崗位職責(zé)是什么
工單崗位是企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵角色，主要負(fù)責(zé)處理來自客戶的各種請求、問題或投訴，通過工單的形式記錄、跟蹤并解決這些問題，以確保客戶滿意度和業(yè)務(wù)的順暢運行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)知識，以便準(zhǔn)確理解客戶的問題。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與客戶交流。
3. 能夠高效地管理工單流程，確保及時響應(yīng)和解決問題。
4. 具備良好的問題解決能力，能在復(fù)雜情況下找到解決方案。
5. 保持專業(yè)素養(yǎng)，處理客戶情緒，維護(hù)企業(yè)形象。
6. 了解并遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法規(guī)，保護(hù)客戶信息安全。
崗位職責(zé)描述
工單崗位的日常工作涉及接收和分類工單，這可能包括電話、郵件或在線平臺上的客戶請求。他們需要快速識別問題的本質(zhì)，將其分配給相應(yīng)的內(nèi)部團(tuán)隊或個人，并持續(xù)跟進(jìn)處理進(jìn)度。此外，工單專員還需要定期更新工單狀態(tài)，確?？蛻艏皶r獲得反饋。
在處理工單過程中，他們可能需要與多個部門協(xié)作，如技術(shù)、銷售或產(chǎn)品團(tuán)隊，以獲取必要的信息或資源。工單崗位人員還需定期分析工單數(shù)據(jù)，識別常見問題的模式，提出改進(jìn)服務(wù)和流程的建議，以提高客戶滿意度和效率。
有哪些內(nèi)容
1. 工單接收與分類：收集并準(zhǔn)確分類各種客戶請求，如技術(shù)支持、賬戶問題、退款請求等。
2. 問題診斷與解決方案：分析問題，尋找根源，并提供有效的解決方案或指導(dǎo)。
3. 客戶溝通：保持與客戶的有效溝通，提供進(jìn)度更新，解答疑問，管理客戶期望。
4. 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門協(xié)作，推動問題解決，確保工單按時關(guān)閉。
5. 數(shù)據(jù)分析：整理工單數(shù)據(jù)，識別服務(wù)瓶頸，提出改進(jìn)建議。
6. 知識庫維護(hù)：更新和優(yōu)化內(nèi)部知識庫，以便團(tuán)隊成員更有效地處理類似問題。
7. 客戶滿意度追蹤：收集客戶反饋，評估服務(wù)質(zhì)量，確保持續(xù)改進(jìn)。
工單崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其工作質(zhì)量直接影響到客戶對企業(yè)的評價和忠誠度。通過高效、專業(yè)的服務(wù)，工單專員不僅解決了客戶的問題，還為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)了價值。
工單崗位職責(zé)范文
第1篇 工單專員崗位職責(zé)任職要求
工單專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
工作描述:
1.提升美團(tuán)外賣代理城市問題處理效率;
2.增強通知及宣導(dǎo)信息的落地執(zhí)行情況;
3.加快代理城市流程問題的處理速度;
4.提升代理城市顧客體驗滿意度，降低城市投訴量;
5.提升代理城市團(tuán)隊專業(yè)性;
6.提升城市商家體驗。
崗位要求:
1.了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，了解o2o商業(yè)模式;
2.思路清晰，有較強的表達(dá)理解能力和一定的協(xié)調(diào)能力;
3.具備一定的培訓(xùn)能力及數(shù)據(jù)分析能力;
4.有較強的服務(wù)意識，有渠道支持工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5.工作積極主動，富有進(jìn)取心，能夠吃苦耐勞有團(tuán)隊合作精神，有較強的責(zé)任心。
工單專員崗位
第2篇 工單處理員崗位職責(zé)
工單處理員 京東 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東,京東世紀(jì),京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司,京東集團(tuán),京致衣櫥,京東 職責(zé)描述:
1、 針對快件異常場景根據(jù)相應(yīng)流程進(jìn)行解決處理
2、針對上報的工單及客服發(fā)起的工單能及時流轉(zhuǎn)并跟進(jìn);
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù),不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
4、能夠及時有效的處理客戶問題。
任職要求:
1、有較強的抗壓能力、責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)隊合作意識強;
2、有較好的溝通能力和獨立處理問題的能力;
3、熟練操作office辦公軟件;
4、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
第3篇 工單處理員崗位職責(zé)任職要求
工單處理員崗位職責(zé)
工單處理員 京東 北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司，京東職責(zé)描述:
1、 針對快件異常場景根據(jù)相應(yīng)流程進(jìn)行解決處理
2、針對上報的工單及客服發(fā)起的工單能及時流轉(zhuǎn)并跟進(jìn);
3、為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的客戶服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
4、能夠及時有效的處理客戶問題。
任職要求:
1、有較強的抗壓能力、責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)隊合作意識強;
2、有較好的溝通能力和獨立處理問題的能力;
3、熟練操作office辦公軟件;
4、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
第4篇 施工單位項目經(jīng)理安全崗位職責(zé)
施工單位項目經(jīng)理是所在承擔(dān)建設(shè)項目的安全第一責(zé)任人,對該項目安全健康與環(huán)境工作負(fù)全面責(zé)任。
1.成立本建設(shè)項目的內(nèi)部安全委員會并主持相關(guān)工作,直接主管本單位安全部門。
2.落實____風(fēng)力發(fā)電有限公司的有關(guān)安全健康與環(huán)境保護(hù)的重要文件,及時協(xié)調(diào)解決在貫徹落實中出現(xiàn)的問題。
3.負(fù)責(zé)本單位安全管理制度,并監(jiān)督分包參建單位安全施工管理制度的落實。
4.審定本單位安全工作目標(biāo)計劃。主持本建設(shè)項目安全工作例會、及時研究解決建設(shè)項目安全工作中存在的問題。
5.與分包參建單位簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議書。
6.保證本單位及分包單位的安全技術(shù)措施經(jīng)費的提取和使用,確?，F(xiàn)場具備完善的安全文明施工條件。
7.建立、健全本單位安全獎懲制度,確保建設(shè)項目安全獎懲辦法的實施。
8.參加本單位建設(shè)項目的安全大檢查工作,監(jiān)督本單位實施整改措施的落實。
9.參加并協(xié)助上級安監(jiān)部門對各級事故的調(diào)查處理工作。
10. 領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本單位各職能部門對安全文明施工的管理,布置、安排本單位安全文明施工工作。
11. 督促本單位的計劃部門將安全技術(shù)措施計劃與施工計劃同時下達(dá),同等考核,并監(jiān)督分包參建單位的計劃部門將安全技術(shù)措施計劃與施工計劃同時下達(dá),同等考核,確保現(xiàn)場具備完善的安全文明施工條件。
12. 負(fù)責(zé)組織本單位的安全健康與環(huán)境保護(hù)的教育工作,并監(jiān)督參建單位的安全健康與環(huán)境。
第5篇 施工單位崗位職責(zé)
一、施工單位必須按資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照確定的業(yè)務(wù)范圍參加投標(biāo)，承攬工程施工任務(wù)，并接受質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對其資質(zhì)和質(zhì)量保證體系的監(jiān)督檢查。
施工單位不得以其他施工單位的名義承攬工程，不得允許其他單位或者個人以本單位的名義承攬工程；不得轉(zhuǎn)包或者違法分包。
二、施工單位必須依據(jù)有關(guān)礦井工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定，按照設(shè)計文件、施工合同和施工工藝要求組織施工。對其施工的工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)。
施工單位不得擅自修改工程設(shè)計，不得偷工減料。
三、施工單位應(yīng)嚴(yán)格按照與建設(shè)單位簽訂的合同認(rèn)真履約，合同中規(guī)定的管理人員、技術(shù)人員及機械設(shè)備必須按要求及時足額到位，未經(jīng)監(jiān)理及建設(shè)單位批準(zhǔn)，不得擅自更換或減少。質(zhì)保體系人員必須保持相對穩(wěn)定，未經(jīng)同意不得更換。
施工單位質(zhì)檢人員必須與生產(chǎn)人員分開，不得兼職。質(zhì)檢人員應(yīng)做到崗位分工明確，質(zhì)量責(zé)任落實。
施工單位應(yīng)建立工地試驗室，其人員資質(zhì)及設(shè)備種類、數(shù)量、質(zhì)量必須滿足合同要求及工程建設(shè)需要，并應(yīng)獲得相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)定。
四、施工單位必須按照礦井工程設(shè)計要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對工程材料、構(gòu)配件、半成品和設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量檢驗，檢驗應(yīng)當(dāng)書面記錄、專人簽字，未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的不得使用。
施工單位必須建立、健全施工質(zhì)量檢驗制度，加強施工過程中的自檢、互檢和交接檢工作，嚴(yán)格執(zhí)行工程報驗程序，每道工序必須自檢合格，報監(jiān)理認(rèn)可后，方能進(jìn)行下道工序施工。對隱蔽工程，質(zhì)檢人員必須現(xiàn)場全過程控制，簽認(rèn)原始記錄。
五、施工單位的各種施工記錄、質(zhì)檢報告、進(jìn)度、質(zhì)量、安全等資料，內(nèi)容必須真實，手續(xù)齊全，不得涂改和事后補簽。
六、施工單位應(yīng)實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，施工前必須編制科學(xué)的施工組織設(shè)計，報監(jiān)理和建設(shè)單位批準(zhǔn)。施工過程中要加強現(xiàn)場管理，按照國家有關(guān)規(guī)定文明施工、安全生產(chǎn)。
施工單位應(yīng)根據(jù)合同要求，編制總體施工進(jìn)度計劃和階段施工進(jìn)度計劃，科學(xué)劃分施工程序，合理安排施工工期，均?組織生產(chǎn)，按期完成施工任務(wù)。
七、施工單位應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，保證資金正常運轉(zhuǎn)，不得把工程款挪做他用。
八、施工單位在工程建設(shè)過程中，應(yīng)服從監(jiān)理工程師對其質(zhì)量、進(jìn)度、費用、合同、安全、文明生產(chǎn)等進(jìn)行的全面監(jiān)督管理。
九、工程發(fā)生質(zhì)量事故，施工單位必須按礦井基建相關(guān)質(zhì)量事故劃分標(biāo)準(zhǔn)和報告制度的規(guī)定向監(jiān)理單位、建設(shè)單位及有關(guān)部門報告，并保護(hù)現(xiàn)場接受調(diào)查，認(rèn)真進(jìn)行事故處理。
十、施工單位完成的基建工程項目必須符合有關(guān)礦井基建工程標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計文件要求，達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量等級。并按規(guī)定向建設(shè)單位提交完整的技術(shù)檔案，試驗成果及有關(guān)資料。
施工單位對施工中及缺陷責(zé)任期內(nèi)、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的工程或者交竣工驗收不合格的工程，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修。
第6篇 施工單位主管會計崗位職責(zé)
施工單位主管會計崗位職責(zé)
以下就是施工單位主管會計崗位職責(zé)等等的介紹，希望為您帶來幫助。
1. 根據(jù)國家財政法規(guī)、會計準(zhǔn)則及公司財務(wù)制度，加強會計核算，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作;
2. 負(fù)責(zé)公司往來款項的管理及相關(guān)報表的編制;
3. 負(fù)責(zé)編制月及年度公司財務(wù)報表;
4. 配合完成內(nèi)外部審計等相關(guān)事宜;
5. 從財務(wù)管理角度對公司運營成本、期間費用等進(jìn)行管理規(guī)劃和分析，確保公司利潤指標(biāo)的完成;
6. 根據(jù)公司要求及時完成月度結(jié)賬工作，準(zhǔn)時、準(zhǔn)確提交相應(yīng)月度、季度、年度財務(wù)報告;
7. 負(fù)責(zé)對資金運用、現(xiàn)金流狀況、財務(wù)成本等進(jìn)行掌握和分析，及時向上級匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支等具體情況，為公司決策提供依據(jù)，并提出有益的建議。
施工單位會計主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收入、成本及費用的賬務(wù)處理工作
2、協(xié)助季度、年度財務(wù)報表編制工作
3、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報，發(fā)票催收及開具工作
4、負(fù)責(zé)各類統(tǒng)計報表編制工作
5、負(fù)責(zé)銀行賬戶管理，協(xié)助資金平?及調(diào)配、項目融資工作
6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、會計檔案管理等基礎(chǔ)性工作
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工程財務(wù)主管崗位職責(zé)
1.掌握建設(shè)方工程招投標(biāo)管理、工程成本管理、合約管理等。
2.精通工程量清單編制、招標(biāo)控制價的編制、工程變更洽商管理、工程結(jié)算、決算。
3.審核工程付款的準(zhǔn)確性、合理性和資料完整性。
4.建立和完善工程付款臺賬、合同臺賬等。
5.負(fù)責(zé)相關(guān)法律法規(guī)、體系規(guī)定、公司制度流程的落實、更新及風(fēng)險點管控;負(fù)責(zé)廉政風(fēng)險防范及控制。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工程主管會計崗位職責(zé)
1.日常會計相關(guān)工作開展同時負(fù)責(zé)與各金融機構(gòu)、銀行、政府及相關(guān)機構(gòu)聯(lián)絡(luò)、接洽
2. 負(fù)責(zé)與外部機構(gòu)建立廣泛的信息來源和良好的工作關(guān)系
3. 負(fù)責(zé)公司融資信息的收集、整理、融資渠道的建立
4. 負(fù)責(zé)各種融資放款的分析、探討、操作、實施
5. 負(fù)責(zé)處理公司于融資、貸款相關(guān)各種外部事宜
7. 合理進(jìn)行資金分析和調(diào)配、內(nèi)部融資安排，維護(hù)好公司現(xiàn)有的銀行融資渠道
8. 配合部門領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他財務(wù)工作任務(wù)
第7篇 工單專員崗位職責(zé)
工單保障高級專員(服務(wù)體驗) (mj000066) 政采云有限公司 政采云有限公司,政采云,政采云 崗位描述:
1、負(fù)責(zé)受理政采云客服提交的升級工單case,通過快速的工單分派跟進(jìn),處理客戶在政采云平臺使用中遇到的疑難問題,確保政采云客戶流暢的使用體驗;
2、基于對日常工單case的分析,通過產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程等方式優(yōu)化,降低工單case受理量,提升客戶自助操作流暢度;
3、協(xié)同sp內(nèi)訓(xùn),質(zhì)檢管理,知識庫管理等崗位,將工單處理中挖掘的機會同步落地到一線服務(wù)中;
4、與用戶體驗的同學(xué)一起,完成工單及其相關(guān)模塊的數(shù)據(jù)分析報告,從數(shù)據(jù)的角度闡述工作優(yōu)化方向。
崗位要求:
1、 備較強的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠理性發(fā)現(xiàn)和分析問題,敢于發(fā)聲和跨級推動問題解決
2、 具備良好的抗壓能力高、良好的邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力,時間管理能力和創(chuàng)新能力;
3、 邏輯性強,能獨立撰寫數(shù)據(jù)分析報告,通過數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)并展示隱形變化和問題;
4、 本科以上學(xué)歷,有工單處理工作經(jīng)驗3年以上。
第8篇 工程施工單位各部門崗位職責(zé)
一、造價員崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家、地方及行業(yè)有關(guān)工程建設(shè)和造價管理的法律法規(guī),及時掌握工程計價政策和價格信息。
2、根據(jù)規(guī)劃建設(shè)部門提供的初裝工程量清單,實時進(jìn)行現(xiàn)場勘踏,編制預(yù)算文件,報請部門經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查批復(fù)并移交市場部收費。
3、協(xié)助部門經(jīng)理審查施工圖紙,編制工程建設(shè)概預(yù)算。
4、參與圖紙會審和工程竣工驗收,審查與工程結(jié)算有關(guān)的設(shè)計變更、簽證等資料,審核竣工結(jié)算資料。
5、完成部門經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
二、施工管理員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行工程建設(shè)相關(guān)法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及公司各項規(guī)章制度,不斷提升專業(yè)知識和綜合素質(zhì),強化項目管理能力。
2、嚴(yán)格按照公司中長期管網(wǎng)規(guī)劃進(jìn)行勘測設(shè)計,合理布置管線及室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施,降低工程成本,確保安全運行。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項施工管理制度,監(jiān)督控制進(jìn)場材料的質(zhì)量性能,堅決杜絕不合格材料進(jìn)場;加強現(xiàn)場監(jiān)管和協(xié)調(diào)力度,確保工程質(zhì)量、施工進(jìn)度和現(xiàn)場安全,不斷提升文明施工標(biāo)準(zhǔn)。
4、及時上報施工中發(fā)現(xiàn)的重大問題,提出整改意見;參加工程例會,提出施工中存在的主要問題,研究探討解決方案。
5、詳細(xì)記錄施工日志,完善現(xiàn)場簽證的各種手續(xù),認(rèn)真審核簽證資料、竣工資料和圖紙,杜絕虛增和誤簽工程量,為運行管理部門提供準(zhǔn)確完善的工程資料。
6、嚴(yán)格進(jìn)行分項工程和隱蔽工程的驗收,組織階段驗收并做好驗收記錄,協(xié)助部門經(jīng)理組織所轄項目的竣工驗收,參與其它項目的竣工驗收。
7、杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)和違法違紀(jì)行為,吃苦耐勞、盡職盡責(zé)做好本職工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
三、工程調(diào)度員崗位職責(zé)
1、受理、分派施工通知單,合理平衡、調(diào)度施工任務(wù)。
2、工程竣工驗收后,及時向相關(guān)部門下達(dá)送氣通知單,并做統(tǒng)計記錄。
3、負(fù)責(zé)工程勘察記錄和預(yù)算收費單在相關(guān)部門之間的收發(fā)、傳達(dá)和報送。
4、做好工程數(shù)據(jù)、信息的統(tǒng)計整理工作,按時編制工程統(tǒng)計報表。
5、及時記錄、整理會議記要并向有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)報送。
6、做好部門內(nèi)部各種檔案、資料、圖紙、數(shù)據(jù)信息的收集和管理工作。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
四、測繪員崗位職責(zé)
1、根據(jù)新建工程進(jìn)度,及時跟進(jìn)完成測繪任務(wù),繪制測繪圖,保障測繪圖紙的完整性、準(zhǔn)確性。
2、負(fù)責(zé)測繪數(shù)據(jù)的整理和保存,及時錄入地理信息系統(tǒng),實時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
3、負(fù)責(zé)儀器設(shè)施的使用、保管及維護(hù)保養(yǎng)。
4、掌握控制選點、儀器架設(shè)、觀測、司尺、內(nèi)業(yè)編輯成圖等基本測繪技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它測繪、探測等任務(wù)。
三、門站運行工崗位職責(zé)
1、遵守公司和部門各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行站內(nèi)設(shè)備的運行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢修等工作。
2、負(fù)責(zé)站內(nèi)應(yīng)急處置、環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作。
3、嚴(yán)格按照工作流程和要求對站內(nèi)所有運行設(shè)備進(jìn)行巡回檢查,對溫度、壓力、流量、加臭等運行參數(shù)進(jìn)行觀察記錄,對所有設(shè)備接口進(jìn)行巡查檢漏,并做好相關(guān)記錄。
4、負(fù)責(zé)與上、下游進(jìn)行計量交接,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
5、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
