商場客戶崗位職責3篇

更新時間：2024-05-19 查看人數(shù)：83

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目錄
1.商場客戶崗位職責是什么 2.商場客戶崗位職責要求 3.商場客戶崗位職責描述 4.商場客戶崗位職責有哪些內容 5.商場客戶崗位職責3篇

商場客戶崗位職責

崗位職責是什么

商場客戶崗位，是商業(yè)運營中至關重要的一環(huán)，主要負責與顧客建立良好的互動關系，提升顧客滿意度，促進銷售業(yè)績，并為商場樹立優(yōu)質服務形象。

崗位職責要求

1. 具備出色的溝通技巧，能準確理解顧客需求并提供專業(yè)建議。

2. 熟悉商品知識，了解市場動態(tài)，能夠為顧客提供最新、最適宜的商品信息。

3. 良好的問題解決能力，能夠迅速應對各種突發(fā)狀況，確保顧客購物體驗不受影響。

4. 注重團隊協(xié)作，與同事共同維護商場環(huán)境及運營秩序。

5. 保持專業(yè)態(tài)度，時刻展現(xiàn)商場的服務理念和品牌形象。

崗位職責描述

商場客戶崗位的日常工作包括接待顧客，解答疑問，協(xié)助選購商品，處理退換貨事宜，以及參與商場活動的組織與執(zhí)行。在與顧客交流過程中，需展現(xiàn)出誠摯、熱情的態(tài)度，通過個性化的服務增強顧客的忠誠度。需要不斷學習新的銷售策略和客戶服務技巧，以適應市場變化，提高銷售效率。

此外，該崗位還需密切關注顧客反饋，及時向管理層匯報潛在問題，以推動商場服務質量的持續(xù)改進。在處理投訴時，要保持冷靜，以積極解決問題為導向，確保顧客滿意度。

有哪些內容

1. 客戶接待與咨詢：為顧客提供商品信息，解答購物疑問，協(xié)助選擇合適的產(chǎn)品。

2. 銷售支持：配合銷售團隊，推廣促銷活動，協(xié)助完成銷售目標。

3. 顧客關系管理：建立并維護顧客檔案，定期進行回訪，提升顧客忠誠度。

4. 問題解決：處理顧客投訴，解決購物過程中遇到的問題，確保顧客滿意度。

5. 服務優(yōu)化：收集顧客反饋，提出服務改進建議，參與服務流程的優(yōu)化。

6. 商場活動參與：協(xié)助策劃和執(zhí)行商場各類活動，提升商場人氣和品牌形象。

7. 團隊協(xié)作：與各部門密切合作，確保商場運營順暢，共同提升整體服務水平。

商場客戶崗位是一個集溝通、協(xié)調和服務于一體的綜合性角色，要求員工具備高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，以實現(xiàn)商場的經(jīng)營目標，為顧客創(chuàng)造愉快的購物體驗。

商場客戶崗位職責范文

第1篇商場客戶服務崗位職責

崗位職責

1、代表客戶的需求和利益,維護和提升客戶滿意度;

2、負責監(jiān)督、協(xié)調物業(yè)、工程和營銷等部門提供的服務;

3、持續(xù)跟進客戶的需求,改善客戶關系;

4、按時完成商場/寫字樓客戶租金、管理費的收繳工作。

5、完成上司交辦的其他工作。

任職要求:

1、專業(yè)不限,本科學歷以上;

2、5年以上星級酒店客服工作經(jīng)驗,有大型地產(chǎn)或商業(yè)項目客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)項目客服工作流程;

4、優(yōu)秀的語言表達溝通能力,客服意識強。

第2篇商場客戶崗位職責

副店總經(jīng)理衣之家商業(yè)管理股份有限公司衣之家商業(yè)管理股份有限公司,衣之家,衣之家 1、協(xié)助店總完成門店全業(yè)務線的管理,理解業(yè)務戰(zhàn)略,把握業(yè)務節(jié)奏,達成集團各項任務的經(jīng)營目標和發(fā)展目標;

2、整合地域資源,提升門店品類優(yōu)勢,對門店商品力提升做出前瞻性的規(guī)劃及落地方案;

3、負責打造高效的、開拓的、有戰(zhàn)斗力的團隊,能夠給予團隊強有力的支持和方向指引;

任職要求:

1、大專及以上學歷,形象氣質佳;

2、具有7年以上相關營運管理工作經(jīng)驗;

3、具有客戶、商場資源優(yōu)先;

4、具有互聯(lián)網(wǎng)思維,較好的學習領悟與創(chuàng)新能力,信息的收集及處理能力,善于捕捉用戶心理。

5、具有極強的使命感和責任心,抗壓能力強。

第3篇某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范

為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。

5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務形象。

6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。