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崗位職責是什么
郵政營業(yè)員是郵政服務系統(tǒng)中的關鍵角色，他們負責日常的郵政業(yè)務處理，為公眾提供高效、準確和友好的服務。
崗位職責要求
1. 熟悉郵政法規(guī)和業(yè)務流程，確保合規(guī)操作。
2. 具備良好的客戶服務技巧，能處理各種客戶咨詢和問題。
3. 精通郵政系統(tǒng)的操作，包括郵件收寄、分類、打包和投遞等。
4. 保持高度的準確性，確保郵件和包裹的安全無誤。
5. 能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持高效，有效管理時間。
6. 具備基本的計算能力，用于處理郵資計算和財務事務。
7. 有責任心，尊重客戶隱私，保守工作機密。
崗位職責描述
郵政營業(yè)員的工作日常涉及接收和處理各類郵件，包括信件、包裹、快遞等。他們需要對來往郵件進行仔細檢查，確保內(nèi)容完整，正確填寫收件人信息。他們需為客戶提供郵政服務咨詢，解答關于郵寄方式、費用、時限等問題。在繁忙的郵政窗口，他們需要迅速而準確地完成各項操作，包括收取郵費、打印郵票、填寫單據(jù)等。此外，他們還需維護郵政設施的整潔，確保服務環(huán)境的舒適。
有哪些內(nèi)容
1. 收寄服務：接收客戶的郵件，檢查內(nèi)容，確認收件人信息，并收取相應郵費。
2. 業(yè)務咨詢：解答客戶關于郵政服務的各種疑問，如郵寄規(guī)則、費用計算、國際郵寄規(guī)定等。
3. 包裹處理：對包裹進行稱重、測量，選擇合適的包裝材料，確保安全寄送。
4. 郵件分類：按照郵政編碼和目的地，將郵件正確分類，準備后續(xù)的運輸和投遞。
5. 系統(tǒng)操作：使用郵政信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)輸入，跟蹤郵件狀態(tài)，更新客戶記錄。
6. 客戶關系管理：維護良好的客戶關系，處理客戶投訴，提供滿意的解決方案。
7. 售后服務：處理郵件丟失、損壞等情況，協(xié)助客戶辦理索賠手續(xù)。
8. 清潔與維護：保持工作區(qū)域的清潔和整潔，確保設施設備的正常運行。
郵政營業(yè)員是郵政服務的前線代表，他們的工作質(zhì)量直接影響到郵政系統(tǒng)的效率和公眾對郵政服務的滿意度。他們需以專業(yè)、熱情的態(tài)度，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時確保郵政業(yè)務的順暢進行。
郵政營業(yè)員崗位職責范文
第1篇 郵政營業(yè)員崗位職責
篇一:郵政營業(yè)員崗位職責范文
一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務。
二、主動熱情地接待用戶,積極宣傳業(yè)務,耐心解答用戶的詢問。
三、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、資費標準和郵政營業(yè)服務承諾及操作處理規(guī)定。
四、準確投交各類郵件,做好各類郵件、匯票催領工作,做好窗投郵件銷號,平衡合攏工作,妥善保管庫存郵件,及時處理退回和逾期未領郵件。
五、認真做好營業(yè)款、匯兌款、報刊款等款項的日終結算,及時上繳,報送稽核,并正確填報各項業(yè)務表報和按時理訂歸檔業(yè)務檔案。
六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務單據(jù)。管好用好營業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務用品。
七、保持營業(yè)場所整潔,注意局容局貌,做到文明生產(chǎn)。
篇二:郵政營業(yè)員工作職責
二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時光轉瞬即逝,緊張、充實的2007年已過去。2007年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學習到了很多,使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領導及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,有義務協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,郵政銀行的成立,新業(yè)務的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。
快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
篇三:郵政營業(yè)員職責:
1、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件,辦理各種代辦業(yè)務;
2、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關的業(yè)務;
3、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復等;
4、營業(yè)終了,結算票券和營業(yè)賬款,填制各類報表,檢查工作現(xiàn)場;
5、負責營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和有關設備的日常保養(yǎng)。
一、在思想上
認真學____理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會___的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,()月參加總局組織的業(yè)務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
篇四:郵政營業(yè)員工作總結時
一、在思想上
認真學____理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會___的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,()月參加總局組織的業(yè)務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
——提高了經(jīng)營效益。2007年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元,力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1~10月份,完成業(yè)務總收入13092萬元,完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元,實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中,郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元,完成年計劃的85.5%,同比增長11.22%。函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元,完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務完成收入2545萬元,完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務完成收入835萬元,完成年計劃的97.09%。
——提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”,我們圍繞員工素質(zhì)提高,進一步完善用工用人機制,完善教育培訓機制,優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等,選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓,引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動,并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。
——提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力,出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條,同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點,速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面,重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作,并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。
——提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動,充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責,促通信質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查,對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查,強化業(yè)務管理;并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況,認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。
——提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構,成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部,針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理,進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護,使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式,明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系,實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選,進一步規(guī)范了客戶管理。
——提高了服務水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手,積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作,切實提高郵政規(guī)范服務水平。認真履行郵政社會責任,緊密結合郵政服務三農(nóng)實際,持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質(zhì)服務活動,進一步提升了常熟郵政的社會形象。
篇五:郵儲營業(yè)員工作小結
●在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)做好郵件的收寄、投交工作。備足各類面值的郵票、出售品及封裝用品。接受用戶的查詢、撤回、更改的申請,做好業(yè)務宣傳和解釋工作。
●嚴格執(zhí)行各項業(yè)務規(guī)章制度及操作標準,嚴格執(zhí)行內(nèi)部交接制度及郵件平衡合攏制度。及時做好業(yè)務摘錄及局名、資費的修改。
●正確計費、收費,做到唱收唱找。
●認真做好進出口郵件的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏工作。按規(guī)定的時限處理好窗投郵件的催領、改退;做好改退包裹的補單登記工作;投交郵件時嚴格執(zhí)行“二對一問”制度,當面交接清楚。
第2篇 郵政營業(yè)員崗位工作職責
篇一:郵政營業(yè)員崗位職責范文
一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務。
二、主動熱情地接待用戶,積極宣傳業(yè)務,耐心解答用戶的詢問。
三、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度、資費標準和郵政營業(yè)服務承諾及操作處理規(guī)定。
四、準確投交各類郵件,做好各類郵件、匯票催領工作,做好窗投郵件銷號,平衡合攏工作,妥善保管庫存郵件,及時處理退回和逾期未領郵件。
五、認真做好營業(yè)款、匯兌款、報刊款等款項的日終結算,及時上繳,報送稽核,并正確填報各項業(yè)務表報和按時理訂歸檔業(yè)務檔案。
六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務單據(jù)。管好用好營業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務用品。
七、保持營業(yè)場所整潔,注意局容局貌,做到文明生產(chǎn)。
篇二:郵政營業(yè)員工作職責
二年前,帶著渴望,帶著期盼,懷著激情,懷著敬意,我來到中國郵政高明區(qū)郵政局,光榮成為一名營業(yè)員,時光轉瞬即逝,緊張、充實的2007年已過去。2007年是我人生中難以忘懷的一年,這一年,是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭里,我學習到了很多,使自己無論是在業(yè)務知識還是在生活上都有了不少的收獲,當然這與領導及同事的幫助是分不開的,在此我深表感謝!
這一年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我局的各項業(yè)務順利開展。
作為營業(yè)的頂班綜柜,自己清醒地認識到,自己是綜柜的助手的同時更加是一名普通營業(yè)員,有義務協(xié)助好開展一系列的工作,力爭把頂點推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。
營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心,辦理業(yè)務更應迅速、準確。營業(yè)員,是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿,代表著郵政的企業(yè)形象,保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,與我們營業(yè)員工作崗位息息相關。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,熱情服務客戶。我們每個員工都是郵政企業(yè)形象的傳達者,是企業(yè)希望與活力的象征。
干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,真正體會到什么才是客戶最需要的服務,工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎?！凹笨蛻糁?想客戶之所想”是我的服務宗旨。微笑服務,看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務,真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為郵政企業(yè)贏來更多的效益。
在為客戶直接的服務中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應該做的,盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。五百多個工作日中,我用真情服務每位客戶,同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關注的是我們的服務,郵政銀行的成立,新業(yè)務的不斷推出,增強自身素質(zhì),提高業(yè)務水平,加強服務意識,勢在必行。
快兩年了,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了領導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報郵政局的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶?？蛻舻臐M意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。
中國郵政給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,中國郵政集團是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務,我們郵政集團的明天將再創(chuàng)輝煌。
在此我要說:“我為郵政多拼搏,郵政因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。
篇三:郵政營業(yè)員職責:
1、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件,辦理各種代辦業(yè)務;
2、辦理收匯、兌付和報刊收訂等與本座席有關的業(yè)務;
3、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復等;
4、營業(yè)終了,結算票券和營業(yè)賬款,填制各類報表,檢查工作現(xiàn)場;
5、負責營業(yè)場所的整潔衛(wèi)生和有關設備的日常保養(yǎng)。
一、在思想上
認真學____理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會___的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、下班,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,()月參加總局組織的業(yè)務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
篇四:郵政營業(yè)員工作總結時
一、在思想上
認真學____理論,利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢,自覺學習有關政治思想文件、書籍,深刻領會___的講話精神,并把它作為思想的綱領,行動的指南;積極參加各種政治學習和教育活動,努力在工作中起模范帶頭作用。并認真學習相關業(yè)務知識,不斷進步自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對照相關標準,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。按時上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請假一天,工作從不推萎;對待顧客一視同仁,態(tài)度熱情;以郵政所為家,積極為單位創(chuàng)收盡責盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并及時充電學習,為更好地開展工作而努力,()月參加總局組織的業(yè)務考試,成績良好。
三、在作風上
能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡單的生活,為實現(xiàn)郵政文明服務窗口盡一份微薄之力。
四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務的拓展,可以預料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的知識更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學習,努力進步文化素質(zhì)和各種工作技能,為中國的郵政事業(yè)作應有的貢獻。
——提高了經(jīng)營效益。2007年我局郵政業(yè)務總收入必成指標是15169萬元,力爭完成15350萬元。收支差額指標700萬元。1~10月份,完成業(yè)務總收入13092萬元,完成力爭指標的85.29%;收支差額1422萬元,實現(xiàn)年計劃的203.14%。其中,郵儲業(yè)務實現(xiàn)收入5985萬元,完成年計劃的85.5%,同比增長11.22%。函件業(yè)務實現(xiàn)收入1371萬元,完成年計劃的79.8%。速遞業(yè)務完成收入2545萬元,完成年計劃的84.83%。物流業(yè)務完成收入835萬元,完成年計劃的97.09%。
——提高了員工素質(zhì)水平。2007年是“員工素質(zhì)提高年”,我們圍繞員工素質(zhì)提高,進一步完善用工用人機制,完善教育培訓機制,優(yōu)化激勵考核機制。相繼出臺了《支局長管理辦法》、《勞務工管理辦法》、《兼職教師的聘用管理辦法》等,選拔了2007年度后備支局長7名。重點加強員工綜合素質(zhì)培訓,引入外部培訓公司組織專業(yè)營銷能力培訓;同時組織開展了包括儲蓄營業(yè)員、郵政營業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動,并加快本局師資隊伍的組建和培養(yǎng)。
——提高了網(wǎng)運支撐水平。重點增強投遞能力,出臺了《投遞工種管理暫行辦法》、《農(nóng)村投遞計酬考核辦法》,將城區(qū)4條送大戶的汽車郵路增至8條,同時將商函投遞郊區(qū)部分自行車班改為摩托車投遞,對負荷量較大的投遞段道進行重新整合,以緩解投遞員壓力;同時還在鄉(xiāng)區(qū)試行村級郵件接轉點。改造了福山肖橋、甸橋、湖苑等郵儲骨干網(wǎng)點,速遞生產(chǎn)場地改造和函件分局內(nèi)部裝飾正在進行。網(wǎng)絡優(yōu)化和信息化建設方面,重點配合做好atm前后臺軟件及監(jiān)控軟件的全國統(tǒng)版工作,并確保各農(nóng)村支局均配備atm對外服務。郵政儲蓄過夜現(xiàn)金庫包進入集中押運中心。
——提高了基礎管理水平。我們開展了“服務質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動,充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責,促通信質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎管理水平全面提高。我們還組織開展城區(qū)投遞員專項檢查,對小區(qū)信報箱進行了清理和逐步更新;加強投遞人員規(guī)范投遞服務檢查,強化業(yè)務管理;并根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況,認真組織好資金、票據(jù)、郵件收寄、現(xiàn)場管理等專項檢查活動。
——提高了專業(yè)化運作水平。我們重點調(diào)整商函專業(yè)經(jīng)營架構,成立了三個商函鄉(xiāng)區(qū)業(yè)務分部,針對鄉(xiāng)區(qū)市場進行細致的梳理,進一步推進了鄉(xiāng)區(qū)商函業(yè)務市場的開發(fā)和客戶維護,使專業(yè)能更好地適應郵政體制改革和市場競爭的需要。完善了速遞市場開發(fā)模式,明確了速遞市場開發(fā)二級營銷體系,實行攬收員和銷售經(jīng)理二級分層營銷。我們還明確了金融專兼職客戶經(jīng)理人選,進一步規(guī)范了客戶管理。
——提高了服務水平。我們以再創(chuàng)省文明行業(yè)活動為抓手,積極開展市級文明單位、文明員工和省市級青年文明號的爭創(chuàng)工作,切實提高郵政規(guī)范服務水平。認真履行郵政社會責任,緊密結合郵政服務三農(nóng)實際,持續(xù)深入開展郵政“送保上門、服務到家”優(yōu)質(zhì)服務活動,進一步提升了常熟郵政的社會形象。
篇五:郵儲營業(yè)員工作小結
●在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)做好郵件的收寄、投交工作。備足各類面值的郵票、出售品及封裝用品。接受用戶的查詢、撤回、更改的申請,做好業(yè)務宣傳和解釋工作。
●嚴格執(zhí)行各項業(yè)務規(guī)章制度及操作標準,嚴格執(zhí)行內(nèi)部交接制度及郵件平衡合攏制度。及時做好業(yè)務摘錄及局名、資費的修改。
●正確計費、收費,做到唱收唱找。
●認真做好進出口郵件的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏工作。按規(guī)定的時限處理好窗投郵件的催領、改退;做好改退包裹的補單登記工作;投交郵件時嚴格執(zhí)行“二對一問”制度,當面交接清楚。
第3篇 郵政營業(yè)員工作崗位職責
郵政營業(yè)員的崗位職責有哪些敬請參考以下這則郵政營業(yè)員崗位職責。
●在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)做好郵件的收寄、投交工作。備足各類面值的郵票、出售品及封裝用品。接受用戶的查詢、撤回、更改的申請,做好業(yè)務宣傳和解釋工作。
●嚴格執(zhí)行各項業(yè)務規(guī)章制度及操作標準,嚴格執(zhí)行內(nèi)部交接制度及郵件平衡合攏制度。及時做好業(yè)務摘錄及局名、資費的修改。
●正確計費、收費,做到唱收唱找。
●認真做好進出口郵件的交接驗收、勾挑核對、平衡合攏工作。按規(guī)定的時限處理好窗投郵件的催領、改退;做好改退包裹的補單登記工作;投交郵件時嚴格執(zhí)行“二對一問”制度,當面交接清楚。
