客管崗位職責6篇

崗位職責是什么

客戶管理（customer management）崗位，是企業(yè)運營中的核心角色，主要負責維護與提升客戶關系，確?？蛻魸M意度，同時通過有效的溝通和策略，推動業(yè)務增長。

崗位職責要求

1. 深入理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能準確把握客戶的需求和期望。

2. 優(yōu)秀的溝通技巧：能夠清晰、有說服力地傳達信息，建立良好的客戶關系。

3. 卓越的問題解決能力：面對客戶問題，能迅速響應并提供解決方案。

4. 數(shù)據(jù)分析能力：運用數(shù)據(jù)分析工具，評估客戶行為，優(yōu)化服務策略。

5. 商業(yè)敏感度：關注市場動態(tài)，為企業(yè)發(fā)展提出戰(zhàn)略建議。

崗位職責描述

作為客管，日常工作中，你將：

1. 建立客戶檔案，記錄并跟蹤客戶信息，以了解客戶動態(tài)。

2. 定期與客戶進行溝通，了解他們的反饋，提供個性化服務。

3. 處理客戶投訴，協(xié)調內部資源，確保問題及時解決。

4. 分析客戶行為數(shù)據(jù)，識別潛在的業(yè)務機會，制定相應策略。

5. 參與銷售和支持團隊的會議，分享客戶洞察，推動銷售目標的實現(xiàn)。

6. 與產(chǎn)品部門協(xié)作，提出改進產(chǎn)品和服務的建議，提升客戶體驗。

有哪些內容

1. 客戶關系管理：維護現(xiàn)有客戶，發(fā)展新客戶，提高客戶忠誠度。

2. 服務優(yōu)化：根據(jù)客戶反饋，改進服務流程，提升客戶滿意度。

3. 銷售支持：提供客戶數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售團隊制定銷售策略。

4. 內部協(xié)調：與各部門溝通，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。

5. 市場趨勢分析：跟蹤市場變化，為企業(yè)決策提供依據(jù)。

6. 業(yè)務發(fā)展：尋找新的商業(yè)合作機會，推動企業(yè)的持續(xù)增長。

在這一崗位，你需要將客戶視為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)，通過專業(yè)的服務和精準的策略，將客戶關系轉化為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。你的成功將直接反映在客戶的忠誠度、滿意度和企業(yè)的業(yè)務表現(xiàn)上。

客管崗位職責范文

第1篇 電開拓客管理專員崗位職責

電開拓客管理專員 重慶恒大 恒大地產(chǎn)集團重慶有限公司,重慶恒大,恒大 職位描述:

工作內容:

1、根據(jù)客戶來訪情況進行具體分析,建立來訪客戶匯總臺賬,并制定電開拓客工作計劃

2、負責電開拓客組人員以及工作的日常管理;

3、將客戶信息進行統(tǒng)計和匯總,并與銷售人員進行對接

4、負責電開拓客組人員績效的獎罰考核

任職條件及要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學歷,1年以上工作經(jīng)驗

2、能吃苦耐勞,具有強烈的責任心,具備良好的領導管理能力、市場分析能力以及人際溝通能力,有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

第2篇 顧客管理崗位職責任職要求

顧客管理崗位職責

職責描述:1、具有數(shù)據(jù)分析能力，報表制作能力;

2、具有實施會員發(fā)展計劃，調查研究會員消費行為及會員服務跟進的能力;

3、具有較強的溝通、協(xié)調能力和團隊合作精神;

4、文案編輯能力強;

5、熟練使用各類辦公軟件;

6、有相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

7、?？苹蛞陨蠈W歷，專業(yè)不限;

任職要求:

1、策劃vip營銷方案、溝通協(xié)調并跟進執(zhí)行情況;

2、負責vip客戶信息整理與收集;

3、研究和分析vip顧客需求，協(xié)助制定召回方案;

4、crm系統(tǒng)的維護與操作;

5、店鋪辦理vip的內部獎勵審核;

顧客管理崗位

第3篇 客管崗位職責任職要求

客管崗位職責

崗位職責

1、負責電話/面對面拜訪等各種形式開發(fā)、維護品牌客戶;

2、負責所屬品類的招商工作，完成洽談、簽約工作;

3、做好市場調研、客戶分析工作并及時反應市場信息;

4、負責完成各種招商宣傳的傳播及管理;

5、完成每月的招商回款任務。

任職資格

1、專科及以上學歷，25-35歲，普通話標準，溝通表達能力佳，品貌端正;

2、有餐飲、百貨、互聯(lián)網(wǎng)、商超、廣告及品牌行業(yè)銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先;

3、具備良好的市場反應能力，思維敏捷，勇于創(chuàng)新;

4、具有較強的溝通協(xié)調能力和人際洞察力，有很強的團隊管理能力;

5、良好的執(zhí)行力和團隊合作精神，能承擔較大壓力。

客管崗位

第4篇 客管崗位職責

營運督導 重慶市渝北區(qū)帕客公園管理有限公司 重慶市渝北區(qū)帕客公園管理有限公司,公園客,帕客 職責描述:

1、熟悉零售連鎖店運營管理流程,門店營運實操事務,能推動督促門店高效執(zhí)行各項營運規(guī)范和標準

2、執(zhí)行公司零售策略,完成銷售指標;根據(jù)店面特點,和公司一起制定銷售指標,分解、落實指標

3、對所轄門店工作質量進行督導,及時掌握各類信息上報領導,包括各銷售區(qū)域的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等

4、店內人員的管理,日常排班考勤、督促銷售目標的實現(xiàn)、激勵團隊以及人員培訓等

5、依據(jù)公司安排新品或單品的上市計劃,進行監(jiān)督、追蹤;

6、跟進指導店鋪銷售情況,提出合理化建議,幫助提升銷量;

7、每月需完成營運數(shù)據(jù)等相關工作,包含進貨、補貨、調貨、貨品損耗等相關數(shù)據(jù)的記錄,月度營運數(shù)據(jù)表的制定。

8、洞察周邊環(huán)境,定期向上級提交日常經(jīng)營狀況、市場信息包括本店客戶情況、競爭對手的調查與分析報告。

9、熟練使用各種辦公軟件和協(xié)同辦公相關軟件。

任職要求:

1.具有同崗工作經(jīng)驗1年及以上;

2.具有快消行業(yè)、連鎖便利店(如羅森、711等)經(jīng)驗優(yōu)先;

3.善于溝通表達,較強的團隊管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強度和工作壓力;

第5篇 顧客管理崗位職責

顧客關系管理經(jīng)理 布朗兄弟 北京布朗兄弟科貿(mào)有限公司,布朗兄弟,布朗兄弟 崗位職責:

1.定義crm策略以及執(zhí)行系統(tǒng)的建立,并與業(yè)務目標達成一致。

2.在現(xiàn)有業(yè)務和顧客購買行為分析的基礎上,發(fā)展crm各項計劃,包括新客招募、老客維護、非活躍顧客以及休眠顧客喚醒等等。

3.與其他團隊緊密合作,貫徹執(zhí)行crm各項活動計劃。

4.月度crm報告及業(yè)務分析,以及日常內部crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查看。

5.會員兌禮項目管理,包括項目計劃、執(zhí)行、禮物的庫存管理等等。

6.與it及crm供應商緊密合作,進行crm數(shù)據(jù)的維護和分析。

7.關注市場其他競爭品牌的crm活動,并提供可比對數(shù)據(jù)供參考。

8.直接主管交代的其他工作項目和內容

任職要求:

1.本科學歷,三年以上crm相關工作經(jīng)歷。

2.具備專業(yè)的crm知識、數(shù)據(jù)分析能力以及執(zhí)行crm活動項目的能力,熟練使用數(shù)據(jù)軟件。

3. 具有良好的團隊合作精神,可以與其他團隊緊密合作,解決復雜多樣的業(yè)務挑戰(zhàn)。

4.出色的溝通技巧和表達能力。

5.抗壓能力強,能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的學習能力和自我驅動力。

第6篇 電開拓客管理專員崗位職責任職要求

電開拓客管理專員崗位職責

工作內容:

1、根據(jù)客戶來訪情況進行具體分析，建立來訪客戶匯總臺賬，并制定電開拓客工作計劃

2、負責電開拓客組人員以及工作的日常管理;

3、將客戶信息進行統(tǒng)計和匯總，并與銷售人員進行對接

4、負責電開拓客組人員績效的獎罰考核

任職條件及要求:

1、統(tǒng)招本科及以上學歷，1年以上工作經(jīng)驗

2、能吃苦耐勞，具有強烈的責任心，具備良好的領導管理能力、市場分析能力以及人際溝通能力，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先

電開拓客管理專員崗位