨詢公司、高級酒店以及航空服務培訓工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
第10篇 培訓服務經(jīng)理崗位職責任職要求
培訓服務經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責合作項目在分銷商城市的會銷策劃組織與現(xiàn)場執(zhí)行等相關(guān)事宜;
2、負責會銷前中后流程、物料、文稿等相關(guān)資料編寫及整理等相關(guān)事務;
3、負責地面服務流程、物料清單、服務標準、全流程動線設(shè)定等內(nèi)容設(shè)計與執(zhí)行督導;
4、合作分銷商項目培訓、啟動及常規(guī)粘合性服務等相關(guān)工作;
5、根據(jù)公司業(yè)務需要領(lǐng)導交辦的其他事項。
任職要求:
1、全日制本科及以上學歷
2、2年以上房地產(chǎn)或互聯(lián)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗
3、思路清晰，演講分析能力及營銷思維強
4、能熟練使用office辦公軟件;能適應長短期出差
5、心態(tài)積極、樂觀、自我調(diào)節(jié)能力強，能適應高壓、高強度工作狀態(tài)
6、形象好，氣質(zhì)佳，普通話標準，男女不限
第11篇 服務培訓專員崗位職責
工程服務培訓主管/專員 蔚來汽車 上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來 職責描述:
? 了解相關(guān)部門培訓需求,制定各線人員具體培訓計劃
? 落實培訓并實時監(jiān)控培訓質(zhì)量,培訓報告的統(tǒng)計及反饋
? 牽頭推動培訓課件的編寫,構(gòu)建知識庫
? 培訓管理系統(tǒng)的日常維護
? 講授一般性通用課程
? 組織并協(xié)調(diào)各部門的培訓資源
? 完成上級交代的各任務
任職要求:
? 本科及以上學歷,三年以上工作經(jīng)驗,工科背景優(yōu)先,pmp資質(zhì)優(yōu)先
? 豐富的培訓組織經(jīng)驗,有培訓學習平臺管理經(jīng)驗優(yōu)先
? 具有課件設(shè)計能力,能根據(jù)客戶的需求設(shè)計出合適的培訓方式
? 接受過ttt認證,熱愛培訓事業(yè)
? 具有基本的解決問題的方法論和能力
? 專注于職業(yè)領(lǐng)域,不斷學習提升自我,吃苦耐勞
? 敬業(yè)、吃苦耐勞,具有團隊協(xié)作精神,愿意和公司共同長期發(fā)展
第12篇 服務顧問培訓崗位職責任職要求
服務顧問培訓崗位職責
崗位職責:
負責制訂投資顧問考核方案，開展投顧服務評價，為投顧提供全方位的培訓、信息及平臺支持。
崗位要求:
1、全日制碩士研究生及以上學歷，統(tǒng)計學、電子商務、市場營銷、經(jīng)濟金融類相關(guān)專業(yè);
2、熟悉券商財富管理業(yè)務及發(fā)展趨勢，對投資顧問業(yè)務有較為深刻的理解;
3、具備3年以上投資顧問服務或分支機構(gòu)服務經(jīng)驗;
4. 具備優(yōu)秀的文案設(shè)計、撰寫能力;具備較強的溝通及洞察能力;團隊協(xié)作精神較好。崗位職責:
負責制訂投資顧問考核方案，開展投顧服務評價，為投顧提供全方位的培訓、信息及平臺支持。
崗位要求:
1、全日制碩士研究生及以上學歷，統(tǒng)計學、電子商務、市場營銷、經(jīng)濟金融類相關(guān)專業(yè);
2、熟悉券商財富管理業(yè)務及發(fā)展趨勢，對投資顧問業(yè)務有較為深刻的理解;
3、具備3年以上投資顧問服務或分支機構(gòu)服務經(jīng)驗;
4. 具備優(yōu)秀的文案設(shè)計、撰寫能力;具備較強的溝通及洞察能力;團隊協(xié)作精神較好。
第13篇 服務顧問培訓崗位職責
服務顧問(英孚成人英語培訓中心-武漢)id-30993 英孚教育(中國) 英域成語言培訓(上海)有限公司,ef,ef教育,上海英孚,英孚,英孚教育(中國),英孚教育(中國),英域成 職位描述:
維護學校溫馨快樂的學習氛圍,為學員制定學習計劃,引導和幫助學員適應有效的學習方法并達到他們的目標;保持與顧客的良好溝通與聯(lián)系,維護學員滿意度。
發(fā)展空間:
服務顧問—學習進度主任—資深學習進度主任—團隊主管—中心運營經(jīng)理
任職要求:
1. 你不愿意每天只面對電腦工作;
2. 你不愿意墨守成規(guī),循規(guī)蹈矩;
3. 你希望在廣闊的平臺找到很多的機會可以提高自己的能力;
4. 你享受多元文化的工作環(huán)境;
5. 你陽光開朗,希望在工作中結(jié)交各行各業(yè)的朋友;
6. 你熱情善良,為人誠信,愿意幫助他人更好的學習英語;
7. 你具備良好的溝通能力和技巧;
8. 你擁有本科以上學歷;英語專業(yè)者優(yōu)先;
9. 你擁有1年以上的服務行業(yè)或相關(guān)崗位經(jīng)驗。
第14篇 車輛管理服務培訓中心經(jīng)理崗位職責
一、負責中心全面工作和處理中心日常事務。
二、掌握中心駕駛員、修理工、管理人員思想動態(tài),有的放矢進行思想政治教育,提高全中心職工政治素質(zhì)。
三、主管中心安全工作,貫徹公安交通部門安全行車規(guī)定。填報有關(guān)安全報表、事故報表。
四、掌握全中心車輛使用、保養(yǎng)、修理情況,督促各類人員各盡其職。
五、代表中心聽取用戶意見。帶領(lǐng)全中心開展優(yōu)質(zhì)服務競賽,不斷提高服務質(zhì)量。
六、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,秉公執(zhí)法,賞罰嚴明。
七、完成中心各項經(jīng)濟指標,確保中心經(jīng)濟效益。
八、召集中心例會,討論解決中心重大問題,并經(jīng)常向上級請示報告。
第15篇 車輛管理服務培訓中心副經(jīng)理調(diào)度崗位職責
一、配合經(jīng)理搞好思想政治工作,處理日常事務。
二、合理調(diào)度車輛,做到車輛調(diào)度時間、地點、任務明確,一般情況下執(zhí)行長途任務的車輛隔日通知,并負責填寫車輛調(diào)度登記表。
三、合理安排調(diào)度、駕駛員出車路程、次數(shù)、時間、做到同類車效益相對平衡。
四、積極承接外來業(yè)務,努力增收節(jié)支,完成和超額完成指標。
五、督促駕駛員出車準時、準點,車輛按指定時間、地點停放和到達。
六、安排驗收駕駛員例保,并作好具體記錄。
七、負責駕駛員的考勤工作。(包括病事假)。
第16篇 茶樓服務員培訓資料崗位職責禮貌用語
為更好地體現(xiàn)茶葉的靈性,展示茶藝之美,演繹茶文化的豐富內(nèi)涵,在進行茶樓服務員培訓時就要體現(xiàn)出禮、雅、柔、美、靜的基本要求。
作為一家茶樓開業(yè)前,必須有一個明確的管理目標,要實現(xiàn)此目的,就需要對茶樓服務員進行適當?shù)呐嘤?。茶樓服務員培訓資料茶樓服務員基本禮儀是一個茶樓必不可缺的部分。
茶樓應提倡全程服務,即從客人走進茶樓直到離開茶樓,茶樓服務員應跟蹤服務。從迎賓、入室、落座、點茶、茶藝表演、閑聊、送客,茶樓服務員都應伴隨客人左右。
茶樓服務員培訓資料崗位職責和禮貌用語包括:
禮:在服務過程中,要注意禮貌、禮儀、禮節(jié)、以禮待人,以禮待茶,以禮待器,以禮待己。茶樓服務員衣著與儀表必須覺得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。
雅:茶乃大雅之物,尤其在茶樓這樣的氛圍中,茶樓服務人員的語言、動作、表情、姿勢、手勢等要符合雅的要求,努力做到言談文雅,舉止優(yōu)雅,盡可能地與茶葉、茶藝、茶樓的環(huán)境相協(xié)調(diào),給顧客一種高雅的享受。
柔:茶樓服務員在服務時,動作要柔和,講話時語調(diào)要輕柔、溫柔、溫和,展現(xiàn)出一種柔和之美。姿勢與動作:昂然站立,放松自己,自然而輕松地移動。目光接觸:誠懇而沉穩(wěn)地看著對方。
美:主要體現(xiàn)在茶美、器美、境美、人美等方面。茶美,要求茶葉的品質(zhì)要好,貨真價實,并且要通過高超的茶藝把茶葉的各種美感表現(xiàn)出來。器美,要求茶具的選擇要與沖泡的茶葉、客人的心理、品茗環(huán)境相適應。境美,要求茶室的布置、裝飾要協(xié)調(diào)、清新、干凈、整潔,臺面。茶具應干凈、整潔且無破損等。茶、器、境的美,還要通過人美來帶動和升華。
樓面服務基本禮貌用語:(服務規(guī)范禮貌用語) 1.迎客---您好,歡迎光臨! 2.拉椅請座---先生/小姐,請坐!
3.開位問茶---請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢 4.派餐巾---先生/小姐,請用毛巾。 5.斟茶---先生/小姐,請用茶。
6.問酒水---先生/小姐,請問喜歡喝些什么酒水呢 7.斟酒水---先生/小姐,幫你斟上__酒水好嗎 8.收茶杯---先生/小姐,幫您把茶杯收走好嗎
9.上湯---這是__湯,請慢用。 10.上菜---這是__茶,請各位慢用。 11.更換骨碟---先生/小姐,幫您換骨碟。
12.撤換茶碟---請問,這個茶碟可以收走嗎 13.上水果---這盤生果是我們酒樓__經(jīng)理送的,是本酒樓的小小心意,請慢用。
14.飯后茶---請用熱茶。 15.結(jié)帳---請問哪位買單多謝八折n多錢多謝收到n多錢多謝找回n多錢。 16.送客---多謝光臨,歡迎下次在來,拜拜!
操作中需打請的手勢:帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢
茶樓老板先不要在乎你今天讓客人消費了多少,要在乎的是客人能否回頭再來。茶樓服務員培訓資料崗位職責和禮貌用語就應該先做到位才好。
