- 目錄
崗位職責是什么
綜合柜臺崗位是銀行、電信、零售等行業(yè)中不可或缺的服務窗口，主要負責接待客戶，處理各類業(yè)務需求，是企業(yè)與客戶直接交互的重要橋梁。
崗位職責要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的服務意識，始終保持熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度，以滿足客戶需求為首要任務。
2. 知識掌握：熟悉公司產(chǎn)品和服務，能準確解答客戶疑問，正確引導客戶辦理業(yè)務。
3. 溝通能力：善于傾聽，能理解客戶的需要，清晰、準確地傳達信息，解決客戶問題。
4. 技能熟練：熟練操作相關業(yè)務系統(tǒng)，高效完成業(yè)務辦理流程。
5. 應變能力：面對突發(fā)情況，能迅速做出反應，妥善處理，確保服務質(zhì)量。
崗位職責描述
綜合柜臺員工日常工作中，主要負責接待客戶，了解其業(yè)務需求，如開戶、轉(zhuǎn)賬、咨詢、投訴等。他們需通過專業(yè)培訓，掌握各項業(yè)務知識，以便提供準確的建議和指導。在與客戶交流過程中，他們需要展示出良好的人際交往能力，確保溝通順暢，建立信任關系。此外，他們還需要應對各種復雜情況，如系統(tǒng)故障、客戶糾紛等，運用智慧和技巧解決問題，維護公司形象。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：熱情歡迎每一位客戶，提供咨詢服務，了解其業(yè)務需求。
2. 業(yè)務辦理：根據(jù)客戶需求，辦理開戶、存款、取款、轉(zhuǎn)賬、匯款等銀行業(yè)務，或電信套餐變更、賬單查詢等其他行業(yè)業(yè)務。
3. 解答疑問：對客戶關于產(chǎn)品、政策、費用等方面的疑問給予詳細解答，消除客戶疑慮。
4. 文件處理：審核、整理相關文件，確保業(yè)務資料的完整性和準確性。
5. 系統(tǒng)操作：熟練使用業(yè)務處理系統(tǒng)，快速錄入數(shù)據(jù)，更新客戶信息。
6. 糾紛處理：遇到客戶投訴或爭議，耐心傾聽，公正處理，維護客戶權益。
7. 服務改進：收集客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度。
8. 協(xié)作配合：與內(nèi)部團隊（如客服、后臺支持部門）保持良好協(xié)作，共同解決客戶問題。
綜合柜臺崗位的工作既包括日常的業(yè)務處理，也涵蓋對客戶需求的理解和滿足，它要求員工具備全面的業(yè)務知識、優(yōu)秀的溝通技巧和靈活的應變能力，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的客戶服務。
綜合柜臺崗位職責范文
第1篇 綜合柜臺崗位職責
綜合柜員(江寧部) 國信證券股份有限公司南京天印大道證券營業(yè)部 國信證券股份有限公司南京天印大道證券營業(yè)部(分支機構) 職責描述:
1.接待臨柜辦理業(yè)務的客戶,受理客戶賬戶開立、撤銷、變更以及客戶賬戶后續(xù)業(yè)務辦理等柜臺綜合業(yè)務;
2.負責受理投資者對于開戶過程和業(yè)務操作中疑問的解答和咨詢;
3.負責柜臺業(yè)務資料整理歸檔工作;
4.協(xié)助營業(yè)部完成客戶風險監(jiān)控等其他日常工作。
任職要求:
1.具有經(jīng)濟、金融、財務類相關專業(yè)全日制本科及以上學歷;
2.熟練掌握使用計算機操作系統(tǒng)、office辦公自動化軟件;
3.通過證券從業(yè)資格考試;
4.具有金融柜臺從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5.工作細致、認真負責、學習能力強,形象氣質(zhì)佳,具有良好的客戶服務意識和勤懇的工作態(tài)度;
6.具備良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng),愛崗敬業(yè),誠實守信,堅持原則,廉潔自律。
第2篇 綜合柜臺崗崗位職責
綜合柜臺崗 中天證券 中天證券股份有限公司,中天證券,中天 職責描述:
1、負責柜臺系統(tǒng)開戶、第三方存管及其他相關業(yè)務,并負責管理客戶檔案;
2、營業(yè)部要求的基金等產(chǎn)品的推介和銷售、綜合業(yè)務的拓展;
3、營業(yè)部安排的其他業(yè)務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,具有證券從業(yè)資格,專業(yè)不限;
2、年齡35歲以下,有證券公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、對證券業(yè)有強烈的興趣,希望在證券業(yè)實現(xiàn)自我價值;
4、具有吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神、具有良好的客戶服務意識和溝通能力。
第3篇 綜合柜臺業(yè)務崗崗位職責
蘇州營業(yè)部柜臺綜合業(yè)務崗 湘財證券 湘財證券股份有限公司,湘財證券,湘財 職責描述:
1、負責客戶證券賬戶、柜臺資金賬戶的開立及相關業(yè)務的咨詢和辦理;
2、負責客戶開戶及相關柜臺業(yè)務資料的歸檔與保管。
3、負責各項業(yè)務的影音影像拍攝。
4、營業(yè)部安排的其他工作
任職要求:
1、具有證券從業(yè)資格;
2、熱情、有活力,口齒清晰、流利,聽力好;
3、有較強的風險意識和職業(yè)敏感性;
4、熟練操作和使用辦公電腦、辦公軟件;熟練運用電腦中文輸入,操作準確、快速;
5、吃苦耐勞,能承受較大工作壓力,有良好的團隊精神和溝通協(xié)調(diào)能力;
6、工作認真主動,態(tài)度積極,有較強的責任心;
7、 有較強的觀察和應變能力;
第4篇 綜合柜臺崗崗位職責任職要求
綜合柜臺崗崗位職責
職責描述:
1、熟練掌握公司各項柜臺業(yè)務管理制度及操作流程，并按要求對客戶進行投資者風險教育;
2、熟悉滬、深交易所可進行交易的業(yè)務種類，了解融資融券、新三板、股票質(zhì)押等新型業(yè)務，掌握交易規(guī)則，指引業(yè)務人員辦理相關業(yè)務;
3、根據(jù)公司的業(yè)務需求，開展客戶回訪，負責客戶投訴、糾紛的受理，跟蹤處理流程，向客戶反饋處理結(jié)果;
4、負責部門費用報銷事務;
5、營業(yè)部交辦的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學，具備證券從業(yè)資格證，1年及以上證券行業(yè)相關工作經(jīng)驗，有證券公司柜員或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有高度的責任心，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應變能力及團隊協(xié)助精神，學習能力強，對待工作認真、細心，對客戶有耐心，積極開朗有上進心。
綜合柜臺崗崗位
第5篇 綜合柜臺崗位職責任職要求
綜合柜臺崗位職責
綜合柜臺 恒泰證券股份有限公司上海張楊路證券營業(yè)部 恒泰證券股份有限公司上海張楊路證券營業(yè)部，恒泰 1、接待臨柜辦理業(yè)務客戶，按照工作流程和服務規(guī)范為客戶辦理證券賬戶、資金賬戶、基金賬戶開戶、客戶資料變更修改、轉(zhuǎn)銷戶等業(yè)務，確保業(yè)務符合規(guī)范;
2、負責審核客戶提交的各種證明文件的真實性、合法性與完整性
3、按照公司有關規(guī)定使用和保管業(yè)務資料，負責客戶資料的整理、歸檔、掃描等工作
4、負責客戶相關業(yè)務現(xiàn)場戶電話咨詢
5、完成營業(yè)部交辦的其他工作
任職要求:
1、年齡30周歲以內(nèi)，本科以上學歷，具備證券從業(yè)資格，具有證券公司柜臺1年以上工作經(jīng)歷優(yōu)先;
2、工作細致、認真負責、學習能力強，形象氣質(zhì)佳，具有良好的客戶服務意識和勤懇的工作態(tài)度;
3、.具備良好的職業(yè)操守和道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，誠實守信，堅持原則，廉潔自律;
4、具有良好的學習能力，能夠根據(jù)行業(yè)發(fā)展及時進行知識更新。
職能類別:其他 銀行柜員
綜合柜臺崗位
