崗位職責(zé)是什么
商服崗位，全稱為商務(wù)服務(wù)崗位，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)為企業(yè)內(nèi)外客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)，以維護(hù)良好的商業(yè)關(guān)系，提升品牌形象和客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶需求。
2. 具備良好的問題解決能力，能在遇到困難時(shí)迅速找到解決方案。
3. 熟悉企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，能有效地推廣和解釋。
4. 保持高度的專業(yè)素養(yǎng)，包括禮貌、耐心和責(zé)任心。
5. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，處理多任務(wù)并保持高效。
6. 對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)有一定敏感度，能捕捉商機(jī)，提出改進(jìn)服務(wù)的建議。
崗位職責(zé)描述
商服人員是企業(yè)的窗口，他們的工作涵蓋了接待客戶、解答咨詢、處理投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等多個(gè)方面。他們需要建立和維護(hù)客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶情況，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。他們還需要參與商務(wù)談判，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，有時(shí)還需參與策劃和執(zhí)行各類商務(wù)活動(dòng)，以增強(qiáng)企業(yè)影響力。
在日常工作中，商服人員需以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)，解決他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。此外，他們還應(yīng)具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，通過分析客戶反饋和行為數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化和市場(chǎng)策略提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶關(guān)系，記錄客戶信息，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和問題。
2. 服務(wù)提供：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，確保客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的理解無誤。
3. 問題解決：處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，保證客戶滿意度。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)等部門緊密合作，確保服務(wù)流程順暢。
5. 市場(chǎng)洞察：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)品信息，為企業(yè)的市場(chǎng)策略提供輸入。
6. 商務(wù)活動(dòng)：參與組織和執(zhí)行各類商務(wù)活動(dòng)，如會(huì)議、展覽、研討會(huì)等，提升企業(yè)形象。
7. 數(shù)據(jù)分析：分析客戶數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。
商服崗位的工作既需要專業(yè)知識(shí)，也需要人際交往能力和問題解決技巧，是企業(yè)與客戶間的重要橋梁，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。
商服崗位職責(zé)范文
第1篇 商服經(jīng)理崗位職責(zé)
商服經(jīng)理 嘉聯(lián)支付 嘉聯(lián)支付有限公司,嘉聯(lián)支付,嘉聯(lián) 職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本區(qū)域pos機(jī)具裝、撤、換、修等事宜;
2、在有效時(shí)間內(nèi)完成協(xié)議補(bǔ)簽、照片上傳、押金收取、機(jī)具安裝、商戶使用培訓(xùn)等工作;
3、對(duì)本區(qū)域pos運(yùn)維相關(guān)突發(fā)事件的快速響應(yīng)和處理;
4、定期對(duì)合作商戶的pos機(jī)具運(yùn)行情況進(jìn)行巡檢和調(diào)查;
5、負(fù)責(zé)對(duì)資產(chǎn)、實(shí)物管理和系統(tǒng)日常維護(hù)。
要求:
1、具有良好的商務(wù)接待禮儀和語言表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;
2、注重儀容儀表,能塑造良好的專業(yè)形象 ;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),工作細(xì)心,條理性強(qiáng);
4、熟悉使用相關(guān)辦公軟件及辦公設(shè)備;
5、熟悉當(dāng)?shù)氐乩憝h(huán)境,有電動(dòng)車者優(yōu)先;
6、熟練使用office辦公軟件。
第2篇 學(xué)校商服部崗位職責(zé)
學(xué)校物業(yè)商服部崗位職責(zé)
一、學(xué)校物業(yè)商服部辦公室人員工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)商服部辦公室對(duì)外聯(lián)絡(luò)及事宜安排。
(二)負(fù)責(zé)商服部文件、文檔、材料和文書檔案的管理工作。
(三)負(fù)責(zé)商服部固定資產(chǎn)的登記、盤點(diǎn)、管理工作。
(四)負(fù)責(zé)商服部全體工作人員的工資、考勤、考核的匯總與上報(bào)。
(五)負(fù)責(zé)為商服部員工辦理寢室、飯卡等生活保障工作。
二、商服部經(jīng)理工作職責(zé)
(一)全面負(fù)責(zé)商服部的經(jīng)營(yíng)管理工作,保證商服部安全正常的運(yùn)營(yíng)。
(二)負(fù)責(zé)組織編制商服部年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,制定營(yíng)銷策略、措施,并安排組織實(shí)施。
(三)掌握整個(gè)賣場(chǎng)每日的銷售及毛利情況,使用合理的方法提高超市的營(yíng)業(yè)額、毛利率,并加快商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)。
(四)負(fù)責(zé)制訂商服部企業(yè)文化建設(shè),戰(zhàn)略方針。負(fù)責(zé)編寫工作總結(jié)、上報(bào)政策性把關(guān)審核以及上下行文的簽發(fā)。
(五)負(fù)責(zé)安排商服部管理層員工的工作,明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督、檢查、管理其工作任務(wù)完成情況。
(六)對(duì)商服部發(fā)生的一切費(fèi)用的最終決定與審批。
三、店長(zhǎng)工作職責(zé)
(一)賣場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)與管理。
(二)對(duì)賣場(chǎng)全部工作人員的工作安排與管理。
(三)做好與保管員的溝通,掌握賣場(chǎng)商品銷售情況,向庫房發(fā)送要貨單,以確保賣場(chǎng)商品充足。
(四)賣場(chǎng)商品的實(shí)際驗(yàn)收、退貨等情況,在軟件內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)單據(jù)的制作與處理。
(五)督促營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)需退換商品時(shí)應(yīng)及時(shí)下架、上報(bào)、退回倉庫,進(jìn)行調(diào)換。
(六)及時(shí)與供應(yīng)商和采購員溝通,做好促銷活動(dòng)的計(jì)劃、執(zhí)行與協(xié)調(diào)。
(七)熟知商品銷售情況,定期與采購員進(jìn)行商品銷量和品牌以及陳列方面的溝通,提供相應(yīng)建議。
(八)對(duì)商品進(jìn)行抽樣盤點(diǎn),每學(xué)期期末進(jìn)行賣場(chǎng)全品的盤點(diǎn),并將盤點(diǎn)情況上報(bào)。
(九)實(shí)際工作情況,向領(lǐng)導(dǎo)提出合理的建議與執(zhí)行方案。
四、組長(zhǎng)工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)每日直配、協(xié)配商品的驗(yàn)收。
(二)協(xié)助店長(zhǎng)做好賣場(chǎng)的管理,出現(xiàn)問題應(yīng)立即匯報(bào)給店長(zhǎng),采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
(三)監(jiān)督檢查營(yíng)業(yè)員和收銀員的工作完成情況與服務(wù)態(tài)度。
(四)以身作則,出現(xiàn)影響賣場(chǎng)形象的行為立即制止,督促營(yíng)業(yè)員和收銀員遵守賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律。
(五)閉店前負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)消防安全情況、四門落鎖情況。
(六)對(duì)班組人員出勤情況進(jìn)行記錄。
(七)晚班下班前與保衛(wèi)處接送車輛進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。
五、采購員工作職責(zé)
(一)結(jié)合庫存及各分店庫存、銷售情況進(jìn)行訂貨,制作《商品采購單》。
(二)新進(jìn)供應(yīng)商、商品的基本信息及價(jià)格錄入。
(三)根據(jù)供應(yīng)商提供的調(diào)價(jià)單進(jìn)行在售商品的進(jìn)貨價(jià)格、銷售價(jià)格調(diào)整。
六、營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)
(一)熟知賣場(chǎng)商品分布位置,了解商品陳列的基本方法,整理陳列的商品。
(二)熟知所負(fù)責(zé)貨架的商品種類,做到缺貨即知,缺貨既要,缺貨既補(bǔ)。
(三)每日按照賣場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行要貨、領(lǐng)貨、補(bǔ)貨、上架作業(yè)。
(四)每天查看貨架商品秩序以及有無破損、過期商品。破損和即將過期商品應(yīng)及時(shí)下架,并進(jìn)行相應(yīng)處理。
(五)在崗時(shí)應(yīng)勤巡場(chǎng),努力防止商品的丟失和破損。
(六)熟知產(chǎn)品包裝上各種標(biāo)志的含義,了解商品價(jià)格和基本信息。
(七)做好商品、貨架、通道、后備倉和超市內(nèi)環(huán)境的清潔。
(八)有基本的防盜常識(shí),熟練掌握滅火器的使用方法,從思想上認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性。
七、收銀員工作職責(zé)
(一)負(fù)責(zé)收銀程序的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行,提高收銀速度和準(zhǔn)確性。
(二)確保顧客所購每一件商品均已收銀,不得遺漏。
(三)提高專業(yè)技能,識(shí)別偽鈔,注意防損方面的檢查。
(四)熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備的操作,能解決簡(jiǎn)單故障,隨時(shí)整理好小票紙、購物袋等物品的存放。
(五)遵守中獎(jiǎng)商品的兌換流程,妥善保管兌獎(jiǎng)憑證。
(六)妥善保管好營(yíng)業(yè)款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款,確保錢款安全。
(七)有基本的防盜常識(shí),熟練掌握滅火器的使用方法,從思想上認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性。
八、審核員工作職責(zé)
(一)每周復(fù)核所售煙款金額,監(jiān)督購煙款嚴(yán)格、安全、合理、準(zhǔn)確的使用。
(二)賣場(chǎng)商品出現(xiàn)調(diào)價(jià)情況時(shí),對(duì)調(diào)價(jià)申請(qǐng)予以核算確認(rèn),監(jiān)控賣場(chǎng)商品的價(jià)格與利潤(rùn)。
(三)對(duì)采購員制定的訂貨單進(jìn)行審核確認(rèn),以防造成商品的不合理積壓。
(四)對(duì)商品入庫的驗(yàn)收單進(jìn)行審核確認(rèn),以保證庫存商品數(shù)量準(zhǔn)確。
(五)對(duì)倉庫進(jìn)行不定期盤點(diǎn),監(jiān)督保管員的工作。
(六)定期查詢賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入及毛利,并對(duì)相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
九、倉庫保管員工作職責(zé)
(一)根據(jù)采購員傳送的訂貨單對(duì)入庫商品進(jìn)行數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、質(zhì)量、生產(chǎn)日期等全盤驗(yàn)收,并生成驗(yàn)收單。
(二)商品驗(yàn)收完畢后,為供應(yīng)商出具欠據(jù),一式兩份,供應(yīng)商一份,存檔一份,欠據(jù)金額應(yīng)與驗(yàn)收單金額相符。
(三)按照各賣場(chǎng)店長(zhǎng)傳送的要貨單配貨并打印出庫單,在賣場(chǎng)人員驗(yàn)收完畢后,回收賣場(chǎng)店長(zhǎng)簽字確認(rèn)的出庫單。
(四)賣場(chǎng)出現(xiàn)次品、毀損商品、過期商品時(shí),根據(jù)賣場(chǎng)店長(zhǎng)出具的返貨單,進(jìn)行調(diào)、換貨,并在供應(yīng)商送貨時(shí)進(jìn)行調(diào)換。
(五)同種商品出庫時(shí)應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)日期按先后次序安排出庫。
(六)合理堆放商品,最大限度利用倉庫空間,保持庫房衛(wèi)生。
(七)不定期的進(jìn)行貨物盤點(diǎn),防止貨物的丟失、損壞。
(八)維護(hù)庫存商品安全,利用合理的防護(hù)工具防止貨物變質(zhì)、蟲蛀、污染。
十、核算員工作職責(zé)
(一)每日為賣場(chǎng)換零錢,并對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)與管理,安排收銀員工作班次。
(二)每日根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù),清點(diǎn)收銀員上交的營(yíng)業(yè)款,并向財(cái)務(wù)上交。
(三)每月供應(yīng)商結(jié)賬時(shí)根據(jù)系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)賬、結(jié)賬,并在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)賬。
(四)各種陳列、返點(diǎn)、活動(dòng)費(fèi)用的收取。
(五)每周去銀行存一次購煙款,同時(shí)進(jìn)行售煙款的核算與回收,保證購煙款金額準(zhǔn)確。
(六)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、合理、安全的使用備用金。
第3篇 招商服務(wù)崗位職責(zé)
招商服務(wù)中心主任 廣東省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì) 廣東省工業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì) 職責(zé)描述:1.開展工業(yè)園區(qū)的招商服務(wù)工作,撰寫招商服務(wù)工作方案
2.組織行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和工業(yè)園區(qū)的對(duì)接,為企業(yè)投資牽線搭橋
3.收集企業(yè)投資信息和園區(qū)招商需求,搭建招商服務(wù)平臺(tái)
4.組織招商推介會(huì)等活動(dòng)
任職要求:1.大專(含)以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2.具有良好的溝通及語言表達(dá)能力,較強(qiáng)的組織和開拓能力
3.吃苦耐勞,服務(wù)意識(shí)好,性格外向
4.具有3年以上招商服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
5.有企業(yè)客戶資源、有駕照者優(yōu)先
第4篇 電商服務(wù)專員崗位職責(zé)任職要求
電商服務(wù)專員崗位職責(zé)
電商客戶服務(wù)專員 北京唯本營(yíng)銷有限公司 北京唯本營(yíng)銷有限公司，唯本 現(xiàn)誠聘以下職位:
客服專員: 2名 (請(qǐng)?jiān)谕逗?jiǎn)歷之前一定認(rèn)真了解公司信息及職位描述，包括請(qǐng)了解公司地理位置，請(qǐng)勿海投簡(jiǎn)歷)
任職要求|
1、有產(chǎn)品客服和電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于主動(dòng)溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
主要職責(zé)|
1、通過有贊商城后臺(tái)和微信端后臺(tái)與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤產(chǎn)品訂單的發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;
3、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品訂單的售后服務(wù)工作;
4、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
5、負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
6、建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);
7、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)，制作各種報(bào)表，并做好銷售計(jì)劃;
8、為產(chǎn)品嚴(yán)選小組，提供選品建議等。
職位誘惑|
1，平臺(tái)大，發(fā)展好，機(jī)會(huì)多，氛圍好;
2，公司堅(jiān)持人才培養(yǎng)計(jì)劃，該職位人員會(huì)適當(dāng)安排部門內(nèi)職位輪崗，根據(jù)個(gè)人發(fā)展情況調(diào)整在崗位置(職業(yè)發(fā)展規(guī)劃--產(chǎn)品部助理、買手、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)等);
3，能力突出者可升為部門主管。
關(guān)于你|
只要你擁有積極做事和踏實(shí)肯學(xué)習(xí)的態(tài)度，那麼，我們的大門便為你而開。
第5篇 商服助理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)重要商戶的服務(wù)工作,協(xié)助主管改進(jìn)工作質(zhì)量,提高客戶滿意度。
2.負(fù)責(zé)重要商戶的系統(tǒng)設(shè)置,信息管理,完成重要商戶的各類需求變更。
3.協(xié)助主管做好商戶服務(wù)工作。
第6篇 供應(yīng)商服務(wù)崗位職責(zé)
客戶服務(wù)中心-供應(yīng)商管理主管(j13838) 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司 北京金風(fēng)科創(chuàng)風(fēng)電設(shè)備有限公司分支機(jī)構(gòu) 工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià),并對(duì)供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評(píng)估技能;
4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評(píng)價(jià)管理及分級(jí)工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對(duì)質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識(shí) ,良好的組織溝通能力.
第7篇 電商服務(wù)專員崗位職責(zé)
網(wǎng)站客服 無印良品電商部客戶服務(wù)專員 北京無印良品家居用品有限公司 北京無印良品家居用品有限公司,無印良品 無印良品電商部客戶服務(wù)專員職責(zé)表述:
1、與客戶進(jìn)行旺旺在線溝通,或接聽客戶來電,進(jìn)行產(chǎn)品導(dǎo)購,促成銷售,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
2、高效處理訂單,妥善解答和受理客戶咨詢與投訴,協(xié)助跟蹤配送和售后服務(wù)過程,負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶溝通,提升客戶滿意度。
3、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析、反饋、上報(bào),并提供改善建議,提升客戶的滿意度
4、參與服務(wù)流程的優(yōu)化,服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn),提出改善意見,合理降低客戶的投訴率
5、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
6、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)的協(xié)調(diào)工作,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù)
7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢
8、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
任職要求:
1、一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)以及其他產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)
2、熟練掌握淘寶的操作流程,可以熟練和客戶交流
3、親和力強(qiáng),頭腦清醒,談吐清晰,較好的應(yīng)變能力,可同時(shí)與多人進(jìn)行網(wǎng)上交流,
4、待人熱情,善于溝通,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神
5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力,善于解答客戶的各種疑問;淘寶旺旺、騰訊qq運(yùn)用自如,
6、打字速度60字/分鐘以上
7、可以上早晚班。白班:9:00-17:30(中午12:00-1:30休息),晚班:14:00-22:00(18:00-19:00休息)
第8篇 電商服務(wù)崗位職責(zé)
電商服務(wù)支持 1、對(duì)用戶負(fù)責(zé),提升用戶滿意度和問題解決效率,對(duì)當(dāng)前體驗(yàn)制定改善方案,做好進(jìn)度和質(zhì)量管理;
2、持續(xù)分析用戶體驗(yàn)鏈條中的各級(jí)觸點(diǎn),發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產(chǎn)品需求;
3、對(duì)接電商各業(yè)務(wù)部門,熟悉商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動(dòng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)改善;
4、持續(xù)進(jìn)行競(jìng)品調(diào)研、用戶分析、業(yè)務(wù)梳理,定位問題,設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)改善方案;
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,3年以上電商工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商行業(yè)產(chǎn)品、規(guī)則、流程
2、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)收集及分析能力,有用戶數(shù)據(jù)相關(guān)優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的問題挖掘能力、溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配能力;
4、參與過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗(yàn)提升相關(guān)項(xiàng)目,優(yōu)先;
1、對(duì)用戶負(fù)責(zé),提升用戶滿意度和問題解決效率,對(duì)當(dāng)前體驗(yàn)制定改善方案,做好進(jìn)度和質(zhì)量管理;
2、持續(xù)分析用戶體驗(yàn)鏈條中的各級(jí)觸點(diǎn),發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)存在的問題,提煉優(yōu)化方向,并能提煉成為產(chǎn)品需求;
3、對(duì)接電商各業(yè)務(wù)部門,熟悉商品、訂單、物流等環(huán)節(jié),推動(dòng)對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)改善;
4、持續(xù)進(jìn)行競(jìng)品調(diào)研、用戶分析、業(yè)務(wù)梳理,定位問題,設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)改善方案;
崗位要求:
1、本科學(xué)歷,3年以上電商工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商行業(yè)產(chǎn)品、規(guī)則、流程
2、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)收集及分析能力,有用戶數(shù)據(jù)相關(guān)優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的問題挖掘能力、溝通協(xié)調(diào)、資源調(diào)配能力;
4、參與過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗(yàn)提升相關(guān)項(xiàng)目,優(yōu)先;
