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崗位職責(zé)是什么
商場導(dǎo)購是零售業(yè)中不可或缺的角色，他們作為商家與消費(fèi)者之間的橋梁，負(fù)責(zé)為顧客提供產(chǎn)品信息、解答疑問，并協(xié)助完成購物過程。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉商品知識(shí)：精通所銷售的商品種類、功能、使用方法及優(yōu)勢，以便準(zhǔn)確介紹。
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：具備良好的客戶服務(wù)技巧，能以友好、專業(yè)的態(tài)度接待每一位顧客。
3. 銷售技巧：掌握有效的銷售策略，能夠識(shí)別顧客需求并促成銷售。
4. 溝通能力：善于傾聽，能夠理解并回應(yīng)顧客的需求和疑慮。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事保持良好關(guān)系，共同維護(hù)店鋪運(yùn)營。
崗位職責(zé)描述
商場導(dǎo)購的主要工作包括：
1. 商品展示：確保商品陳列整齊，吸引顧客注意力。
2. 顧客接待：主動(dòng)迎接顧客，提供購物咨詢，了解顧客需求。
3. 商品介紹：詳細(xì)介紹商品特性，解答顧客疑問，幫助顧客做出購買決策。
4. 銷售促成：通過推薦、演示等方式激發(fā)顧客購買欲望，促進(jìn)銷售業(yè)績。
5. 收銀協(xié)助：在需要時(shí)協(xié)助收銀員完成結(jié)賬過程，確保交易順利進(jìn)行。
6. 店鋪維護(hù)：保持店鋪環(huán)境整潔，及時(shí)整理貨品，確保店鋪運(yùn)營秩序。
有哪些內(nèi)容
1. 定期培訓(xùn)：參加公司提供的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技能培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)。
2. 顧客關(guān)系管理：建立并維護(hù)客戶檔案，跟蹤銷售情況，提供個(gè)性化服務(wù)。
3. 反饋與建議：收集顧客反饋，向上級(jí)匯報(bào)，為店鋪改進(jìn)提供建議。
4. 庫存管理：協(xié)助盤點(diǎn)庫存，確保商品充足，避免斷貨情況。
5. 營銷活動(dòng)參與：執(zhí)行店鋪促銷活動(dòng)，積極參與宣傳活動(dòng)，提高店鋪知名度。
商場導(dǎo)購的職責(zé)不僅限于銷售，還包括提升品牌形象、維護(hù)顧客滿意度，以及為店鋪運(yùn)營貢獻(xiàn)積極力量。他們的工作質(zhì)量直接影響到顧客的購物體驗(yàn)，因此，具備專業(yè)技能和熱情服務(wù)態(tài)度的導(dǎo)購是商場成功的關(guān)鍵。
商場導(dǎo)購崗位職責(zé)范文
第1篇 商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)
篇一:商場導(dǎo)購員工作職責(zé)
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。
6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存,確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
篇二:商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一:基本工作要求
1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時(shí)間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);
5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé);
8、導(dǎo)購員要服從商場的管理,遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二:儀容儀表
商場導(dǎo)購原崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方
商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工,她的一言一行都代表著
商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
篇三:商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。
5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
6. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時(shí)通知店長或商場經(jīng)理。
7. 對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報(bào)。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報(bào)。
9. 負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。
14. 對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。
16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認(rèn)識(shí),同業(yè)商品對(duì)比,相關(guān)個(gè)人意見)。
篇四:導(dǎo)購員崗位職責(zé)
_開店前
1.準(zhǔn)時(shí)上班。
2.檢查賣場貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。
4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí),不得以其他商品擴(kuò)排面)。
5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。
_每日工作
開店前30分鐘:
1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。_上午上班
1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。
2.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。
3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
5.在賣場工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。
6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。
7.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。
_下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助促銷員顧客解決問題。
5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。
_商店開店前
1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
2.確定收貨區(qū)無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
篇五:商場導(dǎo)購員工作職責(zé)
一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
第2篇 商場導(dǎo)購員工作崗位職責(zé)
以下是一則商場導(dǎo)購員崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全導(dǎo)購員參考,希望大家從中掌握自身的崗位責(zé)任制。
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。
5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
6. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時(shí)通知店長或商場經(jīng)理。
7. 對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)匯報(bào)。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報(bào)。
9. 負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。
14. 對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。
16. 每月底上交商場管理員(制度職責(zé)大全商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認(rèn)識(shí),同業(yè)商品對(duì)比,相關(guān)個(gè)人意見)。
17. 本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。
第3篇 商場導(dǎo)購崗位職責(zé)
商場導(dǎo)購 重慶讓三分廣告有限公司廣州分公司 重慶讓三分廣告有限公司廣州分公司,讓三分 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合作商超渠道日常銷售工作,貨品陳列,保持柜面整潔;
2、按照公司的營運(yùn)指示及各項(xiàng)營銷策略完成銷售目標(biāo);
3、按顧客需要及喜好介紹公司產(chǎn)品,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及保持公司良好的形象;
4、讓三分傳媒賣場專區(qū),在西亞興安各大點(diǎn)位黃金位置設(shè)立專區(qū),上百種商品上架售賣(飲料、百貨、日用品、生鮮、水果等),
任職要求:
1、女,學(xué)歷不限,形象健康得體,積極主動(dòng),態(tài)度親切有禮;
2、適應(yīng)輪班制;
3、具備良好的溝通能力和良好服務(wù)態(tài)度、喜歡與人交談、具備促銷經(jīng)驗(yàn)和熟悉商場操作;
4、有賣場促銷豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,粵語優(yōu)先,公司提供專業(yè)培訓(xùn)。
第4篇 商場導(dǎo)購員崗位工作職責(zé)
篇一:商場導(dǎo)購員工作職責(zé)
1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。
6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨,收集顧客對(duì)商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
8、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存,確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定,切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
篇二:商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一:基本工作要求
1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班;
2、導(dǎo)購員需要時(shí)刻保持精神飽滿,熱情開朗,不因私人情緒影響工作;
3、導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài),不打私人電話,工作時(shí)間不處理私人事情;
4、接待顧客要做到舉止得體,不與顧客起爭執(zhí),遇到不能解決的問題要即時(shí)上報(bào);
5、上班時(shí)間員工之間不得互相聊天,交頭接耳,擅自離開自身工作崗位;
6、導(dǎo)購員要隨時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài),把握市場信息,在給顧客銷售時(shí)才能夠隨心應(yīng)手;
7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,不偷盜,不惡意中傷商品,要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé),對(duì)顧客負(fù)責(zé);
8、導(dǎo)購員要服從商場的管理,遵守商場各項(xiàng)規(guī)定。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二:儀容儀表
商場導(dǎo)購原崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服,穿戴要整齊潔凈,工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,而且是淡妝,頭發(fā)不能遮住眉毛,顯得不精神,發(fā)型要簡潔大方,如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外,其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時(shí)刻保持微笑,笑不露齒最為合適。
商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三:行為舉止要大方
商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工,她的一言一行都代表著
商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利;外表形態(tài)大方、親善和藹;態(tài)度要主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
篇三:商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)
1. 遵守公司一切規(guī)章制度。
2. 維護(hù)所在區(qū)域清潔衛(wèi)生,保證飾品整齊、有序擺放。
3. 熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。
4. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品標(biāo)價(jià)簽是否準(zhǔn)確到位。
5. 全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息,豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
6. 隨時(shí)檢查本區(qū)域商品質(zhì)量,若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞,應(yīng)及時(shí)通知店長或商場經(jīng)理。
7. 對(duì)本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時(shí)向商場經(jīng)理(番禺經(jīng)理)匯報(bào)。
8. 不能隨便答應(yīng)顧客明確的送貨時(shí)間,由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排,遇特殊情況可向上匯報(bào)。
9. 負(fù)責(zé)對(duì)售出商品檢查、清潔、打包。
10. 在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話回訪客戶。
11. 接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄,及時(shí)通知售后服務(wù)。
12. 接待上門投訴顧客時(shí)要熱情、耐心、安撫顧客情緒,并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。
13. 自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加公司培訓(xùn),提高銷售技能。
14. 對(duì)公司不周到或不合理的地方及時(shí)向上反映,不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。
15. 關(guān)心團(tuán)結(jié)同事,努力進(jìn)取。
16. 每月底上交商場管理員(番禺商場管理員)一份書面總結(jié)(包括導(dǎo)購技巧,商品認(rèn)識(shí),同業(yè)商品對(duì)比,相關(guān)個(gè)人意見)。
篇四:導(dǎo)購員崗位職責(zé)
_開店前
1.準(zhǔn)時(shí)上班。
2.檢查賣場貨架及促銷臺(tái)的商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品,準(zhǔn)備訂貨或催貨。
4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí),不得以其他商品擴(kuò)排面)。
5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期,依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。
_每日工作
開店前30分鐘:
1.確保凈空走道,并保持通暢清潔。
2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺(tái))。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢是否正確(含促銷臺(tái)上的海報(bào))。 _上午上班
1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。
2.確實(shí)檢查庫存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。
3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
5.在賣場工作并隨時(shí)幫顧客解決問題。
6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。
7.中午前確認(rèn)所有促銷臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。
_下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助促銷員顧客解決問題。
5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無誤。
_商店開店前
1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺(tái))。
2.確定收貨區(qū)無任何商品。
3.確定倉庫清潔整齊。
4.向商場主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
篇五:商場導(dǎo)購員工作職責(zé)
一、用心接待顧客,與店長同事共同完成銷售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客,時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨,并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競爭對(duì)手的信息,顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
第5篇 商場導(dǎo)購崗位職責(zé)任職要求
商場導(dǎo)購崗位職責(zé)
十堰人民商場ein導(dǎo)購 ein言 深圳市瑋言服飾股份有限公司，瑋言 福利:帶薪年假，季度培訓(xùn)，節(jié)假日福利，每月額外激勵(lì)獎(jiǎng)金，社會(huì)保險(xiǎn)，員工旅游
公平透明晉升渠道:導(dǎo)購(高級(jí)導(dǎo)購)-- 儲(chǔ)備店長-- 店長 -- 督導(dǎo) -- 銷售主管 -- 銷售經(jīng)理
崗位職責(zé):
1、熟知季度貨品知識(shí)保持良好的服務(wù)心態(tài)，幫助顧客選擇合適的商品
2、熟悉品牌文化及設(shè)計(jì)理念，向顧客宣導(dǎo)并樹立品牌良好形象
3、熟悉店鋪陳列，保證店面環(huán)境舒適、整潔，創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境
4、向顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù): 日常聯(lián)絡(luò)/剪裁衣服/退換貨/保留貨品/店鋪之間轉(zhuǎn)貨等
5、管理倉庫，及時(shí)收發(fā)及補(bǔ)貨，學(xué)習(xí)熟悉協(xié)助其他店鋪營運(yùn)模塊
6、協(xié)助店長其他日常事務(wù)
職位要求:
1、 22-32歲，身高162cm以上，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，親和力強(qiáng)，具有較好的貨品掌控能力和銷售技巧;
2、具有優(yōu)秀的交際、溝通、合作、組織、協(xié)調(diào)能力;
3、工作態(tài)度樂觀積極，工作主動(dòng)勤奮;
4、有品牌服裝銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第6篇 商場導(dǎo)購崗位職責(zé)(1)
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
工作要求:
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞;
4、年齡18-35歲,身體健康。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解企業(yè)經(jīng)營理念企業(yè)文化,熟練掌握銷售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)些并掌握一定的銷售禮儀和技巧。
3、遵守公司及商場管理細(xì)則。
4、運(yùn)用各種銷售技巧完成銷售任務(wù)。
任職要求:
1、有1—3年店面銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,男女不限。
2、能夠適應(yīng)商場的倒班工作。
3、做事積極、敬業(yè),做人誠實(shí)。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.積極熱情對(duì)待顧客;
2.遵守公司及賣場各項(xiàng)管理制度;
3.積極學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí),定時(shí)參加公司培訓(xùn);
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:
1.高中以上學(xué)歷,18-28歲,-女
2.形象氣質(zhì)佳,語言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通,良好的親和力,普通話流利;
3.熟悉商場聯(lián)營店或賣場銷售模式,有團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)精神;
4.從事商場銷售一年以上專職銷售工作,心態(tài)積極,學(xué)習(xí)力強(qiáng),誠實(shí)敬業(yè);
工作地點(diǎn):
深圳前海周大福全球購物中心二期
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)終端店面的人員、貨品的管理工作,對(duì)銷售目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。
了解品牌的經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
任職要求:高端品牌女裝門市管理經(jīng)驗(yàn)2年以上,服裝門市管理經(jīng)驗(yàn)3年以上;
2. 凈身高163cm以上,形象氣質(zhì)佳,能體現(xiàn)品牌女裝版型;
3. 年齡20—35歲,性格開朗;
4. 高中及以上學(xué)歷;
5. 目標(biāo)感強(qiáng),團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng);
6. 待客服務(wù)熱情。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
品牌導(dǎo)購(銷售代表)
職位描述:
負(fù)責(zé)我司產(chǎn)品(品牌:臺(tái)塑生醫(yī),日化品、化妝品等產(chǎn)品)在大型商場內(nèi)健康生活體驗(yàn)館的銷售及推廣工作。
任職資格:
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,1年以上日化品、化妝品等快消品銷售經(jīng)驗(yàn);
2、注重個(gè)人儀表及談吐,溝通能力強(qiáng),親和力佳;
3、具備良好的服務(wù)意識(shí),服從公司工作安排;
工作地點(diǎn)(可根據(jù)家庭住址安排):
1、海信廣場;
2、開發(fā)區(qū)濱海伊勢丹;
3、空港經(jīng)濟(jì)區(qū)歐洲貿(mào)易中心,sm廣場;
4、民園進(jìn)口直營中心;
5、梅江居住區(qū);
工作時(shí)間:雙休,具體時(shí)間面議
薪資福利:
1、底薪+提成(面議);
2、六險(xiǎn)一金(轉(zhuǎn)正后公司提供商業(yè)保險(xiǎn));
3、雙休,帶薪年假;
4、公司每年定期組織專業(yè)培訓(xùn)、旅游、健康體檢、節(jié)日福利、員工活動(dòng)、內(nèi)部聚會(huì)、戶外拓展訓(xùn)練、生日會(huì)……
公司地址:天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)西三道158號(hào)金融中心2號(hào)樓02-03門303
天津誠隆科技有限公司
天津誠隆科技有限公司由國隆集團(tuán)董事長尹國平先生于2022年在天津空港經(jīng)濟(jì)區(qū)內(nèi)投資設(shè)立,是一家專門從事日用化學(xué)品、化妝品、保健品以及醫(yī)療器械等產(chǎn)品的貿(mào)易型企業(yè),目前以代理銷售臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)下屬臺(tái)塑生醫(yī)科技股份有限公司旗下產(chǎn)品為主。
國隆集團(tuán)自1998年設(shè)立以來,就與臺(tái)灣臺(tái)塑集團(tuán)密切合作,先后與其集團(tuán)下的南亞塑料工業(yè)和臺(tái)塑鋰鐵材料科技股份有限公司展開合作。2022年,尹國平董事長投資設(shè)立天津誠隆科技有限公司,與臺(tái)塑生醫(yī)科技股份有限公司在「生活」、「生物」、「生化」及「醫(yī)療」、「醫(yī)材」、「醫(yī)藥」領(lǐng)域開展新的合作,旨在將高科技、高質(zhì)量、有助于提升人類健康與安全的產(chǎn)品帶給廣大消費(fèi)者。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來店客戶接待,向顧客推銷和推介產(chǎn)品;
2、客戶服務(wù)單的初步登記填寫,客戶需求信息收集整理;
3、接待顧客的咨詢,指導(dǎo)顧客選擇產(chǎn)品,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
4、向客戶講解公司理念及相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品介紹工作;
5、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
6、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
7、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷;
2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具備良好的銷售能力;
4、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),能吃苦耐勞;
5、積極主動(dòng),處事細(xì)心,誠實(shí)可靠,擁有良好人際關(guān)系。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象,提高品牌知名度。
2、做好貨嘗貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品4、利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加專賣店的營業(yè)額。
5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望,及時(shí)妥善的處理顧客投訴,并向主管匯報(bào)。
6、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息,并向主管匯報(bào)。
7、完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作,并向主管匯報(bào)。
8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。
任職資格:
1、 年齡18~30歲
2、 1年以上北京服裝專賣店工作經(jīng)驗(yàn),同品類銷售經(jīng)驗(yàn)佳;
3、 會(huì)電腦操作、普通話標(biāo)準(zhǔn)、良好的口頭表達(dá)能力及銷售技巧;
4、 具有親和力和耐心,熱愛從事顧客服務(wù)及產(chǎn)品服務(wù);
5、 高中或者大專以上學(xué)歷,證件齊全
工作地址:北京市宣武區(qū)馬連道10號(hào)(家樂福對(duì)面)上品宜購商場
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
高級(jí)營銷員
薪金:2500+補(bǔ)助+獎(jiǎng)金+提成
基本要求
1.誠實(shí)可信,積極主動(dòng),吃苦耐勞,有較強(qiáng)的實(shí)踐動(dòng)手能力;
2.能適應(yīng)緊張的工作環(huán)境;
3.良好的分析和溝通技能及與人打交道的能力;
4.良好的團(tuán)隊(duì)精神,富有責(zé)任感,令人信賴;
5.對(duì)于‘象朋友一樣的對(duì)待顧客’和‘不是為公司干而是為自己干’的 經(jīng)營管理理念有透徹的領(lǐng)悟;
7.入職標(biāo)準(zhǔn):
a. 年齡:18周歲--28周歲
b. 學(xué)歷:高中以上
c. 五官端正,身材勻稱,男身高172cm以上,女身高160cm以上
d. 口語表達(dá)清楚,能講普通話,可與顧客進(jìn)行無障礙交流
我們認(rèn)為—培訓(xùn)是最大的福利
我們的目標(biāo)—培養(yǎng)未來的商業(yè)領(lǐng)袖
我們的商業(yè)策略—勇奪第一
我們的理念—客戶的滿意就是我們的進(jìn)步
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
店員
1.20-36歲之間,身高160cm以上,高中以上學(xué)歷;
2.證件齊全(戶口本 身份證 學(xué)歷證 健康證 暫住證)有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3.品貌端正,勤奮肯吃苦,有上進(jìn)心;口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);富有親和力,有良好的溝通能力和服務(wù)、銷售意識(shí);
4.具有團(tuán)隊(duì)精神和高度的工作責(zé)任心;能夠適應(yīng)零售業(yè)工作環(huán)境及工作時(shí)間的要求;
薪金待遇:
1.保底3000元+銷售提成,月薪6000左右,另外不定期發(fā)放獎(jiǎng)金
2.公司為員工上保險(xiǎn)
3.員工可享受帶薪年假
4.公司提供專業(yè)性的培訓(xùn)和員工個(gè)人良好的發(fā)展空間
工作地點(diǎn):
北京燕莎奧特萊斯
試用期1個(gè)月
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、主要從事宅配家居產(chǎn)品的推廣與銷售;
2、熟悉宅配家居或與宅配家具產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí);
3、主動(dòng)了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望;
4、對(duì)客戶提供專業(yè)的咨詢并促成合作;
5、收集潛在客戶資料,不斷開發(fā)新的客戶,并密切聯(lián)系客戶,掌握客戶基本情況和動(dòng)態(tài),建立健全客戶檔案。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)
任職要求:
1、年齡20-35周歲,男女不限,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、親和力強(qiáng),待人接物禮貌周到;
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力強(qiáng),有榮辱與共的責(zé)任意識(shí),有極強(qiáng)的集體意識(shí);
5、有大型家具賣場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.用心接待顧客,完成銷售目標(biāo)
2.為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)
3.隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象,確保店內(nèi)形象良好
4.嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范
5.按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料
6.不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,提高銷售能力
任職要求:1.中專以上學(xué)歷,年齡18歲以上。
2.能夠正確使用公司規(guī)定的禮貌用語。
3.有較好的綜合素質(zhì)及文化修養(yǎng),敬業(yè)、有團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.具有親和力,較強(qiáng)的執(zhí)行能力。
我們的優(yōu)勢:
1、薪資:無責(zé)任底薪包含基本工資、崗位津貼;
2、提成:高額無上限銷售提成+每月個(gè)人業(yè)績超標(biāo)獎(jiǎng)金+每月各項(xiàng)競賽獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)激勵(lì)獎(jiǎng);
3、福利: 半天班,商場倒班工時(shí)。穩(wěn)定員工,將繳納五險(xiǎn)一金,并享有帶薪年假、免費(fèi)旅游的機(jī)會(huì);
4、培訓(xùn):入職第1個(gè)月實(shí)施新人1對(duì)1專業(yè)老師指導(dǎo),理論知識(shí)+上線實(shí)踐結(jié)合進(jìn)行;正式員工提供全方位的終身培訓(xùn)如:銷售技能、產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、晉升培訓(xùn)等,完善的培訓(xùn)體系,為你的成長加油;
5、晉升制度:我們會(huì)給每個(gè)員工提供最廣闊的發(fā)展空間,使每個(gè)員工都能夠獲得良好的自我進(jìn)步以及崗位提升。在半年至一年左右,我們將迅速擴(kuò)張公司團(tuán)隊(duì),所以當(dāng)前新加入的新人,將是我們重點(diǎn)培養(yǎng)的人員,季度晉升考核方向,基礎(chǔ)員工-----中層管理-----高層管理(無年資限制,實(shí)行自動(dòng)公平)。
工作地址
媽媽寶貝、王府井、新客站、國貿(mào)六館
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
每月2天公休
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、為顧客提供周到、完美的服務(wù),熱情有感染力的進(jìn)行銷售;
2、補(bǔ)貨及時(shí)準(zhǔn)確,考慮促銷要求;
3、專柜明細(xì)賬記錄準(zhǔn)確及時(shí);
4、明確個(gè)人月銷售目標(biāo)與專柜銷售目標(biāo),配合業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析;
5、及時(shí)準(zhǔn)確地做好專柜日記,及時(shí)掌握各競爭品牌的情況。
任職要求:
1、已婚已育,相貌端莊,口齒伶俐;
2、熟悉營業(yè)員日常工作,有良好的銷售技巧及貨品管理經(jīng)驗(yàn);
3、有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)為:青島麥凱樂、嶗山麗達(dá)、合肥路佳世客
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):(上班地點(diǎn):江寧萬達(dá))
1、在百貨商場專柜接待顧客,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、做好貨品盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,完成各項(xiàng)貨品數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);
3、完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;
4、做好柜臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成個(gè)人銷售指標(biāo)并配合完成團(tuán)隊(duì)指標(biāo);
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、18-35歲;
2、高中以上學(xué)歷;
3、良好的溝通技巧和銷售能力;
4、微笑服務(wù)、親和力強(qiáng);
5、對(duì)精油品類感興趣;
6、有化妝品等零售工作優(yōu)先。
薪資&福利:
1、具有行業(yè)競爭力的底薪+個(gè)人業(yè)績提成+豐厚的達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金;
2、按國家相應(yīng)政策法規(guī)繳納社保五險(xiǎn);
3、免費(fèi)的專業(yè)皮膚培訓(xùn);
4、季度員工自用品;
5、生日月驚喜;
6、各類精彩團(tuán)隊(duì)活動(dòng),享你所想。
職業(yè)發(fā)展路徑
ba(美容顧問)→店長→銷售主管→區(qū)域經(jīng)理
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)直營店日常店務(wù)處理;
2、負(fù)責(zé)直營店日常銷售工作
3、負(fù)責(zé)貨品的日常盤點(diǎn)等;
4、其他公司交辦事宜服從公司的工作安排等。
任職要求:常熟戶籍優(yōu)先
1、有較強(qiáng)的銷售服務(wù)能力;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能熟練聽說上海方言;
3、為人誠懇、踏實(shí),性格開朗,具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4、吃苦耐勞,責(zé)任心強(qiáng),做事細(xì)心周到。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、接待顧客的咨詢,了解顧客的需求并達(dá)成銷售;
2、完成店面正常工作,商品的陳列擺放日常營業(yè)工作;
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有親和力、較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),有團(tuán)隊(duì)意識(shí);
4、年齡18-35歲,身體健康。
商場導(dǎo)購(崗位職責(zé))
職位描述
《賴氏家具》國內(nèi)家具一線品牌開始全城招聘。人一生有許多次選擇,一次對(duì)的選擇將改變你的一生,我們是你的首選,合適你就來,我們在這里等你。
薪酬待遇:底薪+提成+獎(jiǎng)金+保險(xiǎn)+專業(yè)培訓(xùn)+晉升
工作地點(diǎn):1、天津市河西紅星美凱龍4樓
2、天津市河西紅星美凱龍5樓
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