崗位職責(zé)是什么
整形咨詢崗位，是醫(yī)療美容行業(yè)中一個(gè)關(guān)鍵的職能角色，主要負(fù)責(zé)為潛在客戶提供專業(yè)的整形手術(shù)或非手術(shù)治療的咨詢服務(wù)，幫助他們了解各種美容選項(xiàng)，以滿足其個(gè)性化需求。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)知識(shí)：需具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)美容知識(shí)，熟悉各類整形手術(shù)及非手術(shù)治療的原理、效果和可能的風(fēng)險(xiǎn)。
2. 溝通技巧：具備出色的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶的需求和期望。
3. 客戶服務(wù)：注重客戶體驗(yàn)，能夠建立良好的客戶關(guān)系，提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。
4. 道德規(guī)范：遵守醫(yī)療行業(yè)倫理準(zhǔn)則，尊重客戶的隱私，誠(chéng)實(shí)公正地提供咨詢建議。
5. 市場(chǎng)敏感度：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以便為機(jī)構(gòu)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
崗位職責(zé)描述
整形咨詢師的工作日常包括接待來(lái)訪客戶，通過(guò)面對(duì)面交談或在線咨詢，評(píng)估客戶的美容需求。他們需要詳細(xì)解釋各種整形方案，包括手術(shù)步驟、恢復(fù)期、預(yù)期效果以及可能的并發(fā)癥。此外，咨詢師還需協(xié)助客戶制定個(gè)性化的治療計(jì)劃，考慮其預(yù)算、時(shí)間安排和個(gè)人審美偏好。
在與客戶交流過(guò)程中，咨詢師需展現(xiàn)出同理心，傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，以建立信任關(guān)系。他們要能夠以專業(yè)角度解答復(fù)雜問(wèn)題，消除客戶的恐懼和不安，確?？蛻糇龀雒髦堑臎Q定。
有哪些內(nèi)容
1. 初步咨詢：收集客戶基本信息，了解他們的美容目標(biāo)和期望，評(píng)估其適合的治療方案。
2. 方案推薦：根據(jù)客戶需求，推薦合適的整形手術(shù)或非手術(shù)治療，解釋其優(yōu)缺點(diǎn)。
3. 風(fēng)險(xiǎn)告知：詳細(xì)介紹可能的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，確?？蛻舫浞种?。
4. 案例展示：分享成功案例，展示治療前后的對(duì)比效果，增強(qiáng)客戶的信心。
5. 費(fèi)用說(shuō)明：提供清晰的費(fèi)用估算，解釋可能的額外費(fèi)用，如術(shù)后護(hù)理。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：術(shù)后與客戶保持聯(lián)系，關(guān)注恢復(fù)情況，解答任何術(shù)后疑問(wèn)。
7. 市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶需求變化，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和策略。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與醫(yī)生和其他醫(yī)療團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，確保整個(gè)治療過(guò)程順利進(jìn)行。
整形咨詢崗位是連接客戶與醫(yī)療美容服務(wù)的重要橋梁，其職責(zé)涵蓋從初次接觸直至術(shù)后關(guān)懷的全過(guò)程，旨在提供專業(yè)、安全和滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
整形咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 微整形咨詢師崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式,配合會(huì)所專題活動(dòng)努力達(dá)成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)按會(huì)所的服務(wù)禮儀規(guī)范要求,熱情、誠(chéng)懇接待客戶,以專業(yè)的知識(shí)、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目;
3、負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推薦新客戶,開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系資源;
4、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶,了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求,維護(hù)良好的客情關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)客戶資料管理:收集、記錄來(lái)訪客戶資料信息,尊重客戶的隱私權(quán),做好客戶信息資料的保密。
6、負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng);
任職資格:
1、開(kāi)朗、親和力強(qiáng)、忠誠(chéng)、思維敏銳;
2、?？埔陨蠈W(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)類、臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè);
3、背景調(diào)查評(píng)估較積極,無(wú)不誠(chéng)信、或不良職業(yè)操守記錄,兩年以上營(yíng)銷(xiāo)、或醫(yī)學(xué)臨床工作經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備醫(yī)學(xué)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)尤佳;
4、職業(yè)素養(yǎng)高,較強(qiáng)的溝通、說(shuō)服、引導(dǎo)能力;
5、25-35歲,身體健康、形象氣質(zhì)佳。
第2篇 美容整形咨詢師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展,開(kāi)發(fā)新客戶;
2、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求;
3、負(fù)責(zé)回答客戶咨詢,給出專業(yè)建議;
4、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售壓?jiǎn)?成功達(dá)成銷(xiāo)售成交;
5、負(fù)責(zé)客戶跟進(jìn)服務(wù),維護(hù)客情關(guān)系。
任職要求:
1、22-35歲,2年以上整形、光電儀器銷(xiāo)售咨詢經(jīng)驗(yàn);
2、良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。
第3篇 整形咨詢顧問(wèn)崗位職責(zé)
整形醫(yī)院咨詢顧問(wèn) 1.負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2.熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。
3.熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。
4.負(fù)責(zé)客戶管理,特別是費(fèi)用管理。 具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下: 1)負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作,顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。 2)負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門(mén)所接診過(guò)的顧客。 3)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢;及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。 4)負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢;完成項(xiàng)目推薦,促成銷(xiāo)售。 5)負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù);負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。 6)負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪,爭(zhēng)取成交。 7)負(fù)責(zé)客戶管理,協(xié)助顧客完成各種簽字,包括提醒醫(yī)生簽字。 8)負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。 9)現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的,相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。 1.負(fù)責(zé)作好顧客全面咨詢服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
2.熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。
3.熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。
4.負(fù)責(zé)客戶管理,特別是費(fèi)用管理。 具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下: 1)負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客的現(xiàn)場(chǎng)咨詢工作,顧客信息必須詳細(xì)錄入電腦。 2)負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門(mén)所接診過(guò)的顧客。 3)在醫(yī)生的方案指導(dǎo)下繼續(xù)完善咨詢;及時(shí)向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費(fèi)動(dòng)向。 4)負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢;完成項(xiàng)目推薦,促成銷(xiāo)售。 5)負(fù)責(zé)陪同顧客交費(fèi)、照相、建檔等綜合服務(wù);負(fù)責(zé)顧客費(fèi)用記錄、使用情況與確認(rèn)簽字。 6)負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪,爭(zhēng)取成交。 7)負(fù)責(zé)客戶管理,協(xié)助顧客完成各種簽字,包括提醒醫(yī)生簽字。 8)負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。 9)現(xiàn)場(chǎng)咨詢師接待顧客時(shí)如有需要客服部、市場(chǎng)部及其他部人員配合的,相關(guān)部門(mén)人員無(wú)償給予支持配合。
第4篇 整形咨詢崗位職責(zé)
整形現(xiàn)場(chǎng)咨詢師 悅美網(wǎng) 北京維康恒美信息技術(shù)有限公司,悅美網(wǎng),維康恒美 職位描述:
-負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)咨詢電話,解決顧客的各種疑慮;
-負(fù)責(zé)接待到院咨詢的顧客,詳細(xì)講解各種手術(shù)方式,完成咨詢流程;
-完善顧客資料,做好系統(tǒng)登記工作;
-積極主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)咨詢、醫(yī)護(hù)人員以及相關(guān)部門(mén)溝通,使工作更流暢開(kāi)展;
-做好成交顧客及未成交顧客的回訪工作;
-完成院內(nèi)下達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),分析未完成原因及改進(jìn)措施。
任職要求:
-中專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)美容、臨床、護(hù)理、營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
-1年以上整形醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、電話美容整形咨詢或其他咨詢崗位工作經(jīng)驗(yàn);
-熱愛(ài)醫(yī)美行業(yè),從事過(guò)醫(yī)療整形美容咨詢或醫(yī)護(hù)工作;
-溝通表達(dá)能力強(qiáng),談吐大方,口齒清晰,思維敏捷,親和力強(qiáng);
-具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí),個(gè)性熱情、樂(lè)觀、積極,抗壓能力強(qiáng);
-形象好,氣質(zhì)佳者優(yōu)先。
