- 目錄
崗位職責是什么
物業(yè)公關(guān)崗位是物業(yè)管理公司中關(guān)鍵的一環(huán)，主要負責維護和提升物業(yè)公司與業(yè)主、社區(qū)及公眾之間的良好關(guān)系。
崗位職責要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效地與各種背景的人進行交流。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)和行業(yè)標準，了解物業(yè)運營的基本流程。
3. 能夠獨立處理投訴和糾紛，展現(xiàn)專業(yè)且富有同情心的處理方式。
4. 具備一定的公關(guān)策劃和活動組織能力，能策劃和執(zhí)行各類社區(qū)活動。
5. 良好的時間管理和優(yōu)先級設(shè)定能力，能在多任務(wù)環(huán)境中高效工作。
6. 必須有團隊合作精神，能與各部門協(xié)作以達成共同目標。
崗位職責描述
物業(yè)公關(guān)人員的工作日常包括但不限于與業(yè)主建立和保持良好的互動，解答他們關(guān)于物業(yè)服務(wù)的問題，處理投訴并尋求解決方案。此外，他們需要定期策劃和執(zhí)行社區(qū)活動，如節(jié)日慶祝、健康講座或環(huán)保倡議，以增強社區(qū)凝聚力。在面臨危機情況時，公關(guān)人員需迅速響應(yīng)，通過透明的溝通和有效的危機管理策略來維護物業(yè)公司的聲譽。
有哪些內(nèi)容
1. 關(guān)系管理：與業(yè)主建立信任關(guān)系，定期收集和回應(yīng)業(yè)主的反饋，確保問題得到妥善解決。
2. 信息傳播：定期發(fā)布物業(yè)更新、服務(wù)提醒和重要通知，保持與業(yè)主的有效溝通。
3. 社區(qū)活動：策劃和執(zhí)行各類社區(qū)活動，如親子活動、文化沙龍等，提升業(yè)主滿意度。
4. 品牌建設(shè)：通過公關(guān)策略，塑造和推廣物業(yè)公司的品牌形象，提升市場知名度。
5. 危機應(yīng)對：處理突發(fā)事件，如設(shè)施故障、安全問題等，制定并實施危機公關(guān)計劃。
6. 合作協(xié)調(diào)：與物業(yè)內(nèi)部各部門合作，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主需求的一致性。
7. 行業(yè)聯(lián)絡(luò)：與行業(yè)協(xié)會、政府部門和其他相關(guān)機構(gòu)保持聯(lián)系，獲取最新政策和行業(yè)動態(tài)。
物業(yè)公關(guān)崗位需要在維護物業(yè)公司利益時，兼顧業(yè)主的需求和感受，通過專業(yè)、細致的工作，實現(xiàn)物業(yè)與社區(qū)之間的和諧共生。
物業(yè)公關(guān)崗位職責范文
第1篇 物業(yè)社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責
物業(yè)項目社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責
1通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道,與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項管理工作。
2在項目內(nèi)部通過會議活動等形式,增進干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關(guān)系。
3通過開展聯(lián)誼會、茶話會、登門拜訪等活動,與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工商、稅務(wù)、物價、水電氣供應(yīng)、智能設(shè)施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系,為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。
4充分利用傳媒和鄰里活動,宣傳本公司和小區(qū)的形象。
5統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導(dǎo)的各級領(lǐng)導(dǎo),以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團體和個人,做到讓來訪人士高興而來,滿意而歸。
6開展員工禮儀培訓(xùn),組建禮儀服務(wù)小組,為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。
7完成上級交辦的其它任務(wù)。
第2篇 物業(yè)管理公關(guān)部主管崗位職責
物業(yè)管理公司公關(guān)部主管崗位職責
1.建立信息網(wǎng)絡(luò)。負責收集公司內(nèi)外環(huán)境的各種信息,將經(jīng)過分析評價的各種信息提供給公司總經(jīng)理和各部門作參考,以提高經(jīng)營管理的能力。
2.處理公眾關(guān)系。在雙向信息溝通的基礎(chǔ)上,處理好公司內(nèi)外的各種觀眾關(guān)系,如員工關(guān)系、住戶關(guān)系、社會關(guān)系、媒體關(guān)系、政府關(guān)系等。
3.監(jiān)測社會環(huán)境。不斷監(jiān)測社會環(huán)境的變化,國家政策法令的變化、市場的變化,社會輿論的變化,使企業(yè)能及時適應(yīng)各種變化。
4.分析發(fā)展趨勢。根據(jù)對政策法令、社會民意、時尚潮流等重要外界因素的監(jiān)測和分析,向企業(yè)預(yù)報有重大影響的近期或遠期發(fā)展趨勢,預(yù)測企業(yè)的重大行動,計劃可能遇到的社會反映,使企業(yè)未雨綢繆,防患于未然。
5.作為公司的對外發(fā)言人,負責對外宣傳、溝通工作,樹立良好的企業(yè)形象。
6.編寫并向有關(guān)傳播媒體散發(fā)新聞稿、照片和特寫文章,匯編有關(guān)的報刊目錄,拍攝、整理、保存資料圖片,設(shè)計、籌劃、監(jiān)制公司各種宣傳品和增品。
7.保持與住戶的經(jīng)常聯(lián)系,負責編輯以住戶為閱讀對象的報刊,接受住戶對公司的各種投訴和有關(guān)咨詢,對合理的要求及時通知有關(guān)部門,協(xié)助解決。
8.作為公司社會活動的代表,積極參與有關(guān)社會活動,并做到公眾來訪的各種禮儀接待工作。
9.搞好公司內(nèi)部員工關(guān)系,調(diào)動員工積極性,編輯供公司員工閱讀的報刊,組織其它各種形式的內(nèi)部傳播工作,安排公司員工的各種康樂活動。
10.處理突發(fā)事件和危機事件。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第3篇 物業(yè)公司總經(jīng)辦公關(guān)主任崗位職責
物業(yè)公司總經(jīng)辦公關(guān)主任崗位職責
【管理層級關(guān)系】
直接上級:總經(jīng)辦主任
【技能要求】
基本素質(zhì):熟悉公共關(guān)系基礎(chǔ)知識及各種傳播媒介知識,了解涉外工作禮節(jié)、禮儀及世界風土人情。熟悉工藝美術(shù)、裝璜設(shè)計等專業(yè)知識。具有繪畫、裝璜布置的審美及設(shè)計能力。能溝通內(nèi)外,文字能力較強。責任心強。
自然條件:25歲以上,外表端莊,身體健康。
文化程度:大專以上學(xué)歷,中文或新聞專業(yè),具有美工功底。
外語水平:中級英語水平。
工作經(jīng)驗:5年以上物業(yè)公司工作經(jīng)驗,在高檔物業(yè)公司擔任過同等職務(wù)1年。
特殊要求:會使用各種型號的照相機和攝影機及錄像設(shè)備,具備一般維修和保養(yǎng)上述設(shè)備的知識。
【崗位職責】
1.根據(jù)公司經(jīng)營計劃,利用各種媒介樹立公司形象;
2.與政府相關(guān)部門、新聞單位建立并保持良好關(guān)系;
3.利用重要節(jié)日(如:對圣誕節(jié)、春節(jié)、中秋節(jié)、兒童節(jié)、萬圣節(jié)等)舉辦、住戶聯(lián)誼活動,以促進住戶與公司間的良好關(guān)系;
4.經(jīng)常與同行互通情報,不斷了解新情況、新動態(tài);
5.完成各種廣告、招牌、招貼、裝璜、工藝美術(shù)的設(shè)計工作;
6.負責公司各類對外印刷品的設(shè)計及制作工作;
7.策劃公司廣告,擴大公司對外影響;
8.按時完成各種拍攝任務(wù);
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
