崗位職責(zé)是什么
索賠崗位是企業(yè)中負(fù)責(zé)處理客戶投訴和理賠請(qǐng)求的關(guān)鍵角色，其核心任務(wù)是確保公平、高效地解決與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的爭(zhēng)議，維護(hù)公司與客戶間的良好關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司政策和相關(guān)法規(guī)，確保所有的理賠決定符合法律和內(nèi)部規(guī)定。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能與客戶、銷售團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部部門有效交流，以理解問(wèn)題本質(zhì)和尋求解決方案。
3. 保持專業(yè)素養(yǎng)，處理客戶的不滿情緒，提供及時(shí)的反饋和處理進(jìn)度。
4. 分析和識(shí)別索賠模式，以便改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，減少未來(lái)糾紛的發(fā)生。
5. 保持詳細(xì)記錄，跟蹤索賠過(guò)程，確保所有文件和證據(jù)妥善保管。
6. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保索賠處理的效率和準(zhǔn)確性。
崗位職責(zé)描述
索賠專員在日常工作中，會(huì)接收到各種類型的索賠申請(qǐng)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不滿或合同糾紛等。他們需要通過(guò)調(diào)查、取證，評(píng)估損失，并根據(jù)公司政策和法律規(guī)定做出公正的決定。他們需與相關(guān)部門合作，如客戶服務(wù)、法務(wù)、財(cái)務(wù)等，以確保理賠過(guò)程的合規(guī)性。此外，他們還需定期分析索賠數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題根源，為管理層提供改善建議，以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 索賠受理：接收和審核客戶提交的索賠申請(qǐng)，確認(rèn)其真實(shí)性與合法性。
2. 案件調(diào)查：收集相關(guān)證據(jù)，了解事件背景，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。
3. 決策制定：依據(jù)證據(jù)和政策，確定賠償金額或解決方案，與客戶溝通并獲得同意。
4. 文件管理：整理和保存所有索賠文件，包括申請(qǐng)表、證據(jù)材料、通信記錄等。
5. 進(jìn)度跟蹤：更新索賠狀態(tài)，及時(shí)通知客戶處理進(jìn)展，確保透明度。
6. 數(shù)據(jù)分析：匯總索賠數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)和問(wèn)題，為管理層提供報(bào)告和改進(jìn)建議。
7. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等部門協(xié)作，解決潛在問(wèn)題，防止類似索賠再次發(fā)生。
8. 客戶關(guān)系：維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)有效溝通和快速響應(yīng)，提高客戶忠誠(chéng)度。
索賠崗位是企業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它要求從業(yè)者具備扎實(shí)的法律知識(shí)、出色的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鏊季S，以及以客戶為中心的服務(wù)理念，以此確保公司的利益與客戶滿意度得到平衡。
索賠崗位職責(zé)范文
第1篇 保險(xiǎn)索賠崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)、關(guān)系維護(hù)和良好溝通;2、負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目的洽談、項(xiàng)目執(zhí)行及回款工作;建設(shè)團(tuán)隊(duì)等工作。3、規(guī)劃并完善行業(yè)目標(biāo)客戶群的拓展策劃,負(fù)責(zé)完成預(yù)期銷售目標(biāo); 4、收集市場(chǎng)信息,制定年銷售計(jì)劃; 5、掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為公司的發(fā)展提供建設(shè)性建議。
第2篇 售后索賠崗位職責(zé)
售后索賠主管 帝亞一維新能源汽車有限公司 西藏帝亞一維新能源汽車有限公司,帝亞一維新能源汽車,帝亞一維新 職責(zé)描述:
1. 制定索賠政策,建立索賠體系流程與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
2. 對(duì)接配件廠商的品保部門
3. 面向售后網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行索賠培訓(xùn)
4. 對(duì)售后網(wǎng)絡(luò)的索賠kpi進(jìn)行管理,跟蹤索賠件物流狀況
5. 索賠費(fèi)用的及時(shí)處理
任職要求:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷,汽車/電子/機(jī)械專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先
2.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車行業(yè)索賠經(jīng)驗(yàn),有大型整車廠/零部件企業(yè)、4s店索賠經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.了解索賠體系與車輛技術(shù)
4.具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通能力,抗壓能力強(qiáng),能夠適應(yīng)一定頻率的出差,熟練使用microsoft word, power point, e_cel軟件
第3篇 汽車索賠員崗位職責(zé)任職要求
汽車索賠員崗位職責(zé)
職位描述:
1、有良好的產(chǎn)品知識(shí)和汽車診斷技能，1年以上服務(wù)顧問(wèn)/維修接待工作經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，反應(yīng)靈敏，較強(qiáng)的事件應(yīng)變能力;
3、熟悉車間工作流程，有駕照會(huì)開(kāi)車。
4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。
有保險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)
汽車索賠員崗位
第4篇 三包索賠員崗位職責(zé)內(nèi)容
1、開(kāi)展新車首次保養(yǎng)的索賠工作,正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據(jù),每天整理好單據(jù)。
3、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
4、將索賠件按時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費(fèi)用。
5、與廠家的索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱,懂得三包范圍內(nèi)的所有零件,以及零件三包的時(shí)間。
7、對(duì)索賠配件上貼好標(biāo)簽,擺放到指定位置。
8、負(fù)責(zé)填寫,打印信息報(bào)告,以及申請(qǐng)單填寫工作。
9、負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔 。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第5篇 質(zhì)量索賠管理崗位職責(zé)任職要求
質(zhì)量索賠管理崗位職責(zé)
質(zhì)量管理部品情索賠工程師 東風(fēng)裕隆 東風(fēng)裕隆汽車有限公司，東風(fēng)裕隆工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)返回檢提庫(kù)保修舊件的卸貨、清點(diǎn)、上架、防護(hù)、出庫(kù)等管理;并制定庫(kù)房管理報(bào)表;
2.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提交的保修舊件進(jìn)行符合性審核及判定;
3.負(fù)責(zé)和舊件返回不符的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)提出考核表單;
4.組織判定舊件不良責(zé)任、計(jì)算索賠金額、開(kāi)具索賠單。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷，車輛工程、機(jī)械類相關(guān)專業(yè);
2.三年以上整車相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉整車構(gòu)造、零部件產(chǎn)品特點(diǎn)、加工工藝過(guò)程、品質(zhì)管控要點(diǎn);
3.熟練掌握索賠相關(guān)業(yè)務(wù)流程;
4.掌握質(zhì)量解析方法，能判斷質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的原因和責(zé)任部門;
5.熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具(質(zhì)量管理新老七種工具等);
6.熟練運(yùn)用辦公office軟件。
第6篇 三包索賠崗位職責(zé)任職要求
三包索賠崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.針對(duì)售后市場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的要求進(jìn)行市場(chǎng)快返件的鑒定;
2.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負(fù)責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作;
3.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認(rèn)真、逐項(xiàng)申報(bào)三包索賠單，并制作匯總表
4.日常三包舊件鑒定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有異常問(wèn)題及時(shí)反饋;
5.負(fù)責(zé)每月保修零配件申請(qǐng)表匯總存檔;
6.負(fù)責(zé)協(xié)助三包鑒定工程師對(duì)每月三包鑒定工作。
任職要求:
1.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時(shí)間;
2.熟練掌握各類市場(chǎng)舊件鑒定方法及法律及技術(shù)規(guī)定;
3.熟悉汽車各系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，了解各系統(tǒng)零部件;
4.具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力及零部件檢驗(yàn)?zāi)芰?/p>
5.3年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，具備廠家三包鑒定專業(yè)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。
三包索賠崗位
第7篇 三包索賠員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)維修部的維修索賠業(yè)務(wù),判斷來(lái)車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍,完成索賠相關(guān)事宜。
2、在堅(jiān)持三包原則的基礎(chǔ)上維護(hù)客戶正當(dāng)利益,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作。
3、將索賠件及時(shí)返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費(fèi)用。
4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通。
第8篇 索賠服務(wù)崗位職責(zé)
服務(wù)索賠專員 1、聯(lián)合內(nèi)部服務(wù)、索賠等相關(guān)職能定義索賠與讓渡規(guī)范,并持續(xù)優(yōu)化讓渡服務(wù)流程
2、制定并與主機(jī)廠簽訂維修技術(shù)規(guī)范并適時(shí)更新。
3、根據(jù)保修索賠政策、行業(yè)規(guī)范、法律規(guī)定制定讓渡政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并適時(shí)調(diào)整。
4、依據(jù)已簽訂維修規(guī)范與政策審核維修技術(shù)申請(qǐng)以及讓渡服務(wù)申請(qǐng)
5、定期匯總維修單據(jù)與讓渡申請(qǐng)情況,并匯報(bào)到相關(guān)職能。
6、定期與主機(jī)廠進(jìn)行爭(zhēng)議費(fèi)用談判協(xié)商。
6、組織相關(guān)職能人員對(duì)于區(qū)域服務(wù)行為和具體執(zhí)行情況進(jìn)行抽查或暗訪活動(dòng)
7、支持公司級(jí)別相關(guān)項(xiàng)目
8、其它臨時(shí)安排工作(重點(diǎn)是維修單的審核) 熟悉發(fā)動(dòng)機(jī)售后索賠審核工作 1、聯(lián)合內(nèi)部服務(wù)、索賠等相關(guān)職能定義索賠與讓渡規(guī)范,并持續(xù)優(yōu)化讓渡服務(wù)流程
2、制定并與主機(jī)廠簽訂維修技術(shù)規(guī)范并適時(shí)更新。
3、根據(jù)保修索賠政策、行業(yè)規(guī)范、法律規(guī)定制定讓渡政策執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)并適時(shí)調(diào)整。
4、依據(jù)已簽訂維修規(guī)范與政策審核維修技術(shù)申請(qǐng)以及讓渡服務(wù)申請(qǐng)
5、定期匯總維修單據(jù)與讓渡申請(qǐng)情況,并匯報(bào)到相關(guān)職能。
6、定期與主機(jī)廠進(jìn)行爭(zhēng)議費(fèi)用談判協(xié)商。
6、組織相關(guān)職能人員對(duì)于區(qū)域服務(wù)行為和具體執(zhí)行情況進(jìn)行抽查或暗訪活動(dòng)
7、支持公司級(jí)別相關(guān)項(xiàng)目
8、其它臨時(shí)安排工作(重點(diǎn)是維修單的審核)
第9篇 保修索賠員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
第10篇 索賠審核員崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1.建立供應(yīng)商二次索賠流程；
2.通知供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行二次索賠的確認(rèn)工作；
3.負(fù)責(zé)二次索賠業(yè)務(wù)開(kāi)展、推進(jìn)工作；
4.制定二次索賠單填寫、發(fā)送、簽收等；
5.負(fù)責(zé)二次索賠結(jié)算臺(tái)賬的登記工作；
6.負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)二次索賠單的交接工作；
7.完成二次索賠記錄的存檔工作；
8.負(fù)責(zé)抵扣工資的落實(shí)和解釋工作；
9.負(fù)責(zé)二次索賠舊件返供應(yīng)商發(fā)運(yùn)、包裝及到貨簽收工作；
10積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1.大專以上文化水平；
2.熟悉汽車構(gòu)造，有三年以上的汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有分析判斷、鑒定汽車故障的工作能力；
4.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)；
5.熟練駕駛汽車，具有駕照。
第11篇 三包索賠員崗位職責(zé)任職要求
三包索賠員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、高中及以上學(xué)歷。
2、三年以上的車輛實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)。
3、具有對(duì)車輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力。
4、熟悉各品牌廠家有關(guān)的服務(wù)政策。
5、堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按索賠政策及程序處理索賠業(yè)務(wù)。
6、良好的交流能務(wù)，與顧客充公溝通的能力。
7、有駕駛證，且能熟練駕駛。
任職要求:
1、熟悉各品牌廠家質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、認(rèn)真檢查索賠車輛，做好質(zhì)量上的鑒定。
3、按照廠家及國(guó)家索賠條例，辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)的索賠事務(wù)。
4、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息。
5、積極向顧客宣傳廠家索賠條例。
6、主動(dòng)協(xié)助有關(guān)人員對(duì)車輛的維修索賠進(jìn)行鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。
7、定期整理和妥善保管所有索賠檔案，對(duì)三包故障件進(jìn)行很好的管理。
8、在公司開(kāi)展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞相關(guān)信息。
9、積極推動(dòng)5s現(xiàn)場(chǎng)管理，完成上級(jí)交待的其它事項(xiàng)。
三包索賠員崗位
第12篇 索賠管理崗位職責(zé)
物流管理/索賠投訴管理 現(xiàn)代摩比斯汽車配件北京 北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司,bmp,摩比斯,現(xiàn)代摩比斯汽車配件北京,現(xiàn)代摩比斯 職責(zé)描述:
1.索賠投訴管理:
對(duì)經(jīng)銷商上報(bào)的多發(fā)、少發(fā)、錯(cuò)發(fā)索賠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查證核實(shí),將結(jié)果填報(bào)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng);
按月匯總確認(rèn)索賠數(shù)據(jù),協(xié)同客戶服務(wù)科進(jìn)行上報(bào)審批;
現(xiàn)場(chǎng)查證核實(shí)各分庫(kù)上報(bào)的在庫(kù)存轉(zhuǎn)移中出現(xiàn)的多、少、錯(cuò)發(fā)配件;
與客戶服務(wù)科聯(lián)動(dòng),快速處理經(jīng)銷商投訴配件的入庫(kù)出庫(kù)及信息反饋工作;
對(duì)借用證進(jìn)行管理,處理供應(yīng)商、經(jīng)銷商緊急借用及歸還配件手續(xù)
2.用品管理
根據(jù)用品科的指令,安排用品的入庫(kù)出庫(kù)工作;
根據(jù)用品科的指令,配合北京現(xiàn)代專項(xiàng)活動(dòng),安排用品的配發(fā)工作;
系統(tǒng)處理用品訂單,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)入出庫(kù)與實(shí)物入出庫(kù)數(shù)據(jù)相同
3.流轉(zhuǎn)單管理
配合其他科室進(jìn)行問(wèn)題配件的查驗(yàn)和凍結(jié)工作
4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,物流管理與工程類專業(yè)
2.熟練使用office辦公軟件
3.持有物流師職業(yè)資格證書優(yōu)先
第13篇 汽車三包索賠員崗位職責(zé)
職位要求:
1、熟悉計(jì)算機(jī)辦公軟件操作,溝通能力較好
3、有c1駕駛證優(yōu)先,能吃苦而勞
4、汽車專業(yè)優(yōu)先
第14篇 質(zhì)量索賠管理崗位職責(zé)
索賠質(zhì)量管理工程師 吉利汽車 浙江吉利控股集團(tuán)有限公司,吉利控股集團(tuán),吉利控股集團(tuán)有限公司,吉利新能源,吉利汽車,吉利集團(tuán) 工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織國(guó)外返銷件質(zhì)量問(wèn)題處理;
2、負(fù)責(zé)組織返銷件問(wèn)題調(diào)查、分析、及臺(tái)賬管理;
3、負(fù)責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;
4、負(fù)責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;
5、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量問(wèn)題供應(yīng)商申訴處理;
6、負(fù)責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。
任職要求:
a、汽車類、機(jī)械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;
b、英語(yǔ)六級(jí)及以上,良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫能力;
c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識(shí)、海外售后服務(wù)體系知識(shí);
e、熟練運(yùn)用office辦公軟件。
第15篇 保修索賠專員崗位職責(zé)
工作概要
及時(shí)傳達(dá)廠家保修政策/信息并實(shí)施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),提交保修申請(qǐng)及保修舊件回運(yùn)等保修手續(xù),配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
工作職責(zé)描述
1、配合前臺(tái)主管完成工作指標(biāo)
2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴(yán)格按照保修政策開(kāi)展工作
3、負(fù)責(zé)保修鑒定、確定是質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)有效解決并向廠家提出申請(qǐng)
4、及時(shí)處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負(fù)責(zé)對(duì)客戶的解釋工作
5、對(duì)廠家召回、服務(wù)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計(jì)
6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財(cái)務(wù)人員與廠家結(jié)算保修費(fèi)用
7、主動(dòng)收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團(tuán))
8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等
9、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)顧問(wèn)/維修技師售后保修政策
10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),信息反饋等報(bào)表的制作和上報(bào)
11、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平;按時(shí)參加公司安排的培訓(xùn),并通過(guò)培訓(xùn)測(cè)試
12、服從管理,定期向直接上級(jí)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
第16篇 索賠管理經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)索賠管理團(tuán)隊(duì)的日常事務(wù)管理， 人員能力建設(shè)
2. 負(fù)責(zé)公司售后索賠與再索賠業(yè)務(wù)的技術(shù)判定工作，建立與外部（對(duì)經(jīng)銷商/對(duì)零部件供應(yīng)商）的索賠信息傳遞聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)公司各使用月份（mis）的cpv數(shù)據(jù)，并對(duì)其中再索賠部分進(jìn)行分析，并傳遞至采購(gòu)/供應(yīng)商處
3. 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)（含資質(zhì)/外購(gòu)/外包服務(wù)）或零部件的索賠分析工作，制定cpv的top項(xiàng)目，牽頭制定整改計(jì)劃與方案
4. 建立iptv與cpv的邦定關(guān)系，制定并與各業(yè)務(wù)部門完成iptv各使用月份（mis）的降分計(jì)劃的會(huì)簽
5. 為年度制定iptv/cpv質(zhì)量目標(biāo)提供數(shù)據(jù)支持，為sqe與零部件供應(yīng)商提供質(zhì)量保證協(xié)議的目標(biāo)簽訂提供數(shù)據(jù)支持，為零部件供應(yīng)商評(píng)級(jí)（abc）提供數(shù)據(jù)支持工作
6. 負(fù)責(zé)返回件（含問(wèn)題分析件與索賠件）的倉(cāng)庫(kù)管理工作，包含但不僅限于零件的返回測(cè)試、互換試驗(yàn)、搭載復(fù)現(xiàn)試驗(yàn)、拆解等工作，確保返回件的故障再現(xiàn)，并鎖定故障模式/現(xiàn)象，并為質(zhì)量問(wèn)題分析提供支持
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷
2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3. 車輛工程等相關(guān)專業(yè)
4. 熟悉汽車構(gòu)造，主機(jī)廠保修業(yè)務(wù)
第17篇 三包索賠員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)向廠家三包服務(wù)后的索賠；
2、負(fù)責(zé)客戶信息的上傳，以及三包后維修信息的上傳。
3、負(fù)責(zé)索賠舊件的審核，管理，特殊保修業(yè)務(wù)申請(qǐng)的提報(bào)；
4、負(fù)責(zé)三包舊件返廠，舊件分箱、分類；
5、負(fù)責(zé)拒賠單的處理及溝通，跟蹤舊件，索賠政策的宣貫。
任職條件：
1、汽車相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷；
2、汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；
3、具備一定的溝通能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用辦公軟件。
4、應(yīng)屆畢業(yè)生可以實(shí)習(xí)培養(yǎng)
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)
第18篇 保險(xiǎn)索賠員崗位職責(zé)任職要求
保險(xiǎn)索賠員崗位職責(zé)
保險(xiǎn)索賠員 啟陽(yáng)(成都)投資管理有限公司 啟陽(yáng)(成都)投資管理有限公司，啟陽(yáng) 1、負(fù)責(zé)車輛保修鑒定索賠、舊件存放處理/管理工作
2、收集技術(shù)與質(zhì)量問(wèn)題，制作并發(fā)行dtr(技術(shù)報(bào)告)，幫助廠家對(duì)本品牌車輛技術(shù)改善與發(fā)展
3、協(xié)助技術(shù)經(jīng)理處理日常技術(shù)工作并組織車間人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)
4、處理客戶技術(shù)與質(zhì)量投訴，并跟蹤回訪
5、應(yīng)對(duì)dtms與tmci售后技術(shù)與保修工作6、幫助其他部門進(jìn)行技術(shù)與業(yè)務(wù)的支持與改善
保險(xiǎn)索賠員崗位
第19篇 三包索賠崗位職責(zé)
農(nóng)業(yè)機(jī)械事業(yè)部總經(jīng)理 要求在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)
制定與質(zhì)量目標(biāo)(如fpm/cfpy/r&a等)并領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到這些目標(biāo)
-領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品質(zhì)量整合子流程進(jìn)行先期質(zhì)量策劃活動(dòng),即零件級(jí)的質(zhì)量計(jì)劃,直至ppap批準(zhǔn)
-推動(dòng)進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量體系審核和不符合項(xiàng)關(guān)閉來(lái)提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力
-領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)工廠對(duì)客戶反饋、三包索賠、產(chǎn)品一次通過(guò)率、過(guò)程一次通過(guò)率以及入廠檢驗(yàn)等質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和解決
-監(jiān)控生產(chǎn)各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量過(guò)程保證能力
-領(lǐng)導(dǎo)策劃產(chǎn)品入廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、整機(jī)檢驗(yàn)以及周檢并組織整改
-對(duì)部門內(nèi)人員進(jìn)行績(jī)效管理、薪酬管理、接班人計(jì)劃、資源計(jì)劃、培訓(xùn)和下屬的發(fā)展 要求在農(nóng)業(yè)機(jī)械行業(yè)有10年以上工作經(jīng)驗(yàn)
制定與質(zhì)量目標(biāo)(如fpm/cfpy/r&a等)并領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到這些目標(biāo)
-領(lǐng)導(dǎo)新產(chǎn)品質(zhì)量整合子流程進(jìn)行先期質(zhì)量策劃活動(dòng),即零件級(jí)的質(zhì)量計(jì)劃,直至ppap批準(zhǔn)
-推動(dòng)進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量體系審核和不符合項(xiàng)關(guān)閉來(lái)提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力
-領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)工廠對(duì)客戶反饋、三包索賠、產(chǎn)品一次通過(guò)率、過(guò)程一次通過(guò)率以及入廠檢驗(yàn)等質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和解決
-監(jiān)控生產(chǎn)各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量過(guò)程保證能力
-領(lǐng)導(dǎo)策劃產(chǎn)品入廠檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、整機(jī)檢驗(yàn)以及周檢并組織整改
-對(duì)部門內(nèi)人員進(jìn)行績(jī)效管理、薪酬管理、接班人計(jì)劃、資源計(jì)劃、培訓(xùn)和下屬的發(fā)展
第20篇 索賠顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)給廠家傳遞保修單據(jù),負(fù)責(zé)店內(nèi)車輛保修查詢
任職要求:有責(zé)任心 有執(zhí)行力
