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scrm崗位職責(zé)4篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):71

scrm崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

scrm(social customer relationship management)崗位,即社交客戶關(guān)系管理專員,主要負(fù)責(zé)運(yùn)用社交媒體平臺和工具,構(gòu)建并維護(hù)企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系,以提升客戶滿意度、忠誠度及品牌影響力。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉scrm系統(tǒng)和各類社交媒體平臺,如微信、微博、linkedin等。

2. 具備優(yōu)秀的溝通能力,能夠撰寫吸引人的營銷文案和客戶服務(wù)響應(yīng)。

3. 精通數(shù)據(jù)分析,能從用戶行為數(shù)據(jù)中提取有價值的信息。

4. 理解客戶生命周期管理,能制定并執(zhí)行有效的客戶保留策略。

5. 具備良好的項目管理和協(xié)調(diào)能力,能跨部門協(xié)作。

6. 對市場趨勢敏感,能快速適應(yīng)變化,提出創(chuàng)新解決方案。

崗位職責(zé)描述

scrm專員作為企業(yè)與客戶之間的橋梁,通過社交媒體平臺進(jìn)行日常運(yùn)營,包括發(fā)布內(nèi)容、監(jiān)控用戶反饋、處理投訴和建議。他們需要運(yùn)用創(chuàng)意和策略,使企業(yè)的社交媒體賬號成為吸引和留住客戶的重要渠道。此外,他們還需要分析用戶數(shù)據(jù),洞察客戶需求,以優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度。

有哪些內(nèi)容

1. 社交媒體內(nèi)容策劃:定期創(chuàng)建和發(fā)布與品牌相關(guān)的有趣、有價值的內(nèi)容,促進(jìn)用戶參與和分享。

2. 用戶互動管理:及時回應(yīng)用戶評論、私信,解決用戶問題,建立積極的在線社區(qū)氛圍。

3. 數(shù)據(jù)分析與報告:跟蹤和分析社交媒體數(shù)據(jù),評估活動效果,為決策提供依據(jù)。

4. 客戶關(guān)系維護(hù):通過個性化的溝通方式,增強(qiáng)客戶黏性,提升復(fù)購率。

5. 跨部門協(xié)作:與銷售、產(chǎn)品、市場等部門合作,確保scrm策略與整體業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。

6. 策略優(yōu)化:根據(jù)市場變化和用戶反饋,不斷調(diào)整和優(yōu)化scrm策略,提升品牌影響力。

作為scrm專員,你需要將企業(yè)的聲音通過社交媒體傳播出去,同時傾聽并理解客戶的聲音,實現(xiàn)雙向溝通,推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在這個角色中,你的工作將直接影響到公司的客戶滿意度、市場份額以及品牌形象。

scrm崗位職責(zé)范文

第1篇 mscrm顧問崗位職責(zé)

1、基于微軟dynamics crm平臺下進(jìn)行.net項目開發(fā);

2、根據(jù)需求和設(shè)計說明書的指引,完成軟件配置、二次開發(fā)工作;

3、通過dynamics crm平臺集成外部ssrs報表、sharepoint、powerproject等;

職位要求:

1、工作年限2-5年,2年以上crm實施經(jīng)驗,一到兩個項目的成功實施經(jīng)驗;

2、1年以上ms dynamics實施經(jīng)驗,能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)配置、開發(fā);

3、熟悉掌握html、_ml、css等技術(shù)規(guī)范;

4、一年以上的asp.net,c#開發(fā)經(jīng)驗,熟練webservice接口開發(fā),熟練javascript腳本,具有面向?qū)ο蠓治?、設(shè)計、開發(fā)能力;

5、熟練掌握sql server數(shù)據(jù)庫;

6、良好的團(tuán)隊合作精神,較強(qiáng)的上進(jìn)心、快速學(xué)習(xí)能力;

7、較強(qiáng)的邏輯思維能力和解決問題能力;

8、具備良好的英語閱讀能力;

第2篇 senior account manager-crm/scrm崗位職責(zé)要求

職位描述:

工作內(nèi)容:

1. 研究與制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)行業(yè)解決方案 ;

2. 深入了解客戶業(yè)務(wù)需求,結(jié)合行業(yè)及公司發(fā)展概況,為客戶制定大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)策略與實施方案;

3. 帶領(lǐng)團(tuán)隊實施大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)項目,負(fù)責(zé)項目實施過程中的資源管理與協(xié)調(diào),控制項目進(jìn)度與質(zhì)量,確保項目順利推進(jìn);

4. 協(xié)調(diào)研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)項目的功能設(shè)計、開發(fā)、測試、上線及日常維護(hù)工作;

5. 結(jié)合業(yè)務(wù)需求,協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行大數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系管理(crm)產(chǎn)品的研發(fā)及優(yōu)化;

6. 協(xié)助公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展。

職位要求:

1. 本科以上學(xué)歷 ,具有5年以上crm、digital獨(dú)立客戶服務(wù)經(jīng)驗及團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

2. 熟練運(yùn)用辦公自動化軟件,例如:word, e_cel,ppt;

3. 良好的英語應(yīng)用能力,可以用英語完成提案及業(yè)務(wù)日常溝通;

4. 具有良好的邏輯性思維習(xí)慣,對項目整體跟進(jìn)有非富的經(jīng)驗;

5. 擅于溝通,表達(dá)能力強(qiáng),性格開朗,做事細(xì)心,有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及責(zé)任心,能承受工作壓力,執(zhí)行力強(qiáng);

6. 有良好的時間管理能力、團(tuán)隊合作精神,能承受較強(qiáng)的工作壓力

7. 具有優(yōu)秀的客戶溝通及談判能力,敏銳的洞察力;面對重大事件時能表現(xiàn)良好的應(yīng)辯能力和思考判斷。

第3篇 營銷咨詢顧問-crm/scrm崗位職責(zé)要求

職位描述:

工作崗位:crm顧問/ crm consultant

崗位職責(zé):

1. 能精準(zhǔn)把握客戶業(yè)務(wù)需求,針對客戶的需求在售前或項目實施階段配合完成解決方案;

2. 能協(xié)助設(shè)計會員俱樂部運(yùn)營方案,包括粉絲轉(zhuǎn)化,會員招新,老客復(fù)購,會員裂變等活動機(jī)制的設(shè)計;

3. 能快速學(xué)習(xí)并搜集信息,完成競品調(diào)研,消費(fèi)者畫像匯總等工作;

4. 能協(xié)調(diào)各部門資源,合理評估項目成本。

崗位要求:

1. 具備crm/digital/ec領(lǐng)域經(jīng)驗;

2. 出色的office技能(ppt, e_cel)及良好的英語能力;

3. 有責(zé)任心,思維活躍,具備良好的溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作能力;

4. 對市場趨勢及最新的營銷技術(shù)敏銳,熟悉天貓平臺節(jié)奏及玩法或新零售端品牌運(yùn)營者,優(yōu)先考慮。

第4篇 mscrm顧問崗位職責(zé)mscrm顧問職責(zé)任職要求

mscrm顧問崗位職責(zé)

1、基于微軟dynamics crm平臺下進(jìn)行.net項目開發(fā);

2、根據(jù)需求和設(shè)計說明書的指引,完成軟件配置、二次開發(fā)工作;

3、通過dynamics crm平臺集成外部ssrs報表、sharepoint、powerproject等;

職位要求:

1、工作年限2-5年,2年以上crm實施經(jīng)驗,一到兩個項目的成功實施經(jīng)驗;

2、1年以上ms dynamics實施經(jīng)驗,能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)配置、開發(fā);

3、熟悉掌握html、_ml、css等技術(shù)規(guī)范;

4、一年以上的asp.net,c#開發(fā)經(jīng)驗,熟練webservice接口開發(fā),熟練javascript腳本,具有面向?qū)ο蠓治?、設(shè)計、開發(fā)能力;

5、熟練掌握sql server數(shù)據(jù)庫;

6、良好的團(tuán)隊合作精神,較強(qiáng)的上進(jìn)心、快速學(xué)習(xí)能力;

7、較強(qiáng)的邏輯思維能力和解決問題能力;

8、具備良好的英語閱讀能力;

scrm崗位職責(zé)4篇

scrm(socialcustomerrelationshipmanagement)崗位,即社交客戶關(guān)系管理專員,主要負(fù)責(zé)運(yùn)用社交媒體平臺和工具,構(gòu)建并維護(hù)企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系,以提升客戶滿意度
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