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電話回訪崗位職責(zé)6篇

更新時(shí)間:2024-05-19 查看人數(shù):35

電話回訪崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

電話回訪崗位是一個(gè)關(guān)鍵的客戶服務(wù)角色,主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通,收集和記錄他們的反饋,解決他們的問(wèn)題,并確??蛻魸M意度。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧,能夠清晰、有禮貌地與各種背景的客戶交流。

2. 熟練掌握產(chǎn)品知識(shí),以便準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。

3. 有耐心和同理心,能夠在面對(duì)困難或不滿意的情況時(shí)保持專業(yè)態(tài)度。

4. 能夠有效地記錄和整理客戶信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

5. 適應(yīng)性強(qiáng),能在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效。

崗位職責(zé)描述

電話回訪員的主要工作是通過(guò)電話與客戶建立聯(lián)系,了解他們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的使用體驗(yàn)。這包括詢問(wèn)客戶滿意度,解決他們?cè)谑褂眠^(guò)程中遇到的問(wèn)題,以及記錄客戶的建議和投訴。此外,他們還需要定期跟進(jìn)已解決問(wèn)題,確保問(wèn)題得到妥善處理,以增強(qiáng)客戶信任和忠誠(chéng)度。

在電話溝通中,電話回訪員需要展示出專業(yè)的客戶服務(wù)技巧,如傾聽、說(shuō)服和談判能力,以滿足客戶需求。他們應(yīng)能快速理解和解決復(fù)雜問(wèn)題,同時(shí)保持友好和專業(yè)的對(duì)話氛圍。

有哪些內(nèi)容

1. 定期進(jìn)行電話回訪,收集客戶反饋,包括滿意度調(diào)查和問(wèn)題排查。

2. 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn),提供解決方案或建議。

3. 記錄詳細(xì)的客戶互動(dòng)記錄,包括通話內(nèi)容、客戶要求和后續(xù)行動(dòng)。

4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì),如技術(shù)部門或銷售部門,以解決客戶問(wèn)題或滿足特殊需求。

5. 跟進(jìn)未解決的問(wèn)題,確保客戶滿意度提升。

6. 分析回訪數(shù)據(jù),識(shí)別趨勢(shì)和潛在問(wèn)題,為改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提供建議。

7. 參與客戶服務(wù)培訓(xùn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

電話回訪崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,其工作質(zhì)量和效率直接影響到公司的品牌形象和客戶保留率。通過(guò)高效、專業(yè)的電話回訪,可以增強(qiáng)客戶關(guān)系,促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。

電話回訪崗位職責(zé)范文

第1篇 電話回訪崗崗位職責(zé)

深圳分公司-電話回訪崗 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司深圳分公司 泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司深圳分公司,泰康人壽責(zé)任有限公司,泰康 崗位職責(zé):

1、落實(shí)分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成kpi指標(biāo),保證回訪電話的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行日常回訪品質(zhì)監(jiān)控;

2、對(duì)總公司下發(fā)的成功、未成功問(wèn)題件進(jìn)行追蹤管理及具體的補(bǔ)訪作業(yè);

3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類客戶需求工單的流轉(zhuǎn),確??蛻粜枨蟮膶?duì)接時(shí)效;

4、及時(shí)報(bào)送分公司各類新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫(kù)的準(zhǔn)確性;

任職資格:

1、全日制大專及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),會(huì)粵語(yǔ)為佳;

2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動(dòng)化管理;

4、具有較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力、成熟穩(wěn)重;

第2篇 電話回訪客服崗位職責(zé)

電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司珠江新城營(yíng)銷服務(wù)部,廣東太平洋人壽 職責(zé)描述:

為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案

任職要求:

1、年齡24-45歲,男女不限;

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;

5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

崗位:

各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等

享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

面試要求:

穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。

第3篇 客服電話回訪崗位職責(zé)

電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司廣東分公司珠江新城營(yíng)銷服務(wù)部,廣東太平洋人壽 職責(zé)描述:

為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

進(jìn)行續(xù)保客戶后期服務(wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案

任職要求:

1、年齡24-45歲,男女不限;

2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;

5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

崗位:

各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等

享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)

可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流

面試要求:

穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來(lái)不便。

第4篇 售后電話回訪崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

第5篇 電話回訪員崗位職責(zé)

電話回訪員 廣州馬爾杜克時(shí)尚品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司 廣州馬爾杜克時(shí)尚品牌運(yùn)營(yíng)管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責(zé)描述:

1、對(duì)購(gòu)買鞋子的顧客進(jìn)行服務(wù)回訪,了解用戶對(duì)鞋子的穿著情況及對(duì)店鋪服務(wù)和工作人員態(tài)度進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問(wèn)題和建議給出解決方案;

2、日均外呼工作量約50個(gè)用戶,每天打50個(gè)電話是工作量;

3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;

3、上班時(shí)間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒(méi)有固定的休息天。

任職要求:

1、初中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2、踏實(shí),能吃苦,有進(jìn)取心;

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力、執(zhí)行能力與問(wèn)題解決能力,有責(zé)任心,能自我激勵(lì), 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。

第6篇 售后電話回訪崗位職責(zé)任職要求

售后電話回訪崗位職責(zé)

電話產(chǎn)品售后,具備良好的溝通能力,工作自信認(rèn)真

售后電話回訪崗位

電話回訪崗位職責(zé)6篇

崗位職責(zé)是什么電話回訪崗位是一個(gè)關(guān)鍵的客戶服務(wù)角色,主要負(fù)責(zé)通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通,收集和記錄他們的反饋,解決他們的問(wèn)題,并確??蛻魸M意度。崗位職責(zé)要求1.具備良好的溝通
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