- 目錄
崗位職責是什么
計調崗位,全稱為旅行社計調員,是旅行社運營的核心環(huán)節(jié)之一,主要負責旅游產品的設計、成本核算、資源協調以及行程安排等工作。這一角色在旅游行業(yè)內扮演著承上啟下的關鍵角色,既要確保旅游產品的質量和客戶滿意度,又要兼顧旅行社的經濟效益。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng):具備良好的旅游專業(yè)知識,了解國內外旅游市場動態(tài),熟知旅游法律法規(guī)。
2. 分析能力:能夠準確分析旅游產品成本,進行合理的預算和報價。
3. 協調溝通:具備出色的溝通技巧,能有效協調供應商、導游和游客之間的關系。
4. 計劃組織:高效地規(guī)劃和組織旅游行程,確保行程的順暢進行。
5. 應變能力:面對突發(fā)情況,能迅速做出決策,保障游客安全和行程質量。
崗位職責描述
計調員的工作日常包括但不限于:
1. 產品開發(fā):根據市場需求,設計并更新旅游線路,確保產品具有競爭力和吸引力。
2. 資源管理:與酒店、餐廳、交通公司等供應商建立并維護良好合作關系,確保優(yōu)質服務。
3. 成本控制:精確計算各項費用,制定合理的價格策略,控制成本,提高利潤率。
4. 行程安排:詳細規(guī)劃旅行日程,包括交通、住宿、餐飲、景點游覽等,確保游客體驗。
5. 應急處理:針對旅行中可能出現的問題,如天氣變化、交通延誤等,制定應急預案。
6. 客戶服務:處理客戶咨詢,解決旅行過程中遇到的問題,提升客戶滿意度。
有哪些內容
計調員的具體工作內容涵蓋:
1. 市場調研:定期進行市場調查,了解旅游趨勢,為產品創(chuàng)新提供依據。
2. 合同簽訂:與供應商簽訂合作協議,明確雙方權益和義務。
3. 行程確認:與導游、司機等人員溝通,確保行程安排的準確無誤。
4. 財務管理:跟蹤旅游團收支,做好財務報表,保證資金流動的透明度。
5. 反饋收集:收集游客反饋,持續(xù)優(yōu)化旅游產品和服務。
6. 團隊協作:與銷售部門、客服部門緊密合作,共同推動旅行社業(yè)務發(fā)展。
計調員的工作需要在保證服務質量時,兼顧成本效益,是旅行社運營的幕后英雄,他們的專業(yè)能力和責任心直接影響著旅行社的聲譽和業(yè)績。
計調崗位職責范文
第1篇 國際線路計調崗位職責
職位描述:
崗位職責
1、負責接收客戶的咨詢,了解客戶的基本情況和要求;
2、負責幫助客戶查詢機票價格,航班和住宿等相關旅游信息并反饋;
3、負責核對客戶的信息資料,及時更新完善,保證客戶信息的完整和準確性;
4、負責根據客戶的需求及時準確的為客戶下預訂單;
5、負責為客戶提供租車等服務;
6、負責為客戶預定機票、酒店等服務;
7、負責幫助客戶聯系旅游景點,進行詢價、訂票等服務。
任職資格
1、中專及以上學歷,有航空公司票臺經驗、懂英語者優(yōu)先考慮;
2、熟悉電腦的基本操作,熟練使用office等辦公軟件;
3、具有優(yōu)良的服務意識和敬業(yè)精神,工作積極主動;
4、具有親和力和良好的溝通技巧,普通話標準,談吐禮貌;
5、具有責任感,能夠獨立完成工作,并能承受工作壓力;
6、具有很強的團隊合作精神,能夠上夜班或加班。
第2篇 客服計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
(1)完成銷售拓展項目的后勤配套工作,比如:客戶的吃住行安排,物料準備;
(2)辦公室的事務性工作;
(3)與供應商保持良好溝通,開拓、優(yōu)化供應商資源,為產品開發(fā)和銷售提供支持;
(4)出現行程突發(fā)狀況或客戶投訴時,溝通協調有關部門相關人員妥善處理;
(5)合理平衡成本控制與團隊運作質量之間的關系;
(6)對行程進行監(jiān)控,強化質量監(jiān)督;
(7)客戶歸來之后,完成團隊報賬事宜。
崗位要求:
1、學歷不限(大專以上學歷優(yōu)先錄用);
2、有一定的工作抗壓能力及自我調節(jié)能力;
3、良好的職業(yè)道德及責任心;
4、具備責任心,溝通能力、執(zhí)行力強,做事有條理,團隊合作意識強;
5、有上進心,想發(fā)展并能接受從基層做起;
6、有旅行社或拓展培訓行業(yè)工作經驗的優(yōu)先考慮錄用。
第3篇 旅行社計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、負責制作旅游出行安排,熟練使用電子表格進行制單;
2、客戶出團前訂車、住宿、領隊安排;
3、協助部門領導完成旅游線路整合開發(fā),旅游成本核算及安排旅游過程中的相關事宜;
4、微信公眾平臺,網站,微博等社交網站的發(fā)布信息;
5、配合部門經理進行客戶及資源的維護;
6、收集、整理來自旅游業(yè)的各種信息和制作。
職位要求:
1、旅游管理或酒店管理等相關專業(yè);
2、了解旅行社計調工作內容,思維敏捷;
3、具有高度的工作積極性,極強的責任心;
4、有很好的溝通能力及談判能力,善于表達,性格開朗;
5、具備較強的學習能力,可以快速熟悉旅游線路產品相關知識;
6、具有較強的團隊配合能力,能較快的融入團隊,有良好的職業(yè)操守以及團隊合作精神;
7、熟料操作電腦辦公軟件e_cel word等。
第4篇 出境專線計調崗位職責
崗位職責:
1、負責目的地旅游資源獲取與維護,對用戶需求的挖掘及致力于用戶旅游體驗提升;
2、負責目的地旅游產品研發(fā)及旅游團隊運作、結算、歸檔;
3、尋找合適的機票資源及目的地合作旅行社、負責產品日常數據分析,負責供應商做業(yè)務溝通對接;
任職要求:
1、大專以上學歷、3年以上產品相關工作經驗;
2、熟悉旅游目的地概況及旅游法規(guī),了解旅游目的地及線路;
3、有相關旅游目的地產品經驗或旅行社計調經驗,有出境領隊帶團經驗者優(yōu)先;
4、善于溝通交流、做事條理清晰,認真負責。
第5篇 出境旅游計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、具備優(yōu)秀的mice從業(yè)知識和操作技能,執(zhí)行公司會議,商旅等項目。
2、為企業(yè)客戶提供專業(yè)化獎勵旅游、會議、活動、商務考察等相關服務,挖掘優(yōu)質采購資源,提高客戶滿意度,落實公司各項規(guī)章制度,規(guī)避業(yè)務操作中各項風險;
3、有操作商務團組、大客戶或集團客戶工作經驗,具有很強的服務意識與語言表達能力;
4、善于處理人際關系,能夠適應經常性的出差與較高強度的工作壓力。
職位要求:
1、本科以上,英語六級以上;
2、具備2年以上mice從業(yè)經驗,具備優(yōu)秀的旅游從業(yè)知識、談判技能及操作技能;
3、熟練運用e_cel、word、powerpoint等offline軟件;
4、抗壓力強;富有責任心,正直誠信,專注嚴謹;
第6篇 華東計調崗位職責任職要求
華東計調崗位職責
崗位職責:
1.掌握旅行社的成本,要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽
談接待費用。
2.在細心周到地安排團隊行程計劃書外,還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控。
對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解,對導游的服務進行監(jiān)管,包括對游客在旅游
過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應變。
3.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項,并負責客房自訂項目的驗證與落實。
4.監(jiān)控接待計劃的實施和協助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作。
任職要求:
1.具有較高的業(yè)務素質,吃苦耐勞,能獨立操作團隊;
2.熟悉旅游業(yè)務操作程序,有華東計調經驗;
華東計調崗位
第7篇 出境業(yè)務計調崗位職責
崗位職責:主要負責:國內、出境組團業(yè)務計調工作 任職要求:任職要求:工作認證踏實,普通話標準,語言表達能力強,熟悉計算機網絡知識,具有較強的網絡營銷能力,具有創(chuàng)新能力及挑戰(zhàn)思維。
第8篇 出境游計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1.合理安排旅游行程及報價;
2.及時處理團隊發(fā)生的問題,使游客得到最好的服務;
3.配合銷售人員根據客戶需要設計旅游產品
職位要求:
1、 全日制大學本科大專及以上學歷,旅游及相關專業(yè)優(yōu)先,有導游證優(yōu)先;
2、熱愛旅游事業(yè),愛崗敬業(yè);誠實守信
3、工作態(tài)度積極上進,熱情勤奮,陽光向上;
4、具有較強責任心,理解能力較強,善于溝通,具備團隊合作精神,能承受一定工作壓力,工作認真細致;
5、優(yōu)秀的文字表達能力與語言表達能力,英語口語及寫作能力較好者優(yōu)先,英語大學四級及以上水平;
6、了解國際旅游常識,能適應旅游行業(yè)特點的工作時間。
第9篇 電商計調崗位職責
海外代理平臺運營經理(天津)(j17197) 攜程 攜程計算機技術(上海)有限公司,攜程,攜程旅行網,攜程 工作職責:
1、完成所轄出發(fā)站/目的地代理產品相關業(yè)績指標;
2、熟悉指定目的地的相關出發(fā)地批發(fā)商信息;
3、獨立完成與批發(fā)商的合作合同簽署,產品挑選以及產品上線、運營;
4、監(jiān)控競爭對手的競爭類產品動態(tài)并能迅速應對。
任職資格:
1、大學本科及以上學歷;
2、2年以上旅行社計調或電商b2c/o2o工作經驗;
3、有較強的邏輯分析、數據分析、溝通協調能力,學習能力,適應性強;
4、具有旅游以及電商行業(yè)相關的基礎知識;
5、熟練的電腦操作能力;
6、抗壓力強,有專研精神,結果導向。
第10篇 旅行社行程管理計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、負責旅游產品線路的操作,根據要求設計制定旅游線路,并根據需求報價;
2、在保證產品質量需求的前提下,不斷提高客戶服務質量并降低采購成本,提高采購效率;
3、當出現游客投訴或發(fā)生意外時,負責與其它相關部門人員協調溝通,按公司原則與流程妥善處理;
4、與相關供應商保持良好的溝通與合作關系,不斷主動開拓和優(yōu)化供應商資源狀況,為產品和銷售人員提供支持
職位要求:
1、熱愛旅游事業(yè),愛崗敬業(yè);誠實守信
2、工作態(tài)度積極上進,熱情勤奮,陽光向上;
3、具有較強責任心,理解能力較強,善于溝通,具備團隊合作精神,能承受一定工作壓力,工作認真細致;
4、優(yōu)秀的文字表達能力與語言表達能力,英語口語及寫作能力較好者優(yōu)先;
5、了解國內國際旅游常識,能適應旅游行業(yè)特點的工作時間。
第11篇 散客計調崗位職責任職要求
散客計調崗位職責
工作內容:
1、熟悉旅行社計調工作流程,從事旅行社計調工作一年以上;
2、熟悉旅游行程中的景點、用車、住宿等相關事宜;
3、有較強的學習能力和團隊合作精神;做事細心,有條理。
4、熟悉國內國際各地旅游渠道資源
5、較強的反應能力;溝通能力;良好的高端服務意識;
6、能非常專業(yè)而且獨立性很高的完成各種團組的線路安排
散客計調崗位
第12篇 旅游公司計調崗位職責任職要求
旅游公司計調崗位職責
旅游公司計調專員 安然納米 山東安然納米實業(yè)發(fā)展有限公司,安然納米職位要求:
1. 男女不限,35周歲以下;
2. 旅游相關專業(yè);
3. 從事旅行社一年以上經歷;
4. 具有責任心、工作計劃性,了解旅游相關法規(guī),掌握與客戶的談判技巧;
5. 必須持有導游證者。
崗位職責:
1.負責對外接待、安排旅游團隊、發(fā)報計劃、公關協調、組織接團;
2.負責搜集和了解旅游市場信息及同行相關動態(tài),為策劃旅游產品做出方案;
3.不斷修改、制定和完善各旅游線路及其行程安排,制定符合旅游市場的旅游產品;
4.考慮各項接團收益的關系,合理安排導游、導購、導娛的空間與時間;
5.負責選擇地接社索取營業(yè)執(zhí)照復印件、企業(yè)代碼復印件、主接人員的證明(加蓋公章),結算的卡號、帳號不需加蓋公章,如團款匯出無人接團,團隊結束前必須結清團款;
6.監(jiān)督接待計劃的實施,聽取接待、陪同人員的信息反饋,及時調整用車、用餐及用房的地點;
7.審核待簽訂的旅游合同,并跟進合同的下發(fā)。
注:以下情況的人才優(yōu)先考慮:
1.家庭困難、生活拮據,能夠吃苦耐勞;
2.有成功欲望并渴望事業(yè)平臺。
旅游公司計調崗位
第13篇 線路計調崗位職責
崗位職責:
1、 負責國內獎勵旅游團、商務考察團等團組;
2、維護客戶關系,并準確把握客戶需求,根據市場和客戶需求設計國內旅游線路;
3、負責與銷售人員溝通及協商行程,保證行程的完善和最終執(zhí)行,確保服務質量;
4、協助提供團組現場服務工作;
任職資格:
1、本科及以上學歷;
2、熟悉旅游或會展業(yè)務,具有3年及以上大型國內團組/自由行的操作經驗;
3、具有較強的客戶服務意識與團隊合作精神,能夠適應較強的工作壓力和挑戰(zhàn);
4、具有旅游常見和突發(fā)問題的處理經驗,溝通協調及應變能力強;
5、能熟練運用word、e_cel、ppt等辦公軟件。
第14篇 短線計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責: 1、熟悉旅行社計調崗位工作內容,對旅游散客或團隊進行操作; 2、根據客戶需求,完成旅游線路的設計、行程的編寫、價格核算等工作; 3、熟悉國內旅游市場環(huán)境及相關旅游線路,可根據市場需求,不斷推出新的應季旅游產品; 4、負責協調處理客戶旅游過程中遇到的各種問題; 5、完成領導交辦的其他日常工作。 6、同等崗位經驗的優(yōu)先。職位要求: 1、大專以上學歷,旅游類專業(yè)、持導游證、領隊證者優(yōu)先; 2、一年以上旅行社計調工作經驗,有出境團隊操作經驗優(yōu)先; 3、具有良好的工作態(tài)度,工作積極主動,服從性強,誠實敬業(yè),具備良好的職業(yè)操守; 4、具有較強服務意識、團隊配合及溝通協調能力,并且能夠快速的融入團隊; 5、能熟練使用各種辦公軟件。
第15篇 計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、掌握公司產品售價及成本,負責操作線路的行程更改與完善;
2、熟悉產品細節(jié),掌握產品動態(tài),及時了解同業(yè)的價格,對公司產品提出合理化建議;
3、落實旅游產品各環(huán)節(jié)的具體操作事宜,確認行程安排;
4、及時處理客戶出游中發(fā)生的緊急情況,對客戶的投訴進行回復及處理。
職位要求:
1、20-35歲,大專及以上學歷,熱愛旅_業(yè);
2、兩年以上旅游產品op經驗或組團銷售相關經驗,有東南亞op實操經驗者優(yōu)先;
3、口齒清楚,性格開朗,善于與人溝通,具有較強的抗壓能力;
4、品貌端正,吃苦耐勞,誠實可靠,踏實肯干;
5、熟練使用辦公室基本軟件操作。
第16篇 旅行社計調崗位職責
旅游組團計調專員(海盟旅行社) 銀盛科技服務集團有限公司 銀盛支付服務股份有限公司,深圳銀盛金融集團有限公司,銀盛,銀盛支付,銀盛 崗位職責:
1、負責完成旅游線路的設計、行程的編寫、價格核算等工作;
2、完成好定房、定票、定車、定導游員、定餐等計調員的細化工作;
3、協助處理走團過程中遇到的各種問題;
4、及時了解客戶的反饋意見;
5、負責與相關銷售經理對接工作。
任職資格:
1、大專以上學歷,1年以上相關旅游行業(yè)工作經驗;
2、熟練掌握國內各旅游線路行程,掌握各線路價格;
3、熟悉各地旅游市場,與各地接社及導游有長期良好的合作關系;
4、工作細致、有責任心、有耐心,能夠獨立完成客戶開拓工作;
6、普通話標準,為人誠實、性格開朗,富有親和力,語言表達能力強。
第17篇 旅游計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1、 根據客戶的旅行計劃、產品需求、服務標準等細節(jié)情況,快速并合理地為客戶提供定制化的團隊出境旅游解決方案,并準確地核算旅游方案的成本及價格。
2、 不斷跟進客戶的需求變化與方案反饋,始終以良好的服務態(tài)度、專業(yè)的旅游業(yè)務知識來獲得客戶的信任,而最終達成業(yè)務的成交與合作。
3、 積極與各部門同事合作,落實好客戶委托我司團隊的最終各項產品和服務的需求,使團隊順利出行,滿意而歸,而實現客戶滿意。
職位要求:
1、有一定學歷,一年以上工作經驗或有意向在該行業(yè)奮斗的優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、認可壓力與激勵并存的崗位工作要求,能夠在任務指標壓力下持續(xù)保持良好的工作狀態(tài);
3、良好的客戶服務意識和溝通協調能力,積極主動負責、細致踏實的個性與工作習慣,有團隊合作意識;
4、具有旅行社、酒店、票務、留學、教育、外貿、活動策劃等行業(yè)工作經驗,或者是為客戶提供服務型產品的銷售,顧問式整體解決方案的工作經驗者優(yōu)先。
第18篇 專線組團計調崗位職責任職要求
專線組團計調崗位職責
崗位職責:1、組團計調:主要從事直客接待及網點維護!要求服從管理!有上進心、責任心!誠信做事,長久發(fā)展
任職要求:長期工作者優(yōu)先!有經驗者優(yōu)先!旅游專業(yè)畢業(yè)生優(yōu)先!
專線組團計調崗位
第19篇 海外計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
職責描述:
1.國內外拍攝對接工作, 負責內外工作人員對接, 提前預告人員設備等情況
2.根據工作需要對車輛進行合理安排
3.負責國內外交通, 酒店供應商的預定及對接工作, 并每個月整理相關預定數據, 及付款流程
4.日常工作總結及匯報, 負責整理數據報表, 對拍攝行程資料進行歸檔整理。
5.配合一些瑣事:如監(jiān)播刻盤、品牌樣片清單、轉格式、上傳鏈接、截圖、項目差旅明細等
職位要求:
1.本科及以上學歷, 英語流利;
2. 具有一定客戶協調和項目管理經驗;有奢侈品行業(yè)經驗者優(yōu)先;
3. 具備一定方案策劃能力和項目執(zhí)行經驗;
4. 良好溝通協調能力,能夠獨立分析和解決問題,并能承受一定的工作壓力;
第20篇 旅游地接計調崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位描述:
1、負責外地旅游者來澳門、珠海旅游的行程操作,地接旅游線路產品研發(fā)。
2、熟練操作廣東全線行程制作和連線,價格的整合和預報,酒店房間的預定和溝通,聯系車輛、導游等具體事項,保證客人順利出行。
職位要求:
1、熱愛旅游事業(yè),有2年以上相關崗位工作經驗。
2、熟悉旅游業(yè)務工作流程,能夠獨立操作地接業(yè)務,全線行程操作。
3、具備較強的溝通能力、團隊合作精神和協調組織能力。
公司福利待遇:
1.工作時間:9:30-17:30 大小周、法定節(jié)假日休息;
1.福利待遇:績效提成+年終分紅+社會保險+節(jié)日福利+員工活動;
2.培訓機制:崗前培訓+崗上培訓+領導力培訓;
3.文化活動:團隊節(jié)日聚餐+團隊拓展訓練+團隊獎金福利。