門童崗位職責7篇

崗位職責是什么

門童是酒店或高端場所的第一印象代表，他們負責迎接和指引客人，確保每位來訪者的體驗從第一步開始就充滿尊貴和舒適。

崗位職責要求

1. 禮貌待人：門童需具備出色的禮儀素養(yǎng)，始終保持微笑和友善的態(tài)度。

2. 專業(yè)形象：著裝整潔，遵守制服規(guī)定，展示專業(yè)且一致的外觀。

3. 強烈的責任感：確?？腿税踩皶r解決任何可能的問題。

4. 良好的溝通技巧：有效傳達信息，解答客人的疑問，提供必要的幫助。

5. 觀察力：敏銳察覺客人的需求，主動提供服務。

崗位職責描述

門童的工作涵蓋多個方面，包括但不限于：

1. 歡迎與接送：熱情地迎接每一位抵達的客人，協(xié)助搬運行李，確保其順利入住或離開。

2. 方向指引：為客人提供清晰的場所指引，包括房間位置、設施位置及周邊環(huán)境信息。

3. 安全保障：監(jiān)控入口區(qū)域，防止未經(jīng)授權的人員進入，確保場所安全。

4. 應急處理：快速響應突發(fā)情況，如天氣變化、交通問題或客人緊急需求。

5. 協(xié)調溝通：與內(nèi)部團隊保持緊密合作，如禮賓部、客房服務等，確保無縫對接。

6. 維護環(huán)境：保持大堂和入口區(qū)域的整潔，確保環(huán)境優(yōu)雅。

有哪些內(nèi)容

1. 雨天服務：提供雨傘，確?？腿嗽趷毫犹鞖庀乱材苁孢m進出。

2. 交通安排：協(xié)助叫車服務，確保客人能準時出行。

3. 特殊需求：針對殘疾人士或其他特殊需求的客人提供特別照顧。

4. 信息更新：了解酒店最新活動、優(yōu)惠或政策，以便向客人提供準確信息。

5. 定制服務：根據(jù)客人喜好和需求，提供個性化服務，如提前準備歡迎飲品或問候。

6. 緊急情況應對：在火災、醫(yī)療急救等緊急情況下，協(xié)助疏散客人，確保其安全。

作為門童，他們的工作不僅是簡單的迎來送往，更是打造品牌形象、提升客戶滿意度的關鍵角色。他們以專業(yè)的態(tài)度和周到的服務，讓每一位踏入場所的客人都感受到無微不至的關懷。

門童崗位職責范文

第1篇 w酒店門童崗位職責

門童崗位職責

制度

每日上班的時間分為早班7:00—15:30 ,中班15:00—23:30,特中班 15:00—0:00,提前五分鐘到崗交接,不可遲到早退。

門童上崗前整理好個人儀容儀表,調整好工作心態(tài),精神飽滿的進入良好的工作狀態(tài),佩戴對講機、白手套(雨天則不戴手套)、打火機、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢袋,皮鞋光亮無污漬,頭發(fā)整齊有光澤,盡顯精氣神。

站位

站于旋轉門出口兩側,旋轉門控制鍵為一號崗,另一側為二號崗。一號崗面朝八一廣場方向,二號崗面朝正大門方向,關注到30米以內(nèi)的區(qū)域。若一號崗離開,二號崗必須補到一號崗。必要時候可設立三號崗于右側門前方,面朝正大門方向,當二號崗離開是進行補位。

站立時,挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域,腳后跟并攏,兩腳分開約45°。眼睛平視前方,用眼角的余光注意到周邊動態(tài),隨時提供服務,面帶微笑。問候聲音洪亮,大而不燥,適當為宜。

問候

門童的問候,統(tǒng)一為“您好!_先生(小姐/女生)歡迎光臨!”,“您好!_先生(小姐/女生)謝謝光臨,請慢走!恭候您的再次光臨” 聲音洪亮,面帶微笑,注視賓客三角區(qū)域,姓氏稱呼!賓客進店時,做好手臂手心斜朝上“請”的手勢。

問候酒店管理層、省市級領導、vv客戶、vip客戶、常住客等需按時段問候,以姓氏及職位問候。

開車門服務

當賓客乘車抵達或離開酒店,門童應為賓客開車門,護頂(佛教和伊斯蘭教教徒則不用,需提醒“當心碰頭”(下同))。

若賓客分別在車的前后門上(下)車,兩位門童需同時將車門開啟、護頂。

若有三位賓客要上(下)車,一位門童將一側的兩車門同時打開,不需護頂,但要提醒“當心碰頭”;另一位門童必須小跑三步半,在另一側打開車門,護頂。

若有兩輛或以上的車到店,兩位門童則一人負責一輛車,必要的時候呼叫帶班增援。

當賓客乘車離店時,需向賓客行恭送禮(15°-30°的鞠躬)。

出租車到店,詳見“出租車服務”。

若有行李,詳見“行李服務”。

引領服務

提臂式引領,引領賓客至目的地,賓客單件行李或無行李時的引領,走在賓客左(右)前方約1.5米處,提臂引領,行走時關注到賓客,直到引領結束回崗。

直臂式引領,不能引領賓客至目的地,只能告訴賓客大致的方向,伸直手臂,指引方向,切忌用手指指出方向。

畫地圖引領,在地圖上標出路線,告訴賓客具體走向,必要時安排出租車(詳見“出租車服務”)。

出租車服務

若賓客需要安排出租車離店,門童有義務協(xié)助安排,竭盡所能。待安排好出租車,在車牌卡上記錄號車牌號,遞送給賓客,提醒賓客物品不要落在車內(nèi),開車門護頂,行恭送禮。

只要在門口能看見定點車在酒店外圍,則優(yōu)先安排定點車,若是拒載,責令出租車司機不要停在酒店范圍,并且呈報給當值帶班。禁止酒店定點出租車司機,站于門外雨棚下,門童因主動勸說其到車內(nèi)等候。

當賓客乘坐出租車抵達酒店是,需快速抄寫車牌(清晰、整潔),為賓客開車門護頂,將車牌卡遞送給賓客,提醒賓客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。

若賓客不需要車牌卡,門童將車牌卡保留,備注好賓客信息及抵達時間,以防賓客落物品在車內(nèi)。

當?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時,應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客車多而人少時,應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。

若賓客攜帶行李,詳見“行李服務”。

行李服務

賓客帶著單件行李抵達酒店,門童應小跑至賓客面前,問“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.若賓客需要,則協(xié)助賓客提拿行李,確認有無破損,有無貴重、易碎品(下同),將賓客帶至前臺,將行李放置禮賓臺后即向客人交接及解釋,并迅速到禮賓領班處交接后返回崗位。b.賓客不需要協(xié)助拿行李,則引領至前臺后迅速回崗。c.接下賓客的單件行李,賓客要直接上房,門童應呼叫行李員至(a/b座)電梯口拿行李,并且將行李交給行李員,若行李員并未到達電梯口,門童可直接將行李帶上房間。d.賓客并非立即去前臺c/i,則將賓客引領至大堂休息區(qū)(詳見“引領服務”)。

若賓客拿著兩件(或以上)的行李,則使用行李車,輕拿輕放,大不壓小,重不壓輕。確認有無破損、有無貴重、易碎品(下同)。呼叫行李員拿行李,必要時候則協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺(同上)。

賓客乘坐出租車抵達酒店,需抄寫車牌(詳見出租車服務)。與賓客確認行李件數(shù)(同上)。

賓客帶著行李走出旋轉門,二號崗門童應問詢,“您好!需要協(xié)助您拿行李嗎”a.賓客需要,則將行李帶至賓客車輛中,并與賓客確認。b。不需要,則引領至雨棚外,則迅速回崗。

如見到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來,應及時主動上前接過客人的行李,并主動詢問客人是否需要幫其安排車輛。

賓客帶著行李,需要乘坐出租車,則立即協(xié)助賓客安排出租車,記錄好車牌號(詳見“出租車服務”)。將行李放入出租車內(nèi),并與賓客確認。

第2篇 門童崗位職責任職要求

門童崗位職責

職責描述:

1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。

2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。

3.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。

任職要求:

1.具有相關星級酒店工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮

2.態(tài)度誠懇，普通話流利

門童崗位

第3篇 售樓處門童迎賓的崗位職責內(nèi)容

售樓處門童迎賓的崗位職責

以飽滿的軍姿、良好的形象、合體的著裝,展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質。

配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。

參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質,弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

在客人距離門口3米的距離就要鞠躬問好(行15度鞠躬禮,同時說歡迎光臨、__)。話音一落馬上幫客人開門,讓客人進入接待中心。

雨雪天時門童迎賓應在門前放置傘架,協(xié)助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后,再請客人進入售樓大廳。

如客人攜帶寵物,為保持售樓處及樣板間的整潔,門童迎賓可找合適的地方將寵物拴好。

嚴格按照服務流程的要求和標準及時為來訪人員,提供熱情周到的服務。

團結協(xié)作,配合其他各崗、各部,做好園區(qū)的安全防范及客戶接待工作。

嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。

第4篇 酒店前廳部行李生門童崗位職責

生效日期:20__年06月2日

核準:

酒店前廳部行李生、門童員工崗位職責

部門:前廳部

職位:行李生、門童

上級:前廳部經(jīng)理

督導:

工作性質:為客人提供高質量、高效率的迎送賓客服務、行李運送、行李寄存、介紹客房設備與服務;并調度門前車輛,維護門前秩序及分送客人郵件、報紙、轉送留言、物品等其他相應的服務。

崗位職責:

1、工作時堅持站立服務、微笑服務和敬語服務,向每一位進店、離店客人致意問候;

2、為上下車客人開關車門,下雨天要為上下車客人撐傘;

3、為客人裝運行李,委托保管、寄存行李物品、辦理登記等有關手續(xù);

4、為客人指路,認真回答客人的詢問,盡量滿足客人合理的要求;

5、配合保安員確保酒店門前交通暢通,做好門前安全保衛(wèi)工作,維護大堂秩序,負負責來訪客人登記,控制大堂燈光;

6、服從安排,迅速接受帶客看房任務;

7、向客人介紹酒店客房設施,推銷酒店各項服務;

8、負責將酒店客人的物品、郵件、報紙、留言及各部門信件分送到客房及有關部門;

9、應始終保持旺盛的服務熱情,為酒店樹立良好的形象。

我已熟知本崗位工作職責,并將在今后的工作中嚴格遵照執(zhí)行。

部門經(jīng)理簽名:年月日

總經(jīng)理簽名:年月日

第5篇 _酒店物業(yè)門童崗位職責

酒店物業(yè)門童崗位職責

1.0嚴密監(jiān)視崗位轄區(qū)的各種安全秩序,掌握在本區(qū)域內(nèi)活動人員的動態(tài)。

2.0維護本轄區(qū)內(nèi)的公共秩序,監(jiān)視并保持本區(qū)域內(nèi)的設備正常運行。

3.0注意進入本區(qū)域內(nèi)的人員情況,嚴格執(zhí)行來客登記制度。

4.0熟悉本項目業(yè)主(住戶)和經(jīng)常來往人員的基本情況。

5.0對進入施工作業(yè)的各類人員,必須按照有關規(guī)定執(zhí)行,并要求其愛護公共設施設備和環(huán)境衛(wèi)生。

6.0搬出物品嚴格按照公司《搬出物品管理規(guī)定》執(zhí)行。

7.0為來往客人提供必要的即時服務,幫助本項目業(yè)主(住戶)解決臨時應急問題。

8.0文明服務、禮貌待人;回答客戶及訪客提出的相關一般性問題。

9.0熟悉掌握消防設備的位置和使用方法,保證應急突發(fā)事件時操作迅速。

10.0指揮經(jīng)過本崗位機動車輛按規(guī)定泊車,保證此處消防通道暢通

11.0認真執(zhí)行交接班制度,規(guī)范填寫值班記錄

12.0嚴格按規(guī)定著裝,保持儀容、服飾整潔,標識佩戴齊全。

13.0完成領導交辦的其他工作任務。

第6篇 門童崗位職責

蘇州工業(yè)園區(qū)高端住宅項目:招聘形象崗、門童,身高180厘米以上,五官端正、普通話標準、退伍軍人優(yōu)先!

第7篇 酒店門童崗位職責追究考核:

酒店門童崗位職責及追究考核:

1、負責前廳大門外各處的衛(wèi)生;

2、派送各類報表、通知、留言、傳真、電傳、留物、信件;

3、分送各類報紙到有關部門和房間,保持報架整齊、完好;

4、運送抵離店行李或有關物品;

5、指引客人到前臺辦理入住手續(xù);

6、引領客人到房間并介紹房間設施;

7、迎送客人;

8、為客人提供購買物品服務;

9、協(xié)助本部和其他部門運送有關物品;

10、為客人提供叫車服務;

11、完成上級交辦的其它任務(如:洗換地毯、保潔替班等)。

每違犯一項或工作不到位扣5分。