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崗位職責(zé)是什么
電話顧問(wèn)是一個(gè)關(guān)鍵的客戶服務(wù)角色，主要通過(guò)電話渠道與客戶進(jìn)行溝通，解決他們的問(wèn)題，提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，并協(xié)助完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
崗位職責(zé)要求
1. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能快速理解客戶需求。
3. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 能夠維護(hù)專(zhuān)業(yè)且友好的電話禮儀，確?？蛻魸M意度。
5. 有耐心和同理心，能處理各種客戶情緒和反饋。
6. 具備基本的銷(xiāo)售技巧，能有效推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程。
7. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，高效管理多任務(wù)。
崗位職責(zé)描述
電話顧問(wèn)的工作涉及日常客戶聯(lián)絡(luò)，包括接聽(tīng)和撥打電話。他們需要傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，解答技術(shù)問(wèn)題，以及處理訂單和退換貨請(qǐng)求。此外，電話顧問(wèn)還負(fù)責(zé)收集客戶反饋，幫助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
在銷(xiāo)售方面，電話顧問(wèn)需識(shí)別潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，進(jìn)行有針對(duì)性的推介，同時(shí)保持對(duì)現(xiàn)有客戶的跟進(jìn)，確保他們的滿意度和忠誠(chéng)度。他們需要記錄每次通話詳情，更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，以便團(tuán)隊(duì)分析和優(yōu)化客戶服務(wù)策略。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶咨詢：及時(shí)回應(yīng)客戶電話，解答關(guān)于產(chǎn)品、政策或服務(wù)的疑問(wèn)。
2. 銷(xiāo)售支持：主動(dòng)推銷(xiāo)公司產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買(mǎi)流程，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3. 問(wèn)題解決：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶遇到的問(wèn)題，如技術(shù)故障、賬戶問(wèn)題等。
4. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶檔案，記錄通話記錄，跟蹤客戶滿意度。
5. 市場(chǎng)反饋：收集客戶對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和產(chǎn)品改進(jìn)的意見(jiàn)，向管理層報(bào)告。
6. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期參加產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與銷(xiāo)售、售后和支持部門(mén)緊密合作，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決。
電話顧問(wèn)的角色是公司與客戶之間的重要橋梁，他們通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電話交流，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也助力公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
電話顧問(wèn)崗位職責(zé)范文
第1篇 電話顧問(wèn)崗位職責(zé)
電話銷(xiāo)售顧問(wèn) 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開(kāi)發(fā);
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問(wèn)式的咨詢服務(wù);
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓租賃的全過(guò)程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過(guò)戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交;
任職資格:
1、大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限;
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
第2篇 電話顧問(wèn)崗位職責(zé)任職要求
電話顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話訪問(wèn)，了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求，給學(xué)員提供專(zhuān)業(yè)的課程介紹，邀約來(lái)訪;
2、準(zhǔn)確輸入或更新學(xué)員基本信息及預(yù)約信息、回訪信息，提高學(xué)生滿意度與認(rèn)知度，完成來(lái)訪指標(biāo);
3、按照學(xué)員需求將學(xué)員直接邀約至相應(yīng)中心。
達(dá)內(nèi)福利
1、完善的社會(huì)保障體系:五險(xiǎn)一金+補(bǔ)充醫(yī)療+意外傷害保險(xiǎn)
2、樂(lè)居計(jì)劃:實(shí)現(xiàn)達(dá)內(nèi)人購(gòu)房置業(yè)的“安居夢(mèng)想”
3、金股計(jì)劃:每個(gè)達(dá)內(nèi)人都有機(jī)會(huì)享有的達(dá)內(nèi)股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)
4、傳幫貸計(jì)劃:達(dá)內(nèi)員工的專(zhuān)屬金融計(jì)劃
5、優(yōu)秀員工海外游
6、節(jié)日福利+生日禮品+飯補(bǔ)+住宿
任職要求:
1、年齡22-30歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力;
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受工作壓力;
4、工作熱情，積極主動(dòng)，有責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和自我管理能力;
5、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件。
電話顧問(wèn)崗位
第3篇 課程銷(xiāo)售電話顧問(wèn)市場(chǎng)推廣崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1.協(xié)助學(xué)校的品牌推廣、學(xué)員招生工作、達(dá)成每月的銷(xiāo)售指標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪學(xué)員，保證咨詢質(zhì)量，完成制定的招生計(jì)劃；
3.參與相關(guān)的銷(xiāo)售與市場(chǎng)活動(dòng)，建立良好的服務(wù)品質(zhì)；
4.配合與參與學(xué)校提供的在職訓(xùn)練；
任職資格：
1.熱愛(ài)工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2.善于溝通，具備一定的靈活性，能夠承受一定的業(yè)績(jī)壓力；
3.具備一年以上的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，教育培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先考慮；
工作時(shí)間：彈性工作時(shí)間
福利薪酬：
底薪4000，另外+績(jī)效（帶班考核制）+季度獎(jiǎng)金+包吃住
其他任職資格：
有志教育培訓(xùn)行業(yè)者優(yōu)先；可與小朋友溝通的更易入手工作；
廣闊的職業(yè)、行業(yè)前景，需要你的積極努力和能力！
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
