崗位職責(zé)是什么
地服崗位，全稱為地面服務(wù)崗位，是航空公司或機場運營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要負責(zé)旅客從抵達機場到登機過程中的各項服務(wù)工作，確保航班的順利進行。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉航空法規(guī)及公司操作程序，具備良好的客戶服務(wù)意識。
2. 具備較強的溝通能力和問題解決能力，能應(yīng)對各種突發(fā)情況。
3. 能夠高效地執(zhí)行航班保障任務(wù)，如行李處理、登機口管理等。
4. 保持專業(yè)形象，以積極的態(tài)度為旅客提供服務(wù)。
5. 有責(zé)任心，能夠在壓力下保持冷靜，確保航班安全、準(zhǔn)時。
崗位職責(zé)描述
地服人員的工作涵蓋多個方面，包括但不限于：
1. 旅客接待：熱情迎接旅客，解答疑問，協(xié)助辦理值機手續(xù)。
2. 行李處理：負責(zé)行李的接收、搬運、分揀和裝載，確保行李安全、準(zhǔn)確地送達目的地。
3. 登機口管理：維持登機秩序，核對旅客信息，處理超限行李等問題。
4. 特殊服務(wù)：為需要特殊照顧的旅客（如老人、兒童、殘疾人士）提供幫助。
5. 應(yīng)急處理：在航班延誤或取消時，協(xié)調(diào)資源，安撫旅客情緒，提供改簽、住宿等解決方案。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升專業(yè)知識和服務(wù)技能，適應(yīng)航空業(yè)的發(fā)展需求。
2. 協(xié)作與溝通：與機組人員、其他地服部門及相關(guān)部門保持良好溝通，確保信息暢通。
3. 數(shù)據(jù)記錄：準(zhǔn)確記錄航班及旅客信息，為后續(xù)分析和改進提供數(shù)據(jù)支持。
4. 安全監(jiān)控：嚴格執(zhí)行安全規(guī)定，發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險及時上報并采取措施。
5. 服務(wù)質(zhì)量評估：參與服務(wù)質(zhì)量評估，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高旅客滿意度。
地服崗位的職責(zé)不僅體現(xiàn)在日常的服務(wù)工作中，更在于持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的乘機體驗。這一角色需要地服人員具備專業(yè)素養(yǎng)，以高效、貼心的服務(wù)，確保每一位旅客的旅程順利愉快。
地服崗位職責(zé)范文
第1篇 基地服務(wù)員崗位職責(zé)范本
1.協(xié)助、檢查牧場、小區(qū)的牛奶收購工作。
2.協(xié)助、指導(dǎo)并監(jiān)督小區(qū)做好設(shè)備清潔工作。
3.指導(dǎo)、培訓(xùn)牧場、小區(qū)設(shè)備的具體使用與維護工作。
4.組織牧場、小區(qū)相關(guān)牛場生產(chǎn)人員進行培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5.對產(chǎn)奶不合格的牧場、小區(qū)進行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督。
第2篇 國航兩艙地服崗位職責(zé)
招聘標(biāo)準(zhǔn): 1、 品行端正、無不良行為記錄、無違法犯罪記錄; 2、 年齡17-25周歲,中專及以上學(xué)歷; 3、 man身高不低于172厘米,woman身高不低于162厘米; 4、 五官端正,身體健康,思想品德好; 5、 面部、頸部、手部及裸露部位無明顯疤痕;口齒清楚普通話流利,聽力正常; 6、未婚未育,工作積極認真,具有良好的溝通和表達能力育、五官端正,身材勻稱,可以通過政審和健康證的辦理; 7、懂得基本英語口語交流。
第3篇 基地服務(wù)經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、具有云服務(wù)中級及以上認證證書或數(shù)通高級以上認證證書；
2、具備暖通、電氣及弱電等專業(yè)知識，了解機房安全管理規(guī)定，有過項目交付管理經(jīng)驗；
3、至少4年以上的數(shù)據(jù)中心、云平臺、網(wǎng)絡(luò)安全管理經(jīng)驗；或具有管理過單個數(shù)據(jù)中心、云平臺項目、網(wǎng)絡(luò)安全運維管理經(jīng)驗；
4、具有省級網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備規(guī)模不小于1000臺設(shè)備的項目工作經(jīng)驗（不少于1年）；
5、需要提供項目相關(guān)證明材料，時長至少一個維護項目周期，原則上一年以上；
6、掌握fc2.06關(guān)鍵技能，熟練操作其業(yè)務(wù)平臺，清楚各組件模塊的關(guān)系及功能；
7、正確理解、有效分析和管理客戶需求，針對客戶需求提出可行方案；
8、了解it工具平臺（如ows、icare）的基本功能，了解ictsm/ictom/cmdb的概念和基本原理；
9、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維護至少能舉證其中2-3項：
（1）應(yīng)急預(yù)案：云產(chǎn)品或安全維護的典型故障場景的應(yīng)急預(yù)案、典型故障場景_板斧方案、典型故障場景的定界方案，提升事故快速恢復(fù)能力，保證網(wǎng)絡(luò)安全；
（2）變更方案：主導(dǎo)變更方案的設(shè)計，能夠有效指導(dǎo)變更的成功交付；
（3）重大事件保障方案：在重大事件保障項目中，能夠承擔(dān)云服務(wù)或安全月內(nèi)的遠程或現(xiàn)場保障方案設(shè)計，并有效指導(dǎo)響應(yīng)產(chǎn)品組保障方案的實施；
（4）評估優(yōu)化方案：制作產(chǎn)品組巡檢方案，并組織實施，完成與客戶交流，客戶認可，問題閉環(huán)。或主導(dǎo)看網(wǎng)講網(wǎng)，展開線索挖掘，監(jiān)控、分析產(chǎn)品組的運行狀況，提前預(yù)警網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，輸出并傳遞網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險及線索列表；
（5）日常巡檢：進行日常巡檢工作安排指導(dǎo)，運用巡檢工具進行日常巡檢工作，發(fā)現(xiàn)巡檢中問題進行管理跟蹤，及時處理；
10、關(guān)于方案技術(shù)評審能力至少能舉證其中2-3項：
（1）配合完成方案對接（方案可交付性評審）；
（2）組織或參與lld評審；
（3）內(nèi)部要貨支撐（現(xiàn)場提供資產(chǎn)現(xiàn)狀后才能發(fā)貨）；
11、識別交付策略、技術(shù)方案、網(wǎng)絡(luò)安全等產(chǎn)品組技術(shù)風(fēng)險，采取有效措施應(yīng)對并規(guī)避風(fēng)險；并能夠用風(fēng)險管理工具來管理風(fēng)險；
12、掌握項目管理知識，能夠獨立進行項目交付管理工作；
13、識別并管理產(chǎn)品組問題，制定解決計劃與方案，主導(dǎo)問題解決；
14、獨立獲取基地資源能力（包括駐場協(xié)維、工程委托等）；
15、在數(shù)據(jù)中心某個專業(yè)領(lǐng)域有較強的專業(yè)水平，能夠獨立解決某個領(lǐng)域的問題；
16、能夠制定某個領(lǐng)域的運維標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；
17、能夠分析與制定供應(yīng)商管理策略，以完成供應(yīng)商現(xiàn)場管理；
18、對網(wǎng)絡(luò)知識有深入的了解，精通路由、交換技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)攻擊、安全維護，包括端口、漏洞掃描、權(quán)限管理、入侵和攻擊分析追蹤、網(wǎng)站滲透、病毒木馬防范等；
19、熟悉主流安全技術(shù)和安全產(chǎn)品（防火墻、防ddos、防毒、入侵檢測、漏洞掃描等）的部署方案。
任職要求：
1、承擔(dān)技術(shù)維護崗位，熟悉所維護網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)和業(yè)務(wù)，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)交付；
2、滿足客戶需求，無內(nèi)外部客戶有效投訴，無人為重大事故，遵從網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定；
3、承擔(dān)安全運維（保三、antidos、nip、waf等）基礎(chǔ)維護；
4、與高層客戶有效溝通，技術(shù)方案、項目計劃和進度等，獲得客戶認可；
5、通過準(zhǔn)確分析與定位，解決產(chǎn)品技術(shù)問題；
6、配合基地經(jīng)理完成帶寬等資源采購；
7、對基地資產(chǎn)的盤點和出入庫的管理；
8、理解項目對團隊成員工作要求，并制定個人業(yè)務(wù)績效及技能提升計劃，在輔導(dǎo)下能達到需要的績效水平；
9、有效制定團隊日常維護計劃、擴容計劃、整改計劃等；
10、對機房建設(shè)進行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)問題進行管理和推動；
11、按照操作流程，完成對網(wǎng)絡(luò)安全配置需求的設(shè)置與變更；
12、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全中心統(tǒng)一安排，配合進行安全審計、實施安全加固等工作。
