旅游操作崗位職責12篇

崗位職責是什么

旅游操作崗位，是旅行社或旅游公司中至關重要的角色，負責策劃、組織和執(zhí)行各類旅游項目，確保游客從行程預訂到旅行結束的全程體驗順利、愉快。

崗位職責要求

1. 熟悉旅游行業(yè)動態(tài)，了解國內外旅游市場及資源分布。

2. 擁有良好的溝通技巧，能有效與供應商、合作伙伴及游客進行協(xié)調。

3. 具備一定的項目管理能力，能有效安排并監(jiān)控旅游行程的各項細節(jié)。

4. 對客戶服務有熱情，能處理突發(fā)情況，確保客戶滿意度。

5. 掌握基本的財務知識，能進行成本控制和預算管理。

崗位職責描述

旅游操作員的工作涵蓋了旅游產(chǎn)品的開發(fā)、定價、銷售和服務等多個環(huán)節(jié)。他們需要與酒店、航空公司、地面交通、導游等多方建立合作關系，確保服務質量和成本效益。他們還需關注市場趨勢，創(chuàng)新設計吸引游客的旅游產(chǎn)品。

在具體操作中，旅游操作員會根據(jù)客戶需求定制行程，包括但不限于選擇合適的住宿、交通、餐飲和活動。他們需精確計算成本，設定合理價格，并通過各種渠道進行推廣。在旅游過程中，他們要隨時待命，解決可能出現(xiàn)的問題，如航班延誤、住宿糾紛等，確保旅游活動的順利進行。

有哪些內容

1. 產(chǎn)品設計：研究市場需求，策劃創(chuàng)新的旅游線路，包括目的地選擇、行程規(guī)劃、活動安排等。

2. 合作關系管理：與供應商建立并維護良好關系，談判合同條款，確保優(yōu)質服務。

3. 客戶服務：提供專業(yè)的旅行咨詢，協(xié)助客戶完成預訂，處理投訴和突發(fā)事件。

4. 銷售支持：參與銷售策略制定，協(xié)助銷售團隊推廣旅游產(chǎn)品，達成銷售目標。

5. 行程監(jiān)控：跟蹤旅游團動態(tài)，及時解決行程中出現(xiàn)的問題，保證游客安全和滿意度。

6. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析旅游業(yè)務數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品改進和市場策略調整提供依據(jù)。

7. 預算控制：監(jiān)控旅游項目成本，確保盈利目標的實現(xiàn)。

旅游操作崗位的工作內容繁雜而細致，要求從業(yè)者具備全面的行業(yè)知識、出色的協(xié)調能力和高度的責任心，以確保每一次旅行都成為難忘的體驗。

旅游操作崗位職責范文

第1篇 旅游操作崗位職責

渠道拓展經(jīng)理 蘇州游百通營銷策劃有限公司 蘇州游百通營銷策劃有限公司,游百通 基本條件:

1. 教育背景:

◆全日制大專(含以上)學歷。有畢業(yè)證。旅游管理、電子商務專業(yè)。

2. 經(jīng) 驗:

◆1年以上旅行社、景區(qū)、酒店、ota、b2b分銷平臺等旅游行業(yè)工作經(jīng)驗,優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可接受。

管理經(jīng)驗。

3.技能要求:

◆熟悉office辦公軟件、現(xiàn)代辦公設備;

◆具備較好的溝通協(xié)調能力及談判技巧,懂商務禮儀;

4.關鍵素質、個性特征:

◆熱愛旅游行業(yè),對在線旅游業(yè)市場敏感度較高,能時刻洞悉市場動態(tài)發(fā)展趨勢;

◆工作勤奮,抗壓能力強,有較強的責任感;身體健康,能經(jīng)常出差;

◆富有進取心和激情,具有較強的目標感與執(zhí)行力;

◆具備良好的職業(yè)操守,重視團隊合作,誠實可靠;

◆具有團隊銷售經(jīng)驗者及持有全國導游證者優(yōu)先;

崗位職責:

1、負責帶領團隊與所在區(qū)域、旅行社行業(yè)進行旅游產(chǎn)品的銷售、談判與合作協(xié)議簽定,與旅行社方建立戰(zhàn)

略合作關系;直至達到項目或產(chǎn)品的銷售任務完成;

2、熟悉并掌握公司各項目或產(chǎn)品的特色等,負責上述項目或產(chǎn)品的市場渠道拓展工作;

3、熟練操作旅游線路報價,負責根據(jù)銷售洽談的行程對自有旅游產(chǎn)品進行整合升級;對產(chǎn)品充分理解;

4、對接合作渠道,維持良好合作關系,保證新產(chǎn)品在客戶平臺的迅速上線、活動資源爭取等;

崗位職責:

1、制定產(chǎn)品銷售計劃及策略,帶領團隊銷售人員開展高效有序的市場開發(fā);

2、銷售團隊的管理,銷售人員的培訓及激勵;

3、負責旅行社渠道的開拓,將公司產(chǎn)品成功向旅行社進行銷售,執(zhí)行并完成公司年度銷售計劃;

4、擴大產(chǎn)品在所負責區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標,擴大產(chǎn)品市場占有率;

5、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本;

6、熟悉并掌握公司各項目或產(chǎn)品的特色,熟練操作旅游線路,根據(jù)客戶需求對旅游線路產(chǎn)品進行優(yōu)化升級;

7、制定每周、月度、季度及年度拓展計劃,并實現(xiàn)有序的客戶開發(fā),提升開發(fā)效率;

8、收集市場信息、競爭信息和客戶意見,及時向公司匯報并提出應對策略;

9、完善客戶數(shù)據(jù)庫及做好產(chǎn)品的售后服務工作。

第2篇 旅游操作op崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、境內外高端商務旅游團組和會議會展團組整體方案策劃實施；

2、針對客戶不同需求提供個性化服務，制定合理有效的接待方案；

3、獨立交付商務旅游團組及會議會展等相關業(yè)務；

4、實時監(jiān)控接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題；

崗位要求：

學歷：本科及以上學歷；

專業(yè)：旅游、國際貿(mào)易、會展、英語等相關專業(yè)優(yōu)先；

工作經(jīng)驗：具有海外旅游度假產(chǎn)品操作經(jīng)驗；具備商務旅游及會議會展行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先

基本素質：

1）具有良好的人際理解力、問題解決力、溝通能力；

2）具有強烈的責任心和快速的響應能力；

3）認同公司文化及價值觀，具有良好的工作態(tài)度及工作耐心；

4）必備技能：熟練使用辦公軟件，較高的信息錄入準確率，初級旅游團操作能力。

第3篇 廈門目的地旅游操作計調崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.熟悉旅游產(chǎn)品線路，設計旅游產(chǎn)品線路，負責團隊報價，做到報價準確，及時熟悉公商務團組操作流程，進行相關資料準備

2. 落實旅游計劃，預定機票、酒店、餐飲、地接、交通及導游等事項

3. 協(xié)同客戶收集活動人員名單及內部溝通

4.當出現(xiàn)游客投訴或發(fā)生意外時，負責與其它相關部門人員協(xié)調溝通，按公司原則與流程妥善處理

5.隨時了解其他同行產(chǎn)品的價格和信息

6. 對所操作的團組及時做好統(tǒng)計匯報

職位要求：

1.需一年以上從事旅游工作經(jīng)驗

2.熱愛旅游事業(yè)，愛崗敬業(yè)；誠實守信

3.能夠熟練運用辦公軟件及旅游相關業(yè)務

4.工作中能與本社各部門配合好銜接工作，獨立處理日常客戶報價 ，獨立完成旅游方案及團隊操作

第4篇 韓國出境旅游操作崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、全面解答客戶對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給客戶；

2、對提交的訂單及時進行處理和跟進，維護現(xiàn)有客戶、開發(fā)潛在客戶；

3、為客戶安排旅游行程，并落實相關事宜；

4、能夠根據(jù)出境目的地制定合適的出行方案，與地接社、航空公司、酒店等多方協(xié)調操作；

5、能夠根據(jù)制定旅行計劃并落實服務細節(jié)，按時制訂出團通知書及出團手冊；

6、能夠及時了解團隊進行并跟蹤其進展情況，有問題及時處理；

7、能夠團隊返回后，了解客戶意見反饋；

8、能夠及時整理團隊資料、備檔；

9、能夠協(xié)助財務部門進行對賬、催款、結算工作

職位要求：

1、統(tǒng)招專科及以上學歷，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、反應靈敏、普通話標準，具有較強的語言表達能力和溝通能力，；

3、有親和力，服務意識強，待人熱情，并能承受一定的工作壓力；

4、電腦操作熟練，熟悉word、e_cel等辦公軟件。

第5篇 出境旅游操作崗位職責

旅游銷售經(jīng)理-華中 (mj000205) 錦江電商 上海錦江國際電子商務有限公司,上海錦江電商,錦江電商,錦江電子商務,錦江 【崗位職責】

1、新客戶開發(fā):拓展區(qū)域的同業(yè)旅行社、商旅管理公司、出境旅游批發(fā)商等客戶,介紹并協(xié)助各類客戶使用wehotel旅游云b2b平臺;

2、客戶跟進出單:深入了解各類客戶的需求,定期拜訪客戶做業(yè)績回顧;通過微信、電話、拜訪結合公司促銷等形式進行客戶運營激活客戶下單

3、熟悉公司各項產(chǎn)品和服務,關注旅游市場和行業(yè)動態(tài),制定經(jīng)營策略,維系老客戶,開發(fā)新客戶

4、定期向公司總部匯報市場的用戶需求和競品發(fā)展情況,并提供有效的銷售執(zhí)行方案,提升產(chǎn)品競爭力和優(yōu)化銷售策略

5、完成區(qū)域月度銷售指標,并制定清晰的銷售策略和目標方案

【任職資格】:

1、2年以上的出境旅游產(chǎn)品操作或銷售經(jīng)驗,有b2b預訂批發(fā)平臺的bd經(jīng)驗者優(yōu)先

2、具備優(yōu)秀的學習能力、語言表達能力、溝通能力,優(yōu)秀的親和力和客戶服務意識,積極主動的工作態(tài)度和高度的責任心;

3、具有強烈的進取心和自我驅動能力,能承受較大壓力,能經(jīng)常出差;

第6篇 歐洲/美國旅游操作崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.歐洲/美國線路的設計，調整，及報價。

2.與境外車公司，酒店的溝通，預訂和信息采集。

3. 歐洲/美國線路航班的搭配，與票務部門的溝通，和信息采集。

4. 歐洲/美國特色景點，餐飲，的信息收集整理和拓展

職位要求：

1.男女不限，大?；蛞陨蠈W歷。

2.有旅行社工作經(jīng)驗優(yōu)先，有境外旅游操作經(jīng)驗或歐洲操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.英語流利，四級以上，聽說讀寫流暢者優(yōu)先，有境外留學經(jīng)歷者優(yōu)先。

4.能熟練使用辦公軟件，word，e_cel 等

5.性格溫和，細致耐心，責任心強，溝通能力強，熱愛旅游。

工作待遇: 基本工資+績效

第7篇 旅游操作專員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.負責旅游產(chǎn)品線路的操作和各國海外組團的操作；

2.根據(jù)客戶要求設計制定旅游線路；

3.進行價格查詢，并根據(jù)需求報價、結算等工作；

4.操作出境團隊，合公司其他部門良好的溝通訂房、訂餐、訂票等具體事宜；

5.完善所轄團隊行程計劃，并對實際行程過程全面監(jiān)控，強化監(jiān)管；

職位要求：

1.大專以上學歷，要求具有大學英語六級以上或者專業(yè)英語四級以上者（具有良好的口語表達能力）；

2.具有旅游行業(yè)操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3.善于溝通，有較強的工作熱情；善于思考，能吃苦耐勞；工作細心，認真；

4.具備較強的獨立生活、工作能力，較強的適應能力。

福利待遇：

員工假期：8小時工作制，周六日雙休，員工享有法定節(jié)假日、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假等國家法定休假日；轉正滿一年的員工享有帶薪年假；

午餐餐補：入職后每個工作日發(fā)放午餐補助

六險一金：公司為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、商業(yè)保險，住房公積金；

培訓安排：員工入司后公司提供系統(tǒng)化培訓，安排部門互幫互帶。參加各種日常業(yè)務及管理培訓，公司為員工提供各種晉升機會和發(fā)展平臺；

節(jié)日慰問：員工生日、叁八婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)公司將發(fā)放員工節(jié)日慰問福利；

獎金制度：公司年度（半年或一年）績效考核機制，超出業(yè)績范圍的按照比例享受超額獎勵，公司設有優(yōu)秀員工獎、年度最佳銷售獎等獎金；支持部門享受公司內部項目政策獎勵，根據(jù)當年公司盈利情況或項目運營情況進行發(fā)放；

活動經(jīng)費：每季度公司將支出相應活動經(jīng)費，以部門或者多部門聯(lián)合等方式，在業(yè)余時間組織員工進行交流互動；

出國機會：對于日常工作表現(xiàn)較好，業(yè)績優(yōu)異符合公司培養(yǎng)潛質的員工，公司安排辦理簽證，有境外學習機會；

年度旅游：組織表現(xiàn)突出的員工出境獎勵旅游，費用由公司承擔；

第8篇 旅游操作員崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.負責完成希臘旅游線路的設計、行程的編寫、價格核算等工作；

2.負責完成定房、定票、定車、定導游員、定餐等計調員的細化工作；

3.協(xié)助處理走團過程中遇到的各種問題；

4.及時了解客戶的反饋意見；

5.負責與相關銷售經(jīng)理對接工作；

6.負責公司計調部其它工作；

7.領導交辦的其它工作。

職位要求：

1、旅游類專業(yè)?？萍耙陨蠈W歷，有計調經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熱愛旅游事業(yè)，熟練使用辦公軟件，有一定英語聽說讀寫基礎；

3、為人踏實勤奮，有積極向上的奮斗目標，人際關系和諧，有團隊合作精神；

4. 具有一定的客戶資源者優(yōu)先；

工作時間：10:00-18:00

崗位福利：周末雙休，五險一金，節(jié)假日福利

第9篇 旅游操作崗位職責任職要求

旅游操作崗位職責

職責描述:

1、制訂和完善公司旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新，推出出符合當前市場需求、能滿足游客要求的旅游線路;

2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路進行數(shù)據(jù)分析;

3、熟知公司旅游線路產(chǎn)品信息，能夠根據(jù)客人的需求為客戶推薦適宜的旅行產(chǎn)品;

4、具有較強的人際溝通、語言表達能力、適應及應變能力，可面對不同層次的客戶;

5、負責領隊的管理、協(xié)調與溝通，了解出行注意事項，預見線路中可能出現(xiàn)的問題，制定解決方案，對領隊做出全方位的指導，保證團隊順利出行;

6、負責團隊檔案的建立，行程結束后的進行質量跟蹤及信息反饋;

7、負責開發(fā)、建立、維系與各地接社、航空、酒店、等良好合作關系，確保操作服務質量;

8、與銷售部門的及時溝通與協(xié)調，及時了解、掌握、分析各類產(chǎn)品信息;

9、在保障服務質量的前提下，控制操作運營成本、地接成本，為銷售人員創(chuàng)造一個良好的基本市場競爭環(huán)境。

任職要求:

1、大專以上學歷，旅游相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上旅游操作經(jīng)驗;美國旅游優(yōu)先;

3、具備良好語言表達和概括能力，有客戶服務意識，善于與人溝通;

4、有一定的英語基礎，閱讀熟練;

5、能夠熟練操作office辦公軟件;

6、思維敏捷、反映迅速，工作細致，有較快的工作效率和獨立的處事能力;

7、沉靜，有良好的處理突發(fā)事件能力。

第10篇 涉外旅游操作崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1. 接受公司安排的任務，常駐迪拜工作；

2. 根據(jù)工作內容，完成團隊接待的相關工作；

3. 做好日常工作記錄，維護好每一位客戶；

4. 配合駐外導游的日常工作和展團接待；

5. 完成領導交待的其他工作。

職位要求：

1. 學歷大專，英語六級以上優(yōu)先考慮；

2. 能夠熟練的用英語進行郵件往來，英語特別出眾者學歷可適當放寬；

3. 能夠適應長期國外工作，長駐迪拜兩年，工作穩(wěn)定；

4. 具備較強的溝通能力、團隊合作精神；

5. 工作勤奮，人品好、抗壓能力強，有較強的責任感和自我服務意識。

第11篇 境外旅游操作計調崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

1、了解并掌握境外旅游線路產(chǎn)品、價格及品質等有效信息；

2、具備完成境外旅游自組產(chǎn)品機位，線路，渠道等一系列獨立操作線路能力；

3、維護與合作社及地接社的關系，了解相關市場信息，獲取最具競爭力的產(chǎn)品價格；

4、產(chǎn)品的日常維護及實時跟進；

5、完成對銷售的進度控制、補位；

6、完成銷售統(tǒng)計、市場分析、賬目核對、投訴處理產(chǎn)品推廣、工作總結及其他交代的工作；

7、定期參加產(chǎn)品培訓，深入了解業(yè)務知識；

崗位要求:

1、有2-3年以上旅行社操作計調的工作經(jīng)驗；

2、男女不限，年齡不限，專科及以上學歷；

3、工作勤奮認真，能吃苦耐勞，具有較強的溝通能力及語言表達能力；

4、有良好的團隊合作精神，責任心強，能承受較大的工作壓力；

5、熟練使用常規(guī)辦公軟件，world、e_cel等辦公軟件；

6、有中東非計調經(jīng)驗優(yōu)先、英語流利優(yōu)先

第12篇 旅游操作計調助理崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、服務意識強，具有較強的組織協(xié)調能力，認真配合銷售部門的工作。

2. 根據(jù)客戶要求訂房訂車，并且不斷挖掘新的酒店資源和車輛資源。

3. 團隊出發(fā)之前，和導游交接團隊事宜。團隊過程中，和導游及時溝通并反饋客戶的各種問題，確保團隊質量。

4. 認真完成領導每天交代的任務，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和積極性。

5溝通:詳細了解客戶的旅行計劃、產(chǎn)品需求、服務標準、預算預期等細節(jié)情況，回復客戶咨詢；

6、定制：快速并合理地為客戶提供定制化行程，進行機票、酒店、車導、活動等預定工作并核算旅游方案的成本及報價；

職位要求：

1. 教育水平：大專及以上。

2. 專業(yè)：旅游管理，英語及旅游愛好者。

3. 掌握word，e_cel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備一定的英語應用能力。

本崗位為兄弟公司四川華商航空服務有限公司崗位職責描述崗位要求

工作地點：天府二街蜀都中心二期一號樓四單元6樓