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崗位職責(zé)是什么
售后質(zhì)量崗位，是企業(yè)中負(fù)責(zé)確保產(chǎn)品或服務(wù)在銷(xiāo)售后仍能保持高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要角色。該崗位的工作人員需對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，通過(guò)質(zhì)量分析和改進(jìn)措施，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度并維護(hù)企業(yè)品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能夠迅速響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。
2. 熟悉質(zhì)量管理體系，了解iso等相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能從大量反饋中找出質(zhì)量問(wèn)題的模式和趨勢(shì)。
4. 良好的溝通技巧，能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)以解決問(wèn)題。
5. 注重細(xì)節(jié)，確保每一次售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。
崗位職責(zé)描述
售后質(zhì)量崗位的主要任務(wù)是確保銷(xiāo)售后的產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到既定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。此崗位需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集并分析客戶(hù)反饋，找出潛在的質(zhì)量問(wèn)題，并提出解決方案。此外，還需與生產(chǎn)、研發(fā)等部門(mén)緊密合作，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，預(yù)防未來(lái)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：處理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，提供滿(mǎn)意的解決方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 質(zhì)量分析：收集和分析客戶(hù)反饋，識(shí)別產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，制定改善計(jì)劃。
3. 報(bào)告編寫(xiě)：定期匯總質(zhì)量報(bào)告，向管理層匯報(bào)問(wèn)題及改進(jìn)情況。
4. 流程優(yōu)化：與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，改進(jìn)生產(chǎn)或服務(wù)流程，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。
5. 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施：監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品從出廠到售后的全程符合質(zhì)量要求。
6. 培訓(xùn)指導(dǎo)：為團(tuán)隊(duì)提供質(zhì)量控制培訓(xùn)，提升全員的質(zhì)量意識(shí)。
7. 供應(yīng)商管理：評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和質(zhì)量可靠性。
8. 危機(jī)應(yīng)對(duì)：在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，迅速響應(yīng)，制定并執(zhí)行緊急應(yīng)對(duì)策略。
該崗位的工作涉及多方面的協(xié)調(diào)與溝通，要求具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，以確保企業(yè)在售后階段也能展現(xiàn)高質(zhì)量的形象，從而增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
售后質(zhì)量崗位職責(zé)范文
第1篇 售后質(zhì)量分析崗位職責(zé)任職要求
售后質(zhì)量分析崗位職責(zé)
warranty engineer售后質(zhì)量分析工程師 1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時(shí)登記和更新;
-與客戶(hù)溝通獲取需求;
-與其他工廠和德國(guó)溝通特殊情況;
2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行如下分析:
-按時(shí)收到客戶(hù)方零件并完成注冊(cè);
-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;
-參與top-q評(píng)審會(huì)議;
-每月現(xiàn)場(chǎng)審核更新;
-r/1000速率及時(shí)更新;
-根據(jù)客戶(hù)要求按時(shí)完成分析并提供報(bào)告;
3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時(shí)登記和更新;
-與客戶(hù)溝通獲取需求;
-與其他工廠和德國(guó)溝通特殊情況;
2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行如下分析:
-按時(shí)收到客戶(hù)方零件并完成注冊(cè);
-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;
-參與top-q評(píng)審會(huì)議;
-每月現(xiàn)場(chǎng)審核更新;
-r/1000速率及時(shí)更新;
-根據(jù)客戶(hù)要求按時(shí)完成分析并提供報(bào)告;
3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
售后質(zhì)量分析崗位
第2篇 售后質(zhì)量分析工程師崗位職責(zé)任職要求
售后質(zhì)量分析工程師崗位職責(zé)
warranty engineer售后質(zhì)量分析工程師 1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時(shí)登記和更新;
-與客戶(hù)溝通獲取需求;
-與其他工廠和德國(guó)溝通特殊情況;
2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行如下分析:
-按時(shí)收到客戶(hù)方零件并完成注冊(cè);
-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;
-參與top-q評(píng)審會(huì)議;
-每月現(xiàn)場(chǎng)審核更新;
-r/1000速率及時(shí)更新;
-根據(jù)客戶(hù)要求按時(shí)完成分析并提供報(bào)告;
3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1. 保修成本在系統(tǒng)中的及時(shí)登記和更新;
-與客戶(hù)溝通獲取需求;
-與其他工廠和德國(guó)溝通特殊情況;
2. 故障分析，特別是電子故障分析。根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行如下分析:
-按時(shí)收到客戶(hù)方零件并完成注冊(cè);
-根據(jù)故障模型創(chuàng)建c2和top-q;
-參與top-q評(píng)審會(huì)議;
-每月現(xiàn)場(chǎng)審核更新;
-r/1000速率及時(shí)更新;
-根據(jù)客戶(hù)要求按時(shí)完成分析并提供報(bào)告;
3.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第3篇 售后質(zhì)量經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后質(zhì)量經(jīng)理崗位職責(zé)
售后質(zhì)量經(jīng)理 roles & responsibility
?manage field quality improvement by issuing qir to quality information system and follow up the feed-back of hq
-assist in investigation of the replaced parts and customers complaints cooperating with quality division (with r&d center or parts suppliers) on the service center or other places
?support field fi_ method for service center (4s / dealers) by cooperating with related teams in hq of korea
?lead new car quality inspection of port or service centers
?assist in high tech or hard-to-solve issue of service center to deal with customer complaints properly
?manage customers voc (technical consultation or complaints) related with service & quality and support customer satisfaction improvement
?support workshop development of service channel (equipment / space / technical support)
?perform other occasional tasks and activities related to separated service center roles & responsibility
?manage field quality improvement by issuing qir to quality information system and follow up the feed-back of hq
-assist in investigation of the replaced parts and customers complaints cooperating with quality division (with r&d center or parts suppliers) on the service center or other places
?support field fi_ method for service center (4s / dealers) by cooperating with related teams in hq of korea
?lead new car quality inspection of port or service centers
?assist in high tech or hard-to-solve issue of service center to deal with customer complaints properly
?manage customers voc (technical consultation or complaints) related with service & quality and support customer satisfaction improvement
?support workshop development of service channel (equipment / space / technical support)
?perform other occasional tasks and activities related to separated service center
售后質(zhì)量經(jīng)理崗位
第4篇 售后質(zhì)量工程師崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、通過(guò)對(duì)售后市場(chǎng)疑似缺陷問(wèn)題監(jiān)控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大售后問(wèn)題的提前預(yù)警，保護(hù)公司的產(chǎn)品安全，維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌形象；
2、組織、策劃召回行動(dòng)，監(jiān)控召回行動(dòng)的進(jìn)展情況，向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回行動(dòng)進(jìn)展報(bào)告及召回行動(dòng)總結(jié)報(bào)告，確保行動(dòng)的順利開(kāi)展與行動(dòng)。
3、對(duì)于敏感問(wèn)題的投訴在主流媒體上進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；
4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機(jī)廠應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。
職位要求：
1、三年以上主機(jī)廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件。
第5篇 產(chǎn)品售后質(zhì)量崗位職責(zé)
產(chǎn)品售后質(zhì)量經(jīng)理(j180922002) 滴滴出行 北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司,小桔科技,滴滴,滴滴出行,滴滴打車(chē),嘀嘀無(wú)限 工作職責(zé):
1. 對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門(mén),收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn),并推動(dòng)到各職能改善;
2. 對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨,退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理;
3. 對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析,并輸出相應(yīng)rma資料;
4. rma翻新流程推進(jìn),并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi);
5. 退換貨平均時(shí)間(tat)保障。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,電子或相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言,能看懂英文郵件、報(bào)告,并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告;
2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式,方法;
3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程,熟悉售后管理;
4、熟悉品質(zhì)管理流程,以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,具備良好溝通能力,邏輯能力佳。
第6篇 售后質(zhì)量提升主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、預(yù)報(bào)警進(jìn)度監(jiān)控和邏輯優(yōu)化；
2、對(duì)接綜合組優(yōu)化crm；
3、外服組客檔完成率提升；
4、針對(duì)各主機(jī)廠需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和對(duì)接；
5、數(shù)據(jù)執(zhí)行層面識(shí)別各大區(qū)優(yōu)缺點(diǎn)；
6、代理服務(wù)對(duì)內(nèi)對(duì)外標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。
崗位要求:
1、本科以上學(xué)歷，汽車(chē)工程或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先；
2、有體系流程，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉售后體系流程及運(yùn)營(yíng)模式；
3、掌握常用工具使用、熟悉office軟件，具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
4、有售后行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
第7篇 售后質(zhì)量總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、通過(guò)對(duì)售后市場(chǎng)疑似缺陷問(wèn)題監(jiān)控，收集影響產(chǎn)品安全的故障信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大售后問(wèn)題的提前預(yù)警，保護(hù)公司的產(chǎn)品安全，維護(hù)公司產(chǎn)品的品牌形象；
2、組織、策劃召回行動(dòng)，監(jiān)控召回行動(dòng)的進(jìn)展情況，向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回行動(dòng)進(jìn)展報(bào)告及召回行動(dòng)總結(jié)報(bào)告，確保行動(dòng)的順利開(kāi)展與行動(dòng)。
3、對(duì)于敏感問(wèn)題的投訴在主流媒體上進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；
4、“三包”法律立法監(jiān)控及主機(jī)廠應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。
職位要求：
1、8年以上工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上主機(jī)廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
第8篇 售后質(zhì)量經(jīng)理崗位職責(zé)
質(zhì)量經(jīng)理、售后質(zhì)量總工、主任崗 項(xiàng)目質(zhì)量專(zhuān)家崗 項(xiàng)目質(zhì)量室 杭州灣
海外認(rèn)證崗 項(xiàng)目質(zhì)量室 杭州灣
項(xiàng)目質(zhì)量崗 項(xiàng)目質(zhì)量室 杭州灣
量產(chǎn)變更管理崗 工程質(zhì)量室
售后問(wèn)題管理崗(產(chǎn)品質(zhì)量)工程質(zhì)量室
項(xiàng)目問(wèn)題管理崗 工程質(zhì)量室
工廠質(zhì)量崗 工程質(zhì)量室
體系管理崗 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 杭州灣
法規(guī)/生產(chǎn)一致性總工 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 杭州灣
生產(chǎn)一致性主任工程師 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 杭州灣
制造質(zhì)量總工 制造質(zhì)量 杭州灣
制造質(zhì)量主任工程師 制造質(zhì)量 杭州灣
質(zhì)量信息化主任工程師 制造質(zhì)量 杭州灣
質(zhì)量中心規(guī)劃崗 客戶(hù)質(zhì)量 杭州灣
可靠性試驗(yàn)崗 客戶(hù)質(zhì)量 杭州灣
客戶(hù)滿(mǎn)意崗 客戶(hù)質(zhì)量 杭州灣
售后質(zhì)量高級(jí)經(jīng)理(售后質(zhì)量及索賠方向)
項(xiàng)目質(zhì)量專(zhuān)家崗 項(xiàng)目質(zhì)量室 杭州灣
海外認(rèn)證崗 項(xiàng)目質(zhì)量室 杭州灣
項(xiàng)目質(zhì)量崗 項(xiàng)目質(zhì)量室 杭州灣
量產(chǎn)變更管理崗 工程質(zhì)量室
售后問(wèn)題管理崗(產(chǎn)品質(zhì)量)工程質(zhì)量室
項(xiàng)目問(wèn)題管理崗 工程質(zhì)量室
工廠質(zhì)量崗 工程質(zhì)量室
體系管理崗 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 杭州灣
法規(guī)/生產(chǎn)一致性總工 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 杭州灣
生產(chǎn)一致性主任工程師 運(yùn)營(yíng)質(zhì)量 杭州灣
制造質(zhì)量總工 制造質(zhì)量 杭州灣
制造質(zhì)量主任工程師 制造質(zhì)量 杭州灣
質(zhì)量信息化主任工程師 制造質(zhì)量 杭州灣
質(zhì)量中心規(guī)劃崗 客戶(hù)質(zhì)量 杭州灣
可靠性試驗(yàn)崗 客戶(hù)質(zhì)量 杭州灣
客戶(hù)滿(mǎn)意崗 客戶(hù)質(zhì)量 杭州灣
售后質(zhì)量高級(jí)經(jīng)理(售后質(zhì)量及索賠方向)
第9篇 售后質(zhì)量分析崗位職責(zé)
質(zhì)量分析工程師(售后) 無(wú)錫申聯(lián)專(zhuān)用汽車(chē)有限公司 無(wú)錫申聯(lián)專(zhuān)用汽車(chē)有限公司,申聯(lián) 職責(zé)描述:
1.專(zhuān)用車(chē)售后質(zhì)量抱怨及時(shí)響應(yīng),按時(shí)間要求解決客戶(hù)抱怨
2.專(zhuān)用車(chē)售后重大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及處理
3.專(zhuān)用車(chē)售后各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題分析、仲裁并牽頭協(xié)調(diào)解決及質(zhì)量改進(jìn)
4.專(zhuān)用車(chē)售后外購(gòu)件質(zhì)量缺陷轉(zhuǎn)索賠工作
5.專(zhuān)用車(chē)售后滿(mǎn)意度調(diào)查,制定改善措施提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
6.專(zhuān)用車(chē)一次交車(chē)合格率管理,統(tǒng)計(jì)分析改善pdi質(zhì)量缺陷
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷,車(chē)輛工程、機(jī)械工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.了解質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)知識(shí)、流程及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4.熟悉整車(chē)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理流程
5.具備較為系統(tǒng)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
6.了解汽車(chē)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求
7.熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件
8.英語(yǔ)四級(jí)或以上
9.c1或以上駕駛資格
第10篇 售后質(zhì)量分析工程師崗位職責(zé)
質(zhì)量分析工程師(售后) 無(wú)錫申聯(lián)專(zhuān)用汽車(chē)有限公司 無(wú)錫申聯(lián)專(zhuān)用汽車(chē)有限公司,申聯(lián) 職責(zé)描述:
1.專(zhuān)用車(chē)售后質(zhì)量抱怨及時(shí)響應(yīng),按時(shí)間要求解決客戶(hù)抱怨
2.專(zhuān)用車(chē)售后重大問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)及處理
3.專(zhuān)用車(chē)售后各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題分析、仲裁并牽頭協(xié)調(diào)解決及質(zhì)量改進(jìn)
4.專(zhuān)用車(chē)售后外購(gòu)件質(zhì)量缺陷轉(zhuǎn)索賠工作
5.專(zhuān)用車(chē)售后滿(mǎn)意度調(diào)查,制定改善措施提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
6.專(zhuān)用車(chē)一次交車(chē)合格率管理,統(tǒng)計(jì)分析改善pdi質(zhì)量缺陷
任職要求:
1.全日制大學(xué)本科或以上學(xué)歷,車(chē)輛工程、機(jī)械工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
3.了解質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)知識(shí)、流程及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
4.熟悉整車(chē)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理流程
5.具備較為系統(tǒng)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及質(zhì)量管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
6.了解汽車(chē)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的要求
7.熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件
8.英語(yǔ)四級(jí)或以上
9.c1或以上駕駛資格
第11篇 售后質(zhì)量工程師-質(zhì)量崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
電器方向和動(dòng)力總成方向各1人：
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的有利資源，對(duì)市場(chǎng)售后的質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量問(wèn)題組織分析解決；
2.對(duì)售后反饋的市場(chǎng)問(wèn)題和索賠件進(jìn)行快速響應(yīng)，維護(hù)問(wèn)題清單和問(wèn)題交流跟蹤系統(tǒng)，跟蹤問(wèn)題解決狀態(tài)；
3.統(tǒng)計(jì)顧客相關(guān)市場(chǎng)三包索賠數(shù)據(jù)、質(zhì)量業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)情況，進(jìn)行分析后組織責(zé)任部門(mén)制定改善措施并確認(rèn)改善效果；
4.對(duì)缺陷溢出的問(wèn)題，組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和對(duì)策準(zhǔn)備；
5.定期總結(jié)售后質(zhì)量問(wèn)題，形成維修案例歸檔；
6.開(kāi)展當(dāng)前產(chǎn)品改進(jìn)活動(dòng)，推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提高；
7.售后質(zhì)量管理流程的管理與改進(jìn)。
職位要求：
1.汽車(chē)服務(wù)工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，對(duì)車(chē)輛結(jié)構(gòu)熟悉；
2.熟悉汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)或電器結(jié)構(gòu)件，并了解行業(yè)內(nèi)普遍的功能定義和規(guī)范，同時(shí)對(duì)各結(jié)構(gòu)部件制造工藝有一定的了解；
3.熟練掌握qc七大手法，8ｄ等質(zhì)量工具以及ts16949體系等；
4.具備較強(qiáng)的問(wèn)題解析能力，能動(dòng)手拆裝汽車(chē)零部件，分析車(chē)輛故障問(wèn)題；
5.三年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，二年以上主機(jī)廠同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
6.有c1駕駛證，駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富。
