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航空售票崗位職責(zé)4篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):21

航空售票崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

航空售票崗位職責(zé)是指在航空公司或旅行社等相關(guān)機構(gòu)中,負(fù)責(zé)處理機票銷售、預(yù)訂、變更及退票等一系列與旅客出行相關(guān)事務(wù)的專業(yè)人員的工作任務(wù)。這個角色是航空公司客戶服務(wù)的重要組成部分,旨在確保旅客能夠順利、便捷地完成飛行計劃。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉航空規(guī)則:航空售票員需要對國際和國內(nèi)的航空法規(guī)、航班時刻表、航線網(wǎng)絡(luò)以及票價政策有深入理解。

2. 技能掌握:掌握票務(wù)系統(tǒng)操作,能夠熟練使用計算機和相關(guān)軟件進(jìn)行機票預(yù)訂和管理。

3. 服務(wù)意識:具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)技巧,能夠以專業(yè)、友好、耐心的態(tài)度解答旅客疑問,處理投訴和特殊情況。

4. 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn):工作需要高度的準(zhǔn)確性,避免因操作失誤導(dǎo)致的票務(wù)問題。

5. 溝通能力:良好的語言表達(dá)能力,能夠用多種語言與旅客溝通,尤其在處理國際旅客時尤為重要。

6. 時間管理:能夠在繁忙的工作環(huán)境中高效地處理多任務(wù),確保航班前的準(zhǔn)備工作及時完成。

崗位職責(zé)描述

航空售票員的一天通常包括以下幾個方面:

1. 接待旅客:接待進(jìn)店或來電咨詢的旅客,了解其旅行需求,提供合適的航班建議,并協(xié)助完成購票手續(xù)。

2. 票務(wù)操作:通過票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行機票預(yù)訂、出票、改簽、退票等操作,確保信息準(zhǔn)確無誤。

3. 解答疑問:解答旅客關(guān)于航班、行李規(guī)定、乘機流程等方面的疑問,提供相關(guān)旅行建議。

4. 處理異常:遇到航班延誤、取消等情況,及時通知旅客,協(xié)助辦理改簽或其他后續(xù)事宜。

5. 銷售推廣:根據(jù)公司政策,推廣特價航班、套餐服務(wù)等,提升銷售額。

6. 數(shù)據(jù)記錄:記錄銷售數(shù)據(jù),分析銷售趨勢,為管理層提供決策參考。

有哪些內(nèi)容

1. 日常票務(wù)管理:維護航班信息,更新價格和座位庫存,確保銷售信息的實時性。

2. 客戶關(guān)系管理:建立和維護旅客檔案,提供個性化服務(wù),提高客戶滿意度和忠誠度。

3. 內(nèi)部協(xié)調(diào):與航空公司各部門保持良好溝通,處理票務(wù)相關(guān)問題,如座位預(yù)留、特殊餐食需求等。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展:參加定期培訓(xùn),了解行業(yè)動態(tài),提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。

5. 遵守規(guī)程:嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,確保業(yè)務(wù)操作合規(guī),保護公司和旅客的合法權(quán)益。

6. 危機應(yīng)對:在突發(fā)事件中,如系統(tǒng)故障、旅客糾紛等,能迅速響應(yīng),妥善解決問題。

航空售票員是連接航空公司與旅客的重要橋梁,他們的工作不僅涉及技術(shù)操作,更包含了對旅客需求的理解和滿足,以及對服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)追求。

航空售票崗位職責(zé)范文

第1篇 航空售票崗位職責(zé)

因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

第2篇 航空售票員崗位職責(zé)任職要求

航空售票員崗位職責(zé)

因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

航空售票員崗位

第3篇 航空售票崗位職責(zé)任職要求

航空售票崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系,打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);

2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理,負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系,完善優(yōu)化各項工作流程;

3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源,確保公司客戶服務(wù)項目實施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運營質(zhì)量及提升客戶滿意度;

4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊的編制、培訓(xùn),建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實施和改進(jìn);持續(xù)有效的團隊建設(shè),培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。

任職要求:

1. 教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;

2.市場營銷、民航運輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

4. cet4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;

5. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度,較強的文字及口頭表達(dá)能力,具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識以及管理知識。

6. 接受風(fēng)險管理培訓(xùn),掌握風(fēng)險管理的方法能力要求有管理團隊和業(yè)務(wù)項目的領(lǐng)導(dǎo)力,思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系,并具備貫徹執(zhí)行力 崗位主要職責(zé)描述:

1. 全面負(fù)責(zé)建設(shè)公司整體客戶服務(wù)體系,打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)改進(jìn);

2. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)建設(shè)及日常管理,負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系,完善優(yōu)化各項工作流程;

3. 按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類資源,確保公司客戶服務(wù)項目實施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運營質(zhì)量及提升客戶滿意度;

4. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊的編制、培訓(xùn),建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實施和改進(jìn);持續(xù)有效的團隊建設(shè),培養(yǎng)積極、專業(yè)的客戶服務(wù)團隊。

任職要求:

1. 教育程度:本科(含)及以上學(xué)歷;

2. 市場營銷、民航運輸及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

3. 工作經(jīng)歷:5年以上航空公司客服管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;

4. cet4以上;普通話二級乙等(含)以上;熟悉蒙古語;熟練英語聽說;

5. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力,熟悉民航及航空公司的規(guī)章制度,較強的文字及口頭表達(dá)能力,具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專業(yè)方面知識以及管理知識。

6. 接受風(fēng)險管理培訓(xùn),掌握風(fēng)險管理的方法能力要求有管理團隊和業(yè)務(wù)項目的領(lǐng)導(dǎo)力,思維清晰、善于溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系,并具備貫徹執(zhí)行力

航空售票崗位

第4篇 航空售票員崗位職責(zé)

因業(yè)務(wù)需要,現(xiàn)擬招聘航空售票員2名,要求:1、年齡18-35歲,男女不限;2、態(tài)度端正、工作熱情、尊重客戶、細(xì)心周到;3、有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

航空售票崗位職責(zé)4篇

航空售票崗位職責(zé)是指在航空公司或旅行社等相關(guān)機構(gòu)中,負(fù)責(zé)處理機票銷售、預(yù)訂、變更及退票等一系列與旅客出行相關(guān)事務(wù)的專業(yè)人員的工作任務(wù)。這個角色是航空
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